研發(fā)管理系列課程之RDM013

1、研發(fā)管理系列課程之RDM013保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基R&D Quality Management研發(fā)質(zhì)量管理研發(fā)管理推薦讀物和網(wǎng)站推薦網(wǎng)站 marketingpower 課程中用到的縮略語PAC：Product Approve Committee 產(chǎn)品審批委員會PDT：Product Development Team 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)PMT：Portfolio Management Team 產(chǎn)品組合管理團(tuán)隊(duì)PM：Product（Project） Manager 產(chǎn)品（項(xiàng)目）經(jīng)理FM：Function Manager 職能部門經(jīng)理NPD：New Product Developme

2、nt 新產(chǎn)品開發(fā)管理IPD：Integrate Product Development 集成產(chǎn)品開發(fā)DCP：Decision Control Point 決策評審點(diǎn)PACE：Product And Cycle-time Excellence 產(chǎn)品與生命周期優(yōu)化法課程目錄1. 研發(fā)質(zhì)量管理概述2.研發(fā)流程+指標(biāo)體系5.質(zhì)量保證+改進(jìn)3.組織保障+質(zhì)量策劃0.公司及培訓(xùn)課程介紹4.質(zhì)量控制之評審+測試華成研發(fā)咨詢公司簡介華成研發(fā)咨詢是國內(nèi)最早從事基于企業(yè)核心價(jià)值鏈提供產(chǎn)品創(chuàng)新管理、市場管理、研發(fā)管理的專業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢服務(wù)的公司。公司目前有20多名講師和咨詢顧問，30多名培訓(xùn)顧問，在深圳和北京均設(shè)

3、有辦公室。公司的核心理念：專業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。自成立以來，已經(jīng)為3000多家企業(yè)提供了專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)；同時(shí)也為200多家企業(yè)實(shí)施了研發(fā)管理咨詢，幫助客戶建立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系。華成對企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解課程清單（一）類別序號課 程 名 稱課時(shí)研發(fā)戰(zhàn)略管理RDM001研發(fā)管理總裁班如何打造有競爭力的研發(fā)管理體系Promoting Innovation1天RDM002技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新管理Technology Innovation and Product Innovation2天RDM003研發(fā)戰(zhàn)略管理 Strategy Management in R&D1天研發(fā)主管能力建設(shè)的

4、快車道RDM004 從技術(shù)走向管理研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力The Leadership and Executive of R&D Manager2天RDM005成功的產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長 Successful Product Manager -product Managers crazy growth2天RDM006高價(jià)值研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的管理錦囊High Value R&D Managers Toolkits2天課程清單（二）類別序號課 程 名 稱課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理直通車RDM007市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理Market-Driven NPD Process Management2天RDM0

5、08研發(fā)項(xiàng)目管理工具與模板實(shí)務(wù)培訓(xùn) R&D Project Management-Tools & Template2天RDM009軟件項(xiàng)目管理 Software Project Management 2天RDM010把技術(shù)變成金錢如何搞定市場需求Technology into money - How to handle the market requirements2天RDM011產(chǎn)品測試管理 Product Testing2天RDM012產(chǎn)品中試管理從樣品到量產(chǎn)Product Piloting-from sample to mass production2天RDM013研發(fā)質(zhì)量管理保證產(chǎn)品質(zhì)

6、量的6個(gè)根基R&D Quality Management- 6 foundations for quality assurance2天RDM014CMM/CMMI高級實(shí)務(wù) CMM/CMMI Training2天課程清單（三）類別序號課 程 名 稱課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理直通車RDM015研發(fā)多項(xiàng)目管理Managing Multiple Projects in R&D2天RDM016產(chǎn)品平臺與共享模塊的建設(shè)Common Building Block2天RDM017研發(fā)知識產(chǎn)權(quán)管理Intellectual Property Management2天RDM018研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理Finance and Co

7、st Management2天研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理寶典RDM019如何打造高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)人員選、育、用、留之道 How to Build high efficient R&D Team -R&D personnel screening, education, use and keep2天RDM020研發(fā)人員的考核與激勵R&D Performance Management2天RDM021研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)如何成為人見人愛的研發(fā)人員 R&D Excellent Employee2天課程清單（四）類別序號課 程 名 稱課時(shí)市場管理MM001產(chǎn)品市場管理產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃管理Product Mar

8、keting Management-Product Strategy and Road Map Management2天MM002新產(chǎn)品的上市與營銷管理Product Launch and Marketing Management2天MM003產(chǎn)品售前支持與管理Product Pre-Sale Management2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實(shí)施策略 IT Strategy and Plan of R&D2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM：Product Data Management2天IT003研發(fā)管理信息化青銅器RDM研討會R&D Management IT Workshop

9、-R&DM Seminar0.5天產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程N(yùn)ext Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 研發(fā)生產(chǎn) 率時(shí)代 快速上市 時(shí)代 產(chǎn)品成功 時(shí)代 發(fā)明與商品化時(shí)代 研發(fā)成熟度不同階段的關(guān)注工作重點(diǎn)階段一階段二階段三階段四階段五研發(fā)管理的成熟度時(shí)間產(chǎn)品成功時(shí)代快速上市時(shí)代研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代非正式項(xiàng)目管理成功依賴于英雄職能關(guān)注型項(xiàng)目管理部門墻很厚，無法跨部門協(xié)調(diào)成立核心項(xiàng)目小組開始跨部門協(xié)調(diào)構(gòu)建結(jié)構(gòu)化流程推行項(xiàng)目管理

10、企業(yè)級項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化小組分布式研發(fā)計(jì)劃管理增強(qiáng)型階段評審流程集成財(cái)務(wù)計(jì)劃分布式計(jì)劃管理合作開發(fā)情景化知識管理青銅器RDM全方位實(shí)現(xiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)信息化研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理體系公司研發(fā)質(zhì)量管理體系NPDCMMI質(zhì)量理念結(jié)構(gòu)化的流程業(yè)務(wù)決策產(chǎn)品戰(zhàn)略項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5個(gè)級別4個(gè)模型22個(gè)過程域驗(yàn)證&確認(rèn)質(zhì)量的定義質(zhì)量的發(fā)展交付、過程質(zhì)量質(zhì)量成本產(chǎn)品開發(fā)流程體系支撐流程的組織體系研發(fā)質(zhì)量管理工具集研發(fā)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)“重視”交付質(zhì)量，忽視過程質(zhì)量“重視”實(shí)體交付質(zhì)量，忽視文檔質(zhì)量依賴后端質(zhì)量檢驗(yàn)，忽視前端質(zhì)量引導(dǎo)缺少全流程質(zhì)量意識質(zhì)量責(zé)任主體錯位什么是質(zhì)量？產(chǎn)品/服務(wù)的固有特性

11、滿足客戶要求的程度研發(fā)質(zhì)量體系質(zhì)量管理的發(fā)展與演變交付質(zhì)量與過程質(zhì)量交付件質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量文檔質(zhì)量過程質(zhì)量進(jìn)度偏差率工作量偏差率需求的穩(wěn)定度缺陷和問題的發(fā)現(xiàn)率/解決率過程規(guī)范的符合度文件系統(tǒng)、IT支撐質(zhì)量管理體系流程與指標(biāo)體系質(zhì)量管理活動組織保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)如：評審測試如：引導(dǎo)培訓(xùn)審計(jì)如：產(chǎn)品開發(fā)流程軟件開發(fā)子流程硬件開發(fā)子流程結(jié)構(gòu)開發(fā)子流程測試子流程項(xiàng)目管理流程研發(fā)質(zhì)量體系研發(fā)質(zhì)量管理六個(gè)根基如：度量考核如：質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量計(jì)劃研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件系統(tǒng)工程方法、軟件/硬件工程方法項(xiàng)目信息庫過程數(shù)據(jù)庫：開發(fā)過程文檔；過程度量數(shù)據(jù)；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；過程能力基線庫P

12、CB樣例庫風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫偏差和裁剪庫 工具庫內(nèi)部審計(jì)庫培訓(xùn)資料庫PALPAL : Process Asset Library 過程資產(chǎn)庫PCB : Process Capability Baseline 過程能力基線業(yè)界最佳研發(fā)模式CMM/CMMINPDNPD-CMM/CMMICMMI : Capability Maturity Mode Integration 能力成熟度模型集成NPD : New Product Development 新產(chǎn)品開發(fā)演練目前公司研發(fā)質(zhì)量管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問題（TOP5）？每個(gè)小組選派一名代表上臺發(fā)表研發(fā)流程與指標(biāo)體系為什么要把產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化？為了管理

13、好產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)必須成為結(jié)構(gòu)合理、定義清楚的流程結(jié)構(gòu)合理：自上而下的層次架構(gòu)中，上層結(jié)構(gòu)簡單一些，越到下層越具體定義清楚：每項(xiàng)工作都應(yīng)清楚地、明確地規(guī)定出來，所有與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的人應(yīng)該清楚他們所參與的是什么工作，用什么方法去完成產(chǎn)品測試管理結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程示例公司流程體系樣例利潤利潤市場類客戶接待流程分銷渠道管理客戶調(diào)查研發(fā)/工程立項(xiàng)管理項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)變更現(xiàn)場實(shí)施客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)投訴處理質(zhì)量反饋現(xiàn)場維修突發(fā)事件商務(wù)合同評審訂單評審運(yùn)輸管理訂單處理財(cái)務(wù)預(yù)算、融資、付款、收款、財(cái)務(wù)核算、投入產(chǎn)出分析采購供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商管理、采購跟蹤人力人事管理、招聘、員工考核、薪籌管理、員工培訓(xùn)、離職管理

14、IT/項(xiàng)目管理IT規(guī)劃、IT開發(fā)、IT維護(hù)、IT運(yùn)行效果評估、跟蹤與控制、例外管理、工時(shí)管理集成項(xiàng)目運(yùn)作管理產(chǎn)品開發(fā)概覽圖（Level 1）明確項(xiàng)目啟動明確項(xiàng)目關(guān)閉明確職能領(lǐng)域明確階段劃分明確關(guān)鍵控制點(diǎn)明確核心任務(wù)案例1產(chǎn)品開發(fā)階段流程（Level 2）明確活動角色明確活動關(guān)聯(lián)明確核心交付明確使能流程支撐專業(yè)細(xì)化流程（Level 3）與階段流程保持一致明確與階段流程接口精細(xì)程度高于階段流程具體事務(wù)流程（Level 4）明確入口、出口準(zhǔn)則支撐L2、L3流程活動涉及多個(gè)角色簽審有明確時(shí)限要求由項(xiàng)目任務(wù)觸發(fā)由項(xiàng)目監(jiān)控觸發(fā)制定時(shí)要考慮IT化方法明確每個(gè)步驟的審核內(nèi)容以客戶為中心的流程設(shè)計(jì)思路識別流程中

15、的客戶接觸點(diǎn) 流程輸入、輸出接口 流程客戶的互動界面 過程異常接觸點(diǎn)流程設(shè)計(jì)方法工具：DesignFlowVisio構(gòu)件（活動、聯(lián)接）Visio構(gòu)件（流線、決策-多線頭）Visio構(gòu)件（多樹聯(lián)接、返回點(diǎn)）Visio構(gòu)件（中斷與連接、角色）某公司：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程展示流程架構(gòu)各階段流程活動說明指導(dǎo)書模板WBSWBS: Work Breakdown Structure 工作分解結(jié)構(gòu)圖到什么程度合適？產(chǎn)品開發(fā)流程與項(xiàng)目管理銜接產(chǎn)品開發(fā)概覽圖產(chǎn)品開發(fā)階段流程（C0C4）產(chǎn)品開發(fā)里程碑計(jì)劃模板產(chǎn)品開發(fā)一級計(jì)劃模板概念階段產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃模板計(jì)劃階段產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃模板開發(fā)階段產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃模板具體項(xiàng)目的分級計(jì)

16、劃情景化的知識管理制定商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃模板商業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)則商業(yè)計(jì)劃樣例商業(yè)計(jì)劃常見問題競爭對手信息庫書籍與培訓(xùn)教材度量管理量化可視性、可管理性度量是量化管理、客觀管理的基礎(chǔ)度量目的：刻畫（理解、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)的目標(biāo)）評估（期望與實(shí)際相比較）預(yù)測（由已知要素推算、估計(jì)其它要素） 改進(jìn)（識別問題、查找問題的根源） 研發(fā)能力對比分析樣例業(yè)務(wù)度量質(zhì)量度量業(yè)務(wù)度量過程質(zhì)量度量產(chǎn)品質(zhì)量度量如何評價(jià)一個(gè)公司的研發(fā)能力？度量模型組織能力基線PCB反映開發(fā)能力和成熟度20406080P1P2P3P4P5PCBUCLPCB基線PCBLCLPCB : Process Capability Baseline 過程能力基線

17、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)下去？公司KPI產(chǎn)品線KPI功能部門KPI產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)KPI項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)KPI設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)匯報(bào)整合匯報(bào)整合匯報(bào)匯報(bào)設(shè)定目標(biāo)整合共同配合KPI: Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)樣例：產(chǎn)品線的度量指標(biāo)財(cái)務(wù)市場份額新產(chǎn)品銷售比重研發(fā)費(fèi)用比重 廢棄項(xiàng)目比重內(nèi)部（業(yè)務(wù)）項(xiàng)目進(jìn)度偏差率共用基礎(chǔ)模塊效率生產(chǎn)率客戶客戶問題及時(shí)解決率客戶服務(wù)支持費(fèi)用比重樣例：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量度量的分解產(chǎn)品度量業(yè)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量度量質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)工程度量軟件項(xiàng)目度量硬件項(xiàng)目度量制造質(zhì)量度量實(shí)際運(yùn)行質(zhì)量度量技術(shù)評審度量問題跟蹤度量規(guī)模、工作量進(jìn)度穩(wěn)定度設(shè)計(jì)缺陷制造

18、缺陷運(yùn)行缺陷客戶服務(wù)評審效益問題管理細(xì)化完善產(chǎn)品質(zhì)量度量項(xiàng)穩(wěn)定度穩(wěn)定度需求穩(wěn)定度規(guī)格穩(wěn)定度ECO/ECR單板平均投板次數(shù)內(nèi)部發(fā)布版本平均周期產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性指數(shù)衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性工程設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性指數(shù)衡量可測性需求、可制造性需求、可靠性需求、可服務(wù)性需求等被產(chǎn)品采納后的穩(wěn)定性設(shè)計(jì)規(guī)格穩(wěn)定性指數(shù)變更的設(shè)計(jì)規(guī)格數(shù)/初始設(shè)計(jì)規(guī)格數(shù)單板平均投板次數(shù)衡量硬件開發(fā)過程穩(wěn)定性內(nèi)部發(fā)布版本平均周期衡量內(nèi)部版本控制情況ECO/ECR衡量工程文件變更情況ECO : Engineering Change Order 工程變更指令ECR : Engineering Change Request 工程變更申請印度

19、某CMML5公司PCBMetricGoalLowerUpperAnalysis ScheduleProductivity222025End of projectEffort Estimation Variance0-10%10%End of phaseSchedule Estimation Variance0-10%10%End of phaseDelivered Defect Density0.50.18/KLOC1.5/KLOCEnd of projectSRS0.50.3/Page1.2/PageEnd of phaseHLD0.40.2/Page1.0/PageEnd of phase

20、LLD0.50.35/Page0.9/PageEnd of phaseUnit Testing63.5/KLOC8.5/KLOCEnd of phase樣 例完善、準(zhǔn)確地定義度量指標(biāo)的屬性【指標(biāo)名稱】【指標(biāo)定義】【指標(biāo)用途】【測量對象】【設(shè)置目的】【統(tǒng)計(jì)部門】【統(tǒng)計(jì)方法】【計(jì)算公式】 【計(jì)量單位】【統(tǒng)計(jì)周期】【數(shù)據(jù)提交時(shí)間】【指標(biāo)名稱】新產(chǎn)品及時(shí)交貨率【指標(biāo)定義】新產(chǎn)品按項(xiàng)目計(jì)劃或訂單交貨時(shí)間完成的比例【指標(biāo)用途】KPI考核指標(biāo)【測量對象】PDT【設(shè)置目的】確認(rèn)新產(chǎn)品能否按項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)投產(chǎn)(項(xiàng)目計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理效果的確認(rèn))以及確認(rèn)新產(chǎn)品生產(chǎn)是否順利(NPI效果的確認(rèn))【統(tǒng)計(jì)部門】供應(yīng)鏈管理部【統(tǒng)

21、計(jì)方法】統(tǒng)計(jì)當(dāng)月新產(chǎn)品及時(shí)交貨批次數(shù)和應(yīng)交貨批次數(shù)量【計(jì)算公式】 新產(chǎn)品及時(shí)交貨率=當(dāng)月度新品準(zhǔn)時(shí)交貨批次數(shù)當(dāng)月度新品投入數(shù)【計(jì)量單位】%【統(tǒng)計(jì)周期】月度【數(shù)據(jù)提交時(shí)間】每月初提升上月數(shù)據(jù)樣 例明確度量指標(biāo)匯報(bào)、匯總機(jī)制度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題采集數(shù)據(jù)要目的明確（平衡計(jì)分卡）保護(hù)數(shù)據(jù)提供者的積極性收集巨大數(shù)量的數(shù)據(jù)是沒有意義的數(shù)據(jù)收集的手段要集中鏟除虛假數(shù)據(jù)的土壤（績效評價(jià)）演練假設(shè)您作為研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，您會設(shè)置哪些度量指標(biāo)，從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力？每個(gè)小組選派一名代表上臺發(fā)表研發(fā)質(zhì)量組織保障+質(zhì)量策劃產(chǎn)品線組織建設(shè)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃委員會研發(fā)與市場委員會客戶關(guān)系委員會知識產(chǎn)權(quán)部運(yùn)作支持部總體技

22、術(shù)部市場技術(shù)部計(jì)劃財(cái)經(jīng)部預(yù)研部研究管理部中試部技術(shù)支持部產(chǎn)品行銷部國內(nèi)銷售部國際銷售部A產(chǎn)品線B產(chǎn)品線提案咨詢研發(fā)質(zhì)量部在質(zhì)量體系中的定位公司質(zhì)量部研發(fā)質(zhì)量部制造質(zhì)量部客服質(zhì)量部SQATQAHQAQAQAPQAPDT研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關(guān)系硬件部研發(fā)部研發(fā)總體技術(shù)部研發(fā)質(zhì)量部公司質(zhì)量部軟件部測試部結(jié)構(gòu)部產(chǎn)品管理部研發(fā)質(zhì)量部的構(gòu)成HQA組SQA組EPG組TQA組研發(fā)質(zhì)量部EPG : engineering process group 工程過程組研發(fā)質(zhì)量部的職責(zé)（示例）負(fù)責(zé)研發(fā)領(lǐng)域的質(zhì)量管理和流程的執(zhí)行監(jiān)控，在業(yè)務(wù)上接受公司質(zhì)量部的指導(dǎo)參與系統(tǒng)/軟件/硬件/測試活動的工程方法和工具的研究、引

23、進(jìn)，并推廣實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化負(fù)責(zé)CMM/CMMI的推行、審計(jì)對產(chǎn)品軟硬件開發(fā)計(jì)劃的制定及執(zhí)行過程進(jìn)行規(guī)范性審計(jì)負(fù)責(zé)CMM/CMMI等相關(guān)文檔管理活動規(guī)劃和實(shí)施負(fù)責(zé)與研發(fā)IT接口樣 例產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）的構(gòu)成PDT是臨時(shí)小組項(xiàng)目開始時(shí)成立項(xiàng)目發(fā)布后解散 PDT是跨部門小組PDT是分層小組PDT共同對項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)研發(fā)質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈、客服的關(guān)系研發(fā)人力資源管理質(zhì)量在研發(fā)職位體系中的位置QA高級QAQA高級QA技術(shù)系列管理系列產(chǎn)品管理職能管理技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)發(fā)展高級系統(tǒng)工程師中級系統(tǒng)工程師初級系統(tǒng)工程師領(lǐng)域發(fā)展資深技術(shù)專家高級技術(shù)專家技術(shù)專家產(chǎn)品線總監(jiān)

24、產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級工程師工程師見習(xí)工程師基層通用技術(shù)職位領(lǐng)域如：硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、資格認(rèn)證的方法資格認(rèn)證的程序研發(fā)的職位及任職資格管理體系技術(shù)任職資格模型技術(shù)任職資格級別定義資格標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)3級技術(shù)4級技術(shù)5級必備知識工作經(jīng)驗(yàn)技能標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)工作績效演練結(jié)合前面講解的技術(shù)任職資格模型，結(jié)合您的理解，設(shè)計(jì)一個(gè)針對研發(fā)質(zhì)量人員的任職資格標(biāo)準(zhǔn)？每個(gè)小組選派一名代表上臺發(fā)表案例3制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動項(xiàng)目制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃PQA優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃持續(xù)監(jiān)控化產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCPDCP:Dec

25、ision Check Point 決策評審點(diǎn)TR: Technology Review 技術(shù)評審點(diǎn)質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶期望和組織能力，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，所有的質(zhì)量目標(biāo)都是量化的、可以度量的。內(nèi)部問題累積解決率設(shè)計(jì)更改/工程更改/計(jì)劃月更改頻率關(guān)鍵交付件缺陷發(fā)現(xiàn)密度產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的責(zé)任主體誰制定？誰批準(zhǔn)？誰配合？誰實(shí)施？誰監(jiān)控？案例5研發(fā)質(zhì)量控制之：評審+測試評審操作中的常見問題評審抓壯丁評審會變成科普會評審會變成批斗會沒有結(jié)論或后續(xù)跟蹤不力缺少必要的評審標(biāo)準(zhǔn)（CHECKLIST）評審會偏離主題、陷入過多的技術(shù)細(xì)節(jié)TR的目的發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化設(shè)計(jì)跟蹤需求、確保需求得到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量評估、為業(yè)務(wù)決策

26、提供依據(jù)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)評審過程為了保證技術(shù)評審的效果需要明確以下4點(diǎn)：何時(shí)進(jìn)行評審誰來評審評審什么（不要陷入細(xì)節(jié)）下什么結(jié)論（避免無結(jié)論的會議）技術(shù)評審流程評審計(jì)劃（時(shí)間、職責(zé)、交付件分工）評審要素表自檢評審材料準(zhǔn)備（報(bào)告初稿或會議膠片）技術(shù)評審會議生成或優(yōu)化評審報(bào)告PM審核報(bào)告評審報(bào)告發(fā)布評審結(jié)論執(zhí)行技術(shù)評審度量評審報(bào)告會簽技術(shù)評審結(jié)論Go沒有遺留問題和只是一些沒有解決風(fēng)險(xiǎn)可以很快解決的問題Go with risk遺留問題的解決存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但不影響下一步活動的啟動Redirect遺留問題影響到下一步活動的啟動，必須首先解決評審過程中各角色定位SE：“技術(shù)主持人”PQA：“過程主持人

27、”PDT核心組：反映部門問題，代表本領(lǐng)域提出專業(yè)意見，并代表功能部門承擔(dān)責(zé)任技術(shù)專家：貢獻(xiàn)個(gè)人才智，不承擔(dān)直接責(zé)任LPDT：以業(yè)務(wù)需要為出發(fā)點(diǎn)對技術(shù)問題做決策LPDT: Product/Project Development Team Leader 項(xiàng)目經(jīng)理TR點(diǎn)裁減原則裁減分為：增加、刪除、合并裁減時(shí)機(jī)：裁減需要在計(jì)劃中定義遵循的原則：裁減不能損害質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成裁減要與流程、活動裁減相一致裁減要得到PQA認(rèn)可，并被EPG批準(zhǔn)TR裁減要嚴(yán)格控制，原則上不允許裁減TR報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量評估要素表檢查情況遺留問題改進(jìn)計(jì)劃沖突點(diǎn)記錄和結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)分析評審結(jié)論過程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況過程審計(jì)結(jié)果度量指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)

28、會簽記錄案例：IT提升評審質(zhì)量評審一次通過率評審效率（問題、投入）評審要素通過率專家表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)（問題、投入）評審問題的解決情況評審資料、評審過程評分評審結(jié)論會簽情況優(yōu)秀評審體系的模型分層、關(guān)聯(lián)、支撐、專業(yè)化專業(yè)細(xì)化流程關(guān)聯(lián)專業(yè)細(xì)化流程和TR和DCP之間關(guān)聯(lián)軟件硬件工藝開始開始開始結(jié)束TR5TR4A結(jié)束結(jié)束TR6關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)配合關(guān)系TR nPTRSub-TR專業(yè)細(xì)化活動Peer ReviewPTR：由PQA/SE組織。引用子評審的結(jié)果對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評估，并且對PDT提出改正建議。Sub-TR：專業(yè)細(xì)化評審，由項(xiàng)目組組織，在交付件完成后實(shí)施。對專業(yè)細(xì)化流程活動輸出質(zhì)量把關(guān)。Peer Review：檢視。

29、非正式，在交付件生成過程中同行間的交付件檢查和問題討論。通過權(quán)責(zé)矩陣定義評審責(zé)任與參與主體演練結(jié)合前面講解的評審體系：面+線+點(diǎn)模型，假設(shè)您作為公司研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，請您設(shè)計(jì)一下公司技術(shù)評審體系？每個(gè)小組選派一名代表上臺發(fā)表測試操作中的常見問題為什么受傷的總是我？測試是得罪人的事？測試效率低，可測試性差單純的手工測試效率低不知道測試多少輪才能“修成正果”產(chǎn)品測試用例設(shè)計(jì)測試用例設(shè)計(jì)基本原則優(yōu)秀測試用例的標(biāo)準(zhǔn)模塊重要性劃分（4級）基本測試環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)白盒測試用例設(shè)計(jì)法語句覆蓋用例設(shè)計(jì)法判定覆蓋用例設(shè)計(jì)法條件覆蓋用例設(shè)計(jì)法條件決策覆蓋用例設(shè)計(jì)法黑盒測試用例設(shè)計(jì)法等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法邊界值用例設(shè)計(jì)法場景用例

30、設(shè)計(jì)法正交分析用例設(shè)計(jì)法判斷表用例設(shè)計(jì)法業(yè)界優(yōu)秀的公司都非常重視測試IBM軟件可靠性比硬件可靠性低一個(gè)數(shù)量級軟件工程化和軟件測試是保證軟件質(zhì)量的有效手段一般項(xiàng)目：項(xiàng)目總投入的30%40%HP傳統(tǒng)測試流程出現(xiàn)的問題開發(fā)進(jìn)度（已實(shí)現(xiàn)比例）項(xiàng)目進(jìn)度100開始集成設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致返工計(jì)劃發(fā)布日期實(shí)際發(fā)布日期項(xiàng)目進(jìn)度難以控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制能力弱40精力發(fā)費(fèi)在集成和測試上漸增測試模型模塊設(shè)計(jì)編碼 模塊測試 每日構(gòu)建系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與集成 原型機(jī)測試M1M2MITSDVM3M5MITSDVMITSDVM8MITSDVTRTRTRTRBuild1Build2Build3Build4模塊級（MUTMITMST）系統(tǒng)級客戶化測

31、試IBM：客戶遇到的57故障來自2的缺陷站在客戶角度測試有利于測試效率提升系統(tǒng)缺陷客戶遇到缺陷什么是DFT?可測性：系統(tǒng)和設(shè)備能及時(shí)準(zhǔn)確地確定其工作狀態(tài)（可工作、不可工作、工作性能下降）并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性 MIL-STD-2165目的方便測試降低測試成本發(fā)現(xiàn)、定位、隔離、解決問題可見性面向測試、維護(hù)人員一般對客戶不可見，客戶也不關(guān)心全流程性貫穿項(xiàng)目全過程涵蓋所有測試階段：驗(yàn)證測試、生產(chǎn)測試、維護(hù)診斷DFT可觀可控可預(yù)測DFT : Design For Test 可測試性設(shè)計(jì)DFT的必要性A公司DFT效益分析案例7NASA經(jīng)驗(yàn)分享NASA（美國航空航天管理局）：版本發(fā)布后遺留缺陷率測

32、試成本（人月/KLOC ）開發(fā)組測試20%1.4獨(dú)立測試組16%2.5四象限分析方法累計(jì)人時(shí) / KLOC累計(jì)缺陷數(shù) / KLOC穩(wěn)定象限不確定象限極不穩(wěn)定象限不確定象限日志管理ADSLMML告警管理補(bǔ)丁管理配置管理設(shè)備管理特性Rayleigh分析方法BUG收斂性分析日期1234567891011121314Bug的數(shù)量報(bào)告的Bug解決的BugBug收斂點(diǎn)研發(fā)質(zhì)量保證+改進(jìn)QA的職責(zé)流程引導(dǎo)和組織培訓(xùn)項(xiàng)目度量分析推行公司研發(fā)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況收集體系改進(jìn)建議、持續(xù)優(yōu)化QA的獨(dú)立性給擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人提供組織上的自由度，使他們成為高級管理者在產(chǎn)品/項(xiàng)目上的“耳目”。使

33、得擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人免受他們正在評審的產(chǎn)品/項(xiàng)目的管理者的影響。PQA的工作關(guān)系PQA、HQA、SQA、TQA、MQA、CQAPQA基本活動制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃體系引導(dǎo)和培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量度量分析產(chǎn)品級技術(shù)評審項(xiàng)目審計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量活動協(xié)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量回溯PQA例行活動檢查項(xiàng)目組是否更新并跟蹤所有風(fēng)險(xiǎn)每周向QA經(jīng)理提交PQA周報(bào)，并發(fā)送LPDT每月向EPG通報(bào)度量數(shù)據(jù)參加產(chǎn)品例會、階段會議、月度評估會議、問題分析會議EPG : engineering process group 工程過程組常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法常用的質(zhì)量分析工具因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分類法演練SETP 1：對照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)（調(diào)查表）