帶教師傅任職資格考試（MK-老狼）試題及答案

1、帶教師傅任職資格考試（MK-老狼）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_帶教師傅:_人事管理制度及福利1. 敢于舉報或揭發(fā)不良行為的，給予獎勵50-500元。 單選題 *對 【正確答案】錯2. 橫向發(fā)展通道 單選題 *是指員工在公司通過職級的晉升體現(xiàn)自身的發(fā)展是指員工在公司不再通過晉升，只是通過增加本職位的工作技能和學(xué)習(xí)多職位工作技能的方式體現(xiàn)自身的發(fā)展。 【正確答案】答案解析：1、縱向發(fā)展通道：是指員工在公司通過職級的晉升體現(xiàn)自身的發(fā)展。2、橫向發(fā)展通道：是指員工在公司不再通過晉升，只是通過增加本職位的工作技能和學(xué)習(xí)多職位工作技能的方式體現(xiàn)自身的發(fā)展。3. 運營區(qū)域內(nèi)有幾個消防通道？ 單選

2、題 *6個7個10個12個 【正確答案】答案解析：（4）未經(jīng)準(zhǔn)許而擅自休假者，視為曠工 (曠工一天即扣三天工資) 。三個月內(nèi)累計曠工三天的視為自動離職。無故曠工（無任何申請）一天即扣三天工資，并做勸退處理。4. 工作積極、主動幫助同事或其他部門工作的，起到榜樣、表率作用的，獎勵30元 判斷題 *對 【正確答案】錯答案解析：工齡工資：工作滿6個月為50元/月，工作滿12個月為100元/月，工作滿18個月為150元/月，工作滿24個月為200元/月，200元/月為最高工齡工資。5. 能夠帶領(lǐng)好團隊員工良好完成各項任務(wù)，對公司做出貢獻，經(jīng)考核合格予以晉級提升 單選題 *對 【正確答案】錯6. 以各種

3、手段或變相手段玩單謀取私人利益者，不管金額大小一律視為玩單，玩單怎么處理？ 單選題 *一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即給予勸退處理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即給予開除處理 【正確答案】答案解析：以各種手段或變相手段玩單謀取私人利益者，不管金額大小一律視為玩單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司給予開除處理7. 員工福利有哪些？ *生日帶薪休假一天，免費歡唱一個標(biāo)準(zhǔn)包廂和套餐贈送 【正確答案】生日當(dāng)天開包廂一麥68一打 【正確答案】員工本人休假到公司開包廂，享受8折優(yōu)惠 【正確答案】每季舉行季度活動 【正確答案】消防知識8. 消防四個能力是什么 填空題 *_答案解析：檢查消除火災(zāi)隱患能力撲救初起火災(zāi)能力組織疏散逃生能力消防宣傳教育能力崗位業(yè)

4、務(wù)知識9. 前臺電話號碼是多少？ 【正確答案【正確答案】0799-69899990799-711888810. 凡充值即可成為會員客戶，會員客戶生日當(dāng)天福利是什么？ *贈送一個生日包廂（中包空包廂） 【正確答案】一瓶香檳 【正確答案】一打酒充值多少贈送多少11. 豪大房開房時加一個小時多少錢？ 單選題 *30元 【正確答案】150元答案解析：除party房開包廂時加時時150元加一個小時，200元加2個小時外。其他包廂開臺時均是30元加一個小時，50元兩個小時12. 傳遞九不端是哪九不端？ 填空題 *_答案解析：.托盤不干凈的不端；.顏色

5、不對的不端；.氣味不對的不端；.沒有按標(biāo)準(zhǔn)點綴的不端 ；.裝盤不對的不端；.分量不對的不端 ；.特殊物品沒有標(biāo)準(zhǔn)配置的不端；.出品單有疑問的不端；.餐具有破損或有污漬的不端；13. 我們有哪些類型的包廂 填空題 *_14. 班中清臺服務(wù)可以提升客戶的感受度外，還能起到什么目的？ *二次促銷（及時清理酒水、小吃，建議客人購買） 【正確答案】利用清臺，了解包廂異況（如損壞物品、黃賭毒現(xiàn)象） 【正確答案】減輕班后清包、收尾工作 【正確答案】15. 客人遺留的未開封的酒水該怎么處理？ *幫助客人寄存，如不愿意可以打包帶走 【正確答案】返回前臺做回庫處理 【正確答案】直接倒掉或丟掉16. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人發(fā)生

6、口角、打斗，我們該怎么辦 單選題 *看著客人打架，不制止第一時間報備經(jīng)理，進行勸阻 【正確答案】17. 當(dāng)客人需要調(diào)音時，我們該怎么做？ 單選題 *熱情的向客人了解詳情，及時通知技術(shù)過來調(diào)音 【正確答案】告訴客人音響效果是這樣的不需要調(diào)，將就著唱吧18. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人破壞公司財務(wù)，我們該怎么辦？ 單選題 *不需要賠付，讓客人離開應(yīng)保護現(xiàn)場，通知經(jīng)理，需要客人賠付 【正確答案】19. 當(dāng)客人投訴服務(wù)時，我們該怎么辦？ 填空題 *_師傅帶教的知識20. 怎么樣才能獲取帶教老師資格證？ *努力工作快速提升業(yè)務(wù)技能達到優(yōu)秀，平常工作表現(xiàn)非常積極，對客服務(wù)好 【正確答案】心態(tài)非常穩(wěn)定、積極樂觀、要有主動幫

7、助和服務(wù)其他員工的意識 【正確答案】帶教老師試卷考試，培訓(xùn)師及直屬經(jīng)理根據(jù)工作表現(xiàn)考核評分達到80分 【正確答案】21. 帶教不應(yīng)該時刻關(guān)心新員工 判斷題 *對錯 【正確答案】22. 師傅帶教徒弟的目的是什么？ 單選題 *短時間內(nèi)把我們的新徒弟帶成一名合格的伙伴 【正確答案】用最快的時間教會新徒弟完成轉(zhuǎn)正考核23. 一名合格的帶教師傅的四字訣是什么？ *帶 【正確答案】幫 【正確答案】教 【正確答案】傳 【正確答案】管24. 師傅應(yīng)該教徒弟崗位上哪些內(nèi)容？ *四大業(yè)務(wù)（了解公司、消防常識、服務(wù)技能、工作規(guī)范） 【正確答案】服務(wù)六字訣（笑、跑、答、有禮貌） 【正確答案】崗位技能操作 【正確答案】

8、為人處世25. 師傅在帶教徒弟業(yè)務(wù)技能的時候，五個步驟分別是什么？ *我說你聽、我做你看 【正確答案】你說我聽、你做我看 【正確答案】及時關(guān)心與鼓勵 【正確答案】26. 新徒弟到崗后，怎么快速讓徒弟適應(yīng)新環(huán)境？ *加微信、互留聯(lián)系方式，幫助徒弟解決住宿用餐問題 【正確答案】及時關(guān)注徒弟的上班轉(zhuǎn)臺，解決身體、環(huán)境等不適應(yīng)問題 【正確答案】隨緣帶教，能適應(yīng)就適應(yīng)27. 徒弟未轉(zhuǎn)正之前，因業(yè)務(wù)技能不熟練導(dǎo)致出現(xiàn)問題，師傅應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？ 單選題 *不需要承擔(dān)任何責(zé)任連帶責(zé)任 【正確答案】28. 新員工必須1-2個月內(nèi)轉(zhuǎn)正？ 判斷題 *對 【正確答案】錯29. 每天了解新員工：_掌握情況并每天反饋給：

9、_ 填空題 *空1答案：理論空2答案：領(lǐng)班答案解析：每天了解新員工理論掌握情況并每天反饋給領(lǐng)班30. 在培訓(xùn)下一個階段帶教前安排考試上一個階段的帶教，沒有全部通過帶教老師考核也可向經(jīng)理聲請培訓(xùn)部考核 判斷題 *對錯 【正確答案】31. 應(yīng)當(dāng)按照新員工培訓(xùn)帶教情況表在實際工作中進行培訓(xùn)和實際操作，并填寫好相應(yīng)品項，及時反饋新員工情況 判斷題 *對 【正確答案】錯32. 新員工轉(zhuǎn)正需通過哪些人的考核？ 填空題 *_答案解析：轉(zhuǎn)正考核順序1、帶教老師 2、樓面領(lǐng)班/部門負(fù)責(zé)人 3、樓面經(jīng)理 4、培訓(xùn)部先通過帶教老師考核后，再通過樓面組長或者部門領(lǐng)班，領(lǐng)班考核該員工業(yè)務(wù)技能后在通過樓面經(jīng)理，樓面經(jīng)理考

10、核通過后在提交到培訓(xùn)部，培訓(xùn)部考核通過該員工則可以轉(zhuǎn)正。33. 如未通過考核則繼續(xù)帶教，視情況可再次聲請，如超出2個月未轉(zhuǎn)正，新員工則會開除 判斷題 *對錯 【正確答案】答案解析：如未通過考核則繼續(xù)帶教，視情況可再次聲請，如超出2個月未轉(zhuǎn)正，新員工則會勸退34. 轉(zhuǎn)正時將新員工培訓(xùn)帶教情況表交由 單選題 *店長部門負(fù)責(zé)人樓面經(jīng)理培訓(xùn)部 【正確答案】35. 帶教師傅任職要求是？ *了解公司文化的核心理念，熟悉管理組織架構(gòu)，福利，獎懲等相關(guān)制度 【正確答案】具有良好的個人職業(yè)素養(yǎng)，品德品行端正、團結(jié)友愛 【正確答案】熟練掌握自身所在崗位的專業(yè)技能 【正確答案】36. 通過理論考核后，由店長面試合格

11、后，給予認(rèn)證 判斷題 *對 【正確答案】錯37. 帶教師傅的職責(zé) *師傅應(yīng)積極響應(yīng)公司相關(guān)政策落地執(zhí)行，做好對徒弟的傳、幫、帶、教工作 【正確答案】對徒弟的帶教成果負(fù)責(zé) 【正確答案】幫助徒弟提高服務(wù)意識、快速掌握工作技能，保證徒弟單獨時操作能達標(biāo) 【正確答案】38. 帶教新員工對我有什么好處？ *可以提升自我的溝通能力，技能也能加以鞏固 【正確答案】可以增加自己的人際關(guān)系 【正確答案】可以為公司分擔(dān)一些事情，提升整體服務(wù)的品質(zhì) 【正確答案】39. 我們?nèi)绾翁幚韼Ы绦聠T工多次不懂的情況？ *找出新員工不明白的地方 【正確答案】在不懂的地方進行耐心的講解進行交流 【正確答案】放慢帶教速度，關(guān)注新員工的理解能力和學(xué)習(xí)進度 【正確答案】鼓勵新員工，讓新員工增加信心去實際操作 【正確答案】一次不會進行多次講解，多次操作給新員工看，并讓新員工多次自己操作達到熟練 【正確答案】第二天再復(fù)查學(xué)習(xí)內(nèi)容 【正確