貨物運輸應急保障措施方案

1、貨物運輸應急保障措施方案（一）應急保障整體措施1 應急服務標準1）我公司設立有應急制度，項目負責人負責本項目的應急服務，為 用戶單位提供7X24小時服務。2）我公司承諾在10分鐘內響應用戶單位的訂單，12小時內至用戶 單位指定地點了解具體需求。2應急服務原則以采購單位的交期為基準，充分調動公司一切資源，確保準時交貨， 并做好相關預案。3應急工作制度3.1目的及適用范圍為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應急預警和響 應，最大限度地減少可能產生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產 事件的預防和處理。3. 2應急管理原則1）實行主要領導負

2、責下的分級管理制：在公司總經理的統(tǒng)一領 導下， 建立健全“統(tǒng)一領導，分級管理，分線負責”的應急救援制度。健全應急 救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開展應急救援演 練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分發(fā)揮應急響應的指揮 作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程 度地減 少事故造成的人員傷亡和財產損失作為首要任務。切實加強應急救援人員的 安全防護。3）預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、常態(tài)與 非常態(tài)相結合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水平的同時， 加強現(xiàn)場應急基礎工作，做好常態(tài)下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、

3、預案制定和演練等工作。強化一線一員的應急處置能力，“早 發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預防為主。4）科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過危險源 辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進。依法規(guī)范，加強管理。5）分級響應應急工作按照事故的應急程度、波及和影響范圍，實施分級應急響應。3組織領導及職責分工1）組織領導成員單位：售后服務組、技術組、管理組、采購組 2）各相關部門職責售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理，并及時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務質量問題的信息，應及時會同相關責任部門處理，遇到重大服務質量問題應 及時

4、向 公司領導匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應會同技術組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務質量問題的預案，指定相關責任人，對預案全而掌握并能隨時操作和使用。而后， 將預案及時傳達有關部門，并做好培訓工作。技術組要對產品質量有所記錄，并在發(fā)生重大質量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務，以確保產品緊急供貨工作不被延誤 或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不能正常進行， 按預案規(guī)定需要調整送貨時間的，負責向相關部門提報配合 工作事項。（二）應急服務組織機構及職責分工1、應急組織機構圖2、職責分工總經理 負責發(fā)生緊急交貨任務的

5、總體指揮。副總經理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮?？头M負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。技術組負責技術措施方而的方案制定，負責緊急交貨狀況處理中組織相關產 品的調配、對緊急配送的產品檢驗、檢查。管理組負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調安排和貨物配送安排。3、應急供貨機制我公司建立了貨物應急響應機制，擁有多家貨物供貨渠道，為客戶提 供7*24小時緊急服務，確保貨物供貨故障時能夠迅速、準確、有效的組織 補救，最大限度的減少采購單位損失。公司客服中心熱線電話為：133120729000此外，公司全部人員的手機 24小時開機，并且開通呼叫轉移和秘書臺等服務，確保用戶能夠及時與技 術支持人員

6、取得聯(lián)系。同時，我司將對此次項目配置專職售后服務經理，將 7*24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進 行實時響應。在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心 技術人員取得聯(lián)系。（四）因交通、衛(wèi)生、天氣等原因影響采購及配送的緊急情況處置保 障措施1、編制目的及時、準確地組織開展項目過程中突發(fā)事件的應急工作，合理調 配運 輸資源，最大限度地降低或避免配送帶來的產品供應不及時造成的損失、 以及成品不能及時發(fā)運、未能實現(xiàn)100%按時交付的情況，確保實現(xiàn)產品 的按時交付。2、編制依據(jù)根據(jù)生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則和公司的貨物 配送體系，結合公司實際情況

7、，制定本預案。3、適用范圍本預案是我公司應對貨物配送突發(fā)事件緊急行動方案，適用于預防因 交通、衛(wèi)生、天氣等原因影響采購及配送的緊急情況進行妥善處置等。4、工作原則1）以保證客戶利益為根本原則，確保費用降低和交付及時。2）各個部門密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責。3）整合、調度所有配送資源，充分發(fā)揮集中配送的的核心作用。5、組織指揮體系及職責1）指揮小組組成成立集中配送突發(fā)事件應急指揮小組（以下簡稱“指揮小組”）。應 急小組由組長、副組長、成員組成。2）指揮小組主要職責負責指揮、協(xié)調和組織公司貨物配送突發(fā)事件應急工作；及時了解公 司業(yè)務部門資源調度情況，并提出應急措施建議；安排部署應積極補

8、救工 作。3）各成員部門職責倉儲運輸部：負責物資和車輛的應急調度；突發(fā)事件原因分析，落實 責任，以及避免此類事故的糾正措施。財務部：負責應急費用的審批，以及對責任單位或個人的考核綜合管 理部：負責后勤保障工作。供應鏈管理部：負責應急系統(tǒng)信息處理，系統(tǒng)糾錯及預警設計以及供 應鏈的提升。綜合管理部：負責應急的后勤準備及服務等。6、應急響應1）響應程序 指揮小組接到突發(fā)事件報告后，應立即啟動本預案。各成員單位 按照指揮小組的統(tǒng)一部署和各自職責，做好相應的應急響應工作。指揮小組辦公室根據(jù)具體情況，確定和適時調整隊伍，對突發(fā)事件進行應急處理。2）應急通訊指揮小組成員應當保證24小時通訊暢通，并將手機、值

9、班電話 指揮 小組辦公室報告。3）后期處置（1）結束程序應急響應的終止，由指揮小組根據(jù)突發(fā)事件的處理情況止應急響應。 應急響應終止后，指揮小組向上級領導和相關單位通報。指揮小組辦公室在應急工作結束后，做好統(tǒng)計，制定防范措施。（2）工作評估指揮小組辦公室在應急工作結束后，應做好應急決策能力、應急 保障 能力、預警預防能力、現(xiàn)場處置能力、等方面的調查評估，總結 經驗教 訓，完善木應急預案。7、獎勵與責任對在公司應急救援工作中做出突出貢獻的集體和個人給予表彰和獎 勵；對不聽指揮、玩忽職守并造成嚴重后果的責任者依法追究責任。8、惡劣天氣、自然災害注意事項安全意識到位。組織所有配送人員開展安全培訓，進一

10、步強化安全 意識，著重強調遇到惡劣天氣時的安全行車注意事項，確保人員、車輛和 貨款的安全。做好應急運輸保障工作，在發(fā)生自然災害如臺風、洪水、地震等突 發(fā)性事件時，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一調度、指揮。遇有自然災害，應立即在最短時間內逐級向交通主管部門報告 （在異地遇有自然災害、突發(fā)性事件的應同時向當?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報告）。投入應急運輸車輛使用年限不超過5年，并經檢測合格的再用 車; 車輛運行單程在500公里以上配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù) 駕駛時間 不超過3小時。參運應急人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經營條件的駕 駛人員，且技術過硬、作風正派、身體健康。接受應急運輸任務后，運輸車輛、人