網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書

1、xxxxxxxx組名：組長：成員：日期：目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc295761055 前言 PAGEREF _Toc295761055 h - 2 - HYPERLINK l _Toc295761056 一、市場分析 PAGEREF _Toc295761056 h - 2 - HYPERLINK l _Toc295761057 （一）市場機會分析 PAGEREF _Toc295761057 h - 2 - HYPERLINK l _Toc295761058 （二）目標(biāo)市場確定 PAGEREF _Toc295761058 h - 3 - HYPERLI

2、NK l _Toc295761059 （三）競爭對手分析 PAGEREF _Toc295761059 h - 3 - HYPERLINK l _Toc295761060 （四）SWOT分析 PAGEREF _Toc295761060 h - 3 - HYPERLINK l _Toc295761061 二、網(wǎng)店策略 PAGEREF _Toc295761061 h - 5 - HYPERLINK l _Toc295761062 （一）網(wǎng)店目標(biāo) PAGEREF _Toc295761062 h - 5 - HYPERLINK l _Toc295761063 （二）產(chǎn)品策略 PAGEREF _Toc29

3、5761063 h - 5 - HYPERLINK l _Toc295761064 （三）貨源渠道 PAGEREF _Toc295761064 h - 6 - HYPERLINK l _Toc295761065 （四）價格策略 PAGEREF _Toc295761065 h - 6 - HYPERLINK l _Toc295761066 （五）銷售策略 PAGEREF _Toc295761066 h - 7 - HYPERLINK l _Toc295761067 三、推廣方案 PAGEREF _Toc295761067 h - 8 - HYPERLINK l _Toc295761068 （一）

4、校園內(nèi)推廣 PAGEREF _Toc295761068 h - 8 - HYPERLINK l _Toc295761069 （二）、實體展賣推廣 PAGEREF _Toc295761069 h - 10 - HYPERLINK l _Toc295761070 （三）關(guān)系推廣 PAGEREF _Toc295761070 h - 11 - HYPERLINK l _Toc295761071 （四）廣播推廣 PAGEREF _Toc295761071 h - 11 - HYPERLINK l _Toc295761072 （五）網(wǎng)上推廣 PAGEREF _Toc295761072 h - 12 - H

5、YPERLINK l _Toc295761073 四、網(wǎng)店設(shè)計 PAGEREF _Toc295761073 h - 16 - HYPERLINK l _Toc295761074 （一）平臺選擇（淘寶網(wǎng)站） PAGEREF _Toc295761074 h - 16 - HYPERLINK l _Toc295761075 （二）店名設(shè)計 PAGEREF _Toc295761075 h - 16 - HYPERLINK l _Toc295761076 （三）網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計 PAGEREF _Toc295761076 h - 16 - HYPERLINK l _Toc295761077 五、網(wǎng)店管理 P

6、AGEREF _Toc295761077 h - 16 - HYPERLINK l _Toc295761078 （一）、人員分工 PAGEREF _Toc295761078 h - 16 - HYPERLINK l _Toc295761079 （二）、團隊優(yōu)勢分析 PAGEREF _Toc295761079 h - 17 - HYPERLINK l _Toc295761080 （三）、網(wǎng)店優(yōu)勢分析 PAGEREF _Toc295761080 h - 17 - HYPERLINK l _Toc295761081 （四）、風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc295761081 h - 17 - HY

7、PERLINK l _Toc295761082 六、預(yù)算 PAGEREF _Toc295761082 h - 18 - HYPERLINK l _Toc295761083 附錄：“xxx”網(wǎng)店相關(guān)交易信息 PAGEREF _Toc295761083 h - 20 -網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書前言隨著現(xiàn)在年輕人對服裝個性化的要求越來越高，xx市的大學(xué)生和中學(xué)生就已經(jīng)超過百萬，他們需要班服、社服、隊服、情侶裝、甚至是家庭裝等等，個性T恤的市場超過百萬，現(xiàn)在的市場還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了他們的需求，也因此為我們創(chuàng)業(yè)提供了一個良好的發(fā)展機遇，他們正處在追求時尚個性的年齡階段，我們的個性化服裝將會給他們帶來不一樣的新鮮感

8、，而網(wǎng)絡(luò)時時刻刻都引領(lǐng)著潮流，所以，在網(wǎng)上開個性化的服裝店是很有發(fā)展前景的。一、市場分析（一）市場機會分析如今是一個追求個性化的時代，人們厭倦了千篇一律，不愿意看到大街上有人和自己穿一樣的衣服，背一樣的包，希望商場里自己喜歡的東西都是獨一無二的，專門為自己設(shè)計制作的，在xxx這個充滿商機有著廣闊發(fā)展前景的地方，如今又是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的潮流時代，電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來，在淘寶網(wǎng)上開店也是我們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機會之一。xx有100萬在校的學(xué)生，目標(biāo)：追求個性潮流的年輕一代，若40%的人在追求個性潮流，即40萬人的市場。細(xì)化目標(biāo)：追逐個性潮流的一部分愛好者，21%，即為8.4萬；其中60%的人每年購買一件，為5萬

9、，平均價格：$50元/件，估計市場容量250萬?。ǘ┠繕?biāo)市場確定1、各大高校的大學(xué)生，這些目標(biāo)群體多為愛好個性時尚的年輕人，消費水平不高，但是又追求著個性時尚的服裝，xxx的服裝價格實惠，適合這類消費群體。2、各大高校的學(xué)生組織或者團體的集體服裝，為了體現(xiàn)團隊的精神，他們大多會訂購團隊服裝。3、淘寶網(wǎng)站，面向全國各地的消費者。T恤是夏季大眾所需，而個性化的T恤又被年青一代所追求，需求量大。（三）競爭對手分析服裝市場實體店有很多個性的服裝出售，網(wǎng)絡(luò)上個性的服裝店也很多，這些店面的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟，我們正處在起步階段，無論在哪個方面上都有所欠缺。 （四）SWOT分析1、優(yōu)勢（1）價格優(yōu)勢在價格方

10、面，“xxxx”網(wǎng)店也占據(jù)了比網(wǎng)下一些同類型商鋪大的優(yōu)勢。首先，由于充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源，可以大大節(jié)省了店鋪的租用費用以及一些目標(biāo)性不明確的宣傳費用。其次，基于網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶也可以很方便地在網(wǎng)上進(jìn)行自己的個性化恤設(shè)計。在完全自動化的操作下，商家便可以大大節(jié)省用于與客戶溝通的人力，從而降低了成本。（2）原創(chuàng)個性設(shè)計優(yōu)勢“xxxx”所銷售的雖然是屬于服裝類的產(chǎn)品，但是由于T恤衫的結(jié)構(gòu)設(shè)計簡單，款式變化通常在領(lǐng)口、下擺、袖口、色彩、圖案、面料和造型上，一般分為有袖式、背心式、露腹式三種形式。而規(guī)格也有比較明確的規(guī)定，價值也主要體現(xiàn)在圖案的設(shè)計上，對于面料等的要求相對較低，因此客戶對于它的體驗要求較低。

11、這些特點都使得恤具有了很好的網(wǎng)絡(luò)適銷性。（3）面料優(yōu)勢環(huán)保自然人們不僅要穿得漂亮，還要穿得健康，竹炭纖維作為綠色環(huán)保生態(tài)纖維，其面料除具天然抗菌，屏蔽紫外線輻射，柔軟，冬暖夏涼的功能外，還具有尊貴高雅，自然等風(fēng)格。并針對人們追求綠色環(huán)保、時尚潮流的需求，xxx作為原創(chuàng)品牌，既滿足了消費者個性的穿著，又滿足了人們向往健康著裝、自然的要求，竹炭纖維T恤的價格區(qū)間是100-200元 ，此區(qū)間較符合大多數(shù)年輕人購買服裝的價格需求?！皒xx”能夠充分迎合顧客對于恤的個性化與環(huán)保需求，顧客不僅可以在該網(wǎng)絡(luò)平臺上選擇自己喜愛的圖案，而且可以使用自己的設(shè)計作品來印制屬于自己的獨一無二的個性恤。從而體現(xiàn)自己的獨

12、特風(fēng)格，在銷售中體現(xiàn)出自己的主動性。2、劣勢（1）產(chǎn)品類型不夠豐富，缺乏影響力（2）各大高校的團購市場人力資源不夠多，人脈關(guān)系不夠廣。（2）網(wǎng)店誠信度低。目前網(wǎng)上商城的數(shù)目比較多，在“xxx”網(wǎng)店建立后，需要一段合理的時間進(jìn)行市場推廣以及誠信度的積累。（3）網(wǎng)店沒有固定的消費群體。（4）顧客上傳的個性化圖案中，可能存在一些侵犯知識產(chǎn)權(quán)的圖案。3、機會 由于這種個性化產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)仍處于起步階段，是一種新興的事物，參與到其中的各商家的地位是平等的，還沒有一個有權(quán)威地位的企業(yè)出現(xiàn)。因此，只要經(jīng)過自己的努力，是有贏得市場高占有率的機會。4、威脅 盡管“xxx”是提供個性化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺，但是并沒有脫離網(wǎng)

13、上商城這一本質(zhì)。而目前建立網(wǎng)上商城的技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，并且建立的成本也在不斷下降，因此，會有許多的后來者在巨大利潤的驅(qū)使下，進(jìn)入到該領(lǐng)域。二、網(wǎng)店策略（一）網(wǎng)店目標(biāo)1、在xx市各大高校發(fā)行名片并利用網(wǎng)絡(luò)媒介向各大高校大力推廣我們的品牌！2、尋找業(yè)界權(quán)威人士合作，爭取能和xx市各大高校的領(lǐng)導(dǎo)或者老師合作！ 3、利用各大高校的展銷會進(jìn)行xxx牌子商品的促銷，增加品牌影響力！ 4、聯(lián)系在各大高校的人脈進(jìn)行宣傳，并且招聘兼職的員工對我們的商品在xx市各大高校進(jìn)行推廣！ 目標(biāo)：第一年，和廣東廠家建立合作，盡量以最低的價錢購入T恤原料，并在各大高校組織團購，拿下5000件T恤的訂單！第二年以學(xué)生群體宣傳為

14、媒介，在確保時尚個性化的同時，聯(lián)系知名廠家，再度提升品牌影響力，目標(biāo)拿下20000件T恤的訂單！第三年爭取聯(lián)合知名品牌服飾在各大高校再次掀起個性服飾熱潮，目標(biāo)是50000件T恤訂單！訂單數(shù)（件）毛利（元）第一年500050000第二年20000200000第三年50000500000總計75000750000這是初步預(yù)算，之后的目標(biāo)是去廣東以最實惠的價格購進(jìn)空白T恤來增加我們的收入，并且與知名廠家合作，增加品牌影響力來擴大我們的銷售市場與市場競爭力！1、業(yè)務(wù)發(fā)展六階段第一階段 xxxxx校業(yè)務(wù)：校服、系服、班服、社團社服、學(xué)生會會服、舍服、球服。第二階段 xxx周邊學(xué)校業(yè)務(wù)：xxx大學(xué)、xxx

15、學(xué)院、xxx高中、xxx中學(xué)用一年時間站穩(wěn)xxx市場 然后開創(chuàng)自己的服裝公司第三階段 南寧各大高校業(yè)務(wù)用一年時間，利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟、xx市青年創(chuàng)業(yè)者聯(lián)合會、高校社團聯(lián)誼會 采用加盟方式打入各大高校 創(chuàng)立公司自己的網(wǎng)站用2年時間站穩(wěn)南寧的市場第四階段 業(yè)務(wù)擴展到廣西各個學(xué)校以當(dāng)?shù)毓芾砀咝Ｉ鐖F工作單位搞好關(guān)系，取得各社團負(fù)責(zé)人的聯(lián)系。從而慢慢轉(zhuǎn)向高中小學(xué)校校服業(yè)務(wù)伸展。也開始慢慢發(fā)展 家庭團體服。用2時間開發(fā) 廣西各個學(xué)校的市場第五階段 業(yè)務(wù)發(fā)展中國二三線城市在各個城市發(fā)展團體服實體店,主打家庭團體服利用三年的時間,初步形成,團體服品牌第六階段 影響中國各個城市的團體服品牌形象成型,發(fā)展連鎖店到

16、各大城市達(dá)到股票上市條件,申請上市.（二）產(chǎn)品策略1、主營產(chǎn)品有自主設(shè)計個性T恤及在市場上熱銷的T恤成品，質(zhì)量保證，樣式新穎；顧客可以自主設(shè)計圖案也可以選購我們已有的T恤成品，勵志滿足顧客的需求。2、附營產(chǎn)品有襪子、發(fā)圈等，讓顧客在購買T恤的同時能夠買到生活常用的小商品。3、客戶管理銷售服務(wù)：（1）建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶（2）根據(jù)二八原則和開發(fā)一個新客戶是維系一個老顧客成本的5倍，買家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，為店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。（3）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到更好的意見和建議。（4）分組顧客，時常和他們聯(lián)系，鞏固一個老

17、客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。（5）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達(dá)給客戶。（6）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。（三）貨源渠道1、xx市批發(fā)市場（xxxx、xxxx交易市場）及xxxxx專賣店。2、網(wǎng)上服裝xxxx個性T恤印制網(wǎng)（xxxxxA座432室）3、批發(fā)店：阿里巴巴網(wǎng)站（四）價格策略1、xxx價格定位：高檔價格定位：100-200元中上檔價格定位：50-100元中檔價格定位：10-50元2、數(shù)量折扣：超過一定額數(shù)的訂購給予一定的價格折扣，數(shù)量越多，折扣越多，更多消息會在我們

18、的網(wǎng)店公告欄內(nèi)公示。3、質(zhì)量折扣：依據(jù)不同的衣服質(zhì)量來定不同的價格，質(zhì)量越好衣服的價格相對越高。4、設(shè)計理念折扣：顧客要求的設(shè)計圖案越是簡潔，設(shè)計的難度就越低，衣服的價格相應(yīng)調(diào)低：要是顧客能夠提供自己設(shè)計好的效果圖，則依據(jù)圖案的大小及顏色種類來算價格。（五）銷售策略推行挨門挨戶推銷戰(zhàn)術(shù)，xxx個性T恤以席卷整個南寧校園為目標(biāo)，我們采取挨門挨戶推銷戰(zhàn)術(shù)，購的方法運行，負(fù)責(zé)調(diào)查缺少班服的班級，并向他們推銷我們的T恤或者定做他們所設(shè)計的T恤！負(fù)責(zé)男生推銷舍服，負(fù)責(zé)各個社團的活動T恤推銷！負(fù)責(zé)各個系的系服推銷及女生宿舍舍服推銷，負(fù)責(zé)宣傳與產(chǎn)品設(shè)計，負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家進(jìn)行T恤生產(chǎn)，進(jìn)貨及財務(wù)管理！學(xué)校給我們大

19、學(xué)生提供了一個創(chuàng)業(yè)的平臺，每周末在食堂周邊給我們學(xué)生進(jìn)行商品促銷，從校內(nèi)，我們擁有自己的模特進(jìn)行促銷，逐漸打出我們的信譽度！3.廉價產(chǎn)品策略。每件19元向顧客提供質(zhì)量普通的T恤和服務(wù)，以吸引顧客的熱情度！我們可以選擇出書的方式來宣傳我們的T恤，突出我們T恤的新穎度與品味！我們開發(fā)出竹炭纖維T恤等品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品，并且標(biāo)定價格為150-200之間！來增加我們品牌的知名度！我們通過推出大量不同式樣的個性，向顧客提供更多的選擇來追逐我們的品牌的個性T恤?。?）以節(jié)慶賀禮、新品上市之名打消變相降價促銷的負(fù)面影響； （2）盡量不做同產(chǎn)品搭贈（如“買二送一”），避免降價拋貨之嫌，否則結(jié)果可能“打不到”目標(biāo)消

20、費者，反而“打中了”貪便宜低收入的消費群。（3）與重點商品聯(lián)合促銷。既促銷產(chǎn)品，又增進(jìn)客情。如買本店T恤XX元。贈xxxx奶茶一杯；買該雨傘XX元，贈T恤一件。 （4）寫清楚限制條件。如限購1件人、周末促銷、限量銷售、售完為止、xx號之前有效等。（5）贈品選擇原則 盡可能是實惠而新穎的常見用品（太“生僻”的贈品，消費者不知道用途或用途太窄，難以接受）。 高形象。低價位。如掛表、圍裙、T恤、計算器等。 最好有宣傳意義。如圍裙、丁恤、口杯。7管理：（1）禮儀、服裝、工作紀(jì)律、拉核方式、需填表單、薪資及獎罰制度；（2）主管要每周召開工作人員周會，統(tǒng)計銷量、評估業(yè)績、宣讀檢核結(jié)果、了解存在問題，及時互

21、動尋求改進(jìn)。8.人員推銷(派出業(yè)務(wù)員，親自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣宣傳和銷售。)招收推銷員可采用：無底薪，高提成50%以上的提成。吸收人才。 三、推廣方案（一）校園內(nèi)推廣1、海報(此為海報設(shè)計成品的圖)2、宣傳單(此為宣傳單設(shè)計成品的圖)在節(jié)日，或者準(zhǔn)備清貨時搞促銷活動，打折，或者送禮品。然后就是制作宣傳單宣傳，每次的宣傳單只限定100張。 把傳單做成卡片一樣，系個粉色絲帶，有點像賀卡，還有收藏作用，吸引大家眼球，里面再寫要宣傳的內(nèi)容，并憑此卡打折，這樣還可以再回收利用，客人覺得做得片設(shè)計得那么精巧，都會有種想去試試的欲望，增加購買的機會。3、名片在商務(wù)活動中，交換名片是一項很流行，也很

22、重要的活動。因此我們網(wǎng)店也推廣并制作屬于我們的名片，促進(jìn)宣傳以及交流。名片內(nèi)容包括：名稱、口號、聯(lián)系方式（QQ、 ） 、地點（地址、網(wǎng)址）、主營范圍。設(shè)計如下圖所示：（你懂的?。ǘ?、實體展賣推廣1、宿舍展賣推銷由于學(xué)院xx的原因，如今在xx校區(qū)，衣服的市場不是很寬廣，所以為我們上宿舍展賣推銷，提供了一個很好的前景。大家會因為方便、并且實惠的原因，便向我們購買，并且還可以利用我們各自的交際，促進(jìn)衣服的銷售。后期經(jīng)營做會員制，例如向我們購買上100元的，8折優(yōu)惠等促銷方法，并且當(dāng)商品有更新，第一時間給起知道。慢慢的增加其會員。如果會員多了，便定期或不定期的組織會員活動，例如排球、爬山等等，培養(yǎng)

23、客戶忠誠度的同時，也形成小團體，使更多人向往加入。增進(jìn)我們網(wǎng)店的長期發(fā)展。2、利用協(xié)會、院團委舉辦的商品展銷會商品展賣，可以全院的宣傳，一方面促進(jìn)銷售，一方面宣傳我們網(wǎng)店，打出屬于我們的品牌。并且在此同時收集大家的看法，為其進(jìn)喜歡的，加大氣購買的可能，提高我們銷售范圍。3、學(xué)生商品展示室充分合理的利用好這個平臺，為我們網(wǎng)店增大宣傳，促進(jìn)銷售。4、各大高校促銷利用各大高校的人脈關(guān)系推廣我們的個性T恤。（三）關(guān)系推廣發(fā)動所有人脈，團結(jié)可以團結(jié)的力量，向親朋好友宣傳我們的網(wǎng)店“xxx”，本店主要的成員關(guān)系有：1、老師；2、學(xué)院學(xué)生組織；3、各大社團組織；4、系部學(xué)生組織；5、以及自己的親朋好友。這些

24、都可以作為我們宣傳的對象，宣傳的人越多，效益越好，大家都聽說了我們網(wǎng)店的名字，就算不去買衣服，我們的網(wǎng)店也能讓大家耳熟能詳。（四）廣播推廣充分利用我們可以利用的資源，而今院廣播站設(shè)置了一個點歌臺，為同學(xué)們提供了一個點歌的機會，我們可以借著院廣播站委婉地為我們的網(wǎng)店做宣傳，定期點播歌曲，次數(shù)最好是每周一次，能讓大家記住又不覺得繁瑣。（五）網(wǎng)上推廣1、QQ及飛信推廣（1）、QQ推廣發(fā)QQ信息，給每個網(wǎng)友發(fā)QQ信息，使他們直接收到信息，讓他們知道我們的網(wǎng)店，向他們宣傳我們的網(wǎng)店，比如：我在淘寶網(wǎng)上開了一家服裝店，可以自己設(shè)計T恤的圖案，超有個性，又有意義，朋友們也來試試吧；QQ群發(fā)，定期地在群里發(fā)信

25、息宣傳，比如：你們知道有這么一個網(wǎng)店嗎？xxx個性服裝店，顧客可以根據(jù)自己的喜好來設(shè)計喜歡的T恤，圖案可以是自己設(shè)計的，價格方面也很實惠呢，心動不如行動，趕快去上網(wǎng)店看看吧，親手為自己或親朋好友設(shè)計一款有意義的T恤吧?。?）、飛信推廣飛信也是一種常用的聊天工具，只是它不像QQ加的人那么復(fù)雜，飛信大多數(shù)加的是認(rèn)識的親戚或朋友，同學(xué)等，在飛信上宣傳，推廣效果會比較好，我們可以在飛信的簽名、心情、日志等宣傳，寫上我們網(wǎng)店的網(wǎng)址（）和推廣語等。比如：xxx，個性T恤由我來做主！想要設(shè)計獨一無二的T恤，就來xxxx！經(jīng)常更換簽名和心情，使信息能有效地傳達(dá)。2、空間、博客、淘寶個人空間推廣（1）、空間推廣

26、在個性簽名寫我們網(wǎng)店的網(wǎng)址和店名（） xxxx個性服裝店），還有寫心情、日志等，內(nèi)容有：天天來xxxx，驚喜不斷拿！選個性服裝，就來xxxx！xxx服飾，物美價廉，超個性！還有要經(jīng)常更新個性簽名、心情和日志等來推廣我們的網(wǎng)店，讓更多的網(wǎng)友看到我們的信息，提高我們網(wǎng)店的知名度。（2）、博客推廣在個人博客上時常發(fā)表文章，把我們網(wǎng)店xxx個性服裝店的一些信息寫上去，比如說：想要自己設(shè)計一件獨一無二的T恤嗎？想擁有一件自己親手設(shè)計的T恤嗎？想穿上一件有個性又有意義的T恤嗎？xxx個性服裝店是一家可以自己設(shè)計圖案的服裝店，價格優(yōu)惠，質(zhì)量有保證，服務(wù)態(tài)度好等之類的宣傳，把我們網(wǎng)店的優(yōu)勢都做宣傳，盡量能把網(wǎng)

27、友吸引到網(wǎng)店看，讓更多上網(wǎng)的人能看到我們的信息，增加網(wǎng)店的知名度。（3）、淘寶個人空間推廣淘寶里有個我的江湖，里面是淘寶網(wǎng)上的一些會員交流的，我們可以通過寫日志或者寫網(wǎng)上購物的新鮮事，寶貝分享，嘰歪等，讓會員們看到信息，勾起他們的購物欲望。隨時更新我的江湖上的信息，放上商品圖片，寫上商品信息，吸引目標(biāo)消費者。比如寫點特價、新品上市之類的，勾起消費者的好奇心。3、郵件宣傳我們可以和客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系，作為運營者，等我們拿到用戶的電子郵件之后，就相當(dāng)于得到了和客戶繼續(xù)溝通的機會，我們就掌握了不斷提醒潛在用戶的權(quán)利。一旦我們有新的產(chǎn)品，就可以通過郵件的方式進(jìn)行宣傳。如果掌握了大量的郵件，只需要通過群

28、發(fā)就能讓很多目標(biāo)用戶知道我們的最新產(chǎn)品動態(tài)，這樣可以讓我們獲得連續(xù)推銷的機會。4、友情鏈接友情鏈接會讓搜索引擎更多的收錄我們的網(wǎng)頁，據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，全球80的網(wǎng)站，他們的訪問量70-90都是來自搜索引擎，因此，讓搜索引擎收錄更多我們的網(wǎng)頁，就是提高我們網(wǎng)站訪問量的最有效辦法。以下就是和我們網(wǎng)店友情鏈接的五個網(wǎng)店：（1）、 :/ （2）、（3）、（4）、xxxx（5）、xxxx5、阿里旺旺推廣在淘寶網(wǎng)上開店，阿里旺旺是必用的工具，它是你與淘友聊天的工具，淘友可以隨時聯(lián)系你 ，了解更多網(wǎng)店商品信息，促進(jìn)銷售；阿里旺旺的個性簽名也可以寫些關(guān)于網(wǎng)店的最新信息，方便客戶瀏覽，更是宣傳網(wǎng)店的好工具。6、促

29、銷活動（1）、每周星期天網(wǎng)店早上八點到下午六點，推出本店最新款，八折限時搶購（2）、凡一次性購滿三件包郵，在水電學(xué)院的包送貨上門，其它高校的按實際郵費收??；（3）、購買某件商品，配送一份別致的禮品（如衣服搭配的掛件、襪子，小手袋等） 7、聊天室推廣聊天室是一個說出實話的地方，所以聊天室是一個很好的推廣方式。（1）、可以在聊天室里偶爾聊到自己的網(wǎng)店，發(fā)發(fā)網(wǎng)店的網(wǎng)址到聊天室，還有發(fā)表和發(fā)送一些有關(guān)網(wǎng)店的信息和圖片。（2）、可以制作有關(guān)網(wǎng)店的信息視頻發(fā)送到聊天室，這樣可以讓聊天室的朋友更具體的了解到網(wǎng)店和相關(guān)商品的具體信息，加深聊友們對商品的印象和質(zhì)量的保障度的提高。（3）、在網(wǎng)店有活動的時候和新品

30、上架的時候也在第一時間發(fā)送到聊天室里。8、客戶服務(wù)（1）、誠懇的禮儀技能俗話說“出門觀天色，進(jìn)屋觀臉色”。當(dāng)客人來店里時，不管是購物的、打探產(chǎn)品的，還是推廣產(chǎn)品的，都應(yīng)該笑臉相迎，以禮相待。對購物的當(dāng)然要熱情接待、認(rèn)真介紹、服務(wù)到位。對打探產(chǎn)品的，在不知情的情況下，也要詳細(xì)介紹。在發(fā)現(xiàn)對方是打探產(chǎn)品的時候，會采取婉轉(zhuǎn)的方式，既不會讓對方難堪，也不會讓自己失禮。對于遇到推廣產(chǎn)品的，我們會以“我收藏了你的網(wǎng)站，有需要再找你吧”回應(yīng)。也可以直接拒絕“對不起，您的產(chǎn)品與本店產(chǎn)品搭配不相符，暫不需要”。 （2）、良好的溝通技能在有人來到店里看就給予良好的溝通，因為無論在哪個工作崗位，溝通會體現(xiàn)一個人工作

31、能力的高低。優(yōu)良的溝通技巧是做淘寶客服的重要前提和基礎(chǔ)，既可以與客人交朋友，留住光顧本店的回頭客；又可以不費吹灰之力推廣自己的產(chǎn)品，帶來一個又一個新的客戶。 （3）、產(chǎn)品的熟悉技能每一家店鋪都會有很多種產(chǎn)品，一種產(chǎn)品有幾個尺碼，一個尺碼又有幾個顏色，要全部記于腦確實有一定難度。但是作為客服我們必須記住或熟記我們店的產(chǎn)品，把產(chǎn)品電子庫存檔案，有貨無貨，一目了然。每天晚上進(jìn)行庫存更新，隨時提醒進(jìn)貨工作人員進(jìn)行補貨。 （4）、善意的推廣技能當(dāng)客人到店里來，如果一開始就推廣自己的產(chǎn)品，往往會引起客人的反感，甚至把客人趕跑了，這樣真是得不償失。只有在客人主動要求我們推薦時，就抓住機會不放過，我們首先要推

32、薦質(zhì)量好、利潤稍高的產(chǎn)品。當(dāng)客人只是問我們時，我們就做到有問有答，在適當(dāng)時介紹一下我們產(chǎn)品的優(yōu)點。順便推薦1-2種性價比極高、客人評價好、銷量特別好的產(chǎn)品，吸引客人選擇我們推薦的產(chǎn)品。 （5）、靈活的處理交易糾紛技能性格決定命運，處理交易糾紛技能決定網(wǎng)店的生存與發(fā)展，因為我們是新店，級別不高，一個中差評足以使顧客對你的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生懷疑，發(fā)生中差評的原因往往是店家經(jīng)驗不足，驗貨不仔細(xì)，包裝不完全、送貨不及時等造成的。當(dāng)問題發(fā)生以后，處理過急或者方式方法不對，至使客人對我們店十分反感，給個差評都不會解恨，在這個時候如果是質(zhì)量問題，我們應(yīng)該主動聯(lián)系買家退貨或者退款，中差評自然會改過來；如果是其他

33、問題，可以請求買家原諒。這當(dāng)中需要誠心的服務(wù)意識，切不可感情沖動，惡語傷人；更不能一天到晚纏著對方改好評。我們會先在QQ留言，說明自己的誠意，認(rèn)識自己服務(wù)不周給對方造成的損失，可以適當(dāng)賠償。不行的話，可以選擇適當(dāng)?shù)臅r間打個 進(jìn)行溝通，但我們要注意避免中午和晚上休息時間。四、網(wǎng)店設(shè)計（一）平臺選擇（淘寶網(wǎng)站）淘寶網(wǎng)店是一個大型C2C電子交易平臺，消費群體較多，客流量大。（二）店名設(shè)計網(wǎng)店名稱“xxx”，又名“xxx”讓你是實實在在的xxx一次。（三）網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計以綠色為主，簡潔大方的風(fēng)格，讓人一目了然，吸引顧客的眼球。五、網(wǎng)店管理（一）、人員分工我們小組有四個成員，我們分為三個部門，分別是：技術(shù)

34、部，企劃部，客服部。每個部門都有自己的職責(zé)，我們有明確的分工，比如，設(shè)計名片、海報、宣傳單等由技術(shù)部負(fù)責(zé)，印刷、廣播宣傳、友情連接和一些活動方案以及費用預(yù)算等則由企劃部負(fù)責(zé)，郵件宣傳、阿里旺旺、聊天室推廣和客戶服務(wù)等則有客服部負(fù)責(zé)。另外還有一些推廣方式需要全體成員一起完成的，比如，實體展賣、關(guān)系推廣、QQ和飛信推廣、空間博客等推廣。這些都是需要一起去實現(xiàn)效果才會更好。我相信，我們有完善的人員分工合作，一定能做得更好！我們團隊的分工如下：1、技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的設(shè)計，以及維護(hù)，并且處理相片，更新網(wǎng)店的產(chǎn)品。 2、企劃采購部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的宣傳，制定宣傳單，負(fù)責(zé)進(jìn)貨以及，以及與企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)。3、客服部

35、：負(fù)責(zé)顧客的疑難解答，發(fā)貨送貨的管理，以及顧客的管理，建立新老客戶檔案。推出促銷活動，促進(jìn)銷售。（二）、團隊優(yōu)勢分析我們具有專業(yè)的設(shè)計人員，都能熟練運用photoshop、flash等制圖軟件，并且熟練網(wǎng)店制作、更新，市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的各項流程。我們擁有強烈的創(chuàng)業(yè)精神，朝氣蓬勃，不畏艱辛，我們相信團結(jié)就是力量，我們一定可以闖出一片屬于我們自己的藍(lán)天。（三）、網(wǎng)店優(yōu)勢分析我們的網(wǎng)店主營時尚個性T恤，目前在我們校園內(nèi)還沒有類似的網(wǎng)店，擁有獨一無二的優(yōu)勢，隨著在校學(xué)生都追求時尚個性化，網(wǎng)店開業(yè)在校園會擁有很大的優(yōu)勢。對于在淘寶網(wǎng)上開店而言，優(yōu)勢在于淘寶網(wǎng)擁有的客源比較多，網(wǎng)店是面向全國各地的網(wǎng)民，

36、而網(wǎng)民們大部分是年輕人，他們對于個性化服裝的追求量大，因此我們朝此方向創(chuàng)業(yè)有一定的優(yōu)勢。（四）、風(fēng)險分析1、資源(原材料/供應(yīng)商)風(fēng)險：主要是選好原材料的供應(yīng)商,供應(yīng)商會有一些不穩(wěn)定，還未能建立良好的供求關(guān)系,以致不能百分百拿到質(zhì)量好、價格低的的貨品,保證網(wǎng)上銷售的低價位。2、進(jìn)貨的風(fēng)險：（1）在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題,而無法進(jìn)行退換；（2）進(jìn)貨人員工作失誤；（3）采購預(yù)測不準(zhǔn),超出預(yù)算；（4）運貨途中出現(xiàn)意外。3、研發(fā)風(fēng)險：自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡,品種、規(guī)格不齊全,產(chǎn)品過于單一會造成一些產(chǎn)品積壓,使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟危機。4、資金鏈的風(fēng)險：積壓的商品不能賣出而不能得到貨款。5

37、、競爭風(fēng)險：其他網(wǎng)店已經(jīng)發(fā)展成熟，并有完善的工作制度，而我們一切都還處于起步階段。6、交易安全的風(fēng)險：（1）網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；（2）運輸途中損壞。7、破產(chǎn)風(fēng)險：由于市場競爭越發(fā)激烈,我們?nèi)狈芾斫?jīng)驗,管理素質(zhì)不強,且網(wǎng)店經(jīng)營方式單一,信譽度不高，市場并不能完全接受我們的產(chǎn)品,產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店,這樣破產(chǎn)的風(fēng)險就會很大,只有贏取顧客的購買欲望,那樣我們才能在市場上有一席之地。六、預(yù)算（一）宣傳預(yù)算項目數(shù)量單價（元）合計（元）名片100001000宣傳單200000.12000總計3000（二）產(chǎn)品設(shè)計原料大類原料子類本期原料報價選擇面料普通純棉圓領(lǐng)（空白T恤）2020彈力棉圓領(lǐng)（

38、空白T恤）2520韓版純棉圓領(lǐng)（空白T恤）3020滌棉圓領(lǐng)（空白T恤）2020純滌網(wǎng)紋翻領(lǐng)（空白T恤）2520滌棉插肩圓領(lǐng)（空白T恤）2010彈力棉插肩圓領(lǐng)（空白T恤）2510純棉插肩圓領(lǐng)（空白T恤）3010包裝材料玻璃包裝紙130紙質(zhì)包裝袋130個性圖案各種個性圖案30130融資預(yù)算xxxxxxxxxxxxxx 需要外部入股資金金額（元）200020002000200012000（三）資金流量表原料大類原料子類本期原料報價采購數(shù)量T恤設(shè)計全周期單價銷售單價T恤設(shè)計全周期成本合計金額（元）銷售總額(元)獲利凈額（元）面料普通純棉圓領(lǐng)（空白T恤）2020506010001200200彈力棉圓領(lǐng)（

39、空白T恤）2520556011001300200韓版純棉圓領(lǐng)（空白T恤）3020506010001200200滌棉圓領(lǐng)（空白T恤）202040508001000200純滌網(wǎng)紋翻領(lǐng)（空白T恤）252045559001100200滌棉插肩圓領(lǐng)（空白T恤）20103040300400100彈力棉插肩圓領(lǐng)（空白T恤）25103545350450100純棉插肩圓領(lǐng)（空白T恤）30104050400500100總計130585071501300目前我們校內(nèi)策劃實施xxx網(wǎng)店,需要大量的資金來購買貨源與裝飾擴大店面,及增加我們品牌影響力與市場競爭力,我們的資金來源可以通過尋找有創(chuàng)業(yè)投資想法的同學(xué)或者朋友,以資金的形式入股我們xxxx,實現(xiàn)創(chuàng)辦成為股份制T恤店!現(xiàn)在是第二期的運行階段，我們計劃以團購的形式在xxx各大高校進(jìn)行T恤銷售，宣傳費用與第二期T恤的設(shè)計與宣傳預(yù)算是8850元，10000元作為固定資金作為團購產(chǎn)品設(shè)計費用，另10000作為流動資金用于T恤零售進(jìn)貨！附錄：“xxxx”網(wǎng)店相關(guān)交易信息一、郵費說明1、本店默認(rèn)發(fā)圓通、申通，EMS，指定快遞請留言或者聯(lián)系客服幫親備注。2、本店堅持快遞公司收多少，我們就收多少的原則，不存在亂收快遞費的現(xiàn)象，快遞派送范圍親可以查詢相關(guān)網(wǎng)站，也可咨詢客服幫親查詢。3.任何理由退換貨由買家承擔(dān)來回