項(xiàng)目辦法實(shí)施管理及質(zhì)量保障體系辦法

1、項(xiàng)目實(shí)施管理及質(zhì)量保障體系工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高 質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí) 提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。公司采用 ISO9001認(rèn)證體系，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理 念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同 時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己 工程安裝的身體力行

2、的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理 模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以公司管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目 施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力?，F(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定 出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組 織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管設(shè)計(jì)、

3、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管對(duì)遵守法律法規(guī)的管理取得合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、 充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心?？偘贤?、商品定單等文件的管理設(shè)備供應(yīng)商的制度商品貨期的制定與控制工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用 戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì) 方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專家顧問(wèn)組成會(huì)審小組 對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 及規(guī)范，遵照標(biāo)書的

4、要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙系統(tǒng)施工圖紙系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的 施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾 個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理）施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）施工的安全管理施工的界面管理施工的組織管理工程的文檔管理工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加

5、工 程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求 施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù) 監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理安裝工藝的指導(dǎo)與管理調(diào)試作業(yè)與管理工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán) 節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)

6、操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè) 安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：進(jìn)入工地的人員安全倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管安裝設(shè)備的成品保護(hù)1）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最 精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng) 目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其 他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階

7、段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨 計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書， 并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法;組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設(shè)計(jì)階段:配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì);遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、 規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工 設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí) 處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部

8、提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度 報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝 通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng) 懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門的工作任務(wù)和業(yè)績(jī)，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng) 例會(huì)。聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗(yàn)收。售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí)。2）副項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度，解決各種緊急事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系 統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成。其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)，編制工程預(yù)算

9、案提交項(xiàng)目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表、人力 資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底；參與組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程 序及技術(shù)檔案體系。在施工設(shè)計(jì)階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范;主 持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì) 圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。施工階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例 會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào) 告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與項(xiàng)

10、目經(jīng)理溝 通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng) 懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門的工作任務(wù)和業(yè)績(jī)，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng) 例會(huì)。聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項(xiàng)目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗(yàn)收。3）工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃從整個(gè)施工程序上來(lái)看，基本上分為五個(gè)階段：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、隱弊工程施工及驗(yàn)收、線路鋪 設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開(kāi)通等。要求在各個(gè)施工過(guò)程中，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做 到相對(duì)固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè)，力爭(zhēng) 一次性施工，周密計(jì)劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計(jì)劃如下，但須說(shuō)明的一點(diǎn)，人力資源

11、計(jì)劃是 不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的，項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后必須對(duì)人力資源計(jì)劃有前瞻性，提前 向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃，由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。系統(tǒng)工程師：配置1人，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、 進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通、組織人員培訓(xùn)等。施工工長(zhǎng)：配置1人，任務(wù)是，完成預(yù)留管槽的驗(yàn)收、隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線、 協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工 作。施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長(zhǎng)報(bào)告。質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗(yàn)收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗(yàn)收隱弊工程、檢察 設(shè)

12、備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。安檢員：配置1人，任務(wù)是，進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理，倉(cāng)儲(chǔ)材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)安裝 設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。4）工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地，進(jìn)行安裝 與工程管理工作，工地各方如有問(wèn)題，可向他們提出，現(xiàn)場(chǎng)主管人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，按照公司項(xiàng) 目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決，在一小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況，如發(fā)生某些 緊急工地問(wèn)題或我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理不當(dāng)，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投 訴聯(lián)絡(luò)人會(huì)第一時(shí)間通知指揮

13、部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后，會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員， 委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題，務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解 答。我司對(duì)緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。施工準(zhǔn)備工作及質(zhì)量管理建立健全的施工現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)，明確每個(gè)人的工作崗位和工作范圍；在施工組織的設(shè)計(jì)指導(dǎo)下，及時(shí)編制施工方案和質(zhì)量保證技術(shù)措施；做好各專業(yè)的準(zhǔn)備工作；配備專職人員負(fù)責(zé)管理施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)圖集，修改設(shè)計(jì)和技術(shù)核定等技術(shù)文件；組織特殊工種技術(shù)培訓(xùn)、操作資格審查或考核；施工機(jī)具、試驗(yàn)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器和計(jì)量器具的準(zhǔn)備；做好施工人員技

14、術(shù)交底工作；按工種設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)或規(guī)范要求，做好工藝評(píng)定試驗(yàn)項(xiàng)目；材料和設(shè)備的施工技術(shù)設(shè)施投入使用前的檢查與確認(rèn)；做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準(zhǔn)備，為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必要的備件。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、施工組長(zhǎng)組成質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)規(guī) 程、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，參加編制和審批質(zhì)保措施計(jì)劃、施工方案和技術(shù)措施，參加圖紙會(huì)審， 重大事故調(diào)查分析、處理，質(zhì)量培訓(xùn)教育和特殊工種考核，做好交工后服務(wù)工作。按照質(zhì)保工作程序落實(shí)各級(jí)管理人員和操作者的工作范圍和質(zhì)量職能。施工管理人員和操作 者，要掌握負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目概況。施工機(jī)具、檢測(cè)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、計(jì)量器具等質(zhì)量保證措施的

15、落實(shí)，為施工現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造良好的施工條件。樹立牢固的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，把好工序質(zhì)量關(guān)，克服質(zhì)量通病，消除質(zhì)量隱患。把好原材料、成品半成品質(zhì)量關(guān)，凡是不符合規(guī)定指標(biāo)的物資不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)做 出果斷處理。對(duì)質(zhì)量狀況全面跟蹤，對(duì)工序質(zhì)量不漏檢不誤檢。ISO9001質(zhì)量體系我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了質(zhì)量體系，它包括質(zhì)量手冊(cè)、17個(gè)程序文件、 操作層次的質(zhì)量體系文件以及質(zhì)量體系運(yùn)行中的各種質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)質(zhì)量體系各要素進(jìn)行了全面的描述，闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確 定了公司的質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)，明晰了有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)，是指導(dǎo)公司各項(xiàng)工作的一個(gè)綱領(lǐng)性 文件。下表詳細(xì)列出了

16、公司質(zhì)量控制的17個(gè)程序文件，各文件具體地闡述了各質(zhì)量要素的職責(zé)分 配、工作程序和工作內(nèi)容。ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行狀況序號(hào)程序文件名稱質(zhì)量體系要素1各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限管理職責(zé)2管理評(píng)審控制程序管理職責(zé)3合同評(píng)審程序合同評(píng)審4設(shè)計(jì)計(jì)劃控制程序設(shè)計(jì)控制5設(shè)計(jì)控制程序設(shè)計(jì)控制6文件和資料控制程序文件和資料控制7米購(gòu)控制程序采購(gòu)8檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序檢驗(yàn)和試驗(yàn)9檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備控制程序檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備的控制10糾正和預(yù)防措施控制程序糾正和預(yù)防措施11搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付12質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量記錄的控制13內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序內(nèi)部質(zhì)量審核14員工培訓(xùn)控制

17、程序培訓(xùn)15技術(shù)服務(wù)控制程序服務(wù)16統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序統(tǒng)計(jì)技術(shù)17質(zhì)量體系文件格式及編碼規(guī)定文件和資料控制公司文件化質(zhì)量體系的建立，極大地促進(jìn)了公司質(zhì)量工作有組織、有秩序的開(kāi)展。公司總經(jīng) 理對(duì)公司質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審 活動(dòng)，和一次質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系進(jìn)行診斷，提出改進(jìn)意見(jiàn)和新的目標(biāo)要求，使公司 質(zhì)量體系的適宜性和有效性不斷提高，不斷符合客戶的需求，并不斷為質(zhì)量體系提供充實(shí)的資源 保證，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能夠順利開(kāi)展。在日常工作中，公司始終堅(jiān)持把質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的首 位，從嚴(yán)要求，從不放松對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行中每一質(zhì)量環(huán)節(jié)的管理，尤其注重對(duì)工程

18、項(xiàng)目的質(zhì)量管 理工作，要求各部門堅(jiān)持原則，按程序辦事，不能出現(xiàn)任何脫節(jié)現(xiàn)象。因此，在公司內(nèi)部營(yíng)造了 一個(gè)“人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的良好氣氛。對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一項(xiàng)工程，堅(jiān)持按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理每一個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，從合同控 制、設(shè)計(jì)控制、文件和資料的控制、采購(gòu)控制、檢驗(yàn)控制、設(shè)備及過(guò)程控制，確保了每一項(xiàng)業(yè)務(wù) 和每一項(xiàng)工程自始至終的過(guò)程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，為最終工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)奠定了可 靠的基礎(chǔ)。全體員工按照質(zhì)量手冊(cè)要求，在各自的工作崗位上履行自己的質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定 的工作程序，進(jìn)行工作努力提高工作質(zhì)量，為公司質(zhì)量體系的正常運(yùn)行做出重要貢獻(xiàn)。在質(zhì)量控制中，以預(yù)防不合格為主，

19、注重質(zhì)量把關(guān)和驗(yàn)證工作，對(duì)工程實(shí)施計(jì)劃、設(shè)計(jì)文 件、合同、測(cè)試和驗(yàn)收、糾正和預(yù)防措施等等均按規(guī)定的程序進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，確保決策到位，指 導(dǎo)準(zhǔn)確，實(shí)施順利。另外，高度重視供貨商的評(píng)價(jià)和選擇，廣泛收集有關(guān)供貨商的信息，參加供貨商組織的學(xué) 術(shù)，商務(wù)活動(dòng)，如培訓(xùn)、交流等等。同時(shí)嚴(yán)格控制采購(gòu)管理，對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行審批確認(rèn)后，再簽 訂采購(gòu)合同，到貨時(shí)進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)，必要時(shí)進(jìn)行性能測(cè)試，確保將最適用的產(chǎn)品應(yīng)用到工程項(xiàng)目 中。高度重視質(zhì)量體系運(yùn)行中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保存和管理，對(duì)質(zhì)量記錄格式以及從產(chǎn)生 到歸檔的管理細(xì)致、嚴(yán)格，使之能充分反映公司質(zhì)量體系運(yùn)行的真實(shí)全貌，為不斷開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn) 活動(dòng)提供了依據(jù)，也是實(shí)現(xiàn)

20、工程項(xiàng)目質(zhì)量可追溯性的重要依據(jù)之一。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針一一以完善有效的質(zhì)量體系運(yùn)行于工程實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以優(yōu)異的工程和歡迎閱讀服務(wù)質(zhì)量參與競(jìng)爭(zhēng)，躋身市場(chǎng)。質(zhì)量目標(biāo)按照GB/T19001-ISO9001質(zhì)量體系要求及工程相關(guān)要求使施工管理達(dá)到建筑部 “示范工程建筑”管理。保質(zhì)、按時(shí)、全面地完成弱電工程，竣工驗(yàn)收達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和 招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)范要求。質(zhì)量責(zé)任分配與工程有關(guān)的所有人員，均應(yīng)履行公司質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量職責(zé)，按質(zhì)量手冊(cè) 中的要求開(kāi)展工作，除此之外，還應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)弱電工程的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并履行以下 質(zhì)量職責(zé)。質(zhì)量職責(zé)分配表質(zhì)量體系組織 成員質(zhì)量職責(zé)項(xiàng)

21、目經(jīng)理對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，確定各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)；對(duì)工程中的重大質(zhì)量事項(xiàng)組織研究并作出決策，提出質(zhì)量要求。負(fù)責(zé)從資源上為工程質(zhì)量管理和保證提供必要條件；在保證工程質(zhì)量的前提下，做好工程進(jìn)度的控制管理工作，編制進(jìn)度控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)工程對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，確保工程進(jìn)度；負(fù)責(zé)工程文檔、技術(shù)資料的歸檔和管理。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé) 人對(duì)工程設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任；負(fù)責(zé)對(duì)工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量組織評(píng)審，負(fù)責(zé)采取技術(shù)措施保證工程質(zhì)量或 解決工程質(zhì)量問(wèn)題，確保工程的技術(shù)質(zhì)量水平滿足工程需求。負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的編制；對(duì)總體實(shí)施技術(shù)方案設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合規(guī)范要求，滿足客戶需要；參加工程技術(shù)問(wèn)題的分析

22、，提出解決方案；從設(shè)計(jì)上保證工程質(zhì)量。對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施質(zhì)量從技術(shù)上負(fù)責(zé)；具體組織實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展；監(jiān)督檢查系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量情況；負(fù)責(zé)收集保存并適時(shí)向項(xiàng)目管理人員歸檔系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)工程記錄；對(duì)質(zhì)保期服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工程質(zhì)量情況。質(zhì)量安全管理 員負(fù)責(zé)組織制訂工程總體質(zhì)量控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實(shí)；對(duì)工程各階段、各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；協(xié)助開(kāi)展檢驗(yàn)、測(cè)（調(diào)）試及驗(yàn)收工作；匯總并通報(bào)有關(guān)工程質(zhì)量情況，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題堅(jiān)持“四不放過(guò)”原 則一一即原因不清不放過(guò)，責(zé)任未落實(shí)不放過(guò)，問(wèn)題未整改不放過(guò)，整 改效果不合格不放過(guò)，并就工程質(zhì)量有關(guān)事宜負(fù)

23、責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、合 作溝通工作，發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。質(zhì)量記錄除本章所附的部分記錄外，還包括在工程實(shí)施過(guò)程中，由各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄。如: 檢驗(yàn)、調(diào)（測(cè)）試及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、工程總結(jié)、設(shè)計(jì)變更記錄等等。質(zhì)量保證措施按照質(zhì)保工作程序落實(shí)各級(jí)管理人員和操作者的質(zhì)量職能。施工管理人員和操作者，要掌 握負(fù)責(zé)的工種項(xiàng)目概況。施工機(jī)具、檢測(cè)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、計(jì)量器具的保證，質(zhì)量保證措施的落實(shí)， 為施工現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造良好的施工條件。建立弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，制定弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 強(qiáng)化與工程相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，明確每個(gè)人在工程中的質(zhì)量職責(zé)，加深對(duì)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量

24、目 標(biāo)的認(rèn)識(shí)和理解。在工程實(shí)施過(guò)程中，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量否決權(quán)，從對(duì)供貨商的選擇到對(duì)材料和設(shè)備的 質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計(jì)文件的控制和實(shí)施過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)督管理，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅(jiān)持“四不放過(guò)”原 則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，堅(jiān)決制止對(duì)工程質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。制訂詳細(xì)而周密的工程實(shí)施總體質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃，明確規(guī)定每一實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量控制內(nèi)容、 控制方式、質(zhì)量要求和負(fù)責(zé)人，便于在整個(gè)工程實(shí)施中真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督和管理。按方案設(shè)計(jì)和合同要求以及有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量，并做好設(shè)計(jì)的組織、 協(xié)調(diào)和溝通工作。對(duì)施工圖進(jìn)行細(xì)化，并報(bào)請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審。做好對(duì)材料和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督及檢查工作。所有進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備、材料均應(yīng)

25、具備檢驗(yàn)合格證、 質(zhì)量認(rèn)證證書或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明及有關(guān)技術(shù)資料。貨物必須標(biāo)識(shí)全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明 齊全，經(jīng)驗(yàn)收合格方能使用，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的杜絕使用。加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備和工具的管理工作，嚴(yán)格做好設(shè)備和材料的出入庫(kù)手續(xù)，確保材料和設(shè) 備在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、安裝等過(guò)程中不受損壞。指定專人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)檢查，詳細(xì)記錄檢查的有關(guān)情況，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并立 即組織進(jìn)行糾正。檢查人員要熟悉設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)系統(tǒng)檢測(cè)、驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)整改部分以及設(shè)計(jì)變更均要嚴(yán)格監(jiān) 督檢查，徹底落實(shí)。組織制訂培訓(xùn)和服務(wù)計(jì)劃，為業(yè)主提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)，直至系統(tǒng)高質(zhì)量的運(yùn)行，并

26、提供弱電系統(tǒng)工程操作、管理、維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)范和要求，做好系統(tǒng)運(yùn)行后的跟蹤服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)工程文檔和資料的使用及管理情況的監(jiān)督，確保工程所用文件的有效性、安全性， 及時(shí)保存并適時(shí)歸檔工程所有的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)證、評(píng)審等文件和記錄。定期或不定期組織召開(kāi)質(zhì)量工作會(huì)或質(zhì)量分析會(huì)，通報(bào)工程質(zhì)量情況。對(duì)工程的隱患進(jìn)行具體分析，提出預(yù)防控制措施。工程質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制施工過(guò)程中，通過(guò)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原 因產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題的積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助檢驗(yàn)資料分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)操作者、施 工機(jī)具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問(wèn)題，及時(shí)采取措施糾正或改進(jìn)，保持工序

27、施工 良好的工作環(huán)境。質(zhì)量管理工作要正確處理好三個(gè)關(guān)系：、正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的關(guān)系工程質(zhì)量是通過(guò)數(shù)量形式來(lái)表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中 心。當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保證質(zhì)量的前提下，從好中求快。、處理好技術(shù)工作和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要支柱，不能單純認(rèn)為工種質(zhì)量管理主要是依靠 技術(shù)工作，忽視業(yè)務(wù)管理，必須技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作一起抓，才能使企業(yè)獲得全面的經(jīng)濟(jì)效 益。、正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量都是無(wú)效的勞動(dòng)。降低成本是提高經(jīng)濟(jì)效 益的主要途徑，但必須從保證質(zhì)量、加強(qiáng)管理、提高工效、降低消耗入手，在好中求省

28、。施工進(jìn)度計(jì)劃說(shuō)明1、工期計(jì)劃，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等。2、為了能使以上計(jì)劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插， 同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任， 建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。3、即時(shí)還會(huì)溝通，對(duì)施工情況作一個(gè)小結(jié)，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照、將影響進(jìn)度的因素 進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證 工程施工順利進(jìn)行的前提。4、進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方 案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中

29、各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配 合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、簡(jiǎn)要說(shuō)明安裝程序線纜敷設(shè)一設(shè)備安裝一設(shè)備調(diào)試一投入試運(yùn)行一竣工資料整理一驗(yàn)收交付使用根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好準(zhǔn)備工 作，并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作。各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施 工現(xiàn)場(chǎng)檢查，施工過(guò)程中要密切配合其他專業(yè)的施工。管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒(méi)有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢。歡迎閱讀線槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對(duì)

30、線纜的損傷。線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設(shè)線纜之前必須對(duì)其抽樣檢驗(yàn)合格后 才能進(jìn)行施工。按照施工技術(shù)圖的要求，明確安防系統(tǒng)中各種設(shè)備與攝像機(jī)的安裝位置，明確各位置的設(shè)備型 號(hào)和安裝尺寸，根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品樣本確定安裝要求。根據(jù)安防系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)和施工設(shè)計(jì)圖紙的要求。配置供電線路和接地裝置。攝像機(jī)應(yīng)安裝在監(jiān)視目標(biāo)附近，不易受外界損傷的地方。其安裝位置不易影響現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和工作 人員的正常活動(dòng)。通常最低安裝高度室內(nèi)為2.50米，室外3.50米。攝像機(jī)避免逆光安裝。在監(jiān)控室內(nèi)的終端設(shè)備，在人力允許的情況下，可與攝像機(jī)的安裝同時(shí)進(jìn)行。監(jiān)控室裝修完成 且電源線、接地線、

31、各視頻電纜、控制電纜敷設(shè)完畢后，將機(jī)柜及控制臺(tái)運(yùn)入安裝。監(jiān)控室內(nèi)所有電纜成捆綁扎，在電纜兩端留適當(dāng)余量。并標(biāo)示明顯的永久性標(biāo)記系統(tǒng)試運(yùn)行根據(jù)系統(tǒng)軟件功能逐項(xiàng)進(jìn)行功能和系統(tǒng)參數(shù)測(cè)定，以確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正確性和可靠性，并做好測(cè) 試記錄。竣工、文檔資料進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和 措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合， 排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。驗(yàn)收設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場(chǎng)后，甲方將與我公司共同開(kāi)箱驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損 甲方有權(quán) 要求我公司立即補(bǔ)發(fā)或負(fù)責(zé)

32、更換。設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)后，可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試(初驗(yàn))。驗(yàn)收規(guī)范(包括 項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測(cè)試儀器等)應(yīng)由我公司在前10天提交給甲方。甲方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書 和甲方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。驗(yàn)收測(cè)試合格后, 雙方簽署驗(yàn)收協(xié)議。設(shè)備經(jīng)過(guò)試運(yùn)行期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時(shí)，可進(jìn)行最終驗(yàn)收。在試運(yùn)行 期間，由于設(shè)備質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到功能規(guī)范要求，允許我公司更換或進(jìn)行修復(fù)，在全部 達(dá)到要求時(shí)，雙方簽署最終驗(yàn)收文件。施工進(jìn)度保證措施具體措施是：1、實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定施工進(jìn)度目標(biāo)，做好

33、組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)落實(shí)各 級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃 進(jìn)行調(diào)整，確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成。2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行， 經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī)，打印機(jī)等），提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。3、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在甲方資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機(jī)具等方面給予本工 程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過(guò)

34、計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較， 及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局， 服從甲方的決策，同心同德，爭(zhēng)取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。勞動(dòng)力計(jì)劃表單位：人工種按工程施工階段投入勞動(dòng)力情況施工準(zhǔn)備管槽施工線纜敷設(shè)設(shè)備安裝線纜端接及測(cè)試系統(tǒng)集成與調(diào)測(cè)竣工收尾管理員3344332技工5151510663資料員1111111、完工清場(chǎng)要求當(dāng)日收工前將剩余材料擺放整齊，垃圾、廢料清離施工現(xiàn)場(chǎng)。單項(xiàng)工程結(jié)束，施工現(xiàn)場(chǎng)徹底清掃，杜絕存放剩余的設(shè)備、材料。設(shè)備、材料必須分類整齊擺放在他人責(zé)任區(qū)施工的，必須保持整潔環(huán)境，尊重他人的勞動(dòng)成果，服從 該責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人

35、的監(jiān)督和管理。、杜絕野蠻施工嚴(yán)禁人員施工現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩打鬧等情況。嚴(yán)禁施工人員攜帶打火機(jī)、火柴等，嚴(yán)禁廠區(qū)抽煙點(diǎn)火。嚴(yán)禁拆挪他人施工用的工具設(shè)備等行為。嚴(yán)禁在建筑物、設(shè)備上亂涂亂畫?，F(xiàn)場(chǎng)內(nèi)無(wú)隨地大小便現(xiàn)象、無(wú)垃圾積水死角。建筑物四周無(wú)積水，垃圾雜物及零散料具件。嚴(yán)格遵守廠區(qū)相關(guān)規(guī)定。、遵守國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)和環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，有效地控制粉塵、噪聲、 固體廢棄物、泥漿、強(qiáng)光等。9.2售后服務(wù)及培訓(xùn)方案產(chǎn)品質(zhì)量是冠林電子有限公司能夠長(zhǎng)期生存、發(fā)展的生命。冠林電子有限公 司高度重視產(chǎn)品及工程的質(zhì)量保證。公司下設(shè)直屬總工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量確認(rèn)部 門，該部門與公司各產(chǎn)品、系統(tǒng)、工程部門的有關(guān)管理人員一起對(duì)項(xiàng)目材料

36、和產(chǎn) 品定貨、產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨、設(shè)備安裝、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格 的質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督。公司售后服務(wù)中心7*24小時(shí)售后服務(wù)熱線：太原辦事處售后負(fù)責(zé)人：總負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)地址聯(lián)系方式售后總負(fù)責(zé)我公司提供設(shè)備自簽署驗(yàn)收合格報(bào)告之日起為期一年的免費(fèi)質(zhì)保。對(duì)本項(xiàng)目所提供產(chǎn)品提供 終身的售后服務(wù)。我公司承諾：整體系統(tǒng)一年質(zhì)保，我公司提供質(zhì)保期后相關(guān)技術(shù)支持和 維保服務(wù);并提供詳細(xì)的免費(fèi)專業(yè)管理和技術(shù)培訓(xùn)方案：培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及系統(tǒng)安裝完成后的培訓(xùn)。售后服務(wù)受理方式將采用電話支持和上門服務(wù)的方式來(lái)為客戶解決所遇到 的問(wèn)題。（1）、一般性故障：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，客戶可以通過(guò)電話與我

37、公司對(duì)口 工程師或廠家駐當(dāng)?shù)剞k事處聯(lián)系，工程師將通過(guò)電話進(jìn)行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo) 以確定故障原因，找出解決方法，對(duì)于一般性故障，可以遠(yuǎn)程控制或電話指導(dǎo)用 戶進(jìn)行排除。（2）、緊急故障：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，我公司在接到緊急故障通知后， 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)派遣專業(yè)售后工程師人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急故障排除。 目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：？響應(yīng)模式？7X24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該 種響應(yīng)模式將人工熱線由5X8延長(zhǎng)到7X24，仍然采取項(xiàng)目管理人員、資深施工 負(fù)責(zé)人及技能熟練的施工人員值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任 何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司

38、常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，告知他們你的需求，我們將 立即為你著手安排解決方案。必要時(shí)立刻安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴 現(xiàn)場(chǎng)。充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。7X24小時(shí)響應(yīng)模式如下圖所示：7X24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響 應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常，最大限度減 少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將派遣專業(yè)售后 工程師22小時(shí)內(nèi)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換故障設(shè)備，48小時(shí)內(nèi)排除故障。？ 通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司

39、工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行 系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每月1次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬 件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給 出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排 除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)， 我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。？用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們 公司將為用戶提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 在保修期結(jié)束后，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)提供終身維護(hù)，僅收取成本費(fèi)。？新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一