8.2維護消費者權(quán)益

1、維護消費者權(quán)益第八課 消費者的權(quán)益溫故而知新一、判斷以下行為侵害了消費者的何種權(quán)益？ 1、某郵局要求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。2、300塊買來的“高級照相機”原來是塑料做的。3、目前市場上的一些國產(chǎn)商品，其產(chǎn)地及使用說明完全用外文標記。自主選擇權(quán)知情權(quán)和公平交易權(quán)知情權(quán)作為消費者我們該怎么辦？自主學(xué)習消費者如何煉就一雙慧眼？消費者如何增強自己的權(quán)利意識和自我保護意識？當消費者的合法權(quán)益受侵犯時怎么辦? 當你想要買某樣?xùn)|西之時，你會受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行活動一、小調(diào)查擁有一雙“慧眼”？煉就一雙“慧眼” 增強自己的判斷能力和選擇能力 消費者需要主動學(xué)習和

2、掌握有關(guān)消費的知識：掌握消費者權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維權(quán)途徑等。包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場以及消費心理等方面的知識；練就一雙“慧眼”至關(guān)重要活動二、智慧比拼實踐演練.你去買鮮奶、洗發(fā)水、藥品時你會看什么？ 價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。實踐演練2.面對低價和折扣，該怎樣做？是否是打折的都不能買？首先，要判斷是否真貨。其次，根椐自己的實際決定是否購買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟能力等） 你知道嗎？3、下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 1231512365 12358(消費維權(quán)投訴熱線)(價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)

3、4、消費者在購物時你會要索取發(fā)票？為什么？主動索取發(fā)票，既是消費者為維護自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)?；顒尤⑺街梢怨ビ?、田婆婆洗灸堂侵害了嬰兒的哪些合法權(quán)益？2、從這位母親的經(jīng)歷中我們可以得到哪些啟示？3、這位母親選擇什么方式維權(quán)的，還可以選擇哪些維權(quán)途徑？消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的5種途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴不成提請仲裁機關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟仲裁是指糾紛當事人在自愿基礎(chǔ)上達成協(xié)議，將糾紛提交非司法機構(gòu)的第三者審理，由第三者作出對爭議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁在性質(zhì)上是兼具契約性

4、、自治性、民間性和準司法性的一種爭議解決方式。 仲裁機構(gòu)和法院不同。法院行使國家所賦予的審判權(quán)，向法院起訴不需要雙方當事人在訴訟前達成協(xié)議，只要一方當事人向有審判管轄權(quán)的法院起訴，經(jīng)法院受理后，另一方必須應(yīng)訴。仲裁機構(gòu)通常是民間團體的性質(zhì)，其受理案件的管轄權(quán)來自雙方協(xié)議，沒有協(xié)議就無權(quán)受理 你知道嗎？1996年1月4日，一公用電話亭未執(zhí)行郵電部夜間、節(jié)假日長話收費半價的規(guī)定，多收了邱建東0.6元。邱建東狀告郵電局，要求按消法第49條加倍索賠話費1.2元，并要求摘下老的、未載入半價規(guī)定的資費表，賠禮道歉。這場“一塊二”的官司花掉邱建東數(shù)百元，后因郵電局方面全面更換資費表、配合積極整改等原因而撤訴

5、。1.2元的官司,值與不值？活動四、維權(quán)討論爭當維權(quán)小衛(wèi)士 經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營攜手共進消費者依法維權(quán)文明消費課堂小結(jié)維護消費者權(quán)益（消費前） 練就一雙“慧眼”我們應(yīng)主動學(xué)習和掌握有關(guān)_的知識。需要掌握有關(guān)_保護的知識。（消費中） 維護權(quán)益的途徑”（消費后）我們應(yīng)具有良好的權(quán)利意識和_意識，防止_行為的發(fā)生。維權(quán)途徑：與_和解；請求_調(diào)解；向_申訴；提請_仲裁；向_提起訴訟。消費消費者權(quán)益自我保護侵權(quán)行為經(jīng)營者消協(xié)有關(guān)部門仲裁機關(guān)法院請分析漫畫中人物的言行，他們對待這種侵犯權(quán)益的情況分別是什么態(tài)度？ 拓展延伸合法權(quán)益受侵犯后,怎么辦?1.忍氣吞聲，花錢買教訓(xùn)。2.打擊報復(fù)。3.通過正當、合法途徑維護合法權(quán)益。 識別虛假廣告點滴名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。 一、看經(jīng)營者有無營業(yè)執(zhí)照二、看包裝標志是否齊全三、看生產(chǎn)日期或失效日期四、看產(chǎn)品標簽，注意區(qū)分認證標志 五、看散裝食品經(jīng)營者的衛(wèi)生狀況六、看價格，理性購買“打折”“低 價”“促銷”之類食品六看一、要注意虛假、打折廣告二、要注意