南海區(qū)第三人民醫(yī)院

1、PAGE PAGE 25讓您的選擇更專業(yè)南海區(qū)第三人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)采購項目采 購 標(biāo) 準(zhǔn)佛山市南海區(qū)第三人民醫(yī)院佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)招標(biāo)采購和資產(chǎn)交易中心廣東采聯(lián)采購招標(biāo)有限公司2013年3月20日目 錄第一部分 合格投標(biāo)人資格要求 03第二部分 評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法 04第三部分 用戶需求書 11第一部分 合格投標(biāo)人資格要求具備中華人民共和國政府采購法第二十二條資格條件；建設(shè)部門頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書叁級或以上資質(zhì)；本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。本項目不接受分公司投標(biāo)。第二部分 評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法本評標(biāo)辦法采用綜合評分法。評標(biāo)步驟：評標(biāo)委員會先進(jìn)行投標(biāo)文件初審，對通過初審的投標(biāo)文件進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)及價格的詳

2、細(xì)評審最后評標(biāo)委員會出具評標(biāo)報告。評分及其統(tǒng)計：按照評標(biāo)程序、評分標(biāo)準(zhǔn)以及權(quán)重分配的規(guī)定，評標(biāo)委員會各成員分別就各個投標(biāo)人的技術(shù)狀況、商務(wù)狀況及其對招標(biāo)文件要求的響應(yīng)情況進(jìn)行評議和比較，評出其技術(shù)評分和商務(wù)評分、價格評分相加得出其綜合得分。資格、符合性評審條款項目名稱：南海區(qū)第三人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)采購項目項目編號：LS2013-2(0851-1261FS17B108)序號評審內(nèi)容具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求，并提供：1. 營業(yè)執(zhí)照副本原件；2.物業(yè)管理資質(zhì)證書叁級或以上資質(zhì)證書原件。投標(biāo)函已提交并符合招標(biāo)文件要求的；投標(biāo)人按招標(biāo)文件要求足額繳納投標(biāo)保證金的； 按照招標(biāo)文件規(guī)定要求簽署、蓋章且

3、投標(biāo)文件有法定代表人或其授權(quán)代表簽名；投標(biāo)報價未超過本項目最高限價的；投標(biāo)文件沒有招標(biāo)文件中規(guī)定的被視為無效投標(biāo)的其它條款的；按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章不屬于投標(biāo)無效的。備注：以下證明材料須提交有效原件1經(jīng)年審合格的營業(yè)執(zhí)照副本；2. 建設(shè)部門頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書叁級或以上資質(zhì)證書。以上要求原件的，應(yīng)將原件獨立封裝，并內(nèi)附原件清單，以便核對，評標(biāo)結(jié)束當(dāng)日退回。技 術(shù) 部 分 評 分 表（45分）項目名稱：南海區(qū)第三人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)采購項目項目編號：LS2013-2(0851-1261FS17B108)評 審 因 素評 審 內(nèi) 容分值（“ ”為包含區(qū)間）服務(wù)需求的響應(yīng)程度（6分）完全響應(yīng)招標(biāo)文

4、件要求，部分條款優(yōu)于招標(biāo)文件要求 3-6分完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求 3分個別條款不響應(yīng)招標(biāo)文件要求 0-3分投入本項目的設(shè)備設(shè)施配置情況【需提供購買發(fā)票復(fù)印件，原件另獨立封裝，以原件為準(zhǔn)】（5分）投入設(shè)備設(shè)施（只計算出廠日期2007年1月1日至投標(biāo)截止日期的）價格合計金額大于等于10萬元 3-5分投入設(shè)備設(shè)施（只計算出廠日期2007年1月1日至投標(biāo)截止日期的）價格合計金額小于10萬元大于等于5萬元 1-3分投入設(shè)備設(shè)施（只計算出廠日期2007年1月1日至投標(biāo)截止日期的）價格合計金額小于5萬元 0-1分針對本項目各項服務(wù)管理、組織實施方案、運(yùn)作流程(10分)管理、實施方案內(nèi)容詳細(xì)、清晰、合理；管理機(jī)

5、構(gòu)設(shè)立完善；運(yùn)作流程清晰6-10分管理方案基本合理；管理機(jī)構(gòu)設(shè)立較完善；運(yùn)作流程基本清晰 3-6分管理方案不夠清晰；管理機(jī)構(gòu)設(shè)立不完善；運(yùn)作流程不清晰 0-3分工作人員的配備方案(9分)項目人員要求擬投入本項目的人員數(shù)量對比：擬投入本項目人員156人，得5分；154人擬投入本項目人員156人，得3分。3分或5分項目負(fù)責(zé)人要求南院、北院設(shè)項目經(jīng)理各1人，項目經(jīng)理持下列有效證書之一得2分/人，本項最高得4分；無提供或其他則0分參加全國統(tǒng)考取得中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書并經(jīng)注冊取得中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證；經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)考核取得廣東省物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)證書【必須提供該項目經(jīng)理2012年1月

6、2012年12月社保證明原件及上述證書或原件，原件另獨立封裝，以原件為準(zhǔn)，另相關(guān)復(fù)印件附在投標(biāo)文件中】0分或2分或4分人員培訓(xùn)、現(xiàn)場質(zhì)量控制和支持方案（3分）人員培訓(xùn)、現(xiàn)場質(zhì)量控制和支持方案完善，能滿足招標(biāo)文件要求 2-3分人員培訓(xùn)、現(xiàn)場質(zhì)量控制和支持方案基本符合招標(biāo)文件要求 1-2分人員培訓(xùn)、現(xiàn)場質(zhì)量控制和支持方案不能滿足招標(biāo)文件要求 0-1分各項管理規(guī)章制度(3分)各項管理規(guī)章完善 2-3分基本具備各項目管理規(guī)章 1-2分無制訂各項管理規(guī)章 0分服務(wù)管理各項質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)(3分)服務(wù)管理各項質(zhì)量指標(biāo)明確 2-3分服務(wù)管理各項質(zhì)量指標(biāo)基本清晰 1-2分服務(wù)管理各項質(zhì)量指標(biāo)含糊不清 0-

7、1分針對本項目各項服務(wù)管理工作的扣罰標(biāo)準(zhǔn)(3分)能根據(jù)本項目的需求制定合理的扣罰標(biāo)準(zhǔn) 2-3分扣罰標(biāo)準(zhǔn)基本合理 1-2分扣罰標(biāo)準(zhǔn)不夠合理 0-1分本項目費(fèi)用預(yù)算方案的合理性(3分)合理2-3分較合理1-2分不合理0-1分備注：1.招標(biāo)文件要求提交的與評價指標(biāo)體系相關(guān)的各類有效資料，投標(biāo)人如未按要求提交的，該項評分為零分。2.技術(shù)評分去掉一個最高分和一個最低分后余下的評委評分分值的算術(shù)平均值（四舍五入后，小數(shù)點后保留兩位有效數(shù)）。3.以上要求原件的，應(yīng)將原件獨立封裝，并內(nèi)附原件清單，以便核對，如未提供原件的，該項評分為0分。所提交原件均須為有效證件。4.以上要求原件在評標(biāo)結(jié)束后當(dāng)場退還。商 務(wù)

8、部 分 評 分 表（35分）項目名稱：南海區(qū)第三人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)采購項目項目編號：LS2013-2(0851-1261FS17B108)評 審 因 素評 審 內(nèi) 容分值（“ ”為包含區(qū)間）項目經(jīng)驗（提供合同關(guān)鍵頁及業(yè)主表揚(yáng)函復(fù)印件，合同原件及業(yè)主表揚(yáng)函另獨立封裝，以原件為準(zhǔn)）(19分)同類項目經(jīng)驗：有二甲以上醫(yī)院后勤管理服務(wù)經(jīng)驗，每提供1份得3分，本項最高得12分（提供中標(biāo)通知書復(fù)印件（中標(biāo)通知書原件獨立封裝，以原件為準(zhǔn)）和合同復(fù)印件，以合同簽訂日期計算，時間從2009年1月1日至本項目開標(biāo)前一天，同一間醫(yī)院的多份合同只視同一份計分）本項目最高19分大型項目經(jīng)驗：有三甲醫(yī)院后勤管理服務(wù)經(jīng)驗

9、或單項醫(yī)院合同年均金額人民幣500萬元，每提供一份得2分，本項最高得4分（以合同簽訂日期計算，時間從2009年1月1日至本項目開標(biāo)前一天，同一間醫(yī)院的多份合同只視同一份計分）業(yè)主評價：在上述所承擔(dān)的同類項目中，獲得業(yè)主表揚(yáng)函的，每提供一份不同業(yè)主的表揚(yáng)函復(fù)印件得1分，最高得3分。 履約能力(8分)投標(biāo)人2010年度和2011年度連續(xù)兩年均有盈余得2分，否則得0分【提供2010年度和2011年度經(jīng)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)（含會計師、稅務(wù)師或?qū)徲嬍聞?wù)所）審計的財務(wù)審計報告，否則不得分】（原件另獨立封裝，以原件為準(zhǔn)）2分或0分投標(biāo)人企業(yè)財務(wù)狀況 進(jìn)行橫向?qū)Ρ?1-3分誠信經(jīng)營:獲得“守合同重信用證書”（有效期內(nèi)

10、）連續(xù)5年或以上 3分1-4年 0.5-2分無 0分本項目最高3分企業(yè)信譽(yù)【需提供相關(guān)復(fù)印件證明（原件另獨立封裝，以原件為準(zhǔn)）】(8分)體系認(rèn)證獲有效ISO9001 管理體系認(rèn)證得1分，無則0分1分或0分獲有效ISO14001 管理體系認(rèn)證得1 分，無則0分1分或0分獲有效GB/T28001管理體系認(rèn)證得1分。無則0分1分或0分企業(yè)榮譽(yù)2010年至今企業(yè)曾獲得省或國家級主管部門或行業(yè)協(xié)會評比優(yōu)秀企業(yè)獎，每提供一份得2分，最高得4分。本項目最高4分2010年至今獲得市、縣區(qū)級主管部門或行業(yè)協(xié)會評比優(yōu)秀企業(yè)獎得1分。1分備注：1. 招標(biāo)文件要求提交的與評價指標(biāo)體系相關(guān)的各類有效資料，投標(biāo)人如未按要

11、求提交的，該項評分為零分。 商務(wù)評分去掉一個最高分和一個最低分后余下的評委評分分值的算術(shù)平均值（四舍五入后，小數(shù)點 后保留兩位有效數(shù)）。 以上要求原件的，應(yīng)將原件獨立封裝，并內(nèi)附原件清單，以便核對，如未提供原件的，該項評分為0分。所提交原件均須為有效證件。 以上要求原件在評標(biāo)結(jié)束后當(dāng)場退還。價 格 評 分 表（20分）價格核準(zhǔn)：評標(biāo)委員會詳細(xì)分析、核準(zhǔn)價格表，檢查其是否存在計算上或累加上的算術(shù)錯誤，修正錯誤的原則詳見第一冊第25.2條相關(guān)條款。綜合評分法中的價格分統(tǒng)一采用低價優(yōu)先法計算，即滿足招標(biāo)文件要求（通過資格性、符合性審查）且投標(biāo)價格最低的有效投標(biāo)報價（指修正后報價，下同）為評標(biāo)基準(zhǔn)價，

12、其價格分為滿分。其他投標(biāo)人的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算：投標(biāo)報價得分=(評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)報價)價格權(quán)值100小型和微型企業(yè)產(chǎn)品價格扣除根據(jù)財政部、工業(yè)和信息化部印發(fā)的政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法（財庫2011181號）的規(guī)定，對小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的價格給予6%的扣除，用扣除后的價格參與評審；投標(biāo)產(chǎn)品中僅有部分小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的，則按所投小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的價格予以扣除。政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法所稱中小企業(yè)（含中型、小型、微型企業(yè)，下同）應(yīng)當(dāng)同時符合以下條件：符合中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)； 提供本企業(yè)制造的貨物、承擔(dān)的工程或者服務(wù)，或者提供其他中小企業(yè)制造的貨物。本項所稱貨物不包括使用大型

13、企業(yè)注冊商標(biāo)的貨物。中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)以工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知（工信部聯(lián)企業(yè)2011300號）規(guī)定的劃分標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。小型、微型企業(yè)提供中型企業(yè)制造的貨物的，視同為中型企業(yè)。參加政府采購活動的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供中小企業(yè)聲明函（格式見第七章投標(biāo)文件格式） 第三部分 用戶需求書說明：投標(biāo)人須對本項目為單位的服務(wù)進(jìn)行整體響應(yīng)，任何只對其中一部分內(nèi)容進(jìn)行的響應(yīng)都被視為無效響應(yīng)。 采購內(nèi)容服務(wù)期最高限價南海區(qū)第三人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)自合同簽訂之日起兩年人民幣887萬元一、項目概況：佛山市南海區(qū)第三人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)于一

14、體的二級甲等綜合性醫(yī)院，是醫(yī)保定點醫(yī)院。全院由南院、北院和17個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站組成。南院座落于里水鎮(zhèn)南部，是一所有五十余年歷史的老醫(yī)院，占地面積20畝，建筑面積17792平方米。北院座落于里水鎮(zhèn)北部，占地面積43畝，于2001年建成投入使用，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、舒適，門診大廳寬敞、明亮，是一所花園式的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。南院和北院均設(shè)有各科門診，住院部共開放病床500張，南院住院部設(shè)立內(nèi)分泌腎臟消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、外科、五官科、婦產(chǎn)科、兒科、ICU，心血管內(nèi)科，北院設(shè)創(chuàng)傷中心（骨科、手足外科）、腦科。為了做好醫(yī)院各項管理服務(wù)工作，確保醫(yī)院安全和有效地運(yùn)行，要求具有較高素質(zhì)和同類經(jīng)驗的物業(yè)公司承擔(dān)醫(yī)院的

15、后勤服務(wù)物業(yè)管理工作。二、總體要求：1、服務(wù)范圍：南海區(qū)第三人民醫(yī)院南院、北院及麻奢、沙涌、洲村、大沖、河村、新興、和桂、金溪8個社區(qū)范圍內(nèi)的所有建筑物及公共場所，包括門診部大樓、住院部大樓、員工宿舍、員工福利樓、行政辦公大樓、洗衣房、太平間、停車場、綠化面積、公共面積等。2、后勤服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一覽表： 序號名稱備注1項目經(jīng)理負(fù)責(zé)南、北院（各1人）現(xiàn)場管理工作2保安服務(wù)負(fù)責(zé)南、北院及社區(qū)安全保衛(wèi)、消防等3保潔服務(wù)負(fù)責(zé)南、北院及社區(qū)安全保衛(wèi)、消防等4物維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)南、北院及社區(qū)物業(yè)保養(yǎng)5綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)南、北院及社區(qū)綠化維護(hù)6運(yùn)送服務(wù)負(fù)責(zé)南、北院救護(hù)車出診，協(xié)助急診檢查、尸體運(yùn)送、登記

16、等7洗衣服務(wù)負(fù)責(zé)南、北院工衣、布草收送洗滌8護(hù)工服務(wù)負(fù)責(zé)南、北院病人陪護(hù)9陪護(hù)服務(wù)專職陪護(hù)服務(wù)項目采購人提供管理環(huán)境，該項目一切服務(wù)及管理費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，自負(fù)盈虧。3、本項目的承包方式為招標(biāo)項目總價包干，投標(biāo)人的報價應(yīng)包含兩年的承包費(fèi)用，其費(fèi)用包括： 工人工資、福利：人工費(fèi)、勞工意外保險、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老保險、其他福利待遇、特殊人員體檢費(fèi)； 勞保用品、服裝費(fèi)：一切勞保用品、服裝費(fèi)用； 培訓(xùn)費(fèi)：一切專業(yè)培訓(xùn)、辦證、年審費(fèi)用； 材料費(fèi)：除采購人提供以外所需的材料； 設(shè)備費(fèi)：除采購人提供以外所需的設(shè)備； 管理費(fèi)：一切業(yè)務(wù)費(fèi)用； 營業(yè)利潤、應(yīng)繳的稅費(fèi)等； 專職陪護(hù)服務(wù)項目采購人只提供管理環(huán)境，

17、該項目一切服務(wù)及管理費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，自負(fù)盈虧； 如果中標(biāo)人簽署合同后，在管理期限內(nèi)出現(xiàn)的任何遺漏，均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，采購人將不再支付任何費(fèi)用。中標(biāo)人的報價須包括與現(xiàn)有物業(yè)管理公司交接工作的各項費(fèi)用，并做好所有交接工作，采購人不再在此增加任何費(fèi)用。醫(yī)院向中標(biāo)人提供開展工作所需的水、電、電話線路以及辦公用房。4、中標(biāo)人須提供足夠的作業(yè)機(jī)具,自行解決各項管理服務(wù)工作時所需的日常工具和勞保用品,并能根據(jù)用戶的行業(yè)形象要求及規(guī)范,保證文明工作。5、中標(biāo)人不允許分包、轉(zhuǎn)包，委托管理期限：兩年，最終以簽訂合同日期為準(zhǔn)。6、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)用由中標(biāo)人支付。7、投標(biāo)人物業(yè)管理服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)必須完整，配備基本人數(shù)不少于

18、154人，投標(biāo)人可在能滿足服務(wù)需求的基礎(chǔ)上做出其他承諾。序號項目要求人數(shù)1項目經(jīng)理南院、北院設(shè)項目經(jīng)理各1人，有兩年以上醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗。22保安組男性，年齡45歲以下，身高1.68米以上，初中以上文化303保潔組初中以上文化，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。年齡50歲以下。684保養(yǎng)組男性，初中以上文化，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。年齡50歲以下。45綠化組男性，初中以上文化，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。年齡45歲以下。26擔(dān)架組男性，年齡50歲以下，身高1.68米以上，初中以上文化 37洗衣組初中以上文化，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。年齡50歲以下。118護(hù)工組初中以上文化，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

19、年齡45歲以下，經(jīng)護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)34合計 =SUM(ABOVE) 154三、項目要求：1、中標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真做好本項目的服務(wù)工作，并能使采購人的職工、病人對其負(fù)責(zé)本項目的綜合滿意率達(dá)90%以上。2、中標(biāo)人必須按本項目的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供符合要求的后勤管理服務(wù)；中標(biāo)人提供的服務(wù)要以人為本、優(yōu)質(zhì)文明。3、中標(biāo)人必須按服務(wù)項目的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供后勤服務(wù)管理年度計劃。每月向采購人提供對后勤服務(wù)管理項目工作計劃及落實情況總結(jié)。4、中標(biāo)人必須與采購人的管理人保持密切聯(lián)系，共同研究，做好后勤服務(wù)管理。并隨時接受采購人的監(jiān)督、檢查，能如實提供檢查時所需的情況和資料。5、采購人有權(quán)每月組織一次后勤服務(wù)管理溝通協(xié)調(diào)會，中標(biāo)人必

20、須派有關(guān)主管人員參加。6、采購人每月組織一次由采購人和中標(biāo)人管理人員參加的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合檢查，檢查按物業(yè)管理各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分，中標(biāo)人要配合采購人做好上級單位和有關(guān)主管部門對后勤服務(wù)管理的正常和突擊檢查。如檢查不合格，中標(biāo)人必須按有關(guān)部門的整改要求給予落實并給予扣罰。7、采購人每月進(jìn)行一次后勤服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查。若滿意度90%，按服務(wù)扣罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰?？哿P標(biāo)準(zhǔn)：（1）滿意率在80%90%按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5%扣罰； （2）滿意率在70%79%按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的8%扣罰；（3）滿意率在70%以下的按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%扣罰。8、中標(biāo)人員工進(jìn)行后勤服務(wù)時必須做好安全措施，有明顯標(biāo)識的安全標(biāo)志。不得損壞

21、采購人所有設(shè)備因中標(biāo)人員工工作失誤導(dǎo)致發(fā)生意外事故（包括醫(yī)療事故），一切責(zé)任由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。9、中標(biāo)人遵照政策規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。10、對員工要求：中標(biāo)人招收員工必須按照政府有關(guān)勞動部門的規(guī)定進(jìn)行，優(yōu)先考慮本地區(qū)、本省人員。按照政府有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行計劃生育管理及流動人口管理。所有工作人員必須具備身份證、計劃生育證。（1）中標(biāo)人內(nèi)部設(shè)有崗前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，安排在采購人的所有工作人員必須100%經(jīng)過崗前培訓(xùn)，合格才上崗。確保為采購人提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。（2）中標(biāo)人優(yōu)先錄用符合條件的現(xiàn)有管理人員及員工。（3）特殊工種必須按照國家有關(guān)規(guī)定持證上崗。（4）中標(biāo)人自雇工作人員，必須遵守勞動法規(guī)及南海區(qū)勞動部門的有

22、關(guān)用工規(guī)定，與員工簽訂勞動合同，為員工購買養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療等保險，否則，采購人有權(quán)從中標(biāo)人的承包款中按有關(guān)繳費(fèi)額扣減。（5）中標(biāo)人安排在采購人的所有員工必須遵紀(jì)守法不得從事非法活動。如有不熟悉操作或工作態(tài)度差的員工，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人辭退、更換。（6）中標(biāo)人要確保員工的穩(wěn)定，更換人員必須及時通知采購人。中標(biāo)人不得以通過不正當(dāng)手法頻繁更換人員獲取利益。（7）中標(biāo)人必須每季提供其安排在采購人的所有員工的相關(guān)資料（包括姓名、年齡、從事工種、所在科室、特殊工種證件）給采購人備案。每月將變更人員資料給采購人備案。（8）中標(biāo)人要確保安排員工人數(shù)不少于投標(biāo)文件人員數(shù)量。如采購人檢查發(fā)現(xiàn)人員數(shù)量不足的

23、，采購人有權(quán)按實際人員數(shù)量付款或中止合同。11、服務(wù)管理期內(nèi)采購人各服務(wù)管理項目內(nèi)容基本不變，中標(biāo)人若在服務(wù)期內(nèi)不能完成任務(wù)而需增加人員，其相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)；若因采購人業(yè)務(wù)發(fā)展需要，相關(guān)服務(wù)項目內(nèi)容增減造成人員增、減，按該項目的月服務(wù)費(fèi)除以人數(shù)計算。12、中標(biāo)人在服務(wù)期間，需開展某些活動時，應(yīng)提前通知采購人，在不影響采購人正常醫(yī)療運(yùn)作的情況下，方可進(jìn)行。13、服務(wù)管理期內(nèi)中標(biāo)人守法開展各項管理活動，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本項目的規(guī)定，制訂該物業(yè)和各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則。開展各項管理活動，不得損害采購人、病人和公眾的合法權(quán)益，不能獲取不當(dāng)利益。14、中標(biāo)人對采購人的公用設(shè)施不得擅

24、自占用和改變使用功能，如需在醫(yī)院內(nèi)修改擴(kuò)建配套項目，須報采購人和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施。15、服務(wù)期內(nèi)若由于中標(biāo)人自身原因而導(dǎo)致不能為采購人提供正常服務(wù)的，采購人有權(quán)委托他人提供，但費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)（采購人有權(quán)從承包費(fèi)用或履約保證金中扣除）。16、服務(wù)期滿中標(biāo)人必須向采購人移交原委托管理的檔案資料及服務(wù)管理期間中標(biāo)人所做的全部各類管理檔案等資料，并移交采購人的公共財產(chǎn)。17、服務(wù)期內(nèi)中標(biāo)人在經(jīng)營中的一切債權(quán)和債務(wù)均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。18、中標(biāo)人在簽訂合同后，為加強(qiáng)服務(wù)管理而投入的費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)，在服務(wù)管理期滿，未能繼續(xù)獲得采購人后勤服務(wù)管理時，不得按折舊辦法回收殘值，無償歸采購人所有。19、服務(wù)

25、管理期滿中標(biāo)人未能繼獲采購人后勤服務(wù)管理時。中標(biāo)人要積極配合與下一后勤服務(wù)管理單位交接，不得以任何方式阻礙交接，影響采購人正常工作。20、中標(biāo)人提供的材料及耗材，采購人有權(quán)了解其性能及技術(shù)參數(shù)，對于性能和技術(shù)參數(shù)不明確的材料，采購人有權(quán)拒絕使用；中標(biāo)人在更換零配件材料時應(yīng)使用同等質(zhì)量、品牌的零配件，不得以劣充好。四、項目各系統(tǒng)具體要求與標(biāo)準(zhǔn)管理部24小時接受醫(yī)護(hù)人員及病人的投訴、咨詢、溝通協(xié)調(diào)及事件處理。負(fù)責(zé)后勤服務(wù)管理的日常事務(wù) 處理。負(fù)責(zé)各部門工作協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)各部門員工日常培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院實際，建立、健全各項規(guī)章制度、各項目操作規(guī)程及應(yīng)急處理措施；檢查、督促員工貫 徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)按

26、后勤服務(wù)管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供后勤服務(wù)管理年度計劃并落實。負(fù)責(zé)與采購人的管理人溝通協(xié)調(diào)，做好后勤服務(wù)管理。每月負(fù)責(zé)提供后勤服務(wù)管理工作計劃并落實。每月負(fù)責(zé)提供對后勤服務(wù)管理項目工作總結(jié)。每月參加采購人組織的后勤服務(wù)管理溝通協(xié)調(diào)會及服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合檢查。保安組(一)服務(wù)內(nèi)容1、治安巡邏門診樓醫(yī)技樓、住院部、外圍巡邏24小時巡邏。 檢查公共設(shè)施是否完好；非探視時間清理控制病房閑雜人員，保持病房安靜；檢查病人物品是否保管完好；檢查公共區(qū)域門窗、燈光等是否關(guān)閉；及時清理推銷、醫(yī)托等不法人員；警惕小偷作案；住院部巡邏崗提醒新入院病人及家屬把手機(jī)、錢包等貴重物品放好；制止在休息時間出現(xiàn)的 高聲喧嘩現(xiàn)象；任何人不

27、得在走廊、病房吸煙，發(fā)現(xiàn)后令其到吸煙區(qū)。做好人員進(jìn)出的控制、盤查工作，做好物品放行管理。2、消防管理（1）消防中心值班。 消防中心24小時值班，有詳細(xì)的值班記錄。 熟悉消防中心設(shè)備的操作規(guī)程及消防系統(tǒng)故障引發(fā)的誤報應(yīng)急處理方案等注意事項。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和有關(guān)部門規(guī)定操作，做到安全操作，嚴(yán)防操作失誤造成事故發(fā)生。 認(rèn)真監(jiān)控消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異?；驁缶?，及時通知保安員到報警點核實情況。如屬火警迅速組織撲救和疏散；如屬消防系統(tǒng)故障引發(fā)的誤報及時通知外委單位維護(hù)。 認(rèn)真監(jiān)控視頻設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時通知保安員到現(xiàn)場處理。視頻監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障及時通知醫(yī)院信息科維護(hù)。（2）檢查消防隱患、定時檢查消防箱

28、、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口標(biāo)志、消防門、警鈴、煙感等消防設(shè)施是否完好。發(fā)現(xiàn)損壞、丟失、不符合使用要求及時通知相關(guān)人員處理；認(rèn)真做好檢查記錄，每月報醫(yī)院存檔。（3）熟悉各種消防設(shè)備、消防器材的分布位置和操作規(guī)程。（4）協(xié)助采購人組織的消防演習(xí)。（5）定期對保安員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)。（6）協(xié)助采購人監(jiān)督外委單位維護(hù)消防設(shè)施、防備，保證正常運(yùn)作。（7）及時解救電梯被困人員。3、交通、停車秩序管理在上下班高峰期安排人指揮車輛行駛。做好車輛的安全防范工作。提醒司機(jī)做好貴重物品保管及車輛安全防范工作。停車場內(nèi)應(yīng)配置足夠的滅火器材，以應(yīng)付初期火警。定期培訓(xùn)強(qiáng)化保安員的車輛疏導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)?？刂茻o關(guān)人員進(jìn)入、逗留車場。

29、禁止過載易燃、易爆及漏油車輛進(jìn)入停泊。各車場禁止非就診、探病人員車輛停放。職工停車場禁止外來車輛停放，車輛出入做好登記。4、其他與后勤服務(wù)有關(guān)的突擊性工作。（二）服務(wù)要求1、無因管理疏忽造成的治安案件，無因管理疏忽造成的惡意破壞事件；無因管理疏忽造成的火災(zāi)事故，火災(zāi)發(fā)生率0%；違章處理率100%；服務(wù)及時率99%以上；消防設(shè)施完好率100%；治安案件報告醫(yī)院及時率100%。 2、確保道路交通、停車秩序良好，無因管理不當(dāng)造成停車混亂。3、確保醫(yī)院治安及醫(yī)療秩序正常，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員或病人生命財產(chǎn)受到威脅，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并采取積極措施及時處理，如因處理事件不及時造成事故，一切責(zé)任由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。嚴(yán)防盜

30、搶事件發(fā)生。失竊物品價值1000元以下事件該月超過3宗(含3宗)，每宗扣罰當(dāng)月保安服務(wù)項目服務(wù)費(fèi)的0.5%；失竊物品價值1000元4000元每宗扣罰當(dāng)月保安服務(wù)項目服務(wù)費(fèi)的1%；失竊物品價值4000元8000元每宗扣罰當(dāng)月保安服務(wù)項目服務(wù)費(fèi)的1.5%。失竊物品價值8000元以上每宗扣罰當(dāng)月保安服務(wù)項目服務(wù)費(fèi)的3%。有明確的管理制度、崗位職責(zé)和各類人員職責(zé)。建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍，做到定崗、定位、定人，二十四小時崗不離人。在醫(yī)院內(nèi)實行交叉網(wǎng)絡(luò)式巡邏，執(zhí)行“五查”，（查崗位人員、查崗位紀(jì)律、查安全隱患、查消防隱患、查可疑人員出入），做到防患于未然。保潔、保養(yǎng)組（一）服務(wù)內(nèi)容：醫(yī)院范圍內(nèi)（室內(nèi)、

31、室外、太平間道路）的清潔衛(wèi)生；室內(nèi)所有家具、醫(yī)用設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生；室外公共區(qū)域及設(shè)施清潔衛(wèi)生（包括：空置樓層、頂房平臺、走廓、樓梯、電梯大廳、電梯間、天花、燈棚、墻面、地面、樓梯、窗戶、門、桌、椅、床、車、柜、宣傳欄、洗手間、車棚、公共通道）；生活、醫(yī)療垃圾收集。（二）服務(wù)要求1、有明確的管理制度、崗位職責(zé)和各類人員職責(zé)。保持院區(qū)干凈整潔，衛(wèi)生合格率達(dá)清潔95%、清潔保潔率達(dá)99%；清潔規(guī)程符合采購人要求，并適時改進(jìn)，滿足臨床需要。2、要配合采購人做好上級單位和環(huán)保、愛衛(wèi)會等有關(guān)部門檢查前的衛(wèi)生工作。3、日常工作要求：服務(wù)熱情，禮貌用語，努力提高服務(wù)質(zhì)量。注意安全操作，嚴(yán)防事故發(fā)生。因員工工

32、作失誤導(dǎo)致發(fā)生意外事故（包括醫(yī)療事故），一切責(zé)任由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。服從科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。隨時凈化環(huán)境衛(wèi)生，清潔室內(nèi)室外的衛(wèi)生，清運(yùn)垃圾，及時處理，防止院內(nèi)傳播和交叉感染病菌。每天清掃地面、地臺、樓梯上、下午各一次，隨臟隨掃。每天上午濕拖地面、地臺、樓梯一次，隨臟隨拖。每天清潔床頭柜、病床、醫(yī)療設(shè)備、冰箱、治療臺面、治療車面、診床、辦公臺、電腦、電話、椅、凳子、柜子、花盆、提示牌、消防箱、所有不銹鋼表面一次，隨臟隨清潔。負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員、病人的飲用水供應(yīng)，開水瓶必須擦干水珠方可送入。負(fù)責(zé)被服的收送數(shù)量清點工作。負(fù)責(zé)病人出院后進(jìn)行床單整理和終末消毒。（床頭柜、壁柜、病床、便盆、尿壺等的消毒工作）。負(fù)責(zé)

33、定期更換污物間的消毒浸泡液（消毒浸液有效氯濃度要符合院感要求），處置間的內(nèi)務(wù)整齊劃一。每天早上收集每個住院病人床前垃圾，更換垃圾袋一次，滿隨時更換。每天收集每個病房廁所垃圾，更換垃圾袋二次，上下午各一次。每天清潔垃圾桶、垃圾箱、痰盂二次。每天更換套垃圾桶上的垃圾袋，裝滿隨時更換。每天定時清潔所有洗手間內(nèi)的設(shè)施；按時巡視、清潔各樓層公共洗手間，保持洗手間清潔、干燥、無異味。每天清掃道路、廣場、綠化帶、停車場垃圾，上、下午各一次，隨臟隨掃。每周徹底擦拭消毒病歷車、病歷夾、治療車、平車、輪椅、床架、治療柜、藥柜一次，隨臟隨擦。每周擦墻壁表面、木門、玻璃門、防煙門、玻璃窗、防盜網(wǎng)、防盜門、宣傳欄、車棚

34、至少二次，隨臟隨擦。每周日清洗一次住院樓、門診樓、醫(yī)技樓門口及連廊，隨臟隨洗。每周清潔一次天花板、指示燈箱、燈罩、排氣扇、空調(diào)通風(fēng)口百葉及濾網(wǎng)等高處物品，隨臟隨清潔。每周清理1次所有天臺的垃圾，避免渠道阻塞。每月清洗室內(nèi)地面一次。每月清洗一次室外廣場、道路，隨臟隨洗。醫(yī)療、生活垃圾要專人收集，按院感科的要求分類包裝。做好醫(yī)療垃圾保管，防二次污染；醫(yī)療垃圾每天收集二次，并做好交接記錄，定時交采購人備案；生活垃圾每天收集二次；定時做好垃圾站清潔。中標(biāo)方負(fù)責(zé)定期為醫(yī)療垃圾收集工人做健康檢查。防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按院感科的要求實行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分。搞衛(wèi)生順序

35、按院感科的要求：先搞清潔區(qū)半污染區(qū)污染區(qū)（清潔區(qū)：醫(yī)護(hù)辦公室、治療室、更衣室、庫房、配餐間、值班房用綠色標(biāo)志）；半污染區(qū)：公共場所、病房、污物間（黃色標(biāo)志）；污染區(qū)：洗手間（紅色標(biāo)志）。大堂大理石地面保持光亮、墻面無灰塵、無污漬；公共通道地面、墻面無灰塵、無污漬；公共設(shè)施、設(shè)備、提示牌等無銹跡、無灰塵。垃圾箱、果皮箱表面及煙灰盅無臟污，煙灰盅內(nèi)煙頭不超過三根。蚊蠅滋生期，定期噴灑滅蚊藥消滅蚊蠅，做好記錄交采購人備案。監(jiān)督外委單位除“四害”消殺（白蟻防治、投藥滅鼠）、垃圾清運(yùn)。確保公共場所無“四害”。樓道、地面、臺階、窗戶、房門、消防栓、滅火器無雜物、無污跡、無積水、無灰塵。玻璃、窗臺無污漬、無

36、灰塵；防火門無灰塵；燈罩無灰塵、無蟲；墻角及天花板無蜘蛛網(wǎng)。病房、洗手間一米五以下墻面要光亮、干凈。鏡子無水跡，病床、床頭柜等無灰塵、無水印。病房電視機(jī)、電視柜臺、衣柜無污跡、無灰塵、無水印。每天清潔電梯內(nèi)壁、門及指示板、通風(fēng)口、照明燈具、天花。保持電梯地板、門、溝槽、無手印、無污跡。各主要道口廁所門口放置防滑墊?？罩脴菍蛹胺块g每周至少清潔一次。定時開關(guān)燈，節(jié)約水電；發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時通知有關(guān)人員維護(hù)。發(fā)現(xiàn)治安情況及時通知保安處理，達(dá)到群防群治的目的。綠化組（一）服務(wù)內(nèi)容1、現(xiàn)有花木場內(nèi)的苗木養(yǎng)護(hù)。2、綠化養(yǎng)護(hù)：除雜草、施肥、松土、修剪、病蟲害防治、淋水、制止破壞行為、抗臺風(fēng)固樁松綁、補(bǔ)種、

37、綠化的看守維護(hù)、病蟲害的預(yù)防監(jiān)測。3、節(jié)日按采購人要求在相關(guān)場所或區(qū)域擺設(shè)花卉及綠色植物。4、按采購人要求做好會議及其它場所花卉的擺設(shè)。（二）服務(wù)要求1、中標(biāo)人不能擅自出售現(xiàn)有花木場內(nèi)的苗木及現(xiàn)有擺設(shè)的花卉。2、如有人損壞綠地，中標(biāo)人應(yīng)及時制止并向采購人匯報，超過24小時不報，則由中標(biāo)人負(fù)責(zé)按原貌恢復(fù)；如遇突發(fā)事件或突擊任務(wù)，在采購人通知中標(biāo)人1小時后，中標(biāo)人仍無法處理，采購人有權(quán)派員處理，其費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。3、因中標(biāo)人工作人員失誤導(dǎo)致花草樹木死亡造成經(jīng)濟(jì)損失，中標(biāo)人負(fù)責(zé)按規(guī)定補(bǔ)種或予以賠償；中標(biāo)人缺苗補(bǔ)種植物必須按采購人技術(shù)管理人員要求并經(jīng)其驗收簽名確認(rèn)。4、如果因醫(yī)院建設(shè)需要必須進(jìn)行綠地

38、改造，增加、減少、移植樹木花草，均由采購人實施，中標(biāo)人要協(xié)助進(jìn)行綠地改造，減少、移植樹木花草；中標(biāo)人不能擅自改變綠地上的植物布局。5、綠化、花卉養(yǎng)護(hù)、花卉種植用水費(fèi)用由采購人負(fù)責(zé)，但中標(biāo)人一定要節(jié)約。6、養(yǎng)護(hù)管理范圍清潔干凈，無余泥、磚塊雜物堆放，垃圾、枝葉草屑棄物當(dāng)天清運(yùn)干凈；7、樹上無斷枝、無釘掛物、無晾曬衣服和無亂涂亂刻現(xiàn)象。8、要求施肥量適當(dāng)，施肥方法得當(dāng)，天氣時節(jié)適宜，無肥害現(xiàn)象、苗木長勢旺盛。晴天施肥后及時淋水。嚴(yán)禁施用低效、劣質(zhì)肥料或施肥或養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)部分苗木施肥不當(dāng)而引起植物生長不良或明顯肥害現(xiàn)象。9、喬木冠形美觀，枝葉分布均勻適當(dāng)，對下垂枝、枯枝、弱枝、病蟲枝、下緣線以下的萌芽

39、等及時清除，行道樹下緣線要統(tǒng)一高度。已控制高度的景觀路樹，其高度在合理范圍內(nèi)基本保持一致，超高的及時修剪。10、灌木修剪要達(dá)到圖案清晰，整齊完滿無缺，開花植物花期內(nèi)及時剪殘花敗葉，及時修剪徒長的枝葉。11、草坪植物高度控制在5厘米以內(nèi)(其他地被植物除外)，目的草高度一致，整齊美觀；草坪要修整邊界，與其他植物交界處的地被植物及時整理，界寬35厘米為宜。12、修剪時間、修剪強(qiáng)度適合植物生長要求，樹木恢復(fù)快，不傷元氣，常保旺盛長勢，并與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，考慮是否影響綠化的整體美觀。造型灌木新梢長度超過10厘米以上要修剪，景觀樹徒長枝超出正常樹冠達(dá)80厘米以上要修剪。13、景觀樹新發(fā)枝條控制在超出正常樹冠

40、50厘米以內(nèi)，造型灌木新梢控制在10厘米以內(nèi)，苗木保持旺盛長勢。防止出現(xiàn)苗木過頻修剪或不適時重剪，導(dǎo)致苗木長勢轉(zhuǎn)弱；造型灌木新梢長度超標(biāo)仍未修剪或景觀樹徒長枝長度超標(biāo)仍未修剪；14、防臺風(fēng)措施得力，臺風(fēng)前做好固樁等工作，臺風(fēng)期間安排人員值班，及時扶正、處理歪倒樹木，無法處理的及時與管理部門協(xié)商。15、及時清理死樹、殘樁；及時清理填平地面；綠地養(yǎng)護(hù)設(shè)施(護(hù)樁、勒線、竹籬等)歪斜和樹木歪斜要及時扶正。16、勤巡查、嚴(yán)看管，發(fā)現(xiàn)破壞綠化或綠化設(shè)施必須制止，無法處理的及時向采購人反映，協(xié)商處理。17、綠地植被覆蓋率要求達(dá)到100%，喬灌木缺株要及時補(bǔ)種；喬木或造型灌木由于管理不當(dāng)造成該樹木殘缺不全，有

41、礙觀瞻的，按采購人要求更換，費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。18、老鼠洞、白蟻處理要準(zhǔn)確及時毒殺，鼠洞及時修補(bǔ)、植草。19、認(rèn)真做好室內(nèi)外花卉養(yǎng)護(hù)管理，認(rèn)真做好室外擺設(shè)的花卉淋水、施肥、除草、修剪、病害防治等養(yǎng)護(hù)。擔(dān)架組（一）服務(wù)內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)救護(hù)車出診，協(xié)助急診檢查、尸體運(yùn)送、登記等工作。2、其他與后勤服務(wù)有關(guān)的突擊性工作。洗衣組（一）服務(wù)內(nèi)容：全院病人各類衣服、床單、被單、中單、枕頭、孔巾、治療巾以及醫(yī)務(wù)人員的工作服、手術(shù)衣、隔離衣等織物的清洗消毒。（二）服務(wù)要求：1、洗滌衣物用的原材料、輔料、消毒材料須取得國家有關(guān)部門認(rèn)證批準(zhǔn)的產(chǎn)品。消毒產(chǎn)品的三證及投標(biāo)方的相關(guān)環(huán)保驗收資料必須提供給采購人存檔。2、中

42、標(biāo)方每月1-2次隨機(jī)抽樣進(jìn)行質(zhì)量檢測：經(jīng)過洗滌過的衣物細(xì)菌總數(shù)5cfu/cm，不能檢出大腸菌群。檢測的結(jié)果每月上報采購人存檔；采購人實行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋中標(biāo)方，并責(zé)令馬上整改。3、衣服的洗滌應(yīng)注重過程監(jiān)控，洗衣的程序符合衛(wèi)生部消毒技術(shù)規(guī)范一文中有關(guān)織物消毒的規(guī)定要求，做到保證我院的衣物出洗后潔凈無跡、無菌、無交叉感染，放心使用。4、分類處理及清洗各類衣物。病人衣被與醫(yī)護(hù)人員的工作服必須分機(jī)或分批洗滌。嬰兒衣被應(yīng)單獨洗滌，不可與其它衣被混洗。污染的衣被或傳染病人、燒傷病人的衣服應(yīng)專機(jī)洗滌。5、衣被的收集袋分別區(qū)分污染袋及干凈袋，每天有清洗消毒。6、接送車接衣后及送衣前均應(yīng)用清水或1洗

43、滌劑溶液擦拭一次；接送傳染病、污染衣被后應(yīng)用0.5過氧乙酸或有效氯溶液擦拭消毒。7、晾干、熨燙、摺疊、縫補(bǔ)衣被，所有出洗被服做到潔凈，平整有光澤。無丟鈕扣，無丟帶子，無破損。工衣無皺褶，衣領(lǐng)、袖口無污跡。病人衣按特大、大、中、小碼摺疊捆綁。8、采購人、中標(biāo)人雙方每天應(yīng)準(zhǔn)確清點出洗被服，并填寫清洗單，核對無誤后簽名確認(rèn)、當(dāng)衣物出現(xiàn)誤差或損壞時，采購人及中標(biāo)人雙方必須進(jìn)行核對鑒定，由于中標(biāo)人責(zé)任而造成采購人損失，應(yīng)作價賠償。出洗送回的被服因特殊情況出現(xiàn)欠數(shù)時，采購人及中標(biāo)人雙方應(yīng)簽名確認(rèn)，笠日中標(biāo)人必須及時歸還欠數(shù)衣被。由中標(biāo)人送回的干凈被服，使用時發(fā)現(xiàn)有斑跡沒清洗干凈，中標(biāo)人應(yīng)免費(fèi)重洗，重洗后仍

44、然不干凈則按損壞賠償。9、清洗后的被服出現(xiàn)問題而導(dǎo)致病人身體健康受損時，中標(biāo)人必須立即查找原因，并負(fù)應(yīng)的責(zé)任。10、遇特殊情況，采購人需中標(biāo)人多次收送貨的，中標(biāo)人不能拒絕，應(yīng)隨叫隨到。護(hù)工服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1、24小時床邊侍候（除吃飯、洗澡外），每2小時協(xié)助翻身拍背，預(yù)防并發(fā)癥狀發(fā)生（預(yù)防褥瘡及墜積性肺炎等），保持床單整潔、舒適。2、給予喂食（湯、水、中西藥）并清理食具，防噎咳。3、協(xié)助早睌洗臉、漱口、梳頭、洗腳洗手、洗會陰。4、協(xié)助大小便，便器清洗消毒后放好。5、每天床上擦浴一次，3-7天床上洗頭一次，每周修剪一次指甲，男病人每周剃胡須一次，注意皮膚情況。6、及時擦汗，根據(jù)天氣情況蓋好被子，

45、增減衣服，必要時更換衣服及床單被套，并將換下的衣物等讓護(hù)士過目后放入污物車內(nèi)。注意預(yù)防燙傷防墮床。7、注意觀察病人治療期間的輸液進(jìn)度及各導(dǎo)管情況等，如有需要及時通知護(hù)士處理，不準(zhǔn)擅自處理，預(yù)防差錯。8、協(xié)助運(yùn)送病人到有關(guān)科室做有關(guān)的治療或檢查。9、協(xié)助肢體康復(fù)，做好按磨及功能鍛煉，防止摔傷。10、協(xié)助買需用的生活用品，打電話，傳呼信息，提醒病人注意保管好自己的財物，預(yù)防丟失。11、不能在病人或家屬面前中傷醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員的聲譽(yù)。12、禁止帶與工作無關(guān)的人員進(jìn)入病區(qū)，不泄露病人的隱私。（二）服務(wù)要求1、專職陪護(hù)在陪護(hù)的過程中，如因其工作的過錯導(dǎo)致病人傷害而發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)糾紛、責(zé)任糾紛由物業(yè)公司負(fù)責(zé)

46、。2、專職陪護(hù)必須通過進(jìn)行嚴(yán)格崗前培訓(xùn)、考核、與公司簽訂服務(wù)協(xié)議，使專職陪護(hù)供應(yīng)及時，滿足需要，無因管理責(zé)任造成醫(yī)療糾紛和責(zé)任事故。達(dá)到：病人及醫(yī)護(hù)人員對陪護(hù)服務(wù)滿意率95%以上。責(zé)任事故發(fā)生率0%。服務(wù)人員培訓(xùn)合格率100%。3、專職陪護(hù)職責(zé)。（1）保持病床床單整齊、清潔、無雜物。（2）負(fù)責(zé)住院病人的衛(wèi)生宣教工作。（3）早晚送溫水到病人床前，協(xié)助病人洗臉，漱口、擦浴、倒水。（4）協(xié)助病人進(jìn)食、喂藥、清洗餐具等工作。（5）協(xié)助病人大小便或扶助病人上廁所。（6）清潔、消毒大小便器，保持無污漬、無異味，并放置固定位置（床頭柜底層）。（7）室內(nèi)定期通風(fēng)，勸阻吸煙。冷氣開放的病房要負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，晚上2

47、2:30關(guān)燈、關(guān)電視，保持安靜休息，協(xié)助清理探訪人員。（8）熱情接待新入院的病人，先自我介紹，準(zhǔn)備大小便器、生活用品、沖開水，協(xié)助更換衣服、擦身，準(zhǔn)備輸液架。宣傳群防群治措施，提醒病人保管好手機(jī)錢包等。（9）保持各種管道的通暢，位置合適，防止脫落。（10）積極主動為病人解決生活需求。服務(wù)熱情周到。不與病人或家屬爭吵，不接受病人的禮物和紅包。4、專職陪護(hù)員操作要求（1）協(xié)助護(hù)士做好（如：晨晚間護(hù)理、擦身、洗頭、喂食、臥床病人大小便護(hù)理）。（2）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展工作，巡視病房，觀察病人情況，發(fā)現(xiàn)有特殊情況及時向當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員報告。（3）保持病房整潔通風(fēng)，保持病人的床單整潔。（4）對待病人如親人，態(tài)度誠懇、舉止穩(wěn)重、同情、關(guān)心和體貼病人，做到：（解釋耐心、聽取意見慮心、讓病人家屬放心），不出現(xiàn)冷