2015建工監(jiān)理-質(zhì)量控制習(xí)題講義全

1、第二章 ISO 質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式【思維導(dǎo)圖】知識(shí)點(diǎn)一：ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)（4 個(gè)）其他標(biāo)準(zhǔn)（1 個(gè)）技術(shù)（若干個(gè)）小冊(cè)子（P16-18）2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)（修訂）2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)（舊版）標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T1

2、9011-2003 idt ISO19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng) 【支持性標(biāo)準(zhǔn)】ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR 10013 體系文件指南ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T

3、19011-2013 idt ISO19011 ：2011 質(zhì)量體系審核指南其他標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng) 【其他標(biāo)準(zhǔn)】ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR 10013 體系文件指南ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR 10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型組織實(shí)施指南1.2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)果中，標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO10012

4、 測(cè)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理原則】A【】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。選項(xiàng) B 屬于技術(shù)；選項(xiàng)C 屬于其他標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)D 屬于小冊(cè)子。參見(jiàn)P16。2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。要求的產(chǎn)品的能力的A.GBT19000-2008 C.GBT19004-2009】BB.GBT19001-2008D.ISO19011：2011【】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。GB/T 190012008 質(zhì)量管理體系要求。A-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，C-改進(jìn)指南，D-審核指南。參見(jiàn)P16。3.2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的A.小型組

5、織實(shí)施指南 B.要求C.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) D.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南E.質(zhì)量體系審核指南】BCDE標(biāo)準(zhǔn)組成有（ ）?！尽勘绢}考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。參見(jiàn)P16。4.（ ）提供質(zhì)量管理體系指南，通過(guò)給出持續(xù)改進(jìn)方法尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高組織的整體績(jī)效，從而使所有相關(guān)方滿意。A.GBT19000-2008 C.GBT19004-2009】CB.GBT19001-2008D.GBT19011-2013【】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。GBT19004-2009 提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意。參見(jiàn)P18。標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2008 id

6、t ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T19011-2013 idt ISO19011：2011 質(zhì)量體系審核指南ISO/TR 10015 培訓(xùn)指南ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用5.（ ）標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，它不是 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。A.GBT19000-2008 C.GBT19004-2009】

7、CB.GBT19001-2008D.GBT19011-2013【】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。通過(guò)“超出”兩字判斷屬于改進(jìn)指南。參見(jiàn)P17 最后一行。6.（ ）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。A.GBT19000-2008 C.GBT19004-2009】BB.GBT19001-2008D.GBT19011-2013【】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。闡述的是要求。如果是通過(guò)滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方的滿意程度，則為改進(jìn)指南。參見(jiàn)P17?！狙a(bǔ)充】201

8、5 年變動(dòng)內(nèi)容提示 P184.GB/T19011-2013idt ISO 19011:2011 管理體系審核指南【舊】 GB/T19011-2003 idt ISO19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南此標(biāo)準(zhǔn)不陳述要求，而是提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實(shí)施以及審核員和審核能力和評(píng)價(jià)的指南。標(biāo)準(zhǔn)擬適用于廣泛的潛在使用者。標(biāo)準(zhǔn)不提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的具體指南，鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的20 個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，6 個(gè)審核原則事項(xiàng)。7.（ ）標(biāo)準(zhǔn)不陳述要求，而是提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實(shí)施以及審核員和審核能力和評(píng)價(jià)的指南。A.GBT19000-200

9、8 C.GBT19004-2009】DB.GBT19001-2008D.GBT19011-2013【】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。GB/T19011-2013idt ISO 19011：2011 管理體系審核指南。參見(jiàn)P18。8.下列關(guān)于 ISO190011 ：2011管理體系審核指南，說(shuō)法不正確的是（ ）。A.不陳述要求，提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實(shí)施以及審核員和審核能力和評(píng)價(jià)的指南 B.該標(biāo)準(zhǔn)提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的具體指南C.該標(biāo)準(zhǔn)擬適用于廣泛的潛在使用者D.審核分為】B審核與外部審核【】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和。選項(xiàng) B 錯(cuò)誤，該標(biāo)

10、準(zhǔn)不提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的具體指南，鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的事項(xiàng)。參見(jiàn)P18。知識(shí)點(diǎn)二：ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征（P18-25）質(zhì)量管理原則（8 原則）質(zhì)量管理體系的特征質(zhì)量管理原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系2.作用全員參與過(guò)程方法下列屬于 GBT 190002008 族標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則的是（ ）。過(guò)程方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 C.管理的系統(tǒng)方法 D.質(zhì)量管理體系方法 E.全員參與】ACE】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括：（1）以顧客為【關(guān)注焦點(diǎn)；（2）作用；（3）全員參與；

11、（4）過(guò)程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7基于事實(shí)的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。參見(jiàn)P1824。將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果，體現(xiàn)的質(zhì)量管理原則是（ ）。過(guò)程方法 B.持續(xù)改進(jìn)C.管理的系統(tǒng)方法 D.質(zhì)量體系過(guò)程評(píng)價(jià)】A】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)【行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。參見(jiàn)P20。3.GB/T190002008 族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程包括（ ）。A.管理職責(zé) C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) E.安全管理】 ACDB.環(huán)境管理D.資源管理【】

12、本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程包括“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測(cè)量、分析和改進(jìn)”。參見(jiàn)P21。4.（ ）是質(zhì)量管理原則中“過(guò)程方法”包括的基本內(nèi)容。A.過(guò)程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)體系 B.識(shí)別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程C.識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過(guò)程、支持過(guò)程，過(guò)程網(wǎng)絡(luò)D.確定過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系E.過(guò)程、控制過(guò)程、預(yù)防不合格】ABCD】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。選項(xiàng) E 屬于管理的系統(tǒng)方法的基本內(nèi)容。P21。【 參見(jiàn)5.“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其是為了提高質(zhì)量管理體

13、系的（ ）。A.有效性和效率 C.管理水平】AB.科學(xué)性D.創(chuàng)造價(jià)值能力【】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。持續(xù)改進(jìn)的是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。參見(jiàn)P22。ISO 質(zhì)量管理體系的特征包括（ ）。符合性B.間斷受控 C.動(dòng)態(tài)性D.全面有效性 E.可操作性】ACD】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。 ISO 質(zhì)量管理體系的特征包括：符合性【系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài)性、持續(xù)受控。選項(xiàng)E 屬于質(zhì)量管理體系文件的編制原則（P27）。參見(jiàn)P24?！净貞洝抠|(zhì)量管理體系的特征質(zhì)量管理體系文件的編制原則：P27符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo)；符合質(zhì)量保證

14、模式標(biāo)準(zhǔn)的要求確定性，做到確定性才能保證過(guò)程的一致性，產(chǎn)品穩(wěn)定性相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生可操作性，體系文件得以，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)的重要前提系統(tǒng)性，是一個(gè)由組織機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的有機(jī)的整體獨(dú)立性，評(píng)價(jià)獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)，保證客觀、真實(shí)、公正7.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)該是全面有效的，需能滿足（ ）要求。A.組織質(zhì)量管理B.組織與顧客的合同C.第二方認(rèn)證和D.第E.第認(rèn)定和認(rèn)證和【】ABE】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。參見(jiàn)P24。8.質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括（ ）。全面有效性既能織質(zhì)量管理的要求，又能織與顧客的合同要求，還能滿足第二

15、方認(rèn)定、第認(rèn)證和的要求（滿足各方）符合性質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)、組織規(guī)模、素質(zhì)和能力系統(tǒng)性相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源全面有效性既能織質(zhì)量管理的要求，又能織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第認(rèn)證和的要求（滿足各方）預(yù)防性有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力動(dòng)態(tài)性通過(guò)體系持續(xù)運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化持續(xù)受控應(yīng)保持過(guò)程及其活動(dòng)持續(xù)受控A.組織結(jié)構(gòu) B.程序C.過(guò)程 D.資源E.持續(xù)受控】ABCD】本題考查的是 ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子【系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括：組

16、織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源。參見(jiàn)P24。知識(shí)點(diǎn)三：質(zhì)量管理體系的建立（P2529）質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系文件的編制1.建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的（ ）。A.質(zhì)量要求 C.質(zhì)量】CB.質(zhì)量水平D.質(zhì)量策劃和方向【】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。參見(jiàn)P26。2.工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系策劃是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的前期工作，其主要工作包括（）。A.決策，B.成立班子，擬定計(jì)劃C.，認(rèn)識(shí)D.資源管理，文件標(biāo)識(shí) E.制定方針，明確目標(biāo)】

17、ABCE】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立?！緵Q策，；成立班子，擬定計(jì)劃；，認(rèn)識(shí)；現(xiàn)狀，分析評(píng)價(jià)；制定方針，明確目標(biāo)；健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)。參見(jiàn)P2527。3.在監(jiān)理質(zhì)量管理體系建立過(guò)程中，班子的主要任務(wù)不包括（ ）。A.質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃 B.制定質(zhì)量方針和目標(biāo)C.按質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施D.按】C進(jìn)行質(zhì)量職能的分解【】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。選項(xiàng)C 屬于小組的主要任務(wù)。參見(jiàn)P25。成立班子，擬定計(jì)劃主要任務(wù)第一層次班子最高管理者建設(shè)總體規(guī)劃；制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；按進(jìn)行質(zhì)量職能分解第二層次質(zhì)量和技術(shù)部門(mén)共同牽頭按照總體規(guī)劃具體組織實(shí)施【擴(kuò)展】，認(rèn)識(shí)4.監(jiān)理質(zhì)量目標(biāo)

18、的制定要突出監(jiān)理工作服務(wù)性、公平性和科學(xué)性的要求，并且注意保證目標(biāo)是可以（ ）進(jìn)A.定性的量的。B.定量的D.定性為輔定量為主C.定性為主定量為輔 E.動(dòng)態(tài)的】AB【】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。保證目標(biāo)是可以定性或定量進(jìn)量的。記住本題的選項(xiàng)外，還應(yīng)注意“服務(wù)性、公平性和科學(xué)性”此考點(diǎn)。參見(jiàn)P26?！狙a(bǔ)充】2015 年的變化質(zhì)量管理體系文件由三個(gè)層次的文件質(zhì)量管理體系文件的（三層次）質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析、改進(jìn)等內(nèi)容程序文件文件控制、質(zhì)量控制、不合格品控制、審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制。還可編制人力資源控制、檢測(cè)測(cè)量

19、控制和業(yè)主滿意度監(jiān)視測(cè)量控制等程序文件作業(yè)文件指導(dǎo)監(jiān)理工作開(kāi)展的技術(shù)性文件2015 年2014 年第一層次質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)第二層次程序文件程序文件第三層次作業(yè)文件各種作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作規(guī)程、質(zhì)量等組成培訓(xùn)的內(nèi)容決策層董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師提高對(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)管理層管理、技術(shù)等的和項(xiàng)目總監(jiān)理工程師，以及與監(jiān)理質(zhì)量管理體系有關(guān)的應(yīng)全面接受質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行層專(zhuān)監(jiān)、監(jiān)理員及各有關(guān)工程技術(shù)和管理質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過(guò)失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任小組各參加第三層次職能小組職能小組明確條款的責(zé)任確定編寫(xiě)5.工程監(jiān)理 A.程序文件 C.質(zhì)量手冊(cè) E.

20、管理制度】ACDISO 質(zhì)量管理體系的文件包括（ ）。B.質(zhì)量方針 D.作業(yè)文件【】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。工程監(jiān)理的質(zhì)量管理體系文件包括：（1）質(zhì)量手冊(cè)；（2程序文件；（3）作業(yè)文件。參見(jiàn)P28。6.下列監(jiān)理 A.合同評(píng)審B.文件控制編制的質(zhì)量表格中，屬于監(jiān)理質(zhì)量管理體系有關(guān)的有（ ）。C.材料設(shè)備驗(yàn)收D.糾正預(yù)防措施E.審核】ABE】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。與質(zhì)量管理體系有關(guān)的【，如合同評(píng)審、審核管理評(píng)審、培訓(xùn)、文件控制等。參見(jiàn)P29。7.監(jiān)理 A.符合性 C.相容性 E.預(yù)防性】ABCD組織編制質(zhì)量管理體系文件時(shí)應(yīng)遵循（ ）原則。B.確定性 D.可操作性【】本題考查的是質(zhì)

21、量管理體系的建立。選項(xiàng)E 屬于質(zhì)量管理的特征。參見(jiàn)P24、2728。質(zhì)量管理體系的特征：符合性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài)性、持續(xù)受控。編制質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的原則：符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo)；符合質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求確定性，做到確定性才能保證過(guò)程的一致性，產(chǎn)品穩(wěn)定性相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生可操作性，體系文件得以，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)的重要前提系統(tǒng)性，是一個(gè)由組織機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的有機(jī)的整體獨(dú)立性，評(píng)價(jià)獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)，保證客觀、真實(shí)、公正8.（ ）在質(zhì)量手冊(cè)和作業(yè)文件間起承上啟下的作用。A.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)】AB.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量【】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量手冊(cè)

22、的支持性文件，是實(shí)施質(zhì)量管理體系要素的描述，它對(duì)所需要的各個(gè)材 P28。的活動(dòng)規(guī)定了所需要的方法，在質(zhì)量手冊(cè)和作業(yè)文件間起承上啟下的作用。參見(jiàn)教質(zhì)量編寫(xiě)程序性文件的過(guò)程中，同時(shí)編制各種質(zhì)量表格。一類(lèi)與質(zhì)量管理體系有關(guān)：合同評(píng)審、審核、管理評(píng)審、培訓(xùn)、文件控制另一類(lèi)是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的：旁站、材料設(shè)備驗(yàn)收、糾正預(yù)防措施、不合格處理等質(zhì)量管理體系文件的（三層次）知識(shí)點(diǎn)四：質(zhì)量管理體系的實(shí)施（P2940）質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.運(yùn)行中的工作要點(diǎn)（5 點(diǎn)）人力資源管理與培訓(xùn)文件的標(biāo)識(shí)與控制產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查建立并實(shí)行嚴(yán)格的考核制度物資管理【提示】二方面把握

23、：5 點(diǎn)應(yīng)對(duì)多選題、角色題1.監(jiān)理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的工作要點(diǎn)包括（）。人力資源管理與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系文件的編制 C.文件的標(biāo)識(shí)與控制D.產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查E.建立并實(shí)行嚴(yán)格的考核制度【】ACDE【】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。選項(xiàng) B 屬于質(zhì)量管理體系建立應(yīng)包括的內(nèi)容。參見(jiàn)31。P292.監(jiān)理質(zhì)量管理體系實(shí)施中，總監(jiān)理工程師應(yīng)檢查（ ）的質(zhì)量控制措施是否、管理是否完整和符合規(guī)定要求。A.監(jiān)理規(guī)劃C.質(zhì)量手冊(cè) E.程序文件B.監(jiān)理大綱D.監(jiān)理實(shí)施細(xì)則【 是否】AD】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施、管理是否完整和符合規(guī)定要求等。參見(jiàn)P3

24、1。在完成監(jiān)理合同中規(guī)定的監(jiān)理任務(wù)后，項(xiàng)目（ ）應(yīng)編寫(xiě)監(jiān)理工作總結(jié)?？偙O(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師代表 C.專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師 D.監(jiān)理員】A【】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。在完成監(jiān)理合同中規(guī)定的監(jiān)理任務(wù)后，項(xiàng)目的總監(jiān)理工程師應(yīng)編寫(xiě)監(jiān)理工作總結(jié)。參見(jiàn)P32。2.質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審分類(lèi)與目的：原則：5 個(gè)內(nèi)容與程序管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)、外部1.關(guān)于質(zhì)量管理體系審核的說(shuō)法，正確的是（ ）。按照?qǐng)?zhí)行審核外部審核是指第 C.內(nèi)容審核是監(jiān)理的不同，分為組織的審核審核和外部審核的質(zhì)量保證活動(dòng)D.審核是質(zhì)量管理體系的審核E.外部審核是質(zhì)量保證能力的審核】ACDE】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。外部審核一般是由

25、建設(shè)【或第組織審核員對(duì)監(jiān)理質(zhì)量管理體系及其各種有關(guān)要素實(shí)施狀況進(jìn)行審核。參見(jiàn)P34。2.在監(jiān)理 A.符合性 C.系統(tǒng)性】A質(zhì)量管理體系B.適用性 D.可操作性審核時(shí)，在正式運(yùn)行階段，重點(diǎn)在（）。【】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。在試運(yùn)行階段，審核體系的符合性和適用性；在正式運(yùn)行階段重點(diǎn)則在符合性；在試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核一遍。選項(xiàng) CD 是質(zhì)量管理體系文件的編制原則。參見(jiàn)P35。3.管理評(píng)審是由監(jiān)理所作的正式評(píng)價(jià)。A.總監(jiān)理工程師C.專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師（ ）關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性B.最高管理者D.【】B】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。最高管理者應(yīng)按規(guī)

26、定的時(shí)間間隔開(kāi)展質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審活動(dòng)。參見(jiàn)P37。4.對(duì)監(jiān)理A.過(guò)程方法來(lái)說(shuō)，（）是維持質(zhì)量管理體系生命力的保證。B.全員參與 D.持續(xù)改進(jìn)C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)分類(lèi)定義特點(diǎn)審核監(jiān)理的質(zhì)量保證活動(dòng)是質(zhì)量管理體系的審核外部審核由建設(shè)或第組織審核員對(duì)監(jiān)理質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素實(shí)施狀況審核，對(duì)質(zhì)量保證能力的審核是質(zhì)量保證能力的審核，審核范圍比小【】D】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)審的目的是使體系能夠持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是維持質(zhì)量管理體系生命力的保證。參見(jiàn)P37。3.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證認(rèn)證的特征認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別認(rèn)證的程序關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。體

27、系認(rèn)證的對(duì)象是某一組織的質(zhì)量保證體系實(shí)行體系認(rèn)證的基本依據(jù)不等同于國(guó)際通用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的C.證明某一組織質(zhì)量管理體系資格的方式是頒發(fā)體系認(rèn)證D.鑒定某一組織管理體系是否可以認(rèn)證的基本方法是管理體系審核】B】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。選項(xiàng) B 錯(cuò)誤，實(shí)行體系認(rèn)證的基本依據(jù)等同采用國(guó)際通用質(zhì)量【保證標(biāo)準(zhǔn)的。參見(jiàn)P38。質(zhì)量管理體系認(rèn)可的對(duì)象是從事特定任務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人，不可以是（ ）。認(rèn)證機(jī)構(gòu) B.認(rèn)證C.培訓(xùn)機(jī)構(gòu) D.培訓(xùn)】D】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。認(rèn)可的對(duì)象是從事特定任務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人，可以是認(rèn)證機(jī)構(gòu)、【認(rèn)證、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。參見(jiàn)P38。3.關(guān)于質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別，下列說(shuō)法

28、錯(cuò)誤的是（ ）。A.認(rèn)可由第進(jìn)行，認(rèn)證是由的機(jī)構(gòu)進(jìn)行B.認(rèn)證是保證，認(rèn)正式承認(rèn)C.認(rèn)證是證明認(rèn)證對(duì)象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性D.認(rèn)】A證明認(rèn)可對(duì)象具備從事特定任務(wù)的能力【】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。選項(xiàng) A 錯(cuò)誤，關(guān)于認(rèn)證與認(rèn)可的說(shuō)法反了，認(rèn)能力的認(rèn)可，認(rèn)證需要通過(guò)一系列的程序。參見(jiàn)P38。認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別4.在體系認(rèn)證 A.一年C.三年的有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般（ ）年一次對(duì)獲證監(jiān)理B.二年 D.半年進(jìn)行監(jiān)督性審核。分類(lèi)認(rèn)證認(rèn)可進(jìn)行第機(jī)構(gòu)形式保證正式承認(rèn)效果證明認(rèn)證對(duì)象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性證明認(rèn)可對(duì)象具備從事特定任務(wù)的能力【】A】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。在體系認(rèn)證的有效期內(nèi)，

29、認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要定期（一般每年一次）對(duì)獲證監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督性審核。參見(jiàn)P40。知識(shí)點(diǎn)五：工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性（3 個(gè)）質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的區(qū)別（5 點(diǎn)）（P4041）1.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是以（ ）為對(duì)象，由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立的面向監(jiān)理項(xiàng)目開(kāi)展質(zhì)量控制的工作體系。A.分項(xiàng)工程B.分部工程D.工程項(xiàng)目C.工程】D【 參見(jiàn)】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和P40。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是以工程項(xiàng)目為對(duì)象。2.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的不同點(diǎn)包括（ ）。A.建立的目的 C.控制的目標(biāo) E.建立的】ABCDB.服務(wù)的范圍D.作用的時(shí)效【】本題考查的

30、是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和P41。建立的都是監(jiān)理機(jī)構(gòu)，所以選項(xiàng) E 錯(cuò)誤。參見(jiàn)3.監(jiān)理A.組織機(jī)構(gòu) B.工作制度 C.監(jiān)理程序 D.監(jiān)理方法 E.資格認(rèn)證】ABCD的工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括（ ）?！尽勘绢}考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序、監(jiān)理方法和監(jiān)理。參見(jiàn)P41。知識(shí)點(diǎn)六：工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行的主要工作（P4144）確定工作制度（9 項(xiàng)）P41 1.施工圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底制度2.施工組織設(shè)計(jì)/（專(zhuān)項(xiàng)）施工方案審核、制度3.工程開(kāi)工、復(fù)工制度質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)建立的對(duì)象只用于特定監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量控制監(jiān)理的質(zhì)量管理

31、服務(wù)的范圍具體項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理過(guò)程的所有活動(dòng)監(jiān)理的管理活動(dòng)控制的目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同要求監(jiān)理的質(zhì)量管理目標(biāo)作用的時(shí)效評(píng)價(jià)的方式自我評(píng)價(jià)與第認(rèn)證工程材料檢驗(yàn)制度工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度工程變更處理制度工程質(zhì)量驗(yàn)收制度監(jiān)理例會(huì)制度監(jiān)理工作日志制度1.圖紙會(huì)審?fù)ǔＳ桑?）來(lái)組織。A.設(shè)計(jì) C.施工【】BB.建設(shè)D.主管部門(mén)【】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行的主要工作。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)于開(kāi)工前協(xié)助建設(shè)組織設(shè)計(jì)、施工面技術(shù)交底。參見(jiàn)進(jìn)行圖紙會(huì)審。協(xié)助建設(shè)督促組織設(shè)計(jì)P41。向施工進(jìn)行施工設(shè)計(jì)圖紙的全總監(jiān)理工程師應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)組織（ ）（ ）審核簽認(rèn)。監(jiān)理員，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師 C

32、.總監(jiān)理工程師代表，總監(jiān)理工程師 D.總監(jiān)理工程師，建設(shè)施工提交的施工組織設(shè)計(jì)報(bào)審表，提出意見(jiàn)后，由【】B】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行的主要工作。應(yīng)由專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，總監(jiān)審核簽認(rèn)。參見(jiàn)P42。3.施工填寫(xiě)的工程開(kāi)工報(bào)審表，最終獲（ ）批準(zhǔn)后，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開(kāi)工令。A.項(xiàng)目經(jīng)理 C.建設(shè)】CB.總監(jiān)理工程師D.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)【】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行的主要工作。工程開(kāi)工報(bào)審表，總監(jiān)組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師P42。，總監(jiān)簽署意見(jiàn)，并應(yīng)報(bào)建設(shè)批準(zhǔn)后，總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開(kāi)工令。參見(jiàn)4.工程竣工預(yù)驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)編寫(xiě)（ ），并經(jīng)總監(jiān)理工程師和工程監(jiān)理技

33、術(shù)審核簽字后報(bào)建設(shè)。A.工程質(zhì)量審核 C.工程質(zhì)量】BB.工程估D.工程質(zhì)量檢驗(yàn)【】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行的主要工作。工程竣工預(yù)驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)編寫(xiě)工程P43。估，并經(jīng)總監(jiān)理工程師和工程監(jiān)理技術(shù)審核簽字后報(bào)建設(shè)。參見(jiàn)5.監(jiān)理日志要及時(shí)交（ ），以便及時(shí)溝通了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，從而督促監(jiān)理工作正常有序地開(kāi)展。技術(shù)A.專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師C.建設(shè)B.監(jiān)理D.總監(jiān)理工程師【】D】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行的主要工作。監(jiān)理日志要及時(shí)交總監(jiān)理工程師審查，以便及時(shí)溝通了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，從而督促監(jiān)理工作正常有序地開(kāi)展。參見(jiàn)P43。6.監(jiān)理工程師控制施工質(zhì)量的主要有（ ）。A

34、.監(jiān)理指令 C.巡視檢查 E.抽樣檢測(cè)】ABCDB.旁站監(jiān)理D.平行檢驗(yàn)和取樣【】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行的主要工作。：監(jiān)理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗(yàn)和取樣。參見(jiàn)P44。知識(shí)點(diǎn)七：卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念（P45-48）卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)（5 個(gè)）卓越質(zhì)量管理模式的理念（12 個(gè)）實(shí)質(zhì)強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提供了先進(jìn)的管理方法聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)理念1.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的2.導(dǎo)向顧客驅(qū)動(dòng)社會(huì)責(zé)任重視學(xué)習(xí)6.合作共贏創(chuàng)新與改進(jìn)系統(tǒng)管理快速反應(yīng)基于事實(shí)的管理關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值1.卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)包括（ ）。A.強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀 B.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力C.提供了先進(jìn)的管理方法 D.創(chuàng)新與改進(jìn)E.關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值【】ABC【】本題考查的是卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。選項(xiàng) DE 屬于卓越質(zhì)量管理的理念。參見(jiàn)46。P452.卓越績(jī)效管理模式的理念包括（ ）。A.遠(yuǎn)見(jiàn)卓越的 B.顧客驅(qū)動(dòng)C.提供了先進(jìn)的管理方法 D.E.基于事實(shí)的管理】ABDE】本題考查的是卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。選項(xiàng) C 屬于實(shí)質(zhì)。參見(jiàn)【P4648。知識(shí)點(diǎn)八：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)內(nèi)容（P4950）1.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)內(nèi)容中，（ ）了“作用”。A.C.顧客與市場(chǎng) E.過(guò)程管理【】