物業(yè)公司各崗位績效考核表

1、專業(yè)資料整理分享完美WORD格式編輯物業(yè)公司各崗位績效考核表、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項目經(jīng)理月度考核月度工作計劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計發(fā)年終績 效獎及利潤 提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任 書80%+12個月月度考 核平均成績20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考 核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計入季度考核結(jié)果中季度考 核崗位矢鍵指標(biāo)KP (130%)+3個月度績效考核成績平均分(70%)品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計發(fā)季度績效工資部門主管崗位無 責(zé)任指標(biāo)的，季 度考核結(jié)果為3 個月度考核平均 分

2、年終考核12個月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎計算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項目經(jīng)理計發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評，品 質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項目經(jīng)、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月 日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%)1業(yè)主訴求受理及 時率、回訪率100% （每月根據(jù)受理登記 清 單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）542物業(yè)管理費收繳 率月費用收繳比 率70%/季度收費率91%月費

3、用收繳比率70%季度收費率91%20153有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/電話回訪，100%達(dá)到及時處理，7 5%滿意度，（每月根據(jù)投訴 處理單，品質(zhì)部進(jìn)行抽 查回 訪，調(diào)查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（矢鍵、重點工作）計100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重 點工作未完成扣10分/2010項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)劃工作完成情況項，扣完20分為止）5各項資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn) 到底，對責(zé)任樓棟進(jìn) 行巡 査，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、 工程

4、問題按要 求在工作日 志、環(huán)境巡査表記錄，每日 下班前交給前臺下單，并跟 進(jìn)問題的整改。2.要求每天做三件客戶矢懷 的事情，記錄工作日志。物 業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動， 業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反 應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相矢考勤制度33項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，還 能不計較個人得失，積極協(xié) 助其他部門和同事共同達(dá)成 工作目標(biāo)。能與下屬共同營 造有效工作的團(tuán)隊20工作能力(5%)1

5、策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范 圍內(nèi)相矢方案或活動，并達(dá) 到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培 訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及 時解決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求 從無怨言、牢騷、畏難10加分項1 季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分69考核人確

6、認(rèn):被考核人確認(rèn):2-3?6?9工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年 月 日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)1分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%)1業(yè)主對工程服 務(wù)、綜合滿意 率80% （每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完 成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對 結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報修處理及時率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投 訴，其他投訴扣除2分/宗。55項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)1分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率3%，每超過1%，扣除2分，扣 完為止（此項只針對工程部維修項 目進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計

7、劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、 巡查計劃，按保養(yǎng)、巡査計劃嚴(yán)格 執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2 分，扣完為止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、 停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非常 態(tài)化（矢鍵、 重點工作）計 劃工作完成情 況100%完成周月度工作計劃（按周 例會、月度總結(jié)，重點工作未完成 扣10分/項，扣完20分為止）2020走動式辦公執(zhí)行情況1 走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對 責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo) 牌）、工程問題按要求在工作日志、 環(huán)境巡查表記錄，每日下班 前交給前 臺I、單105項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)1分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)9物料管理物料管理

8、賬目清晰，賬、物相符， 符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度(10%)1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到 模范及表率作用222服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任223出勒率遵守公司相矢考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計較 個人得失，積極協(xié)助其他部門和同 事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共 冋宮造有效工作的團(tuán)隊33工作能力(5%)1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和 指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主 滿意11項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方 面）的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請