服務(wù)禮儀課件

1、 服務(wù)禮儀課程內(nèi)容店鋪著裝禮儀妝容規(guī)范姿態(tài)禮儀店鋪言談規(guī)范店鋪著裝禮儀我們未來的形象著裝要求服裝: 必須著工作服上崗，保持服裝整潔、干凈絲襪：統(tǒng)一穿肉色絲襪。鞋子：統(tǒng)一穿中跟的黑色鞋子頭發(fā)修飾A 女士：保持頭發(fā)清潔頭發(fā)不染奇異發(fā)色，前發(fā)不擋眼，長發(fā)盤成發(fā)髻，發(fā)網(wǎng)位于后腦兩耳中間偏上位置，整個(gè)發(fā)髻呈圓形，并用統(tǒng)一的包起來。B 男士：保持頭發(fā)清潔后發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢發(fā)不過耳，前發(fā)不覆額；不留長發(fā)、燙發(fā)。要隨時(shí)注意清理落在肩背上的頭皮屑胸卡的佩戴WHY 為什么我們的胸卡會(huì)佩戴在我們左胸前？因?yàn)槲覀兊男脑谧筮?，代表著我們用心去做好每一件事！胸牌的含義：胸號牌是一種懸掛或串扣于上衣左方的一種編號或介紹小標(biāo)牌

2、，大多數(shù)佩戴在西裝、正裝、西服上的徽章，起到一種介紹的作用。 可辨別每個(gè)人的身份。 口腔&指甲衛(wèi)生口腔保持口腔衛(wèi)生，口腔不能有異味，不喝酒。指甲保持手部干凈，不得涂夸張的手繪及有顏色的指甲，指甲要勤修剪。（指甲不能超過3毫米）首飾佩戴不佩戴夸張首飾.不佩戴與銀飾無關(guān)的飾品.不佩戴運(yùn)動(dòng)、卡通型等非職業(yè)手表可適當(dāng)佩戴簡單的不夸張的飾品，銀白色為主，但不能超過3件,需要與職業(yè)裝協(xié)調(diào)妝容規(guī)范淡汝上崗基礎(chǔ)護(hù)理：水、乳、霜（霜）基礎(chǔ)化妝:打粉底要求均勻和諧定妝粉眉毛：自然與皮膚協(xié)調(diào)眼部：高光淡藍(lán)色眼影眼線黑色睫毛膏（切忌過濃）腮紅：使用適合自己膚色的腮紅。唇部：嘴唇要涂唇彩，使人看起來更精神。淡汝上崗 女

3、士注意適時(shí)補(bǔ)妝： 及時(shí)利用上洗手間、用餐后等時(shí)間及時(shí)對妝容進(jìn)行檢查并修補(bǔ)。避免在公眾場合補(bǔ)妝，有失雅觀。 男士臉部不必化妝，臉部的清潔是關(guān)鍵！要經(jīng)常清理眼睛、耳朵等易忽略的地方。姿態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的站姿從正面看全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中。側(cè)面看兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要。女士站姿規(guī)范丁字步兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹、腰背挺直，身體直立，兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，拇指向內(nèi)收在手心處，使左手指不處露，即一腳稍微向前，腳跟靠另一

4、腳內(nèi)側(cè)，呈3045度丁字型，腳繃直并攏，身體重心放在兩腳上女士站姿規(guī)范V字步 腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型;雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型 (能夠隱藏腿的弧度，手如同丁字步一樣）男士站姿規(guī)范兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間，雙手合起放于體后，右手壓左手（如圖1）雙手各垂放于體側(cè)（如圖2）“V”字型雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型，雙手合放于體前，左手壓右手（如圖3） 圖1 圖2 圖3 xx標(biāo)準(zhǔn)的行姿規(guī)范一個(gè)人的行姿人的行姿是他非常重要的身體語言，可以透露出這個(gè)人的性格和年齡，甚至是內(nèi)心世界，掌握優(yōu)雅走姿的要求，我們可以通過走姿傳達(dá)遞給別人積極的情緒信號。標(biāo)準(zhǔn)的行姿規(guī)范 行姿三大特點(diǎn)

5、：從容、平穩(wěn)、直線。 行姿身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。標(biāo)準(zhǔn)的行姿規(guī)范注意： 1. 起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。 2. 步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí)， 步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長褲時(shí)步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑標(biāo)準(zhǔn)的坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的女士坐姿 1. 入座前先用右腳向后半步觸碰凳子位置是否安

6、全就坐。 2. 再用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 標(biāo)準(zhǔn)的男士坐姿男士坐姿：一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立時(shí)要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手分別自然放置于兩腿上。標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿規(guī)范若用右手撿東西：可以先走到東西的左邊，右腿向后退半步后再蹲下來，用右手撿東西。兩腿合力支撐身體，將腿靠緊，臀部向下，避免彎腰翹臀的姿勢?；疽螅罕３滞χ保尾恳欢ㄒ紫聛?，如果穿的是旗袍或短裙時(shí)需要更加留意，以免露出內(nèi)衣招致尷尬。店鋪言談規(guī)范店員接待顧客，要“您”字當(dāng)先，“請”字在前，“好”字不斷。顧客進(jìn)店時(shí)要有迎聲，主動(dòng)講“您好，歡迎光臨，追銀族”，顧客詢問時(shí)要有答聲，顧客離店時(shí)要有送聲“請慢走，歡迎下次光臨”聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，音