收費所2017年上半年工作總結(jié)

1、收費所2017年上半年工作總結(jié)20 xx年上半年，永安所在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)與親切關(guān)懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎(chǔ)保障杯”活動為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)精細(xì)管理” 兩個重點；落實“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)”三化要求，較好地完成了管理處下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：一、20 xx年年上半年主要業(yè)績指標(biāo)完成情況征費業(yè)績完成較好：截止6月10日，共征收通行費11215285元，完成半年計劃（1033.4萬元）108.53%，完成了全年計劃（1580萬元）70.98% 。日均收費額為6.97萬元，單車收費額為96元，收費車流量為117386輛，綠色通道優(yōu)惠車輛共2194輛，

2、優(yōu)惠金額41.24萬元,占總收入的3.68 %。與20 xx年同期相比通行費收入、車流量、單車征費額分別增加151.95%、17.22%、118.18%。對外稽查成績顯著：截止6月10日，永安所稽查逃費車輛896輛，增收金額50025元（占總收入的0.45%）?？蛙嚿龣n591輛，增收14335元；貨車逃費306輛，增收35690元，日均打逃車輛10輛。財務(wù)支出情況良好:主營業(yè)務(wù)成本按管理處計劃下達(dá)到每季度、每月，截止6月10日，上半年財務(wù)累計支出301975.25元，占年計劃的42.09%，未超出預(yù)算范圍內(nèi)。職能目標(biāo)執(zhí)行情況良好：宣傳報道據(jù)統(tǒng)計共發(fā)永安快訊27篇，高管局網(wǎng)站發(fā)表2篇，京珠網(wǎng)站發(fā)

3、表24篇，XX交通報上發(fā)表5篇，XX京珠采用2篇。二、20 xx年上半年工作回顧（一）以“固本超越年”為主線，固細(xì)胞創(chuàng)建之本，推進(jìn)隊伍素質(zhì)升級1、貫徹落實管理處工作會議精神，目標(biāo)分解責(zé)任到人。一是及時召開員工大會，傳達(dá)管理處年度工作會議精神，結(jié)合實際制定了永安管理所固本超越年活動方案，擬定了永安所二一工作要點、軍山支部黨工團(tuán)20 xx年工作要點，并對各項工作進(jìn)行了目標(biāo)分解，責(zé)任到人。二是與班、室負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。各班組及個人的收費任務(wù)與年終考核掛鉤，與年初的目標(biāo)責(zé)任直接兌現(xiàn)。經(jīng)過科學(xué)量化的收費目標(biāo)使每位員工都能夠主動向內(nèi)挖潛，促進(jìn)通行費任務(wù)的順利完成。2、嚴(yán)格落實“四定一?！狈桨福珕T征費

4、責(zé)任到人。一是制定永安所費收“四定一?！惫ぷ鞣桨?，嚴(yán)格落實所務(wù)會聯(lián)系點制度，將所務(wù)會成員一對一帶班，嚴(yán)格實施“上下捆綁制”；二是嚴(yán)格落實收費監(jiān)控員包班制度，每位收費監(jiān)控員指導(dǎo)一個收費班組，負(fù)責(zé)參與班務(wù)會和特色班組創(chuàng)建；三是深入細(xì)化、量化班組工作機(jī)制，嚴(yán)格做到“五個一”；四是建立捆綁指導(dǎo)機(jī)制，所務(wù)會成員績效工資與所帶班組的收費任務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、班組管理三項指標(biāo)掛鉤，確保通行費任務(wù)的順利完成。3、嚴(yán)格落實綜合治理工作，安全保暢責(zé)任到人。一是全員現(xiàn)場保暢。提前做好人員調(diào)配工作，所值班領(lǐng)導(dǎo)、后勤人員全力協(xié)助現(xiàn)場頂班、疏導(dǎo)車輛，保證節(jié)假日期間開足道口。二是發(fā)放行車指南。針對節(jié)假日期間下站問路司機(jī)較多的特點

5、，提前制作行車指南，在不影響道口通行速度的同時，為司乘人員提供全方位的服務(wù)。三是保證設(shè)備完好。安排當(dāng)班人員輪流坐道，確保每個車道的使用頻率，確保設(shè)備運(yùn)行正常，即開即用。四是特殊時期 “嚴(yán)”字當(dāng)頭。召開安全專題會議，集中舉行安全學(xué)習(xí)，加大隱患的排查和整改力度。4、深入開展費收“基礎(chǔ)保障杯”活動，業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)責(zé)任到人。以“基礎(chǔ)保障杯”競賽活動為抓手，著力實現(xiàn)崗位技能培訓(xùn)的實用化。全員參與開展了“強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、保目標(biāo)”收費業(yè)務(wù)知識競賽；堅持每季度開展一次應(yīng)急情況的演練，訓(xùn)練員工對便攜式收費機(jī)、便攜式發(fā)電機(jī)的實戰(zhàn)操作能力；每半年組織一次業(yè)務(wù)競賽，通過對收費業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、特殊情況操作流程、現(xiàn)場突發(fā)事件處置

6、和窗口服務(wù)綜合能力四個方面的競賽，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高員工的實戰(zhàn)操作能力。帶領(lǐng)員工赴先進(jìn)站所學(xué)習(xí) “假軸四看、假證六查、現(xiàn)場處理六步、維式溝通新法”等稽查經(jīng)驗，提高了員工堵漏增收能力，堵漏成績與績效考核掛鉤。截止6月10日，永安所稽查逃費車輛896輛，其中沖磅117輛，增收6310元；跳磅63輛，增收4515元；假綠通車26輛，增收5810元；假免費車17輛，增收825元； j型車9輛，加收460元；假軍車9輛，增收935元；假軸車5輛，增收320元；走s型車5輛，增收305元；甩掛車1輛，增收1110元；墊鋼板車1輛，增收355元；千斤頂1輛，增收5元；其他（綠通車零界點）51輛，增

7、收14740元。（二）以“微笑京珠”為重點，固品牌創(chuàng)建之本，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量升級1、健全完善服務(wù)考核體系，為微笑京珠長效發(fā)展提供制度保障。一是堅持“三級考核”層層把關(guān)，采取“所務(wù)成員收費監(jiān)控員收費人員”三層考核評定方式；二是改變考核方式，通過自己看自己錄像的方式進(jìn)行服務(wù)對比開展全員服務(wù)達(dá)標(biāo)考核，以管理所的服務(wù)手冊為考核標(biāo)準(zhǔn)，考核全員的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)司乘的技能；三是完善服務(wù)評比表彰機(jī)制，以各班組月度考核分?jǐn)?shù)為評比依據(jù)，結(jié)合日考核、月總結(jié)、季評選層層把關(guān)方式評選“微笑明星”。2、拓展延伸微笑服務(wù)內(nèi)涵，為微笑京珠長效發(fā)展注入新的活力。一是深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，修訂服務(wù)手冊，為司乘人員提供全方位的服務(wù)指南

8、；二是全面提升員工形象，除了給每名員工購買所需的化妝品之外，管理所還配置燙衣房，為員工工作服的干凈整潔提供保障。三是狠抓活動載體創(chuàng)新，通過開展員工服務(wù)心語評選活動，微笑服務(wù)征文活動，建立微笑博客，創(chuàng)新活動載體，為微笑京珠工作注入新的活力。3、狠抓教育培訓(xùn)與隊伍提素，為微笑服務(wù)提供發(fā)展動力。一是持續(xù)開展“微笑京珠”培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)對員工服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；另一方面著力培訓(xùn)員工自我情緒的調(diào)節(jié)，掌握服務(wù)溝通的技巧，減少服務(wù)糾紛。二是加大先進(jìn)典型培樹力度。定期評選“微笑明星”，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，通過“三報兩站一刊”，把工作舉措、涌現(xiàn)的先進(jìn)典型等進(jìn)行廣泛宣傳，以點帶面提升窗口形象，帶動和激勵員工自覺執(zhí)行微笑

9、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。（三）以“精細(xì)化管理”為重點，固基礎(chǔ)創(chuàng)建之本，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級1、二級制度體系學(xué)習(xí)完善。一是高度重視XX京珠高速公路管理處二級制度體系匯編(試行)的學(xué)習(xí)工作，制定學(xué)習(xí)計劃，確定學(xué)習(xí)重點，利用員工大會、班務(wù)會、網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。二是管理所明確每項制度監(jiān)督執(zhí)行的責(zé)任人，將制度執(zhí)行情況納入月度績效考核，采取日常督查和專項檢查等方式，加大考核力度，切實提高制度執(zhí)行力。三是結(jié)合二級制度體系的內(nèi)容，整合資源，對現(xiàn)行的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了全面梳理，匯編之外的進(jìn)行補(bǔ)充、修訂和匯編，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作落到實處，進(jìn)一步提高制度的執(zhí)行力。2、績效考核辦法修訂。一是調(diào)動全員堵漏增收的積極性，對客車升檔、免

10、改收、稽查逃費車等行為實行獎勵當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)，改變以往“抓兩頭促中間”的獎勵模式，實行全員全面獎勵；二是每月把堵漏增收的成績納入月度評先評優(yōu)考核指標(biāo)之一；三是獎勵休假，滿足職工多元化的需求，對無差錯員工在績效工資總額中提取100元進(jìn)行獎勵的基礎(chǔ)上，再給予一天的休假獎勵，班員2名以上無差錯班長均可給與一天的休假獎勵，有效激發(fā)了員工的征費熱情。四是每月對員工營運(yùn)業(yè)績進(jìn)行排名，前三名在員工大會上口頭表揚(yáng)，后三名進(jìn)行個別談話。3、特色班組創(chuàng)建活動。一是擴(kuò)大特色班組創(chuàng)建人員范圍，將收費監(jiān)控員加入對應(yīng)班組，參與創(chuàng)建活動。二是深入細(xì)化、量化班組工作機(jī)制，嚴(yán)格做到“五個一”。即每輪班進(jìn)行一次半小時的列隊訓(xùn)練、召

11、開一次例會、組織一次全面的內(nèi)務(wù)整理、開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、舉行一次有意義的活動，提高班組工作積極性。三是特色班組創(chuàng)建活動做到“三個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一創(chuàng)建資料、統(tǒng)一經(jīng)費保障。4、后勤崗位標(biāo)準(zhǔn)管理。細(xì)化后勤崗位工作內(nèi)容和評價考核標(biāo)準(zhǔn)，按照月度、季度、年度工作內(nèi)容，從工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成情況三個方面進(jìn)行管理，每月按照標(biāo)準(zhǔn)化制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提升了后勤崗位人員的責(zé)任意識、工作效率和工作熱情。（四）以“黨務(wù)群團(tuán)”為中心，固家園創(chuàng)建之本，推進(jìn)文明創(chuàng)建升級1、黨建工作常抓不懈。一是召開黨風(fēng)廉政宣傳教育學(xué)習(xí)會，組織全體黨員干部按要求學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則中的8個 “禁止”和52個“不準(zhǔn)”行為規(guī)范，不斷加強(qiáng)自

12、身黨性修養(yǎng)，在全國“第十一個黨風(fēng)廉政教育宣教月”活動中，參加管理處紀(jì)委組織的赴漢陽監(jiān)獄警示教育活動。二是根據(jù)軍山支部黨工團(tuán)20 xx年工作要點，廣泛征集軍山支部全體員工意見，擬訂軍山黨支部創(chuàng)建“三型黨支部”活動方案，為黨支部開展各項活動提供組織保障。三是根據(jù)民主評議、所務(wù)會討論，推選出軍山工會委員會永安工會小組和軍山團(tuán)支部永安團(tuán)小組組成人員，擬定各小組年度工作計劃和活動安排表，最大限度調(diào)動員工工作積極性。2、文化活動常抓不懈。以“保征收、提素質(zhì)、促發(fā)展”為主題，開展“金點子征集”活動，征集到各類建議100余條；開展“大談心、大交流、大幫扶”活動，談心對象27人次，收到交流意見77條，幫扶對象1

13、人；組織開展了新春晚會；“三八”組織女職工開展“倡導(dǎo)環(huán)保放飛理想”活動；征集員工作品，更換員工作品展示墻；五四青年節(jié)開展團(tuán)小組開展“書海泛舟 揚(yáng)帆青春”活動；六一為員工子女購買書籍、玩具。存在不足與困難20 xx年上半年在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全所上下的努力下，各項工作穩(wěn)步提升，取得了新的進(jìn)展，但面臨 “不則進(jìn)退”的交通發(fā)展形勢，發(fā)展機(jī)遇和管理問題并存，主要表現(xiàn)在：一、通行費預(yù)測難度大。隨著周邊318國道千湖橋施工改造,與漢宜高速平行的武宜高速及同位于蔡甸周邊的出口路索河站的開通,加上高速突發(fā)事件造成的緊急封道及分流,促使管理所收費額、車流量變幅較大，車輛來源不確定，通行費收入很難預(yù)測。二

14、、人員緊缺對現(xiàn)場保暢形成壓力。大管理所人員抽調(diào)很頻繁，加上產(chǎn)假及年休假情況,管理所收費及管理人員均非常緊缺，對安全保暢的壓力較大。三、員工趨于婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育，生活重心逐漸從工作轉(zhuǎn)移到家庭，而且受社會環(huán)境變化的影響，工作激情不夠，積極性不高，活動參與熱情不足，對于管理所的各項工作和活動開展存在一定的負(fù)面影響。四、微笑服務(wù)工作細(xì)節(jié)方面不夠完善。員工雖然將微笑服務(wù)融入工作中，手勢服務(wù)、禮貌問候、妝容服裝等都能按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，但是在細(xì)節(jié)方面仍存在一定的問題。特別是開展第三方暗訪活動中問題顯露比較突出，在員工中應(yīng)該宣傳換位思考，不能僅僅從管理所日?？己顺霭l(fā)，還要從司

15、乘的角度出發(fā)，將微笑服務(wù)工作做的更好。下半年的工作思路下半年，我們將緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)，落實“基礎(chǔ)保障杯”競賽活動各項工作，突出“四重點”達(dá)到“四提升”，確保完成各項目標(biāo)任務(wù)，努力推動站所各項工作再上新臺階。一、以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)全面提升為重點，著力在提升崗位技能上取得新突破一是提高員工心理素質(zhì)。加大對職工的心理健康教育，盡可能多地組織戶外學(xué)習(xí)拓展交流活動，增強(qiáng)工作積極性和自我心理調(diào)適能力。二是提高全員應(yīng)急處置能力。加大對應(yīng)急情況的處置和演練，著力提高員工個人應(yīng)急處置能力；加大機(jī)電維護(hù)能手能力培養(yǎng)，確保緊急情況機(jī)電故障及時修復(fù)。三是典型培訓(xùn)促業(yè)務(wù)提升。繼續(xù)深入開展“基礎(chǔ)保障杯”競賽活動

16、，評選收費狀元、稽查能手、千萬收費無差錯個人、委屈獎等評選活動，發(fā)揮典型示范效應(yīng)，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力提升。二、以促進(jìn)通行費任務(wù)順利完成為重點，著力在提高征費水平上取得新突破一是加大外部稽查力度。通過組織學(xué)習(xí)稽查案例匯編，開展稽查討論會開展各類稽查活動，分析稽查中限載判定難、驗貨識別難等問題，探索行之有效的稽查新辦法達(dá)到對外增效、對內(nèi)挖潛的效果。二是凈化內(nèi)部收費環(huán)境。加大對收費管理的稽查，規(guī)范進(jìn)出站口的圖像數(shù)據(jù)核查及特殊事件核查制度，提高文明服務(wù)意識和收費現(xiàn)場處理的主動性，對違規(guī)違紀(jì)事件防范于未然。三是積極開展車流調(diào)查。組織對周邊國道及新開通的收費站口進(jìn)行車流量調(diào)查，重點研究車流量及收費額變化，全

17、面把握其運(yùn)行規(guī)律，掌握管理主動權(quán)。三、以確保安全暢通提升站所形象為關(guān)鍵，著力在提升道口通行能力上取得新突破一是以全國干線公路大檢查為契機(jī)，大力改善所容站貌。對收費安全島表面進(jìn)行刷新，樹立收費廣場暢、潔、綠、美、安的良好形象。二是加強(qiáng)信息溝通，強(qiáng)化科技征費設(shè)備應(yīng)用。加強(qiáng)電子顯示屏信息發(fā)布管理，通過電子情報板及時向司乘人員宣傳最新收費政策、傳達(dá)最新路況信息，了解最新營運(yùn)動態(tài)。三是強(qiáng)化安全保暢機(jī)制，提高道口通行能力。加強(qiáng)與高速巡警、路政、公安等部門的緊密配合，積極推行并完善梯級分流、漸進(jìn)回流疏導(dǎo)車流的方式，提高收費站通行能力。四、以促進(jìn)微笑京珠長效發(fā)展為重點，著力在提升服務(wù)品牌上取得新突破一是健全服

18、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念和考核辦法等，不斷深化拓展“微笑京珠”內(nèi)涵，形成統(tǒng)一、配套的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)“微笑京珠”執(zhí)行的統(tǒng)一性和全面性。二是健全考核機(jī)制。以“抓領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)抓，抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓結(jié)合、結(jié)合抓”為原則，建立“微笑京珠江北微笑圈”聯(lián)動考核機(jī)制。通過建立統(tǒng)一的形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，在江北總支范圍內(nèi)定期開展考核檢查，形成聯(lián)動交流機(jī)制。三是持續(xù)載體活動的創(chuàng)新。通過開展員工服務(wù)心語評選活動，微笑服務(wù)征文活動，建立微笑博客，創(chuàng)新活動載體，為微笑京珠工作注入新的活力。四是推樹先進(jìn)典型。通過對員工日常業(yè)績的統(tǒng)計，每月微笑明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵等先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳，先進(jìn)的工作方法進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。五、以促進(jìn)精細(xì)管理全面提升為重點，著力在提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上取得新突破一是制度匯編動態(tài)管理。及時廢止不和適應(yīng)的規(guī)章制度，以制度作為管理、考核的主要標(biāo)準(zhǔn)?？偨Y(jié)前期標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中好的經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，互動交流、推廣經(jīng)驗，出謀劃策，促進(jìn)管理所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作深入開