2022年下半年二級人力資源管理師考試考點歸納

1、2022年下半年二級人力資源治理師考試考點歸納（7）十一、確定工作產(chǎn)出的基本原就 1、增值產(chǎn)出原就 2、客戶導向原就 3、結(jié)果優(yōu)先原就 4、設定權(quán)重原就 十二、提取關(guān)鍵績效指標的方法 1、目標分解法 1）確定戰(zhàn)略的總目標和分目標 2）進行業(yè)務價值樹的決策分析 3）各項業(yè)務關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 2、關(guān)鍵分析法 3、標桿基準法十三、提取關(guān)鍵績效指標的步驟（5）1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 2、提取和設定績效考評指標（SMART原就,詳細的、可達到、可衡量、現(xiàn)實的、時限性）關(guān)鍵績效指標分為數(shù)量指標、質(zhì)量指標、成本指標和時限指標四類 3、提取的關(guān)鍵指標設定考評標準（先進的標準水平、平均的標準水平、基本的

2、標準水平）4、審核關(guān)鍵績效指標和標準 1）工作產(chǎn)品是否最終產(chǎn)品 2）多個考評者進行評判是否一樣 3）KPI 總和是否涵蓋 80% 4）指標和標準是否有操作性 5）是否留有超越空間 5、修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準 十四、設定關(guān)鍵績效指標常見問題和解決方法 1、工作的產(chǎn)出項目過多問題舉例：列出了 15-20 項工作產(chǎn)出 解決方法：刪除不符合、比較奉獻率、合并同類項 2、績效指標不夠健全 問題舉例：對某項產(chǎn)出可從質(zhì)量數(shù)量時限幾個方面衡量,但指標中僅給出了數(shù)量標準 解決方法：設定更全面、更深化、針對性更強的關(guān)鍵指標 3、對績效指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多 問題舉例：正確回答客戶問題的比率 解決方法：跟蹤

3、正確率比較難,改為跟蹤錯誤率 4、績效標準缺乏超越空間 問題舉例：績效標準中使用 0錯誤率、 100%、從不、總是、全部等指標 解決方法：假如必需達到就保留,假如不是必需就修改,預留肯定空間 十五、 360度考評的維度、優(yōu)點與缺點 考評的維度：1、上級評判 2、下屬評判 3、客戶評判 4、同事評判 5、自我評判 優(yōu)點：（7）1、全方位、多角度 2、基于勝任力的考評,有利于得出更全面深刻的考評結(jié)果 3、有助于強化核心價值觀、增強競爭優(yōu)勢、建立和諧關(guān)系 4、采納匿名方式保證了結(jié)果有效性 5、充分敬重成員看法,有利于激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性 6、加強了治理者與組織員工的雙向溝通 6、 促進員工個人職業(yè)生

4、涯規(guī)劃進展 缺點：（4）1、側(cè)重綜合評判,定性比重大,定量比較少2、信息來源廣,但不同渠道得到的信息并非一樣 3、成本高,信息收集和處理的成本大 4、處理不當會造成公司緊急氣氛、影響積極性、忠誠度下降、企業(yè)文化動蕩等 十六、 360度考核評判的實施程序（5）1、評判項目設計 1）進行需求和可行性分析,打算是否要 360考評 2）編制基于崗位勝任特點模型的評判問卷 2、培訓考評者 1）組建 360考評隊伍 2）進行溝通技巧等培訓 3、實施考評 1）實施考評 2）統(tǒng)計評判信息并報告結(jié)果 3）為員工進行培訓提高認可度 4）對問題制定績效改進行動方案 4、反饋面談 1）確定面談的成員與對象 2）準時反

5、饋考評結(jié)果 5、體會總結(jié) 1）驗證各結(jié)果的精確性 2）評判應用成效 3）總結(jié)體會與不足,完善系統(tǒng) 第五章 薪酬治理一、薪酬調(diào)查的作用 1、為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平供應依據(jù) 2、為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎 3、有助于把握薪酬治理的新變化和新趨勢 4、有利于掌握勞動力成本增強企業(yè)競爭力二、薪酬市場調(diào)查的過程（4*4 ）1、確定調(diào)查目的 1）整體薪酬水平的調(diào)整 2）整體薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整 3）薪酬晉升政策的調(diào)整 4）崗位薪酬水平的調(diào)整 2、確定調(diào)查范疇 1）確定調(diào)查的企業(yè) 2）確定調(diào)查的崗位 3）確定調(diào)查的數(shù)據(jù)（如基本工資、獎金、福利、股票期權(quán)、薪酬政策等）4）確定調(diào)查的時段 3、挑選調(diào)查方式 1）企業(yè)之間相互調(diào)查 2）托付中介機構(gòu)調(diào)查 3）采集媒體公開信息 4）問卷調(diào)查通信調(diào)查 4、統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù) 1）數(shù)據(jù)排列 2）頻率分析 3）回來分析 4）圖表分析 三、薪酬中意度調(diào)查的內(nèi)容 1、員工對薪酬水平的中意度 2、員工對工資結(jié)構(gòu)、比例的中意度 3