2022年中信銀行大堂經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)講解學(xué)習(xí)

1、中 信 銀 行 大 堂 經(jīng) 理 職 位 說(shuō) 明 書(shū)學(xué)習(xí) 好資料職位說(shuō)明書(shū)（中信銀行大堂經(jīng)理）職位名稱(chēng)：大堂經(jīng)理職位編號(hào)： 90100701 基所在網(wǎng)點(diǎn)：中信股份有限公司北京交薪金級(jí)別：治理大支行本直接上級(jí)：網(wǎng)點(diǎn)主任直接下屬：無(wú)信崗位定員： 1 崗位類(lèi)別： CF（操作服務(wù)崗）息工作時(shí)間： 8:30-17:30 輪崗 工作地點(diǎn)：廳堂崗位分析日期： 2022/10/4 職位 熟識(shí)廳堂各崗位業(yè)務(wù)（貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)、對(duì)公等）,迎送客戶(hù),保護(hù)大堂秩序,概 回答顧客問(wèn)題,指導(dǎo)顧客進(jìn)行離柜交易；述職責(zé)與工作任務(wù)熱忱解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；如當(dāng)客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需供應(yīng)的資料,指

2、導(dǎo)客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡,收齊開(kāi)戶(hù)或變更資優(yōu) 料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆質(zhì) 遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)；當(dāng)客流量大時(shí)準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶(hù),可指導(dǎo)客戶(hù)使用 atm 機(jī)服 取款；務(wù) 照我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情形進(jìn)行治理；客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解沖突；如屬客戶(hù)的緣由要講明道理化解沖突；優(yōu) 對(duì)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)大廳的客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)、分流,通過(guò)識(shí)別客戶(hù)進(jìn)行第一次產(chǎn)品舉薦和營(yíng)質(zhì) 銷(xiāo)；營(yíng) 熱心、懇切、耐心、精確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)；銷(xiāo) 為等候客戶(hù)發(fā)放產(chǎn)品宣揚(yáng)折頁(yè)；關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情形對(duì)地面紙屑

3、煙頭等準(zhǔn)時(shí)清理,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的看法簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和保護(hù)；關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)覺(jué)反常情形準(zhǔn)時(shí)報(bào)告以維優(yōu) 護(hù)客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全；負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面質(zhì) 業(yè)務(wù)特殊繁忙時(shí)協(xié)作做好一些幫助工作；管 幫助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單,當(dāng)結(jié)算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單,每晚理 將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管；負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證,負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符；工作條件與工作關(guān)系工 作 條 件在銀行大堂開(kāi)展日常工作；大堂配備有引導(dǎo)卡、刷號(hào)機(jī)、自助存取款機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、前臺(tái)、填單臺(tái)、筆、各

4、 類(lèi)單據(jù)、工商銀行收費(fèi)單等設(shè)備；大堂經(jīng)理在各設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)下組織工作；精品資料學(xué)習(xí) 好資料工工作幫助大廳引導(dǎo)員作內(nèi)部和諧網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部及銀行內(nèi)各部門(mén)關(guān)系外部和諧客戶(hù)任職資格及前景教 育 水 平個(gè) 人 素 質(zhì)個(gè) 人 技 能考 核 指 標(biāo)職本科及以上學(xué)歷,財(cái)經(jīng)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)（金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、工商治理）優(yōu)先應(yīng)屆畢業(yè)生（有銀行等金融行業(yè)實(shí)習(xí)工作體會(huì)者優(yōu)先）具有銀行從業(yè)資格證1. 人際溝通才能 2. 對(duì)人的正確判定才能 3. 思維的條理性與靈敏性 4. 較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)才能 5親和力強(qiáng)、耐心認(rèn)真、敏捷正直1. 熟識(shí)銀行行業(yè)規(guī)范及銀監(jiān)會(huì)相關(guān)條例 2. 熟知銀行營(yíng)業(yè)廳自助區(qū)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用 3. 熟記中信銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用 4. 熟識(shí)使用相關(guān)運(yùn)算機(jī)辦公軟件1. 崗位出勤率 2. 崗位服務(wù)積極性