it治理酒店信息化的必由之路p10

1、.：.；IT治理酒店信息化的必由之路 一、問題的提出 讓我們先回想一下IT(informationtechnology)技術(shù)開展給世界帶來的宏大變革：自工業(yè)化開場，直到20世紀80年代，主要是商品消費、消費和原資料采購方面逐漸實現(xiàn)了全球化。80年代以來，信息技術(shù)的開展，大大地擴展和提高了經(jīng)濟全球化的廣度和深度：1、在信息技術(shù)的支持下，資本市場的全球化得到了迅速開展，在股票市場、外匯買賣市場和期貨市場上，每天的買賣額數(shù)萬億美圓，瞬息之間，資金就從一個國家流到另一個國家。2、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底改動了人們的生活方式、思想方式和交流方式。3、信息技術(shù)也催生了虛擬組織。這中虛擬組織又叫動態(tài)聯(lián)盟，由多個企

2、業(yè)組成的暫時性組織，這種虛擬組織的出現(xiàn)，改動了企業(yè)之間的關(guān)系，使許多企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略同伴關(guān)系，構(gòu)成一個“共贏聯(lián)盟。4、信息技術(shù)更帶來了一個虛擬空間。 虛擬信息空間用于展現(xiàn)企業(yè)組織、產(chǎn)品和效力信息 虛擬流通空間用于發(fā)送消費者需求及購物信息 虛擬買賣空間用于發(fā)起和執(zhí)行商業(yè)買賣(如定單) 虛擬通訊空間用于促成貿(mào)易關(guān)系的建立等 這種虛擬空間給人們帶來了極大的方便，可以24小時得到效力和時機，分享世界各地的信息和勝利時機。如：最大的網(wǎng)上書店“亞馬遜就是采用這種虛擬的運營方式，每天由它把世界上的許多顧客和出版商聯(lián)絡(luò)起來，完成書籍的出版和流通。 應(yīng)該看到，在我們享用信息技術(shù)帶來方便的同時，也帶來了極大的風險。

3、據(jù)賽迪顧問調(diào)查，國內(nèi)80%的信息化工程(包括旅游酒店工程)延遲交付，60%的工程不能完全實現(xiàn)預(yù)期目的，50%的工程被證明是失敗的。他們的研討結(jié)論是：產(chǎn)生問題的根本緣由是信息化建立者只注重“建立，忽略了對“信息化建立本身的管理。普通來說，信息系統(tǒng)從技術(shù)上的先進性，系統(tǒng)的多樣性和管理的復(fù)雜性都是其它行業(yè)無法比較的。近年來，隨著企業(yè)信息化建立的深化，IT技術(shù)和管理人員們面對的壓力也越來越大，他們必需回答最高管理層、董事會和股東們提出的種種質(zhì)疑，例如“信息化工程為什么遲遲不能終了？，“為什么業(yè)務(wù)人員普遍覺得交付的信息系統(tǒng)不好用？，“為什么信息系統(tǒng)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求和商業(yè)規(guī)那么的變化？，“幾百萬、上千

4、萬的信息化投資為什么只能支持簡單的數(shù)據(jù)整理而決策分析還必需依賴專人進展？。等等，單位信息部門的人員面對這種質(zhì)疑以及系統(tǒng)本身的復(fù)雜性，一直處于一種緊張形狀，財務(wù)部門的人員以為“信息中心花錢如流水，最讓管理層難以接受的是花了錢換回來的是不相稱的報答。有的企業(yè)看到這種情況，就放慢了信息化建立的步子(酒店行業(yè)也存在這種景象)，有的酒店光攬拉到樓里，盤在那里不啟動。據(jù)調(diào)查這里有觀念問題，也有酒店老總對信息化產(chǎn)生疑心的要素。目前三星級以下的酒店信息化建立和運用途在非常初級的階段，五星級酒店信息化程度與客戶的需求也有相當?shù)拈g隔 ，在很大程度上影響了酒店運營績效和競爭力的提升。不斷以來，我們努力于信息化建立中

5、深層次問題的研討，研討結(jié)果闡明： 1、信息技術(shù)，信息化曾經(jīng)把企業(yè)帶入了一個全新的買賣環(huán)境，如：7*24小時全天候運轉(zhuǎn)，全球化，留意團隊和協(xié)作流程，高效的信息批露與溝通，更快的建立，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)環(huán)境，更高的信息平安需求等等。未來企業(yè)一定要融入到這樣的買賣境界，不在這樣的環(huán)境中提升，就將在這樣的環(huán)境下滅亡。 2、IT的作用，價值、風險和控制，曾經(jīng)不是一個技術(shù)層面，管理層面和業(yè)務(wù)層面上可以處理的問題了，它曾經(jīng)上升到了治理層面，上升到企業(yè)的IT能否與公司開展戰(zhàn)略相一致的層面。 3、決議信息系統(tǒng)能否有效運轉(zhuǎn)的要素不是信息技術(shù)而是制度、規(guī)那么與規(guī)范。 中國信息化推進聯(lián)盟于2003年10月成立了IT治理專業(yè)委

6、員會，勝利舉行了中國治實際壇暨首屆信息系統(tǒng)控制與審計高級研討會，組織聯(lián)盟有關(guān)專家出版了、及等信息化管理系列叢書，以上活動和圖書得到了信息產(chǎn)業(yè)部和國信辦指點的大力支持，在業(yè)界引起了劇烈的反響。 國際信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會給IT治理下了這樣的定義：IT治理是一個由關(guān)系和過程所組成的機制，用于指點和控制企業(yè)，經(jīng)過平衡信息技術(shù)與過程的風險、添加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目的。經(jīng)過這種機制和架構(gòu)，IT的決策、實施、效力、監(jiān)視等流程，IT的各類資源和信息與企業(yè)戰(zhàn)略和目的嚴密關(guān)聯(lián)。同時，把在IT各個方面的最正確實際從公司戰(zhàn)略的角度加以有機的交融，從而使企業(yè)可以最大化IT在企業(yè)中的價值，并可以抓住IT賦予的際遇和競

7、爭優(yōu)勢。通俗的講IT治理的中心就是：IT與業(yè)務(wù)交融推進企業(yè)的業(yè)務(wù)開展；提高信息化建立的投資報答；對信息化風險進展適當?shù)墓芾怼?IT治理，是信息技術(shù)管理的最高境界。酒店信息化尚處于初級階段，今天，在這里講IT治理的目的不是希望酒店行業(yè)如今就到達這個境界，而是希望我們這個行業(yè)在信息化建立中確保酒店商業(yè)利益的最大化，同時將風險控制在可以接受的程度。 信息系統(tǒng)之所以出現(xiàn)失敗，是由于IT治理缺位。 二、IT治理缺位的主要表現(xiàn) 1、信息化建立指點者錯位 過去的信息化工程是技術(shù)專家或技術(shù)廠商主導(dǎo)下進展的，而不是管理專家主導(dǎo)，技術(shù)專家和技術(shù)廠商從技術(shù)視角更多關(guān)注的是技術(shù)和設(shè)備的先進性，較少聚集在IT戰(zhàn)略和組織

8、戰(zhàn)略目的的互動上，較少思索信息技術(shù)如何構(gòu)成企業(yè)中心競爭力，如何防止風險，如何發(fā)明新的業(yè)務(wù)和市場，和管理層溝通短少通用言語，因此呵斥與企業(yè)的運營環(huán)境、運營目的脫節(jié)。隨著設(shè)備更新的加快，許多早期工程只剩下一堆擺設(shè)，管理決策層沒有整體規(guī)劃，讓開發(fā)商牽著鼻子走。管理層看不到在IT上的投資報答，又導(dǎo)致信息技術(shù)得不到應(yīng)有的注重。構(gòu)成惡性循環(huán)。 2、決策缺乏技術(shù)經(jīng)濟論證 信息化建立工程具有投資大，風險大的特點。因此，在信息化建立決策之前，要進展充分的技術(shù)經(jīng)濟論證，要綜合論證工程上的先進性和可行性，財務(wù)上的可實施性，經(jīng)濟上的合理性和有效性。然而我們的很多企業(yè)采用了招標的方式，這種招標方式是一個歷史產(chǎn)物，有勝利

9、的閱歷，也存在著一些不可忽視的問題： 第一，招標人對企業(yè)整體開展戰(zhàn)略不甚了解，編寫的實施方案難以與企業(yè)開展戰(zhàn)略相一致。 第二，評標的過程也不夠嚴謹。為了保證評標的公證性，評標時企業(yè)指點不參與，找一些行業(yè)專家在半天或一天時間對多家招標商的方案進展甄別，(一個企業(yè)的標書就幾百頁甚至上千頁)，不能夠太細，那么這樣給出的分值值得商榷。 第三，沒有人對這個系統(tǒng)擔任。專家雖然都在意見書上簽了字，但一旦系統(tǒng)失敗，指點說我委托專家評審了，不是指點責任。他給了專家1000元的評審費，專家能負了這個責嗎？企業(yè)說我按合同做的，不是我的問題。因此，幾百萬，甚至上千萬的工程找不到責任人，方案評審流于方式，這種例子太多了

10、，這給國家給企業(yè)呵斥了多么大的損失! 3、IT平安治理和風險管理缺位 目前，大多數(shù)酒店最高層樹立了不同程度的平安和風險認識，但對信息資產(chǎn)所面臨的嚴重性認識缺乏，突出表如今注重平安技術(shù)，輕視平安管理，在平安規(guī)劃、風險管理、應(yīng)急方案平安教育培訓(xùn)、平安系統(tǒng)評價等方面總是出了問題才想方法補救。目前，國內(nèi)的信息化就運用系統(tǒng)而言，幾乎一切企業(yè)的信息系統(tǒng)都存在隱患。 4、重硬件購買，輕軟件和咨詢效力。目前我國信息化建立短少專業(yè)分工，根本是自建、自用、自我效力，不情愿花錢買專業(yè)咨詢，專業(yè)化軟件開發(fā)、專業(yè)化效力，從而呵斥信息化建立效率低下。據(jù)統(tǒng)計，我國在信息化投入中，軟硬件比例失調(diào)，軟件加效力的投入的比例為二八

11、開，其中集成與安裝的比例約8-10%，軟件開發(fā)的投入約10-12%，80%的資金是用于硬件購買。而興隆國家的信息化投入普通為七三開，70%用于軟件和效力，30%用于購買硬件。 三、用IT治理的實際指點酒店行業(yè)信息化建立 信息及相關(guān)技術(shù)的控制目的(COBIT)是目前國際上公認的最先進、最權(quán)威的平安與信息技術(shù)管理和控制規(guī)范，也是IT治理公認的適用規(guī)范。旅游酒店行業(yè)信息化不一定完全按照這個規(guī)范實施，但是引入這一規(guī)范的思想和部分操作方法對本行業(yè)信息化的安康開展是非常必要的。 首先，酒店的最高管理層對實施信息系統(tǒng)要制定一個流程： 在酒店業(yè)務(wù)目的的趨動下，監(jiān)視制定IT戰(zhàn)略，使IT目的與酒店開展戰(zhàn)略一致，這

12、一點至關(guān)重要。IT是為業(yè)務(wù)效力的，在設(shè)計系統(tǒng)方案時，首先要明確酒店的開展方向，運營方式、業(yè)務(wù)流程等。在此根底上定義信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保信息系統(tǒng)與企業(yè)目的的一致性。 督促發(fā)掘業(yè)務(wù)需求，使IT真正為業(yè)務(wù)提升，管理創(chuàng)新奉獻價值。技術(shù)的開展發(fā)明了新的業(yè)務(wù)方式，每一次大的技術(shù)革新，都會帶來業(yè)務(wù)上的新突破。當前很多企業(yè)和媒體關(guān)注知識管理，其實知識管理所表達的系統(tǒng)思想，就是迅速提升企業(yè)的整個創(chuàng)新和運作才干，知識管理也要借助先進的IT系統(tǒng)工具來運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)將最需求的知識，在最恰當?shù)臅r間傳送給最需求最有才干的人，促使企業(yè)最快最好的實現(xiàn)決策目的。(大家熟習的迪斯尼，他作的卡通影片深受各國兒童歡迎，他們的作法是將

13、每一個消費或作業(yè)環(huán)節(jié)都由相應(yīng)的知識流固化下來，每一個參與編寫劇本、動畫設(shè)計、采編剪輯、錄制合成等任務(wù)的人員都能在本人擔任的環(huán)節(jié)上自創(chuàng)一切整合提煉好的知識庫，在一定的業(yè)務(wù)規(guī)那么指點下，不斷地輸出知識，這使得企業(yè)的創(chuàng)新動力不再僅僅依賴于個人的智慧，而是靠組織整體的協(xié)同運作，也不至于因個他人才的缺失影響企業(yè)創(chuàng)新的效率和成果)。酒店的業(yè)務(wù)流程、效力流程、客戶資源、客戶需求等完全可以用知識庫把它固化下來，在此根底上提高效力質(zhì)量和個性化效力。 實施IT工程管理，維護投資，躲避風險。 進展IT績效評價，鼓勵指點信息化建立。 其次，要選擇獨立的信息系統(tǒng)審計。對信息系統(tǒng)進展審計，一定要委托獨立的第三方，普通審計費為總投資的3%。花3%的投入將會給企業(yè)帶來宏大的益處： 可以公正，準確地判別信息系統(tǒng)能否可以保證資產(chǎn)的平安，數(shù)據(jù)的完好，對進度、本錢