知識(shí)管理：管理和IT走到一起來(lái)

1、.：.；知識(shí)管理：IT的視角企業(yè)信息化建立歷程也正如一個(gè)人的生長(zhǎng)歷程，不同階段總會(huì)有不同的生長(zhǎng)煩惱。最早，大家煩惱的是如何實(shí)現(xiàn)PC互連，以突破硬件和硬件的壁壘；到后來(lái)，大家煩惱更多的是如何深化運(yùn)用ERP、CRM，來(lái)突破部門(mén)和部門(mén)的壁壘。而如今，大家發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里面各種運(yùn)用系統(tǒng)曾經(jīng)很多了，但卻又面臨著“軟件泛濫的煩惱：運(yùn)用系統(tǒng)操作界面各不一樣，每天先到SAP中查詢(xún)銷(xiāo)售報(bào)表，再到OA中審批費(fèi)用，再到HR中查看本月人員流動(dòng)情況，再到。那么，能不能突破軟件和軟件的壁壘，并對(duì)運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合和提升呢？這是目前企業(yè)IT運(yùn)用開(kāi)展中的又一道門(mén)檻，可以稱(chēng)之為管理支撐門(mén)戶(hù)Management Supported P

2、ortal，MSP?，F(xiàn)實(shí)上，單單看門(mén)戶(hù)這個(gè)詞，目前也是很熱，F(xiàn)T2001年6月對(duì)門(mén)戶(hù)的評(píng)論是“門(mén)戶(hù)被列為下一件大事情出乎預(yù)料地振奮了萎靡的IT市場(chǎng)，而Dataquest分析以為“2002年門(mén)戶(hù)軟件以60%的速度增長(zhǎng)，估計(jì)到2006年將以更迅猛的速度增長(zhǎng)。但熱中還需求冷思索，在美國(guó)，即使很多企業(yè)曾經(jīng)運(yùn)用了門(mén)戶(hù)，但仍有72%的管理者以為知識(shí)沒(méi)有在他們的組織得到反復(fù)利用，88%的人以為他們沒(méi)有接觸到企業(yè)最正確實(shí)際的時(shí)機(jī)。而且，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所管理的構(gòu)造化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識(shí)的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)難以存取到的非構(gòu)造化信息和知識(shí)，如文檔、個(gè)人隱性知識(shí)等

3、。透過(guò)這些景象和分析，可以發(fā)現(xiàn)MSP不能僅僅是單獨(dú)的一扇門(mén)，門(mén)內(nèi)還需求有豐富的內(nèi)容，這就是知識(shí)管理Knowledge Management，KM。管理支撐門(mén)戶(hù)MSP和知識(shí)管理KM。而這兩者本來(lái)就是孿生兄弟，它們只需整合在一同，才可以真正實(shí)現(xiàn)“管理方式和“管理內(nèi)容的一致，也可以用個(gè)公式：MSP+KM=KMSSKM based Management Supported System，即基于知識(shí)管理的管理支撐系統(tǒng)。那么，KMSS究竟有何功能呢？可以用一張圖來(lái)表示，其中心在于經(jīng)過(guò)一個(gè)集成的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人Who、訪(fǎng)問(wèn)入口Where、功能(How)、知識(shí)(What)的一致圖：圖基于知識(shí)管理的管理支撐系統(tǒng)KMS

4、S的功能架構(gòu) Who：指點(diǎn)、中層、員工、外部人員； Where：個(gè)性化知識(shí)門(mén)戶(hù)，并以單點(diǎn)登錄方式； How：調(diào)用相關(guān)功能，如知識(shí)文檔管理、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、知識(shí)社區(qū)、運(yùn)用系統(tǒng)集成、商業(yè)智能等； What：獲取、發(fā)掘和利用所需的三類(lèi)主要信息和知識(shí)，即業(yè)務(wù)運(yùn)用系統(tǒng)如ERP里的構(gòu)造化數(shù)據(jù)、文檔類(lèi)的非構(gòu)造化顯性知識(shí)和閱歷類(lèi)的非構(gòu)造化隱性知識(shí)。只需這樣，才干在實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提升的同時(shí)，奠定了企業(yè)真正“管理信息化的根底。知識(shí)管理：管理的視角看過(guò)一幅漫畫(huà)圖2，是哈佛商業(yè)學(xué)院和Business Intelligence最近所做的一項(xiàng)結(jié)合調(diào)查的結(jié)論：企業(yè)經(jīng)常不能勝利地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。圖2企業(yè)經(jīng)常

5、不能勝利地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)從這幅漫畫(huà)中，能夠不同的人會(huì)解讀出不同的含義，比如：戰(zhàn)略目的不詳細(xì)；行動(dòng)和戰(zhàn)略目的脫節(jié)。但我還從中看到了一個(gè)詞“知識(shí)管理。戰(zhàn)略當(dāng)然不能僅僅描畫(huà)為一個(gè)大而空的口號(hào)，需求詳細(xì)化。但是僅僅戰(zhàn)略詳細(xì)化就夠了嗎？當(dāng)然不行，戰(zhàn)略要真實(shí)落地，首先必需有相應(yīng)的組織和流程的支撐即有一群人按照一定的規(guī)那么來(lái)貫徹戰(zhàn)略舉措；其次，還需求有支撐戰(zhàn)略舉措、保證流程執(zhí)行的知識(shí)和技藝的支持即企業(yè)必需求有相應(yīng)的知識(shí)和技藝，假設(shè)不具備怎樣辦？當(dāng)然是要思索進(jìn)展知識(shí)和技藝提升，但如何提升？這就歸結(jié)到了知識(shí)管理，知識(shí)管理必需求成為支撐企業(yè)戰(zhàn)略目的和業(yè)務(wù)運(yùn)作的學(xué)習(xí)和開(kāi)展模型，只需這樣，知識(shí)管理才干真正找到它的價(jià)

6、值歸屬。因此，談知識(shí)管理絕不能僅僅局限在知識(shí)管理本身的語(yǔ)系中，需求拓寬視野。知識(shí)管理不僅僅是個(gè)IT命題，而是企業(yè)整體管理體系的有機(jī)組成部分，也是提升企業(yè)執(zhí)行力的重要支撐手段。歸納來(lái)說(shuō)，勝利的知識(shí)管理通常都會(huì)遵照四項(xiàng)根本原那么：戰(zhàn)略為引、流程為綱、知識(shí)為體、技術(shù)為用圖3。圖3知識(shí)管理以戰(zhàn)略為引、流程為綱、知識(shí)為體、技術(shù)為用 戰(zhàn)略為引：戰(zhàn)略協(xié)助 企業(yè)處理“做正確的事的問(wèn)題，它為企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入指明了總體方向。不同的企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)的關(guān)注點(diǎn)、對(duì)知識(shí)管理提升的要求都不會(huì)一樣。因此，針對(duì)不同的企業(yè)，必需有科學(xué)的方法和工具來(lái)進(jìn)展分析和研討，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略找出企業(yè)需求重點(diǎn)關(guān)注和管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和知識(shí)領(lǐng)域。例如

7、：那些實(shí)施差別化戰(zhàn)略的企業(yè)，研發(fā)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等往往是需求重點(diǎn)管理的中心知識(shí)；而那些實(shí)施最低本錢(qián)戰(zhàn)略的企業(yè)，采購(gòu)知識(shí)、配送知識(shí)、消費(fèi)知識(shí)等那么是需求重點(diǎn)管理的中心知識(shí)；這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和知識(shí)領(lǐng)域，將作為中心的知識(shí)管理對(duì)象被管理。 流程為綱：流程協(xié)助 企業(yè)處理“正確地做事的問(wèn)題，它既是企業(yè)知識(shí)詳細(xì)的依靠主體，也是被知識(shí)能動(dòng)改善的客觀(guān)對(duì)象。因此，不能脫離企業(yè)的詳細(xì)業(yè)務(wù)來(lái)單單談知識(shí)管理，知識(shí)管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是業(yè)務(wù)任務(wù)的一部分，它將越來(lái)沿著行業(yè)縱深、結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)展深化運(yùn)用，從傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化、文檔管理等技術(shù)層面的內(nèi)容，結(jié)合各行業(yè)的特點(diǎn)和不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向業(yè)務(wù)導(dǎo)向型知識(shí)管理方向開(kāi)展。 知識(shí)為體：我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)

8、這樣一種景象：很多企業(yè)做了管理規(guī)范化的任務(wù)，更有些企業(yè)做了流程管理和優(yōu)化的工程，但是往往結(jié)果也并不是很理想。為什么呢？很簡(jiǎn)單的一個(gè)現(xiàn)實(shí)：同樣的一個(gè)流程，都是從a到b再到c，但往往不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同人執(zhí)行起來(lái)效果是不一樣的，緣由是什么？還在于a、b、c每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)背后蘊(yùn)涵的知識(shí)語(yǔ)境。經(jīng)過(guò)流程梳理，通?？梢员ＷC從a到b再到c這樣的邏輯關(guān)系是合理的、優(yōu)化的，它處理了橫向的信息流，但并不能保證a、b、c每個(gè)環(huán)節(jié)都得到高質(zhì)量的執(zhí)行，由于這其中需求高質(zhì)量的縱向知識(shí)流的支撐。流程的每個(gè)環(huán)節(jié)曾經(jīng)有了哪些知識(shí)，還需求開(kāi)展什么知識(shí)，那么是需求結(jié)合業(yè)務(wù)流程來(lái)詳細(xì)梳理和分析的，這就是知識(shí)為綱。 技術(shù)為用：那

9、么，經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略指引以及和業(yè)務(wù)相結(jié)合梳理出來(lái)的知識(shí)應(yīng)該如何來(lái)管理、怎樣來(lái)提升呢？歸納來(lái)說(shuō)主要是要思索三個(gè)方面的保證要素，其一是從文化的角度，其二是從管理的角度，其三是從技術(shù)的角度。企業(yè)在“技術(shù)要素上的表現(xiàn)，主要表達(dá)在支撐知識(shí)提升活動(dòng)所需求的IT運(yùn)用系統(tǒng)的具備及運(yùn)用情況上，這就是技術(shù)為用。知識(shí)管理的IT支撐系統(tǒng)作為使知識(shí)管理得以有效落地的關(guān)鍵要素，曾經(jīng)是個(gè)不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。知識(shí)管理：管理和IT走到一同來(lái)我們?cè)?jīng)分別從“IT和“管理的視角對(duì)知識(shí)管理進(jìn)展了審視，那么，終究如何讓知識(shí)管理的“管理和“IT走到一同來(lái)呢？這還首先需求從分析企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理時(shí)存在的主要妨礙入手。在長(zhǎng)期的知識(shí)管理咨詢(xún)和系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)際閱歷

10、中，我們發(fā)現(xiàn)有三大妨礙是企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理時(shí)是必需求跨越的，即：視而不見(jiàn)、見(jiàn)而不行、行而不達(dá)。 視而不見(jiàn)：這主要是“不知道的問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)還有很多企業(yè)不知道什么是知識(shí)管理、不知道知識(shí)管理包含哪些內(nèi)容、不知道為什么要知識(shí)管理、不知道本人的知識(shí)管理做得如何、不知道本人的知識(shí)管理存在哪些關(guān)鍵問(wèn)題。 見(jiàn)而不行：這主要是“不可以的問(wèn)題，目前也有很多國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理這個(gè)事情曾經(jīng)構(gòu)成了共識(shí)，但如何做還不是很清楚，比如：不可以明晰影響知識(shí)管理的企業(yè)整體戰(zhàn)略目的和關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措、不可以識(shí)別企業(yè)的中心知識(shí)領(lǐng)域、不可以系統(tǒng)梳理出相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域中的知識(shí)資產(chǎn)、不可以合理設(shè)計(jì)針對(duì)關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)提升行動(dòng)等等。 行而不達(dá)：這

11、主要是“不情愿的問(wèn)題，企業(yè)曾經(jīng)走上了知識(shí)管理之路，但總有人不愿跟上，也有人走了一段路就掉了隊(duì)，如何保證企業(yè)的知識(shí)管理可以有一個(gè)繼續(xù)的開(kāi)展，也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)方面，既需求借助IT手段讓知識(shí)管理可以真實(shí)落地，也要關(guān)注知識(shí)管理配套管理制度，關(guān)注知識(shí)管理的文化轉(zhuǎn)變促成。我們以為，勝利的知識(shí)管理處理方案需求可以全面而有效的跨越上述妨礙，而不是僅僅停留在頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的部分運(yùn)用表1。比如：對(duì)于“視而不見(jiàn)，需求進(jìn)展KM理念導(dǎo)入來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部松土；需求經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理成熟度進(jìn)展診斷來(lái)發(fā)現(xiàn)存在的關(guān)鍵問(wèn)題。而對(duì)“見(jiàn)而不行，需求在明晰戰(zhàn)略的根底上，分析中心戰(zhàn)略舉措嚴(yán)密相關(guān)的中心知識(shí)領(lǐng)域；需求結(jié)合流程進(jìn)展知識(shí)梳理；需求對(duì)中心知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)現(xiàn)狀和期望進(jìn)展評(píng)價(jià)，從而制定出知識(shí)提升行動(dòng)方案；對(duì)“行而不達(dá)，一方面需求配套的管理機(jī)制和文化宣導(dǎo)；另一方面那么需求經(jīng)過(guò)IT系統(tǒng)來(lái)固化員工日常任務(wù)的知識(shí)管理行為。表1 突破三大妨礙需求整體的知識(shí)管理處理方案圖4 知識(shí)管理體系的五化那經(jīng)過(guò)整體的知識(shí)管理處理方案，企業(yè)在知識(shí)管理方面應(yīng)該到達(dá)什么樣的目的，實(shí)現(xiàn)怎樣樣的“管理和“IT結(jié)合呢？可以歸結(jié)知識(shí)管理體系的五化圖4：知識(shí)管理目