2019年酒店辦公室主任述職報(bào)告范例

1、酒店辦公室主任述職報(bào)告范例述職報(bào)告可以讓述職者對(duì)自己的工作有一個(gè)更清晰深刻的認(rèn)識(shí)，F(xiàn)面是20XX酒店辦公室主任述職報(bào)告范例，希望可以幫助到您:通過(guò)一年來(lái)的工作， 本人的工作能力得到了進(jìn)一步鍛煉和提高，同時(shí)年，尚有一些缺點(diǎn)和不足有待進(jìn)一步糾正與克服。作為本部門負(fù)責(zé)人，其職能涵蓋了文書、接待、公關(guān)、車輛管理、檔案管理等內(nèi)容，這就要求不僅要熟悉部門業(yè)務(wù)，對(duì)于組織和協(xié) 調(diào)方面的能力也提出了較高的要求， 為了使部門工作能夠達(dá)到集團(tuán)公 司要求，本人在職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展了以下方面工作:、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高辦公效率。在公文的處理過(guò)程中，半年來(lái)共計(jì)上報(bào)集團(tuán) 250 余份文件、合同，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公 司的戰(zhàn)略

2、、思路以及各方面工作要求，做到了基本的了解和把握，為 酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供了及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。對(duì)上級(jí)來(lái)文而公司領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)來(lái)不及批閱的文件， 則做變通處理，比較重要的文件在口頭匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后督促有關(guān)部門抓緊落實(shí)， 歸口明確 的則將其直接安排至相關(guān)部門做準(zhǔn)備工作，一年來(lái)，文書運(yùn)轉(zhuǎn)正常， 未有脫節(jié)、緩辦、壓辦文件的問(wèn)題出現(xiàn)。二、在接待、外協(xié)工作方面，本部門作為酒店的窗口，本人的言行舉止、接人待物如把握不好，會(huì)對(duì)酒店的帶來(lái)負(fù)面形象，為此， 在各種對(duì)內(nèi)對(duì)外的接待上， 本人一向堅(jiān)持謹(jǐn)慎原則， 為維護(hù)酒店大企 業(yè)風(fēng)范做出了努力。20XX年以來(lái)，多次接待了地方黨委、政府、有 關(guān)部門的檢查、來(lái)訪。無(wú)論規(guī)模大小，對(duì)于每一次

3、的接待，認(rèn)真做好 會(huì)場(chǎng)布置，落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。盡量做到 少花錢、多辦事，厲行節(jié)儉，把接待工作做好， 通過(guò)我們的熱情接待， 給方方面面均留下了較好印象。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)本部門的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了工商局、市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10 萬(wàn)元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門 建立了良好的社會(huì)關(guān)系，為今后工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。三、強(qiáng)化交通安全意識(shí)， 嚴(yán)格車輛管理。 公司接待用車的管理、調(diào)配歸口本部門。 作為一個(gè)曾經(jīng)對(duì)車輛管理較為陌生的本人來(lái)說(shuō)， 這 份擔(dān)子壓得比較重。 從規(guī)范駕駛員的職業(yè)行為到車況的維護(hù)、 保養(yǎng)以 及

4、日常調(diào)配都要牽涉很大精力。 為了能夠有效激勵(lì)駕駛員的工作熱情， 并達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶的目的，開(kāi)業(yè)初期修訂了司機(jī)績(jī)效考核辦法，對(duì) 里程、油耗、勞動(dòng)紀(jì)律、車況、衛(wèi)生等 10 項(xiàng)內(nèi)容納入到考核范疇， 真正起到了激勵(lì)約束并重的效果。四、在檔案管理方面，注重對(duì)檔案管理人員的培訓(xùn)，集中參加了集團(tuán)公司組織的檔案管理學(xué)習(xí)， 使檔案管理人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)更加全 面、系統(tǒng)。 20 xx 年開(kāi)業(yè)以來(lái)，共整理檔案 15卷，為酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查找文件提供了方便。五、在其他工作方面，行政部還擔(dān)當(dāng)著辦公設(shè)施的配備、辦公用品的發(fā)放等職能，在這些工作方面，盡量努力厲行節(jié)約，合理調(diào)配。本部門還承擔(dān)著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)進(jìn)行督辦的職能， 本人力求在督

5、促工作上落實(shí)得周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到了事事有 著落。六、回顧一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照酒店的要求，本人較好地完成了本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué) 習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。作為一個(gè)綜合性較強(qiáng)的部門，需要聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)的工作很多，臨時(shí)性的工作也比較多。 本人在任何時(shí)候都能夠做到將公司利益置于最 高位置，召之即來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)，舍小家，顧大家，將滿腔熱情地投入 工作中。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來(lái)，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。、加強(qiáng)酒店的行政管理。此次主要針對(duì)的對(duì)象為部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定

6、如下：（ 一）考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理 / 負(fù)責(zé)人每天上下班要 打卡，除本休日外，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。 若違反規(guī)定， 將給予相應(yīng)處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，部門經(jīng)理 / 負(fù)責(zé)人上下班比較 準(zhǔn)時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象 ; 休假或請(qǐng)假也 均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。（ 二）會(huì)議管理規(guī)定：按酒店管理的需要， 每周一召開(kāi)行政例會(huì)。會(huì)上，各部門經(jīng)理 / 負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周的工作情況，提出本周的工作計(jì) 劃和需要協(xié)調(diào)的工作。 與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范， 按照指定 的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來(lái)，共召開(kāi)行政例會(huì) 21 次，除營(yíng)銷部 經(jīng)理請(qǐng)假 2次、采購(gòu)部經(jīng)理請(qǐng)假

7、 1 次外，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參 加會(huì)議，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加。沒(méi)有 缺席、遲到 / 早退、無(wú)故曠工等現(xiàn)象。與會(huì)人員匯報(bào)工作時(shí)也比較詳 盡，會(huì)場(chǎng)氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執(zhí)行。（ 三） 總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時(shí)間”、“總值 值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律 要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以 激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé)。 自實(shí)施以來(lái)， 值班人員基本上能在 崗履行自己的職責(zé)， 及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴， 沒(méi)有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。（ 四

8、）工作日志的記述： 從6月 5日起，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日 10:00 交總辦 / 人力資源部收集， 統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或 應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。（ 五）每月工作總結(jié)： 自6月份以來(lái)，各部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人基本上能在每月 5 日前提交上月工作報(bào)告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上 月工作完成情況、 未完成工作情況及亟待解決的問(wèn)題、 下月的工作計(jì) 劃、對(duì)本部門、酒店工作的意見(jiàn)或建議、本部門的人事動(dòng)態(tài)。二、加強(qiáng)員工宿舍的管理 為改變酒店員工宿舍臟、 亂、差的現(xiàn)狀， 為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂(lè)環(huán)境。本職在其

9、他管理人員的幫助下，著手 加強(qiáng)員工宿舍的管理：（ 一） 加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé)， 激發(fā)后勤主管的工作積極性， 發(fā)揮后勤主管的重要 作用; 二是要 （!） 求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)， 對(duì)宿管員的履職情況進(jìn) 行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度 ; 三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交 給宿舍長(zhǎng)完成， 形成“人事部經(jīng)理后勤主管宿管員宿舍 長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。（ 二） 加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施 本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生 時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收

10、獲，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰，杜絕 高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。（ 三） 實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范” ，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行 “反饋由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)通報(bào)批評(píng)罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍 衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。（ 四） 規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續(xù)。對(duì)拒不填寫登記表者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未 經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。 來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探 訪員工宿舍。 到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間， 宿管員必須催促來(lái)訪者盡快 離開(kāi)。幾個(gè)月

11、來(lái)， 宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪員工親友 而出現(xiàn)意外的情況。（ 五） 規(guī)范牌室、電視房的管理：牌室、電視房剛開(kāi)放時(shí)，衛(wèi)生 與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來(lái)打牌、 看電視。經(jīng)過(guò)大家不懈努力， 現(xiàn)牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、娛 樂(lè)，為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑環(huán)境。三、開(kāi)展三次基層員工的培訓(xùn)工作20XX 年 7月份、9 月份、 11月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工， 總共培訓(xùn)了 150 多人次。培訓(xùn) 內(nèi)容主要有：酒店基本知識(shí)、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑 服務(wù)、員工的酒店意識(shí)、酒店消防安全知識(shí)、國(guó)內(nèi)外風(fēng)土人情、 xx旅游知

12、識(shí)等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工對(duì)酒店的工作有所了解，儀容儀表、處 理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識(shí)有所提高。在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門開(kāi)展了崗位技能培訓(xùn) 200 多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員 工中掀起了一股學(xué)技能、 比技能的熱潮， 既使員工的操作技能逐步提 升，又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)。在以往的工作中，由于工作思路不清晰，宏觀協(xié)調(diào)能力較差，管理和組織安排方面做得不到位， 導(dǎo)致工作效率低下， 執(zhí)行力不到位。針對(duì)以上問(wèn)題， 在湯總和崔老師的指導(dǎo)幫助下， 作為辦公室主任在今 后的工作中我要做到以下幾點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)變工作思路，做好上傳下達(dá)溝通協(xié)調(diào)工作1 、圍繞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)思想開(kāi)展各項(xiàng)工作， 以總經(jīng)理會(huì)議及日常布置 工作為工作重點(diǎn)，變被動(dòng)接受工作方式為主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)工作方式2 、在總經(jīng)理指導(dǎo)下，做好上傳下達(dá)工作，細(xì)心觀察和領(lǐng)會(huì)上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)工作思路和表達(dá)意圖， 積極主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好協(xié)調(diào)溝 通工作;3 、規(guī)范各項(xiàng)文檔工作操作流程， 學(xué)會(huì)并運(yùn)用報(bào)告或請(qǐng)示方式匯 報(bào)和