患者滿意度調(diào)查分析整改措施

1、Word - 8 -患者滿意度調(diào)查分析整改措施第一篇：患者滿足度調(diào)查分析整改2022年XXX中蒙醫(yī)院患者滿足度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施患者滿足度是目前醫(yī)療行業(yè)重要議題之一，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)高層關(guān)注的問(wèn)題。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容之一，而患者滿足度的調(diào)查結(jié)果也客觀的反應(yīng)了醫(yī)院的工作和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)對(duì)本年度的患者滿足度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。本年度患者滿足度調(diào)查中對(duì)醫(yī)療護(hù)理所反映的問(wèn)題較為突出。其中患者滿足度調(diào)查存在的問(wèn)題中有護(hù)士服務(wù)態(tài)度有待提高，護(hù)士與患者或家屬溝通溝通不夠。缺乏溝通溝通技巧，手術(shù)前后缺乏訪視，造成誤會(huì)或不理解，有些因一件很小的

2、事情由于沒(méi)有解釋清晰，造成患者誤會(huì)而產(chǎn)生不開(kāi)心。一、護(hù)士技術(shù)操作水平欠佳，在護(hù)士因素方面其比例較高，如靜脈穿刺不能一針勝利，增加患者的苦痛，特殊是小孩或危重患者對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作水平要求更高，因本院年輕護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士比較多，一些技術(shù)未達(dá)到患者的要求，各種醫(yī)療儀器的使用欠嫻熟，使患者產(chǎn)生擔(dān)心全感。二、護(hù)士缺乏廣泛的社會(huì)學(xué)問(wèn)，缺乏對(duì)人文心理學(xué)問(wèn)的了解，造成健康教育不到位，缺乏主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)做入院介紹和健康宣教，有時(shí)因主管醫(yī)生不值班，但護(hù)士又不能很好解釋或宣教，也使患者產(chǎn)生不信任感。個(gè)別護(hù)士沒(méi)有真正將整體護(hù)理觀念落實(shí)到臨床護(hù)理工作中，習(xí)慣只完成常規(guī)治療護(hù)理，沒(méi)有將健康教育、心理護(hù)理、個(gè)體化護(hù)理、?？菩宰o(hù)理主

3、動(dòng)引入工作范圍。三、管理因素1、護(hù)士比例偏低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿意不了新的臨床護(hù)理模式。晚夜間、中午和節(jié)假日護(hù)士少，服務(wù)不到位，術(shù)后患者輸液多，護(hù)士巡察不夠。護(hù)理人力配備缺乏科學(xué)性，未能依據(jù)患者實(shí)際需求和護(hù)理品質(zhì)要求合理配備。護(hù)士的工作時(shí)間被非護(hù)理工作占據(jù)，消耗了護(hù)士大量的時(shí)間、精力和體力，使她們無(wú)暇到患者身邊做更加細(xì)致的整體護(hù)理工作。2、培訓(xùn)落實(shí)不力，新護(hù)士技術(shù)操作水平欠佳，患者反饋技術(shù)水平不佳的護(hù)士多數(shù)是實(shí)習(xí)護(hù)士、新畢業(yè)護(hù)士和低年資護(hù)士，由于護(hù)士人力緊缺，支配業(yè)務(wù)培訓(xùn)總是不能落實(shí)。四、整改措施重視服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)患溝通技巧。隨著社會(huì)的進(jìn)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)護(hù)理工作的要求也日益提

4、高，護(hù)理工作假如仍在原來(lái)基礎(chǔ)上停滯不前，勢(shì)必引起患者的絕望和不滿。護(hù)士不僅要執(zhí)行治療、護(hù)理，還要了解患者的心理和社會(huì)因素。各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士逐步把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以患者為中心，規(guī)范護(hù)理行為。依據(jù)患者的需要不斷拓寬護(hù)理服務(wù)的范圍，盡可能滿意患者不同形式和不同程度的需要。通過(guò)溝通溝通為進(jìn)行入院介紹，可消退其恐驚心理，增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。責(zé)任護(hù)士在患者入院后，就應(yīng)馬上給患者或陪人介紹住院環(huán)境、入院須知、衛(wèi)生制度、探視陪伴制度、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等。做到患者入院有人接，檢查有人陪，出院有人送，切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問(wèn)、急躁講、細(xì)心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟識(shí)醫(yī)院環(huán)境，盡早消退患者新入院時(shí)的擔(dān)心和

5、恐驚等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性，讓患者以最佳身心狀態(tài)接受治療和護(hù)理，保證以后的醫(yī)護(hù)工作順當(dāng)開(kāi)展，甚至可以取得事半功倍的效果。嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)力量。各臨床科室和護(hù)理部依據(jù)不同層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)目的和要求不同制定規(guī)范化培訓(xùn)方案，舉辦崗前培訓(xùn)班，按護(hù)士畢業(yè)年限和職稱合理支配理論和技術(shù)操作培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)，并賜予考試，不合格者必需再參與培訓(xùn)后補(bǔ)考，通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)，使每一位護(hù)士不斷提高專業(yè)水平，提高整體護(hù)理質(zhì)量，全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。牙克石市中蒙醫(yī)院2022年12月21日其次篇：調(diào)查背景1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)

6、量的要求越來(lái)越高，顧客滿足度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一。2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛(wèi)生局的托付，我們開(kāi)展了醫(yī)院的顧客滿足度調(diào)查。第三篇：第三季度患者滿足度調(diào)查整改措施2022年第三季度患者滿足度調(diào)查整改措施為進(jìn)一步提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，共同營(yíng)造服務(wù)周到、合理、平安、便利、快捷的就醫(yī)流程，努力為患者供應(yīng)全程 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我院針對(duì)關(guān)于2022年三季度患者滿足度調(diào)查看法反饋的狀況，樂(lè)觀組織各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)專題爭(zhēng)論會(huì)議，針對(duì)存在的問(wèn)題，仔細(xì)分析緣由，并制定了整改措施。一、2022年第三季度我院患者滿足度調(diào)查存在的問(wèn)題，內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境

7、、設(shè)施配套等方面，詳細(xì)問(wèn)題如下：1、導(dǎo)診人員指路不正確。（內(nèi)科患者提）2、醫(yī)院內(nèi)有味道。3、一樓沒(méi)有科室樓層分布圖。4、彩色打印紙也收費(fèi)。二、緣由分析：1、在醫(yī)護(hù)人員服務(wù)方面，導(dǎo)診人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，未做到仔細(xì)、精確無(wú)誤的解答就診患者提出的問(wèn)題。護(hù)理部管理不到位，對(duì)新上崗的導(dǎo)診人員培訓(xùn)及考核、監(jiān)督工作不到位。2、在就醫(yī)環(huán)境方面，因我院門診一樓設(shè)有中藥煎藥室，一樓大廳存在煎中藥的味道，造成患者不滿足。3、在配套設(shè)施方面，我院的一樓科室分布圖在導(dǎo)診臺(tái)的旁邊，位置有些偏，導(dǎo)致患者找不到。4、我院彩色打印紙是B超室打印報(bào)告的專用紙，是根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)進(jìn)行收費(fèi)的，因醫(yī)務(wù)人員未向患者具體告知，

8、致使患者不滿足。三、整改措施：1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心教育，要熟悉到工作中的對(duì)象是病人，樹(shù) 立“以人為本”的服務(wù)理念，樂(lè)觀提倡“人性化”“心貼心”“零距離”的服務(wù)模式，工作做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，從病人的角度看待問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思索，把握語(yǔ)言溝通技巧，使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，仔細(xì)、認(rèn)真、熱忱、周到地對(duì)待每一位患者。2、仔細(xì)履行告知義務(wù)，急躁向病人及家屬解釋病情、用藥及做檢查都是依據(jù)病情的需要，并且交待清晰用藥、治療、檢查等收費(fèi)狀況，做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、急躁、具體。特殊是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，得到患者的認(rèn)可和理解， 對(duì)提出收費(fèi)方面疑問(wèn)的患者，急躁向病人解釋清晰，達(dá)到患者的滿足。3、對(duì)新上崗的人員

9、做好培訓(xùn)工作，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核合格后再上崗，護(hù)理部做好對(duì)導(dǎo)診人員的監(jiān)督、檢查工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)，不定期地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到就診患者的滿足。4、將樓層科室分布圖放到門診大廳醒目的位置，以便利就診患者看到。第四篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿足度調(diào)查分析總結(jié)嘉蔭縣中醫(yī)院2022年患者滿足度調(diào)查分析、改進(jìn)和總結(jié)本年我院滿足度調(diào)查實(shí)行發(fā)放問(wèn)卷的形式，以科室為單位，發(fā)放滿足度調(diào)查表20份，收回20份，參加率達(dá)100%，滿足率為96.84%，比上季度增長(zhǎng)0.24%。一、存在問(wèn)題：1、對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不滿足。2、對(duì)住院期間護(hù)士巡察病房，觀看病情頻率不滿足。3、依據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)

10、士供應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿足。4、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的留意事項(xiàng)不太理解。5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)學(xué)問(wèn)不太理解。6、對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿足。二、病人看法與建議：1、給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?、住院期間，盼望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。三、緣由分析：1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士擔(dān)心心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱忱，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備親密相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足，造成護(hù)理操作不準(zhǔn)時(shí)，如呼叫換藥不準(zhǔn)時(shí)，患者離院后更換床鋪不準(zhǔn)時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理

11、及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿足的重要因素。3、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì) 1伍的學(xué)問(wèn)水平與醫(yī)院進(jìn)展不平衡，特殊是新調(diào)入、新安排護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論學(xué)問(wèn)把握不好，是造成患者不滿足的重要緣由。4、護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)修理病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿足度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。5、住院患者文化層次偏低，留意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用，以提高健康教育掩蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿足度。6、連續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，仔細(xì)負(fù)責(zé)。六、整改措施：1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋給科室。2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，準(zhǔn)時(shí)全面把握科室護(hù)理狀況。發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改正。3、護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡察，親密觀看患者變化。5、提倡不良大事的無(wú)懲處性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。6、準(zhǔn)時(shí)聘請(qǐng)人員，以滿意臨床科室的需要。7、科室引入經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿意人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。8、加