電子商務(wù)實務(wù)課件-ERP系統(tǒng)的實施

1、ERP系統(tǒng)的實施學(xué)習(xí)目標(biāo)理解成功實施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵因素及項目決策；掌握ERP軟件項目實施步驟；我國ERP實施的現(xiàn)狀我國特大型、大型工業(yè)骨干企業(yè)有5000多家，年營業(yè)收入500萬元人民幣以上的企業(yè)有30多萬個，目前已經(jīng)實施或準(zhǔn)備實施ERP的特大型、大型骨干企業(yè)約1000家，中小型企業(yè)約3000家。盡管在機(jī)械、冶金、制藥、制衣、電子、石油、化工、煙草、出版、商貿(mào)等行業(yè)都有少量企業(yè)應(yīng)用了ERP，但成行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少，在銀行、證券、能源、交通等重要行業(yè)的ERP應(yīng)用也才剛剛開始，從總體上來說我國ERP應(yīng)用還處在起步階段。 應(yīng)該說我國的ERP市場潛力巨大，但令人憂慮的是，我國目前的ERP軟件市

2、場比較混亂，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品價格和項目管理上。個別軟件廠商利用用戶不清楚1萬元人民幣與100萬元人民幣的ERP軟件之間有什么區(qū)別，不清楚除了軟件安裝、實施外，還必須有什么相關(guān)服務(wù)，在報價中存在惡性競爭，有意壓低價格、把水?dāng)嚋啞Ｔ谲浖嵤┑倪^程中，有的軟件廠商為了強(qiáng)占市場，過于遷就企業(yè)提出的不合理要求，在程序設(shè)計過程中固化了企業(yè)原有的落后流程。國外ERP軟件則存在本地化程度不夠的問題，其軟件不完全符合中國的制度和文化，費(fèi)用昂貴，一般企業(yè)難以承受，而且有些售后服務(wù)不夠及時。從社會環(huán)境來看，我國政府和有關(guān)部門對企業(yè)管理落后的嚴(yán)重性認(rèn)識不足，社會中介機(jī)構(gòu)不健全，企業(yè)管理及信息化咨詢機(jī)構(gòu)太少，不能對企業(yè)信

3、息化建設(shè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)。 為什么實施ERP （1）聯(lián)想集團(tuán)業(yè)務(wù)高速成長的需要 隨著業(yè)務(wù)高速度發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷變大，對財務(wù)核算和資金流、物流監(jiān)控體系提出了非常高的要求，要求信息系統(tǒng)提供集成的、全國范圍的、可指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實時數(shù)據(jù)支持，原有的老信息系統(tǒng)已經(jīng)成為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的桎梏和瓶頸。 1.必要性案例分析：為什么實施ERP （2）迎接網(wǎng)絡(luò)時代，提高企業(yè)核心競爭力的需要CRMSCMPLMERP基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（LAN或WAN）電子商務(wù)增值環(huán)節(jié)為什么實施ERP（3）與國際先進(jìn)管理接軌的需要 業(yè)務(wù)流程規(guī)范 業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程集成進(jìn)入90年代，流程技術(shù)已經(jīng)成為新的利潤增長點(diǎn)。速度 業(yè)務(wù)流程再造 80年代

4、90年代21世紀(jì) 質(zhì)量管理為什么實施ERP（1） 國際上實施ERP的風(fēng)險（1）對變革的抵抗（2）領(lǐng)導(dǎo)支持不足（3）不實際的期待（4）項目管理不強(qiáng)（5）變革原因說不清（6）項目隊伍技能不足（7）范圍失去控制（8）缺乏變革管理策劃（9）沒有以流程為本（10）內(nèi)部投入巨大為什么實施ERP2.可能性1、 “愛折騰”的傳統(tǒng)。 有變革管理的經(jīng)驗和心理準(zhǔn)備。2、有良好的管理基礎(chǔ)。 管理三要素：班子、隊伍、戰(zhàn)略； 一定的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)； 實事求是的工作作風(fēng)。3、有大型項目的組織和實施經(jīng)驗；4、一定的資金支持。為什么實施ERP（2）可能性建班子定戰(zhàn)略帶隊伍ERP的實施1、觀念的更新：ERP不是萬能的實施ERP是企

5、業(yè)管理全方位的改進(jìn)企業(yè)管理班子要取得共識ERP的投入是一個系統(tǒng)工程ERP的實施需要復(fù)合型人才項目組織人選 得當(dāng)，實干的領(lǐng)導(dǎo)/得力的項目經(jīng)理重視培訓(xùn)教育，重視提高全員素質(zhì)管理人員/計算機(jī)人員配合默契重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整選擇適用的軟件及長期合作的合作伙伴正確的項目管理實施方法和實施指導(dǎo)/服務(wù)支持嚴(yán)格的工作紀(jì)律，制定了嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程激勵機(jī)制健全，注意建設(shè)復(fù)合型人才成功實施 ERP 的要素阻礙 ERP 項目成功的因素抗拒變革的心理立項目標(biāo)不充分、領(lǐng)導(dǎo)支持不夠變革的必要性未能使人信服期望值不切實際項目管理不善項目組成員水平太低項目范圍不明確或失控沒有管理變革的策略沒有從流程的觀點(diǎn)入手沒有結(jié)合信

6、息技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)景ERP與CRM、SCM客戶關(guān)系是企業(yè)的外部資源，實現(xiàn)與新老客戶雙向交互式的信息共享是客戶關(guān)系管理 (CRM) 的基礎(chǔ)，因此，CRM是ERP功能范圍的外延。供應(yīng)鏈管理（SCM）是企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)范疇的信息共享，必須遵守若干共同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，所以不是單個企業(yè)所能發(fā)展的。ERP軟件的發(fā)展應(yīng)該具備支持SCM的功能，SCM應(yīng)該考慮與不同廠商ERP軟件的連接。因此，CRM、SCM是企業(yè)信息管理應(yīng)用的新發(fā)展，但不存在CRM、SCM比ERP更先進(jìn)。2、項目計劃階段目標(biāo)：計劃項目的范圍，確定項目的目標(biāo)。建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項目領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門有關(guān)人員參加的項目實施小組，并開

7、始對員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。具體制定出企業(yè)實施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。召開項目啟動大會。3、系統(tǒng)安裝階段目標(biāo)： 在系統(tǒng)安裝階段要進(jìn)行系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，搭建系統(tǒng)可運(yùn)行環(huán)境，同時對客戶的目前業(yè)務(wù)處理情況和對未來的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行初步調(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)和對系統(tǒng)的期望，作為設(shè)計易飛ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在此過程中通過與客戶的交互清晰的了解客戶的管理現(xiàn)狀和規(guī)劃，解答客戶對系統(tǒng)的疑慮，增強(qiáng)對新系統(tǒng)的信心。對系統(tǒng)不適用的部分給出開發(fā)方案。4、教育訓(xùn)練階段目標(biāo)：對客戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使客戶熟悉系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能和操作方式，熟悉各種參數(shù)的意義。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，每次教育培訓(xùn)都提供測驗試卷。同時在此階段

8、進(jìn)行系統(tǒng)的各項編碼原則制定，開始進(jìn)行基礎(chǔ)資料的搜集整理。實施培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)；管理理念、管理思想、管理流程核心小組培訓(xùn)；正式培訓(xùn)課程、研討會、個別指導(dǎo)系統(tǒng)概要、具體功能、系統(tǒng)設(shè)置、實施方法、工具技巧；技術(shù)小組培訓(xùn)；數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)技術(shù)最終用戶培訓(xùn)；操作步驟、操作指導(dǎo)書5、作業(yè)流程擬訂階段目標(biāo)：在提供的標(biāo)準(zhǔn)流程模板上指導(dǎo)制定業(yè)務(wù)部門的各種作業(yè)流程， 針對制定的新系統(tǒng)流程進(jìn)行最終用戶的操作培訓(xùn)，將前一階段搜集整理的基本資料輸入系統(tǒng)，使用真實的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的上線仿真模擬。6、正式上線階段目標(biāo)：進(jìn)入正式上線階段應(yīng)該先進(jìn)行期初余額的導(dǎo)入動作，對導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查審核，在認(rèn)為正確無誤后，正式上線

9、運(yùn)行，完成新舊系統(tǒng)的切換。在正式上線運(yùn)行階段顧問會進(jìn)行幾天的駐廠服務(wù)，對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和操作用戶提出的問題進(jìn)行當(dāng)場解決。實施ERP的五大步驟，六條線索項 目 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 改 革 培 訓(xùn) 和 文 檔 信 息 技 術(shù) 確 定 指 標(biāo) Testing andDeliveryConfigurationRedesign流 程 重 組 和 SAP范圍與計劃目標(biāo)確定流程設(shè)計系統(tǒng)配置測試與交付流 程 與 系 統(tǒng) 集 成 企業(yè)ERP供應(yīng)商渠道客戶信息流信息流物流物流資金流資金流采購計劃庫存制造商務(wù)配送決策支持ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)B2B的核心系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境機(jī)會1.2.3.e-Channele-Enabler戰(zhàn)略評估和動態(tài)調(diào)整4.威脅競爭優(yōu)勢長期目標(biāo)中期目標(biāo)戰(zhàn)略路線近期目標(biāo)5.管理目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略制高點(diǎn)保障措施保障措施保障措施第一步戰(zhàn)略步驟第一步第一步神州數(shù)碼電子商務(wù)戰(zhàn)略一間公司的智商是由其IT的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)連接、共享和組織信息的程度所決定的。孤立的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)，無論多么令人注目，只會產(chǎn)生傻