三只松鼠的品牌發(fā)展戰(zhàn)略分析

1、三只松鼠的品牌開(kāi)展戰(zhàn)略分析三只松鼠的品牌開(kāi)展戰(zhàn)略分析【摘要】三只松鼠由一個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)打造，直到現(xiàn)在獲得如 此巨大的成功，可見(jiàn)其品牌開(kāi)展是多么的成功。作為一個(gè)B2C的電商企業(yè)，沒(méi)有實(shí)體店， 從品牌文化、供給鏈管理、個(gè)性化效勞、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品四個(gè)方面入手去博得顧客的喜愛(ài)?！娟P(guān)鍵詞】三只松鼠品牌開(kāi)展電商三只松鼠股份成立于2021年，是中國(guó)第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是中國(guó)開(kāi) 展最迅速、規(guī)模最大的電商企業(yè)之一。該企業(yè)先后四次獲得了融資，品牌估值已達(dá)40億元。 短短四年時(shí)間，一個(gè)品牌從無(wú)到有，從微末到世人皆知，其開(kāi)展戰(zhàn)略必是迎合了時(shí)代的潮流， 才能獲得成功，所以值得我們深入的分析。從分析

2、中得出三只松鼠的成功之道，并借鑒其崛 起之路，走出自己成功的道路。一、貫穿松鼠文化的情感品牌三只松鼠創(chuàng)立伊始，就致力于走新鮮低價(jià)平安食品的路線，率先提出了森林系食品的概 念，倡導(dǎo)慢食快活的生活方式。以三只萌系的卡通松鼠牢牢抓住顧客的眼球，將綠色平 安的概念植入顧客的心中，品牌形象和品牌名稱的相得映彰再一次加深了顧客對(duì)該品牌的印 象，使三只松鼠這個(gè)朗朗上口的名字被顧客所熟知。在塑造好自身的品牌形象和品牌名稱后，三只松鼠就開(kāi)始著力塑造品牌親和度。由于三只 松鼠是B2C銷售模式的電商企業(yè)，并無(wú)實(shí)體店的支撐，無(wú)法和顧客面對(duì)面的交易，這是電 商交易模式的劣勢(shì)，為了彌補(bǔ)這一劣勢(shì)，三只松鼠就致力于打造電商式

3、情感營(yíng)銷。所謂電商 式情感營(yíng)銷，就是通過(guò)賦予網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片及描述、客服溝通、促銷活動(dòng)、包裹、 退換貨等每一個(gè)與顧客有接觸的細(xì)節(jié)以獨(dú)特的創(chuàng)意，精準(zhǔn)地傳遞出電商給予顧客的誠(chéng)意，全 方位地給顧客送去超出他們預(yù)期的驚喜以彌補(bǔ)其在真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)節(jié)的缺失，并最終在愉快 和諧的氣氛中促成交易的過(guò)程。從顧客進(jìn)店開(kāi)始就給予顧客個(gè)性化的效勞，使顧客能夠體驗(yàn) 到不輸于實(shí)體店面的效勞感受，這就無(wú)形中提升了三只松鼠的品牌親和度，使得顧客對(duì)三只 松鼠的好感度全面提升。不僅如此，三只松鼠還全面利用了三個(gè)卡通松鼠，將品牌立體形象 化，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電商場(chǎng)景化的效勞模式，將三只松鼠的客服人員搖身一變成為鼠小弟，親切 的稱呼

4、顧客為主人，而不再是淘寶的親文化。有好的品牌塑造可不夠，還需要好的品牌定位，三只松鼠將主要目標(biāo)群體鎖定在80、90 后身上，這是網(wǎng)購(gòu)多于實(shí)體購(gòu)置，極具個(gè)性的群體。三只松鼠的品牌塑造正合該群體的口味。 有著超萌的卡通形象，又倡導(dǎo)綠色平安的食品，還具有極富親和力的客服人員，無(wú)論從哪種 方面來(lái)看，三只松鼠的主要目標(biāo)客戶群就是80、90后這一代人，所以三只松鼠的品牌定位 精準(zhǔn)至極，這樣才能造就成功的品牌。如果品牌的受眾定位不準(zhǔn)確，可能對(duì)品牌的推廣和塑 造都是力不從心的，有一種將拳頭打在棉花上的感覺(jué)。要想完善一個(gè)品牌，提升品牌的價(jià)值，不僅要注重作為主要矛盾的品牌塑造，還要精準(zhǔn)把 握作為次要矛盾的品牌定位

5、，抓好兩點(diǎn)論才能獲得成功。二、極具效率的物流速度作為B2C模式的企業(yè)，物流是無(wú)論如何也繞不開(kāi)的坎，甚至可以說(shuō)是成也物流，敗也物流， 例如京東就非常重視物流，并且有自己的物流部門，在京東，晚五點(diǎn)前下單可以享受隔天就 到的超快物流，超過(guò)五點(diǎn)會(huì)后天送達(dá)。同樣三只松鼠能夠成為顧客有口皆碑的品牌，其物流 方面也是值得稱道的。三只松鼠物流核心在于物流倉(cāng)儲(chǔ)智能化簡(jiǎn)言之就是增強(qiáng)了每個(gè)地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)控制，了解每個(gè) 倉(cāng)儲(chǔ)的庫(kù)存量、出貨量和供貨量等等，嚴(yán)格控制倉(cāng)儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品確保不會(huì)積壓，保持產(chǎn) 品的新鮮，在此根底上對(duì)全國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行了重新規(guī)劃，在全國(guó)建立了三大倉(cāng)儲(chǔ)中心，開(kāi)發(fā) 信息化ERP系統(tǒng)以提升物流和產(chǎn)品響應(yīng)速度

6、，保證早上9點(diǎn)前訂單當(dāng)日達(dá)，其余訂單次日 達(dá)【3】。這一切使供給鏈和物流環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)便，縮短了從顧客下單到收貨的時(shí)間，既確保產(chǎn)品 新鮮優(yōu)質(zhì)，又提升了顧客更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，使顧客不用再煩惱延期發(fā)貨、產(chǎn)品損壞、物流 過(guò)慢等問(wèn)題，極大地挽回了顧客的二次購(gòu)置率和口碑轉(zhuǎn)化率。三只松鼠早已意識(shí)到物流對(duì)于B2C行業(yè)的重要性，對(duì)供給鏈的管理和規(guī)劃不留余力，斥資 進(jìn)行了大規(guī)模的籌建與管理，才奠定了三只松鼠如今在電商堅(jiān)果行業(yè)里的龍頭地位。三、富有個(gè)性化的效勞三只松鼠優(yōu)質(zhì)的效勞也是確保其成功的關(guān)鍵性因素，上述提到的電商場(chǎng)景化的效勞模式只 是其中的一局部，真正細(xì)致入微的效勞可不是嘴上說(shuō)說(shuō)，而是有著讓顧客心甘情愿買單的理

7、由。首先，在顧客購(gòu)置產(chǎn)品前，總是會(huì)猶豫不知道購(gòu)置何種商品或者何種商品更適合自己。三 只松鼠就關(guān)注到這個(gè)售前效勞，它努力優(yōu)化網(wǎng)店的格局，使得顧客能夠簡(jiǎn)單明了的了解到產(chǎn) 品的各種特征，并給予顧客貼心的提醒和建議，幫助顧客做出選擇。其次，在顧客了解完產(chǎn) 品后，想與客服探討有關(guān)產(chǎn)品銷售的問(wèn)題，三只松鼠的客服會(huì)盡自己所能解答顧客的疑惑， 給予顧客購(gòu)置產(chǎn)品的信心，消除顧客的顧慮。最后，也是最為重要的售后效勞，一個(gè)產(chǎn)品能 否贏得回頭客完全是看售后效勞如何，三只松鼠能夠一次次的讓顧客下單購(gòu)置，必定有其理 由一一貼心的售后效勞。三只松鼠的售后效勞可不像是其他淘寶店鋪的退換貨效勞，而是真 正細(xì)致入微的貼心。從你收

8、到產(chǎn)品開(kāi)始，你會(huì)看到印有俏皮松鼠的精致包裝；當(dāng)你拆開(kāi)包裝 時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)隨贈(zèng)的各種工具，如開(kāi)堅(jiān)果的工具，仍果殼的紙袋、甚至是吃完擦手的紙巾； 最后吃完堅(jiān)果要丟果殼時(shí)，你還會(huì)看到包裹中會(huì)有一些有趣的提示語(yǔ)，例如包裝袋子上的提 示是：主人，我是鼠小袋，剝完殼之后記得把垃圾放進(jìn)袋子里哦。最個(gè)性化的效勞還要?dú)w功于其產(chǎn)品信息可追溯化，三只松鼠為每位顧客都有備案，對(duì)顧客 是二次購(gòu)置頻率、購(gòu)置商品的類別、折扣的比率、單次購(gòu)置的數(shù)量等等進(jìn)行了信息識(shí)別，以 至于顧客每次收到的產(chǎn)品包裝都是不同的。這使顧客感受到了特殊的待遇，迎合了顧客個(gè)性 化的需求。四、新鮮優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品一個(gè)產(chǎn)品要好要強(qiáng)最重要的還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，如假

9、設(shè)沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量，其他一切都是 枉然。先說(shuō)三只松鼠的取料原產(chǎn)地，三只松鼠有三個(gè)非不選，非原產(chǎn)地不選、非好營(yíng)養(yǎng) 不選、非好口感不選?？偟膩?lái)說(shuō)，三只松鼠致力于帶給顧客最好的產(chǎn)品，給顧客最好的味覺(jué) 享受，給顧客最放心的食品。同時(shí)，三只松鼠堅(jiān)持三道檢驗(yàn)，原料檢驗(yàn)，過(guò)程品控，出廠檢 驗(yàn)，給予顧客絕對(duì)的平安食品。在收購(gòu)原材料后委托當(dāng)?shù)毓S加工成半成品，然后將半成品 運(yùn)回蕪湖總部，在蕪湖總部加工成成品，在分裝成袋發(fā)送給顧客，這樣大大縮短了物流和供 給鏈運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，保持了產(chǎn)品的新鮮度。每個(gè)品牌都應(yīng)該有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，三只松鼠能 夠到達(dá)如今的高度，也是深得其中三昧。三只松鼠有著自己的產(chǎn)品研發(fā)部門，專門研發(fā)如何

10、 保持產(chǎn)品新鮮，提升產(chǎn)品的口感，將這些研發(fā)成果作為自己產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力去面向市場(chǎng)。 不僅如此，為了使顧客放心，三只松鼠還完善了信息化系統(tǒng)，建立了一個(gè)可追溯的供給鏈系 統(tǒng)，食品平安一直可以追溯到上游的供給商，可供顧客隨時(shí)進(jìn)行查閱，這樣貼心、健康、透 明的產(chǎn)品，顧客怎能不喜愛(ài)呢？當(dāng)然，產(chǎn)品所處的加工環(huán)境也是非常重要的，三只松鼠的加工工廠有著遠(yuǎn)超OS標(biāo)準(zhǔn)的環(huán) 境，時(shí)刻保證產(chǎn)品的品質(zhì)，而且在把產(chǎn)品送到顧客手中之前，三只松鼠根據(jù)產(chǎn)品不同的特性 進(jìn)行不同的溫度控制，或是0度保險(xiǎn)或是26度恒溫保鮮，力求提供給顧客最好最新鮮的產(chǎn) 品。五、結(jié)束語(yǔ)三只松鼠的成功絕不是偶然而是必然，從創(chuàng)立到現(xiàn)在，各個(gè)階段都有著明確的目標(biāo)和定位。以上述四個(gè)方面去打造三只松鼠這個(gè)品牌，從原材料到進(jìn)廠最后到顧客手中，顧客在意的細(xì) 節(jié)，三只松鼠注意到了，顧客沒(méi)有在意的細(xì)節(jié)，三只松鼠也注意到了，使得三只松鼠整個(gè)品 牌