個人與團隊管理答案

1、.：.；個人與團隊管理構成性考核冊答案作業(yè)1 行動方案表1主題：開創(chuàng)本人的事業(yè)目的 長期六年 他希望實現什么？我希望本人當老板，開創(chuàng)一番屬于本人的事業(yè)目前的才干程度 他如今在哪里？如今缺乏組織和管理才干，文化程度和業(yè)務程度有待提高行動步驟他將在怎樣做？開展方法是什么？努力學好文化知識，不斷提高本人的業(yè)務程度，參與MBA等的管理和組織才干的培訓，周圍的朋友能協(xié)助 我，大家一同努力時間表 什么時候開場？ 什么時候完成？ 什么時候總結？從如今開場學習每月進展一次總結六年內實現目的評價 他怎樣知道到達了目的？ 他能在那些方面做得更好？當開張的那天做好方案，合理利用時間安排本人應該做的事，對本人充溢自信

2、心總結和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現學習更多新穎知識，組織后管理好員工和公司的義務實現目的后出現 行動方案表2主題：提高本人的文化程度和實際技藝目的短期 他希望實現什么？擁有電工、焊工、鉗工等技藝成為一名高級技師目前的才干程度 他如今在哪里？技藝級閱歷缺乏行動步驟他將在怎樣做？開展方法是什么？多學習實際知識、謙虛討教、多動手，多實際師傅時間表 什么時候開場？ 什么時候完成？ 什么時候總結？從如今開場學習二年內兩個月評價 他怎樣知道到達了目的？ 他能在那些方面做得更好？考證過關更應該多練習總結和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現高級技師實現目的 行動方案表3這個是我本人寫的

3、，不知道行不行主題：提高本人的文化程度和實際技藝目的中期 他希望實現什么？成為部門主管目前的才干程度 他如今在哪里？高級技師行動步驟他將在怎樣做？開展方法是什么？獲取身邊同事和朋友的協(xié)助 積極參與公司單位舉行的主管考核向指點自我引薦時間表 什么時候開場？ 什么時候完成？ 什么時候總結？從如今開場24年內每月評價 他怎樣知道到達了目的？ 他能在那些方面做得更好？成為部門主管任務安排、分配，管理，溝通總結和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現實現目的成為部門主管個人與團隊管理構成性考核冊答案作業(yè)2表7-3 當日的方案當日的目的行動時間闡明早餐8:30-9:00打給客戶9:00-10:00向指

4、點匯報任務10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打給新客戶14:00-16:00培訓、會議16:00-17:00看報紙、寫任務日記17:00-18:00第二部分：完成方案貫徹當天已制定好的方案，只需有能夠就執(zhí)行他的方案。第三部分：回想在一天的任務終了時，回想他的方案并問本人以下問題：我到達了主要的目的了嗎？假設 沒有，這什么？ 到達了任務目的我把一切任務做完了嗎？假設沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使方案沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的任務時，我能否可以不被打攪？可以我把一項或多任務委派或分配給他人了嗎？ 沒有任務委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才

5、干改良本人的方案以及以后的任務方式？提建議合理方案安排時間，多委派任務、授權個人與團隊管理構成性考核冊答案 作業(yè)3建立良好的人際關系，在一同任務的同事，事先將會議的內容要告知，參與人員。擅長傾聽，要用心去傾聽，排除雜念，專心致志。擅長提問有助于了解聽眾的了解程度。個人與團隊管理構成性考核冊答案作業(yè)4改良措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關資料并逐一講解。時間控制大約1小時各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了內容突出，明確重點。講解語速要留意調查表好壞本人隨意填寫仔細回答以下問題：標題不愿打，按照序列填寫在后面雙贏到達目的做出四分之一妥協(xié)充分是是壓服力很好普通能是是是是是，博得對方許愿做得好：

6、預備方面比以前好：壓服力改良：預見才干改良目的：講解語速要留意重點的突出與明確、時間上的控制個人與團隊管理構成性考核冊答案作業(yè)5今階段酒店業(yè)競爭日益猛烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店運營提出更高要求。在09年降臨之際，我方案對我們xx大酒店運營管理作出一系列的調整，吸引消費者到我們店消費，提高我店運營效益。一、市場環(huán)境分析我店運營中存在的問題：1、目的顧客群定位不太準確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依托政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分表達出本店的特征，定位偏高，另外部分酒店效力質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的自信心。去年的運營情況不佳，我們該當反思，目的市場

7、定位。該當充分發(fā)掘本身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理穩(wěn)定已現有企業(yè)單位消費體，進展改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費程度較低的xx城，居民大部分是普通消費者，而我店是以運營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件程度和效力是本地域最好，因此要分檔接納各層次的消費，要表達“華而不貴、真正實惠的運營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地域充分宣傳。建議用投入較少的資金進展企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設立廣告牌。3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔

8、次酒店，只需不少的小餐館或旅館，雖然其在運營才干上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此本年度要引起注重，在效力質量或其它方面進展爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務談判、吃住在“xx運營戰(zhàn)略。二、 目的市場分析目的市場即最有希望的消費者組合群體。目的市場的明確既可以防止影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目的市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬。目的市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付才干消費者，也是酒店才干所及的消費者群。酒店應該盡能夠明確地確定目的市場，對目的

9、顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的時機，以便使顧客更加稱心，最終添加銷售額。黃金顧客檔案效益。顧客資源曾經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，效力本錢也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員發(fā)明100%任務，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠實度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠實可以給飯店帶來如下益處：1、 從如今顧客中獲取更多顧客份額忠實的顧客情愿更多地購買飯店的產品和效力，忠實顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠實顧客年齡的增長，經濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增

10、長，其需求量也將進一步增長。如：謝師宴市場的開辟與穩(wěn)定。2、 減少銷售本錢新的顧客群體需求大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對飯店的產品或效力越來越熟習，飯店也非常清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得非常有限了，我們要做是進展合理的日常訪問與溝通，2006年營銷手段之一。3、 博得口碑宣傳具有較高稱心度和忠實度的老顧客的建議往往具有決議作用，他們的有力引薦往往比各種方式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售本錢又添加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據目前我們xx人民消費心思，還欠缺穩(wěn)定。跟“新、跟“風的消費心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑?？诒僮饕彩鞘袌鲞\作手段。

11、4、 員工忠實的提高加大力度培育新生力量同時穩(wěn)定員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工稱心度的提高導致飯店效力質量的提高，使之顧客的稱心提高，構成一個良性循環(huán)。2006年要求引進部分在校實際生來補充人力資源。三、 市場營銷總戰(zhàn)略“百姓的高檔酒店商務會議為日常根底接待因目前非我店莫屬，擴展百姓市場的收容爭取。我們在文化上進展定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“驚動。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。四、 2006年行動方案和執(zhí)行方案一銷售方法和戰(zhàn)略1、 改動運營的菜系。我們以運營x菜和海鮮為主，本年度我們要獨創(chuàng)本店特征山菜及本地菜為輔。根據不同區(qū)域或消費提

12、供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華，把其代表菜選入菜譜。2、 根據季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。3、 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進展有原那么“選擇。4、 推出房間“周末特價。5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴效力，成立酒席公關小組。6、 明確各年、節(jié)開展促銷活動。二管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、 轉變觀念，打好創(chuàng)收思想根底實抓本錢，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入控制好可控本錢，如：采購本錢采取不同時期估價。水、電、燃料本錢細化分析進展有效節(jié)能，人力本錢按淡旺季編制(37)月份擬訂人，810月份擬訂140人，11、12、1、2月份擬訂

13、165人，其利潤占酒店總利的1/4之多?！肮芾硗獗砩吓c盈利無關。但從本質上看，管理是創(chuàng)收的根底和前提。沒有好的管理就沒有效益?！皼]有不合格的員工，只需不合格的管理者，便是這個道理。2、“以人為本，找到創(chuàng)收盈利之源人，是創(chuàng)收最根本、最活潑的要素?！叭吮舅枷耄莿?chuàng)收的保證。讓員工的“心留在店里面，留在崗位上。把內藏的任務熱情轉化為優(yōu)質效力的行動和活力。3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤根據分析2005年度營業(yè)，擬訂預算2006年營業(yè)目的2021年營業(yè)額 僅供參考月份1月份：營業(yè)額為21003元。2月份：營業(yè)額為19893元。3月份：營業(yè)額為22030元。4月份：營業(yè)額為17359元。5月份：營業(yè)額為2

14、5241元。6月份：營業(yè)額為19894元。7月份：營業(yè)額為19923元。8月份：營業(yè)額為21000元。9月份：營業(yè)額為24100元。10月份：營業(yè)額為25398元。11月份：營業(yè)額為19872元。12月份：營業(yè)額為20982元。2021年預算目的僅供參考月份1月份：營業(yè)額為20000元。2月份：營業(yè)額為20000元。3月份：營業(yè)額為22000元。4月份：營業(yè)額為18000元。5月份：營業(yè)額為26000元。6月份：營業(yè)額為20000元。7月份：營業(yè)額為20000元。8月份：營業(yè)額為20000元。9月份：營業(yè)額為25000元。10月份：營業(yè)額為26000元。11月份：營業(yè)額為20000元。12月份

15、：營業(yè)額為21000元。要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，加強團隊認識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產品。4、優(yōu)質效力，實現客我共贏1優(yōu)質效力，是酒店的本份定好規(guī)范，規(guī)范技藝操作，嚴抓培訓。規(guī)范，是行動的準那么、指南。明確了規(guī)范，才干規(guī)范為顧客提供優(yōu)質效力。優(yōu)質效力的獨一規(guī)范，即顧客稱心，也只需經過培訓才實現最終顧客稱心要求。2抓好落實這是我們管理者的“通病，經常還是停留在找“借口弊病問題。一定要貫徹“方法總比問題多管理心態(tài)。抓好落實，每件事情都落處有聲。3抓好檢查在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰。酒店的整體籠統(tǒng)是經過細節(jié)來表

16、達的，而細節(jié)那么是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無過失，就必需腳踏實地地推行細節(jié)管理。高程度的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的目光，管理中的每一個細微的環(huán)節(jié)都會引起他們的留意。所以，要真正做到高程度的管理，就必需有一種“鉆牛角尖的精神。 2021年12月31日個人與團隊管理構成性考核冊答案作業(yè)61、三個領域我本人寫的，不知道好不好1、 他的團隊開展中最需求注重的三個領域：目的明確；支持與信任；合理利用沖突2、 向他的團隊做一個關于這三個領域的簡單引見，需求闡明為什么注重，以及這些領域可以這團隊帶來什么益處：團隊是一群為到達共同目的而一同任務的人員

17、，每個成員的心中都有一樣的目的，并為之斗爭，相互支持并為之斗爭。3、 討論：1三個領域的重要性？目的是團隊成員前進的根底，必需提示成員時辰牢記信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔憂支持合理的沖突做出的決議比沒有沖突情形下更好。2 它們應該如何得到注重？每個隊員應從思想認識得到注重，加強團隊認識互置信任，相互尊重。3 整個團隊應該如何參與這些領域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培育團隊成員之間融洽的關系。運用六項思索帽子的方法討論這些問題：六項思索帽子方法是如何協(xié)助 我們討論的運用此方法的困難我們應該學習什么允許，每個人每次集中思索問題的一個方面，同時也允許每個人可以，在思索中轉變

18、角色每個人對同一個問題的看法不同，偏重于問題的不同方面，溝通出現妨礙以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀念和看法并相互尊重，從而到達共識4、 運用下表總結討論結果及將采取的行動領域采取的行動擔任人檢查時間目的明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細傾聽李四隨時合理利用沖突注重問題王五隨時個人與團隊管理構成性考核冊答案作業(yè)7團隊開展方案團隊成員開展要求方案指點人員開場日期已完成店長店長的角色任務職責與內容COCO6月1日未完成店長的空位才干與素質COCO6月1日已完成店長的技藝心態(tài)整理時間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長員工鼓勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成如何授權成員告誡的

19、技巧STEVEN7月未完成如何輔導變指點的引導STEVEN7月未完成店長產品培訓秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術賣場規(guī)劃陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術JASMINE8月未完成店長團隊管理如何打造高績效團隊ERIC9月未完成配容管理贊揚管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成個人與團隊管理構成性考核冊答案作業(yè)8第八次：團隊鼓勵，第十二單元，團隊鼓勵第43-45章，包括影響鼓勵的要素、鼓勵的技巧和全方位鼓勵。指點：1、確定他要求到達的任務臺目的各要素所起的作用如何團隊目的和個人目的假設適當的話使隊員感到到達目的的勝利感團隊SMART目的和個人S

20、MART目的有共同的目的、起到明確的作用2、方案并就任務達成一致目的一致，做起來不會混亂對義務做出決議自信果斷，不浪費時間的作用向角色分配義務促進協(xié)調、協(xié)作和信任獲得資源合理安排、方案實施方案時間表確定任務優(yōu)先級別對方案進展確認實施預備、指點分工3、監(jiān)視、控制和支持檢查實施時能否按方案執(zhí)行定量的績效丈量方法評價投入與產出的情況定性的績效丈量方法評價作用矯正措施使實施重新回到正軌中提供支持保證任務臺的士氣4、評價任務績效從而對事情的進展做出反響評價評價規(guī)范評價一視同仁提供反響信息作為未來任務的指點和自創(chuàng)作用進展非正式評價可以使個人與管理者雙方的溝通的時機進展正式評價自我評價、一定成果，促進個人開

21、展作業(yè)9行動方案表：確定五個他方案采取的行動解釋緣由他將怎樣實現和丈量每個行動的有效性，對此做個方案找到與團隊目的相關的個人目的，并向成員展現如何實現團隊目的作為團隊指點，我的目的是鼓勵手下職員，只需這樣才干實現團隊目的1、先確定團隊的目的2、詳細了解團隊成員的個人目的，并需找與團隊目的相交融的關鍵地點3、將團隊目的與個人目的不斷進展交融、并最終實現團隊目的。呵斥不良影響的是成員個人與團隊目的不一致。在每個不同階段對員工進展鼓勵在最初對員工進展鼓勵并不能永遠使員工堅持任務動力，只需在以后的任務中不斷對員工進展鼓勵，才干獲得良好的效果1、開場階段進展鼓勵2、定期和不定期的進展初階段的鼓勵并不能成為永遠的動力，假設只注重開頭而不注重今后的任務，那么會呵斥任務動力缺乏等情況。認可對團隊成員任務的認可每一位成員在任務中都需求認可，都希望得到指點的認可。一旦團隊中某位成員得到任務中的認可，