洗浴員工禮儀規(guī)范

1、.精品資料網(wǎng)cnshu25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座：.；精品資料網(wǎng)cnshu 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料洗浴員工禮儀規(guī)范第一節(jié)：儀容儀表一、儀容、儀表儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的表達(dá)，反映了企業(yè)的管理程度，滿(mǎn)足客人的需求，也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神容顏的外觀表達(dá)。二、 規(guī)范：整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充溢活力。頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭分發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起(運(yùn)用公司一致發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得運(yùn)用夸張耀眼的發(fā)夾。耳飾：只可戴小

2、耳環(huán)(無(wú)墜)，顏色清淡。容顏：精神豐滿(mǎn)，表情自然，不帶個(gè)人心情，面著淡妝，不用有濃郁氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線(xiàn);口紅零落，要及時(shí)補(bǔ)裝。手： 不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超越手指頭為規(guī)范，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常堅(jiān)持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。衣服：合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得顯露制服外。圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。鞋： 穿著公司一致配發(fā)的布鞋，堅(jiān)持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路。襪子：襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花，凈色的絲襪。身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得運(yùn)用濃郁香味的香水。第二節(jié)

3、禮貌、禮儀待客熱情友好，說(shuō)話(huà)親切和藹，舉止穩(wěn)艱苦方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重本人，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠實(shí)老實(shí)，富有職業(yè)驕傲感和奉獻(xiàn)精神。一、禮貌用語(yǔ)：第一、 遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好正餐時(shí)：“歡迎光臨，請(qǐng)到吧臺(tái)點(diǎn)單，說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶淺笑，身體稍向前傾，并配以手勢(shì)，手勢(shì)必需有力，給客人非常明確的指示。第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨，面帶淺笑，目送客人離店。第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必需面帶淺笑，說(shuō)“他好。第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需求客人讓道時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下，讓道后，對(duì)客人說(shuō)“謝謝。第五、在得到客人的協(xié)助 時(shí)必需說(shuō)“謝謝。第六、給客人帶來(lái)

4、不方便時(shí)，如效力員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，費(fèi)事您第七、看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說(shuō)：“先生(小姐)，請(qǐng)問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?費(fèi)事您到吧臺(tái)點(diǎn)單。第八、當(dāng)客人叫效力員或打手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該立刻上前，面帶淺笑地訊問(wèn)客人：“先生(小姐)，請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐?或“請(qǐng)問(wèn)需求什么?第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您先用。第十、遇到公司指點(diǎn)，必需自動(dòng)、熱情打招呼。留意：1、不講失禮的話(huà)，如“厭惡、“煩燥等等。2、不講挖苦、挖苦的話(huà)。3、夸張、失實(shí)的話(huà)不講。4、崔促、理怨的話(huà)不講。5、不得和客人發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵。6、對(duì)待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。第三節(jié) 站臺(tái)和行走要求一、站臺(tái)要求：1、面帶淺笑，挺胸收腹，肩平。2、兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。3、兩眼隨時(shí)留意察看餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反響。4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。二、行走要求：1、面帶淺笑，精神抖擻，動(dòng)作矯捷、利落。2、空手時(shí)，要求效力員在餐內(nèi)以小跑步行走，