4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)4s店售后服務(wù)顧問的職責(zé)工作要求

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁4s店效勞參謀崗位職責(zé)-4s店售后效勞參謀的職責(zé)工作要求4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象。下面就是WTT給大家整理的4s店售后效勞參謀的職責(zé)，希望對你有用!4s店售后效勞參謀的職責(zé)篇11.負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ鳎峁┦酆笮?，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;2.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;3.跟蹤效勞客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作;4.協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn);5.對于增加的維修保養(yǎng)工程及時通知用戶，獲得用戶認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;6.負(fù)責(zé)檢查修好的車輛

2、，完成客戶交車工作。4s店售后效勞參謀的職責(zé)篇21、日常工作：即是效勞流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤效勞)2、通過 或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。4、承受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出根本準(zhǔn)確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后效勞工程和優(yōu)惠促銷活動工程。9、輔助效勞經(jīng)理開展相關(guān)的工作。4s店售后效勞參謀的職責(zé)篇31.嚴(yán)格按照效勞核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故

3、障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。2.可以及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。3.可以覺察不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級指導(dǎo)。4.有一定營銷才能，可以完成自己的KPI指標(biāo)。5.跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。4s店售后效勞參謀的職責(zé)篇41、以效勞客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，理解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的效勞。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。4、純熟掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)展報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費工程及其根據(jù)。5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修工程，按時將狀況完好的車輛