工作計(jì)劃管理與溝通培訓(xùn)

1、工作計(jì)劃管理與溝通培訓(xùn)工作計(jì)劃管理與溝通培訓(xùn)講師：譚小琥變革項(xiàng)目轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃及溝通計(jì)劃（討論稿） 低價(jià)轉(zhuǎn)讓:超低價(jià)轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系.mail: qq: 2821481792“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報(bào)告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開(kāi)放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整的提交文件，相信這

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3、革項(xiàng)目成功的保障 每個(gè)員工本身總有自己習(xí)慣的工作方法，企業(yè)運(yùn)作也有一套常規(guī)的既定模式，而新的業(yè)務(wù)流程及管理模式革新通常會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方法。因此，本次項(xiàng)目成功推行的關(guān)鍵之一是促成企業(yè)員工觀念和工作方式的轉(zhuǎn)變。安達(dá)信公司采用獨(dú)特的轉(zhuǎn)變促成方法與模式，同時(shí)借鑒其它公司轉(zhuǎn)變過(guò)程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為民族證券設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃，幫助民族證券順利推行其經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目的變革。項(xiàng) 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型后續(xù)支持實(shí)施績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組第一階段第二階段第三階段51. 轉(zhuǎn)變促成的意義管理變革項(xiàng)目的推行失敗主要是由于人和組織的原因 根據(jù)對(duì)400家美國(guó)和加拿大公

4、司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層所進(jìn)行的調(diào)查表明，變革項(xiàng)目失敗的主要原因是人和組織的因素 員工拒絕進(jìn)行變革變革規(guī)劃的局限性缺乏管理層的有效參與缺乏管理層的支持不切實(shí)際的期望缺乏跨部門的實(shí)施團(tuán)隊(duì)未來(lái)用戶缺乏足夠的技巧缺乏受變革影響部門的有效參與 20%40%60%80%100%注：因?yàn)檎{(diào)查是多項(xiàng)選擇，各指標(biāo)合計(jì)超過(guò)100通常情況下，變革項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因僅供參考6可以預(yù)見(jiàn)，在推行管理變革過(guò)程中，公司員工的工作態(tài)度、績(jī)效和貢獻(xiàn)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)有所下降。這種現(xiàn)象是對(duì)轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)，而不同級(jí)別的員工對(duì)待轉(zhuǎn)變的反應(yīng)也各有不同。當(dāng)然，業(yè)績(jī)預(yù)期目標(biāo)是能夠通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地實(shí)施控制與管理得到實(shí)現(xiàn)的。1. 轉(zhuǎn)變促成的意義不同

5、級(jí)別人員對(duì)待轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施可能的反應(yīng)時(shí)間態(tài)度、績(jī)效和貢獻(xiàn)了解現(xiàn)狀 樂(lè)觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展接受體會(huì)理解產(chǎn)生希望嘗試尋求退路了解現(xiàn)狀 悲觀不了解情況盲目樂(lè)觀絕望漠視抵觸反感123高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干一般員工1237高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的真實(shí)現(xiàn)狀最為了解，同時(shí)對(duì)企業(yè)的投入度相對(duì)最大、寄予的期望也最高，公司的盛衰榮辱與其個(gè)人利益最為相關(guān)。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)決心借助外力啟動(dòng)企業(yè)變革時(shí)，他們最先了解變革是什么，究竟能為企業(yè)帶來(lái)什么；也可能最先體會(huì)到具體的變革措施及其結(jié)果與自己原先的預(yù)期變革結(jié)果不一致。這樣，高層領(lǐng)導(dǎo)可能最先進(jìn)入情緒、績(jī)效下滑階段，且因?yàn)槠涓咂谕?、高投入和相?yīng)的高觸動(dòng)就造成了下滑深度較大。（也可

6、能出現(xiàn)一部分高層領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)榻^望而產(chǎn)生敵意抵觸變革，成為轉(zhuǎn)變促成的巨大阻力。這時(shí)就需要高層領(lǐng)導(dǎo)中態(tài)度較積極者配合轉(zhuǎn)變促成工作小組對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)和教育，在必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧┫枇?。）但是相?duì)而言，高層領(lǐng)導(dǎo)中的主體人員最期望公司獲得成功，同時(shí)他們的高素質(zhì)使他們高瞻遠(yuǎn)矚、申明大義。所以一般情況下他們會(huì)最快地意識(shí)到痛苦而艱難的變革過(guò)程最終將帶來(lái)公司競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)、股東價(jià)值提升；也意識(shí)到公司的成功變革需要高層領(lǐng)導(dǎo)以積極的態(tài)度帶領(lǐng)公司其他人員走出理解的誤區(qū)。所以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主體將最先走出對(duì)變革的抵觸情緒，積極推動(dòng)變革的開(kāi)展。1. 轉(zhuǎn)變促成的意義不同級(jí)別人員對(duì)待轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施可能的反應(yīng)(續(xù))高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)

7、及業(yè)務(wù)骨干一般員工1231238中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干對(duì)公司的投入度和期望值處在繼高層領(lǐng)導(dǎo)之后的第二層次，因此公司的盛衰對(duì)其切身利益的影響也是其次。這個(gè)群體在時(shí)間上繼高層領(lǐng)導(dǎo)之后開(kāi)始了解變革措施和變革目的，思考變革將對(duì)自身產(chǎn)生的正面或負(fù)面影響，隨即情緒進(jìn)入下滑期。另外從解決公司現(xiàn)狀問(wèn)題角度來(lái)看，本次管理變革對(duì)公司中層管理層的觸動(dòng)可能較大。上述原因?qū)⒖赡軐?dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干的轉(zhuǎn)變曲線中的沖突期深度較大、時(shí)間也相應(yīng)較長(zhǎng)，而在總體時(shí)間進(jìn)程上滯后于高層領(lǐng)導(dǎo)的曲線?？傮w看來(lái)，一般員工相對(duì)較后了解變革的意義和措施，對(duì)變革可能會(huì)帶來(lái)的觸動(dòng)分析較少；在變革方向確定、活動(dòng)具體推行后才會(huì)有切身感受；但由于一般員工對(duì)

8、公司的投入相對(duì)較少，對(duì)公司的期望也不如管理層和業(yè)務(wù)骨干那么高；從而由一般員工對(duì)變革所產(chǎn)生的阻力的影響力也較小，因此也較容易消除。這樣，一般員工的轉(zhuǎn)變曲線中的沖突期深度較淺、整個(gè)轉(zhuǎn)變歷時(shí)也不長(zhǎng)，在總體時(shí)間進(jìn)程上滯后于中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干的曲線。1. 轉(zhuǎn)變促成的意義不同級(jí)別人員對(duì)待轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施可能的反應(yīng)(續(xù))高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干一般員工12312392. 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)說(shuō) 明 事 項(xiàng)本次調(diào)查的發(fā)現(xiàn)主要參照對(duì)轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問(wèn)卷的客觀統(tǒng)計(jì)結(jié)果，同時(shí)適當(dāng)加入對(duì)被訪者回答問(wèn)卷時(shí)所取態(tài)度的主觀分析客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)的反映了參加調(diào)查的人員對(duì)民族證券及對(duì)轉(zhuǎn)變的想法，但是安達(dá)信對(duì)被訪者所填想

9、法的正確性和合理性不做深究；另外需指出一點(diǎn)：轉(zhuǎn)變促成小組成員對(duì)被訪者回答問(wèn)卷時(shí)所取態(tài)度的主觀分析難免帶有一定的片面性，所以由主觀分析得出的結(jié)果僅供參考10公司部分高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民族證券管理變革項(xiàng)目的參與和支持度不夠，可能導(dǎo)致管理變革項(xiàng)目實(shí)施的不徹底或者失敗公司目前中層管理的效率和管理能力有待進(jìn)一步提高公司缺乏明確的企業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)，工作缺乏方向員工缺乏足夠的正規(guī)培訓(xùn)和支持，員工滿意度低公司領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工之間、部門與部門之間缺乏足夠而有效的溝通公司缺乏量化的績(jī)效考核體系，缺乏與收入的有效掛鉤弱勢(shì)（阻力）高級(jí)管理層和營(yíng)業(yè)部管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力深得人心員工對(duì)民族證券非常忠誠(chéng)，并為能在民族證券工作而感到驕傲員

10、工普遍視變革為一種機(jī)會(huì)而非威脅，接受企業(yè)在面對(duì)外部威脅時(shí)，只有不斷求思求變，方可獲得成功的思想，認(rèn)為變革為個(gè)人事業(yè)的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì) 管理層在與員工溝通時(shí)能真誠(chéng)相待優(yōu)勢(shì)（動(dòng)力）同樣實(shí)施管理變革的其他國(guó)內(nèi)券商可能在高層領(lǐng)導(dǎo)積極支持和推動(dòng)下，徹底的實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革和管理優(yōu)化，其企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)必增強(qiáng)入世后外資投資銀行和國(guó)外優(yōu)秀券商逐步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，將可能憑借其人性化管理模式及其合理的薪資待遇吸引國(guó)內(nèi)券商中優(yōu)秀人才加盟，致使國(guó)內(nèi)券商人才流失具有鮮明企業(yè)價(jià)值觀的同業(yè)券商借助其員工日常工作感染和服務(wù)外部客戶，提升客戶滿意度，吸引新客戶應(yīng)對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)管理層和員工具備高素質(zhì)，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也

11、對(duì)人力資源管理的力度上不斷提出新要求威 脅機(jī) 會(huì)中國(guó)入世將為證券業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)、營(yíng)造新契機(jī)；眾多證券公司都必須先轉(zhuǎn)型后求生存，目前民族證券的規(guī)模在同行中較小，相對(duì)而言轉(zhuǎn)型較快本次由安達(dá)信協(xié)助民族證券開(kāi)展的管理變革項(xiàng)目一旦推行成功，將增強(qiáng)企業(yè)各方面管理實(shí)力，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力目前外部市場(chǎng)上有眾多實(shí)力較強(qiáng)的專業(yè)培訓(xùn)公司，可以對(duì)提供多種培訓(xùn)服務(wù)，民族可以聘請(qǐng)他們對(duì)員工培訓(xùn)，在提高員工能力素質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其力；另一方面也提高員工對(duì)公司的滿意度，保持員工忠誠(chéng)度3. 轉(zhuǎn)變促成SWOT分析民族證券113.轉(zhuǎn)變促成的戰(zhàn)略目標(biāo)民族證券使命民族證券管理變革項(xiàng)目目標(biāo)收入強(qiáng)化、成本節(jié)約、加強(qiáng)內(nèi)部管理、轉(zhuǎn)變促成戰(zhàn)

12、略目標(biāo)增強(qiáng)高層管理層的變革意識(shí)、提高其對(duì)變革的支持和參與程度；同時(shí)，調(diào)整公司各層次管理層的運(yùn)作效率，增強(qiáng)公司管理層競(jìng)爭(zhēng)力 疏通各種溝通障礙，鼓勵(lì)交流和信息共享，形成積極支撐公司使命和推動(dòng)先進(jìn)管理理念的企業(yè)文化，塑造積極的的企業(yè)氛圍通過(guò)人員核心能力的發(fā)展以及完整績(jī)效管理體系的建立，根本地促成民族證券員工能力的提升民族證券戰(zhàn)略目標(biāo)本次轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)維持和發(fā)展客源、確保穩(wěn)定和持續(xù)的收入增長(zhǎng)開(kāi)發(fā)新金融產(chǎn)品與增值服務(wù)組合開(kāi)拓新市場(chǎng)與擴(kuò)展市場(chǎng)覆蓋范圍增強(qiáng)并突出民族品牌形象加強(qiáng)民族證券的核心能力素質(zhì)優(yōu)化現(xiàn)有和發(fā)展新的業(yè)務(wù)支持功能和系統(tǒng)加強(qiáng)內(nèi)部管理、降低操作風(fēng)險(xiǎn)與成本 “理解客戶的機(jī)會(huì)與需求，向客戶

13、提供各種金融工具和個(gè)性化服務(wù)，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益”12推動(dòng)組織轉(zhuǎn)變的行動(dòng)交流與溝通：在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組和以及員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道，在公司范圍內(nèi)有效傳遞項(xiàng)目信息，實(shí)現(xiàn)資源有效共享績(jī)效評(píng)估：通過(guò)建立合理的績(jī)效考核體系，提升員工對(duì)管理變革項(xiàng)目實(shí)施的參與程度和熱情，確保時(shí)間、人力資源和其他資源的保障推動(dòng)人員轉(zhuǎn)變的行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)能力：建立適應(yīng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展并始終支持合理變革的管理風(fēng)格和管理層規(guī)模發(fā)展個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力：采取有計(jì)劃有步驟的培訓(xùn)措施，推動(dòng)員工素質(zhì)的提高以適應(yīng)管理變革項(xiàng)目實(shí)施后所產(chǎn)生的對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力新的要求企業(yè)文化：發(fā)展企業(yè)文化和價(jià)值觀，并為員工充分理解和在工

14、作中的運(yùn)用，促使員工的創(chuàng)造力的發(fā)揮通過(guò)培訓(xùn)使領(lǐng)導(dǎo)和員工掌握項(xiàng)目所需的知識(shí)、技能和方法，并激發(fā)企業(yè)各級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目的支持和參與行動(dòng)目標(biāo)4. 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)方向轉(zhuǎn)變促成戰(zhàn)略目標(biāo)13進(jìn)行訪談，了解民族轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備度完成現(xiàn)狀分析結(jié)合民族現(xiàn)狀，擬定公司轉(zhuǎn)變促成戰(zhàn)略和起始階段行動(dòng)計(jì)劃參與訪談理解轉(zhuǎn)變促成戰(zhàn)略和行動(dòng)方向項(xiàng)目進(jìn)展相關(guān)部門依據(jù)轉(zhuǎn)變促成戰(zhàn)略和現(xiàn)階段行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施具體轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)評(píng)估各個(gè)部門管理人員及普通員工轉(zhuǎn)變目標(biāo)的執(zhí)行情況并與績(jī)效掛鉤參照具體實(shí)施情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)并參與民族相關(guān)部門實(shí)施現(xiàn)階段行動(dòng)計(jì)劃為民族證券下階段行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整提供參考意見(jiàn)安達(dá)信民族證券灌輸和建立共識(shí) 促成行

15、為 跟蹤、評(píng)估和調(diào)整4. 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)方向轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)的具體實(shí)施者145.1 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃框架介紹本次轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃將包含以下各欄：各欄的用途：民族現(xiàn)存問(wèn)題：將細(xì)化轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查結(jié)果中較為突出的各方面問(wèn)題所屬構(gòu)面：將具體問(wèn)題歸結(jié)到相應(yīng)的轉(zhuǎn)變促成8大構(gòu)面之中目標(biāo)：具體問(wèn)題解決后的理想狀態(tài)主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)：為達(dá)成理想目標(biāo)，解決具體問(wèn)題所采取的措施活動(dòng)實(shí)施者：相應(yīng)主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)的具體實(shí)施方實(shí)施時(shí)間：相應(yīng)主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)目 標(biāo)155.2 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間概覽16民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間問(wèn)題1：公司高層管理

16、層對(duì)管理變革項(xiàng)目的參與和支持度較低，可能影響項(xiàng)目的順利推行問(wèn)題2：公司管理層領(lǐng)導(dǎo)能力良莠不齊，管理效率較低，管理層之間信息傳遞速度慢、管理意見(jiàn)分歧。問(wèn)題3：現(xiàn)在公司中還存在著大量國(guó)家行政機(jī)關(guān)的弊端。管理層，特別是中間管理層的管理藝術(shù)欠缺。領(lǐng)導(dǎo)能力主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.3.1通過(guò)各階段項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的研討會(huì)和培訓(xùn)，提升各級(jí)管理層的管理技能，更新其管理理念，充實(shí)其對(duì)管理變革項(xiàng)目實(shí)施的管理能力(主要針對(duì)問(wèn)題1、3)5.3.2 將各級(jí)管理層對(duì)本次管理變革項(xiàng)目的參與度和支持程度設(shè)定為管理能力模型的參數(shù)，并與績(jī)效考核掛鉤(主要針對(duì)問(wèn)題1)目標(biāo)5.3 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃提高高層管理層的參與度，增強(qiáng)公司中層領(lǐng)導(dǎo)

17、的力量項(xiàng)目小組民族方成員及安達(dá)信成員項(xiàng)目小組民族方成員及安達(dá)信成員協(xié)同人力資源部參見(jiàn)研討會(huì)及培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施時(shí)間2002年2月3月短期目標(biāo)：公司各級(jí)管理層積極參與、掌握必要的管理技能，形成對(duì)企業(yè)管理變革意義的共識(shí)長(zhǎng)期目標(biāo)：公司各級(jí)管理層規(guī)模適當(dāng)，管理效率高，并擁有推動(dòng)組織發(fā)展以及應(yīng)對(duì)未來(lái)環(huán)境變化及時(shí)促成企業(yè)變革的能力, 能夠運(yùn)用相關(guān)的管理方式提升員工表現(xiàn)和企業(yè)凝聚力17民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間同前問(wèn)題1：公司高層管理層對(duì)管理變革項(xiàng)目的參與和支持度較低，可能影響項(xiàng)目的順利推行同前問(wèn)題2：公司管理層領(lǐng)導(dǎo)能力良莠不齊，管理效率較低，管理層之間信息傳遞速度慢、管理意見(jiàn)分歧。同前問(wèn)題3：

18、現(xiàn)在公司中還存在著大量國(guó)家行政機(jī)關(guān)的弊端。管理層，特別是中間管理層的管理藝術(shù)欠缺。領(lǐng)導(dǎo)能力主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.3.3 配合公司戰(zhàn)略，確立新的組織架構(gòu)，重新審核公司對(duì)管理人員配備的需求(主要針對(duì)問(wèn)題1)5.3.4 參照崗位配備的需求，對(duì)現(xiàn)有公司中層管理人員進(jìn)行考核和評(píng)定，參照評(píng)定結(jié)果做適當(dāng)調(diào)整；如出現(xiàn)崗位空缺，可以采取在公司內(nèi)外部招聘任用的方法(主要針對(duì)問(wèn)題2)目標(biāo)短期目標(biāo)：公司各級(jí)管理層積極參與、掌握必要的管理技能，形成對(duì)企業(yè)管理變革意義的共識(shí)長(zhǎng)期目標(biāo)：公司各級(jí)管理層規(guī)模適當(dāng)，管理效率高，并擁有推動(dòng)組織發(fā)展以及應(yīng)對(duì)未來(lái)環(huán)境變化及時(shí)促成企業(yè)變革的能力, 能夠運(yùn)用相關(guān)的管理方式提升員工表現(xiàn)和企業(yè)凝

19、聚力5.3 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃提高高層管理層參與度，增強(qiáng)公司中層領(lǐng)導(dǎo)的力量（續(xù)）民族證券高級(jí)管理層協(xié)同公司人力資源部民族證券高級(jí)管理層協(xié)同公司人力資源部2001年12月2002年1月2002年3月4月18民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)能力主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.3.5 對(duì)優(yōu)化后的管理層，尤其是中層管理層進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其盡快理解公司戰(zhàn)略和企業(yè)價(jià)值觀，明確自身的管理職責(zé)(主要針對(duì)問(wèn)題2、3)5.3.6 將各級(jí)新增管理人員納入公司績(jī)效管理體系(主要針對(duì)問(wèn)題2)目標(biāo)短期目標(biāo)：公司各級(jí)管理層積極參與、掌握必要的管理技能，形成對(duì)企業(yè)管理變革意義的共識(shí)長(zhǎng)期目標(biāo)：公司各級(jí)管理層規(guī)模適當(dāng)，管理效率高，并

20、擁有推動(dòng)組織發(fā)展以及應(yīng)對(duì)未來(lái)環(huán)境變化及時(shí)促成企業(yè)變革的能力, 能夠運(yùn)用相關(guān)的管理方式提升員工表現(xiàn)和企業(yè)凝聚力5.3 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃提高高層管理層參與度，增強(qiáng)公司中層領(lǐng)導(dǎo)的力量（續(xù)）民族證券人力資源部民族證券人力資源部2002年5月6月2002年5月6月同前問(wèn)題1：公司高層管理層對(duì)管理變革項(xiàng)目的參與和支持度較低，可能影響項(xiàng)目的順利推行同前問(wèn)題2：公司管理層領(lǐng)導(dǎo)能力良莠不齊，管理效率較低，管理層之間信息傳遞速度慢、管理意見(jiàn)分歧。同前問(wèn)題3：現(xiàn)在公司中還存在著大量國(guó)家行政機(jī)關(guān)的弊端。管理層，特別是中間管理層的管理藝術(shù)欠缺。195.4 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃提高企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知及一致性 民族現(xiàn)存問(wèn)題所

21、屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間問(wèn)題1：在企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知及一致性上，員工普遍不理解民族證券的企業(yè)價(jià)值觀，也無(wú)法感受到企業(yè)價(jià)值觀的明確體現(xiàn)，因此無(wú)法將企業(yè)價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)在個(gè)人的日常工作之中。問(wèn)題2：從創(chuàng)新氛圍的角度上看，可以發(fā)現(xiàn)員工并沒(méi)有反映公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)創(chuàng)新，而且沒(méi)有具體的制度或體系進(jìn)一步地塑造強(qiáng)化公司創(chuàng)新的氛圍與文化企業(yè)文化本次研討會(huì)由安達(dá)信戰(zhàn)略小組成員協(xié)同民族證券相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)民族證券總部及各營(yíng)業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（安達(dá)信小組提供必要支持）本次研討會(huì)于2001年11月30日召開(kāi)2001年12月主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.4.1 通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略明晰研討會(huì)，民族證券總裁級(jí)管理層明確企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略和價(jià)值觀(主要針對(duì)問(wèn)題1、2

22、)5.4.2 通過(guò)切實(shí)有效的溝通和培訓(xùn)，將戰(zhàn)略明晰研討會(huì)上達(dá)成的共識(shí)傳達(dá)至企業(yè)各個(gè)層面 (主要針對(duì)問(wèn)題1)目標(biāo)短期目標(biāo)：?jiǎn)T工對(duì)公司有高度忠誠(chéng)與信任感，企業(yè)各層面擁有共享的價(jià)值觀與行為模式以支持企業(yè)愿景長(zhǎng)期目標(biāo)：公司的文化氛圍對(duì)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用20民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間企業(yè)文化民族證券總部及各營(yíng)業(yè)部的管理層（安達(dá)信小組提供必要支持）2002年1月3月主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.4.3 企業(yè)高層管理人員與中層及企業(yè)一般人員之間進(jìn)行正式和非正式的面談，傳達(dá)并讓公司員工了解公司愿景、戰(zhàn)略和價(jià)值觀，在聽(tīng)取員工的反饋意見(jiàn)和對(duì)公司文化氛圍的期望的同時(shí)對(duì)員工的相關(guān)問(wèn)題作出解釋(

23、主要針對(duì)問(wèn)題1、2)目標(biāo)同前問(wèn)題1：在企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知及一致性上，員工普遍不理解民族證券的企業(yè)價(jià)值觀，也無(wú)法感受到企業(yè)價(jià)值觀的明確體現(xiàn)，因此無(wú)法將企業(yè)價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)在個(gè)人的日常工作之中。同前問(wèn)題2：從創(chuàng)新氛圍的角度上看，可以發(fā)現(xiàn)員工并沒(méi)有反映公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)創(chuàng)新，而且沒(méi)有具體的制度或體系進(jìn)一步地塑造強(qiáng)化公司創(chuàng)新的氛圍與文化短期目標(biāo)：?jiǎn)T工對(duì)公司有高度忠誠(chéng)與信任感，企業(yè)各層面擁有共享的價(jià)值觀與行為模式以支持企業(yè)愿景長(zhǎng)期目標(biāo)：公司的文化氛圍對(duì)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用5.4 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃提高企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知及一致性（續(xù)）21民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間企業(yè)文化民族證券各部室的中

24、層領(lǐng)導(dǎo)（安達(dá)信小組提供必要支持）民族證券各部室的中層領(lǐng)導(dǎo)2002年2月3月每年年末主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.4.4 在員工內(nèi)部組織形式不定的交流會(huì)，例如座談會(huì)、茶話會(huì)等；為員工相互間交流溝通對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)創(chuàng)造條件，使員工充分理解企業(yè)文化對(duì)公司和個(gè)人工作的意義(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)5.4.5建議在項(xiàng)目結(jié)束后每年年末進(jìn)行員工間的交流會(huì)，圍繞對(duì)公司價(jià)值觀的理解以及價(jià)值觀在工作中的體現(xiàn)展開(kāi)討論(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)目標(biāo)短期目標(biāo)：?jiǎn)T工對(duì)公司有高度忠誠(chéng)與信任感，企業(yè)各層面擁有共享的價(jià)值觀與行為模式以支持企業(yè)愿景長(zhǎng)期目標(biāo)：公司的文化氛圍對(duì)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用同前問(wèn)題1：在企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知及

25、一致性上，員工普遍不理解民族證券的企業(yè)價(jià)值觀，也無(wú)法感受到企業(yè)價(jià)值觀的明確體現(xiàn)，因此無(wú)法將企業(yè)價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)在個(gè)人的日常工作之中。同前問(wèn)題2：從創(chuàng)新氛圍的角度上看，可以發(fā)現(xiàn)員工并沒(méi)有反映公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)創(chuàng)新，而且沒(méi)有具體的制度或體系進(jìn)一步地塑造強(qiáng)化公司創(chuàng)新的氛圍與文化5.4 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃提高企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知及一致性（續(xù)）225.5 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)員工培訓(xùn)機(jī)制民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間問(wèn)題1：?jiǎn)T工缺乏足夠的正規(guī)培訓(xùn)以幫助其在管理變革中的角色轉(zhuǎn)變。 個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)合作民族證券項(xiàng)目小組民族方成員及安達(dá)信成員參見(jiàn)研討會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施時(shí)間主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.5.1 借助各階段項(xiàng)目

26、實(shí)施中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)和研討會(huì)的機(jī)會(huì)，就管理變革的意義與公司各層次員工進(jìn)行溝通，幫助其調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)新環(huán)境(針對(duì)問(wèn)題1)目標(biāo)短期目標(biāo)：培訓(xùn)效果可以達(dá)到支持員工適應(yīng)企業(yè)變革中自身角色轉(zhuǎn)變的需求長(zhǎng)期目標(biāo)：組織擁有合理的培訓(xùn)制度，并且不斷維護(hù)，通過(guò)員工培訓(xùn)提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的能力，并藉此推動(dòng)企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地運(yùn)作。235.5 轉(zhuǎn)變促成的行動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)員工培訓(xùn)機(jī)制（續(xù)）民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)合作民族證券項(xiàng)目小組安達(dá)信及民族方成員參見(jiàn)項(xiàng)目活動(dòng)的具體實(shí)施時(shí)間主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.5.2 對(duì)公司管理層及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行管理變革中涉及的專業(yè)技能培訓(xùn)，例如流程制作培訓(xùn)、組織架構(gòu)研討等；幫

27、助民族員工理解新的管理理念，掌握新技能(針對(duì)問(wèn)題1)目標(biāo)同前問(wèn)題1：?jiǎn)T工缺乏足夠的正規(guī)培訓(xùn)以幫助其在管理變革中的角色轉(zhuǎn)變。 短期目標(biāo)：培訓(xùn)效果可以達(dá)到支持員工適應(yīng)企業(yè)變革中自身角色轉(zhuǎn)變的需求長(zhǎng)期目標(biāo)：組織擁有合理的培訓(xùn)制度，并且不斷維護(hù)，通過(guò)員工培訓(xùn)提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的能力，并藉此推動(dòng)企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地運(yùn)作。245.5 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)員工培訓(xùn)機(jī)制（續(xù)）民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間問(wèn)題2：由于總公司職能部門缺乏必備的培訓(xùn)機(jī)制，員工普遍存在意見(jiàn)問(wèn)題3：營(yíng)業(yè)部員工反映出的問(wèn)題主要集中在公司對(duì)員工培訓(xùn)較不重視以及資源分配不均，進(jìn)而造成了員工對(duì)于公司培訓(xùn)機(jī)制上的低落情緒問(wèn)題4：從職

28、位上來(lái)看，普通員工以及部門經(jīng)理以上對(duì)培訓(xùn)制度化需求反映明顯較為迫切個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)合作人力資源部會(huì)同公司總部及營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人人力資源部會(huì)同民族證券總部各職能部門和營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人除臨時(shí)需求外，每月月底回顧考察是否有培訓(xùn)需求同上主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.5.3 針對(duì)來(lái)自公司外部環(huán)境的新變化而產(chǎn)生對(duì)員工素質(zhì)的新需求，例如有關(guān)證券業(yè)新的法律法規(guī)出臺(tái)，由公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)同人力資源部發(fā)出通知，安排相關(guān)培訓(xùn)(主要針對(duì)問(wèn)題2、3、4)5.5.4 公司總部及各營(yíng)業(yè)部可以提出培訓(xùn)需求，交由人力資源部總體統(tǒng)籌匯總(主要針對(duì)問(wèn)題2、3、4)目標(biāo)短期目標(biāo)：培訓(xùn)效果可以達(dá)到支持員工適應(yīng)企業(yè)變革中自身角色轉(zhuǎn)變的需求長(zhǎng)期目標(biāo)：組

29、織擁有合理的培訓(xùn)制度，并且不斷維護(hù)，通過(guò)員工培訓(xùn)提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的能力，并藉此推動(dòng)企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地運(yùn)作。255.5 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)員工培訓(xùn)機(jī)制（續(xù)）民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)合作民族證券人力資源部每月月底或按特殊需求發(fā)出培訓(xùn)通知主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.5.5 人力資源部考慮民族證券內(nèi)部資源調(diào)配的靈活性與成本效益后，決定由內(nèi)部或外部進(jìn)行培訓(xùn)，并安排培訓(xùn)的具體事宜(主要針對(duì)問(wèn)題2、3、4)目標(biāo)同前問(wèn)題2：由于總公司職能部門缺乏必備的培訓(xùn)機(jī)制，員工普遍存在意見(jiàn)同前問(wèn)題3：營(yíng)業(yè)部員工反映出的問(wèn)題主要集中在公司對(duì)員工培訓(xùn)較不重視以及資源分配不均，進(jìn)而造成了員工對(duì)于公

30、司培訓(xùn)機(jī)制上的低落情緒同前問(wèn)題4：從職位上來(lái)看，普通員工以及部門經(jīng)理以上對(duì)培訓(xùn)制度化需求反映明顯較為迫切短期目標(biāo)：培訓(xùn)效果可以達(dá)到支持員工適應(yīng)企業(yè)變革中自身角色轉(zhuǎn)變的需求長(zhǎng)期目標(biāo)：組織擁有合理的培訓(xùn)制度，并且不斷維護(hù)，通過(guò)員工培訓(xùn)提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的能力，并藉此推動(dòng)企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地運(yùn)作。265.5 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)員工培訓(xùn)機(jī)制（續(xù)）民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)合作民族證券人力資源部參加培訓(xùn)的員工會(huì)同民族證券人力資源部每次培訓(xùn)結(jié)束后的兩周內(nèi)每次培訓(xùn)結(jié)束后的兩周內(nèi)主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.5.6 員工參與培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)與員工的績(jī)效考評(píng)相聯(lián)系(主

31、要針對(duì)問(wèn)題2、3、4)5.5.7 收集員工對(duì)于課程內(nèi)容、講課老師的意見(jiàn)后，分析并作為對(duì)日后相類似的培訓(xùn)的借鑒。(主要針對(duì)問(wèn)題2、3、4)目標(biāo)同前問(wèn)題2：由于總公司職能部門缺乏必備的培訓(xùn)機(jī)制，員工普遍存在意見(jiàn)同前問(wèn)題3：營(yíng)業(yè)部員工反映出的問(wèn)題主要集中在公司對(duì)員工培訓(xùn)較不重視以及資源分配不均，進(jìn)而造成了員工對(duì)于公司培訓(xùn)機(jī)制上的低落情緒同前問(wèn)題4：從職位上來(lái)看，普通員工以及部門以上經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)制度化需求反映明顯較為迫切短期目標(biāo)：培訓(xùn)效果可以達(dá)到支持員工適應(yīng)企業(yè)變革中自身角色轉(zhuǎn)變的需求長(zhǎng)期目標(biāo)：組織擁有合理的培訓(xùn)制度，并且不斷維護(hù)，通過(guò)員工培訓(xùn)提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的能力，并藉此推動(dòng)企業(yè)愿景及在新環(huán)境中有效率地

32、運(yùn)作。275.6 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間、部門與部門間的溝通民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間問(wèn)題1：公司總裁管理層與下屬管理層間溝通較少；公司領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工之間缺少足夠而有效的交流溝通，公司的新動(dòng)向和新政策不能通過(guò)現(xiàn)有溝通渠道迅速、明確的傳到各部門的普通員工問(wèn)題2：公司各營(yíng)業(yè)部之間、甚至營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部各部門之間缺乏有效的溝通機(jī)制，導(dǎo)致彼此間信息屏蔽、知識(shí)和資源不能共享企業(yè)溝通項(xiàng)目小組民族方成員及安達(dá)信成員制定溝通計(jì)劃的具體時(shí)間主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.6.1 安達(dá)信協(xié)助民族證券考察現(xiàn)有溝通政策的合理性、渠道的有效性，并制定溝通計(jì)劃，從中確定針對(duì)民族總裁層與高層管理層、中層管理層以及

33、各級(jí)管理層與下屬員工最有效的溝通途徑(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)目標(biāo)短期目標(biāo)：公司各層面充分理解本次管理變革的目的和對(duì)公司的意義，員工理解并接受新管理模式長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有開(kāi)放、直接且雙向的溝通渠道，通過(guò)這些渠道的運(yùn)用以建立對(duì)組織的認(rèn)同，并對(duì)于組織發(fā)展過(guò)程及結(jié)果擁有共同理解285.6 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間、部門與部門間的溝通（續(xù)）民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間企業(yè)溝通項(xiàng)目小組民族方成員及安達(dá)信成員項(xiàng)目期間，每?jī)芍芤淮沃饕D(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.6.2 針對(duì)本次管理變革項(xiàng)目的開(kāi)展，項(xiàng)目小組通過(guò)溝通簡(jiǎn)報(bào)的形式及時(shí)報(bào)道項(xiàng)目最新進(jìn)展，便于公司各層面員工了解(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)目標(biāo)短期目標(biāo)

34、：公司各層面充分理解本次管理變革的目的和對(duì)公司的意義，員工理解并接受新管理模式長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有開(kāi)放、直接且雙向的溝通渠道，通過(guò)這些渠道的運(yùn)用以建立對(duì)組織的認(rèn)同，并對(duì)于組織發(fā)展過(guò)程及結(jié)果擁有共同理解同前問(wèn)題1：公司總裁管理層與下屬管理層間溝通較少；公司領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工之間缺少足夠而有效的交流溝通，公司的新動(dòng)向和新政策不能通過(guò)現(xiàn)有溝通渠道迅速、明確的傳到各部門的普通員工同前問(wèn)題2：公司各營(yíng)業(yè)部之間、甚至營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部各部門之間缺乏有效的溝通機(jī)制，導(dǎo)致彼此間信息屏蔽、知識(shí)和資源不能共享295.6 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間、部門與部門間的溝通（續(xù)）民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間問(wèn)題3

35、：因缺乏正式的公司信息傳達(dá)渠道，使得通過(guò)非正式的渠道及人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息的現(xiàn)象普遍存在。企業(yè)溝通民族證券溝通小組成員每?jī)芍芤淮沃饕D(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.6.3 本次項(xiàng)目結(jié)束后，建議民族保留項(xiàng)目中溝通簡(jiǎn)報(bào)的形式，并將其制度化，作為總部下達(dá)新政策、公布新的發(fā)展方向，介紹新知識(shí)的窗口。這樣可以增強(qiáng)公司溝通透明度(主要針對(duì)問(wèn)題3)目標(biāo)短期目標(biāo)：公司各層面充分理解本次管理變革的目的和對(duì)公司的意義，員工理解并接受新管理模式長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有開(kāi)放、直接且雙向的溝通渠道，通過(guò)這些渠道的運(yùn)用以建立對(duì)組織的認(rèn)同，并對(duì)于組織發(fā)展過(guò)程及結(jié)果擁有共同理解30民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間問(wèn)題4：現(xiàn)有溝通渠道形式較

36、單一，覆蓋面??；溝通方向僅僅停留在自上而下，尚未形成完善的征求員工意見(jiàn)的溝通渠道。企業(yè)溝通民族證券總部及各營(yíng)業(yè)部辦公室一般每?jī)芍芴岢鲆恢羶蓚€(gè)熱點(diǎn)話題主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.6.4 公司利用互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)立新的溝通功能，例如在內(nèi)部網(wǎng)上開(kāi)立公司熱點(diǎn)問(wèn)題討論專欄，作為員工與公司管理層直接交流、提供反饋意見(jiàn)和建議的渠道，并鼓勵(lì)員工積極參與；公司領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)了解員工心態(tài)和想法，避免由于員工心理阻力而影響工作效率(主要針對(duì)問(wèn)題4）目標(biāo)5.6 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間、部門與部門間的溝通（續(xù)）短期目標(biāo)：公司各層面充分理解本次管理變革的目的和對(duì)公司的意義，員工理解并接受新管理模式長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有開(kāi)放、直

37、接且雙向的溝通渠道，通過(guò)這些渠道的運(yùn)用以建立對(duì)組織的認(rèn)同，并對(duì)于組織發(fā)展過(guò)程及結(jié)果擁有共同理解31民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間問(wèn)題1：民族證券缺乏一整套有效且清晰透明的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)未能量化問(wèn)題2：?jiǎn)T工不清楚個(gè)人績(jī)效或是部門績(jī)效與獎(jiǎng)酬的連結(jié)情況，公司又無(wú)明確績(jī)效的反饋機(jī)制組織設(shè)計(jì)與績(jī)效管理項(xiàng)目組民族方成員及安達(dá)信成員、人力資源部同上民族證券人力資源部（上海營(yíng)業(yè)部辦公室）同上項(xiàng)目期間12月21日起兩個(gè)月內(nèi)2002年3月4月（詳見(jiàn)項(xiàng)目實(shí)施滾動(dòng)計(jì)劃）同上主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.7.1 考察現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)，總結(jié)其優(yōu)劣勢(shì)(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)5.7.2 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)、職能部門

38、設(shè)定不同的考核指標(biāo)(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)5.7.3 根據(jù)將公司總體戰(zhàn)略細(xì)分后形成的對(duì)業(yè)務(wù)、職能部門不同崗位的要求，制定該崗位員工的量化考核指標(biāo)(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)5.7.4 并對(duì)設(shè)定的指標(biāo)進(jìn)行特性測(cè)試、平衡性測(cè)試以及關(guān)聯(lián)性(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)目標(biāo)5.7 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃完善績(jī)效考評(píng)體系，與獎(jiǎng)懲制度相匹配短期目標(biāo)：公司人力資源部建立完整的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)可量化，并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有切實(shí)有效的績(jī)效管理監(jiān)控制度，能夠根據(jù)公司情況變化及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，保持整個(gè)體系的合理性32民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間同前問(wèn)題1：民族證券缺乏一整套有效且清晰透明的績(jī)效管理體系，考

39、核指標(biāo)未能量化同前問(wèn)題2：?jiǎn)T工不清楚個(gè)人績(jī)效或是部門績(jī)效與獎(jiǎng)酬的連結(jié)情況，公司又無(wú)明確的績(jī)效反饋機(jī)制組織設(shè)計(jì)與績(jī)效管理民族證券人力資源部（安達(dá)信小組提供必要支持）民族證券人力資源部（安達(dá)信小組提供必要支持）2002年3月4月（詳見(jiàn)項(xiàng)目實(shí)施滾動(dòng)計(jì)劃）2002年3月4月（詳見(jiàn)項(xiàng)目實(shí)施滾動(dòng)計(jì)劃）主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.7.5 將初步擬定的考核指標(biāo)傳達(dá)至公司相應(yīng)部門，交付部門負(fù)責(zé)人審閱；同時(shí)鼓勵(lì)員工參與討論并提出建議和意見(jiàn)，反饋人力資源部(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)5.7.6 人力資源部參照匯總結(jié)果對(duì)新的績(jī)效考核進(jìn)一步完善(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)目標(biāo)5.7 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃完善績(jī)效考評(píng)體系，與獎(jiǎng)懲制度相匹配短期目

40、標(biāo)：公司人力資源部建立完整的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)可量化，并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有切實(shí)有效的績(jī)效管理監(jiān)控制度，能夠根據(jù)公司情況變化及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，保持整個(gè)體系的合理性33民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間組織設(shè)計(jì)與績(jī)效管理民族證券人力資源部會(huì)同總部和各營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部民族證券人力資源部會(huì)同財(cái)務(wù)部每年年初公司預(yù)算制定后的兩周內(nèi)（本年度為2002年3月4月）每年年初公司預(yù)算制定后的兩周內(nèi)主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.7.7 根據(jù)公司的年度預(yù)算，合理修改績(jī)效考核目標(biāo)值(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)5.7.8 適當(dāng)優(yōu)化獎(jiǎng)金、福利等激勵(lì)政策，以充分配合績(jī)效考核體系實(shí)施(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)目標(biāo)5.7 轉(zhuǎn)變

41、促成行動(dòng)計(jì)劃完善績(jī)效考評(píng)體系，與獎(jiǎng)懲制度相匹配同前問(wèn)題1：民族證券缺乏一整套有效且清晰透明的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)未能量化同前問(wèn)題2：?jiǎn)T工不清楚個(gè)人績(jī)效或是部門績(jī)效與獎(jiǎng)酬的連結(jié)情況，公司又無(wú)明確的績(jī)效反饋機(jī)制短期目標(biāo)：公司人力資源部建立完整的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)可量化，并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有切實(shí)有效的績(jī)效管理監(jiān)控制度，能夠根據(jù)公司情況變化及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，保持整個(gè)體系的合理性34民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間組織設(shè)計(jì)與績(jī)效管理民族證券人力資源部會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人每月月末前主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.7.9 各部門根據(jù)人力資源部考核表進(jìn)行考核，定期報(bào)人力資源部存檔，作為獎(jiǎng)金、晉升

42、等激勵(lì)體系的依據(jù)；對(duì)于未達(dá)到指標(biāo)的員工，分析根本原因，找出改進(jìn)的方法(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)目標(biāo)短期目標(biāo)：公司人力資源部建立完整的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)可量化，并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有切實(shí)有效的績(jī)效管理監(jiān)控制度，能夠根據(jù)公司情況變化及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，保持整個(gè)體系的合理性5.7 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃完善績(jī)效考評(píng)體系，與獎(jiǎng)懲制度相匹配同前問(wèn)題1：民族證券缺乏一整套有效且清晰透明的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)未能量化同前問(wèn)題2：?jiǎn)T工不清楚個(gè)人績(jī)效或是部門績(jī)效與獎(jiǎng)酬的連結(jié)情況，公司又無(wú)明確的績(jī)效反饋機(jī)制35民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間組織設(shè)計(jì)與績(jī)效管理不定期主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)目標(biāo)5.7 轉(zhuǎn)變

43、促成行動(dòng)計(jì)劃完善績(jī)效考評(píng)體系，與獎(jiǎng)懲制度相匹配同前問(wèn)題1：民族證券缺乏一整套有效且清晰透明的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)未能量化同前問(wèn)題2：?jiǎn)T工不清楚個(gè)人績(jī)效或是部門績(jī)效與獎(jiǎng)酬的連結(jié)情況，公司又無(wú)明確的績(jī)效反饋機(jī)制短期目標(biāo)：公司人力資源部建立完整的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)可量化，并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有切實(shí)有效的績(jī)效管理監(jiān)控制度，能夠根據(jù)公司情況變化及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，保持整個(gè)體系的合理性民族證券人力資源部民族證券稽核部5.7.10 監(jiān)督公司所有部門激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施情況，確保獎(jiǎng)懲機(jī)制切實(shí)落實(shí)(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)36民族現(xiàn)存問(wèn)題所屬構(gòu)面活動(dòng)實(shí)施者實(shí)施時(shí)間組織設(shè)計(jì)與績(jī)效管理民族證券人力資源部會(huì)

44、同各部門負(fù)責(zé)人按實(shí)際發(fā)生時(shí)間主要轉(zhuǎn)變促成活動(dòng)5.7.11 年中針對(duì)不同部門或營(yíng)業(yè)部的不同時(shí)期，根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整考核指標(biāo)，及時(shí)交人力資源部，人力資源部審核其合理性并報(bào)告總裁班子，批準(zhǔn)后存檔(主要針對(duì)問(wèn)題1、2)目標(biāo)5.7 轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃完善績(jī)效考評(píng)體系，與獎(jiǎng)懲制度相匹配同前問(wèn)題1：民族證券缺乏一整套有效且清晰透明的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)未能量化同前問(wèn)題2：?jiǎn)T工不清楚個(gè)人績(jī)效或是部門績(jī)效與獎(jiǎng)酬的連結(jié)情況，公司又無(wú)明確的績(jī)效反饋機(jī)制短期目標(biāo)：公司人力資源部建立完整的績(jī)效管理體系，考核指標(biāo)可量化，并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤長(zhǎng)期目標(biāo)：公司擁有切實(shí)有效的績(jī)效管理監(jiān)控制度，能夠根據(jù)公司情況變化及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，

45、保持整個(gè)體系的合理性376 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃總部現(xiàn)有主要溝通渠道評(píng)估溝通渠道名稱形式運(yùn)作時(shí)間與頻率主要內(nèi)容初步評(píng)估或建議年度工作會(huì)議 單向，雙向皆有 每年年初 全年工作安排，上年工作總結(jié) 較為有效，但可以進(jìn)一步規(guī)范化月例會(huì) 當(dāng)面匯報(bào) 每月一次 匯報(bào)每月工作 較為有效，但可以進(jìn)一步規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)工作 不限 不定期 工作總結(jié)等 未能較好利用部門工作會(huì)議 雙向 經(jīng)常 工作安排，日常討論，決議和通知 較為有效，但可以進(jìn)一步系統(tǒng)化公告、文件單向不定期通知、規(guī)章制度效力大，但適用范圍有限E-5618網(wǎng)站 多向即時(shí)證券市場(chǎng)信息功能有待增強(qiáng)386 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃總部現(xiàn)有主要溝通渠道評(píng)估（續(xù)）溝通渠道名稱形式

46、運(yùn)作時(shí)間與頻率主要內(nèi)容初步評(píng)估或建議公司研發(fā)專欄 民族證券辦公網(wǎng)每日研發(fā)報(bào)告未能較好利用電子郵件 即時(shí)未能較好利用書面簡(jiǎn)報(bào) 網(wǎng)站文字匯編 不定期 上市公司現(xiàn)狀概述、專題請(qǐng)示、問(wèn)題請(qǐng)示利用范圍較狹窄顧客意見(jiàn)征詢 傳真，電子郵件 不定期 征詢顧客意見(jiàn)或建議缺乏系統(tǒng)性和對(duì)應(yīng)機(jī)制員工意見(jiàn)征詢雙向不定期不定尚未規(guī)范和推廣年度考核面對(duì)面年末人力資源部與營(yíng)業(yè)部職員個(gè)別交談396 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃上海營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有主要溝通渠道評(píng)估溝通渠道名稱形式運(yùn)作時(shí)間與頻率主要內(nèi)容初步評(píng)估或建議員工大會(huì)不定期營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理傳達(dá)營(yíng)業(yè)部規(guī)定、通知或總公司規(guī)定信息傳達(dá)單向，缺少針對(duì)性年終總結(jié) 書面、單向每年年末 所有部門員工的工作總結(jié)

47、 功能有待增強(qiáng)部門經(jīng)理工作會(huì)議 口頭、單向 不定期 匯報(bào)、布置工作 缺乏系統(tǒng)性部門工作會(huì)議 雙向 每周部門工作安排較為有效營(yíng)業(yè)部公告、文件單向不定期通知、規(guī)章制度效力大，但適用范圍有限公司領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交流 口頭每年一次以上營(yíng)業(yè)部運(yùn)作情況缺乏系統(tǒng)性406 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃上海營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有主要溝通渠道評(píng)估（續(xù)）溝通渠道名稱形式運(yùn)作時(shí)間與頻率主要內(nèi)容初步評(píng)估或建議電子郵件 即時(shí)未能有效利用簡(jiǎn)報(bào) 網(wǎng)站文字匯編 不定期 上市公司現(xiàn)狀概述、專題請(qǐng)示、問(wèn)題請(qǐng)示利用范圍較狹窄信息、研發(fā)報(bào)告發(fā)布 公司內(nèi)部網(wǎng) 隨時(shí)接受總公司研發(fā)部發(fā)布信息有時(shí)發(fā)布不夠及時(shí)，但內(nèi)容較有價(jià)值416 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃對(duì)于民族證券企業(yè)溝

48、通的總體建議：建立支持平等、公正、高效溝通的企業(yè)文化。規(guī)整公司現(xiàn)有溝通渠道，賦予其系統(tǒng)性和規(guī)范性。（例如合理安排各類會(huì)議召開(kāi)時(shí)間和先后次序，使其效用最大化）建立部門間信息共享、相互協(xié)助的溝通渠道。有效搭配溝通渠道的使用，使其產(chǎn)生更高的效用。提高某些渠道，如互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件的利用效率，同時(shí)擴(kuò)展其功能。建立針對(duì)溝通渠道的員工反饋機(jī)制，及時(shí)評(píng)估渠道的使用效率，不斷完善渠道的利用（參見(jiàn)Page44）。426 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃（續(xù)）適用范圍渠道名稱渠道類型可配合使用的渠道溝通信息信息發(fā)布者溝通對(duì)象溝通時(shí)間表/頻率反饋機(jī)制預(yù)期目標(biāo)規(guī)劃、審核、討論公司或部門工作；（配合現(xiàn)階段上海營(yíng)業(yè)部項(xiàng)目實(shí)施，進(jìn)行快捷的信息傳遞）總裁辦公會(huì)（管理評(píng)估會(huì)）會(huì)議員工公告欄公司內(nèi)部網(wǎng)總裁辦審閱上月和本月的管理報(bào)告，并實(shí)施評(píng)估公司總裁及副總裁公司各部門總經(jīng)理及各營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理每月5號(hào)即時(shí)交流；文件決定公司下階段工作目標(biāo)電視/電話會(huì)議會(huì)議公司內(nèi)部網(wǎng)民族總部管理層與營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通總部或營(yíng)業(yè)部管理層總部或營(yíng)業(yè)部管理層每月即時(shí)交流即時(shí)交流信息；降低公司運(yùn)作成本總部各部門/各營(yíng)業(yè)部例會(huì)會(huì)議員工公告欄公司內(nèi)部網(wǎng)結(jié)合總部最新指示布置營(yíng)業(yè)部工作各部門總經(jīng)理下屬各級(jí)經(jīng)理每周一即時(shí)交流即時(shí)交流信息，決定各部