管理干部素質(zhì)模型長篇

1、.順安捷物流管理干部素質(zhì)模型手冊PAGE ：.；PAGE 30專業(yè)才干綜合管理才干 中心素質(zhì)綜合管理才干專 業(yè) 能 力中心素質(zhì)綜合管理才干專業(yè)才干愛崗敬業(yè)老實耿直學習創(chuàng)新了解尊重團隊協(xié)作國際視野自我管理成就愿望自自信心心情控制分析判別信息搜集分析才干宏觀思索推進執(zhí)行方案才干細節(jié)監(jiān)控執(zhí)行才干應變才干溝通交流傾聽了解口頭表達才干書面表達才干外語運用才干影響和壓服才干公關(guān)才干團隊管理團隊指點培育他人財務專業(yè)才干審計專業(yè)才干物流專業(yè)才干市場專業(yè)才干技術(shù)專業(yè)才干行政辦公專業(yè)才干人力資源專業(yè)才干工程管理專業(yè)才干第一部分、中心素質(zhì)中心素質(zhì)定 義：中心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價值理念和開展戰(zhàn)略的詳細表現(xiàn)，適用于順

2、安捷物流公司全體員工。1中心素質(zhì)包含：名 稱愛崗敬業(yè)老實耿直學習創(chuàng)新了解尊重團隊協(xié)作國際視野2中心素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素稱號愛崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別中心素質(zhì)定 義：熱愛本職任務，將個人開展與公司利益嚴密結(jié)合在一同，為他人提供盡善盡美的效力。行 為 表 現(xiàn)對任務一直堅持高度熱情，把任務當事業(yè)來做；準確了解崗位要求，仔細履行任務職責；不給本人找借口，敢于承當責任；自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀律的模范；當組織需求和個人需求發(fā)生沖突時，能優(yōu)先思索組織需求；認同公司企業(yè)文化，對企業(yè)堅持忠實。事例1： 2021年開場，公司逐漸擴展規(guī)模，區(qū)域經(jīng)理姚柏祥年年累月在省外一、二線城市調(diào)研，小孩和妻子在深

3、圳，沒有任何的假期陪伴，一切的人員都有休假，姚柏祥沒有，沒有怨言，以大局為重，踏實任務，以優(yōu)質(zhì)的效力和較強的敬業(yè)精神向同行展現(xiàn)了順安捷人的素質(zhì)和程度。事例2：素質(zhì)要素稱號老實耿直素質(zhì)要素類別中心素質(zhì)定 義：遵守職業(yè)品德，堅持原那么，注重個人誠信，公平、公正地處置問題。行 為 表 現(xiàn)堅持原那么，按公司管理各項制度和管理程序辦事；言而有信，說到做到，不“當面一套，背后一套；堅持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原那么的行為；廉潔自律，自覺抵抗任務中出現(xiàn)的誘惑。事例1： 運營部某員工在任務中，堅決抵抗某些供應商的說情，嚴厲執(zhí)行各種合同管理制度，按公司要求對進出口商及貨運代理商實施嚴厲

4、的資質(zhì)論證，建立了供應商資歷評定準入程序。對大宗貨物的運輸及采購實施公開招標，做到了公平、公正，提高了透明度。事例2： 素質(zhì)要素稱號學習創(chuàng)新素質(zhì)要素類別中心素質(zhì)定 義：樹立終身學習、繼續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學習新的知識和技藝，發(fā)揚發(fā)明性思想，不斷提高任務質(zhì)量和效率。行 為 表 現(xiàn)具有劇烈的學習愿望，并快速付諸于行動；繼續(xù)學習，研討新的業(yè)務知識，追求一專多能；把學習成果運用于任務中，改良任務方法或流程，提高任務質(zhì)量；敢于開辟創(chuàng)新，充分發(fā)揚想象力和發(fā)明力，出色地完成任務義務；支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學習型組織的良好氣氛。事例1：事例2：素質(zhì)要素稱號了解尊重素質(zhì)要素類別中心素質(zhì)定 義：了解寬容，相互

5、尊重，對不同文化的價值觀持開放的態(tài)度，可以敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的差別。行 為 表 現(xiàn)員工間相互了解、相互關(guān)懷、相互尊重；深化了解不同文化價值的意義所在，堅持客觀開放的心態(tài)；正面對待差別，留意對不同文化的尊重和了解，與不同文化背景的人員友好相處；對不同文化有比較好的順應才干，可以自動改動本人的溝通方式與任務方式；冷靜處置文化沖突，交融不同文化背景下的員工。 事例1：事例2：素質(zhì)要素稱號團隊協(xié)作素質(zhì)要素類別中心素質(zhì)定 義：與團隊成員相互配合、相互支持，共同實現(xiàn)組織目的。行 為 表 現(xiàn)服從團隊指點，以實踐行動支持團隊任務，成為可靠的團隊成員；在團隊內(nèi)，自動溝通與協(xié)作，推進團隊目的的實現(xiàn)；化解團隊中的沖突，

6、維護和加強團隊的聲譽；對團隊成員的才干和奉獻表示一定及認同；資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團隊協(xié)作精神。事例1：事例2：素質(zhì)要素稱號國際視野素質(zhì)要素類別中心素質(zhì)定 義：具有國際化的運營管理認識，可以跨越國界和地理位置進展前瞻性、戰(zhàn)略性思索。行 為 表 現(xiàn)具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思想方式，以順應國際化運營的需求；不斷學習國際先進管理理念和實際閱歷，提高管理程度；注重提高本身素質(zhì)，符合國際化公司員工規(guī)范的要求；具有全球化的視野，并能一直以國際化開展為目的來要求本人。事例1： 事例2：第二部分、綜合管理才干綜合管理才干定 義：是管理人員需求具備的個人素質(zhì)和管理技藝。1綜合管理才干包括：類 別名 稱管理自我

7、成就愿望自自信心心情控制完成義務分析判別信息搜集分析才干宏觀思索推進執(zhí)行方案才干細節(jié)監(jiān)控執(zhí)行才干應變才干與人相處溝通交流傾聽了解口頭表達才干書面表達才干外語運用才干影響和壓服才干公關(guān)才干團隊管理團隊指點培育他人2綜合管理才干的定義及行為要求素質(zhì)要素稱號成就愿望素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：盼望勝利，追求杰出，不斷給本人設(shè)定更高、更新的目的。級 別行 為 表 現(xiàn)1付出努力，完成日常任務。付出努力，想把任務做好；完成日常任務，任務質(zhì)量符合要求。2改良績效，力爭上游。不滿足于已獲得的成果，有上進心，力求更好；不斷改良任務質(zhì)量，提高任務效率。3任務熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的任務目的。任務自動熱情，不需求督

8、促，有事業(yè)心；為本人設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的任務目的難度雖高，但付出努力后有能夠到達。4堅持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。為到達目的，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；在采取必要措施例如進展工程可行性研討等使風險最小化的情況下，嘗試全新而具有宏大挑戰(zhàn)性的目的。負向行為表現(xiàn)不關(guān)懷任務義務，任務中心不在焉；滿足現(xiàn)有任務質(zhì)量，不思進取；任務缺乏自動性，想方法逃避任務；眼高手低，設(shè)定不真實踐的目的。闡明：成就愿望闡明一個人一直關(guān)注本人的任務成果，希望有所建樹，經(jīng)過不斷給本人設(shè)定更高的目的而獲得滿足。這種對成就的不懈追求可以給人以動力，使人可以長久地任務而不知疲倦，情愿迎接新的更富挑戰(zhàn)性的義務。事例：素質(zhì)要素稱號自自信

9、心素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：對本身才干積極而準確的評價，置信本人可以抑制困難，勝利完成任務義務。級 別行 為 表 現(xiàn)1獨立處置日常業(yè)務。在沒有明確指示的情況下，能獨立處置日常業(yè)務。2接受困難的任務義務。面對困難的義務，不退縮，勇于承當；面對阻力和困難，不隨便放棄，積極地尋求處理問題的方法。3喜歡接受挑戰(zhàn)。樂于承當有挑戰(zhàn)、有風險的任務義務，并為此感到興奮；可以接受波折和失敗，總結(jié)閱歷教訓，爭取下次勝利。4情愿承當極具挑戰(zhàn)性的義務。情愿承當極具挑戰(zhàn)性的義務例如，開辟一個全新的業(yè)務領(lǐng)域；不害怕面對失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。負向行為表現(xiàn)疑心本人的才干，逃避困難的義務；自傲，對本人評價過高；面對

10、波折，灰心喪氣；面對困難和沖突，隨便放棄。闡明：自自信心闡明了一個人對本身才干、優(yōu)勢的認可與一定程度。自自信心強的人通常置信本人的判別，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且可以接受失敗和波折，不會因一時的波折就灰心喪氣。事例：素質(zhì)要素稱號心情控制素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：在面對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，堅持冷靜、控制負面心情的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1控制心情，防止不適當?shù)乇磉_?？刂票救说男那?，防止在不適宜的場所和時機直接表現(xiàn)出來。2壓力下，反響冷靜。當感遭到劇烈的心情時，反響冷靜，繼續(xù)處置問題或討論。3有效處置心情問題，堅持任務效率。壓力情境下，能很好地處置心情問題，堅持良好的任務效率；擅

11、長調(diào)理個人心情，采取實踐行動有效地緩解壓力。4控制高壓局面，確保完成義務。面對高壓情境例如面臨宏大沖突，能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來；面對高壓局面，以建立性的方式處置問題，積極尋求問題的處理。負向行為表現(xiàn)在不適宜的場所，由于心情失控而呵斥不良影響例如，呵斥客戶的不滿或關(guān)系破裂；表現(xiàn)出沮喪、低沉等負面心情；將個人心情帶到任務中，影響任務效率。闡明：假設(shè)是控制性的運用如發(fā)火等手段來到達任務目的，不能視為心情控制才干低，例如，指點嚴峻批判表現(xiàn)比較差的員工。事例1：事例2：素質(zhì)要素稱號信息搜集素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：經(jīng)過有效途徑搜集信息并對其進展歸納、整理的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1

12、對信息進展初步的搜集。從已確認的信息來源中直接、有效地搜集信息；可以對信息進展簡單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容。2獨立進展相關(guān)信息的搜集。根據(jù)任務義務的需求，分析并確定應該搜集什么樣的信息；獨立確定適宜的信息搜集渠道，并選取有效的方法搜集信息。3擅長搜集到非常有價值的信息。擅長快速、準確地從紛繁復雜的信息中捕捉有價值的內(nèi)容；可以指點他人進展普通性的信息搜集任務。4可以組織復雜的信息搜集任務。根據(jù)部門或公司整體任務的要求決議信息搜集的目的、質(zhì)量規(guī)范、搜集方法以及其它詳細要求；可以指揮、協(xié)調(diào)復雜的信息搜集任務如大型的市場調(diào)研等。負向行為表現(xiàn)不能有效運用各種信息搜集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等；搜集

13、的信息雜亂無章，不擅出息展有效的歸納總結(jié)；搜集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務沒有太大用途。事例：素質(zhì)要素稱號分析才干素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：任務過程中把握問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點，提出真實可行處理方案的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1分析日常任務中的問題，獨立處理問題。對日常任務中遇到的問題獨立思索，理清事物的根本關(guān)系，處理日常任務中的問題。2分析任務中一些比較復雜的問題，提出有效的處理方案。思索縝密，可以進展深化分析，理清事物的多重關(guān)系；可以獨立地從專業(yè)角度對問題進展分析，提出有效的處理方案。3分析非常復雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。思想全面縝密，擅長分析復雜問題的多種能夠的緣由，或找出復雜事

14、物之間的聯(lián)絡(luò)；恰當?shù)剡\用已有的知識、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出真實可行的處理方法。4分析沒有先例的復雜問題，提出新穎的處理方案。在本職任務領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，擅長分析沒有先例的、復雜的問題； 快速、準確地把握復雜問題的本質(zhì)，提出新穎、有效的處理方案。 素質(zhì)要素稱號宏觀思索素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：也可以稱為系統(tǒng)思索或大局觀，就是用整體的、全局的思想方式思索問題的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1了解本人的任務職責，關(guān)懷公司的情況。關(guān)懷部門或公司整體情況和開展目的，并對此有一定的了解；了解崗位任務流程，明確任務職責，思索本身任務的目的與價值。2了解公司的整體情況，效力部門和公司目的的實現(xiàn)

15、。關(guān)懷公司的運營戰(zhàn)略，對公司整體情況比較了解；可以根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改良任務思緒和方法。3領(lǐng)會企業(yè)的戰(zhàn)略目的，比較全面、系統(tǒng)地思索任務中的問題。對公司目的有清楚的認識，可以較好地領(lǐng)會公司未來的開展戰(zhàn)略；思索問題具有大局觀，對任務有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)開展和公司戰(zhàn)略，制定未來開展規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)開展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務未來開展規(guī)劃；具有戰(zhàn)略目光，對未來業(yè)務開展提出建立性的意見。負向行為表現(xiàn)本位主義思想嚴重，只關(guān)懷個人或本部門的利益；思想狹隘，不能跳出本人的詳細業(yè)務，不能從更宏觀的角度思索問題，不了解部門或公司的開展目的。素質(zhì)要素稱號方案才干素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：

16、任務中可以區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動方案的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1對詳細任務義務做出安排，按時完成義務。對詳細任務義務做出時間安排，以保證可以按時完成任務義務；2平衡任務重點，有條不紊地開展任務。在多項任務義務上合理分配時間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復雜義務分解為多個可以處置的部分，制定真實可行的時間安排。3制定復雜的、大的行動方案。在編制大型或是復雜的方案時，可以預先思索到能夠出現(xiàn)的問題；可以指點他人編制分項任務方案，并將分項方案整合為整體方案。4制定較大規(guī)模團隊的任務方案。具備一定的前瞻性及預見性，可以提早對艱苦潛在風險做出預案；可以對較為復雜的任務團隊編制有效的、合理的

17、整體任務方案。負向行為表現(xiàn)方案不得力，沒有思索到能夠出現(xiàn)的問題，致使義務不能按時完成；頭緒雜亂，抓不住任務重點，不能區(qū)分輕重緩急。事例： 素質(zhì)要素稱號細節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：采用合理流程和規(guī)范處置任務義務，耐心細致，確保任務準確無誤的才干。 級 別行 為 表 現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細致。按任務流程辦事，仔細地審查每一步驟或者信息的準確性，即使很繁瑣也可以有耐心地做下去。2檢查他人的任務質(zhì)量和任務流程。細心檢查他人的任務質(zhì)量，可以很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯誤的或有問題的方面，及時采取措施矯正及防止錯誤；檢查他人的任務流程，確認符合任務程序。3對復雜義務的實施過程進展監(jiān)控，確保不出錯誤。有效監(jiān)控

18、復雜義務的實施過程例如，一個大的方案，需求同時監(jiān)控多個人員的任務情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤。4 開發(fā)復雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準確性。開發(fā)復雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，運用新的計算機系統(tǒng)或新的任務流程，提高資料、文件或信息的準確性。素質(zhì)要素稱號執(zhí)行才干素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：抑制阻力、合理應對突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級要求、努力達成目的的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1嚴厲按照上級命令，完成任務義務。服從上級的命令，按照預定方案完成任務義務；2自動思索，完成任務義務。準確了解所上級交待的任務，自動思索如何完成義務。3面對困難，積極尋求處理方法，完成任務義務。面對困難，積極尋求處理方法并采取必

19、要行動，按照方案很好地完成任務義務。4抑制宏大的困難和阻力，出色完成上級交待的任務義務。面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施處理問題，出色地完成任務義務。素質(zhì)要素稱號應變才干素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：順應環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事戰(zhàn)略和行為方式的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1面對變化，對任務和思想方式做出小的調(diào)整?？梢栽谝欢ǔ潭壬嫌X察到情勢的變化；面對客觀情勢的變化，可以對任務和思想方式做出小的調(diào)整。2自動應對變化，對任務和思想方式進展調(diào)整?？梢詫η閯莸淖兓兴A見，并事先對變化有所預備；面對變化，及時對個人的任務方式、方法進展調(diào)整。3對于變化有充分的預備，可以迅速調(diào)整戰(zhàn)略，采

20、取行動。面對變化，可以及時對部門的任務思緒做出調(diào)整；確認在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。4對于變化有一定的預見性，可以調(diào)整組織戰(zhàn)略以順應變化。根據(jù)環(huán)境變化，帶著他人及時對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進展必要的修正，確保公司的運營和開展；準確把握變動的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場時機，有目的、有方案的采取有一定前瞻性的行動，將優(yōu)勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。負向行為表現(xiàn)雖然存在問題，依然頑固堅持本人的觀念，不情愿改動；刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時做出相應的調(diào)整，依然按照老方法做事。事例： 素質(zhì)要素稱號傾聽了解素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：即了解他人的思想、 感情與行為緣由的才干，

21、這也就是我們通常所講的“善解人意。級 別行 為 表 現(xiàn)1情愿傾聽。表現(xiàn)出情愿傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的說話。2專心傾聽，準確了解。專心致志地傾聽他人的說話，并堅持適當?shù)哪抗饨佑|和表情；準確了解他人明確表達出來的想法和感受。3積極傾聽，了解言外之意。站在他人的角度思索問題，對溝通對象所關(guān)懷的問題做出積極回應，表示了解；經(jīng)過對方的心情、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會言外之意，了解他人尚未明確表達的意圖。4建立互置信任的關(guān)系、了解行為的深層次緣由。與溝通對象建立互置信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；了解導致他人態(tài)度、行為與處事方式的復雜的、深層次的緣由。負向行為表現(xiàn)不情愿傾聽，讓他人吃閉門羹；隨意打斷他人

22、的說話；對他人缺乏了解，存在偏見；缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯他人。事例： 素質(zhì)要素稱號口頭表達才干素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：即說的才干，要求能思緒明晰、流利地表達本人的想法。級 別行 為 表 現(xiàn)1清楚表達。運用恰當?shù)脑~匯、句法、語法進展表達；表達出的信息是他人可以了解的。2有效表達?？梢愿鶕?jù)對象和主題確定表達內(nèi)容與方式，有效傳送信息；思緒明晰，簡明扼要。3具備比較出色的演講技藝。根據(jù)聽眾的反響對內(nèi)容和表達方式進展調(diào)整，吸引住他人的留意力；擅長運用表情、手勢等形體言語來加強表達效果。4富有劇烈的感染力。擅長將復雜的思想以他人非常容易了解的方式表達出來；用引人注目的和獨特的風格進展演講，

23、富有劇烈的感染力。素質(zhì)要素稱號書面表達才干素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：主要是指寫作才干，要求能用書面方式傳達意見、觀念和信息。 級 別行 為 表 現(xiàn)1可以編寫普通性文書。能正確運用語法和句法；可以獨立完成備忘錄、信件等普通性書面文件。2可以編寫部門級別的書面文件。文字表達思緒明晰、言簡意賅；可以獨立完成部門級別的書面文件，根本上不需求做大的修正。3具備扎實的寫作功底，可以編寫公司級的重要文件。有出色的寫作技巧，主題突出、條理明晰；可以編寫公司級的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指點他人編寫公司級的重要文件?？梢赃\用多種文體編寫構(gòu)造復雜的文字資料；可以指點他人編寫公司級的重要文件。事例： 素

24、質(zhì)要素稱號外語運用才干素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：在任務中，可以熟練運用外語與他人進展溝通、交流的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1簡單運用可以進展簡單的日常會話；閱讀簡單的外文資料；進展簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字數(shù)在100字左右，沒有太多的語法錯誤，根本可以表達清楚。假設(shè)外語為英語，那么需求到達國家四級相當程度。2根本掌握可以進展復雜一些的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以根本表達清楚；閱讀比較復雜的專業(yè)文獻；可以寫出比較簡單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語法錯誤，可以讓人了解，雖然會有一些用詞不當?shù)那闆r出現(xiàn)；假設(shè)外語為英語，那么需求到達國家六級或托福500分相當程度。3熟練運用可以進展

25、比較復雜的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以比較自若地進展表達；閱讀復雜的專業(yè)文獻；寫出比較復雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯誤及用詞不當?shù)那闆r；假設(shè)外語為英語，那么相當于托福550分以上程度。4自若運用可以進展復雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以自若表達本人的意思；閱讀復雜的專業(yè)文獻；寫出復雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習慣，很少出現(xiàn)用詞不當；假設(shè)外語為英語，那么相當于托福610分以上程度。素質(zhì)要素稱號影響和壓服才干素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：運用各種戰(zhàn)略和手段，有效壓服、影響他人的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1直接壓服。清楚地組織本人的言語，邏輯關(guān)系明晰；可以提出有壓服力的論據(jù)支持個人觀念；援用相關(guān)現(xiàn)實

26、、數(shù)據(jù)或事例支持個人觀念。2了解影響對象特點，引起興趣。熟知影響對象關(guān)懷的問題，在試圖壓服這些人時，明確知道什么樣的現(xiàn)實或論據(jù)是最有效的；了解將要會見的人的情況，在第一次會面時想方法引起對方的興趣，使對方將會更易于接受本人和本人的觀念；預測聽眾的反響，事先做好預備，為他們能夠提出的不贊同見預備充分的論據(jù)或現(xiàn)實。3靈敏采用多種針對性的方法影響他人。非常了解影響對象的特點，把握住“興奮點，運用能夠?qū)β牨娮罹哒T惑力或影響力的話語、現(xiàn)實或論據(jù)；清楚影響對象最關(guān)懷的問題、利益和動機，精心預備有針對性的壓服戰(zhàn)略；發(fā)明出一個“雙贏的處理方案，強調(diào)共同利益以壓服他人。4運用間接的影響戰(zhàn)略，影響外部組織的決策。

27、游說關(guān)鍵性人物，利用其支持本人的觀念以影響他人；了解外部組織的權(quán)益構(gòu)造和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。素質(zhì)要素稱號公關(guān)才干素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以協(xié)助 實現(xiàn)與任務相關(guān)的目的。級 別行 為 表 現(xiàn)1維持良好的任務關(guān)系。與外部人員堅持任務上的友好接觸，建立比較融洽的任務關(guān)系；了解任務中經(jīng)常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員的根本信息。2建立任務之外的聯(lián)絡(luò)。與外部人員進展任務交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解任務中經(jīng)常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員詳細的信息，建立并維持有用的聯(lián)絡(luò)資料庫。3建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。可以建立比較廣泛的社會關(guān)系

28、網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進任務的進一步開展；了解外部人員的性格、個人喜好，建立并維系長期融洽的協(xié)作關(guān)系。4建立廣泛的社會聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)?？梢岳盟饺擞颜x不斷加強原有業(yè)務或擴展新的業(yè)務，和他們建立長期嚴密的協(xié)作關(guān)系；建立并維系非常廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以使任務開展的異常順利。闡明：公關(guān)才干的目的是為了完成任務，假設(shè)是以為個人謀取私利為目的，那么在公關(guān)才干上應該被評為負分。事例：素質(zhì)要素稱號團隊指點素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：采用各種管理手段，處理人員沖突，促進團隊協(xié)作，帶著團隊成員完成任務目的的才干。級 別行 為 表 現(xiàn)1處理公開的矛盾和分歧，維護團結(jié)，尊重每一位員工。關(guān)懷員工，了解員工的生活和任務情況；

29、和員工就任務中的事情進展及時溝通，協(xié)助 其處理任務中的問題；當面臨團隊內(nèi)部公開的矛盾和分歧時可以及時處理，維護團結(jié)。2發(fā)揚員工智慧，調(diào)發(fā)動工的積極性。對涉及團隊或部門每個人的艱苦問題，采用民主集中的原那么，注重團隊成員或部門內(nèi)員工的意見；預見團隊中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提早處置，促進團隊成員的協(xié)作。3做出努力提升團隊績效。增進團隊或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到本人是團隊中的一員，維護并提升團隊或部門在外的聲譽；思索員工個人優(yōu)勢，合理分配任務義務，提高團隊任務績效。4擁有團隊凝聚力，建立任務高效、思想一致的員工隊伍。關(guān)懷員工的個人開展，設(shè)計員工職業(yè)生涯，使員工的個人開展與企業(yè)的開展可以

30、嚴密地聯(lián)絡(luò)在一同；激發(fā)員工的使命感和責任感，建立具有強大凝聚力，任務高效的員工隊伍。素質(zhì)要素稱號培育人才素質(zhì)要素類別綜合管理才干定 義：根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，思索員工個人開展目的，提供學習和培訓等各種鍛煉時機。級 別行 為 表 現(xiàn)1指點下屬任務。在義務虛施方面給下屬一定的自在度，并告知其開展任務的細節(jié)；可以向下屬及時反響任務完成情況；經(jīng)過指點或示范，為下屬提供詳細的支持和協(xié)助 ；2有針對性的培育下屬。了解下屬的優(yōu)優(yōu)勢，為他們提供可以開展某項才干的學習時機、安排有針對性的任務義務；引導下屬獨立處理某個問題，使其可以對義務的結(jié)果承當責任；為下屬講解為何這樣做的根本的原理，使其真正懂得應該如何去做；對下屬任務