管理心理學(xué)第七章第八章

1、群體心理第七章 群體的一般問(wèn)題第八章 群體的溝通與沖突 群體行為的一般問(wèn)題群體的概念與類型研究群體概念的不同出發(fā)點(diǎn)相互依存相互作用認(rèn)同感共同的行為規(guī)范社會(huì)功能組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。群體的基本類型 對(duì)群體的最基本的分類是把群體分為正式群體和非正式群體。 概念每一種群體的作用另外，群體也可以分為開(kāi)放群體和封閉群體。個(gè)人與群體的關(guān)系 人們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿足自己的社會(huì)需要。具體說(shuō)來(lái)，人們?cè)谌后w中可以獲得如下需要和滿足。安全需要。情感需要。 尊重和認(rèn)同需要。完成任務(wù)的需要 群體的發(fā)展階段

2、塔克曼認(rèn)為群體發(fā)展要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即形成階段、風(fēng)暴階段、正?；A段和發(fā)揮作為階段 。并非所有群體都必須經(jīng)過(guò)這固定的四個(gè)階段。影響群體行為和工作績(jī)效的主要因素 地獄與天堂里的人 地獄里的人拿一米長(zhǎng)的筷子吃飯，只知道往自己口里塞，無(wú)奈筷子太長(zhǎng)夠不到嘴邊，所以營(yíng)養(yǎng)不良，面黃肌瘦。天堂里的人拿一米長(zhǎng)的筷子吃飯，是夾起飯菜往對(duì)方口里送，所以都營(yíng)養(yǎng)充足，紅光滿面 一則實(shí)例的啟示 廣東省中山市XB公司原總經(jīng)理D先生，在改革開(kāi)放大潮中，從內(nèi)地來(lái)到中山市闖天下，應(yīng)聘進(jìn)入當(dāng)時(shí)一個(gè)規(guī)模很小的工廠的XB公司工作。D先生憑借自己的能力和獨(dú)特魅力，在廠內(nèi)的地位直線上升。然后，他帶領(lǐng)周?chē)话嗳?，搏殺商?chǎng)，使XB公司靠自己的

3、拳頭產(chǎn)品在短短幾年間享譽(yù)全國(guó)，企業(yè)規(guī)模和利潤(rùn)劇增。但是，后來(lái)D先生與公司主要股東在利潤(rùn)分配問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)多方努力，無(wú)法調(diào)和，致使D先生辭職，放棄了自己的名譽(yù)、地位和待遇。他移身廣東省東莞市，白手起家，東山再起，創(chuàng)建了BB公司，并使BB公司在幾年內(nèi)得到迅猛發(fā)展，取得巨大成功。在促使BB公司取得成功的眾多因素之中，關(guān)鍵因素之一是XB公司的一批部門(mén)經(jīng)理集體跳槽加盟BB公司。這批人有經(jīng)驗(yàn)有能力，他們的加盟使BB公司快速步入發(fā)展的正規(guī)。有記者問(wèn)這些部門(mén)經(jīng)理，為什么要放棄在XB公司的名譽(yù)地位和優(yōu)厚福利而冒險(xiǎn)地跳槽到白手起家艱苦創(chuàng)業(yè)的BB公司就職呢？他們的回答耐人尋味：“金錢(qián)不是一切。我們覺(jué)得跟著D先生

4、干事業(yè)舒服，D先生有獨(dú)特的個(gè)人魅力”這則實(shí)例說(shuō)明了什么呢？ 一則實(shí)例的啟示 這則實(shí)例表明，D先生和這批部門(mén)經(jīng)理們?cè)赬B公司共事時(shí)已經(jīng)結(jié)合成了一個(gè)事實(shí)上的高效而富于創(chuàng)新精神的非正式群體。D先生因?yàn)閭€(gè)人魅力成為這個(gè)非正式群體的自然領(lǐng)袖。D先生的這個(gè)非正式群體集體跳槽到BB公司，使BB公司迅速發(fā)展壯大而XB公司卻頓顯衰態(tài)。社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用 一個(gè)人單獨(dú)工作同有別人在埸觀察或與別人一起工作時(shí)相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯地提高。這種現(xiàn)象稱為“社會(huì)助長(zhǎng)作用”。在另一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低。這種現(xiàn)

5、象被稱為“社會(huì)抑制作用”。觀眾效應(yīng)和共同活動(dòng)效應(yīng) 群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系 群體規(guī)模即組成-個(gè)群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個(gè)最佳值，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí)，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動(dòng)，對(duì)人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過(guò)一定的“度”，則人均效率會(huì)大幅度下降。應(yīng)當(dāng)指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的機(jī)械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。 群體規(guī)模關(guān)于群體規(guī)模主要涉及三個(gè)方面

6、的問(wèn)題：群體規(guī)模的上限和下限群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)的問(wèn)題群體規(guī)模與工作效率的問(wèn)題群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)，以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。 群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性群體中的角色：自我中心角色、任務(wù)角色、維護(hù)角色。群體成員的地位群體規(guī)范 規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊(cè)），也可以是不成文的。 規(guī)范的形成群體規(guī)范的程度群體規(guī)范的功能群體壓力 當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力。有時(shí)這

7、種壓力非常大，會(huì)迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會(huì)心理學(xué)中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。 群體行為規(guī)律 A B C X 從眾群體凝聚力凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。它主要是指群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團(tuán)結(jié)往往既包括群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，也包括與其他群體的相互支持、相互協(xié)調(diào)。 影響群體凝聚力的因素群體凝聚力的作用群體決策 群體決策的方式缺少反應(yīng)：一個(gè)成員提出方案后，無(wú)人表示反對(duì)或支持。獨(dú)裁原則少數(shù)原則多數(shù)原則完全一致原則基本一致原則群體決策中存在的問(wèn)題（一）“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象群體決策與個(gè)人決策相比，往往更傾向于冒險(xiǎn)。原因有：1、責(zé)任分

8、攤的假設(shè)2、領(lǐng)袖人物作用的假設(shè)3、社會(huì)比較作用的假設(shè)4、效用改變的假設(shè)5、“文化放大”的假設(shè)（二）“小集團(tuán)思想”群體沖突沖突和競(jìng)爭(zhēng)的概念沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會(huì)使個(gè)體體驗(yàn)到一種過(guò)分緊張的情緒，而且還會(huì)影響正常的群體活動(dòng)與組織秩序，對(duì)管理產(chǎn)生重大的影響。 沖突和競(jìng)爭(zhēng)不同。競(jìng)爭(zhēng)的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪。沖突的對(duì)象是目標(biāo)不同的另一方。沖突觀念的演變傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為沖突是有害的，應(yīng)當(dāng)避免沖突。近年來(lái)，認(rèn)為沖突是保證高績(jī)效所必須的。要想成功地處理沖突，首先要確認(rèn)一個(gè)適宜的沖突水平，然后選擇一個(gè)減少?zèng)_突

9、的策略。只有從績(jī)效的角度，才能判別沖突的價(jià)值沖突的來(lái)源 羅賓斯認(rèn)為沖突的來(lái)源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個(gè)體行為因素。沖突的處理對(duì)于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少；對(duì)有益的沖突要加以利用。（1）解決或減少?zèng)_突的策略 設(shè)置超級(jí)目標(biāo)采取行政手段 處理沖突的二維模式 沖突的處理（2）引起沖突的策略： 對(duì)于任-情境，都存在一個(gè)最適宜的沖突水平。雖然這一最佳水平有時(shí)可能是零狀態(tài)。但是在許多情況中，確實(shí)需要有一定程度的沖突存在。也就是說(shuō)，在某些情境中，只有當(dāng)沖突存在，效率才會(huì)更高。羅賓斯認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低，缺乏新思想、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、對(duì)改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí)，管理人員就需要挑起沖突。引起沖突的策略委

10、任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)重新編組信息溝通信息溝通的概念影響信息溝通的因素信息溝通的方法 信息溝通網(wǎng)絡(luò)模式 信息溝通的原則 信息溝通的要求 信息溝通的概念 信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過(guò)程。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。信息溝通的過(guò)程涉及三個(gè)因素：發(fā)送者、接收者、信息。噪聲是妨礙信息溝通的因素影響信息溝通的因素常見(jiàn)的信息溝通障礙有：語(yǔ)言障礙環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗信息溝通中的偏見(jiàn)、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通地位差異。妨礙交流信息表達(dá)不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通地理障礙，溝通困難信息超負(fù)荷信息溝通的形式按信息溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通按信息溝通的流向分為上行溝通、下行溝通和橫向交叉的溝通按信息溝通的的方法分為書(shū)面溝通、口頭溝通和非語(yǔ)言溝通按信息溝通的可逆性分為單向溝通和雙向溝通信息溝通的方法 信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機(jī)制宜因人而定的?？晒┻x擇的信息溝通方法有：發(fā)布指示會(huì)議制度 個(gè)別交談 建立信息溝通網(wǎng)