管理信息系統(tǒng) 第九章

1、 管理信息系統(tǒng)(MIS)（Management Information Systems）第九章 信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理信息系統(tǒng)的管理 信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開發(fā)的項目管理，運行管理及系統(tǒng)評價等。項目開發(fā)的項目管理系統(tǒng)的運行管理基層的阻力來自擔(dān)心自己的工作被計算機替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度中層的阻力來自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的一、信息系統(tǒng)的開發(fā)是一種變革，常常會遇到企業(yè)的阻力管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。不確定性 反

2、映在管理過程難以完整地用文字表達(dá)，對信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時也不能完全說清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有一定的灰度，并需在開發(fā)過程中不斷地去補充與完善管理過程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求；不穩(wěn)定性 是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實際情況不符，在未使用前就要修改。 面對信息系統(tǒng)項目開發(fā)中的問題，如何解決呢？1、培訓(xùn)；2、良好的項目管理與組織。二、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式3、專門開發(fā)與全面購置商品軟件二者集成 2、全面購置商品軟件 全部應(yīng)用軟件由自己組織開發(fā)。1、專門開發(fā)隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的深人和普及，一些通用的解決企業(yè)管理中部分問題的商品軟件陸續(xù)產(chǎn)生，其中

3、典型的有MRP、財務(wù)管理、人事管理軟件等。商品軟件購置與實施過程購置與專門開發(fā)并舉集成策略的開發(fā)過程三、計算機系統(tǒng)的選用和系統(tǒng)開發(fā)的合同1、計算機系統(tǒng)的選用 主要包括計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、開發(fā)工具及供應(yīng)商的選擇。2、信息系統(tǒng)開發(fā)合同 企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)有委托開發(fā)、自行開發(fā)和合作開發(fā)等方式，委托合同和合作合同在必須明晰各方權(quán)力和義務(wù)方面沒有本質(zhì)的區(qū)別，但從信息系統(tǒng)開發(fā)的不確定性特點考慮，一般最好采用合作開發(fā)的方式。四、人員的培訓(xùn) 內(nèi)容對象講座單元時間信息系統(tǒng)基本概念 各級管理人員 2開發(fā)前 計算機基本知識 基層、中層管理人員 3開發(fā)前 、開發(fā)中 管理思想與方法 各級管理人員 3開發(fā)前 、

4、開發(fā)中 本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹 基層、中層管理人員 1開發(fā)前本企業(yè)信息系統(tǒng)操作方法 各子系統(tǒng)相關(guān)管理人員 分解到子系統(tǒng) 開發(fā)后 五、項目工作計劃 1、信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制 首先要確定：開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分： 開發(fā)階段是項目開發(fā)過程中的大段落，每個階段成果明確。開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān)、當(dāng)綜合性地采用多種開發(fā)策略與方法時，可以存有并列的開發(fā)階段。 例如：結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)階段有系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計及系統(tǒng)實施等三個階段；原型法有初步分析、原型設(shè)計制作、原型評價與改進(jìn)、系統(tǒng)成型等階段；購置商品軟件與專門開發(fā)并舉策略則除了上述階段外，還有購前工作與購后工作等階段。子項

5、目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目。子項目可按系統(tǒng)的構(gòu)成來劃分例如：應(yīng)用系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺、培訓(xùn)等。子項目的劃分不是時序的，有些子項目會延續(xù)多個開發(fā)階段。工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個工作步驟完成一項具體的工作內(nèi)容?；A(chǔ)的、前端的子項目，應(yīng)先安排依賴性的、建立在其他子項目之上的子項目，應(yīng)后安排一些難度低、見效快的子項目也應(yīng)予以優(yōu)先安排 子項目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序 各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量 依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)用人年數(shù)表示的工作量來確定項目所需的時間 按項目的總進(jìn)度要求，用一種或多種工程項目計劃方法制定出項目工作計劃，通常有甘特圖與

6、網(wǎng)絡(luò)計劃法。(2) 甘特圖(Gantt Chart，又稱線條圖) 法： 是一種對各項活動進(jìn)行計劃調(diào)度與控制的圖表，它具有簡單、醒目和便于編制等特點。 主要符號（一般橫方向表示時間，縱方向列出工作） 計劃安排的工作計劃安排工作的開始日期計劃安排工作的完成日期X在特定時間內(nèi)計劃安排的工作量X工作的目前進(jìn)度 用甘特圖編制工作計劃的例子見下圖網(wǎng)絡(luò)計劃法： 是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯綜復(fù)雜的工程項目的計劃管理。 常用的符號有： at活動,a為活動編號,t為活動時間iTLTE各活動之間的關(guān)系,也稱事件,i為事件編號, TE與TL為事件最早時間與最遲時間舉例：第一步

7、：要計算每個事件的最早時間與最遲時間 事件最早時間：由始點事件順向計算，事件j的最早時間TjE等于前一事件i的最早時間TiE加上先行活動 (i，j)的時間。例如：上圖中事件2與事件3的最早時間分別為：T2E= T1E +tl,2=0+1=1T3E= T2E +t2,3=5+1=6 當(dāng)事件的先行活動有兩個以上時，事件的最早時間按其中時間最大的活動計算。例如事件5取最早時間12與7之大者，所以T5E=12。 事件的最遲時間：由終點事件逆向計算。終點事件的TL與TE相等，事件i的最遲時間TiL是后繼事件j的最遲時間TjL減去活動(i，j)的時間。例如：上圖中事件5的最遲時間為：T5L=T6L-t5,

8、6=14-2=12當(dāng)事件開始的活動有兩個以上時，事件的最遲時間取對應(yīng)路線中時間的最小值。例如：事件4的最遲時間取8與9中的小者，所以T4L=8。第二步：確定關(guān)鍵路線 如果兩個事件的最早時間與最遲時間相等，則稱其為關(guān)鍵事件，由關(guān)鍵事件聯(lián)結(jié)的各個活動所組成的路線稱為關(guān)鍵路線。 上圖中的關(guān)鍵路線為1一2一3一5一6。 信息系統(tǒng)開發(fā)項目的工作計劃一般應(yīng)分兩個層次： 第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制。該層次宜采用甘特圖； 第二層次：按各開發(fā)階段或子項目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，:對項目進(jìn)度進(jìn)行控制，該層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計劃方法。 在實際中，幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按計劃進(jìn)度完

9、成，由此造成的損失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開發(fā)項目的進(jìn)度控制顯得尤為重要。進(jìn)度控制通過計劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計劃延誤的分析和解決等活動實現(xiàn)。2、信息系統(tǒng)開發(fā)項目進(jìn)度的控制 計劃發(fā)生延誤原因： 要進(jìn)行具體原因的分析，除了有與其他工程項目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：各項開發(fā)活動的工作量是憑經(jīng)驗估計的，實際工作量與預(yù)計數(shù)發(fā)生較大的差別。開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先末估計到的活動，使工作量增加。由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。針對不同的原因，可能采取的解決措施有：開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機動時間等。開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時掌握企業(yè)的發(fā)展動向，及時地明確遺留的不確定問題，以減少返工現(xiàn)象。 當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動延誤時，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，或加班加點，或集中人力予以重點解決。 增加開發(fā)人員，充實薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開發(fā)人員并不能與時間成正比對換，即開發(fā)人員的增加對延誤問題的解決能力是很有限的。 在上述措施難以有效解決延誤問題時，對原定計劃作調(diào)整。組織形式 系統(tǒng)開發(fā)要組建一個項目組，項目組由項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)開發(fā)人員較多時，可再按專業(yè)或子項目分設(shè)若干開發(fā)小組，工作主要有專業(yè)要求與人員的確定、開發(fā)組織