管理信息系統(tǒng)-第二章

1、第2章 信息系統(tǒng)的基本概念學習目標了解什么是信息、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)了解不同層次信息系統(tǒng)的特征從理念和技術兩個角度闡明管理信息系統(tǒng)的含義2.1 信息2.2 系統(tǒng) 2.3 信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.1 信息數據是未加工的事實或對某些現(xiàn)象的判斷，如：氣溫、價格、年齡等。信息是信號、符號或消息所表示的內容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。區(qū)別：信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。減少了不確定性沒有減少不確定性信息數據數據（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如： 廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分

2、發(fā)車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數據信息價值度量的標準準確性相關性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內容時間形式信息的等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內 短 高 固定 低信息的度量例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機飛往武漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息量小大數據資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。信息量知識是對客觀世界的正確反映。區(qū)別：信息是知識的原材料，知識是信息加工的產物。數據、信息、知識聯(lián)系對象數據信息知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創(chuàng)造

3、2.1 信息2.2 系統(tǒng) 2.3 信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.2 系統(tǒng)2.2.1 系統(tǒng)的要素2.2.2 系統(tǒng)的分類2.2.3 系統(tǒng)的特點2.2.1 系統(tǒng)的要素系統(tǒng)是一個為了達到共同目標而相互作用的要素的集合。 例如，企業(yè)就是一個由各種資源組成的為達到管理者制定的目標而協(xié)同運作的系統(tǒng)。系統(tǒng)的組成要素一般包括輸入、轉化、輸出和控制機制。系統(tǒng)向環(huán)境所提供的服務監(jiān)控轉化過程企業(yè)系統(tǒng)2.2 系統(tǒng)2.2.1 系統(tǒng)的要素2.2.2 系統(tǒng)的分類2.2.3 系統(tǒng)的特點2.2.2 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)

4、系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。2.2 系統(tǒng)2.2.1 系統(tǒng)的要素2.2.2 系統(tǒng)的分類2.2.3 系統(tǒng)的特點2.2.3 系統(tǒng)的特點目的性 一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標而貢獻。集合性 一個系統(tǒng)至少要由兩個或更多可以互相區(qū)別的元素所組成。相關性 組成系統(tǒng)的各要素之間相互作用、相互聯(lián)系。層次性 具有大量要素的系統(tǒng)可以分解為多個子系統(tǒng)，并存在一定的層次結構即不同層次子系統(tǒng)之間的從屬關系或相互作用關系。整體性 要素存在的目的是為了使系統(tǒng)整體最優(yōu)。環(huán)境適應性 系統(tǒng)應調整自己以適應環(huán)境的變化。2.1 信息2.2 系統(tǒng) 2.3 信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.

5、3 信息系統(tǒng)2.3.1 信息系統(tǒng)的概念2.3.2 信息系統(tǒng)的構成要素2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結構2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關系2.3.1 信息系統(tǒng)的概念技術定義 信息系統(tǒng)是由一系列相互關聯(lián)的部件組成的，它們共同完成組織內外環(huán)境中信息的收集、存儲、處理和發(fā)布，以支持組織的計劃、管理、決策、協(xié)調和控制。 信息系統(tǒng)包括基于手工的信息系統(tǒng)和基于計算機的信息系統(tǒng)。管理定義 以信息技術為基礎，支持組織和管理問題的解決，以幫助組織應付周圍環(huán)境中的各種挑戰(zhàn)。 強調的是信息系統(tǒng)的組織管理作用，即強調信息系統(tǒng)是幫助企業(yè)解決由于所處環(huán)境的變化所帶來的各種問題和應付各種挑戰(zhàn)的工具。信息系統(tǒng)的研究要素硬件、軟件、通

6、信信息員工、知識員工信息系統(tǒng)的作用 信息系統(tǒng)是為組織的管理決策提供服務的系統(tǒng)，而且提供的只是輔助決策。2.3 信息系統(tǒng)2.3.1 信息系統(tǒng)的概念2.3.2 信息系統(tǒng)的構成要素2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結構2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關系2.3.2 信息系統(tǒng)的構成要素信息系統(tǒng)活動輸入 商品條碼標簽的光學掃描處理 計算員工的工資、稅額及其他扣項輸出 生成并顯示銷售業(yè)績報告存儲 有組織的保存顧客、員工和產品記錄控制 產生聲音信號以表示銷售數據輸入不正確 輸入界面輸出界面 表2-1 數據處理的例子數據處理類型舉例數據分類交易數據可分為發(fā)票數據、支付數據和報價數據重排/分選數據銷售數據可根據銷量從小到大

7、升序排列匯總/歸并數據各部門業(yè)績的數據可匯總為總業(yè)績數據運算訂購數量乘以訂購單價可計算出客戶的訂購金額數據選用可由銷售部門用全年的顧客銷售總量來選出高質量顧客給予重點關注數據處理數據存儲2.3 信息系統(tǒng)2.3.1 信息系統(tǒng)的概念2.3.2 信息系統(tǒng)的構成要素2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結構2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關系信息系統(tǒng)的聯(lián)合體2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結構信息系統(tǒng)的層次事務處理系統(tǒng) （TPS：transaction processing system ） 收集和處理關于企業(yè)事務的數據的信息系統(tǒng)應用?？蛻艏上到y(tǒng) （CIS: customer integrated system ）組織的

8、心臟 一旦出了問題，組織將不可能良好運轉。購買訂購銷售預約注冊收據發(fā)貨開發(fā)票支付賬款 航空訂票銀行存款和取款課程注冊客戶退貨酒店入住和退房庫存采購開發(fā)票或票據訂單處理工資單事務處理和客戶集成系統(tǒng) 適用于運作控制層管理者的信息系統(tǒng)工資處理、庫存管理、日常收支等等提供的報告形式：周期性報告綜合性報告（TOTAL）專題報告對比報告預算預測分析財務報告庫存報告原材料采購計劃生產計劃工資分析銷售預測銷售報告課程安排管理信息系統(tǒng)針對結構性問題 例：MIS所提供的報告決策支持系統(tǒng)（DSS：decision support system） -針對介于半結構化和非結構化之間的決策問題。經理信息系統(tǒng)（EIS: e

9、xecutive information system） -針對非結構化的決策問題。決策支持系統(tǒng)和經理信息系統(tǒng)DSS和EIS所提供的支持：確定問題或決策制定機會(類似于異常報告)：確定可能的方案或決策。訪問解決問題或做出決策所需的信息。分析可能做出的決策或者影響決策的可變因素，有時稱“what-if”問題。模擬可能進行的方案和采用這些方案后可能得到的結果DSS的工作過程EIS的工作過程MIS： 脫胎于TPS 面向結構化的問題 模型基本上是會計式的及定義式的等式，如：利潤=價格-成本 提供的信息都是關于已經發(fā)生的情況 系統(tǒng)是靜態(tài)的 偏向于收集與處理組織的內部數據MIS和DSS的區(qū)別DSS：信息技

10、術發(fā)展到一定程度而產生的，其重點在于利用信息提高人的管理能力面向半結構化或非結構化的決策問題較廣泛的使用會計以外的模型正在發(fā)生的事情系統(tǒng)進化的綜合利用內部或外部數據銷售和庫存處理系統(tǒng)帳務系統(tǒng)原油精煉發(fā)電煉鋼系統(tǒng)電子郵件聊天室視頻會議組件銷售分析生產能力和成本趨勢報告產品定價收益預測風險分析績效分析系統(tǒng)競爭對手行為分析經濟發(fā)展分析典型的會計交易處理系統(tǒng)2.3 信息系統(tǒng)2.3.1 信息系統(tǒng)的概念2.3.2 信息系統(tǒng)的構成要素2.3.3 信息系統(tǒng)的體系結構2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關系2.3.4 信息系統(tǒng)與管理的關系 管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，

11、需要通過反映這些資源的信息來管理。人財物MIS2.1 信息2.2 系統(tǒng) 2.3 信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.4 管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結構2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學科內容與其他 學科的關系2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、美國明尼蘇達大學教授高登戴維斯的定義它是一個利用計算機的硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。中國企業(yè)管理百科全書上的定義一個由人、機組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的

12、系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數據預測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。注意：管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)。 它不是單純的技術系統(tǒng)，而是一個社會系統(tǒng)，而且是社會和技術的綜合系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個一體化的集成系統(tǒng)。 數據共享使其成為重要的系統(tǒng)資源。 統(tǒng)一規(guī)劃的數據庫是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標志。管理信息系統(tǒng)運用管理模型來分析數據，是輔助決策系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。 時至今日，管理信息系統(tǒng)是諸多相關信息系統(tǒng)的集合。2.4 管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結構2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

13、2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學科內容與其他 學科的關系2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結構概念結構功能結構軟件結構硬件結構概念結構從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 信息管理者 信息源信息處理器 信息用戶信息產生地擔負信息的傳輸、加工、保存等任務信息使用者，應用信息進行決策系統(tǒng)設計，系統(tǒng)的運行和協(xié)調金字塔結構（根據處理內容和決策層次來看） 銷售與市場生產財務與會計其它戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務處理(MIS)(TPS/EDP)(DSS)功能結構從使用者的角度看，一個管理信息系統(tǒng)總是有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構成一個有機結合

14、的整體，形成一個功能結構。 人事子系統(tǒng)生產子系統(tǒng) 財務子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)物資供應子系統(tǒng)市場分析子系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)軟件結構支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結構。銷售市場生產管理物資供應人事管理財務管理信息處理高層管理 戰(zhàn)略計劃管理控制 運行控制 業(yè)務處理管理信息系統(tǒng)的軟件結構示意圖代表一種管理功能代表一種管理層次代表一種職能子系統(tǒng)雇傭和訓練銷售人員、銷售和推銷的日常調度，銷售數量定期分析等總成果和市場計劃的比較，所用信息有顧客、競爭者、競爭產品等。新市場的開發(fā)和新市場的戰(zhàn)略，使用的信息包含顧客分析、競爭者分析、顧客評價、收入預測、人口預測等硬件結構管理信

15、息系統(tǒng)的硬件結構說明硬件的組成及其連接方式，還要說明硬件所能達到的功能。廣義而言，還應當包括硬件的物理位置安排等。HD(9G)磁帶機磁盤陣列HD(9G)HD(9G)HD(9G)集線器前樓各科室集線器后樓各科室2.4 管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結構2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學科內容與其他 學科的關系2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 建立領導小組 組成系統(tǒng)組 進行系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行評價系統(tǒng)規(guī)劃確定組織目標、實現(xiàn)目標的方式、信息系統(tǒng)目標、信息系統(tǒng)主要結構、工程項目及可行性研究；系統(tǒng)分析數據的收集與分析、系統(tǒng)數據流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定；系統(tǒng)設計確定計算機系統(tǒng)的配置和程序流程圖、編碼、輸入輸出設計、文件及數據庫設計、程序設計等；系統(tǒng)實施計算機的購置、安裝、程序調試、系統(tǒng)的切換等；系統(tǒng)運行、評價系統(tǒng)運行、維護以及對建成系統(tǒng)的評價和運行中評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新請求等。2.4 管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義2.4.2 管理信息系統(tǒng)的結構2.4.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學科內容與其他 學科的關系2.4.4 管理信息系統(tǒng)的學科內容與其他學科的關系學科性質 管理信息系統(tǒng)是基于數學、計算