管理學(xué)入門第一講

1、管理學(xué)入門任課教師：鄭露曦答疑時間：周二 15:00-16:30 周三 09:00-10:30 周四 09:00-10:30辦 公 室：經(jīng)管樓C423電 話E-MAIL：luxizheng學(xué)習(xí)參考書里基.W.格里芬 著，劉偉 譯，中國市場出版社，2008年4月第9版 羅賓斯，庫爾特 著，孫健敏 譯中國人民大學(xué)出版社，2008年12月周三多，陳明傳著，南京大學(xué)出版社，2006年2月 成績構(gòu)成平時成績：20%（出勤率、上課發(fā)言、小組討論表現(xiàn)）；期中成績：40%(案例分析)；期末成績：40（方式：論文或作品）。學(xué)習(xí)目的與基本要求學(xué)習(xí)目的：拓展知識視野，完善知識結(jié)構(gòu)培養(yǎng)創(chuàng)新

2、思維與能力增強(qiáng)社會適應(yīng)能力緊扣時代的脈搏學(xué)習(xí)要求：掌握管理學(xué)的基本知識，了解管理的相關(guān)理論和技能，能在實(shí)際生活和案例討論中運(yùn)用所學(xué)概念和技能 。課程內(nèi)容框架導(dǎo)論管理環(huán)境與背景規(guī)劃與決策管理的組織過程領(lǐng)導(dǎo)管理控制管理思維的重要性一個猶太商人走進(jìn)紐約的一家銀行，貸款部經(jīng)理問：“請問先生有什么事嗎？”猶太商人答：“我想借些錢?！薄昂冒?，你要借多少？”“美元?！薄爸恍枰涝?？”“不錯，只借美元?？梢詥?？”“當(dāng)然可以，只要有擔(dān)保，再多點(diǎn)也無妨?！豹q太商人掏出萬美元的國債、股票等，作為擔(dān)保，而接過美元，年息為。銀行老板們怎么也不明白，猶太商人為什么有萬美元還要借美元的事實(shí)。猶太商人說：“請不要為我操心。我

3、來貴行之前，問過好幾家金庫，他們保險(xiǎn)箱的租金都很貴。所以嘛，我就準(zhǔn)備在貴行寄存這些股票。租金實(shí)在太便宜了，一年只須花美分?！闭J(rèn)識管理在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。 Peter Druke管理學(xué)的學(xué)科體系 學(xué)科門類：理、工、農(nóng)、醫(yī)、法、文、史、哲、經(jīng)、管、教、軍共12大門類。管理學(xué)一級學(xué)科：下設(shè)管理科學(xué)與工程、工商管理、農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理、公共管理、圖書情報(bào)與檔案管理4個一級學(xué)科。工商管理二級學(xué)科：會計(jì)學(xué)、企業(yè)管理、旅游管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理管理的多種定義強(qiáng)調(diào)管理的結(jié)果（F.W.Taylor，1911）： “管理就是謀取剩余”，“產(chǎn)出大于投入

4、”，泰羅(1911年)認(rèn)為：“管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它?！睆?qiáng)調(diào)管理的效益效率。強(qiáng)調(diào)管理者作用（M.P.Follert1868-1933）：“管理就是通過別人將事情辦妥的藝術(shù)”、（穆尼）“管理就是領(lǐng)導(dǎo)”。強(qiáng)調(diào)管理過程（Henri.Fayol-1916）：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，（H.L.Sisk，亨利西斯克） “管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)”。管理的多種定義強(qiáng)調(diào)決策作用（H.A.Simon-1978諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎）:“管理就是決策”，決策貫穿管理全過程與所有方

5、面。強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)（美國管理學(xué)家小詹姆斯H唐納利等人,1978)：“管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。”綜合與系統(tǒng)論觀點(diǎn)（哈羅德孔茨，1993）：“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。管理者可以將人、機(jī)器、材料、金錢、時間、場地等各種資源轉(zhuǎn)變成一個有用的企業(yè)。從根本上說，管理就是將上述這些互不相干的資源組成一個達(dá)到目標(biāo)的總系統(tǒng)的過程。管理定義多樣化的原因管理學(xué)的不成熟性，僅有100多年的歷史研究立場、方法、角度的不同管理是個歷史概念管理的內(nèi)涵極其豐富常用定義管理就是為根據(jù)組織資源（人力、財(cái)力、物質(zhì)

6、、信息）所進(jìn)行的一系列活動（規(guī)劃與決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制），其目的是以有效率的和有效能的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。效率：聰明地利用資源和實(shí)現(xiàn)成本效益效能：制定正確的決策并且成功地予以實(shí)施（效益+執(zhí)行能力）管理的職能與執(zhí)行過程四項(xiàng)基本職能：規(guī)劃與決策（計(jì)劃）：設(shè)定組織目標(biāo)并決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳手段。組織：決定資源和活動組合的最佳方式。領(lǐng)導(dǎo)：激勵組織成員為組織利益最大化而工作?？刂疲罕O(jiān)督和糾正當(dāng)前的活動以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 計(jì)劃 管理者執(zhí)行 組織 實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo) 組織目標(biāo) 控制 環(huán)境投入人力資源財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源生產(chǎn)及運(yùn)作管理營銷管理財(cái)務(wù)管理研究與開發(fā)管理人力資源管理基本觀念理性決策與問題分析溝通質(zhì)量與改善成

7、本及時交貨戰(zhàn)略管理企業(yè)文化計(jì)劃企業(yè)組織與權(quán)力激勵與懲罰領(lǐng)導(dǎo)控制組織職能跨 職 能 管 理職能管理管理工作的內(nèi)涵 計(jì)劃工作 組織工作 領(lǐng)導(dǎo)工作 控制工作 反饋 管理的基本過程注意：管理實(shí)踐中，執(zhí)行過程并非如此流程化，往往充滿變數(shù)，在每個環(huán)節(jié)可能都會穿插其他職能。管理者我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一個不尋常的人。我尋找機(jī)會，但我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。 我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我更要成功。 我絕不用人格來換取施舍：我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿要達(dá)到目標(biāo)時的激動，而

8、不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會拿我的自由去與慈善作交易，也不會拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。 我決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇?biāo)?。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對這個世界。所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的。 管理精英宣言管理者管理者就是負(fù)責(zé)規(guī)劃與決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源和信息資源的人。管理者的分類：按組織中的地位：高層（top manager）、中層(middle manager)、基層(first-line manager)。按在組織中的作用：營銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、人力資源、行政等。各種管理者的職責(zé)從管理層次來看高層管理

9、者：（如CEO、總裁、副總裁）負(fù)責(zé)組織的全面管理，如為組織確定目標(biāo)、整體戰(zhàn)略和運(yùn)營政策，是組織在外部環(huán)境中的官方代表。中層管理者：主要負(fù)責(zé)執(zhí)行高層管理者制定的政策和計(jì)劃，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的活動?；鶎庸芾碚撸贺?fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)進(jìn)行實(shí)際操作的員工的工作。各種管理者的職責(zé)從管理職能來看營銷總監(jiān)：負(fù)責(zé)同營銷職能有關(guān)的工作吸引消費(fèi)者和顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)。財(cái)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)安排公司的財(cái)務(wù)資源。如會計(jì)、現(xiàn)金管理、投資、融資等。運(yùn)營經(jīng)理：負(fù)責(zé)創(chuàng)造和管理提供組織產(chǎn)品與服務(wù)的工作。如生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、庫存控制等。人力資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)招聘員工和人員的發(fā)展。行政經(jīng)理：并不涉及特定的管理專業(yè)。內(nèi)部組織管理 、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系

10、、辦公日常工作、對外維護(hù)組織形象等。管理的角色亨利明茨伯格發(fā)現(xiàn)的管理者10種角色：類別角色典型活動人際關(guān)系精神領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系人參加新工廠落成剪彩，鼓勵員工提高生產(chǎn)率，協(xié)調(diào)兩個項(xiàng)目組的活動信息跟蹤者、傳播者、發(fā)言人審讀產(chǎn)業(yè)報(bào)告，熟悉產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)布新的組織行動的信息，發(fā)言討論增長計(jì)劃決策企業(yè)家、擾動處理者、資源分配者、談判者提出創(chuàng)新的觀念，解決下屬部門間的沖突，審查和修改預(yù)算，同關(guān)鍵供應(yīng)商或工會達(dá)成協(xié)議管理技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能診斷技能溝通技能決策技能時間管理技能概念技能 人際技能 技術(shù)技能高層中層基層管理者的素質(zhì)：前瞻意識與洞察能力：直覺、悟性、遠(yuǎn)見風(fēng)險(xiǎn)意識與決斷能力：中度風(fēng)險(xiǎn)、果

11、斷、執(zhí)著、耐心領(lǐng)導(dǎo)力量與駕馭能力：人際技能、應(yīng)變、掌控局面、追求成功道德力量與感召能力：道德、修養(yǎng)、激情 一個比喻：能否看見馬？有無膽略跳上去？能否駕馭好？ 普林斯頓大學(xué)包莫爾的“十素質(zhì)論”（1）合作精神；（2）決策能力；（3）組織能力；（4）精于授權(quán)；（5）善于應(yīng)變；（6）敢于求新；（7）勇于負(fù)責(zé)；（8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；（9）尊重他人；（10）德高望重。 法國費(fèi)加羅報(bào)載文提出的企業(yè)家應(yīng)具備的10素質(zhì)（1）專業(yè)性和才干；（2）想象力；（3）創(chuàng)造性；（4）面向世界；（5）責(zé)任感和義務(wù)感；（6）文化適應(yīng)：（7）社會環(huán)境意識；（8）洗耳恭聽他人意見；（9）具備科技能力、社交能力；（10）要有在國際上取勝的

12、目光。 通俗而言對管理者的要求一是有眼光，能看出哪里能賺錢；二是有膽量，看準(zhǔn)的事情敢于去做；三是有組織能力，能領(lǐng)著一幫人干事兒。 優(yōu)秀管理者的技能結(jié)構(gòu)思維力溝通力激勵力計(jì)劃力組織力執(zhí)行力培訓(xùn)力協(xié)調(diào)力學(xué)習(xí)力孫子兵法的素質(zhì)觀 故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計(jì)，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負(fù)矣。 在全面考察方面，諸葛亮的人才考察“七觀”具有一定的啟示意義： “問以是非而觀其志；窮以辭辯而觀其變；咨以計(jì)謀而觀其識；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；朝之以事而觀其信?！痹趯２趴疾旆矫?，曹操的“求賢令”也具有一定的啟示意義： “士有偏短，庸可廢乎？唯才是舉”。我國古代管理智慧管理的特點(diǎn)管理的特點(diǎn)：既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。物與物之間科學(xué)性，很多管理問題可以用理性的、邏輯的、客觀的和系統(tǒng)的方法來解決。人與人之間藝術(shù)性：不得不基