2022年中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程-固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分冊-IDC維護(hù)篇

1、運(yùn)行愛惜規(guī)程網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 備 分 冊IDC 愛惜篇中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司二零一零年七月1 目 錄第六篇 IDC 愛惜 . 3第一章通就 . 3其次章職責(zé)界面和工作要求 . 3第一節(jié)愛惜部門職責(zé)界面. 36其次節(jié)專業(yè)運(yùn)行愛惜責(zé)任界面. 4第三節(jié)愛惜人員工作要求. 5第三章愛惜治理 . 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備愛惜治理. 611其次節(jié)安全治理 . 7第三節(jié)故障治理 . 10第四章資源治理 . 第一節(jié)客戶資源愛惜治理基本規(guī)定. 11其次節(jié)客戶資源治理. 1112第五章質(zhì)量治理 . 第六章愛惜作業(yè)方案 . 12第七章運(yùn)行愛惜指標(biāo) . 142 第六篇 IDC 愛惜第一章 通就第1條IDC 又稱互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心,

2、IDC 是指以 IDC 平臺的各級節(jié)點(diǎn)機(jī)房設(shè)施、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)支撐才能為依靠,為政府、企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商（ISP ）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商（ ICP ）、以及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商（SP ）、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商（CP ）等客戶供應(yīng)的包括主機(jī)托管、帶寬出租、虛擬主機(jī)等資源出租類業(yè)務(wù),及客戶設(shè)備代維、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測及統(tǒng)計(jì)、緩存加速、負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)儲(chǔ)備備份、異地容災(zāi)、遠(yuǎn)程愛惜及應(yīng)用外包、網(wǎng)站鏡像、服務(wù)品質(zhì)保證（SLA ）等服務(wù)類業(yè)務(wù),和向其他 ISP 供應(yīng)端口批發(fā)業(yè)務(wù)、IP-TRANSIT 業(yè)務(wù)；第2條 本規(guī)程是 IDC 運(yùn)行愛惜工作的基本規(guī)章制度,是 IDC 運(yùn)維人員日常工作的依據(jù),也

3、是對各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門授權(quán)的IDC 代維單位的基本工作要求；1.其次章職責(zé)界面和工作要求IDC 愛惜治理實(shí)第一節(jié)愛惜部門職責(zé)界面第3條IDC 網(wǎng)管生產(chǎn)部門主要職責(zé)是：落實(shí)、細(xì)化各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門下達(dá)的IDC 愛惜規(guī)程,編制本單位施細(xì)就；2.依據(jù)各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門下達(dá)的運(yùn)行指標(biāo)及KPI 指標(biāo),對本愛惜單位運(yùn)行指標(biāo)和KPI指標(biāo)進(jìn)行合理的分解,全面完成各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門下達(dá)的各項(xiàng)愛惜考核指標(biāo)和KPI指標(biāo),并對指標(biāo)的完成情形匯總；3. 依據(jù)各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門全網(wǎng)運(yùn)行愛惜作業(yè)方案項(xiàng)目和要求,組織編寫運(yùn)行愛惜作業(yè)實(shí)施方案,并依據(jù)各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門的要求上報(bào)；負(fù)責(zé)愛惜作業(yè)方案指導(dǎo)書的編制和修訂；負(fù)責(zé)組織本愛惜單位實(shí)施網(wǎng)

4、絡(luò)運(yùn)維部門下達(dá)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行愛惜作業(yè)計(jì)劃,負(fù)責(zé)保證愛惜作業(yè)方案的全面完成,并督促、匯總、分析愛惜作業(yè)方案的完成情形,解決愛惜作業(yè)方案執(zhí)行中發(fā)覺的問題；4. 對 IDC 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情形進(jìn)行綜合分析、匯總,對存在的問題找出其質(zhì)量指標(biāo)變化或3 達(dá)不到使用要求的緣由,提出并實(shí)行預(yù)防質(zhì)量下降或改善運(yùn)行質(zhì)量的相應(yīng)解決措施；提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化看法和資源使用狀況的分析報(bào)告；5. 制定 IDC 的應(yīng)急通信方案和重要電路的通信保證方案,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中重大故障的排除及搶險(xiǎn)工作,并組織相關(guān)部門查明緣由,制定解決方案及改進(jìn)措施；6. 完成業(yè)務(wù)工單并準(zhǔn)時(shí)填寫、治理好用戶開通及更換記錄資料,保證用戶資料的完整、精確并與實(shí)際相符；7.負(fù)

5、責(zé)工程的質(zhì)量驗(yàn)收,組織愛惜人員參與IDC 相關(guān)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)會(huì)審、工程質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗(yàn)收工作；第4條 IDC 現(xiàn)場愛惜部門主要職責(zé)是：1. 負(fù)責(zé) 7 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測 IDC 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情形,做到準(zhǔn)時(shí)檢修、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺故障、準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),遇到重大故障依據(jù)上報(bào)流程準(zhǔn)時(shí)向上級報(bào)告,準(zhǔn)時(shí)排除故障；2. 完成業(yè)務(wù)工單并準(zhǔn)時(shí)填寫和治理好客戶開通資料、客戶業(yè)務(wù)變更資料,保證用戶資料的完整、精確并與實(shí)際相符；3.負(fù)責(zé)執(zhí)行IDC 的應(yīng)急通信方案和重要電路的通信保證方案,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中重大故障的排除及搶險(xiǎn)工作,并協(xié)作相關(guān)部門查明緣由,制定解決方案及改進(jìn)措施；1.其次節(jié)專業(yè)運(yùn)行愛惜責(zé)任界面應(yīng)由動(dòng)力愛惜主第5條動(dòng)力專業(yè)

6、與IDC 的運(yùn)行愛惜責(zé)任界面：動(dòng)力機(jī)房依據(jù)用電標(biāo)準(zhǔn)向IDC 機(jī)房供電, IDC機(jī)房如有特殊要求,管部門和諧解決；2.動(dòng)力機(jī)房至IDC 機(jī)房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動(dòng)力專業(yè)愛惜,該端子以后部分由IDC 負(fù)責(zé)愛惜；對于分散供電系統(tǒng),應(yīng)按電源系3.統(tǒng)的組成方式劃分愛惜責(zé)任,動(dòng)力專業(yè)負(fù)責(zé)到電源供電端子（含供電端子）；分散在機(jī)房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備的愛惜由動(dòng)力設(shè)備愛惜部門負(fù)責(zé),非動(dòng)力專業(yè)的愛惜人員未經(jīng)答應(yīng)不準(zhǔn)操作,發(fā)覺問題應(yīng)馬上通知?jiǎng)恿υO(shè)備愛惜部門；動(dòng)力設(shè)備愛惜部門接到通知后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理；4.動(dòng)力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的愛惜由動(dòng)力設(shè)備愛惜部門負(fù)責(zé)；UPS電源）負(fù)荷時(shí)必需經(jīng)相應(yīng)5.IDC 機(jī)房

7、應(yīng)合理使用電能,需要增減（溝通、直流、的動(dòng)力設(shè)備愛惜部門審核,并報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；客戶設(shè)備用電負(fù)4 荷增減需求由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提交；第6條互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)與IDC 的運(yùn)行愛惜責(zé)任界面,以IDC 專業(yè)供應(yīng)的上行鏈路端口為界, IDC 側(cè)（該端口以下包括路由器或交換機(jī)）屬 業(yè)愛惜,中間的鏈路由 IDC 專業(yè)負(fù)責(zé)監(jiān)控；IDC 愛惜,互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)側(cè)由互聯(lián)網(wǎng)專第7條寬帶內(nèi)容治理專業(yè)與IDC 的運(yùn)行愛惜責(zé)任界面；寬帶內(nèi)容治理專業(yè)指集團(tuán)、省公司治理互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的相關(guān)部門（如寬帶公司、 寬帶中心、 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容增值業(yè)務(wù)部等負(fù)責(zé)寬帶內(nèi)容治理的部門） ；內(nèi)容服務(wù)器主要是指業(yè)務(wù)供應(yīng)商（SP ）的服務(wù)器和寬帶內(nèi)容治

8、理專業(yè)自購并供應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)供應(yīng)商（SP ）使用的服務(wù)器；如寬帶內(nèi)容治理專業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容服務(wù)器需放置在 IDC ,寬帶內(nèi)容治理專業(yè)必需依據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)申請,IDC 愛惜人員協(xié)作相關(guān)愛惜工作； IDC 負(fù)責(zé)愛惜內(nèi)容服務(wù)器相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配套設(shè)備,寬帶內(nèi)容治理專業(yè)負(fù)責(zé)內(nèi)容服務(wù)器軟件及硬件的愛惜；第三節(jié) 愛惜人員工作要求第8條 IDC 愛惜人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)房安全保密制度；第9條 IDC 愛惜人員應(yīng)做到接待客戶熱忱耐心、周到細(xì)致；第10 條 IDC 愛惜人員應(yīng)定期巡察機(jī)房,對機(jī)房環(huán)境、溫度、濕度、設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行登記和監(jiān)視；愛惜人員對機(jī)房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及工具負(fù)有治理責(zé)任,在巡察檢查機(jī)房時(shí),應(yīng)對機(jī)房內(nèi)通信

9、設(shè)備、用戶設(shè)備、認(rèn)真檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系處理；處理；第11 條 IDC 愛惜人員應(yīng)對用戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 7 24 小時(shí)監(jiān)控,發(fā)覺故障準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行判定和第12 條 IDC 愛惜人員在接到業(yè)務(wù)工單后,應(yīng)主動(dòng)與用戶聯(lián)系,詢問用戶網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)的詳細(xì)情形, 明白用戶需求； 在用戶裝機(jī)之前,愛惜人員應(yīng)為用戶預(yù)備好供用戶網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)用的線路,并且積極協(xié)作用戶做好裝機(jī)工作；第13 條 IDC 愛惜人員在接到用戶端口速率變更或撤機(jī)工單后,應(yīng)積極幫忙用戶做好用戶網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整工作；第14 條 IDC 愛惜人員應(yīng) 7 24 小時(shí)監(jiān)控用戶端口狀態(tài)及流量情形,發(fā)覺用戶網(wǎng)絡(luò)問題或有可疑情形時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與用戶取得聯(lián)系,快速解決問題,

10、最大程度保證用戶網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；5 第三章 愛惜治理第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備愛惜治理中國第15 條 IDC 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備愛惜治理、設(shè)備資料治理以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)愛惜治理應(yīng)依據(jù)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行愛惜規(guī)程中設(shè)備愛惜的相關(guān)規(guī)程執(zhí)行；第16 條 IDC 主要設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、軟件及數(shù)據(jù)：1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包括：路由器、二層交換設(shè)備、防火墻等安全設(shè)備以及負(fù)載均衡等相關(guān)設(shè)備；2. 主機(jī)設(shè)備主要包括：服務(wù)器、磁盤陣列等設(shè)備；3. 軟件及數(shù)據(jù)主要包括：IDC 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行軟件、各類操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)管軟件、漏洞掃描及病毒防護(hù)等安全軟件、其它網(wǎng)絡(luò)所使用的具備獨(dú)立功能的軟件,網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；第17 條 IDC 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的

11、監(jiān)控：對各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況、系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)控；被監(jiān)控的設(shè)備包括 IDC 網(wǎng)絡(luò)核心路由器、匯聚交換機(jī)、接入交換機(jī)等各類設(shè)備,實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備的性能、運(yùn)行情形、系統(tǒng)資源等,統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備對業(yè)務(wù)的承載才能；同時(shí)包含對 IDC網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的監(jiān)控,即對網(wǎng)管主機(jī)設(shè)備、軟件系統(tǒng)的監(jiān)控；第18 條 IDC 網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)控： 對 IDC 機(jī)房接入用戶至IDC 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互聯(lián)鏈路、 IDC各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的互聯(lián)鏈路、IDC 核心路由器至本地骨干網(wǎng)之間的互聯(lián)鏈路的流量監(jiān)控,用以分析、 統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的利用率、量；趨勢、 模型和用戶的業(yè)務(wù)流量以及發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)的反常流第19 條 用戶網(wǎng)絡(luò)連通性的監(jiān)控：對IDC機(jī)房網(wǎng)絡(luò)接入用戶

12、連通性進(jìn)行監(jiān)控,用以實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶的通斷,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)故障；第20 條 新建的 IDC 相關(guān)工程必需經(jīng)過工程初驗(yàn),中意設(shè)計(jì)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和設(shè)計(jì)要求后正式移交屬地 IDC 愛惜部門之后方可進(jìn)行業(yè)務(wù)的接入；對于在建工程進(jìn)行的業(yè)務(wù)開放,原就上不予實(shí)施,特殊情形需經(jīng)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行愛惜治理部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；第21 條 IDC 愛惜單位對管轄范疇內(nèi)的全部IDC 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 電路等應(yīng)建立精確、完備的資料檔案, 對所愛惜范疇內(nèi)用戶的相關(guān)資料應(yīng)建立詳細(xì)、新；精確的臺帳信息, 并做到準(zhǔn)時(shí)更第22 條 IDC 配套設(shè)備主要包括：用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控的設(shè)備,設(shè)備之間連接及業(yè)務(wù)接6 入的通信線纜、動(dòng)力線纜、地線、機(jī)架電源、

13、空調(diào)設(shè)備、配線架,光電轉(zhuǎn)換器,外表儀器、專業(yè)工具、備品備件等；第23 條 IDC 配套設(shè)備由現(xiàn)場愛惜部門負(fù)責(zé)愛惜；配套設(shè)備的選型、工程隨工、驗(yàn)收工作應(yīng)依據(jù)相應(yīng)工程規(guī)劃；第24 條 配套設(shè)備愛惜要求：1. IDC 指定專人進(jìn)行日常巡查和治理；2. 未經(jīng)授權(quán)人員不得擅入 IDC 機(jī)房進(jìn)行任何操作；3. 現(xiàn)場愛惜部門值班人員需保證機(jī)房內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施安全、防火防盜；第25 條 IDC 機(jī)房配線應(yīng)遵循以下布線原就：1.上走線機(jī)房在布放各類纜線時(shí),應(yīng)依據(jù)走線槽走向布放, 不許在走線槽外布放或跳躍走線槽；2. 上走線機(jī)房在布放各類纜線時(shí),應(yīng)留意高空作業(yè)時(shí)的安全問題,須實(shí)行雙人操作制；3. 下走線機(jī)房應(yīng)固定走線槽

14、道,一般在機(jī)架前布放信號電纜,在機(jī)架后面布放電力電纜,下走線機(jī)房在布放各類纜線時(shí),應(yīng)留意不要碰傷其它已布放的纜線,布放完成后對活動(dòng)地板要復(fù)原牢固,以防塌陷；4.信號線和電力電纜應(yīng)分開布放,不答應(yīng)混放；中的公共冊安全操5.臨時(shí)布放的各類纜線應(yīng)按上述要求執(zhí)行；6.各類纜線布放完畢后,應(yīng)制作并粘貼相應(yīng)的標(biāo)簽,作好資料記錄；其次節(jié)安全治理第26 條 IDC 安全治理應(yīng)依據(jù) 中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行愛惜規(guī)程作和治理的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；第27 條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的核心處理及交換模塊、電源模塊必需為1：1 主備模式；設(shè)備采用雙 /多路冗余供電方式；設(shè)備的線路卡要求 N：1 備份；設(shè)備必需支持熱插拔功能；設(shè)備在故障狀態(tài)下可

15、以實(shí)現(xiàn)確定程度上的故障自復(fù)原,包括主備引擎的切換、不中斷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)發(fā)等；第28 條 在新設(shè)備入網(wǎng)前, 必需與現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的互通性測試,由新入網(wǎng)設(shè)備廠家供應(yīng)測試報(bào)告及測試案例,確保新設(shè)備符合相關(guān)設(shè)備的技術(shù)要求；7 第29 條 任何設(shè)備接入到IDC 網(wǎng)絡(luò)前必需做好詳細(xì)的割接實(shí)施方案和集成方案,方案必需經(jīng)過嚴(yán)格的審核；方案中應(yīng)對實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行推測并實(shí)行相關(guān)措施降低風(fēng)險(xiǎn)程度；第30 條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必需接受經(jīng)過廠家測試并正式發(fā)布的、性能穩(wěn)固牢靠的內(nèi)核軟件和操作系統(tǒng)軟件版本；所接受的硬件和軟件產(chǎn)品本身應(yīng)具備確定的安全功能；第31 條 數(shù)據(jù)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備原就上設(shè)置不少于2 臺核心設(shè)備,并保證核心設(shè)備間直聯(lián)

16、；每臺非核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過雙或多鏈路上聯(lián)核心設(shè)備,防止單鏈路失效導(dǎo)致設(shè)備脫網(wǎng)；第32 條 雙或多上聯(lián)鏈路原就上從本設(shè)備的不同板卡引出,一核心設(shè)備的不同板卡；連接到不同核心設(shè)備或同第33 條 必需關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未使用的物理端口；定期撥測檢查帶外網(wǎng)管通道,保證其通暢性；第34 條 IDC 愛惜單位應(yīng)定期查看 IP 網(wǎng)絡(luò)安全站點(diǎn)的安全公告,跟蹤和爭論各種 IP網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和攻擊手段,跟蹤主機(jī)系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)最新版本和安全補(bǔ)丁程序的發(fā)布情形, 以便準(zhǔn)時(shí)制定相應(yīng)的計(jì)策,做好安全防護(hù)工作；當(dāng)顯現(xiàn)由安全問題引起的重大故障時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門上報(bào)；第35 條 IDC 愛惜人員負(fù)責(zé)防火墻系統(tǒng)的日

17、常愛惜工作,并依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全拜望把握策略擬定相應(yīng)的防火墻安全把握準(zhǔn)就,并對安全把握準(zhǔn)就和拜望把握策略的一樣性進(jìn)行校驗(yàn)；第36 條 如發(fā)覺客戶設(shè)備因病毒、攻擊或其它緣由顯現(xiàn)危及網(wǎng)絡(luò)安全,危及其他客戶正常使用的情形,IDC 愛惜人員應(yīng)馬上通知相關(guān)客戶,并準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門上報(bào),同時(shí)積極和客戶協(xié)商處理方法；第37 條 應(yīng)開啟路由器、 以太網(wǎng)交換機(jī)日志功能,的影響較小；同時(shí)必需保證日志功能對設(shè)備性能第38 條 應(yīng)針對路由器、交換機(jī)配置 AAA 功能；關(guān)閉路由器、以太網(wǎng)交換機(jī)、服務(wù)器上不必要的服務(wù)；發(fā)覺安全漏洞時(shí),應(yīng)實(shí)行必要的防護(hù)措施,并準(zhǔn)時(shí)升級軟件版本或安裝補(bǔ)?。坏?9 條 病毒防護(hù)和帳號口令的治理

18、依據(jù)中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行愛惜規(guī)程公共分冊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全治理的相關(guān)要求執(zhí)行；第40 條 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行周期性安全審計(jì)和評估,形成評估報(bào)告, 對評估報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,應(yīng)實(shí)行措施予以排除；同時(shí)做好相關(guān)資料的存檔；第41 條 設(shè)備的日常安全治理：1.各級愛惜部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行愛惜作業(yè)方案,每月定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全策略配置,8 并填寫和保留有關(guān)記錄；2. 每月定期進(jìn)行設(shè)備硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)檢查,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺設(shè)備運(yùn)行中的安全隱患,并填寫和保留有關(guān)記錄；3.每周定期檢查安全日志包括系統(tǒng)拜望日志、配置更換日志等 ,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺非法訪問和反常配置的安全隱患,并填寫和保留有關(guān)記錄；4. 對網(wǎng)絡(luò)安全檢查

19、中發(fā)覺的問題,應(yīng)依據(jù)問題的嚴(yán)肅性及影響范疇制訂修補(bǔ)方案,必要時(shí)可以尋求專業(yè)安全技術(shù)廠商的支持并報(bào)上級主管部門審批,在安全小組成員的監(jiān)督下,由安全技術(shù)廠商進(jìn)行滲透性測試,以檢查安全問題解決的成效；第42 條 主機(jī)系統(tǒng)的安全要求：1. 須配置冗余的電源模塊,或接受雙機(jī)熱備份,保證防止因單臺設(shè)備故障而影響業(yè)務(wù)服務(wù)；2. 應(yīng)部署服務(wù)器病毒防護(hù)系統(tǒng),削減病毒對系統(tǒng)和應(yīng)用軟件造成破壞的機(jī)會(huì),保證服務(wù)器的可用性；3. 杜確定系統(tǒng)的非授權(quán)拜望；4. 執(zhí)行嚴(yán)格的審計(jì)策略,以增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性；5. 嚴(yán)格治理軟件版本及其補(bǔ)丁,保證準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行服務(wù)器軟件補(bǔ)丁升級、修補(bǔ)漏洞；第43 條 MIB 安全治理：1. 設(shè)備 MIB

20、 庫的讀寫字串必需設(shè)定為非缺省值,防止攻擊者竊取其中的信息,威脅網(wǎng)絡(luò)的安全；非必要情形下,不設(shè)置寫權(quán)限；2. 必需通過設(shè)備的拜望把握列表嚴(yán)格限制可讀 / 寫設(shè)備 MIB 庫的主機(jī) , 原就上禁止從網(wǎng)管網(wǎng)段外拜望 MIB 庫；3. 對于不同的網(wǎng)管系統(tǒng),應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的 SNMP字串和拜望把握列表；第44 條 遠(yuǎn)程登錄拜望把握：1. 確保在全部登錄服務(wù)的位置設(shè)置口令防護(hù),其中設(shè)備登錄和認(rèn)證的通信過程應(yīng)加密,確保 AUX和 Console 接口設(shè)置 EXEC口令；2. 嚴(yán)格限定特定的 IP 地址遠(yuǎn)程登錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或主機(jī)設(shè)備；3. 對設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄會(huì)話最大無響應(yīng)連接斷開時(shí)間應(yīng)設(shè)置為不大于 10 分鐘；第45

21、 條 IDC 機(jī)房安全治理應(yīng)依據(jù)中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行愛惜規(guī)程動(dòng)力環(huán)境分冊中機(jī)房治理和安全保密的相關(guān)要求執(zhí)行；第46 條 對有關(guān)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)、電路開放信息等機(jī)房隱秘資料不得任憑放置,9 用完后放回資料柜儲(chǔ)存好,有關(guān)人員不得任意泄漏、抄錄、復(fù)制和擅自帶出機(jī)房；機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁私自照相、攝像；第47 條 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)；第48 條 IDC 愛惜人員必需遵守有關(guān)安全治理制度,認(rèn)真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定,做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮、防鼠害等工作,確保人身和設(shè)備安全；第49 條 IDC 愛惜人員出入機(jī)房應(yīng)佩戴工作證件,進(jìn)入機(jī)房應(yīng)著防靜電工作服、工作鞋；機(jī)房應(yīng)執(zhí)行安全保衛(wèi)治理規(guī)

22、定,外來人員不得擅自進(jìn)入機(jī)房；外部人員因公進(jìn)入機(jī)房,應(yīng)經(jīng)上級批準(zhǔn)并由有關(guān)人員帶領(lǐng)方可入內(nèi),如須攜帶與工作相關(guān)物品的,需要將所攜帶物品作詳細(xì)登記； 外籍人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房,須嚴(yán)格履行涉外手續(xù),經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,指定中方相伴人員并詳細(xì)記錄進(jìn)出機(jī)房人員的姓名、時(shí)間、批準(zhǔn)人及工作情形；第50 條 IDC 愛惜人員應(yīng)遵守動(dòng)力愛惜部門的相關(guān)制度與治理規(guī)定,非專業(yè)人員禁止對動(dòng)力設(shè)備進(jìn)行操作,發(fā)覺問題應(yīng)馬上通知?jiǎng)恿巯Р块T；當(dāng)機(jī)房的溝通供電系統(tǒng)全部停止工作時(shí),愛惜人員應(yīng)馬上向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門報(bào)告,并實(shí)行必要措施保證設(shè)備安全；第51 條 愛惜和治理人員, 均應(yīng)熟識并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全保密規(guī)定；IDC 的全

23、部員工要具有高度的職業(yè)道德素養(yǎng),對用戶在機(jī)房使用的各種資源信息及資料要嚴(yán)格保密,不能泄漏給任何其他人員；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行愛惜部門應(yīng)定期檢查安全保密制度執(zhí)行情形；第三節(jié) 故障治理第52 條 IDC 故障分為重大故障、較大故障、一般故障、其它故障；第53 條 重大故障：1.電信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)定級3.1 級以上的 IDC 全阻或嚴(yán)肅擁塞1 小時(shí)以上；2.黨政軍重要機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)及重保期間業(yè)務(wù)重大通信阻斷；第54 條 較大故障：電信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)定級2 級以上的IDC 全阻或嚴(yán)肅擁塞1 小時(shí)以上；第55 條 一般故障：其它 IDC 全阻或嚴(yán)肅擁塞 1 小時(shí)以上；第56 條 其它故障：除上述三類故障以外的 IDC 故障；

24、第57 條 在發(fā)生故障時(shí)應(yīng)依據(jù)“ 先搶通、后修復(fù)” 原就準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行故障處理；第58 條 發(fā)生重大故障或較大故障時(shí)應(yīng)依據(jù)公共分冊中的要求準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維10 治理單位進(jìn)行報(bào)告；在復(fù)原通信后應(yīng)就故障現(xiàn)象、影響范疇和時(shí)間、故障緣由、解決處理情況等進(jìn)行整理,形成正式的故障報(bào)告準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維治理單位；第59 條 對于一般故障應(yīng)做好詳細(xì)記錄,定期對故障及處理情形進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)并上報(bào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維治理單位；故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、緣由分析及解決情形、故障處理情形及責(zé)任分析等；第四章 資源治理第一節(jié) 客戶資源愛惜治理基本規(guī)定第60 條 IDC 客戶資源包括

25、IDC 的客戶信息以及客戶設(shè)備信息；第61 條 IDC 全部的客戶檔案歸市場部門統(tǒng)一治理,IDC 愛惜人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全保 密制度愛惜客戶的檔案信息；第62 條 IDC 用戶資料是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、做好經(jīng)常性愛惜工作的重要資料,必需做到記錄和統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)時(shí)、精確,并妥當(dāng)保管；其次節(jié) 客戶資源治理第63 條 全部客戶設(shè)備由客戶自身負(fù)責(zé)愛惜修理,未經(jīng)用戶授權(quán)或許可,IDC 愛惜人 員不得對客戶設(shè)備進(jìn)行愛惜操作,在緊急情形下經(jīng)用戶代表授權(quán)許可,愛惜人員可以幫忙客 戶進(jìn)行簡潔的設(shè)備重啟操作；第64 條 客戶設(shè)備顯現(xiàn)報(bào)警等反常情形時(shí),戶,以便客戶準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場；機(jī)房愛惜人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)依據(jù)客戶資料通知客第65 條 IDC

26、 機(jī)房愛惜人員須對進(jìn)出機(jī)房的用戶設(shè)備進(jìn)行登記,除去客戶設(shè)備正常的愛惜性更換以外,客戶需要在 IDC 機(jī)房內(nèi)增加或者削減設(shè)備時(shí),IDC 愛惜人員需要得到相關(guān)業(yè)務(wù)部門的批準(zhǔn)才能答應(yīng)客戶帶入或帶出設(shè)備；第66 條 IDC 為機(jī)籠式和專用機(jī)房客戶供應(yīng)鑰匙,分別由客戶以及IDC 機(jī)房保管, 并保證只有相關(guān)人員能夠接觸到客戶設(shè)備,最大程度保證用戶設(shè)備安全；第67 條 為重要客戶供應(yīng)的獨(dú)立機(jī)房,除定期愛惜工作以外,任何人員進(jìn)入機(jī)房須經(jīng)客戶同意；11 第五章 質(zhì)量治理第68 條 IDC 質(zhì)量治理應(yīng)依據(jù) 中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行愛惜規(guī)程公共分冊中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行愛惜質(zhì)量治理的相關(guān)規(guī)程執(zhí)行；第69 條 IDC 質(zhì)量治理是

27、對IDC 的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量把握,發(fā)覺質(zhì)量隱患, 實(shí)行預(yù)防措施,不斷提高設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；第70 條 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目：1.機(jī)房現(xiàn)場：包括機(jī)房UPS使用情形（ UPS負(fù)荷）、機(jī)架用電情形（每架用電量）、機(jī)房溫度、機(jī)房濕度、機(jī)房用戶機(jī)架占用情形；2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備負(fù)荷情形（CPU、內(nèi)存使用率） 、網(wǎng)絡(luò)資源占用情形、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)帶寬使用情形（峰值流量）、傳輸資源占用情形（ODF/DDF聯(lián)絡(luò)纜使用率） 、用戶情形統(tǒng)計(jì)；第71 條 故障統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目：1.機(jī)房現(xiàn)場：包括機(jī)房UPS故障、列頭柜故障導(dǎo)致機(jī)架斷電次數(shù)及歷時(shí)；機(jī)房空調(diào)告警次數(shù)；機(jī)房門禁系統(tǒng)故障次數(shù)及歷時(shí)；機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)故障次數(shù)；2. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：

28、包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障次數(shù)及歷時(shí)；網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)鏈路發(fā)生中斷次數(shù)及歷時(shí)；第72 條 依據(jù)上述項(xiàng)目的綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),找出其產(chǎn)生故障和反常現(xiàn)象的緣由,找出其質(zhì)量指標(biāo)變化或達(dá)不到使用要求的緣由,提出相應(yīng)解決措施；第73 條 應(yīng)每月召開質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析會(huì),遇有典型或疑難故障,應(yīng)組織相關(guān)愛惜部門召開專題分析會(huì),爭論改進(jìn)措施；第六章 愛惜作業(yè)方案第74 條 愛惜作業(yè)的執(zhí)行及記錄：IDC 愛惜作業(yè)方案應(yīng)報(bào)相關(guān)運(yùn)行愛惜治理部門,獲批準(zhǔn)后認(rèn)真執(zhí)行, 所列項(xiàng)目和周期未經(jīng)批準(zhǔn)不得刪減變動(dòng)；愛惜作業(yè)方案完成后,必需詳細(xì)記錄完成情形和測試情形,同時(shí)將發(fā)覺的問題摘要記錄并做相應(yīng)處理；測試記錄應(yīng)妥當(dāng)保管；第75 條 愛惜作業(yè)應(yīng)在業(yè)務(wù)閑暇時(shí)進(jìn)行,發(fā)覺不正常情形應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理和詳細(xì)記錄,對于無法處理的問題,應(yīng)馬上向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告；第76 條 在記錄里寫明作業(yè)執(zhí)行的結(jié)果,數(shù)據(jù)要詳細(xì)、量化,要求記錄發(fā)覺的問題及處理過程等；12 第77 條 如需調(diào)整愛惜作業(yè)方案,必需上報(bào)上級運(yùn)維治理單位審核批準(zhǔn)后方可調(diào)整；第78 條 IDC 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配套設(shè)備的愛惜項(xiàng)目和愛