電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)-固話

1、電信業(yè)務(wù)介紹目 錄固話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)固話程控新業(yè)務(wù) 指用戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼的業(yè)務(wù)，是電信運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營的向社會(huì)提供普通服務(wù)的基本話音業(yè)務(wù)。 用戶類型： 根據(jù)用戶性質(zhì)和用途分甲種和乙種。甲種是指安裝在個(gè)人住宅內(nèi)的電話，乙種是指甲種用戶規(guī)定范圍以外的所有用戶。 普通電話定義及類型普通電話普通電話國內(nèi)及國際直撥（1）國內(nèi)長途直撥電話（DDD）用戶申請(qǐng)開通后即可使用。使用方法：0+長途區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼長途電話查號(hào)：0+對(duì)方長途區(qū)號(hào)+114國際長途電話（IDD）申請(qǐng)開通國際直撥功能撥打方法：00+國家代碼+地區(qū)代碼+電話號(hào)碼普通電話國內(nèi)及國際直撥（2）撥打異地固定電話國內(nèi)長途：0長途區(qū)號(hào)被叫電話號(hào)

2、碼 例1、撥叫北京“81234587”的用戶，應(yīng)撥：010（城市區(qū)號(hào)） +81234567（對(duì)方用戶號(hào)碼）國際長途：國際字冠00國家代碼+ 地區(qū)代碼被叫 電話號(hào)碼例2、撥叫日本東京“81234567”的用戶，應(yīng)撥：00（國際字冠）+81（國家代碼）+3（地區(qū)代碼）+81234567（對(duì)方用戶號(hào)碼）國際長途：國際字冠00國家（地區(qū)）代碼被叫電話號(hào)碼 例3、撥叫香港“81234567”的用戶，應(yīng)撥：00（國際字冠）+825（地區(qū)代碼）+81234567（對(duì)方用戶號(hào)碼）普通電話國內(nèi)及國際直撥（3）撥打異地移動(dòng)電話國內(nèi)長途：0被叫移動(dòng)電話號(hào)碼。國際長途：國際字冠00國家代碼地區(qū)代碼被叫 移動(dòng)電話號(hào)碼。

3、注意：1、撥叫時(shí)，請(qǐng)一次性連續(xù)撥完，中間不要停頓，以免造成呼叫中斷。2、如果主叫是用戶交換機(jī)的分機(jī)，須先撥出局碼，然后再按上述規(guī)定撥打。3、撥完后，稍等片刻（比市內(nèi)撥號(hào)稍長），即可聽到振鈴音或忙音。聽到振鈴音表明正在呼叫對(duì)方用戶，聽到忙音請(qǐng)稍后再撥。普通電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)普通電話月租 固話月租： 住宅 單位 湖州：15元/月 30元/月 德清：12元/月 25元/月 長興：12元/月 25元/月 安吉：12元/月 25元/月 普通電話撥號(hào)上網(wǎng)撥號(hào)上網(wǎng)：公用帳號(hào)：16300 上網(wǎng)通話費(fèi)：0.02元/分, 網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi): 0.03元/分(23:0008：00 減半計(jì)收)。包月帳號(hào)：96163 包月15元1

4、0小時(shí) 用戶名bysxxxxxxx 包月28元30小時(shí) 用戶名bytxxxxxxx 包月50元60小時(shí) 用戶名byfxxxxxxx 包月70元100小時(shí) 用戶名byhxxxxxxx 包月100元不限時(shí) 用戶名byxxxxxxx (超過包月部分按2元/小時(shí)收，其中網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)0.8元/小時(shí)，上網(wǎng)通話費(fèi)1.2元/小時(shí)）本地電話業(yè)務(wù) 本地電話業(yè)務(wù)是指在一個(gè)長途區(qū)號(hào)內(nèi)電話客戶相互通話的電話業(yè)務(wù)?？蛻魮艽虮镜鼐W(wǎng)電話不加長途區(qū)號(hào)，直撥打被叫客戶號(hào)碼。本地電話的定義本地電話營業(yè)區(qū)的劃分 本地網(wǎng)電話營業(yè)區(qū)的劃分以行政區(qū)(含縣級(jí)市)為單位，同一行政區(qū)范圍為同一營業(yè)區(qū)。客戶在同一營業(yè)區(qū)內(nèi)相互通話稱為營業(yè)區(qū)內(nèi)通話?？?/p>

5、戶在不同營業(yè)區(qū)間的相互通話稱為營業(yè)區(qū)間通話?；緲I(yè)務(wù)種類一、新裝定義：客戶辦理新裝電話登記手續(xù)，稱為新裝。業(yè)務(wù)辦理： 個(gè)人用戶帶有效身份證件、代辦人身份證件；單位用戶帶上加蓋了單位行政公章（需與辦理的用戶名稱相符）的證明。備注：非本地用戶辦理需本地用戶擔(dān)保，現(xiàn)都建議用戶辦理預(yù)付費(fèi)電話。有效證件包括：身份證、軍官證、護(hù)照、戶口本、土兵證、戶籍證明、臺(tái)胞回鄉(xiāng)證等。新裝資費(fèi)及時(shí)限資費(fèi) ：城鎮(zhèn)新裝機(jī)工料費(fèi)：100元/號(hào).次 +手續(xù)費(fèi)8元/號(hào).次農(nóng)村新裝機(jī)工料費(fèi)：100元/號(hào).次開通時(shí)限：城鎮(zhèn)裝機(jī)最長時(shí)限為5個(gè)工作日農(nóng)村裝機(jī)最長時(shí)限為10個(gè)工作日基本業(yè)務(wù)種類二、移機(jī)定義：遷移已裝電話設(shè)備，改變其裝機(jī)位置

6、或地址的，稱為移機(jī)。業(yè)務(wù)辦理： 個(gè)人用戶帶有效身份證件、代辦人身份證件；單位用戶帶上加蓋了單位行政公章（需與辦理的用戶名稱相符）的證明。注：如有欠費(fèi)，需先繳清話費(fèi)才可辦理?；緲I(yè)務(wù)種類三、移機(jī)不改號(hào) 定義：是指當(dāng)一個(gè)電話用戶改變其住址后，仍然可以使用其原有的電話號(hào)碼的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理方式同普通移機(jī)。移機(jī)資費(fèi)：移機(jī)改號(hào)： 108元/號(hào).次 移機(jī)不改號(hào)： 158元/號(hào).次移機(jī)時(shí)限：城鎮(zhèn)移機(jī)最長時(shí)限為5個(gè)工作日。農(nóng)村移機(jī)最長時(shí)限為10個(gè)工作日。移機(jī)資費(fèi)及時(shí)限基本業(yè)務(wù)種類四、改名 客戶改變名稱，不改變租用權(quán)的稱為改名。到電話所屬營業(yè)廳辦理。（甲乙雙方登記在同一戶口薄上屬同一戶家庭的，可辦理電話改名手

7、續(xù)。夫妻辦理改名時(shí)應(yīng)帶上結(jié)婚證書。）五、過戶 將租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶的稱為過戶。過戶不僅是客戶戶名信息發(fā)生變動(dòng)，而且是整個(gè)合同號(hào)及其內(nèi)的付費(fèi)帳務(wù)信息一般要發(fā)生變動(dòng)。個(gè)人用戶辦理過戶，需雙方持有效證件并繳清當(dāng)月的話費(fèi)到到營業(yè)廳辦理，單位用戶需雙方持單位公章到營業(yè)廳辦理。改名過戶資費(fèi)相關(guān)資費(fèi)： 改名：3元/號(hào).次 過戶：10元/號(hào).次兩者間的區(qū)別： 改名無需更改付費(fèi)信息，即繼續(xù)使用原有付費(fèi)合同號(hào)。 過戶需修改付費(fèi)信息，并產(chǎn)生一新合同號(hào)。基本業(yè)務(wù)種類六、改址 是指電話所在地點(diǎn)不變，地址名稱改變（如政府統(tǒng)一改路名）。改址不收費(fèi)。七、改號(hào) 根據(jù)客戶的要求，改變?cè)娫捥?hào)碼，重新分配新電話號(hào)碼新用戶可到營業(yè)

8、廳或撥打10000號(hào)辦理。注：新裝電話時(shí)可以選號(hào)，選號(hào)不收費(fèi)，改號(hào)則要收費(fèi)。 改號(hào)費(fèi)50元/號(hào).次。改號(hào)通知音：是指用戶由于移機(jī)、割接或改號(hào)，導(dǎo)致電話號(hào)碼改變時(shí)，當(dāng)有人撥舊號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并播放語音通知提示的業(yè)務(wù)，可辦理三個(gè)月改號(hào)通知音，費(fèi)用是每月10元。改號(hào)通知音分為用戶原因和局方原因。注：局方原因免收?；緲I(yè)務(wù)種類八、停機(jī)保號(hào)及復(fù)通業(yè)務(wù) 是指暫時(shí)不使用電話但要保留電話號(hào)碼而選用的一種業(yè)務(wù)。 是指恢復(fù)已停機(jī)電話的使用的一種業(yè)務(wù)。辦理復(fù)機(jī)時(shí)，必須繳清復(fù)機(jī)電話的所有已出帳的話費(fèi)。辦理方法： （1）辦理私人電話暫停、復(fù)通需帶機(jī)主身份證原件、代辦人身份證原件。 （2）單位用戶需帶單位公章或單位

9、蓋公章及代辦人身份證原件辦理。資費(fèi)：停機(jī)后，每月需繳納停機(jī)保號(hào)月租費(fèi)，5元/月。九、拆機(jī)拆機(jī)：機(jī)主要求取消電話號(hào)碼及電話線路租用權(quán)。欠費(fèi)拆機(jī)：用戶連續(xù)欠交3個(gè)月月租費(fèi)，由電信公司取消該號(hào)號(hào)碼及電話線路租用權(quán)。業(yè)務(wù)辦理方法：個(gè)人用戶帶上機(jī)主身份證原件、單位用戶帶上加蓋了單位行政公章的證明，到營業(yè)廳辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)。辦理拆機(jī)不收取手續(xù)費(fèi)，拆機(jī)時(shí)需收取預(yù)收款（前三個(gè)月平均話費(fèi)），出帳后去營業(yè)廳換取發(fā)票，多退少補(bǔ)。如用戶有辦理過包月等優(yōu)惠套餐，且套餐未到期，根據(jù)相關(guān)協(xié)議規(guī)定處理。 基本業(yè)務(wù)種類十、刊登號(hào)簿、114查號(hào) 將原申請(qǐng)的刊登號(hào)碼簿的功能更改為不刊登，或?qū)⒃豢堑母臑榭?。將原先?14公開查號(hào)的

10、號(hào)碼改為不允許查號(hào)，或是將原來不允許查號(hào)改為可以讓其他用戶查詢。到電話所屬營業(yè)廳辦理。 基本業(yè)務(wù)種類十一、增減IP業(yè)務(wù)（17909） 中國電信17909主叫IP電話業(yè)務(wù)是利用IP技術(shù)向社會(huì)提供的一種長途電話業(yè)務(wù)，可以方便地?fù)艽驀鴥?nèi)國際長途電話以及港、澳、臺(tái)地區(qū)電話。該業(yè)務(wù)采用直接撥號(hào)的方式，接入號(hào)碼為“17909”，產(chǎn)生的所有費(fèi)用計(jì)在所使用的電話上。 開通方式（免費(fèi)開通） 電話開通：撥打電話“10000”登記開通； 營業(yè)廳開通：到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理開通。注：本業(yè)務(wù)不享受國內(nèi)長途、國際及港澳臺(tái)電話分時(shí)段優(yōu)惠政策?；緲I(yè)務(wù)種類撥打方式：在所撥號(hào)碼前加撥17909即可國內(nèi)長話：179090長途區(qū)號(hào)對(duì)

11、方的電話號(hào)碼外地手機(jī)：179090手機(jī)號(hào)碼港澳臺(tái)電話：1790900地區(qū)代碼對(duì)方電話號(hào)碼國際長話：1790900對(duì)方國家代碼城市代碼對(duì)方電話號(hào)碼基本業(yè)務(wù)種類 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 17909業(yè)務(wù)除IP話費(fèi)外，還有IP市話接入費(fèi)?；緲I(yè)務(wù)種類基本業(yè)務(wù)種類十二、改付費(fèi)信息 包括分帳、合帳憑有效證件到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理。十三、計(jì)費(fèi)規(guī)則 計(jì)費(fèi)出帳：按自然月計(jì)費(fèi)，從1日至月底，次月6日出帳 正常交費(fèi)時(shí)間：次月6日至次月月末 違約金起算時(shí)間：從次次月6日起，每天加收欠費(fèi)額千分之三違 約金。基本業(yè)務(wù)種類 欠費(fèi)提醒流程 ：1）每月1-8日對(duì)辦理銀行代扣業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行溫馨充值提示，提醒其關(guān)注存款余額 2）每月12日對(duì)未繳費(fèi)用

12、戶進(jìn)行交費(fèi)提醒 3）每月20日對(duì)仍未交費(fèi)用戶進(jìn)行提醒，并提醒用戶單停時(shí)間 （如果到下月6日還未能交費(fèi)，中國電信湖州分公司將對(duì)您的電話進(jìn)行呼出限制 ）4）單停后60天仍未交費(fèi)即進(jìn)行雙停 程控新業(yè)務(wù)一、來電顯示 有來電時(shí)，在電話機(jī)或來電顯示器可以顯示出對(duì)方的電話號(hào)碼；無人接聽時(shí)會(huì)自動(dòng)保留對(duì)方電話號(hào)碼。該業(yè)務(wù)需申請(qǐng)辦理，受理后無需再操作。 功能使用費(fèi)： 湖州、德清：4元/月 長興：3元/月 安吉：2元/月程控新業(yè)務(wù)二、轉(zhuǎn)移呼叫 是一種可以幫助用戶將打進(jìn)來的電話轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的電話號(hào)碼上（含它網(wǎng)電話用戶、手機(jī)）的程控交換功能產(chǎn)品?？筛鶕?jù)用戶需要，可選擇設(shè)置為無條件轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移等多種功能。

13、1、無條件轉(zhuǎn)移呼叫 登記：拿起話筒，請(qǐng)按：*57*TN#“57”為轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)代碼， “TN”為要轉(zhuǎn)移去處的電話號(hào)碼。注銷：在原電話機(jī)上拿起話筒后，按：#57#。程控新業(yè)務(wù)2、遇忙轉(zhuǎn)移呼叫 登記：拿起話筒，請(qǐng)按：*40*TN#，“40”為轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)代 碼，“TN”為您所要設(shè)定的電話號(hào)碼，聽到證實(shí)音即證 明登記生效。取消：在原電話機(jī)上請(qǐng)按：#40#程控新業(yè)務(wù)3、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移呼叫 登記：拿起話筒，請(qǐng)按：*41*指定的另一電話號(hào)碼注銷：拿起話筒，請(qǐng)按：41程控新業(yè)務(wù)資費(fèi)：無開戶免；免月租費(fèi)。只收取成功呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)，根據(jù)用戶呼轉(zhuǎn)號(hào)碼不同資費(fèi)也不同。（費(fèi)用：相當(dāng)于轉(zhuǎn)移號(hào)碼撥打被轉(zhuǎn)號(hào)碼）虛擬網(wǎng)用戶設(shè)置時(shí)，在

14、呼轉(zhuǎn)的號(hào)碼前應(yīng)加上出局碼。轉(zhuǎn)移呼叫設(shè)置后，打入的電話將轉(zhuǎn)到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上，但電話能呼出。程控新業(yè)務(wù)三、呼叫等待 通話過程中如有來電呼入，將會(huì)出現(xiàn)等待提示音，客戶可選擇是否接聽。如：A正與B通話時(shí)，若遇到C打電話給A，A可以在話筒中聽到呼入等待提示音。這時(shí)，A可以請(qǐng)B稍等，轉(zhuǎn)與C通話；也可以請(qǐng)C稍候而繼續(xù)與B通話。程控新業(yè)務(wù)登記：拿起話筒，請(qǐng)按：*58#，（接聽時(shí)使用R鍵） 注銷：拿起話筒，請(qǐng)按：#58#。資費(fèi)：無開戶費(fèi)，免月功能使用。程控新業(yè)務(wù)四、鬧鐘服務(wù) 利用電話的鈴聲按預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)響鈴，起到鬧鐘的作用。登記：拿起話筒請(qǐng)按：*55*HM#， “H”為小時(shí)數(shù)，“M”為分鐘 數(shù)。鬧鐘服務(wù)是一

15、次性服務(wù)，電話鈴響，用戶拿起話筒后， 此服務(wù)就會(huì)自動(dòng)取消。注銷：如您要在起鬧前取消鬧鐘服務(wù)。請(qǐng)按：#55*HHMM#（取消 某個(gè)時(shí)間鬧鐘服務(wù)），全部注銷：#55#。資費(fèi)：無開戶費(fèi)，功能使用費(fèi)2元/月程控新業(yè)務(wù)五、免打擾服務(wù) 該項(xiàng)產(chǎn)品可暫時(shí)不受理呼入電話，當(dāng)有電話呼入時(shí)，用戶的電話機(jī)不響鈴，所有外來電話由電信公司代答，但不影響用戶撥打電話，又稱：暫不受話服務(wù)。 登記：拿起話筒，請(qǐng)按：*56#注銷：拿起話筒，請(qǐng)按：#56#資費(fèi)：免開戶費(fèi)，月功能使用費(fèi)2元/月。程控新業(yè)務(wù)六、熱線服務(wù) 熱線服務(wù)是您與關(guān)系密切、聯(lián)系頻繁的對(duì)方建立直通電話的服務(wù)。使用此項(xiàng)功能，拿起話筒，5秒種后會(huì)自動(dòng)與對(duì)方接通。被置為熱

16、線的電話號(hào)碼只能是一個(gè)，但可以隨時(shí)變更。登記：拿起話筒，請(qǐng)按：*52*TN#，“TN”為您要登記的電話號(hào) 碼。使用：拿起話筒，5秒鐘后即可自動(dòng)接通對(duì)方的電話。注銷：拿起話筒，請(qǐng)按：#52#資費(fèi)：無開戶費(fèi)，免功能使用費(fèi)。程控新業(yè)務(wù)七、縮位撥號(hào) 縮位撥號(hào)是把較多的電話號(hào)碼用1-2位自定代碼代替，便于記憶，節(jié)省撥號(hào)時(shí)間，適用于市內(nèi)、國內(nèi)、國際長途直撥電話。登記：拿起話筒，請(qǐng)按：*51*AN*TN#，“AN”是您自選定的縮位 代碼，可在00-99數(shù)字中自編為2位；“TN”是對(duì)方縮位的電 話號(hào)碼。使用：拿起話筒，請(qǐng)按：*AN“AN”為您自定的縮位代碼注銷：拿起話筒，請(qǐng)按：#51*AN#即可。資費(fèi)：無開戶

17、費(fèi)，免月租費(fèi)程控新業(yè)務(wù)八、缺席用戶服務(wù) 當(dāng)您外出時(shí)，如有電話呼入，可由電信局提供語音服務(wù)，替外出的您代答。登記：* 5 0 #取消：# 5 0 #資費(fèi)：無開戶費(fèi)，免功能使用費(fèi)程控新業(yè)務(wù)九、遇忙回叫 當(dāng)您撥叫對(duì)方電話遇忙時(shí)，使用此項(xiàng)服務(wù)，可掛機(jī)等待，不用再撥號(hào)，在對(duì)方電話空閑時(shí)即能自動(dòng)回叫接通。設(shè)置：您撥叫的對(duì)方電話正在使用，聽到忙音后可按“R”鍵， （如話機(jī)無“R”鍵，可拍一下叉簧），聽到撥號(hào)音后按 “*59#”,聽到證實(shí)音后生效。每次只能登記一個(gè)號(hào)碼。注銷：在登記20分鐘后此項(xiàng)服務(wù)將自動(dòng)注銷，如20分鐘內(nèi)需要注 銷此服務(wù)，可在聽到撥號(hào)音后按59，聽到證實(shí)音后， 此項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目注銷。資費(fèi)：無開戶

18、費(fèi)，免功能使用費(fèi)程控新業(yè)務(wù)十、呼出限制 能限制普通電話機(jī)對(duì)外撥打國內(nèi)長途、國際長途電話，等于為電話加裝了一把密碼鎖，又稱發(fā)話限制?？筛鶕?jù)需要，分別設(shè)置限制撥打本地電話、國內(nèi)長途、國際長途電話以及全部電話等。登記：提機(jī)聽到撥號(hào)音后按“*54*K密碼”（K表示限制等級(jí)； K=1，限制全部對(duì)外撥叫，包括市話；K=2，限制國際，國 內(nèi)長途直撥；K=3，只限制國際長途直撥。密碼長度為4位）取消：提機(jī)聽到撥號(hào)音后按“#54*K密碼”。資費(fèi)：開戶費(fèi)10元，月功能使用費(fèi)6元/月注意：使用呼出限制的話機(jī)必須為音頻話機(jī)；（原來的話機(jī)多為脈沖式，現(xiàn)一般都為音頻式）程控新業(yè)務(wù)十一、惡意追查 此業(yè)務(wù)就是在電話機(jī)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作“鎖住”騷擾者， 從而可以了解來電號(hào)碼。（與來顯業(yè)務(wù)相似） 使用方法： 當(dāng)您接到搗亂電話時(shí)，可以在電話機(jī)上按一下R鍵或叉簧，然后立即撥打電信指定電話號(hào)碼，說出您的電話號(hào)碼，電信可以幫您查出搗亂者的電話號(hào)碼。程控新業(yè)務(wù)十二、三方通話 兩方通話時(shí)，如需要第三方加入通話，可在不中斷與對(duì)方通話的情況下，撥叫出另一方，實(shí)現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話，需申請(qǐng)開通。特點(diǎn)A、B、C三方同時(shí)通話且同時(shí)在線；A分別與B、C兩方通話，