梅州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展及策略研究

1、.：.；梅州市旅游業(yè)電子商務(wù)的開展及戰(zhàn)略摘要隨著科學(xué)技術(shù)的日趨提高,計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運用日漸增多, 這對于游覽社業(yè)務(wù)運營和企業(yè)內(nèi)部管理的自動化和現(xiàn)代化以及更好地效力于社會有很大的奉獻。本文對梅州市的旅游業(yè)及梅州市旅游電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀進展了分析，指出了梅州市旅游電子商務(wù)開展中存在的問題，并對其未來的開展戰(zhàn)略進展了初步的討論。電子商務(wù)作為一種新興事物,必將在未來有更為寬廣的開展出路，旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合必然會具有寬廣的前景。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 電子商務(wù) 問題 對策一、前言隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的開展,互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機,網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性和便利性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)

2、旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中。在旅游業(yè)日趨成熟的今天,我們面臨著如何去開發(fā)新的旅游產(chǎn)品、提高梅州市旅游文化資源的有效利用程度的問題,旅游電子商務(wù)無疑將成為最有效的手段之一。近年來，梅州把旅游業(yè)作為推進綠色崛起的重要產(chǎn)業(yè)和先鋒產(chǎn)業(yè)來開展，圍繞打造“世界客都區(qū)域品牌，以“大規(guī)劃、大招商、大營銷推進旅游大開展。與廣東省旅游局共建“客家文化生態(tài)旅游示范區(qū)，與廣州市旅游局共建“客家文化生態(tài)旅游基地，構(gòu)建市內(nèi)“百里休閑長廊、粵贛閩區(qū)域內(nèi)“千里客家文化長廊兩條長廊；積極打造“客都文化之旅、客都休閑之旅、客都紅色之旅三大品牌，把梅州建立成為廣東最具有影響力的旅游地域之一、全國有一定影響的旅游品牌、世界客家人

3、最具有影響力的旅游目的地，實現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟、社會效益三一致的目的。對于梅州旅游電子商務(wù)的討論，是基于目前梅州的實踐情況，把梅州的旅游資源展現(xiàn)給全國的旅游喜好者，并帶動梅州經(jīng)濟的開展是本論文的現(xiàn)實意義。對于旅游企業(yè)來說, 開展電子商務(wù)有一下幾點優(yōu)勢：1、降低了旅游企業(yè)運營本錢2、電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。3、旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。隨著經(jīng)濟的迅猛開展和人們生活程度的不斷提高，外出旅游逐漸成為越來越多的人渡假方式的第一選擇。快節(jié)拍的生活使人們不再滿足于傳統(tǒng)旅游方式的低效率。一方面人們希望在出門之前就能對與旅游相關(guān)的各種信息有一個全面的了解，并且可以享遭到各種

4、方便快捷的效力；另一方面，旅游企業(yè)需求及時向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點的信息，及時了解國際國內(nèi)客源市場信息，了解客戶需求，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)效力。旅游企業(yè)對客戶需求的滿足程度，從根本上決議了一個旅游企業(yè)在猛烈的旅游業(yè)競爭中能否獲得更多的生存開展時機。要想同時滿足客戶和企業(yè)的需求，互聯(lián)網(wǎng)是最好的選擇。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，也是跨國界協(xié)作和跨空間運作的典型產(chǎn)業(yè)。信息載量宏大，實時暢達、廣域連通的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息手段在旅游業(yè)中能發(fā)揚突出的作用。旅游業(yè)較少依賴物流的特性以及旅游業(yè)運轉(zhuǎn)一些特點，使旅游業(yè)與電子商務(wù)具有優(yōu)越的順應(yīng)性，使旅游電子商務(wù)成為了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代

5、表性領(lǐng)域。簡單地說，“旅游電子商務(wù)的概念可以了解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的活動，而目前學(xué)術(shù)界還沒有對“電子商務(wù)有一個完好一致的定義。通常人們對旅游電子商務(wù)是從以下兩個方面來了解的:一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式，這是從狹義上了解的電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站經(jīng)過即時的在線效力，對每一位旅游者提供專門的效力。二是以整個旅游市場為根底的電子商務(wù):這是從廣義上了解的旅游電子商務(wù)。泛指一切與數(shù)字化處置有關(guān)的商務(wù)活動。因此它不僅僅只是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進展旅游者所需的勞務(wù)效力買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的方方面面。除了在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者，企業(yè)還經(jīng)過計算機網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、結(jié)算效力機構(gòu)、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。鑒于對旅游電子商務(wù)有

6、不同層次的了解，筆者以為，旅游電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)效力為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)開展過程。我們對待電子商務(wù)要從動態(tài)的角度來調(diào)查，電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售方式，更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間(業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、車輛調(diào)度、財務(wù)管理操作、工程招標(biāo)、客房競價、協(xié)作陪同)、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實現(xiàn)了數(shù)字化的處置過程，而且它們會相互影響，相互促進，這種變革甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會等各個方面的變革。二、梅州市旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀分析2.1 梅州市旅游的開展情況素有“文化之鄉(xiāng)、“華僑之鄉(xiāng)、“足球之鄉(xiāng)美稱的梅州,物華天寶,人杰地靈,山清水

7、秀,風(fēng)景優(yōu)美,古跡眾多,風(fēng)情濃郁。主要景點有:長潭風(fēng)光、五指奇峰、合水湖山、神光映照、陰那英姿、泮坑飛瀑、梅江秀色、三河勝景、益塘群島、豐溪林海、湯坑溫泉、雁南飛茶田等,各具特征,如詩如畫,絢麗多彩。圍龍屋、走馬樓、五鳳樓、土圍樓等客家民居建筑,外型獨特,構(gòu)造巧妙,值得一游。葉劍英元帥故居和留念館、黃遵憲故居人境廬、千佛塔、靈光寺、元魁塔、 獅雄古塔、“父子進士石雕牌坊、梅州學(xué)宮、華僑博物館等人文景觀和名勝古跡,令人流連忘返,嘆為觀止。從2005年至今，梅州市先后榮獲“中國優(yōu)秀旅游城市、“中國客家菜之鄉(xiāng)、“選美廣東最 美城市等稱號，強化了城市的現(xiàn)代旅游功能，提升了城市檔次和旅游籠統(tǒng)，推進了旅游

8、產(chǎn)業(yè)化的 進程。到目前止，全市共有國家4A級旅游區(qū)2個、國家3A級旅游區(qū)2個、國家森林公園2個、全國紅 色旅游經(jīng)典景區(qū)1個、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點2個、省級旅游度假區(qū)2個、省級風(fēng)景名勝區(qū)2個、各類景 區(qū)景點55個;全市現(xiàn)有游覽社30家，其中國際游覽社3家、國內(nèi)游覽社27家;星級飯店32家，其中 四星級2家、三星級15家、二星級14家、一星級1家。省級風(fēng)景區(qū)、 度假區(qū)各一個,構(gòu)成游覽社、 旅游景區(qū)、 旅游包機、 旅游飯店、 旅游汽車、 旅游商店為一體的產(chǎn)業(yè)體系,擁有一批素質(zhì)良好的旅游專業(yè)人員,旅游活動的行、 游、 食、宿、 購、 娛 6 大要素根本配套,可為海內(nèi)外游客提供一條龍效力。近年來,隨著梅州

9、交通設(shè)備的不斷改善,城鄉(xiāng)建立和各行業(yè)的宏大變化,前來觀光的海內(nèi)外游客與日俱增,出境游、 國內(nèi)游開展迅速,呈現(xiàn)入境旅游、 出境旅游、 國內(nèi)旅游相互促進、 協(xié)調(diào)開展的新格局。全市旅游業(yè)已進入蓬勃開展的快車道，構(gòu)成入 境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游相互促進和協(xié)調(diào)開展的新格局。2007年，全市接待海內(nèi)外游客401萬 人次，同比增長19%;旅游總收入41 .5億元，同比增長，3%。旅游業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)的先鋒產(chǎn)業(yè)和 梅州經(jīng)濟開展的新亮點。2.2 梅州旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 經(jīng)過幾年的探求和積累梅州曾經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊效力實力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中的食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上

10、資訊效力。按照不同的特點以及內(nèi)容可以分為一下幾類：1、政府背景類網(wǎng)站，例如 HYPERLINK / / 梅州市人民政府門戶網(wǎng)站，其他縣區(qū)的政府網(wǎng)頁等等，它們發(fā)布政務(wù)、商務(wù)和旅游資源信息，該類網(wǎng)站并不是將旅游作為首要的宣傳對象，而是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊娒分菔休^為整體概括的旅游資訊，短少必要的旅游信息，版面不夠豐富。政府的政務(wù)才是最要的內(nèi)容。2、專門的旅游信息網(wǎng)，如 HYPERLINK / / 梅州市旅游局， HYPERLINK travel.meizhou/ travel.meizhou/ 梅州旅游 HYPERLINK meiz

11、hou/ meizhou/ 梅州網(wǎng) HYPERLINK mzstarnet/web/190/index.asp mzstarnet/web/190/index.asp 調(diào)和梅州之旅游網(wǎng)等等，它們主要提供全梅州市的旅游信息，如旅游道路、機票預(yù)訂、酒店預(yù)定、景點引薦以及其他的商務(wù)活動，這類網(wǎng)站的信息較為全面，內(nèi)容很豐富及時更新，是游客的首選網(wǎng)站之一。最后一類是地域性的的旅游信息網(wǎng)站，由當(dāng)?shù)氐恼糜涡姓块T主辦，如 HYPERLINK gdmxta/ gdmxta/ 梅縣旅游網(wǎng) 五華旅游網(wǎng)、興寧旅游網(wǎng)、它們主要引見當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、旅游道路、酒店、游覽社及地方特產(chǎn)，效力于當(dāng)?shù)芈糜巍Ｄ壳?，這些網(wǎng)站運轉(zhuǎn)

12、情況良好，為旅游者和潛在旅游者提供了大量信息。三、梅州旅游電子商務(wù)存在的問題 3.1買賣平安性較低,缺乏信譽保證買賣的平安性依然是影響旅游電子商務(wù)開展的主要要素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處置買賣,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的平安成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的要素之一此外,我國目前還沒有建立完善的信譽制度,使得電子支付成為網(wǎng)上買賣的瓶頸問題。3.2旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完好,缺乏個性效力梅州市內(nèi)的旅游網(wǎng)站普遍存在內(nèi)容陳舊、沒有明顯的旅游標(biāo)志、景點引見單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示等內(nèi)容上的問題。旅游信息管理系統(tǒng)也不完善,存在地域不完好、內(nèi)容不完好等問題。旅游網(wǎng)站的主要訪問者是商務(wù)游覽者,而商務(wù)游覽和私人游覽這兩類旅游在對

13、交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡一樣,在游覽時間方面更是差別很大。目前梅州的大部分網(wǎng)站所提供的效力內(nèi)容都是針對私人旅游的,如機票、飯店的預(yù)定效力,由于效力方式和價錢體系類似,缺乏個性化的效力,所以對客戶的吸引力不大,旅游網(wǎng)站的利潤也非常有限。3.3運營方式雷同旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、游覽團預(yù)訂三大項,每個旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把本人看成游覽社的時候,發(fā)現(xiàn)所提供的這些效力跟傳統(tǒng)游覽社、酒店預(yù)訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言,因此,旅游網(wǎng)站必需提供一種更好的效力、更好的產(chǎn)品,或者尋求新的立足點與開展契機,或使銷售額迅速地擴展,才有能夠贏利,在沒有明確的更佳的開

14、展方式時,網(wǎng)站就迷失了方向。3.4網(wǎng)站市場細分不明確市場細分不明確是目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站中普遍存在的一個問題。經(jīng)過察看我們可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜。網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣喜好、文化背景、經(jīng)濟才干、職業(yè)和年齡不一樣,因此訪問者的旅游需求也就有所不同。假設(shè)不顧不同層次的需求有針對性地進展市場細分,很難引起訪問者的旅游愿望,旅游網(wǎng)站的供應(yīng)與消費者的個性化需求便難以實現(xiàn)有效對接。四、梅州旅游電子商務(wù)的開展戰(zhàn)略1、政府應(yīng)大力扶持旅游電子商務(wù)的開展，完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境政府主管部門應(yīng)成為全市旅游電子商務(wù)運用方面的組織者，從多方面對旅游電子商和的開展予以支持，完善

15、旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。l)建立全市性的旅游資源數(shù)據(jù)庫旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)開展的根底和根據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為這引起旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，整個行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳送。各地旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大本身的信息化建立，同時配合省級電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫的建立，實現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享。2)加強Internet的根底建立，把降低上網(wǎng)費用作為突破口中國旅游電子商務(wù)的開展有賴于通訊技術(shù)的提高和上網(wǎng)本錢的大幅度降低。通訊費用過高，帶寬過窄也是制約旅游電子商務(wù)的一個重要要素。參與WTO后對中國電信業(yè)的挑戰(zhàn)，迫切需求盡早突破目前電信業(yè)壟斷運營的格局，將、電視、電腦“三

16、網(wǎng)合一，整和資源，鼓勵競爭。只需調(diào)低電信資費，寬帶高速接入，才能夠有更多的人成為互聯(lián)網(wǎng)的用戶3)發(fā)揚政府宏觀調(diào)控的職能采用稅收等價錢杠桿來促進旅游電子商務(wù)的開展，要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)開展的政策和制度瓶頸。國家應(yīng)經(jīng)過立法方式使旅游網(wǎng)站合法化。目前，我國有近千家從事旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司，它們的存在從法律上來講是不合法的，但是它們的存在又是不可防止的，這就要求國家對這些從事旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司實施行之有效的管理。國家對游覽社的管理是要求游覽社交納質(zhì)量保證金，有些旅游網(wǎng)站從事的業(yè)務(wù)范圍和游覽社是一樣的，因此國家可以經(jīng)過立法要求旅游網(wǎng)站交納和游覽社一樣多的

17、保證金，對它們的業(yè)務(wù)運營進展必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)視，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)視下合法化。旅游網(wǎng)站合法后，就可以名正言順地做本人的業(yè)務(wù)，營業(yè)額有了表達，只需這樣，我國的旅游電子商務(wù)才會越做越好，開展也會越來越快。2、發(fā)揚旅游企業(yè)的積極作用，實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化運營旅游電子商務(wù)開展的最終受害者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揚主要推進作用。旅游企業(yè)只需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極上網(wǎng)，建立本人內(nèi)部的業(yè)務(wù)處置和管理信息系統(tǒng)，并與互聯(lián)網(wǎng)高度交融，建立面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、穩(wěn)定和開展本人的品牌，才干實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化運營。(l)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)

18、略聯(lián)盟是大勢所趨，傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的網(wǎng)絡(luò)公司的結(jié)合是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開辟國內(nèi)及國際市場;大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種效力，建立國際知名的品牌籠統(tǒng)。 (3)利用網(wǎng)站開展個性化效力個性化的旅游產(chǎn)品越來越遭到人們的歡迎。個性化效力的最大益處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進展針對性促銷，而客戶也可以得到最稱心的方案。這就需求全面地搜集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以

19、細分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和效力，消費者可以自在選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。(4)推行網(wǎng)上社區(qū)，培育穩(wěn)定的客戶上網(wǎng)旅游者往往希望和其他旅游者加強交流，獲得更多的信息。假設(shè)旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個時機，使他們可以在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得領(lǐng)會，網(wǎng)站就有能夠獲得一筆可貴的顧客資源。上網(wǎng)旅游者的引薦，對于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或網(wǎng)站能夠性提供一個免費效力號碼，或是在網(wǎng)站上建立一個實時顧客效力欄目，讓顧客在遇到問題時可以尋覓人工協(xié)助 ，也有利于建立起顧客的信任，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)換為固定顧客。3、旅游企業(yè)與交通部門協(xié)作，推行電子票務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實現(xiàn)真正的電子商務(wù)，必需與交通部門積極協(xié)作，推行電子票務(wù)(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子機票的出現(xiàn)，可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的本錢。我國應(yīng)積極研討適宜我國國情的電子票務(wù)，建立新的訂票系統(tǒng)，并盡快與國際接軌。4、加強銀企協(xié)作，處理網(wǎng)上支付問題電子商務(wù)需求經(jīng)過因特網(wǎng)傳輸兩類信息，一是有關(guān)促銷和買賣的信息，如旅游產(chǎn)品引見、詢價報價和成交決議等，這是在買賣雙方間傳輸?shù)男畔?二是成交后的撥付款信息，這就不僅是買