老客戶轉介紹活動方案

1、老客戶轉介紹活動方案籌劃人姓名：二零XX年XX月XX日責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：建立好顧客檔案 為了提升轉介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、 家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系 。成交檔案內容：裝修物業(yè)地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業(yè) 情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而 且一定非常有效。(2)保持聯(lián)絡經常主動聯(lián)絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公 司，并成為朋友，常見方法：贈送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客 戶以外精細。對于

2、做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務，比 如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說， 其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定 要詳細，分檔也非常關鍵。邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等 方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹，都不失為非常有效 的方式?？镔浰汀６ㄆ谫浰推髽I(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，不斷增 強對企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對公司的持續(xù)關注度，讓客戶人 際圈有業(yè)務需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務。2、持續(xù)關注，跟蹤服務售后服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)

3、的日常維 護，更需要增加超值回報。比方裝修完工后，每年為客戶提供定期的 體檢，提供免費相關服務，如整體廚房的衛(wèi)生服務、免費安裝局部器 等等。在目前市場情況下，在局部客戶中重復置業(yè)情況情況比擬普遍, 所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過 哦、 上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。 店鋪促銷老客戶維護營銷.在店鋪分類導航處設老客戶專享區(qū)暫定：每天2款每款10 條每小時減一折的老客戶優(yōu)惠搶購活動。每個老客戶限定買一條， 每10天換2款新產品。（節(jié)假日的時候可以每款20條）.老客戶等級劃分普通會員95折高級會員累計交易20 xx元 以上92折VIP會員累計交易50

4、00元以上90折 至尊VIP會員累 計交易20 xx0元以上88折.老客戶包郵包郵僅限普通快遞發(fā)順豐和ems需補郵費差價 老客戶單次購物每滿150元 贈送小方巾一條 贈送的小方巾須拍下 不拍不送.新客戶單次購物每滿150元 包郵或者贈送小方巾一條 贈送 的小方巾須拍下不拍不送 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ems需補郵 費差價。（內蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵郵費相應的減10 元收10元。臺灣;香港;澳門;海外郵費35元。）.單次購物金額大的老客戶還可以適當的多打點折扣這個需要客服靈活把握多請示領導。.單筆訂單滿100元，送3元店鋪優(yōu)惠券單筆訂單滿150 元，送5元店鋪優(yōu)惠券（這個在滿

5、就送里面設置乂這個好像應該統(tǒng)一 成一種系統(tǒng)可以多買多送嗎）.搭配套餐：爆款需搭配送絲巾扣禮品盒包郵卡。也可以搭 配另一款產品再送絲巾扣 禮品盒 包郵卡.售后服務保障卡.老客戶的專享和包郵活動在店鋪的動態(tài)廣場每半個月發(fā)布一 次，每一個月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活 動內容合并一起發(fā)。.外包裝盒 購買的產品中有單價300元以上的產品送外包裝 盒一個。.老客戶的新品體驗活動，發(fā)短信發(fā)店鋪動態(tài)廣場，新品太少 如何弄？.老客戶的維護和營銷還要努力找到更有效的方法必須跟蹤 分析數據切實的提高老客戶的回頭率。如何讓老客戶給你介紹新客 戶.理解你的要求是什么。當你請求對方推薦的時候，實際上

6、你 是在請求對方用他或者她的信譽擔保你是一個值得別人注意的人。這 是一件大事，所以要當作大事來對待。.首先贏得信任。在你第一次聯(lián)系一位目標客戶的時候就要求 對方推薦就是浪費自己的時間。如果一個人還沒有從你這里買過任何 東西并且認為你值得同事注意的話，你就不會得到有效的推薦。.明確你需要的人是誰。與其請對方幫你尋找某個需要我們服 務的人，還不如對推薦人說清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你 提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標。.請求對方采取一個行動而不是要對方提供一個聯(lián)系方式。不 要簡單地讓對方提供一個姓名、 和電子郵件地址，你應該讓你的 推薦人給目標客戶打個 或者寫一封電子郵件。要明

7、確你希望你的 推薦人說什么，并且確保你的推薦人愿意說這些話。.得到確認的承諾。請你的推薦人告訴你推薦的情況（或者將推 薦的電子郵件抄送給你），這樣你就能夠確保你的推薦人已經采取了 你要求的行動在你跟進之前。.立刻感謝你的推薦人。當你的推薦人同意采取行動幫你推薦 時，在對方采取行動之前，就要真誠地感謝對方!這不僅僅是出于禮 貌，還能夠提醒對方要記得采取行動。.跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經推薦了你，你就有了 內部關系。善加利用吧。.再次感謝你的推薦人。在你跟進對方幫你推薦的目標時，寫 一封電子郵件或者打一個 表達你的感謝，并且簡單地說明跟進的 情況，例如你是對的，弗雷德是個很好的人。.如果你

8、做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦 人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達感激，還會鼓勵你的推薦人把你介紹給其他的目標客戶!針對老客戶營銷方案書一.前期準備營銷思想：以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標，提供給顧 客不僅僅是滿意的產品，還提供給顧客對知識，情感，心理，以及精 神的滿足。員工對顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過親情、關 懷和超值的服務，到達顧客感動和顧客忠誠。要讓顧客對我們的感動 不僅僅是在產品上，而是服務上，勝過兒女的關懷，用真心打動顧客, 并感染其他顧客，形成忠實顧客及終身顧客。步驟1.第一次對所有老顧客進行 訪談，通過對已經使用產

9、 品的效果，以及售后服務關懷等各方面進行交談，根據訪談結果進行 刪選,選出有對本公司產品有好感的局部客戶，為步驟2上門做準備。 上門條件：.以送積分卡為由.送健康資料為由.針對三高人群，以送禮品為由.針對態(tài)度較好的客戶進行回訪步驟2.根據步驟一所遴選的客戶，對其進行家訪。疽訪內容：.以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對自己的印象，甚至記住.給客戶講解一些專業(yè)的保健知識.為五一促銷做準備。透露局部五一所要進行的優(yōu)惠活動，讓 客戶對五一充滿期待。步驟3.對步驟二所有的客戶進行上門邀請并發(fā) 放邀請函。一定要讓客戶感覺機會難得2,確定參會時間。步驟4.針對潛在的鐵桿顧客，要進行禮物回饋二.會場操作

10、方法和步驟參與主體：公司主要領導局部員工，參與對象：所有請到的老顧客參與時間：20 xx年5月10號參與地點：酒店或者農家樂。參與形式和過程：L簽名報至U-入場-演出一一專家講座一-抽獎一一促銷一-結 束-一發(fā)放資料和贈品。附1：針對不同顧客采取不相同回饋，比方，復查，兌換積分， 講解愛心卡的作用等等。大面積的進行宣講，最好是老總發(fā)言，更具 影響力.附2：現(xiàn)場購買大優(yōu)惠活動（買幾送幾老客戶轉介紹活動方案篇1好產品，齊提供潤東東風標致老客戶轉介紹計劃闡釋：老客戶轉介計劃采取遞進式刺激手段，介紹數量不同將獲 得不同獎勵政策，同時結合本店實際，再加入會員與非會員不同獎勵 方案。方案內容：塊紹一名新客

11、戶成交：送500元精品券，會員VIP500積分塊紹二名新客戶成交：送B類保養(yǎng)一次，會員VIP700積分塊紹三名新客戶成交：送1500元保險或維修基金，會員VIP1500 積分塊紹四名新客戶成交：送3000元保險或維修基金，會員VIP3000 積分塊紹五名新客戶成交：送4000元保險或維修基金，會員VIP4000 積分說明：進階計劃中各階獎品不可兼得。但是數量累計，獎勵只 可享受一次方案實施細節(jié)：1、主要負責人：劉詠梅、王歡歡2、主推部門：銷售部3、配合部門：市場部、客服部4、各部門責任范圍：銷售部：完善話術、各銷售顧問熟練掌握話術、規(guī)范老客戶轉介紹的流程市場部：在展廳內完善物料布置，在企業(yè)網站

12、內開辟宣傳專區(qū)客服部：按照老客戶新方案，對于會員進行積分充值5、轉介紹流程設計的準備表格：老客戶轉介紹推薦表、試乘試駕卡發(fā)放登記表已存 在轉介紹具體流程設計場景L交車環(huán)節(jié)就是轉介紹開始的最正確時機，此環(huán)節(jié)可以和深 度試乘試駕卡聯(lián)合完成對客戶的首次影響話術：推薦話術：*先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家 庭中的一員，歡歡相信，您會對自己的小獅子倍加保護。但是歡歡不 得不提醒您，新車是需要一定時間的磨合才會到達人車合一的效果 （強調只有車主一人磨合）。在這段期間內，您身邊的親戚或者是要好 的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會對您以后的車子的狀況 產生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：如果

13、您的朋友對標致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡 交與他們，來潤東標致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服 務。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉介紹的薦面禮方案。假設您介 紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應的價值回報。最后， 歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快！場景設置因素：此話術影響的目的有兩個：1、推出試乘試駕卡（深度試乘試駕政策與轉介新方案并不沖突）2、會員轉介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對會員的認識;交車專員熟練掌握話術;在交車區(qū)放置轉介紹桌卡，方便交車專員 使用到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒 客戶別忘記使用此卡，同時銷售顧問發(fā)送短信，將新方案

14、再次發(fā)送給 老客戶。場景2、客戶打來 對試乘試駕卡進行詢問，這將是預約來店 試駕的最正確時機 話術：接到A客戶打來的 ：請問你們那里是不 是提供試乘試駕服務啊？歡歡：先生您好，我是潤東標致店銷售顧問王歡歡，您可以稱呼 我歡歡，先生我怎么稱呼您呢？A客戶：我姓王歡歡：王先生您好，歡歡想詢問一下，您是不是拿到了我們專營 店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營店一直都接到詢問試乘試駕 的咨詢 A客戶：是的，是*誰給我的歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號嗎？A客戶：00001號，能預約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一 下？歡歡：謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡， 您將獲贈一

15、份精美的禮品，在您來店的時候我們會為您送上。另外， 您的預約請求，歡歡先在系統(tǒng)中查閱一下當日的預約安排，請王先生稍后（20秒后）歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統(tǒng)查閱了一下，很抱歉 的告訴您，禮拜六的上午預約試駕時間和人員都已經排滿了，因為這 幾天的來電預約試駕的請求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要 不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個合適的時間段，試駕等待的人 員也不會多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗，您看您本周三或 者四的上午10點有時間嘛？A客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點吧歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預約了，最后，王先生 您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)

16、系到王先生。A客戶:王*,場景2的主要的目的是預約來店試駕。銷售顧問合理運用話術， 邀約來店。 接待流程結束，銷售顧問找到老客戶的對應名單場景3：給老客戶打回訪 ，告知：您的朋友已經在某時間段 預約了試駕，希望老客戶到時一起來店，以增加老客戶轉介紹商談的 機會。話術：*先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著 吧?（記著，記著），耽誤您幾分鐘時間啊，沒什么事，就是想打個 感謝您。（感謝我什么啊?）您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電 話了，說喜歡我們車，還預約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道, 這肯定是您幫我們做了活廣告（哦，是他啊，對他是想買車），您放心, 歡歡心里有數，您的朋友，

17、就是我的朋友，他買車的事，就包在我身 上了，絕對一步到位，當然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來 店試駕吧，我親自給您準備一份神秘大禮。（好，到時見吧）場景3：銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的 機會或者說進入價格談判的機會會大大的增加。至此，前期的來電、 預約、接待流程都已經完成，下面只要客戶來店，我們就運用銷售話 術，快速進入價格談判。咎續(xù)假設王先生，已經成功購車，按照我們以往的實例是這樣的: 王先生作為新客戶將得到500元的代金券，而老客戶將得到500元精 品代金券，往往老客戶礙于面子，會將自己的500元精品代金券作為 人情直接送給新客戶，最后老客戶兩手空空。作為我們4s

18、店來說， 考慮到老客戶的利益，我們會私下給老客戶一些精品作為補償。場 景4：老客戶將500元精品代金券送給新客戶之后話術：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個講究人，自己的精 品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分!看來您也是個講究人， 咱們看看您還能再選些什么精品！銷售顧問對老客戶：您那么義氣，把精品給了您朋友，講究人咱 就得講究待，您給我?guī)砜蛻魜?，我也不能枉費您白費力氣!是不是? 說實話，這輛車提成就100塊錢，我并不在乎這點提成，關鍵是您幫 我完成了本月任務，至少我不用倒扣錢了。所以，這次您可幫了我大 忙了，怎么著我也要請您去吃個飯!要不我多過意不去啊!還指望您以 后多幫我介紹客戶吶！客

19、戶如果回絕，銷售顧問可以這樣說：要不這樣吧，容我?guī)滋欤宜较吕?，給您弄點精品出來，咱以后的交情還長著呢，就這么定了，包在我身上吧，到時給你 物料支持：展廳桌卡（展廳、售后服務、客休區(qū)）、老客戶轉介紹 三折頁、廁所墻貼寫真、售后維修車間雪弗板。老客戶轉介紹活動方 案篇21,通過短信、 、QQ等方式通知老客戶，帶底片至第一夫 人婚紗攝影店選擇照片制作201X年日歷擺件（10寸水晶擺臺一只）2,在老客戶選擇照片時，告知老客戶，轉介紹一對好友至第一 夫人拍攝婚紗照或者寫真累計20 xx元以上者，可獲得免費全家福 套系一套，全家福套系：服裝及造型各,2組拍攝照片40+送照片 8張16寸放大框一副3,新介

20、紹客戶在享有公司現(xiàn)有活動的基礎上同樣享有全家福套 系，內容同上；4,轉介紹兩對新人全家福套系內容翻倍：服裝及造型4組， 拍攝照片80+, 10寸寫真冊一本，照片16張，20寸放大框一副5,注意全家福套系的后期消費6,注意水晶擺臺的設計：公司標志，聯(lián)系方式 老客戶轉介紹 活動方案篇3一、讓客戶轉介紹的3個最正確時機1、當客戶作出購買你的產品的時候；2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時；3、你的產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介 紹要求。【經典話術】感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友, 也需要我們的產品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意 買，我一定不會勉強的，您看怎么樣?學習：扣扣三六五九一一八一二、做好客戶轉介紹的4個考前須知1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿 意了才愿意給你介紹。2、要讓客戶對你的產品和服務價值了解多一點，這樣客戶轉介 紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。 設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法。4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯 地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。三、4種不同類型客戶的應對策略第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹這種客戶