物業(yè)管理員技能試題與答案

1、物業(yè)管理員技能試題與答案一 情景題 :、某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式 , 中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè) 管理權(quán), 該公司在接管驗(yàn)收時 ,應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料 ?新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料：1)產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批 準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2)技術(shù)資料:14 項(xiàng)。、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生 , 他不清楚新建房屋接 管驗(yàn)收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn) ,你能告訴他嗎 ?主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)：1)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變 形值；2) 鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值 ；3) 木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢 固；4) 磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度 ；5) 抗

2、震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程 , 你知 道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎 ?屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：1)符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢 通, 無積水 , 不滲漏 ；2) 平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施 ,3 層以上房屋在公用部位設(shè)置 屋面檢修孔；3) 陽臺和 3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水 ,出水口、檐溝、落水管 應(yīng)安裝牢固 , 接口平密 , 不滲漏。、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) , 假如有 一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程 , 你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎 ?樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)：1)面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空

3、鼓；2)衛(wèi)生間、陽 臺、盥洗間地面不應(yīng)有積水 , 不允許倒泛水和滲漏 ；3) 木樓地面應(yīng)平整牢固。、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓 , 公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量 ,你知道他 應(yīng)該注意哪些方面嗎 ?裝修應(yīng)注意的方面：1)門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活,縫隙嚴(yán)密；2)進(jìn)戶 門不得使用膠合板制作 , 門鎖應(yīng)安裝牢固 ；3) 木裝修工程應(yīng)表面光潔 , 線條順直 , 對縫嚴(yán)密 ；4) 抹灰應(yīng)表面平整 , 不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡 ；5) 飾面磚應(yīng)表面潔凈 , 粘貼牢固 , 無缺棱掉角 ；6) 油漆、刷漿應(yīng)色澤一致 , 表面不應(yīng)有脫皮。、水、衛(wèi)、消

4、防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩 , 要確 保物業(yè)正常使用功能 , 為日后管理創(chuàng)造條件 , 在物業(yè)接管驗(yàn)收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)、 消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎 ?水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該：1)管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈 活,無滴漏。 2)高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。 3)衛(wèi)生間、廚 房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過8M,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢 ;4) 衛(wèi)生器具質(zhì)量良好 , 接口不得滲漏 ;5) 水泵安裝應(yīng)平穩(wěn) ;6) 消防設(shè)施必 須符合防火規(guī)范 , 并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù) , 物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)

5、責(zé) 建立業(yè)主檔案 , 你能告訴他怎樣建立嗎 ?建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯(lián)系的電 話或地址 , 收繳管理費(fèi)的情況 , 物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料 ?委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：1)委托管理招標(biāo)文件；2)物業(yè)管理投 標(biāo)文件 ;3) 物業(yè)委托管理使同。9、某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處 于招商階段 , 經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下 , 存入檔案室 , 你知道收集哪 些資料嗎 ?招商階段信息資料收集：1)招租物業(yè)的平面圖紙；2)招租許可證及委托 書;3) 租金及管理費(fèi)策算書 ;4) 租

6、賃合同 ;5) 廣告策劃資料。、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作 用, 你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎 ?用戶入戶信息檔案資料 ：1) 入戶通知書、入戶須知 ；2) 公共契約 ；3) 用戶 資料；4) 業(yè)主委員會章程 ；5) 用戶手冊 ；6) 用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久 ,經(jīng)理要她銷毀 原有過期的檔案資料 , 她一時無從下手 , 你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎 ?檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì) ,定期對過期和作廢的文檔進(jìn) 行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀 , 同時建立清單備 查。12、住戶

7、手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種 ,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小 楊起草住戶手冊 , 他不知道該寫哪些內(nèi)容 , 請你告訴他住戶手冊應(yīng)包括的具體內(nèi) 容。住戶手冊包括的內(nèi)容 ：1) 居住區(qū)域概況 ；2) 物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu) ；3) 業(yè)主 (住戶)須知；4) 物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定 ；5) 綜合服務(wù)。、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊 , 當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時只寫 了物業(yè)公司的介紹 , 請您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容：1)物業(yè)管理公司介紹；2)物業(yè)管理的具體工作職責(zé);3) 業(yè)主委員會的權(quán)利及作用 ;4) 居民委員會的工作范圍、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類 , 你知道是哪兩類嗎 ?物業(yè)管理

8、費(fèi)用的構(gòu)成 ： 物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類 ： 一類是管理費(fèi) 用,用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出 , 物業(yè)管理企業(yè)向 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。、新來的會計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金 , 你認(rèn)為這樣做對嗎 ?你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明 細(xì)科目?不對 , 收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入( 不含保證金和準(zhǔn)備金 )。人工費(fèi)包括：工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積 金。、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、 維修及保養(yǎng)費(fèi) , 該項(xiàng)費(fèi)用 在物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用中占較大比例 , 你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎 ?公

9、共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括 ：1) 維修與保養(yǎng)費(fèi) ；2) 室內(nèi)裝修費(fèi)；3) 生活用水和污水排放費(fèi) ；4) 能源費(fèi)；5) 康樂設(shè)施費(fèi)；6) 雜項(xiàng)費(fèi)。、保險費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險 , 人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員 費(fèi)用中支出 , 你能列出收益性物業(yè)保險項(xiàng)目具體類型嗎 ?保險項(xiàng)目的類型 ：1) 火險；2) 火險附加險；3) 全損險；4) 鍋爐保險；5) 財(cái) 產(chǎn)損毀責(zé)任保險 ；6) 租金損失保險。、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳 , 你知道具體規(guī)定嗎 ?房產(chǎn)稅征收 ： 對收益性物業(yè)來說 , 業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅 的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況 , 按年計(jì)征 , 分

10、期繳納。確定該項(xiàng) 費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ) , 每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時使用。、新來的物業(yè)管理員小宋對 固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù) 量的變動成反比變動 這句話不十分理解 , 請你向他解釋清楚。固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積 所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看 ,則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動 , 即 所接管物業(yè)的數(shù)量增加 , 每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。 因此, 物業(yè)管 理企業(yè)多接管一些物業(yè) , 相對就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、地基屬于隱蔽工程 , 發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難 , 因此, 平時要足 夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作 , 你知道注

11、意哪些方面嗎 ?地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意：1)堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；2)防止地基浸 水;3) 保證勒腳完好無損 ;4) 防止地基凍害。、樓地面工程常見的材料多種多樣 , 要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作, 請你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面?樓地面工程的養(yǎng)護(hù) ：1) 保證經(jīng)常用水房間的有效防水 ；2) 避免室內(nèi)受潮 與蟲害 ；3) 加強(qiáng)對二次裝修的科學(xué)管理 ；4) 控制與消除裝飾材料的副作用。、門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程 的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個方面嗎 ?門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個方面 ：1) 嚴(yán)格遵守使用常識與操作規(guī) 范；2) 經(jīng)常清潔檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時

12、處理 ；3) 定期更換易損部件 ,保持整體狀況良 好；4) 北方地區(qū)外門窗冬季使用管理 ；5) 加強(qiáng)窗臺與暖氣的使用管理。23、小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員 , 他正在起草入戶手續(xù)書 , 通知已具備入住條件的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)。請你告訴他辦理入住手續(xù)的程 序。答：1) 到房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)部開出已按合同交付樓款的證明。2)到房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部辦理入住資格審查合格證明。 3)到物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部按規(guī)定 交付各項(xiàng)入住費(fèi)用。 4)到物業(yè)管理公司管理處辦理收樓手續(xù)。 5 管理處正式把業(yè) 主所購物業(yè)的鑰匙交給業(yè)主 , 業(yè)主在入住手續(xù)書上簽字蓋章。24. 物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明

13、小區(qū) 2 號樓檢查施工中 的安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況 , 你知道安全生產(chǎn)中要十分注意的問題包括哪幾個方 面嗎?答：1) 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ,不違章上崗和操作。 2)注意工具和用具的安全 檢查, 及時修復(fù)或更換有不安全因素的工具和用具。3)按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料,利用舊料時要特別注意安全性能的檢查 , 增強(qiáng)施工期間和完工后交付使 用的安全因素。25 、作為物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理 , 老趙需要制定一份房屋日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 房屋日常養(yǎng)護(hù)都包括哪些方面的內(nèi)容呢 , 你能告訴他嗎 ?答： 房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容 ：1) 地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)。 2)樓地面工程養(yǎng)護(hù)。 3)墻臺 面工程養(yǎng)護(hù)。 4)門窗工程養(yǎng)護(hù)。 5)屋

14、面工程維修養(yǎng)護(hù)。 6)通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理。 7) 垃圾道的養(yǎng)護(hù)管理。請從下列 (1)-(4) 題中選做一題 :給水系統(tǒng)如何進(jìn)行檢查維修 ?答: 給水系統(tǒng)的維修 ,明裝管道沿管線檢查 ,對于埋地管道 ,進(jìn)行觀察 ,對 地面長期潮濕、冒水的管段進(jìn)行聽漏 , 參考原圖紙準(zhǔn)確地確定滲漏位置 , 進(jìn)行開挖 修理。維修方法 :1) 哈夫夾堵漏法 2) 換管法。請你說出消防拴構(gòu)成和使用方法。答:消防栓的使用 :消防栓是固定設(shè)置在高層樓房內(nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的噴 水消防設(shè)備 ,主要構(gòu)成有 :消防柜、水龍帶、水槍。使用方法:打開消防柜 ,展開水 龍帶,開啟供水開關(guān) ,手握手槍,噴射高壓水滅火。城市生活垃圾的處理方法有

15、哪幾種 ?答: 城市生活垃圾的處理方法 :1) 一般堆存法。 2)圍隔堆存法。 3)填埋法。 4)焚化法。 5)生物降解法。開展文體娛樂活動時 , 如何嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 , 加強(qiáng)對管區(qū)文體 娛樂活動的管理 ?答:加強(qiáng)管理的主要內(nèi)容 :1) 確定經(jīng)營管理機(jī)構(gòu) ,培訓(xùn)人員。2)宣傳規(guī)章制 度。 3)對重大活動或重點(diǎn)設(shè)施制定重點(diǎn)措施。 4)執(zhí)行規(guī)章制度 , 糾正違章行為。二、案例題 (5-7 題,每題 10分,共 30分)張先生準(zhǔn)備買一套樓房 , 他最想知道的是居住區(qū)域的概況和業(yè)主須知 , 你能告訴他這兩項(xiàng)包括哪些方面的內(nèi)容嗎 ?答: 居住區(qū)域概況 :1) 地理位置及特點(diǎn)。 2) 建筑及其附屬設(shè)

16、施的建筑面積 和占地面積。 3) 居住人口、戶數(shù)及其構(gòu)成。 4) 公交線路和郵電通信狀況。業(yè)主須知 :1) 按規(guī)定辦理入住手續(xù)。 2) 裝修房屋之前應(yīng)向管理處提出申 請。3)明確房屋維修的責(zé)任。 4)按時交納管理費(fèi)。 5) 物業(yè)管理公司的各種服務(wù)項(xiàng) 目。工程部劉經(jīng)理承接一項(xiàng)大修工程 , 負(fù)責(zé)施工的調(diào)度和管理 , 他的主要任 務(wù)是什么 ?答: 施工調(diào)度與管理是以施工進(jìn)度計(jì)劃為基礎(chǔ) , 在整個施工過程中不斷求 得勞動力、材料和機(jī)械與施工任務(wù)和進(jìn)度之間的平衡 , 并解決好工種與專業(yè)之間 的銜接和綜合性協(xié)調(diào)工作。主要任務(wù)是 :1) 經(jīng)常檢查督促施工計(jì)劃和工程合同的 執(zhí)行情況 ,進(jìn)行人力、物力的平衡調(diào)度

17、 ,促進(jìn)施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 2 組織好材料 運(yùn)輸, 確保施工的連續(xù)性。 3 監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)等情況 ,發(fā) 現(xiàn)問題及時解決。請從下列 (1)-(4) 題中選做一題 :電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些 ?答: 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容 :1) 制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章 制度。 2)對電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) , 堅(jiān)持勞動主管部門的資質(zhì)審 查、持證上崗制度。 3)落實(shí)保修和安全年檢工作 4) 電梯的故障修理必須由經(jīng)勞 動部門部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 5)堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃 , 健 全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。 6)電梯鑰匙要有專人管理 ,

18、停梯須出告示。 7)電梯 運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時 ,要首先救護(hù)乘客出梯。 8)做好耗電計(jì)量及收費(fèi)工作。 9) 保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。 10) 定人定時對軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行 清潔, 加油潤滑。停車場門衛(wèi)的職責(zé)是什么 ?答:停車場(庫)門衛(wèi)一般需設(shè)兩人 ,一人登記收費(fèi) ,一人指揮車輛出入和 停放,其職責(zé)是:1) 嚴(yán)格交接班制度 ;2) 對進(jìn)出車輛登記 ,收費(fèi)和車況檢查記錄 ;3) 指揮車輛的進(jìn)出和停放 ;4) 對違章車輛制止糾正 ;5) 發(fā)現(xiàn)漏水、漏油 , 及時通知車 主;6) 搞好停車場 ( 庫) 衛(wèi)生;7) 定期檢查消防設(shè)施是否完好有效 , 不準(zhǔn)使用消防水 源洗車 ;8) 閑雜人員不準(zhǔn)入內(nèi)。綠化部主管和綠化部技術(shù)人員的職責(zé)是什么 ?答: 綠化部主管職責(zé) :1) 制定工作規(guī)劃 ;2) 開展創(chuàng)收工作 ;3) 考核部署工 作;4) 組織培訓(xùn)。綠化技術(shù)人員 :1) 制定技術(shù)措施 ;2) 實(shí)施培訓(xùn);3) 技術(shù)指導(dǎo)和檢 查 ;4) 對外技術(shù)業(yè)務(wù)。開展文體娛樂活動制定規(guī)章制度的基本思路包括哪幾方面的內(nèi)容 ? 答: 制定規(guī)章制度的基本思路 :1) 學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。 2) 確