物業(yè)管理前臺(tái)工作表格知識(shí)分享

1、走訪業(yè)主信息反饋表信息收集情況走訪對(duì)象走訪日期走訪方式入戶電話信函其他信息收集人走訪內(nèi)容及處理結(jié)果負(fù)責(zé)人簽字：日期：業(yè)主/物業(yè)使用人滿意度（請(qǐng)被回訪業(yè)主/物業(yè)使用人在對(duì)應(yīng)的欄目畫“ 2”）滿意基本滿意不滿意信息溝通情況信息溝通內(nèi)容：記錄人簽名：業(yè)主/物業(yè)使用人簽名：備注信息溝通情況責(zé)任部門處理時(shí)間處理措施處理結(jié)果物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批意見(jiàn)簽字：日期：年月日業(yè)主投訴處理記錄表被投訴部門： 時(shí)間：業(yè)主姓名房號(hào)聯(lián)系電話投訴內(nèi)容：記錄人：年月日調(diào)查情況及結(jié)果：屬有效投訴口 無(wú)效投訴口調(diào)查人：年月日應(yīng)急措施：實(shí)施人：年月日原因分析：簽名：年月日要求糾 正期限1、2、3、4、5、6、7 天1、2、3、4 周

2、1、 2、 3 月其它責(zé)任人簽名糾正措施：簽名：年月日處理結(jié)果責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽名：年月日處理結(jié)果驗(yàn)證人簽名：年月日備注物業(yè)服務(wù)回訪記錄表業(yè)主姓 名樓房 號(hào)服務(wù)項(xiàng)目傢政/維 修）顧客滿意程度（5、4、3、2、1）顧客其它意 見(jiàn)管理處是否按要求 回訪回訪日 期回訪方式（電話/上 門）回訪 人總 體服務(wù)及時(shí) 性服務(wù)技 能服務(wù)態(tài) 度業(yè)主報(bào)修電話記錄登記表日期時(shí)間房號(hào)業(yè)主電話報(bào)修內(nèi)容值班員維修員簽字處理結(jié)果業(yè)主（租戶）資料卡樓房號(hào)：樓單元室；戶型：房廳衛(wèi)；面積：平方米；姓名：性別：身份證號(hào)：；籍貫：戶口所在地：；工作單位：；聯(lián)系電話：手機(jī)：；緊急聯(lián)系電話：；家庭常住人員的情況：姓名性 別與業(yè)主 關(guān)系身份

3、證戶口所在地工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話車牌號(hào)碼：；車輛品牌：；車輛型號(hào)：車輛顏色：；經(jīng)常駕駛此車的人士：、。（請(qǐng)?jiān)谙马?yè)方框處粘帖您與家人的1寸照片，謝謝！）業(yè)主（住戶）資料卡（附頁(yè)）貼貼貼貼昭八、昭八、昭八、昭八、片片片片姓名：姓名：姓名：姓名：貼貼貼貼昭八、昭八、昭八、昭八、片片片片姓名：姓名：姓名：姓名：貼貼貼貼昭八、昭八、昭八、昭八、片片片片姓名：姓名：姓名：姓名：名稱昭八、片昭八、片昭八、片昭八、片昭八、片昭八、片昭八、片昭八、片姓名證件類 別及號(hào)碼籍貫工作單 位單位 電話負(fù)責(zé)人聯(lián)系電 話裝修房 號(hào)裝修期限年 月 日至年 月日業(yè)主姓名電話延期施 工記錄證件簽 發(fā)備 注裝修違章通知書（存根

4、）被通知單位接單人 簽發(fā)人 簽發(fā)時(shí)間_違反了裝修管理責(zé)任書中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、2、3、4、警告和處理要求:1234處理情況:XXX物業(yè)管理有限公司年 月曰注：中縫處和裝修違章通知書落款處加蓋管理處公章生效裝修違章通知書被通知單位接單人 簽發(fā)人 簽發(fā)時(shí)間_違反了裝修工程施工隊(duì)治安責(zé)任書中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、2、3、4、警告和處理要求：1234鳳都物業(yè)管理有限公司年 月曰業(yè) 主:聯(lián)系電話：裝修期限：裝修內(nèi)容：（請(qǐng)?jiān)趦?nèi)打“V”）1、房間：鋪地磚鋪地板吊頂 貼墻紙 墻面油漆做柜 其它2、衛(wèi)生間：安裝潔具吊項(xiàng)鋪地磚貼瓷片其它3、水電改造：開(kāi)關(guān)箱增加開(kāi)關(guān)增加插座更換線路其它4、打墻： M

5、 2 ,位置 5、 門：木門 其它 6、其它 裝修注意事項(xiàng) ：1、遵守國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)公司的裝修管理規(guī)定 。2、按照室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的要求進(jìn)行裝修。裝修施工時(shí)間：正常施工時(shí)間周一一周日，每日上午，下午時(shí)；噪聲施工時(shí)間 周一-周五，每日上午時(shí)，下午時(shí)。3、裝修垃圾必須堆放于物業(yè)指定地點(diǎn) 4、裝修過(guò)程必須接受物業(yè)公司管理人員的監(jiān)督。5、施工人員加班、留宿需經(jīng)業(yè)主同意報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)。6、裝修結(jié)束后，持此證到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。裝修許可證銀座新天地 樓單元室 施工單位： 負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：年月日至年月日xxx物業(yè)管理有限公司催款通知單范本XXX 室：據(jù)業(yè)主公約，用戶應(yīng)于每月 日前繳清管理費(fèi)

6、及其他費(fèi)用。我公司至今仍未收到貴用戶到期應(yīng)交費(fèi)用共計(jì)人民幣元（詳見(jiàn)下表），敬請(qǐng)貴用戶收到本通知后兩日內(nèi)繳清欠款。由口 房號(hào)欠費(fèi)月 份欠管理費(fèi)/ 元欠電費(fèi)/元欠水費(fèi)/元欠維修費(fèi)/元欠其他費(fèi)/ 元合計(jì)總計(jì)我公司開(kāi)戶銀行：賬號(hào):簽發(fā)人：物業(yè)管理公司簽章:最后催款通知單范本X X X室：我公司曾于年 月 日給貴用戶發(fā)出催繳到期應(yīng)交管理費(fèi)及其他費(fèi)用的通知，但至今仍未收到貴用戶的欠款。 為此，現(xiàn)給貴用戶發(fā)出最后催款通知， 望能在年_月_日前收到貴用戶欠款（詳見(jiàn)下表），否則，物業(yè)管理公司將按 業(yè)主公約規(guī)定，于年_月日_時(shí)對(duì)貴用戶暫停各項(xiàng)服務(wù)，并保留通過(guò)法律途徑追繳的權(quán)利。房 號(hào)欠費(fèi)月份欠管理 費(fèi)/元欠電費(fèi)/

7、 元欠水費(fèi)/元欠維修費(fèi)/元欠其他 費(fèi)/元滯納金合計(jì)我公司開(kāi)戶銀行：賬號(hào):簽發(fā)人：物業(yè)管理公司簽章:號(hào) 房 樓間 時(shí) 約 預(yù)人 系 聯(lián)人 單 派維修內(nèi)容維修情況人 責(zé) 負(fù)間 時(shí) 成 完業(yè)主意見(jiàn)日備注號(hào) 房 樓間 時(shí) 約 預(yù)人 系 聯(lián)人 單 派維修內(nèi)容維修情況人 責(zé) 負(fù)間 時(shí) 成 完業(yè)主意見(jiàn)日備注業(yè)主投訴記錄表序號(hào)投訴時(shí)間投訴人單兀號(hào)投訴內(nèi)容聯(lián)系電話處理結(jié)果完成人記錄人客服中心特約服務(wù)項(xiàng)目匯總表序號(hào)樓房號(hào)聯(lián)系電話服務(wù)內(nèi)容協(xié)議日期應(yīng)收費(fèi)用實(shí)收費(fèi)用記錄員備注日期:制表:部門經(jīng)理簽字:客服中心特約服務(wù)收費(fèi)單（三聯(lián)）特約服務(wù)收費(fèi)單服務(wù)房號(hào)派單時(shí)間接單人服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部門到場(chǎng)時(shí)間服務(wù)時(shí)間年 月時(shí) 分至

8、年 月時(shí)分共計(jì)時(shí)長(zhǎng)完成情況自評(píng)：部門負(fù)責(zé)人：日期：業(yè)主驗(yàn)收意見(jiàn)：業(yè)主簽字:日期：業(yè)主檔案匯總表序號(hào)檔案編號(hào)業(yè)主房號(hào)業(yè)主姓名入住時(shí)間檔案頁(yè)數(shù)備注房屋裝修申請(qǐng)表年月日業(yè)主資料姓名電 話地 址裝修公司 資料公司名稱注冊(cè)地址法人代表電 話工地負(fù)責(zé)人電 話項(xiàng)目主要材料時(shí)間年 月日起至年 月日止審批意見(jiàn)批準(zhǔn)人：年月日驗(yàn)收意見(jiàn)驗(yàn)收人：月日裝修許可證、臨時(shí)出入證發(fā)放及收回登記表發(fā)放證件證件 收 回由口 房號(hào)業(yè)主姓名裝修許可證號(hào)碼臨時(shí)出入證號(hào) 碼辦證時(shí)間經(jīng)辦人持證人姓名裝修證 號(hào)碼出入證號(hào)碼回收時(shí)間經(jīng)辦人備注臨時(shí)出入證（物業(yè)公章）姓名：房號(hào)：卡號(hào)：工種：有效期：年 月日至年 月日1、此證由物業(yè)公司統(tǒng)一簽發(fā)，蓋章

9、有效，一人一證，不可借用;2、進(jìn)入小區(qū)裝修的施工人員請(qǐng)佩戴此證；3、禁止裝修人員在小區(qū)內(nèi)閑逛；未經(jīng)許可，不得留宿；4、此證過(guò)期無(wú)效，如需續(xù)期，請(qǐng)到物業(yè)公司辦理手續(xù)；5、持證者請(qǐng)隨時(shí)配合管理人員的查證工作；6、此證遺失需到物業(yè)公司補(bǔ)辦 10元/本；7、此證為物業(yè)公司物件，若拾獲請(qǐng)交回物業(yè)公司。房屋（室內(nèi)）交接驗(yàn)收表NO:業(yè)主姓名房號(hào)樓單元室電話驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收記錄備注客廳餐廳臥1臥2衛(wèi)生間室內(nèi) 工程棚頂墻面地面門/窗室內(nèi) 欄桿電器電源箱開(kāi)關(guān)燈具插座弱電電視 插座電話 插座網(wǎng)線對(duì)講其它給水 排水 煤氣給水管 道排水 管道給水 閥門煤氣管道閉水 試驗(yàn)廚房衛(wèi)生間水壓測(cè)試注：閉水試驗(yàn)和水壓測(cè)試由業(yè)主與物業(yè)公司、施工單位在 裝修前共冋進(jìn)行測(cè)試，如當(dāng)時(shí)不能完成可另約時(shí)間。水表底數(shù)電表底數(shù)煤氣底數(shù)業(yè)主簽字客服人員日期注：1、本表由業(yè)主和客服部在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、簽字交接；2、項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)打“2” ，如不符合打 “X”，并在原址上用粉筆劃上記號(hào)。房屋出租登記表出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系電 話出租用途出租期限年月日至年月日承租人姓名聯(lián)系電話證件名 稱及號(hào)碼承租人單位管 理 處 .、八意 見(jiàn)物業(yè)管理員簽名：日期：說(shuō)明1業(yè)主及承租人應(yīng)如實(shí)填