物業(yè)管理催費方案

1、物業(yè)管理催費方案物業(yè)管理催費方案一、目的規(guī)范小區(qū)物業(yè)費催繳工作，實行責任到人，確保物業(yè)費正常收取二、職責1、項目經(jīng)理 / 客服主管負責監(jiān)督員工的服務行為；2、全體員工負責按照本規(guī)程開展催繳工作。三、催費工作流程內(nèi)衣禮1、首先發(fā)放繳費通知予各單元門禁處（告知業(yè)主在年前交費有 品贈送）；2、樓管根據(jù)對自負責區(qū)域進行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；3、首次電話催繳結(jié)束后，進行情況分類：（一天內(nèi)完成）；4、前臺用短信群發(fā)進行催繳，并制作物業(yè)費催費記錄表；電話/5、對業(yè)主實際情況進行分類，根據(jù)欠費類別，針對性采取二次 上門催繳措施（每天進行）；A 、 近期交納類：業(yè)主明確具體交費日期B、暫未明確類：暫時無法

2、明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：聽接電、關(guān)機、無信號等）C、無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機D、異地岀差 / 居住類：長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來E、特殊拒交類：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕、 -h-H交費7、根據(jù)分類采取措施A、近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒；B、暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類；C、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上 門 催繳方式；D、異地居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用；E、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向客服主管進行反饋，由客服主管指導其催

3、繳措施；8、 客服主管每日監(jiān)督檢查各樓管催繳記錄表，及時糾正樓管在催 繳期間的不足之處；9、 客服主管每周召開物業(yè)管理綜合服務費催繳總結(jié)例行會議，貫徹執(zhí) 行“催繳工作獎罰制度”五、催費流程具體操作說明1、電話、短信聯(lián)系業(yè)主確定交費時間；2、 在繳費的約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)主，客服部對其進行數(shù)量 統(tǒng)計及 情況分類，并編制物業(yè)費催繳記錄表 ; 物業(yè)費催繳記錄表 須明確以 下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費金額；3、 客服主管根據(jù)欠費數(shù)量及欠費催繳疑難程度，平均分配給樓管、前 臺、秩序、工程，明確每位員工的催繳工作量；4、催繳前，必須將分配到各自負責的物業(yè)費催繳記錄表進行全而了解，核查其欠費戶是

4、否存有歷史遺留問題。注：根據(jù)催繳經(jīng) 驗總結(jié)，部 分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使樓 管能及時應對， 促進催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解 其是否存在歷史遺留 問題。5、催繳前，必須查詢費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將己過來交納費用的業(yè)主，需及時在自己的物業(yè)費催繳記錄表上 作記 號，表示己繳納，防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；6、催繳中樓管進行首次電話催繳時應以提醒為主。規(guī)范用語：您好！我是橄欖城物業(yè)的樓管 XXX, 您是 X 棟 X 單元 X 的業(yè)主嗎您 2017 年的物業(yè)費需要繳 納， 在年前繳納的，我們會有禮品贈送。您具體能在幾月幾日到管理 處來

5、樓管 及時將通話情況詳細記錄在物業(yè)費催繳記錄表上，注明 業(yè)主回饋信息、 致電時間、致電人；7、樓管必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將物業(yè)費催繳記錄表按要求進行分類如下：（1）近期交納類：業(yè)主己明確具體交費日期（2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機）（3）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機4） 異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來（5） 特殊拒交類：業(yè)主因配套設施不完善、服務不到位等原因 拒絕 、 -h-H交費8、根據(jù)欠費類別，重新編制物業(yè)費催繳記錄表，有針對性采 取 二次電話 / 上門催繳措施： TOC o 1-5 h z （1）近期交納類：

6、在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒（2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類（3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期采取 上門 催繳（4）異地岀差、居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用（5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向客服主管進行反饋，由客服主管指導其催繳措施9、每周催繳次數(shù)不得少于 3 次。每天最佳催繳時間9： 30（周末 10：30）12： 00、15： 00 18:00；每周客服部召開“物業(yè)費催繳總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)費催繳力度及不足之處，共同探討 催繳的最佳 措施，推廣行之有效的催繳方式。10、

7、對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每 30 分鐘一次；11、在發(fā)放律師函限定的時間內(nèi)仍然未交費的，采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細記錄在物業(yè)費催繳記錄表內(nèi)，由項目 經(jīng)理當項目經(jīng)理天檢查并簽字確認。在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費的業(yè)主， 將具有代表性的欠費大戶上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理根據(jù)實際情 況對該部分欠 費業(yè)主進行法律訴訟。12、物業(yè)費催費記錄表所記錄內(nèi)容：欠費、序號、房號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、金額、第一次、第二次、第三次的催繳日期、備注 催繳責 任人。物業(yè)管理催費方案 篇 2一、 目的 為了提高物業(yè)管理費收繳率，維護正常物業(yè)經(jīng)營活動。

8、二、 催繳小組成員$口丄二*組員：* * *財務：*、實施流程1 ? 財務部每月 5 日前統(tǒng)計上月欠費業(yè)主名單（內(nèi)容包括房號、欠費月份、金額及聯(lián)系電話等） ;2?催繳小組組長根據(jù)財務提供的欠費名單，每月8 H 前制定管理費催繳計劃（內(nèi)容包括催繳人員負責區(qū)域、催繳方式、完成時間等） ;3 ? 催繳人員按計劃對責任區(qū)域首先進行電話催繳，對業(yè)主反映的欠費原因和承諾交費時間做詳細記錄 ;4. 業(yè)主承諾交費時間過后第二天，催繳人員到財務業(yè)主確認是否 己交費，對逾期未交費的業(yè)主以電話提示其承諾交費時間己過，如果 再延 時的話會產(chǎn)生相應的滯納金 ;5. 經(jīng)電話催繳仍未交費的己入住業(yè)主，安排跟業(yè)主關(guān)系較好的人

9、 員上 門催繳，發(fā)放書而欠費催繳單；對未入住、 不方便到財務交費的外地業(yè)主， 由其提供銀行帳號 , 委托 銀行收費；對因房屋質(zhì)量問題而拒交物管費的業(yè)主，及時將存在問題報地 產(chǎn) 相關(guān)部門進行整改或通過客服中心與業(yè)主、地產(chǎn)三方協(xié)商以補償 管理 費的方式由業(yè)主自行整改；積極聽取業(yè)主合理化意見或建議，解決物業(yè)服務過程中確實存 在的 問題，不斷提升物業(yè)服務質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，避免業(yè)主因物 業(yè)服務不 到位而拒交物管費；對無故拒交管理費且數(shù)額較大的業(yè)主，經(jīng)多次催繳無效后采取 限制 其買水、買電等措施，必要時通過法律途徑解決；客服中心認真核對前來辦理裝修手續(xù)的業(yè)主是否交清物業(yè)管 理費， 對欠費的業(yè)主需交清管理費后才予辦理裝修手續(xù)；定期在網(wǎng)站、小區(qū)宣傳欄公示以“繳納物業(yè)管理費是業(yè)主應