淺談企業(yè)績(jī)效管理論文

1、淺談企業(yè)績(jī)效管理論 績(jī)效管理是很多企業(yè)管理者最難以處理的問題，下就是編為您收集整理的淺談企業(yè)績(jī) 效管理論的相關(guān)章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多伙伴哦！ 淺談企業(yè)績(jī)效管理論 、績(jī)效管理相關(guān)理論 1.績(jī)效管理與績(jī)效考核。績(jī)效管理是管理者與員就績(jī)效標(biāo)的完成進(jìn)溝通、協(xié)商的過 程，的是幫助員確定績(jī)效標(biāo)、完成績(jī)效計(jì)劃和提績(jī)效能，使員的努與組織的愿 景和戰(zhàn)略標(biāo)致，使員和公司實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，績(jī)效管理不僅包括績(jī)效考核，還包括績(jī)效計(jì) 劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效反饋等內(nèi)容。績(jī)效考核是對(duì)員段時(shí)間的作結(jié)果、績(jī)效標(biāo)進(jìn)考 核、評(píng)價(jià)，是對(duì)段時(shí)間作的總結(jié)，績(jī)效考核是績(jī)效管理其中的部分，績(jī)效管理最主要的 組成部分就是績(jī)

2、效考核，績(jī)效考核也是為績(jī)效管理服務(wù)的。 2.績(jī)效管理過程?？?jī)效管理是個(gè)完整的系統(tǒng)，其過程通常被看作個(gè)循環(huán)(PDCA循環(huán))， 可分為四個(gè)環(huán)節(jié)：即績(jī)效計(jì)劃(P)、績(jī)效監(jiān)控(D)、績(jī)效考核(C)、績(jī)效反饋(A)，四個(gè)環(huán)節(jié)缺不 可。為保證績(jī)效管理的有效性，除了保障四個(gè)管理環(huán)節(jié)的完整性外，還需考慮到各個(gè)部門的具 體情況和需求不同，確定了每個(gè)部門在運(yùn)績(jī)效管理系統(tǒng)的四個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)有不同的側(cè)重點(diǎn)。 、IT企業(yè)績(jī)效管理常見的問題 IT企業(yè)績(jī)效管理研究尚處于探索階段，國(guó)內(nèi)外專家對(duì)這個(gè)問題雖有研究，但具體的針對(duì)性 不強(qiáng)。IT企業(yè)在績(jī)效管理通常存在以下的個(gè)主要的問題：先，績(jī)效管理氛圍缺 失，層領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。新興的IT企業(yè)

3、化氛圍由，從上到下都強(qiáng)調(diào)個(gè)性，績(jī)效管理的觀念 并沒有深到每個(gè)員的意識(shí)中，過度的強(qiáng)調(diào)這種氛圍，導(dǎo)致前的IT企業(yè)績(jī)效管理氛圍的缺 失；其次，考核法過于單，考核內(nèi)容不全，考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰。多數(shù)IT企業(yè)只運(yùn)出勤 率的式，并沒有更多種多樣的績(jī)效管理式，更重要的是許多企業(yè)把績(jī)效管理當(dāng)成每年次 的評(píng)估；再次，沒有形成績(jī)效管理體系，缺乏績(jī)效計(jì)劃和溝通，績(jī)效的考核只是績(jī)效管理中的 個(gè)組成部分，績(jī)效管理是個(gè)完整地有機(jī)整體，績(jī)效管理是個(gè)持續(xù)的、系統(tǒng)的作，必須 貫穿于企業(yè)作的各個(gè)。如原來開展的新項(xiàng)，由于沒有明確的績(jī)效案，雖然制定了 開發(fā)或部署實(shí)施計(jì)劃，但結(jié)果通常不夠理想，往往項(xiàng)計(jì)劃變?cè)僮?，?xiàng)延期時(shí)有發(fā)，產(chǎn) 品質(zhì)量不能保

4、證，客戶滿意度受到很的影響。 三、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)踐 筆者所服務(wù)的公司是家從事醫(yī)療軟件系統(tǒng)開發(fā)和服務(wù)的國(guó)有新技術(shù)企業(yè)，公司現(xiàn)有研 發(fā)、運(yùn)維、管理及銷售等員百余。公司成以來，在醫(yī)療業(yè)應(yīng)軟件領(lǐng)域，取得了快速 的發(fā)展。由于IT企業(yè)特點(diǎn)，形資產(chǎn)的重要性益顯現(xiàn)，以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績(jī)效衡量 模式對(duì)IT企業(yè)來說存在缺陷，項(xiàng)管理僅停留在計(jì)劃不配套相應(yīng)的績(jī)效為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展，公司建了套基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系。所謂戰(zhàn)略性績(jī)效管理（SPM） 是管理者在公司使命、核價(jià)值觀的指引下，為達(dá)成愿景和戰(zhàn)略標(biāo)進(jìn)的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效 監(jiān)控、績(jī)效考核以及績(jī)效反饋的循環(huán)過程，其的是確保公司員的作為和作結(jié)果與公

5、司期望的標(biāo)保持致，通過持續(xù)提升個(gè)、部門以及管理者的績(jī)效平，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn) 略標(biāo)。構(gòu)建基于企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)，它是項(xiàng)系統(tǒng)程，在實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理 實(shí)踐過程中，企業(yè)需要投量的資源。下以筆者所服務(wù)的公司為例，說明績(jī)效管理的具體 實(shí)施過程。 1.績(jī)效管理案。績(jī)效管理案是根據(jù)公司戰(zhàn)略標(biāo)從制定的套科學(xué)的考核體系。科 學(xué)、客觀、實(shí)的業(yè)績(jī)與分配體系能準(zhǔn)確反應(yīng)公司的整體管理平和各部門、員的作績(jī) 效，構(gòu)建符合公司標(biāo)的激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化員的責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意 識(shí)，以確保公司的可持續(xù)發(fā)展。要制定公司的績(jī)效管理案，先就要明確公司的戰(zhàn)略，要清 晰企業(yè)的愿景、使命以及價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了

6、清晰的把握，才能制定出適合本公司 的績(jī)效管理體系。然后分解重點(diǎn)作以及關(guān)鍵因素，例如財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)成 長(zhǎng),確保公司的戰(zhàn)略以及企業(yè)的作重點(diǎn)相致，最好能夠做好把公司戰(zhàn)略融合到企業(yè)重點(diǎn)作 的各個(gè)。 2.績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理成功實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)要求在明確公司使命、核 價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，制定出公司、部門和員個(gè)三個(gè)層次的績(jī)效計(jì)劃，形成 套科學(xué)、客觀及可操作的績(jī)效計(jì)劃體系。個(gè)績(jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃體系的落腳點(diǎn)，要求各 級(jí)管理者與員起，就員在該績(jī)效周期內(nèi)要做什么、為什么做、需要做到什么程度、應(yīng)該 何時(shí)做完等問題進(jìn)充分討論，以促進(jìn)相互理解并達(dá)成標(biāo)共識(shí)?？?jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)從公司層

7、 開始，將績(jī)效的標(biāo)分層落實(shí)到每個(gè)部門及員。每個(gè)績(jī)效周期開始時(shí)，每級(jí)管理者和下屬 員進(jìn)績(jī)效計(jì)劃談，根據(jù)公司、部門、個(gè)平衡計(jì)分卡，部門職責(zé)、崗位職責(zé)以及實(shí)際 作狀況選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成部門和員個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)量表，并簽訂績(jī)效協(xié)議。在績(jī)效計(jì)劃 的實(shí)施過程中，定要注意計(jì)劃分配的公平性以及明確性，盡量讓每個(gè)部門及每個(gè)員都感受 到公平以及標(biāo)的明確，還要注意最后的確認(rèn)和審查。 3.績(jī)效監(jiān)控?？?jī)效監(jiān)控是連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié)，在績(jī)效管理系統(tǒng)中，管理 者需要根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，與下屬員進(jìn)定期或者不定期溝通，對(duì)績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)情況進(jìn)監(jiān) 控。管理者應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)控式，預(yù)防或者解決績(jī)效管理中隨時(shí)出現(xiàn)的各種問題，要始終關(guān)

8、注員的績(jī)效，以提升整個(gè)部門的績(jī)效平?？?jī)效監(jiān)控過程尤其要做好和部門以及員的溝 通，這是決定績(jī)效能否得到提升的關(guān)鍵因素。 4.績(jī)效考核。常的績(jī)效考核辦法有標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡以及基于勝任 素質(zhì)的考核等。標(biāo)管理由德魯克先提出，般是由企業(yè)中的管理層以及普通員起協(xié) 商，要根據(jù)組織的戰(zhàn)略標(biāo)來制定特定時(shí)間段內(nèi)的總的標(biāo)，并根據(jù)不同的部門和員，來分 配不同的標(biāo)，最終以這個(gè)標(biāo)來考核部門及員的作。關(guān)鍵指標(biāo)法，簡(jiǎn)稱為KPI，以KPI建 起來的績(jī)效考核體系，最主要的特點(diǎn)在于把公司的主要標(biāo)進(jìn)分解，這種法可以使各 部門的領(lǐng)導(dǎo)都能明確的任務(wù)，并以此來確定每個(gè)員的任務(wù)；KPI強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)各部門及成 員的認(rèn)同。平衡計(jì)

9、分卡，簡(jiǎn)稱BSC，被哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)為75年來最具影響的管理具之 ，打破了傳統(tǒng)的單使財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的法。是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加了客戶因 素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過程和員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)管理發(fā)揮常重要的作 。勝任素質(zhì)關(guān)系著員的績(jī)效，因此我們可以根據(jù)不同崗位所需要的素質(zhì)要求，來考核員 是否符合該崗位的需求。 5.績(jī)效反饋。績(jī)效考核結(jié)束后，被考核者的直接上級(jí)通過績(jī)效談的式，將考核結(jié)果反 饋給被考核者，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)溝通交流，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并由本簽字確認(rèn)；最后 績(jī)效考核結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃送交資源部統(tǒng)審查、歸檔?？?jī)效反饋盡量采描述的 式，不要判斷，要側(cè)重員的主要表現(xiàn)，對(duì)事不對(duì)，除了關(guān)注員的作

10、表現(xiàn)之外，也要關(guān) 注員的作態(tài)度，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)助下屬認(rèn)真分析績(jī)效不佳的原因，并想辦法幫助下屬找出解 決問題的解決措施，最后要提出新的作標(biāo)。 四、結(jié)語(yǔ) 企業(yè)績(jī)效管理要能取得實(shí)效，先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理的氛 圍；其次，需確定科學(xué)的考核內(nèi)容，采合適的考核法，構(gòu)建全的指標(biāo)體系，求考核指 標(biāo)體系的全性、針對(duì)性、合理性和可操作性；再次，保持持續(xù)的績(jī)效溝通反饋，完善考核結(jié) 果的轉(zhuǎn)化應(yīng)，充分發(fā)揮績(jī)效管理提員績(jī)效的作，確保整個(gè)績(jī)效管理過程不流于形式， 使考核結(jié)果真正落到實(shí)處。通過基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，各個(gè)層內(nèi)部以及各 層之間的標(biāo)組合和標(biāo)因果關(guān)系鏈，合理設(shè)計(jì)和組合財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部

11、流程管理、員學(xué) 習(xí)成長(zhǎng)等不同類型的標(biāo)和指標(biāo)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)衡量模式單純依賴財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的局限性， 避免了只追求利潤(rùn)忽略團(tuán)隊(duì)建設(shè)及社會(huì)效益責(zé)任，使每個(gè)員明確了的使命，努 的向，激發(fā)了充分的積極性，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任的有效平衡，極提了公司整體運(yùn) 效率，確保企業(yè)朝著既定的標(biāo)良性可持續(xù)發(fā)展。 淺談企業(yè)績(jī)效管理論 、績(jī)效管理 績(jī)效管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略標(biāo)，采科學(xué)的式法，通過對(duì)員的 為、態(tài)度進(jìn)考核和結(jié)果反饋，不斷改善員和組織的為，最終實(shí)現(xiàn)員價(jià)值和組織戰(zhàn) 略標(biāo)的過程。 、績(jī)效管理在企業(yè)難以有效推的原因 績(jī)效管理在企業(yè)實(shí)施過程中難以有效推主要包括主觀和客觀兩原因。 1.主觀原因 (1)化因素部分企業(yè)受

12、傳統(tǒng)化影響深遠(yuǎn)，特別是“中庸”之道和“情主義”思想，它對(duì)企 業(yè)化建設(shè)影響根深蒂固?！爸杏埂敝酪笃髽I(yè)管理達(dá)到個(gè)合適的“度”，在企業(yè)管理中做到以 和為貴，和財(cái)，既要做到維護(hù)企業(yè)管理的需要要做到維護(hù)被管理者的利益需求。因 此績(jī)效管理在實(shí)施過程中，論是企業(yè)還是員都希望采取種平均主義化的績(jī)效管理式， 使家的考核既要有差距，能保證差距不，這樣既達(dá)到了企業(yè)績(jī)效管理的要求，保證了 員的利益需求，使得家和諧共處?！扒橹髁x”思想是中國(guó)傳統(tǒng)化的重要特征，講究在處理 各種問題時(shí)以與之間的感情作為處理原則，對(duì)出現(xiàn)的問題不是按制度去辦事是感情 去辦事，使管理者和被管理者達(dá)到情的相互往來，達(dá)到雙的共贏。(2)層管理者不

13、重視 多數(shù)層管理者對(duì)績(jī)效管理缺乏有效地認(rèn)知，仍保留著“重產(chǎn)，輕管理”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)為 只要企業(yè)效益好，員資福利待遇提，員就能在企業(yè)踏實(shí)、認(rèn)真的作，從繼續(xù)推動(dòng) 企業(yè)效益不斷提。同時(shí)由于推績(jī)效管理需要耗費(fèi)量的物，然還不能保證績(jī)效管 理能達(dá)到預(yù)想的效果，甚出現(xiàn)副作，因此多數(shù)層管理者不愿意更多的精去推， 更不愿意去為未知的結(jié)果去冒險(xiǎn)。(3)中下層管理者及普通員抵觸由于中下層管理者及普通員 所處的位置、看問題的視、對(duì)問題的理解等原因?qū)е聦?duì)績(jī)效管理有所抵觸。特別是績(jī)效管 理與員的切利益密切相關(guān)，員由于害怕績(jī)效管理的推會(huì)引起利益的損失，在理 和動(dòng)上對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)抗拒采取不合作甚敵視的態(tài)度和為。同時(shí)他們也認(rèn)

14、為績(jī)效管理 是資管部門的事情，往往采取漠視的態(tài)度，有的甚抵制。員不愿主動(dòng)參與績(jī)效管理， 企業(yè)在制定績(jī)效管理制度時(shí)他們往往不愿提供準(zhǔn)確有效的信息，甚避重就輕，導(dǎo)致績(jī)效管理 制度操作性差，主觀能動(dòng)性，不易量化等問題。 2.客觀原因 (1)缺乏專業(yè)員很多企業(yè)特別是中企業(yè)從事資源管理的員多沒有系統(tǒng)的接受過 專業(yè)教育。甚有些負(fù)責(zé)績(jī)效管理的員都是“門外漢”，都不知道什么績(jī)效管理，是味 地去借鑒別的績(jī)效管理制度，將別的東西強(qiáng)加到企業(yè)中去，造成畫虎不成反類的結(jié) 果。(2)缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的績(jī)效管理制度績(jī)效管理是從西傳過來的，中西化之間有差 異，但是我們很多企業(yè)往往是直接將國(guó)外的績(jī)效管理制度、法不加以區(qū)別的直

15、接搬過來。 績(jī)效管理是項(xiàng)常復(fù)雜的的系統(tǒng)程，它的制定和實(shí)施必須結(jié)合企業(yè)所臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán) 境、發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)框架、員崗位配置等。多數(shù)企業(yè)在推績(jī)效管理時(shí)往往 是為了績(jī)效管理制定制度，不從企業(yè)本發(fā)展所臨的環(huán)境、戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織框架、員等 去考慮，因造成制定出來的績(jī)效管理制度華不實(shí)，不符合企業(yè)的發(fā)展需要，更不能有 效地激勵(lì)員，從有效的推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理作的實(shí)施。(3)績(jī)效管理結(jié)果缺少反饋與運(yùn)績(jī) 效管理流于形式的重要原因是結(jié)果沒有得到系統(tǒng)的反饋與有效運(yùn)，即沒有與績(jī)效管理對(duì)象最 為關(guān)的資福利待遇、職務(wù)晉升、職業(yè)規(guī)劃等直接有效關(guān)聯(lián)，也沒有建公平有效的績(jī)效管 理結(jié)果申訴機(jī)制，更沒有制定績(jī)效管理改善和調(diào)整的

16、計(jì)劃，造成企業(yè)獎(jiǎng)懲決策法做到公平、 公正，獎(jiǎng)懲措施對(duì)員不具有說服，削減員的，打擊員的積極性，降低作效率， 更為嚴(yán)重的是使員認(rèn)為績(jī)效管理只不過是板懲罰員的種段已。 三、績(jī)效管理的應(yīng)對(duì)策略 1.加強(qiáng)績(jī)效管理的宣傳和培訓(xùn) 企業(yè)績(jī)效管理之所以出現(xiàn)很多問題,其中個(gè)常重要的原因是不同級(jí)別的員對(duì)績(jī)效管理 缺乏有效地認(rèn)知，對(duì)績(jī)效管理推過程不了解、不認(rèn)可，甚產(chǎn)焦慮感和抵觸情緒。因此加 強(qiáng)對(duì)不同級(jí)別的員進(jìn)各有側(cè)重點(diǎn)的宣傳和培訓(xùn)，使他們了解并認(rèn)可績(jī)效管理，努促使各 級(jí)員的觀念轉(zhuǎn)變，讓他們認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)員都是有利的，保證績(jī)效管 理制度的有效執(zhí)。 2.引進(jìn)專業(yè)才 績(jī)效管理是項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性程，能否有效地推進(jìn)實(shí)施需要專業(yè)員，因此引進(jìn)專業(yè) 才對(duì)推進(jìn)績(jī)效管理尤為重要。 3.制定適合本企業(yè)的績(jī)效管理制度 企業(yè)的績(jī)效管理制度必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相致，同時(shí)兼顧企業(yè)所臨的內(nèi)外部環(huán)境， 將績(jī)效管理由整個(gè)企業(yè)到下各個(gè)分機(jī)構(gòu)以及部門，由層管理者到中層管理者直到最下 的普通員，逐層逐級(jí)的深下去。同時(shí)根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)和員配置以及各個(gè)崗位的作 范疇、性質(zhì)，確定每個(gè)崗位的績(jī)效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 4.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)與反饋 績(jī)效管理結(jié)果必須與員利益相關(guān)的資福利待遇、職務(wù)晉升、職業(yè)規(guī)劃等掛鉤