管理學(xué)復(fù)習(xí)范圍

1、（這份資料是我們學(xué)委整理的，可能存在錯(cuò)漏，請(qǐng)同學(xué)們自行對(duì)照課本進(jìn)行檢查或更正，僅供參考）復(fù)習(xí)范圍四、名詞解釋1、管理P5-一管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。2、概念技能P9-一概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。3、技術(shù)技能P8技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。4、人際技能P8人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。5、等級(jí)鏈P16等級(jí)鏈?zhǔn)侵浮皬淖罡叩臋?quán)威者到最低層管理人員的等級(jí)系列”。6、非正式組織P19企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度

2、和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為“非正式組織”。7、標(biāo)準(zhǔn)化原理P14要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。8、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 P40-社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法 律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。9、功利主義道德觀 P30-功利主義道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行 為才是善的。10、社會(huì)契約道德觀P31社會(huì)契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社 會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。11、權(quán)利至上道德觀P30權(quán)利至上道德觀認(rèn)為，能尊重和保護(hù)

3、個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。12、問(wèn)題強(qiáng)度P36-一問(wèn)題強(qiáng)度是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。13、短期導(dǎo)向P53短期導(dǎo)向型價(jià)值觀比較注重個(gè)人的穩(wěn)定和幸福，只為眼前的生活著想。14、長(zhǎng)期導(dǎo)向P53長(zhǎng)期導(dǎo)向型價(jià)值觀崇尚節(jié)儉和對(duì)目標(biāo)執(zhí)著的追求。15、管理合同P62管理合同是通過(guò)向目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的某一企業(yè)提供管理技術(shù)，或負(fù)責(zé)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等，借以進(jìn)入海外市場(chǎng)的一種方式。16、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 P140宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó) 民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。17、國(guó)際組織模式P66國(guó)際組織模式利用現(xiàn)有

4、能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展，是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。18、全球組織模式P66全球組織模式將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。19、計(jì)劃P126計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，詳 細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。20、非程序性計(jì)劃P131非程序性計(jì)劃是對(duì)不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動(dòng)所作的計(jì)劃。21、管理幅度P182管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo) 下屬的數(shù)量。22、戰(zhàn)略性計(jì)劃P130-一戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的， 為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上） 設(shè)立總體目標(biāo)和

5、尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。23、程序P133程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。24、目標(biāo)集聚P144目標(biāo)集聚：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該 市場(chǎng)服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。25、戰(zhàn)略聯(lián)盟P145戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷售等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源。26、市場(chǎng)細(xì)分P143-一市場(chǎng)細(xì)分就是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧 客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。27、企業(yè)核心能力P146-一核心能源是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和 整合多種多樣技術(shù)流的能力。28、職能部門化P177

6、-職能部門化就是按照基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管 理部門，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、研發(fā)等部門。29、頭腦風(fēng)暴法P109頭腦風(fēng)暴法：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。30、統(tǒng)一指揮P167統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下 級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。31、知識(shí)敏感型決策P107如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)， 則這樣的決策可被稱為知識(shí)敏感型決策。32、組織設(shè)計(jì)P164-組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。33、職能職權(quán)P185職能職權(quán)是

7、一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。34、直線職權(quán)P185-一直線職權(quán)是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。35、工作的可分析P173-一工作的可分析性是指技術(shù)在工作過(guò)程中可被分析的難易程度。36、組織的層級(jí)化 P182組織的層級(jí)化是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán) 境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式。37、授權(quán)P187授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予 下級(jí)。38、組織變革

8、P209-一組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)， 并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)（崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)間的權(quán)力配置）進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織 發(fā)展的要求。39、組織文化P221組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵 循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總稱。40、組織精神P222組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。41、沖突P217沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、 利益、性格、文化價(jià)值觀等方面不一致

9、性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。42、建設(shè)性沖突P218建設(shè)性沖突是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之 處提出意見(jiàn)等。43、組織結(jié)構(gòu)P165-組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信 息所作的制度性安排。44、內(nèi)向控制點(diǎn)P247內(nèi)向控制點(diǎn)是說(shuō)明個(gè)體充分相信自我行為主導(dǎo)未來(lái)而不是環(huán)境控制未來(lái)的 觀念。45、法定性權(quán)力P237-法定性權(quán)力是由個(gè)人在組織中的職位決定的。46、感召性權(quán)利P238感召性權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的 認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他人。47、定規(guī)維度P244定規(guī)維度代表領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建

10、任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向，或者說(shuō)，為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色的傾向程度。48、變革型領(lǐng)導(dǎo)者P241變革型領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對(duì)下屬產(chǎn) 生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響49、保健因素P257-保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、 人際關(guān)系、工作條件等。50、正強(qiáng)化P263正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述何為管理？ P5管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。(1)管理的載體是

11、組織。(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，而不是其他。(3)管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4)管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2.簡(jiǎn)述管理的職能有哪些？它們之間的相互關(guān)系如何？P6管理的職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新相互關(guān)系：(1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。(2)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。(3)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。3.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？P13-

12、14(1)工作定額原理。根據(jù)對(duì)工作時(shí)間和動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”；(2)標(biāo)準(zhǔn)化原理。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；(3)能力和工作相適應(yīng)。為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人；(4)差別計(jì)件工資制；(5)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。.描述卡茨所主張的管理者的三種基本技能。這些技能的重要性怎么隨管理層次變化的？P8管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念職能。技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念職能是指

13、產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。不同管理層次都需要這三種技能，按照對(duì)不同管理層次的重要性水平來(lái)說(shuō)，高層管理偏重概念技能；人際技能對(duì)于高層、中層和低層管理都是必備的；低層管理偏重技術(shù)職能。.簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么 ？ P19(1)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人(2)企業(yè)中存在著非正式組織(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系.霍桑實(shí)驗(yàn)分哪幾個(gè)階段，梅奧根據(jù)該實(shí)驗(yàn)提出了一個(gè)什么學(xué)說(shuō)？P18霍桑實(shí)驗(yàn)分四個(gè)階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模訪談、接線板接線工作室試驗(yàn)。梅奧根據(jù)該實(shí)驗(yàn)提出了一個(gè)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。.簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論的內(nèi)容有哪

14、些？P15-16企業(yè)的基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；管理的五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào) 酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。.簡(jiǎn)述一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？P6-8根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色：包括企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色和談判者

15、角色。根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。.比較道德的五種觀點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員中最流行哪種觀點(diǎn)？P30道德的五種觀點(diǎn)：功利主義道德觀、權(quán)力至上道德觀、公平公正道德觀、社會(huì)契約道德觀、推己 及人道德觀。(1)功利主義道德觀認(rèn)為能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的，但是沒(méi) 有考慮取得最大化利益的手段和所得利益的分配；(2)權(quán)利至上道德觀尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利，但是過(guò)高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可 能完全一致；(3)公平公正道德觀認(rèn)為管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶 籍等

16、因素對(duì)部分員工歧視，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善 的，這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問(wèn)題十分復(fù)雜；(4)社會(huì)契約道德觀認(rèn)為只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的，能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)，但是契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié) 果，與合理性無(wú)關(guān)，契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制；(5)推己及人道德觀用中國(guó)儒家道德觀的高度概括 “己 所不欲，勿施于人”，“在邦無(wú)怨，在家無(wú)怨”，“仁、義、禮、智、信”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員中最流行功利主義道德觀的觀點(diǎn)。.簡(jiǎn)述影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些？

17、 P34(1)道德發(fā)展階段(2)個(gè)人特性 (3)組織結(jié)構(gòu)(4)組織文化 (5)問(wèn)題強(qiáng)度.簡(jiǎn)述道德發(fā)展的層次及研究結(jié)論。 P35道德發(fā)展有三層次，分六個(gè)階段：(1)最低層次一一前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷；(2)中間層次一一慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；(3)最高層次一一原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則；研究結(jié)論：(1)人們漸進(jìn)地通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越；(2)道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段；(3)多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段12.簡(jiǎn)述社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)有哪些？ P43(1)辦好企業(yè)，把企業(yè)做

18、強(qiáng)、做大、做久(2)企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范(3)社區(qū)福利投資(4)社會(huì)慈善事業(yè)(5)自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境.簡(jiǎn)述什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？P98-99決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的原則：決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策的依據(jù)：適量的信息是決策的依據(jù).簡(jiǎn)述決策過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？ P101決策過(guò)程包括六個(gè)階段：（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）；（2）明確目標(biāo)；（3）擬定方案；（4）篩選 方案；（5）執(zhí)行方案；（6）評(píng)估效果。.簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì) P126、P127計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，詳細(xì)

19、規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)劃工作具 有普遍性和秩序性。計(jì)劃工作要追求效率。.簡(jiǎn)述計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作 ？P134-136計(jì)劃編制包括八個(gè)階段的工作：（1）確定目標(biāo)；（2）認(rèn)清現(xiàn)在；（3）研究過(guò)去；（4）預(yù)測(cè)并有效 地確定計(jì)劃重要前提條件；（5）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；（6）制定主要計(jì)劃；（7）制定派生計(jì)劃； （8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。.簡(jiǎn)述如何對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分類？P128按照計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短，將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃從職能空間分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃根

20、據(jù)設(shè)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性程序，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃的程序化程度，可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序化計(jì)劃.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理基本思想是什么？ P147-148企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企 業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理

21、人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不 是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。P150（1）制定目標(biāo)，包括確定組織地總體目標(biāo)和各部門地分目標(biāo)（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標(biāo)（4）評(píng)價(jià)成果（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲（6）制定新目標(biāo)并開始新地目標(biāo)管理循環(huán).說(shuō)明企業(yè)遠(yuǎn)景和使命陳述的主要內(nèi)容。 P139（1）核心意識(shí)形態(tài)：核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)（2）遠(yuǎn)大愿景：10- 30年宏偉、大膽、冒險(xiǎn)的目標(biāo)和生動(dòng)逼真的描述.影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素主要有哪些？P141(1)買方是否大批量或集中購(gòu)買；(2)買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)

22、買額中的份額的大??；(3)產(chǎn)品或 服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；(4)買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大??；(5)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是 否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入；(6)買方是否有“相后一體化”的威脅；(7)買方行 業(yè)獲利狀況；(8)買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分的信息。.簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容。P143(1)總體市場(chǎng)分析：1、市場(chǎng)容量分析，2、市場(chǎng)交易的便利程度分析；(2)市場(chǎng)細(xì)分：3、確定細(xì)分變量并細(xì)分市場(chǎng)，4、細(xì)分結(jié)果描述；(3)目標(biāo)市場(chǎng)確定：5、評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)，6、選擇目標(biāo)市場(chǎng)；(4)產(chǎn)品定位：7、為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念，8、產(chǎn)品定位選擇。.簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法有何基本特點(diǎn)？ P151根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期 計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái).簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)有何優(yōu)點(diǎn)？P154-155(1)能