專業(yè)顧問職場精英chloe

1、專業(yè)顧問 職場精英 2013.1* 85后職業(yè)人 * 面對顧問工作 * 專業(yè)+技巧，都重要 * Role-play *目 錄共 同 約 定分享靜音守時用心 聰明 自我 朝氣 蓬勃 草莓族 創(chuàng)新 意識強 討厭 被比較 報喜 不報憂 常常吃 早午餐 85后8 5 后185后職業(yè)人職業(yè)人定義1 參與社會分工，具備專業(yè)素質(zhì)2 通過勞動獲得報酬3 實現(xiàn)自我價值 我們是因為工作相聚在一起，所有言行要以公司利益為基準。所謂：“拿人錢財、與人消災(zāi)！”禮尚往來之道。簡單的說就是：“干什么像什么”。形象？道德？素養(yǎng)？2面對顧問工作我們的職業(yè)：顧問是一個職位，泛指在某件事情的認知上達到專家程度的人，他們可以提供顧問

2、服務(wù)。你是怎樣看待你的工作？1 開啟了你的心智2 培養(yǎng)了你的生存能力 3 讓你學(xué)會人際溝通技巧 4 讓你學(xué)會控制場面，不斷強化自己的競爭力5 可以強壯你的心態(tài)，能夠很好掌控自己的情緒 . 工作中遇到了什么阻礙？* 忙、盲、茫 * 歸罪于外 * 很難一直保持好心態(tài)* 只會講話，不會溝通 2面對顧問工作1 忙、盲、茫2面對顧問工作忙著賺錢、忙著應(yīng)酬、忙著生活忙，究竟是個形容詞還是個托詞？做是否淹沒瑣碎的日常事務(wù)，碌碌而為，沒有成就感呢？瞎忙=盲，沒有為自己設(shè)定目標就是沒有方向的走，被時間推著走，最終還是原地打轉(zhuǎn)。瞎忙的結(jié)果是茫然，過一天算一天，看不到未來和希望。思考！ 忙：忙什么？盲：目標感弱茫：

3、迷茫2 歸罪于外 遇事不知先從自身找原因的現(xiàn)象 2面對顧問工作舉例：1 家長不靠譜電話里沒溝通明白嗎？2 demo沒樂趣總有過簽約吧？3 他們要外教能說明白中外教問題嗎？看到自身不足了嗎？或許你這么想過* 也許我不適合這份工作* 換個環(huán)境我可以從新開始* 我可以做更有趣的事情2面對顧問工作你的心態(tài)出了問題* 這個做不好，什么都做不好 * 逃避不是辦法* 90%的工作都是重復(fù)性的好的心態(tài)不但可以讓人更好得取得成功，還能更好的享受生活，提高幸福度。3 很難一直保持好心態(tài)1 行 動： 成功則是在行動中實現(xiàn)的，做好基礎(chǔ) 工作。2 寬 容： 俗話說得好：“退一步海闊天空?！?這就是說人與人之間需要寬容。

4、3 平 常 心：人生不可能一帆風(fēng)順，有成功，也有 失?。挥虚_心，也有失落。4 樂觀豁達： 人的心靈是脆弱的，需要經(jīng)常自我激 勵，自我表揚，會使心靈快樂無比。5 面對挫折：失敗者總把挫折當(dāng)失敗，其實經(jīng)歷挫 折才會成長，把他看做成長的陣痛吧6 改變思想：矛盾是增加彼此了解的橋梁，要提得 起，放得下，想得開，看得穿。7 有 自 信：自信由內(nèi)而外，發(fā)自內(nèi)心，感染他人 2面對顧問工作自我修煉，自然好心態(tài)哈佛人力資源管理對溝通技巧介紹了如下模式 ：1、傾聽技巧：傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。 1)鼓勵：促進對方表達的意愿。2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息

5、資料。3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。2、氣氛控制技巧：安全而和諧的氣氛，能使對方 更愿意溝通，如果彼此心理設(shè)防，溝通會無效。1)聯(lián)合：尋找共同點，造成和諧的氣氛達到溝通的效果。2)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，找關(guān)注點。3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，接納對方的感受、價值等。4)覺察：化解沖突，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?、推動技巧：以積極態(tài)度讓對方接受你的意見。1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受。2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來。3)推論：整理談話內(nèi)容，鎖定目標。4)鼓勵 ：不斷的肯定與鼓勵。2面對顧問工作4 只會講

6、話，不會溝通 2面對顧問工作養(yǎng)成好的職業(yè)習(xí)慣:1.不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣2.立即執(zhí)行的習(xí)慣3.跟拖延的習(xí)慣說“拜拜”4.持續(xù)更新的習(xí)慣2面對顧問工作1.不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣 學(xué)習(xí)很像鍛煉身體，必須付出一定的體力勞動才可以完成，達到一定效果！學(xué)習(xí)方式（1）初步了解（2）重復(fù)為學(xué)習(xí)之母（3）開始使用（4）融會貫通（5）再次加強關(guān)于學(xué)習(xí)的諺語：1讀一書，增一智。2活到老，學(xué)到老。3.不吃飯則饑，不讀書則愚。4. 不向前走，不知路遠;不努力學(xué)習(xí)，不明白真理。5.樹不修，長不直；人不學(xué)，沒知識。你多久沒有看過書？多久沒有寫過工作總結(jié)？2面對顧問工作2.立即執(zhí)行的習(xí)慣說了不聽聽了不做做了又錯錯了不認認了不改改了又錯執(zhí)行

7、中存在的問題如何提升執(zhí)行力？用心去做不做認真去做做了2面對顧問工作3.跟拖延的習(xí)慣說“拜拜”如何克服職場拖延癥？一、分清主次 學(xué)會運用二八法則1、分類：生活中肯定會有一些突發(fā)性和迫不及待要解決的問題。成功者花時間 在做最重要，而不是最緊急的事情。2、分解：把大任務(wù)分成小任務(wù)。二、消除干擾關(guān)掉QQ，關(guān)掉音樂，關(guān)掉電視將一切會影響你工作效率的東西統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉。三、互相監(jiān)督找些朋友一起克服這個壞習(xí)慣，比單打獨斗容易得多。四、設(shè)定更具體的目標如果你的計劃是“我要減肥，保持好身段”，那么這個計劃很可能流產(chǎn)。但如果你的計劃是“我每天早上七點起床跑步”，那么這個計劃很可能被堅持下來。五、不要給自己太長時間心理專

8、家弗瓦爾發(fā)現(xiàn)，工作時間拖得越長，工作效率越低。不能總是牽制在一個事件中。你可以列一個設(shè)定短期、中期和長期目標的時間表，以避免把什么事情都耽擱到最后一分鐘。2面對顧問工作4.持續(xù)更新的習(xí)慣改掉不好的鷹的重生青春 青春不只是生命的一段時光，不是指紅潤的臉龐和柔軟的雙膝，它是一種精神狀態(tài)，是指不懈的干勁、豐富的想象力和滾燙的情懷。它是生命春意正濃時鮮活的記憶。 它是生命之源勃勃生機的涌泉。青春意味著戰(zhàn)勝懦弱的那股大丈夫氣概和摒棄安逸的那種冒險精神。2面對顧問工作成功必備三種“商”：智商（IQ）、情商（EQ）、逆商（AQ）成功=20%智商+80%情商、逆境商 2面對顧問工作智 商構(gòu)成：內(nèi)部智力和外部智

9、力內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外部智力包括：知識、經(jīng)驗、技能-智慧！2面對顧問工作情 商較高情商自信而不自滿，很樂觀，很幽默，換位思考，人際關(guān)系較好，做事不怕難，心里承受能力強，能應(yīng)對大多數(shù)的問題。較低情商易受他人影響，目標不明確， 能應(yīng)付較輕的焦慮情緒，把自尊建立在他人認同的基礎(chǔ)上，缺乏堅定的自我意識，人際關(guān)系較差。低情商沒有自信，無確定的目標，嚴重依賴他人，不考慮別人的感受，經(jīng)常大發(fā)脾氣，人際關(guān)系不好，應(yīng)對焦慮能力差，生活無序，愛抱怨。為失敗找借口，推卸責(zé)任，做事怕困難，膽量小。對生活感到悲觀絕望。2面對顧問工作逆 境 商面對

10、困難的態(tài)度高AQ:高AQ的人在面對逆境時，始終保持上進心，從不退縮，他們會把逆境當(dāng)作激勵自己前進的推動力，能夠發(fā)揮最大的潛能，克服種種困難，獲得成功。低AQ:低AQ的人在困難面前，看不到光明，于是敗下陣。一事無成2面對顧問工作三個“商”的功能分別是：智商使人抓住機會；情商使人利用好機會逆境商使人不輕易放棄機會 1自然拼讀法? 2英語語感? 3外教口語? 4ESL & EFL?專業(yè)測試：3專業(yè)+技巧，都重要自然拼讀法1 國際主流的英語教學(xué)法，簡單高效符合人類學(xué)習(xí)語言的規(guī)律2 母語非英語國家孩子學(xué)習(xí)發(fā)音規(guī)則與拼讀技巧的教學(xué)方法3 易貝樂教授的自然拼讀法結(jié)合教育學(xué)、心理學(xué)、兒童認知學(xué)等學(xué)科的最新研究

11、成果，兒童在玩中學(xué)，學(xué)中玩，充分激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。4通過直接學(xué)習(xí)26個字母及字母組合在單詞中的發(fā)音規(guī)則，建立字母及字母組合與發(fā)音的感知，鍛煉孩子的正確發(fā)音，達到聽音辯詞，見詞讀音的一種能力5掌握方法后，孩子擁有強大的自學(xué)能力和良好的閱讀習(xí)慣6海量的聽讀意味著語言現(xiàn)象的大量輸入，久而久之沉淀為語感，英文自然地脫口而出，口語突破水到渠成。3專業(yè)+技巧，都重要英語語感 英語語感又稱英語思維，是人腦不經(jīng)過邏輯翻譯策略，直接把語言和語義進行非意識轉(zhuǎn)換的思維過程。這就是大腦語言中樞的作用，也就是語感。 在外語學(xué)習(xí)中，語感起很重要的作用，不僅是表現(xiàn)在口語上，還對應(yīng)試有很大的幫助，大篇幅的閱讀理解題，即使生詞很多

12、，語感好仍然可以掌握比較精確的意思。語感來源：是依靠長期并且大量的輸入來獲得的。英語語感依據(jù)人的大腦中有一個專門負責(zé)學(xué)語言的區(qū)域，即布羅卡區(qū)（Brocas area）。布羅卡區(qū)在2-4歲時開始發(fā)育，12歲時發(fā)育成熟，然后靈敏性開始下降。等到十幾歲再去攻外語，大腦已無法把外語直接貯存在布羅卡區(qū)，只能在記憶區(qū)新建一個記憶結(jié)構(gòu)。因此，2-6歲是英語學(xué)習(xí)的黃金期。9-12歲是孩子建立英語思維的最后機會。超過12歲的孩子中文思維系統(tǒng)已經(jīng)很成熟，學(xué)英語會受到中文的干擾，最后變成傳統(tǒng)的英漢互譯，也就是我們常說的母語干擾。而不需要經(jīng)過英漢互譯的語言運用方法，就是英語語感，也就是“英語思維”。3專業(yè)+技巧，都重

13、要外教口語怎樣學(xué)習(xí)英語口語？ 詞匯+發(fā)音音（phonics）+腔。外教：（1）南腔北調(diào)；（2）“口語語法”深度影響未來應(yīng)試。（3）“主題英語、“情景英語”在各個英語國家都有不 同的表達系統(tǒng)不實用。適合：（1）有語法基礎(chǔ) ；（2）非應(yīng)試優(yōu)秀的少兒英語教師少兒英語教師應(yīng)擁有耐心、愛心、熱情等人格魅力，讓少兒喜歡這個老師、從而喜歡上這個老師的課、喜歡這門學(xué)科。3專業(yè)+技巧，都重要3專業(yè)+技巧，都重要EFL外語適用于：大環(huán)境為非英語環(huán)境的學(xué)習(xí)者 母語非英語的人，如：中國人目 的：可以以英語作為工具進行交流。教學(xué)對象：1第一語言不是英語也非其官方語言的國家,如中 國、俄羅斯、日本等國家的居民;2官方語言

14、為母語和英語之外的另一語言,如葡萄 牙語、德語和法語ESL:第二母語 適用于：有語言環(huán)境，英語非母語國家的學(xué)習(xí)者 如：殖民國（官方語言）、移民 生活環(huán)境為全英文。目 的：融入生活、融入社會教學(xué)對象：1英語國家中的外國移民后裔2英語不是該國的第一語言但是是官方語言沒有充足的語言環(huán)境，無法實現(xiàn)ESL英語教學(xué)。（加拿大ESL教學(xué)要求每天至少半日純英文環(huán)境）1 確定談判態(tài)度 2 充分了解談判對手3 建立融洽的談判氣氛4 語言表述簡練5 商務(wù)談判技巧中的博弈6 曲線進攻7 談判用耳朵取勝不是嘴巴 8 控制談判局勢9 施小利，博大利10 讓步式進攻3專業(yè)+技巧，都重要 談判技巧1、確定談判態(tài)度問：你喜歡誰

15、協(xié)助你談判？為什么？ * 能力比你強，狀態(tài)不佳 * 學(xué)術(shù)更專業(yè)，不懂關(guān)單 * 絕對會全力以赴的態(tài)度決定一切！2、充分了解談判對手 問：怎樣了解？ 電話邀約過程中的了解：疑慮+需求要： 1解決重要問題疑慮 2樹立美好愿景需求要做到思路清晰3專業(yè)+技巧，都重要3、建立融洽的談判氣氛一些不是很重要的問題進行簡單的探討，達成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇妙的改變。 通過“察言觀色”，同意他的部分觀點4、語言表述簡練 人類接收外來聲音或視覺信息的特點是：一開始專注，注意力隨著接受信息的增加，會越來越分散切記：開始就語言松散或像拉家常一樣的語言方式，否則關(guān)鍵詞語會被淹沒。eg：珍珠放在地上 OR 珍珠放碎石子

16、中避免干擾3專業(yè)+技巧，都重要5、商務(wù)談判技巧中的博弈談判的本質(zhì)就是一種博弈，這個時候雙方都很敏感，在雙方遇到分歧時面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，喜怒不形于色，情緒不被對方所引導(dǎo)，心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手。致柔者長存，致剛者易損，想成為商務(wù)談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子6、曲線進攻孫子曰：“以迂為直”，想達到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標，只會引起對方的警覺與對抗。 應(yīng)該通過引導(dǎo)對方的思想，把對方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中3專業(yè)+技巧，都重要7、談判用耳朵取勝不是嘴巴 讓對方把想說的都說出來，當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后，就會像一個泄

17、了氣的皮球一樣，銳氣會減退，接下來你在反擊，對手已經(jīng)沒有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽可以從對方的話語話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。8、控制談判局勢談判活動表面看來沒有主持人，實則有一個隱形的主持人存在著，不是你就是你的對手。因此，要主動爭取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢雖不凌人，但運籌帷幄，從容不迫3專業(yè)+技巧，都重要9、施小利，博大利 通常體現(xiàn)在雙方在某個重要問題上僵持的時候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補償，把僵局打破，并用小利換來大利，蒙蔽了思維。要善于施小利，博大利，學(xué)會以退為進。在談判中最大的學(xué)問就是學(xué)會適時讓步。10、讓步式進攻在談判中可以適時提出一兩個很高的要求，對方必然無法同意，我們在經(jīng)歷一番討價還價后可以進行讓步，可以讓對方有一種成就感。 先拋出高要求也可以有效降低對手對于談判利益的預(yù)期，挫傷對手的銳氣。 談判的關(guān)鍵就是如何達成談判雙方的心里平衡，達成協(xié)議的時候就是雙方心里都達到平衡點的時候。3專業(yè)+技巧，都重要只懂專業(yè)：死板，會錯失機會只懂技巧：經(jīng)不起考驗，信任 度