物業(yè)有償清潔委托服務(wù)工作程序與流程

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)有償清潔委托服務(wù)工作程序（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.FS-QG-66420編號(hào)：物業(yè)有償清潔委托服務(wù)工作程序Worki ng procedures for paid clea ning commissi on service of property說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)有償清潔委托服務(wù)程序目的：為業(yè)戶或租戶或使用人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。適用范圍：應(yīng)業(yè)戶或租戶、使用人的要求，對(duì)物業(yè)公共 區(qū)域以外的場(chǎng)所進(jìn)行有償清潔工作。內(nèi)容：3.1分類：3.1.1清潔委托服務(wù)分固定委托和臨時(shí)委托兩種。固

2、定委托是將全部或部分清潔工作固定委托給 清潔管理部門，清潔部門派出專人長(zhǎng)期、定期為他們進(jìn)行清 潔服務(wù)。臨時(shí)委托是指某一項(xiàng)清潔內(nèi)容，如洗地毯、地 板、打蠟、擦拭玻璃、窗門之類，臨時(shí)請(qǐng)清潔部門進(jìn)行服務(wù)。3.2服務(wù)程序：3.2.1清潔委托手續(xù)：固定委托雙方應(yīng)簽定委托協(xié)議，內(nèi)容包括但不 限于委托服務(wù)期限、內(nèi)容、質(zhì)量要求、驗(yàn)收方法、費(fèi)用、結(jié) 算方式等。3.2.1.2臨時(shí)委托一般由委托方填寫清潔服務(wù)委托單 交給清潔管理部門，清潔管理部門即可按 清潔服務(wù)委托單 要求進(jìn)行工作。3.2.2清潔服務(wù)程序：進(jìn)行清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的 員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)方可委以任務(wù)。3.222 進(jìn)場(chǎng)工作前必須對(duì)

3、照清潔服務(wù)委托單中要 求服務(wù)的內(nèi)容認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，設(shè)備、工具、清潔劑等應(yīng) 完好無(wú)缺，然后按以下程序進(jìn)行工作。進(jìn)門。進(jìn)入客人房間前應(yīng)先輕輕敲門，待里 面主人開門后，可以問:先生（小姐）你好，現(xiàn)在可以來(lái)做清 潔嗎得到允許后方可進(jìn)入。預(yù)檢。記下工作區(qū)域的各種物品所處位置， 然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。清潔。按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作。先做桌 面清潔工作（洗杯子，擦試灰塵等），東西要輕拿輕放，然后 做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后垃圾袋裝后 送至垃圾間。工作結(jié)束（如主人在場(chǎng)應(yīng)由主人驗(yàn)收簽字 ）， 將原物品輕輕搬回原處，并收拾好清潔設(shè)備、工具。檢查。再次審視現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)誤后離開。登記。若主人當(dāng)時(shí)不在或外出，應(yīng)于第二天 請(qǐng)主人驗(yàn)收并簽字。文件及記錄：清潔服務(wù)委托單 由環(huán)境主管保存一年