企業(yè)文化宣傳及實施方案文獻(xiàn)

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途 / 43作者：ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途企業(yè)文化建設(shè)及實施方案企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映， 也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。面臨新的形勢、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在 激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立用文化管企業(yè)”、以文化興企業(yè)”的理念，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動企業(yè) 的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、員工有士氣”的發(fā)展環(huán)境，為公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供不竭動力，特 制定本實施方案

2、。一、總體思路為提升公司管理水平和員工隊伍素質(zhì)，完成公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，探索出一條符合德高鎂業(yè)公司實際情況的企業(yè)文化建設(shè)思路，同時符合現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)要求和進(jìn)程，主要體現(xiàn)為四大板塊的建設(shè)：精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。所謂精神文化，就 是塑造公司 靈魂”，挖掘和弘揚(yáng)公司精神內(nèi)涵， 形成一全套能讓全體員工共同遵守的價值觀 和理念；制度文化，就是建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考核體制，加強(qiáng)制度化建設(shè)水平，將公司發(fā)展導(dǎo)入科學(xué)的管理軌道，從而提高公司管理的規(guī)范化和科學(xué)化；行為文化， 就是大力推進(jìn)行為管理標(biāo)準(zhǔn)，使員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，編制并完善員工手冊，并抓好推進(jìn)落實，提倡具有特色的

3、德高作風(fēng)”；物質(zhì)文化，推行 CIS （企業(yè)識別系統(tǒng)）戰(zhàn)略，運(yùn)用物 質(zhì)形象建設(shè)的手段， 來營造公司整體文化氛圍，提升公司整體形象。力求一年形成氛圍、兩 年見到成效、三年見到實效。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途二、指導(dǎo)思想堅持 以人為本”的管理思想，積極探索當(dāng)前形勢下企業(yè)文化建設(shè)的新規(guī)律，構(gòu)建符合時代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合德高鎂業(yè)個性化需要的文化體系， 為增強(qiáng)公司核心競 爭力、提高公司經(jīng)濟(jì)和社會效益，創(chuàng)造良好的文化氛圍和強(qiáng)大的力量源泉。 資料個人收集整 理，勿做商業(yè)用途三、建設(shè)原則1、以人為本”的原則把員工視為管理的主要對象和公司的最重要資源，公司文化模式始終做到以人為中心， 充分反映員

4、工的思想文化意識，通過公司全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，公司才能有生命力，公司的企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面強(qiáng)調(diào)對人的管理，并把強(qiáng)調(diào)人”的重要性有機(jī)地融合到追求公司的目標(biāo)中去；另一方面，強(qiáng)調(diào)員工不僅是公司的主體， 更是公司的主人，公司要通過尊重和理解員工來凝聚人心，激發(fā)熱情，開發(fā)潛能，極大地調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)， 更有凝聚力。正確處理公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工積極參與 的關(guān)系，做到每一個環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項政策出臺都得到廣大員工認(rèn)可，自始至終形成一個全員參與、相互交融的局面，最終實現(xiàn)員工自身價值的升華和公司蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng) 一，實現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的

5、有機(jī)統(tǒng)一。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途2、講求實效的原則切合公司當(dāng)前實際情況， 符合公司定位，一切從實際出發(fā)，不搞形式主義，制定切實可行的方案，借助必要的載體，建立并逐步完善規(guī)范的內(nèi)部管控體系和有效的激勵約束機(jī)制。 以科學(xué)的態(tài)度，實事求是地進(jìn)行文化塑造，重點突出、穩(wěn)步推進(jìn)。資料個人收集整理，勿做 商業(yè)用途3、系統(tǒng)運(yùn)作、重在領(lǐng)導(dǎo)的原則企業(yè)文化建設(shè)是一項戰(zhàn)略性、長期性的工作，是一項龐大而復(fù)雜的工程， 是不可能一蹴而就的，要堅持 打持久戰(zhàn)”的理念。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，作出 整體設(shè)計，分步推進(jìn)，按層次落實。 明確總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)來進(jìn)行具體操作和建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部率先

6、，不僅在理念上要領(lǐng)先，更重要的是能將領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為公司的理 念、機(jī)制、規(guī)則。管理層在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要先進(jìn)、深入、帶頭，有創(chuàng)新、有建樹。明確自身角色定位， 承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任， 集中群眾的智慧，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，全 員投身企業(yè)文化建設(shè)。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途4、突出特色、追求卓越的原則進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于突出企業(yè)的鮮明個性，追求與眾不同的特色、 優(yōu)勢和差異性。在建設(shè)過程中，要根據(jù)公司的實際情況， 重視挖掘和提煉，整理出具有公司鮮明特色的 文化內(nèi)涵，走有 德高”特色的企業(yè)文化建設(shè)道路。同時要體現(xiàn)出先進(jìn)的時代水平，要讓全體 員工都能欣賞我們的企業(yè)文化模式，從而在這種先進(jìn)

7、卓越的企業(yè)文化中與公司產(chǎn)生共鳴。人人都追求卓越，人人都創(chuàng)造出卓越的績效。但是，絕不能滿足現(xiàn)狀，止步不前，要始終堅持 追求卓越，激動人心的目標(biāo)一個接一個出現(xiàn)，從不滿足，與時俱進(jìn)，不斷追求完美和第一，從而推動企業(yè)文化的不斷健康發(fā)展。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途四、實施目標(biāo)1.規(guī)劃目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)：根據(jù)集團(tuán)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，遵循有計劃、有步驟、由淺入深、由表及里 的程序，建立起一全套科學(xué)、完整的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)。從精神、行為、制度、物質(zhì)四個方 面著手，全面推進(jìn)、系統(tǒng)運(yùn)作，構(gòu)建出切合實際、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)體系，并納入企 業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，成為集團(tuán)公司整體規(guī)劃的重要組成部分。資料個人收集整理

8、，勿做商業(yè)用途中期目標(biāo)：兩年計劃綱要(1)具有公司特色的企業(yè)理念(公司宗旨、公司愿景、經(jīng)營理念、公司戰(zhàn)略等)深入人心，全體員工對于公司理念做到熟知熟記，并且能在具體行動中自覺實踐。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(2)形成公司核心理念體系，堅持以理念作為一切行動的出發(fā)點、著眼點和落腳點。(3)構(gòu)建學(xué)習(xí)體系，形成規(guī)范的學(xué)習(xí)制度并自覺實踐，學(xué)習(xí)借鑒并應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和理論，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及行業(yè)操作技術(shù)，提高全體員工尤其是管理層面的整體素質(zhì)。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(4)公司的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升，公司標(biāo)識和公司品牌形象在集團(tuán)公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知程度要達(dá)到100%,公

9、司客戶的認(rèn)知度要達(dá)到 95%以上。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(5)全體員工對于公司形象標(biāo)準(zhǔn)、管理者形象標(biāo)準(zhǔn)、員工形象標(biāo)準(zhǔn)能做到熟知并自覺踐行，遵守行為規(guī)范程度達(dá)到 99%以上。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(6)公司的視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)達(dá)到規(guī)范化、程序化和個性 化。(7)在一定地域范圍內(nèi)達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)示范基地的標(biāo)準(zhǔn)。兩年工作重點2011年：形成完整的員工手冊，逐步推行制度規(guī)范建設(shè)，歸納并提煉公司精神文化 內(nèi)涵。完成公司視覺識別系統(tǒng)規(guī)范工作，員工的行為規(guī)范初見成效。 公司核心理念在集團(tuán)公司內(nèi)部認(rèn)知認(rèn)同程度達(dá)到 90%以上，學(xué)習(xí)體系構(gòu)建完善并熟練操作。資料個人收集整理，

10、勿做商業(yè)用途2012年：整合并完善企業(yè)文化體系，形成成熟的企業(yè)文化管理體系。進(jìn)一步提升公司 知名度和美譽(yù)度，塑造良好企業(yè)形象，達(dá)到地區(qū)性企業(yè)文化建設(shè)示范標(biāo)準(zhǔn)。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途近期目標(biāo)：一年行動計劃突出企業(yè)核心價值觀的塑造，統(tǒng)一三個系統(tǒng)以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識別系統(tǒng)、 以企業(yè)標(biāo)識為核心的視覺識別系統(tǒng)及以員工形象為核心的行為識別系統(tǒng)，導(dǎo)入CIS概念并組織實施和逐步規(guī)范。重點在制度文化、物質(zhì)文化和精神文化上做文章，建立富有德高特色的、 符合時代發(fā)展需求的、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的文化體系，塑造良好企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。從感性文化向梨形文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管

11、理文化向文化管理延伸，全面優(yōu)化企業(yè)形象、 產(chǎn)品形象和員工隊伍形象，做大做強(qiáng)企業(yè)，全力打造企業(yè)競爭新優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)管理效能的不斷增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途五、具體措施(1)貫徹宣傳集團(tuán)公司企業(yè)理念，使公司的宗旨、愿景、戰(zhàn)略、人才觀、經(jīng)營理念、 行為準(zhǔn)則和行動口號深入人心并為廣大員工所接受、認(rèn)同，樹立企業(yè)精神為核心的理念，提高員工的向心力、凝聚力。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(2)制定并完善員工手冊，下發(fā)并組織全體員工深入學(xué)習(xí)并貫徹，使得各項工作有 章可循，實施責(zé)任追究和分責(zé)管理，嚴(yán)肅制度，加大考核，提升管理水平，讓制度成為文化 的載體，使員工在思想上逐漸完成從要我

12、遵守到我要遵守”的升華，在行動上實現(xiàn)從 要我做到我要做”的跨越。為取得真正良好的效果，可以在學(xué)習(xí)培訓(xùn)后組織員工手冊知 識競賽、征文等。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(3)整體推進(jìn)VI識別系統(tǒng)，在生產(chǎn)區(qū)、宿舍區(qū)懸掛企業(yè)理念宣傳標(biāo)牌；在辦公區(qū)設(shè)立 帶企業(yè)名稱的銘牌；辦公用品、形象宣傳品、會議及接待用品、印發(fā)的文件材料、電子雜志、 信封、會議桌牌、標(biāo)語、視板、工作服、安全帽等均要帶有公司標(biāo)志，并嚴(yán)格監(jiān)督。資料個 人收集整理，勿做商業(yè)用途(4)抓好公司宣傳欄、員工活動中心、公司內(nèi)刊、報欄、閱覽室等文化載體和陣地的 建設(shè)，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(5)創(chuàng)辦公司內(nèi)部刊物，

13、進(jìn)一步弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，樹立公司的正面形象，增強(qiáng)員 工的歸屬感，推動公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。對被刊登的稿件進(jìn)行獎勵，提高員工的參與積極性，形成一種積極向上的氛圍。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(6)組織管理層人員開展大討論活動，探討問題為：企業(yè)憑什么凝聚人心？借此機(jī)會 征求各方面的意見，避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢作為獎勵員工的單一方式。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(7)倡導(dǎo)沒有任何借口的執(zhí)行文化，實現(xiàn)工作目標(biāo)的剛性到位，樹立必須執(zhí)行、立即執(zhí)行、深入執(zhí)行”的理念，做到忠誠企業(yè)、雷厲風(fēng)行、重視過程、服從全局。資料個人收集 整理，勿做商業(yè)用途(8)倡導(dǎo)親情文化，實現(xiàn)企業(yè)的人性化管理，想方設(shè)

14、法為員工排憂解難，調(diào)整夫妻員工的工作班組和工作時間，建立員工生日檔案，進(jìn)一步完善員工慰問暫行規(guī)定，對員工家有紅白喜事、生病住院、子女升學(xué)等方面的情況，認(rèn)真落實規(guī)定，使員工感受到公司大家 庭的溫暖。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(9)規(guī)范員工日常行為，講究禮儀，提高員工品位，提倡語言文明、禮貌待人，利用 媒體播出由中國人民大學(xué)金正昆教授主講的現(xiàn)代禮儀常識講座”，促進(jìn)全體員工做到懂禮、知禮、用禮、善禮資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(10)發(fā)揮黨組織在企業(yè)文化建設(shè)過程中的作用，正確處理企業(yè)文化建設(shè)與員工思想政治工作、精神文明建設(shè)及公司日常管理工作的關(guān)系。組建公司黨支部并盡快開展思想政治工作與精神文明

15、建設(shè)工作。通過各種媒介樹立正確的輿論導(dǎo)向，從根源上改變員工思想。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(11)組織開展各類體育、文藝活動，如籃球賽、羽毛球賽、員工拔河比賽、員工聯(lián)誼 晚會，元旦暨優(yōu)秀員工頒獎晚會等，并在活動之后加以跟進(jìn)，使活動能取得促進(jìn)員工關(guān)系、 提升員工工作積極性等方面的實在效果。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(12)組建企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)， 公司各領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人， 增強(qiáng)號召 力，同時也有助于根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略對企業(yè)文化的建設(shè)把好舵，起到導(dǎo)向作用。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途企業(yè)文化建設(shè)是一項重要的、長期的戰(zhàn)略任務(wù)，我們要堅持不懈、 持之以恒第切實抓出成效來，在

16、制定各項具體實施計劃的過程中要切實可行，既不能好高鷲遠(yuǎn)，也不能敷衍了事。領(lǐng)導(dǎo)小組對于每一項計劃均要嚴(yán)格落實，及時監(jiān)督檢查，對于開展的各項活動要及時進(jìn)行評估和指導(dǎo)，按階段做好各項工作流程。與此同時，企業(yè)文化的實施方案是開放性的，其具體內(nèi)容需要隨著外部環(huán)境和實施過程中的變化及時做出必要的調(diào)整，不斷發(fā)展完善，做到與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以期真正形成具有德高特色的企業(yè)文化。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途二、創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托創(chuàng)新企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)制度下的一個重要指標(biāo)和鮮明特征。它與以往在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的企業(yè)文化活動一個明顯的區(qū)別是，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地把企業(yè)文化活動與企業(yè)的實際收益聯(lián)

17、系在一起， 或者說直接掛鉤。因此， 它在企業(yè)的地位就愈見重要和突出。縱觀國內(nèi)外許多實例，現(xiàn)代企業(yè)文化對企業(yè)的確有著很強(qiáng)的影響力，從國外比較著名的大公司如舊M公司到近年來業(yè)績頗佳的國內(nèi)知名企業(yè)如：青島海爾等，無一例外地都擁有自己的一套企業(yè)文化。海爾文化堪稱企業(yè)文化創(chuàng)新的一個代表，張瑞敏對海爾文化是這樣表述的。概括成二個字：創(chuàng)新；概括成四個字：不斷創(chuàng)新；概括成六個字：永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的 全部內(nèi)容，就像人的血液，激蕩著整個肌體；就象電流，驅(qū)動著整個機(jī)器。創(chuàng)新是海爾之魂。 由此可見，任何一個想成功的企業(yè)都必須充分認(rèn)識到創(chuàng)新企業(yè)文化的巨大作用。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時，企業(yè)文化也相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)

18、整、更新、豐富、發(fā)展。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn) 識目前的環(huán)境狀態(tài)， 而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識地加以調(diào)整， 選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產(chǎn)力，從而提高競爭力。換言之，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢，效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。因此，堅持企業(yè)文化 創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的影響，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。文化創(chuàng)新會直接作用于人的觀念意識、思維方式、進(jìn)而制約人的行為。一個企業(yè)無論實力多么雄厚，它的企業(yè)文化建設(shè)一旦停步不前，失去了創(chuàng)新的動力，這個企業(yè)必將會成為強(qiáng)弩之末。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途創(chuàng)新

19、企業(yè)文化是新時代的要求，也是企業(yè)管理的精髓，要特別重視體現(xiàn)以人為本”的理念，它不能停留在口頭上，更要落實到行動中，貫徹到企業(yè)文化的方方面面。通過企業(yè)文化 的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理，以優(yōu)勢的企業(yè)文化吸引人，激勵人。只有這樣，企業(yè)文化 才能浸透到員工的思想中， 才能成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量，企業(yè)才能穩(wěn)操市場競爭的主動權(quán)。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途黨的十六大報告指出，當(dāng)今世界文化與經(jīng)濟(jì)和政治的相互交融，在綜合國力競爭的地位和作用越來越突出。 文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。因此

20、，21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，根本上是文化的競爭。世界500強(qiáng)企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新，體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大，立于不敗之地的重要根基。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途總之，任何一個企業(yè)都會有自己的文化積淀，要根據(jù)社會發(fā)展的需要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要不斷進(jìn)行整和與提升， 要追求自身優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代先進(jìn)文化的有機(jī)結(jié)合，要不斷進(jìn)行企業(yè)管理的創(chuàng)新和文化理念的創(chuàng)新，形成具有自己的特色的文化體系。資料個人收集整理， 勿做商業(yè)用途企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展是一個大課題，需要有一個逐步探索， 逐步深入的過程，要下很大的功夫，才能實現(xiàn)質(zhì)的突破，才能在現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境下，實現(xiàn)真正意義上的

21、企業(yè)文化創(chuàng)新與發(fā)展，這是時代的要求， 是成功企業(yè)追求的永恒主題。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系隨著人類社會的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動和行為，從而產(chǎn)生了管理活動或管理行為， 而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就 絕對離不開溝通。溝通，是人類活動和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此，組織成員 之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。 那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系， 它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問題。管理溝通是管理學(xué)中的一個分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會 學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科。管理是人

22、類最重要的活動之一，自 從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個人努力 沿著組織確定的方向所必不可少的因素。 美國著名管理學(xué)家哈羅德.孔茨認(rèn)為：“管理就 是設(shè)計和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”既然如此，為了設(shè)計 和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是 一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在 市場經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝 通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能

23、，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向的傳 遞過程。海曼(Haimann)對溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過程?！边@暗 含著溝通是一個互相交流的過程。有效的溝通就是為了活動的啟動、協(xié)調(diào)、反饋及中間 流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當(dāng)然，對現(xiàn)代高層管 理者而言，一個最重要的限制，也是最為突出的嚴(yán)重困難就是寫作或會談能力的缺乏， 不能將復(fù)雜情況用明白易懂的語言表達(dá)出來，而對這些情況只有這些管理者有所了解?！?管理學(xué)大師德魯克(Drucker)說：“一個基本的技能，

24、就是以書面或口頭的形式組織和表 達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭和書面文字對別人的影響程度，這種將自己思想表 達(dá)清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最為重要的技能?！睖贤ǖ募寄軐λ泄芾黼A層工作的功效都是很關(guān)鍵的。計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)。一、溝通的概念和模式大英百科全書的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與 另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事之 交換信息的方法”。韋氐大詞典解釋，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想 或意見之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什 么路線傳至什么人

25、，達(dá)到什么結(jié)果”。著名管理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)認(rèn)為：溝通“可視 為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成 員”。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定 義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn) 行傳遞，并獲取理解的過程。溝通的基本模式是：誰向誰說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個模式，有三個溝通要 素被認(rèn)為會對信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator),內(nèi)容(content)，接受 者(receiver) 。對任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)

26、送的信息 源的可信賴性、意圖和屬性都很重要?！毖芯康淖C據(jù)表明，對溝通的反應(yīng)常受到以下暗 示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來 源的時候，信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就 變得非常關(guān)鍵。影響溝通效果的另一個重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑 出來。第一，利用情感訴求：“從總體看來，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當(dāng)聽眾中的情感強(qiáng)度上 開了，對溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。對任何類型的勸說性溝通而 言，這種關(guān)系更可能是曲線形的。當(dāng)情感強(qiáng)度從零增至一個中等程度時， 接受性也增加； 但是情感強(qiáng)度再增強(qiáng)至更高水平時

27、，接受性反而會下降?！边@就表明情感強(qiáng)度在高與低 的兩頭時都可能有鈍化的作用。中等情感強(qiáng)度是最有效的。然而，在現(xiàn)實中，對某信息 應(yīng)施用多少程度的情感訴說還要靠主觀判斷。 第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。有一個研究報告給出以下建議：“在勸說型的溝通中，對非人格化的主題給出了一系列 復(fù)雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽眾一開始 不同意評論者的主張的時候更應(yīng)如此。” “從長遠(yuǎn)來看，給出雙方面論據(jù)相對于只給出 單方面論據(jù)更有效。如果聽眾一開始就同意評論者的主張，而后來又不會處于反面宣傳 之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒有只提供單方面論據(jù)有效。我們從以上分析可以推 斷：

28、一個令人信服的單方面觀點溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時的， 直至他們聽到問題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽眾提供了 消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)。”一個可能的假設(shè)表明，在開始時給出 主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開始時對溝通的興趣很小?！痹陂_始時 興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等， 對表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。接受者是溝通中的第三個重要因素。個人的個性及他所處的群體都很重要，個性可 從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdis

29、position) 兩方面來考慮。第具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸 說溝通之中時，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第 二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型 的勸說溝通之中時，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個人更傾向于自 己思考，而不會放任自己過分地受外界影響。個人所處的社會群體也會對溝通產(chǎn)生重要 的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個群體的文化慣例時，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。一個人的態(tài)度很 大程度上依賴于他所屬群體的觀點和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個群體中的成員這一 身份時。研究表明：

30、“在一個群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點最不易受那些 違反原則的溝通的影響?！边@就表明對一個群體的歸附程度和這個群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部 化之間有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯 的。二、溝通的內(nèi)涵和途徑從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號載體等。傳遞：溝通首 先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發(fā)生。即說話者 沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學(xué)問題“樹林中一棵樹倒了，但 卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響？”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通 成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫

31、了一封信，這封信是用日語 寫的，這封信我也確實收到了，但我對日語一竅不通，那么不經(jīng)過翻譯就意味著溝通沒 有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞后被 接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號載體：一個觀念或一項信息并 不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的， 只是一些符號。語言、表情、身體動作等都是符號。傳送者首先要把信息“翻譯”成符 號，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過程”。由于每個人“信息 -符號儲存系統(tǒng)”不相同， 對同一個符號（例如語言詞匯）常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個詞匯，對不同 的管理層有著不同的

32、含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解 為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。問題在于，許多管理人員并沒意識到這一點，忽視了 不同成員“信息-符號儲存系統(tǒng)”的差異，自認(rèn)為自己的詞匯、動作等符號能被對方還原 成自己欲表達(dá)的信息，但這往往是不確的，而且導(dǎo)致了不少溝通問題。良好溝通不是雙 方達(dá)成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達(dá)成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不 意味著能達(dá)成協(xié)；理解我的觀點但并不代表接受我的觀點；只有接受我的觀點才能達(dá)成 協(xié)議；要想雙方達(dá)成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、 價值觀念是否類同等。又如在談判過程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝

33、通過程 中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達(dá)成協(xié)議，即使溝通雙方每個 人都充分理解了對方的觀點和意見。溝通的實際運(yùn)作可通過多種途徑?？陬^溝通可能是運(yùn)用最廣泛的方式。 文字溝通（包 括書面和屏幕形式）及音頻/視頻溝通（包括遠(yuǎn)程通訊）在現(xiàn)代社會中是同等重要的溝通途 徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種方法，在人們面對面地交流時，眨一下眼睛，用手指 輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開場合，攜帶旗幟或其他標(biāo)志物都 有一定的含義。有時，一個人的衣著和身體姿勢也可能具有非常重要的含義。有時非語 言溝通比其他溝通方法更為重要?？陬^溝通：這是運(yùn)用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個人化地

34、交流思想、內(nèi)容 和情感的方式?？陬^溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見的可 能性。人們通過溝通信息的內(nèi)容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語義，不同的詞對不同的人有不同的意義。 二是語音，語調(diào)使意思變得復(fù)雜，不利于意思的傳遞。 意思會因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正 確的。據(jù)估計，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來的內(nèi)容不超過原來信息的20%在不同的企業(yè)文化背景下，對同樣的語言，會有不同的理解，或者在同企業(yè)內(nèi)部，由于 文化認(rèn)同不一，也會產(chǎn)生語言溝通的很大偏差。文字溝通：在缺乏面對面的接觸或遠(yuǎn)程通訊設(shè)施的情況下，這種溝通方式是傳遞信

35、息非常有價值的工具。特別是在面對很多人傳遞同一信息而且還需有一個永久存檔時， 這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達(dá)他所想傳遞的信息，并有機(jī)會在給接受者發(fā) 送之前充分地準(zhǔn)備、組織這則信息。文字溝通的其他問題有：不能得到即時的反饋，有 關(guān)的部門沒有機(jī)會對該信息進(jìn)行討論?，F(xiàn)代通訊技術(shù)能夠在一定程度上解決這些問題。 但從個人化和說服力的角度來看，這種溝通的效果是有限的。企業(yè)文化的差異，會導(dǎo)致 對文字含義的不同理解。在一個有數(shù)千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的 溝通途徑。但必須運(yùn)用文化進(jìn)行理解整合。音頻/視頻/通訊溝通：通過高度發(fā)達(dá)、高效的通訊/音頻/視頻輔助設(shè)施來使溝通變 得更為有效，這種

36、現(xiàn)象近年來日益增多。視覺感知是影響思想的一個很有潛力的工具。 人們更易于理解并保留視覺印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺形象的時間比保留 語音文字的時間長，所以，現(xiàn)代通訊技術(shù)可作為一個極好的工具用來支持和強(qiáng)化其他形 式的溝通。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個例子，它能為增強(qiáng)溝通效果發(fā)揮重要 的作用。有利于在一個語境下，理解信息傳播者的真實含義。三、溝通的風(fēng)格隨著社會文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營管理環(huán)境的一部分， 企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實現(xiàn)過程中起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可 表現(xiàn)在思維模式、信念、價值觀及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的 不同。

37、在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時性 等是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時在不同的前沿思考、 工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對進(jìn)度計劃堅持程度比較松散，也不太按 時，這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動。這就導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下。另一方面，統(tǒng)一的企業(yè)文化， 人們對企業(yè)各種事物的認(rèn)知一致，價值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動, 從而可以促進(jìn)效率提高。美國、北歐國家、加拿大、澳大利亞和其他英語國家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨立的實體

38、，可從其情境中分離出 來。重要的是說了什么。人們的所說即所想，所想即所說。在亞洲國家多維的、 高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。 信息 的理解不能脫離它的情境，以及說出這則信息時所處的環(huán)境，信息的真實意義就 隱藏在這后面。美國人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會被 高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。 而日本的文化是多維的、高情 境的，西方人可能又會認(rèn)為他們保留了許多細(xì)節(jié)的信息，不直爽。事實上，日本 人可能是不想過于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。 他們希望逐漸地了解 你，并和你建立起個人關(guān)系，然后再談生意。就像日本諺語所說：第一次見面

39、是 陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。隨著社會的發(fā)展，時間的重要性變得越 來越大，也變得越來越有價值。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會中，時間是以季節(jié)和月 份來計算的。社會向前發(fā)展了，它開始以天為單位進(jìn)行計算（如在農(nóng)業(yè)社會）。到 了工業(yè)社會，人們就開始以小時為單位來計算時間了。對一些更為高級的職業(yè)（如 律師和醫(yī)生），甚至是以分鐘為單位計算的。隨著時間價值上升了，直接利用時 間的價值也上升了。作為一個普遍規(guī)律，隨著社會的發(fā)展，時間就是金錢，它更 傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國，還會保 留一定程度的多維性和高度情境，因為他們非常看重精細(xì)微妙的生活方式。在世 界經(jīng)濟(jì)一體化的今

40、天，企業(yè)的跨國經(jīng)營需要對溝通的文化背景進(jìn)行研究， 企業(yè)人 必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實現(xiàn)順暢地溝通，增強(qiáng)自我的競爭能力，提高工作效率與效果。資料個人收集整 理，勿做商業(yè)用途從總體上看，伴隨著社會的發(fā)展過程，溝通的情境也在實現(xiàn)從多維（迂回的， 微妙的）到一維（個人化的，切中要旨的）的轉(zhuǎn)變。官僚主義的工作文化，是處在 兩級中間的過渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則，及設(shè)定的程序占絕對的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰來做。因 此，在這種文化中的溝通會帶有它固有“故弄玄虛的用語和官腔”，這就是它繁緲的和正規(guī)的本性。追求效率

41、是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者 的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項工 作都有一個統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項事物都有一個銅的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)， 這對 提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場變化和激烈的競爭具有十分重要的價值。/P資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途不可否認(rèn)，好些人都知道優(yōu)秀而獨特白企業(yè)文化是使世界500強(qiáng)出類撥萃的關(guān)鍵?？傻降资裁词瞧髽I(yè)文化呢？什么樣的企業(yè)文化才算得上優(yōu)秀而獨特呢？怎樣才能創(chuàng)建優(yōu)秀而獨特的 企業(yè)文化呢？對于這樣的問題，恐怕好些人（甚至包括一些企劃工作者） 都要感到困惑而難以回答了，而這些也正是當(dāng)今許多企業(yè)主所關(guān)心的。下面我們就這些問題，

42、作個初步的交流與探討。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自 身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的 經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用 途今天，我們所著重要談的就是狹義的企業(yè)文化。美國學(xué)者約翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為：企業(yè)文化是一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理 者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀和經(jīng)營實踐，是指企業(yè)中各個職能部門或地處 不同地理環(huán)境的部門所擁有的一種共同的文化現(xiàn)象。 顯而易見，就精神層面而言， 企業(yè)文化是社會文化體系中的一

43、個有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的企業(yè)特點 和群體意識以及由這種意識所產(chǎn)生的行為規(guī)范。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途但是，上面的說法還不夠通俗，不夠通俗就不好應(yīng)用推廣。我們認(rèn)為企業(yè)文 化是指企業(yè)（公司）這一社會組織在運(yùn)營過程中， 組織內(nèi)成員通過一定時期的積淀、整合而形成的風(fēng)俗習(xí)慣。此“風(fēng)俗習(xí)慣”可以表現(xiàn)為組織內(nèi)成員共同認(rèn)定且 遵守的行為準(zhǔn)則，也可以表現(xiàn)為一種信仰、一個信條。風(fēng)俗習(xí)慣一旦形成，組織 內(nèi)成員便從表面的言行舉止、穿著打扮，到危機(jī)處理的心態(tài)都會受到它的無形影 響。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀

44、而獨特的？不同行業(yè)的企業(yè)，它們所要求的企業(yè)文化是不一樣的； 同一行業(yè)不同地域的 企業(yè)它們所要求的企業(yè)文化也不一樣；不同發(fā)展時期企業(yè)文化建設(shè)的重點又不一 樣。這正是企業(yè)文化所要求的獨特性。止匕外，怎樣才算優(yōu)秀呢？我想，不妨引用 一句名言：適合才是最好的！也就是說如果你的文化適合你的企業(yè)而且最適合你 的企業(yè)，那么我們便可以認(rèn)為你的企業(yè)文化是優(yōu)秀而獨特的。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化又可以大致劃分為以下幾種類型：創(chuàng)新型文化、團(tuán)隊型文化、品牌型文化、學(xué)習(xí)型文化。當(dāng)然，這四者問并沒有絕對的界限，這樣劃 分的意思也并不是說創(chuàng)新型的就只重創(chuàng)新、團(tuán)隊型的就只重團(tuán)隊，而是說它們的側(cè)重點是在

45、這方面。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途百事飲料國際集團(tuán)、海爾集團(tuán)都是創(chuàng)新型文化的典型代表。 百事公司的理念 深得“創(chuàng)新”之精髓，從“新一代的選擇”到“渴望無限”， 無不代表著百事獨 特、創(chuàng)新、積極人生的品牌個性，倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度。百事公司在 全球的年銷售額現(xiàn)已達(dá)270億美元，在美國財富雜志公布的 2001年“美國 最受敬慕的公司”及“全球最受敬慕的公司”調(diào)查評選結(jié)果和各行業(yè)的排行榜 中，百事公司蟬聯(lián)雙項殊榮并被排在飲料行業(yè)第一位；在該雜志公布的全球500強(qiáng)企業(yè)中，百事公司名列第63位。海爾公司在它的“新經(jīng)濟(jì)理論”中如是寫道： 創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?？梢妱?chuàng)新文化已

46、經(jīng)成為海爾致勝 的有力武器。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途美國惠普公司、日本松下公司都是團(tuán)隊型文化的典型代表?！盎萜罩馈保?只有內(nèi)部精誠合作，才能實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)；要建立一支遍布全球的團(tuán)隊，努 力工作，去實現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望；經(jīng)營中的利益和責(zé)任將由惠普人共同分享。 “松下之道”：產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上， 禮貌謙讓，順應(yīng)同化，感謝報恩；唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團(tuán)結(jié)， 才能促成進(jìn)步與發(fā)展。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途美國可口可樂公司是品牌型文化的杰出代表之一。 美國可口可樂中國區(qū)總裁 陳奇?zhèn)ハ壬f，可口可樂的企業(yè)文化基本上可以用 3個O和兩個“ L”來

47、概括: 三個O分別表示對前景充滿信心、尋找機(jī)會和參與當(dāng)?shù)赜幸饬x的活動；兩個“L”則是本地化和長遠(yuǎn)眼光。多年來，可口可樂一直位居全球最著名商業(yè)品牌 之冠，從某種意義上已經(jīng)成為美國精神和美國文化的象征。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途奧美國際集團(tuán)則是學(xué)習(xí)型文化的典型代表之一。 從奧美整合傳播集團(tuán)內(nèi)部刊 物觀點資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(Viewpoint)中文版就可以看出端倪。 怎樣創(chuàng)建優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化？企業(yè)文化不是美麗的外衣，也不是空中樓閣。企業(yè)文化基本包含三個層次： 物質(zhì)層、制度層和精神層，要說創(chuàng)建這可是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，絕不是光喊 喊口號、搞搞活動就能達(dá)成的。資料個人收集整理，勿做

48、商業(yè)用途一、企業(yè)診斷分析創(chuàng)建企業(yè)文化，必須做到“對癥下藥”，也就是要對企業(yè)有個準(zhǔn)確的把握和 了解。這樣進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計時才能保證其適合企業(yè)。 資料個人收集整理，勿 做商業(yè)用途.企業(yè)內(nèi)部診斷：1)軟件構(gòu)成：企業(yè)現(xiàn)有的知名度、美譽(yù)度、價值觀、管理制度、管理體系 等；資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途2）硬件構(gòu)成：辦公環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、各種設(shè)施、生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì) 量等。.企業(yè)外部診斷：主要是國家政策、法律法規(guī)、人文環(huán)境、行業(yè)競爭狀況、主要競爭者情況等 等。.企業(yè)診斷分析通過企業(yè)診斷報告，來分析企業(yè)的未來走勢和發(fā)展方向。 接下來，我們便可 以根據(jù)這個分析來對企業(yè)文化進(jìn)行定位了。資料個人收集整理，勿做商

49、業(yè)用途二、企業(yè)文化定位企業(yè)文化的定位是個關(guān)鍵，應(yīng)注意以下幾方面：.要有針對性，別因為文化是個筐，便什么東西都硬要往里裝。建議最好 針對企業(yè)組織內(nèi)成員的精神狀態(tài)來定位。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.要有個性，要結(jié)合公司自身的特點，別人云亦云。.要切合實際，別好高警遠(yuǎn)；.要有全局性，要能涵蓋整個組織；.要有前瞻性；.要能保持相對長久而穩(wěn)定。總之，企業(yè)文化的定位應(yīng)避免鼠目寸光、 急功近利，因為這將關(guān)系到企業(yè)的 發(fā)展?fàn)顩r和前途命運(yùn)。三、企業(yè)文化的設(shè)計及其創(chuàng)建方案的擬定從企業(yè)的物質(zhì)、制度和精神這三個層面對企業(yè)文化進(jìn)行設(shè)計，然后再擬定企 業(yè)文化的創(chuàng)建方案。.企業(yè)文化的物質(zhì)層設(shè)計如：產(chǎn)品設(shè)計、包裝設(shè)計，品

50、牌推廣載體設(shè)計（如百事的足球），生產(chǎn)、經(jīng) 營和辦公場地設(shè)計等； 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.企業(yè)文化的制度層設(shè)計如：管理體系、管理制度、各種運(yùn)營手冊（如麥當(dāng)勞的員工手冊）的設(shè) 計等；.企業(yè)文化的精神層設(shè)計如：通過經(jīng)營宗旨、企業(yè)價值觀、員工信條、企業(yè)歌曲（如山西省郵政局的前進(jìn)吧，中國郵政）等來倡導(dǎo)某種精神。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途.擬定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案理想的做法：最好能從點、線、面各個角度，對企業(yè)文化的創(chuàng)建進(jìn)行全方位 的布局，并保持步調(diào)一致。此一條宜根據(jù)企業(yè)的實際情況量力而行，可千萬別打 月中臉來充胖子。 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途四、企業(yè)文化創(chuàng)建方案的實施光有好的方案而沒有強(qiáng)有

51、力的執(zhí)行， 也是白搭。有條件的企業(yè)可以考慮由老 總帶頭，成立專門的企業(yè)文化創(chuàng)建委員會或企業(yè)文化工作小組， 來負(fù)責(zé)方案實施、 過程監(jiān)控及效果評估等一系列的工作。 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途言而總之，企業(yè)文化從認(rèn)識到創(chuàng)建有一個較為漫長的過程， 它絕不是一個人、 兩個人的事，也不是靠一朝一夕之功就能夠完成的，它應(yīng)該是企業(yè)組織內(nèi)所有成 員長期的共同目標(biāo)與追求。 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途今年六月，在中小企業(yè)板即將掛牌上市之際，深交所組織八家上市公司高管進(jìn)行 了上市公司誠信與規(guī)范運(yùn)作培訓(xùn)，為即將入市的公司上了 “第一課”。與其同時， 深交所頒布了深圳證券交易所中小企業(yè)板塊上市公司誠信建設(shè)指引。7

52、月,深交所推出主板上市公司誠信檔案及中小企業(yè)板塊上市公司誠信檔案，以此推進(jìn)上市公司誠信建設(shè)。目前，上市公司誠信建設(shè)，主要通過董事及獨立董事培訓(xùn)、 董事會秘書資格培訓(xùn)以及不定期的專題培訓(xùn)、座談會、經(jīng)驗交流會等形式開展。然而，構(gòu)建誠信體系非一日之功。誠信，作為企業(yè)文化的一部分，它孕育于企業(yè) 文化、扎根于企業(yè)文化，企業(yè)文化是誠信的基石和土壤。理論和實踐都表明，上 市公司只有擁有了健康成熟的企業(yè)文化，才能鑄造、搭建好誠信大廈。為此，建 議將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)改制、 上市輔導(dǎo)、改制驗收的中心內(nèi)容，制定企業(yè)文 化考核模式和誠信評價體系，并將其置于保薦責(zé)任和義務(wù)之中。資料個人收集整 理，勿做商業(yè)用途誠信是

53、企業(yè)文化的組成部分英國人約翰 L湯普森有言：文化和權(quán)利是極強(qiáng)大的力量，任何要推行的 變革都必須把它們考慮在內(nèi)。如果忽視它們，變革就不可實施強(qiáng)大的文化是 重要的戰(zhàn)略財富。國際化的信仰能夠促進(jìn)人們超常表現(xiàn)， 有效的領(lǐng)導(dǎo)人理解并塑 造這種文化，以實現(xiàn)愿景和實施既定戰(zhàn)略。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生則認(rèn)為：“人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。”文化是企業(yè)素質(zhì)的靈魂，是企業(yè)發(fā) 展的重要資源和根本保證，已經(jīng)成為大家一致共識。一般認(rèn)為，企業(yè)文化主要包 括如下幾個方面：企業(yè)價值觀，即企業(yè)及其員工的價值取向；企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即 企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責(zé)任感； 企業(yè)精神，即企業(yè)所 擁有的積極向上

54、的信念和風(fēng)貌；企業(yè)道德規(guī)范，即用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工的 規(guī)范；企業(yè)制度，即企業(yè)行為的規(guī)則總和；企業(yè)環(huán)境，企業(yè)環(huán)境是一個企業(yè)精神 風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的衣妝；文化傳統(tǒng)，即民族文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的揚(yáng)棄等。 資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途由以上方方面面所構(gòu)成的企業(yè)文化，對企業(yè)的經(jīng)營實踐起著不可替代的作用。 表現(xiàn)在以下方面：(1)導(dǎo)向作用。企業(yè)文化作為一種理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價 值觀念、理想信念和共同利益，對企業(yè)中的每一位人員都具有無形的巨大感召力； 企業(yè)文化作為共同價值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向；在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)建立起反映企業(yè)文化精神實質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度

55、； 企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(2)凝聚作用。正如一個國家、一個民族必須有凝聚力，才能發(fā)展、壯大， 一個企業(yè)也需要凝聚力，才能走向成功，共同的價值、信念及利益追求，把全體 員工凝聚在一起，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。對一個企業(yè)來說，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而努 力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。因為共同的目標(biāo)，企業(yè)產(chǎn)生極強(qiáng)的向心力； 因為共同的價值追求，企業(yè)員工就有了堅強(qiáng)的精神支柱，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)， 企業(yè)中的每個成員，會凝聚成一個強(qiáng)有力的團(tuán)體，迸發(fā)出巨大的能量。因此，企 業(yè)文化是企業(yè)成功的黏合劑。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途(3)規(guī)范作用。每一個企業(yè)都有

56、自身的管理制度并據(jù)此規(guī)范員工的行為， 而企業(yè)文化是管理制度的升華，它通過把外在的制度約束轉(zhuǎn)化為自覺的行為， 從 而真正達(dá)到規(guī)范約束的目的。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途從企業(yè)文化內(nèi)涵、功能看，內(nèi)涵諸要素及各功能之間是有機(jī)聯(lián)系、相互作用、 不可或缺的。在內(nèi)涵上，誠信孕育于企業(yè)價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、精神、道德規(guī)范、 環(huán)境和傳統(tǒng)之中；在功能上，誠信體現(xiàn)在導(dǎo)向和規(guī)范兩個方面。從傳統(tǒng)文化看，“信”為“五常”之一，是最后的保證(排于“五常”最后)，也是最后的一道 關(guān)口，其重要性不言而喻?！罢\”則有更多的主觀色彩，是主體發(fā)自內(nèi)心的向“信” 靠近的力量。在臨事之時，內(nèi)心之“誠”與作為群體意志的“信”彼此對接， 表

57、 現(xiàn)為主體的人格和品質(zhì)?？梢?，不論古今誠信均是文化的一部分， 就企業(yè)來講誠 信是企業(yè)文化的重要組成要素。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途誠信在企業(yè)文化中所處地位在中國古代，上至賢明君主，下至平民百姓，留下許多誠實守信的故事，曾 子就以信教子的故事被傳為美談。商鞅是戰(zhàn)國時期著名的變法家，為了樹立威信，商鞅在變法前下令在秦國都城南門外立一根 3丈長的木桿，當(dāng)眾許下諾言并兌現(xiàn), 商鞅新法也因此很快在秦國推廣了。當(dāng)然，也有不講誠信而自食惡果的慘痛教訓(xùn)。 古人云：“誠者天之道也，誠者人之道也，誠者商之道也?！庇衷疲骸罢\招天下 客，譽(yù)中信中來?！倍袢嗽疲骸罢\信是市場經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則?！庇衷疲骸罢\信 是現(xiàn)代文

58、明的基礎(chǔ)與標(biāo)志。”從中可知，從古到今，誠信乃立身處世，從政經(jīng)商 之通理。沒有誠信的社會，終究會止步不前，沒有誠信的企業(yè)可能逞一時之快， 卻不能長久，猶如沒有土壤滋養(yǎng)的鮮花遲早會凋零。 因此，誠信是企業(yè)文化建設(shè) 的重中之重。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途一方面，從企業(yè)文化的內(nèi)涵中可以得出，企業(yè)文化決定經(jīng)營管理的價值觀念 和行為方式。清華紫光總裁張本正說：“企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣 的公司的宣言，對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力”從中可以看出， 企業(yè)文化這面“旗幟”直接影響著企業(yè)形象。 所以在企業(yè)對外行為這一層面來說， 推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)就是推進(jìn)企業(yè)形象、企業(yè)道德的建設(shè)。據(jù)社會調(diào)查資

59、料顯示， 在顧客心目中，企業(yè)的誠信度已成為評價一個企業(yè)形象和企業(yè)道德好壞的衡量標(biāo) 準(zhǔn)。換言之，誠信直接關(guān)系到一個企業(yè)的企業(yè)形象和顧客的占有率，企業(yè)形象和顧客的占有率又與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和效益直接掛鉤。而企業(yè)形象和企業(yè)道德又屬 于企業(yè)文化建設(shè)范疇，所以說企業(yè)誠信不僅是企業(yè)文化建設(shè)中的一部分， 而且是 企業(yè)文化中的重中之重。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途另一方面，在社會上，不講誠信的企業(yè)比比皆是。有專家分析，由于我國市 場交易缺乏信用體系,使得國內(nèi)生產(chǎn)總值的 10-20%成為無效成本。失信的嚴(yán)重 性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。從市場上充斥的假冒偽劣、坑蒙拐騙到股市上的暗箱操作、 利潤造假業(yè)績虛報行為，社會普遍存

60、在誠信危機(jī)。在這場危機(jī)中，本應(yīng)最具有公 信力的上市公司，有許多為獲益于一時，以長遠(yuǎn)利益受損和喪失誠信為代價， 以 至誠信問題已經(jīng)成為目前中國股市和上市公司毒瘤，也是股市長期低迷原因之一。 因此，加強(qiáng)誠信建設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急，把它作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重來抓大有 必要。資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途若干建議的理由、背景、內(nèi)容一、理由綜上，誠信作為企業(yè)文化一個重要組成部分， 且在企業(yè)文化中扮演重要角色 已無疑義。問題是，解決誠信問題需要一個過程，不是一朝一夕能完成的。一方 面，誠信屬于企業(yè)文化范疇，而企業(yè)文化是一個公司在創(chuàng)立和發(fā)展中形成的， 它 本身形成就需要一個過程；另一方面，誠信又屬于道德范疇，