《管理心理學》課程教案

1、管理心理學課程教案 授課教師：沈偉曄部 門：商學院聯(lián)系方式：電話Email: swy3040本學期教學安排及參考書目：教學總學時：32 其中：講課-24、課堂練習、討論-4、心理測試-4教材： 管理心理學 劉永芳 主編 清華大學出版社其他參考書：管理心理學（第三、四版）蘇東水 著、復旦大學出版社管理心理學孫時進等主編 、立信會計出版社管理心理學俞文釗 著、甘肅人民出版社管理心理學張昱 編著、中國科學技術出版社管理心理學王重明著、人民教育出版社管理心理學孔祥勇主編 、高等教育出版社新編實用管理心理學龔胤暉等編著、經(jīng)濟管理出版社第一章 管理心理學概述第二章 管理心理學的產(chǎn)

2、生和發(fā)展第三章 感知歷程與管理第四章 個體心理差異與管理第五章 態(tài)度與管理第六章 情緒、挫折與管理第七章 激勵理論及應用第八章 群體心理與行為第九章 群體的溝通與決策第十章 群體中的人際關系第十一章 領導心理與管理第十二章 組織心理與管理第一章 管理心理學概述1.管理心理學的研究對象一. 定義：是研究組織管理活動中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機制，并用科學的方法改進管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實現(xiàn)組織目標與個人全面發(fā)展的一門學科。二. 研究內(nèi)容：（教材P4-5） 1、動機管理、認知管理、情緒管理、行為管理、組織管理2、個體心理、群體心理、領導心理、組織心理 三、學科性質(zhì)：介于管理學

3、和心理學之間的邊緣性、交叉性的綜合學科。四、管理心理學與組織行為學的關系：類別管理心理學組織行為學區(qū)別研究側重點本源學行為背后潛在的心理活動規(guī)律，把心理學原理應用于組織管理活動中現(xiàn)象學探討行為特點和規(guī)律本身，把人的外顯行為作為研究對象理論基礎主要是心理學心理學、管理學、社會學、人類學、政治學、經(jīng)濟學形成背景1958利維特管心20世紀60年代起聯(lián)系心理與行為關系行為是心理的外在表現(xiàn)，探索心理活動規(guī)律需通過觀察分析人的外部行為來推斷研究內(nèi)容個體、群體、領導、組織研究目的通過對組織管理活動中的人的行為規(guī)律及其潛在心理機制的探索，揭示有關規(guī)律，促進管理工作科學化，持續(xù)提高工作績效與管理技能，最終實現(xiàn)組

4、織和人的全面發(fā)展。2.管理心理學的研究方法 （教材P11-15）觀察法：觀察者所處情境自然、控制觀察者與被觀察者的關系參與、非參與；實驗法：實驗室實驗、現(xiàn)場實驗問卷法：常見問卷形式是非式、選擇式、等級排列式訪談法：結構化、無結構化、半結構化測驗法：根據(jù)內(nèi)容智力測驗、個性測驗、態(tài)度測驗、能力測驗等 根據(jù)方式文字測驗、非文字測驗 根據(jù)方法問卷測驗、操作測驗、投射測驗個案法：經(jīng)驗總結法：第二章 管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展一、產(chǎn)生的必然性： 1、管理實踐的需要：現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要 緩和階級矛盾的需要 管理者自身認識的提高和轉(zhuǎn)變2、管理學基礎理論：（教材P29-38第一節(jié)） 人性論： 經(jīng)濟人假設與X理論 社

5、會人假設與人群關系理論 自我實現(xiàn)人假設與Y理論 復雜人假設與超Y理論 文化人假設與Z理論 決策人假設 博弈論：3、心理學科的發(fā)展（教材P38-43第二節(jié)） 精神分析心理學心理學第一大勢力 行為主義心理學心理學第二大勢力 人本主義心理學心理學第三大勢力 認知心理學 工業(yè)心理學 人事心理學 工程心理學二、管理心理學的初創(chuàng)時期理論背景，（教材P17-19） 1、心理技術學：閔斯特伯格2、人際關系理論：梅奧 3、群體動力理論：勒溫 4、需要層次論：馬斯洛5、社會測量學：莫雷諾三、管理心理學的發(fā)展及現(xiàn)狀：（教材P19-21）1、西方：三個階段： 古典管理心理學階段：20世紀初20年代，代表人物：泰勒、法

6、約爾、厄威克、閔斯特伯格 行為管理學階段：20世紀2040年代，代表人物：馬斯洛、梅奧 現(xiàn)代管理心理學階段：20世紀50年代至今 2、我國：兩個專業(yè)機構：中科院心理研究所 浙江大學心理學院四、管理心理學面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題 1、面臨的挑戰(zhàn)（教材P22） （1）經(jīng)濟全球化 （2）勞動力的改變多樣化 （3）新型的雇傭關系 （4）信息技術與知識經(jīng)濟 （5）團隊化 （6）商業(yè)倫理的變化 2、存在的問題：（教材P24） （1）管理心理學理論的西方化 （2）管理心理學理論的學院化 （3）管理心理學理論的滯后化 （4）管理心理學理論的抽象化第三章 感知歷程與管理1.感覺歷程 一、含義：人腦對當前事物個別屬

7、性或具體狀態(tài)的直接反映 二、特性：直接性、個別性 三、作用：心理活動的開端 四、種類：外部感覺、內(nèi)部感覺 五、規(guī)律：適應律、閾限律、對比律、聯(lián)合律、練習律2. 知覺歷程一、含義：是人腦對當前事物整體屬性的綜合反映。二、感與知的關系：感是知的基礎、知是感的綜合三、種類：時間、空間、運動、社會四、特性：整體性、選擇性、理解性、恒常性五、影響知覺的心理因素：學習經(jīng)驗、觀點差異、動機作用3. 社會知覺效應（障礙）（教材P108-110，117-120）一、第一印象（首因效應、優(yōu)先效應）二、近因效應三、暈輪效應（光環(huán)效應） 阿希實驗: 聰明靈巧勤奮堅定熱情四、定勢效應五、投射效應六. 名人效應（移情效應

8、）七、權威效應八、仁慈效應九、羅森塔爾效應（皮格馬利翁效應）第四章 個體心理差異與管理個體心理就是一個人的各種心理特征的綜合。 它反映了一個人的基本精神面貌。主要表現(xiàn)在個性傾向性（需要、動機、興趣、愛好、信念、理想等）和個性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）兩方面。個性心理特征是反映在一個人身上的比較穩(wěn)定和持久的、并經(jīng)常影響人的行為的具有獨特風格的心理特點的總和。 它主要具有以下特點： 穩(wěn)定性、整體性、獨特性。1、氣質(zhì)差異與管理什么是氣質(zhì)(Temperament)氣質(zhì)是指心理活動動力方面特征的總和。它是表現(xiàn)在人的心理活動的強度、速度、靈活性等方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。強度 是指心理活動的表現(xiàn)程度

9、。 速度 是指心理活動發(fā)生的快慢。 靈活性 是指興奮和抑制這兩大基本心理過程轉(zhuǎn)換的快慢。氣質(zhì)的類型和特征Willion Sheldon的體型說克瑞奇米爾體形說血型(blood type)說美國BUSS活動特性學說希波克拉底的體液說巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型說三、氣質(zhì)與管理、端正認識。首先，氣質(zhì)類型本身無好壞優(yōu)劣之分，它只代表心理活動動力方面的差異，不代表人格的優(yōu)劣。其次，氣質(zhì)類型對人活動的影響在使之具有一層色彩，但不決定人活動成就的高低，不同氣質(zhì)類型的人同樣可以在事業(yè)上有一番作為，第三、多數(shù)人的氣質(zhì)不是極端的而是混合的。 、恰當鑒別。有針對性地管理的前提是了解和鑒別。而觀察法、實驗法和測試法是鑒

10、別的有效方法。、有效管理。根據(jù)氣質(zhì)特征，符合恰當和互補兩項原則。 2、性格差異與管理一、什么是性格(character) 、定義：一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方式方面的較穩(wěn)定的心理特征。 、形成：性格的形成主要受生理、環(huán)境和主觀活動三方面的影響。、性格與氣質(zhì)區(qū)別：第一，氣質(zhì)是先天的，更多受人的生理特點，主要是神經(jīng)過程的制約；而性格則主要是后天的，更多地受社會生活環(huán)境的制約； 第二，氣質(zhì)的表現(xiàn)范圍局限于心理活動動力方面特征，如強度、速度、靈活性等。性格則表現(xiàn)較廣，幾乎涉及到人全部心理活動的一切穩(wěn)定特點； 第三、氣質(zhì)無好壞優(yōu)劣之分，性格則不然； 第四、氣質(zhì)可塑性小，也無需有意培養(yǎng)，性格則不然。 聯(lián)系：

11、一方面氣質(zhì)影響性格的形成，并使之具有鮮明的色彩； 另一方面，性格在其形成過程中也會掩蓋或改變氣質(zhì) 。二、性格的結構和類型結構： 1、 道德特征體現(xiàn)在處理各種社會關系方面的性格特征，如對人、對己、對事、對物等； 2、 意志特征體現(xiàn)在行為活動的習慣方式上，這包括目的性、果斷性、自制力、堅持性四方面； 3、 情緒特征體現(xiàn)在強度、穩(wěn)定性、持久性、主導心境四方面； 4、 理智特征體現(xiàn)在感知、記憶、思維和想象等認知方面的個體差異，如思維方面的形象思維型和抽象思維型等。 類型：向性說，按心理活動的指向分內(nèi)向型（introversion)和外向型(extroversion)；機能說，按何種機能占優(yōu)分理智、意志

12、和情緒型；獨立順從說，按個體獨立程度分獨立和順從型。三、 性格的測量3.1 自然實驗法 哈爾霍恩和梅得的品德測驗 “拾柴火”實驗 教育實驗3.2 投射測驗(projective test) 羅夏墨跡測驗 (Rorschach Ink Blot Test) 主題統(tǒng)覺測驗 (Thematic Apperception Test, TAT) （教材P57測量成就動機）3.3 問卷法 明尼蘇達多相人格測驗 (Minnesota Multiphasic Personality Inventory, MMPI) 加利福尼亞心理調(diào)查問卷 (CPI) 卡特爾十六種人格因素調(diào)查表 (Sixteen Person

13、ality Factor Questionnaire,16PF) 大五人格因素測定量表(NEO-PI-R) A型性格問卷 (A-type Personality Questionnaire) 艾森克人格問卷(Eysenck Personality Q) 愛德華個人興趣量表 (Edwards Personal Preference Schedule, EPPS)四、性格與管理 、鑒別和了解員工性格。、根據(jù)性格特點安排工作。、適當改塑性格。 例如：塑造員工的性格品質(zhì) 態(tài)度：正直、誠實、大公無私、嚴于律己、愛勞動、合群、善與人同 意志：自覺、果斷、自制、堅韌 情緒：樂觀、振奮、穩(wěn)定、熱情 理智：精細

14、、主動、嚴謹、深入3、能力差異與管理一、什么是能力(ability)、定義：人順利完成某種活動所必需的并直接影響活動效率的個性心理特征、形成： 先天素質(zhì) 后天環(huán)境教育 主觀實踐努力 、種類和結構： 可分一般能力和特殊能力二類。 前者指人從事一切活動所必須的一些基本能力的綜合。 后者指為順利完成某種專業(yè)活動所必須具有的一些能力的綜合。二、關于一般能力結構的理論概述 1、關于“特性因素”理論 由英國著名心理學家弗蘭克帕森斯創(chuàng)立，該理論的核心問題是如何將個人特性和職業(yè)因素有機結合2、關于“二因素結構”理論：由英國心理學家斯皮爾曼創(chuàng)立。該理論認為能力是由一般因素與特殊因素所構成的。3、關于“群因素結構

15、”理論： 由美國心理學家塞斯登提出，他將成人的能力的原始因素分為七類： 計算、詞的流暢性、詞語意義、記憶、推理、空間知覺、知覺速度4、關于“智慧結構”理論 20世紀80年代，美國心理學家吉爾福特提出，他將人的能力（即智慧）分解成由操作、材料內(nèi)容和產(chǎn)品三個變量及相關的能力因素，即456120種因素構成。5、加德納的多元智能理論七項基本智能。語言文字智能-有效運用口頭語言或書寫文字的能力。數(shù)學邏輯智能-有效運用數(shù)字和推理的能力。視覺空間智能-準確感覺視覺空間，并把所知覺到的表現(xiàn)出來。身體運動智能-善于運用整個身體來表達想法和感覺，以及運用雙手靈巧地生產(chǎn)或改造事物。音樂旋律智能-察覺、辨別、改變和表

16、達音樂的能力。人際關系智能-察覺并區(qū)分他人的情緒、意向、動機及感覺的能力。自我認知智能-自知之明并據(jù)此做出適當行為的能力我國心理界一般認為主要包括以下五種因素： 觀察力、 注意力、 記憶力、思維力、 想象力。三、特殊能力的內(nèi)部結構音樂能力有曲調(diào)感、聽覺表象、節(jié)奏感等；繪畫能力有線條、比例、形態(tài)、明暗、色彩等高度敏感性、形象記憶能力、創(chuàng)造性想象等。才能為完成一定任務時各種能力的較好結合；天才則為各種能力的完美結合。四、能力的差異與管理 （一）差異表現(xiàn)：、質(zhì)的差異（類型）從特殊能力來看：有人長于數(shù)學、有人長于文學、有人長于運動、有人長于音樂等。從一般能力來看：以思維為例，有人長于抽象思維，有人長于

17、形象思維。、量的差異（水平）大體呈以下三種水平，即超常、中常和低常（常態(tài)分布）。、表現(xiàn)早晚（發(fā)展快慢） 稱為早慧和晚成。 （二）能力與管理：、工作安排上人盡其才。、人員業(yè)績考核上，既考核工作態(tài)度、應知應會，又要考核其能力是否與工作相苻。現(xiàn)代企業(yè)人員考核中的德能勤績。、職業(yè)培訓上，一要注意特殊能力與一般能力共同提高；二要對三種不同水平的人實施不同培訓。五、能力的測量包括有一般能力測驗（智力測驗）、特殊能力測驗、創(chuàng)造力測驗。 智力測驗是用一定的量表來測試人的智力水平的一種方法。 比奈西蒙量表（Binet-Simon Scale)創(chuàng)用了心理年齡（mental age,簡稱MA） 斯坦福比奈量表(St

18、anford-Binet Scale）將心理年齡改用為智力商數(shù)（intelligence quotient，韋克斯勒量表： 韋氏成人智力量表（Wechsler Adult Intelligence Scale,WAIS) 韋氏兒童智力量表（Wechsler Intelligence Scale for Children,WISC) 韋氏學前兒童智力量表（Wechsler Preschool and primary Scale Intelligence ,WPPSI)言語IQ： 知識、領悟、算術、相似、數(shù)字廣度、詞匯操作IQ： 數(shù)字符號、填圖、木塊圖、圖片排列、圖形拼湊創(chuàng)造能力 創(chuàng) 奧斯本智力激

19、勵法（頭腦風暴法）； 造 默寫式智力激勵法；逆頭腦風暴法； 的 希望點列舉法； 反向思維法； 方 缺點利用法； 發(fā)散思維法； 法 類比、移植與模仿；聯(lián)想法等。 第五章 態(tài)度與管理1.態(tài)度概述一、含義：個體對所處環(huán)境中的人或事物的認識、評價及行為傾向的綜合心理反映。二、態(tài)度的心理結構： 1.認知因素-是基石 2.情感因素-是核心和動力 3.意向因素-是外在表現(xiàn)三、態(tài)度的特性 1.社會制約性（社會歷史性） 2.針對性（指向性） 3.穩(wěn)定性（持續(xù)性） 4.間接性（內(nèi)隱性）四、態(tài)度與行為的關系（社會心理學家拉皮埃爾1934年的實驗）區(qū)別：態(tài)度是主觀的，內(nèi)隱的；行為是客觀的，外顯的。 聯(lián)系：在一定條件下

20、，態(tài)度支配調(diào)節(jié)行為出現(xiàn)一致關系，但有時也會出現(xiàn)不一致關系。 2.影響態(tài)度形成的因素一、主觀因素：1.社會認知 2.知識的影響 3.個體心理：需要、個性特征二、客觀因素：1.活動范圍和交往對象 2.群體規(guī)定的影響 3.偶發(fā)性經(jīng)驗的影響3.態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論與策略一、認知平衡理論（Heider1958）（教材P51）PPPPPPPPOOOOOOOOXXXXXXXX-+-+-+-二、認知失調(diào)理論（Festinger1957）（教材P52） 認知元素A：抽煙可能致癌 認知元素B：我不喜歡抽煙 認知元素C：我喜歡抽煙 認知元素D：我喜歡運動三、態(tài)度變化階段理論（Kelman1958) 服從（依從）同化（認同

21、）內(nèi)化四、態(tài)度轉(zhuǎn)變的策略1.從認知改變?nèi)胧郑赫f服教育要實事求是 要曉之以理、動之以情 要因人而異、有針對性 要循序漸進2.積極參加活動： 一起玩： 66.7%、 白人和黑人玩橋牌： 一起看別人玩：42.9%、 共處一室： 11.1%3.運用群體規(guī)定： 阿希（Asch）：“從眾心理”實驗課堂作業(yè)：運用態(tài)度轉(zhuǎn)變理論，結合自己的生活、學習或工作實際，舉例談談你是如何勸說他人轉(zhuǎn)變態(tài)度的？第六章 情緒、挫折與管理 1. 情緒與情緒勞動一、情緒含義：人對客觀事物與主觀需要之間的生理行為反映。二、情緒的特性： 兩極性、動力性、情境性、感染性三、情緒狀態(tài)： 心境、熱情、激情、應激（教材P182） 應激管理策略

22、EAP理論與實踐（教材P190-193）四、情緒與工作效率的關系 ： 赫布曲線： 最佳水平（情緒喚起）工作 睡 過效 昏 度率 緊 張低 高（情緒）五、情緒勞動與管理（教材P169-178第十章）管理小貼士：日本員工心理健康的新方法產(chǎn)業(yè)心理咨詢（教材P178） 2. 挫折及其成因 （教材P193-195）一. 含義：指人從事有目的的活動受到障礙或干擾，使其目標無法實現(xiàn)時產(chǎn)生的一種消極情緒狀態(tài)。二. 挫折產(chǎn)生的原因： 外在因素：自然環(huán)境、社會環(huán)境 內(nèi)在因素：生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識素質(zhì)三. 挫折反映的差異性： 個體容忍力、抱負水平3. 受挫反應及管理策略一、受挫反應的表現(xiàn)： 情緒反應 生理反應

23、行為反應1、情緒反應：基本的消極情緒反應形式 憤怒、悲哀、恐懼2、生理反應： 呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內(nèi)外分泌腺、神經(jīng)功能紊亂或失常 心理疾患A. 精神病： 精神分裂、妄想癥、情感性精神病、孤獨癥、精神發(fā)育遲滯、B. 神經(jīng)?。ㄉ窠?jīng)官能癥）： 焦慮癥、恐怖癥、強迫癥、失眠癥、體化癥、癔癥（癔癱、癔盲、歇斯底里）C. 心身疾病：D. 變態(tài)人格： 性變態(tài)、易性癖、偷竊癖、戀物癖、虐待狂、自我中心人格、二、自我防衛(wèi)的形式：（教材P196-197） 1.消極的自我防衛(wèi)：攻擊、冷漠、退化、固執(zhí)、逆反、逃避 2.妥協(xié)的自我防衛(wèi)：表同、文飾、投射、壓抑、幽默、責任推委3.積極的自我防衛(wèi)：升華、補償、目標

24、調(diào)整三、管理中處置挫折的策略（教材P198-199） 1.預防挫折的發(fā)生：消除潛在挫折源、協(xié)調(diào)人際關系、改進管理方法 2.受挫者進行積極的疏導：寬待受搓者、改變情景、精神宣泄、心理咨詢治療 3.積極自我疏導、加強人格修養(yǎng)：目標調(diào)節(jié)、升華與提升、開闊心胸 第七章 激勵理論及應用一、西方的激勵理論：（教材P65） 激勵是激發(fā)人的內(nèi)在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。（一）內(nèi)容型激勵理論： 1. 馬斯洛的需要層次論：（教材P66）生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)2. 阿德弗的ERG理論： 生存、關系、成長3. 麥克利蘭的成就需要理論：（教材P56、59-61）權利需要、友誼需要、成就需要4

25、. 赫茲伯格的雙因素理論：（教材P68）保健因素、激勵因素（二）過程型激勵理論 1. 弗魯姆的期望理論：M=（ E * V）（教材P72） 2. 亞當斯的公平理論： O O （教材P76） （）P =（）X I I 3. 杜拉克的目標管理理論： 目標制定、目標實施、目標成果的檢查與評價（三）行為改造型激勵理論 1. 斯金納的強化理論：（教材P74） 正強化、負強化 2. 維納的歸因理論：（教材P52，112-114）成功或失敗的四種歸因：能力、努力、任務難易、運氣 二、中國當代激勵理論：（教材P80-81）1. 蘇東水的“人為為人”的激勵思想2. 俞文釗的激勵理論 策劃一個激勵方案：一. 選擇

26、激勵對象：組織環(huán)境、群體特征二. 設置激勵目標（具體）三. 選擇激勵理論并說明選擇理由四. 策劃激勵方案（可操作性）預測在激勵過程中可能會遇到的障礙，并指出掃除障礙的方法第八章 群體心理與行為1. 群體概述三個問題：1、一筆資金可以去歐洲旅游，選擇 邀請幾個朋友一起前往；參加旅游團； 獨自旅行； 放棄資助2、劉備三顧茅廬，諸葛亮為什么出山？3、兩個班各出10人進行拔河比賽，什么決定 最后的輸贏？加入群體常見的原因： 安全 地位 自尊 情感 權利 實現(xiàn)目標一、含義：群體不是個體的簡單集合，而是二人或二個以上，為了達到共同的特定目標，相互依賴和相互作用的一個整體。（教材P290）塔克曼的群體發(fā)展五

27、階段模型：形成階段-震蕩階段-規(guī)范階段-表現(xiàn)階段-遷延階段（教材P294）二、群體特征：1.共同的目標 2.心理上相互依存 3.行為上交互作用、互相影響 4.共同的價值和規(guī)范三、群體的功能： 1. 實現(xiàn)組織目標 2. 滿足個體的需要 （1）社會交往的需要 （2）獲得安全感 （3）滿足成員的責任感、成就感和自尊 3. 影響和引導個體的行為 社會助長作用 社會致弱作用 社會趨同作用 社會顧慮傾向2. 非正式群體的管理一、非正式群體的形成： 1、心理因素 （1）價值觀念的一致性 （2）興趣和愛好的一致性 （3）性格、脾氣相投或相近、互補 2、環(huán)境因素 （1）工作與生活方式 （2）共同的利害關系 （3

28、）親緣、地緣、歷史關系等二、非正式群體的特征： 1、形成的自發(fā)性 2、有較強的凝聚力 3、有較強的群體意識和行為的一致性 4、核心人物是自然形成的 5、有一條靈敏的信息傳遞渠道 6、有較強的自衛(wèi)性和排他性三、非正式群體的影響 促進作用-其目標與組織目標一致時 阻礙作用-在組織結構、目標、價值取向相背四、非正式群體的管理策略： 1.努力加強正式群體的影響力 2.正確認識非正式群體 3.合理利用非正式群體為組織目標服務 4.分化消極型非正式群體3. 群體動力學一、含義：群體活動的動向及其對個體行為的推動力量 B = f（P * E）二、群體動力的作用機制： 1.群體感受 2.群體輿論 3.群體風氣

29、三、群體規(guī)范：（教材P295） 理智探討 1.群體壓力：美國 萊維特 懷柔政策 2.從眾行為 鐵腕政策 開除政策四、群體凝聚力：（教材P296） 沙赫特的凝聚力與生產(chǎn)效率的關系生 1. 高凝聚力、積極誘導產(chǎn) 2. 低凝聚力、積極誘導 效 3. 低凝聚力、消極誘導率 4. 高凝聚力、消極誘導 工 作 時 間五、群體的沖突：（教材P310-316）沖突，包括人們內(nèi)心的動機斗爭，即內(nèi)心的沖突，也包括人們之間的爭論、爭吵甚至斗毆等等。從心理學的角度將，所謂沖突，就是兩種目標的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。 （一）群體沖突的性質(zhì)，可以分為兩大類：1、建設沖突：凡是雙方目標一致，只是手段（或途徑）不同所產(chǎn)

30、生的沖突，大都屬于建設性沖突2、對抗性沖突：凡是雙方目標不一致，而造成的沖突，往往屬于對抗性沖突（二）處理群體沖突的策略在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：1、職工、權力、大小都相同的群體之間的沖突；2、權力、地位不同的群體之間的沖突；3、附屬群體對抗大群體的沖突。由于沖突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同。較常見的解決方法有如下幾種：（1）交涉與談判； （2）第三者仲裁； （3）吸收合并； （4）運用權威或武力。（三）預防群體間沖突的方法緩和沖突的基本原則是： 第一，必須找出兩個群體（或兩個以上的群體）都能同意的目標；第二，應該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系。以下介紹的是幾種具體的方法：（1）設

31、立共同的競爭對象；（2）訂立超級目標；（3）盡量提供各群體互相往來的機會；（4）盡量避免形成爭勝負的局面；（5）強調(diào)整體效率；（6）加強思想教育。第九章 群體的溝通與決策1. 溝通概述一、溝通基本概念1、含義：溝通是一個動態(tài)的過程，即人與人之間傳達思想、觀點或交換信息的過程。2、基本模型：信息編碼傳遞接收譯碼理解反饋噪音傳送者接收者通道3、溝通的類型 1、正式溝通和非正式溝通 2、單向溝通和雙向溝通 3、言語溝通和非言語溝通 4、直接溝通和間接溝通 5、人際溝通、群體溝通和國際溝通二、溝通網(wǎng)絡：1、正式溝通網(wǎng)絡 不同溝通網(wǎng)絡對行為的影響溝通形態(tài)評價標準鏈式輪式Y式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低

32、很低速度適中快（簡單任務）慢（復雜任務）快慢快正確性高高（簡單任務）低（復雜任務）較高低適中領導能力適中很高高低很低全體成員滿意度適中低較低高很高2、非正式溝通網(wǎng)絡單串式、饒舌式、偶然式、集束式環(huán) 式輪 式全通道式鏈 式 Y 式倒 Y 式三、 影響溝通的障礙： 1. 文化障礙：語義、經(jīng)驗、文化程度等 2. 社會障礙：地位、職業(yè)、組織結構等 3. 心理障礙：認知、態(tài)度、情緒、個性等 4. 物理障礙：自然、機械、距離、信息過量等四、改善溝通的方法 正確使用語言文字 重視雙向信息溝通 運用多種溝通渠道 選用先進通訊工具五、人際溝通的技巧： 信息的有效組織與發(fā)送 信息的有效領會與反饋 溝通情境的改善有

33、研究表明溝通 7%取決于溝通內(nèi)容 38%取決于語音、語調(diào)、語速 55%取決于非語言技巧 肢體語言五個元素：姿勢、手勢、身體移動、眼神交換、面部表情 肯尼迪就職演說：不要問國家為你做什么，而要問你為國家做了什么？小范圍學術交往中的 禮貌與禮節(jié)見面按時赴約，并準備好必要的文件。主動交換名片，而不要過后才想起。在接受對方名片時，自己如無名片應向?qū)Ψ秸f明并致歉。雙手遞、接名片，名片上的字體要正對對方。遲到時向先到者特別是客人表示歉意，必要時簡單解釋原因。坐、立、行保持良好姿態(tài)，中國人特別應注意把腰桿挺直了。小范圍學術交往中的 禮貌與禮節(jié)交談言、行不卑不亢。關掉手機、BP機或?qū)⑵渲糜谡駝訝顟B(tài)。 注意傾聽

34、，保持目光接觸，恰當使用形體語言 中途不隨意離席 有事必須暫時離場時，應向主持人或客人表示歉意 在不熟悉的情況下不要問及私人問題提問、討論應體現(xiàn)你的學識水平、品位和教養(yǎng)； 盡量避免談及敏感問題（政治、宗教、種族、性）；如果談及，要注意措詞和口氣 交流不同觀點，不必爭論，更不要指責；學術活動不等于政治活動。 不私下交談 不大聲喧嘩小范圍學術交往中的 禮貌與禮節(jié)告別 必須提前離開時，應向主持人或客人簡要說明原因，并表示歉意。 退場時如不需陪送客人，應主動向主持人和客人道別。 自助服務的場合，不要留下自己的垃圾讓別人打掃。 如需陪送客人，應讓客人先行。 為客人開門；護送客人進出電梯。 一般場合下的社

35、交禮儀為身份高的人開門請身份高的人先行放開彈簧門之前先看看身后有沒有人為女士讓路，請女士先行；但上陡梯和下樓梯時可以例外。就餐時請身份高的人先落座就餐落座時先為身旁的女士拉出座椅喝湯、咀嚼不可發(fā)出聲響就餐時不可大聲說話用勺子自里向外舀湯進門后主動接過自己女伴的大衣、外套并將其掛好出門前幫助自己的女伴穿好大衣、外套在未分道的路上行走時，把安全的一側讓給身份高的人（長輩、客人、女士）2. 群體決策一. 決策：1、定義：決策是從多個備選方案中作出選擇的過程。（教材P140）2、哈里森的決策6階段模型：（教材P141） 界定問題、確定決策標準、給標準分配權重、 開發(fā)備選方案、評估備選方案、選擇最佳方案

36、。二、個體決策 1、個體決策的創(chuàng)造性（教材P149）三種模式可以提高創(chuàng)造力水平 冒險模式、準備模式、內(nèi)在動機模式 2、個體決策的偏差（教材P151-155） 證真性偏差（confirmation bias）、過度自信（overconfidence）、易得性偏差（availability bias）、 代表性偏差（representative bias）、錨定偏差（anchoring bias）、事后通偏差（hindsight bias）、隨機性錯誤（randomness error）、承諾升級（escalation of commitment）、框架效應（framing effect）三、群體

37、決策 1、群體決策與個體決策比較：（教材P156-158） 2、群體極化和群體盲思（教材P158-160） 極化冒險偏移、謹慎偏移 盲思導致美國歷史上幾件重大不幸事件：1912.4.14泰坦尼克號悲劇、1941年珍珠港被偷襲、1961年的入侵古巴豬灣事件、1964-67年越戰(zhàn)升級、四、群體決策的主要技術和方法：（教材P160-161） 1. 經(jīng)驗判斷法（直觀判斷法） -定性分析法 2. 數(shù)學分析法-定量分析法 3. 團體列名法（教材P161名義群體技術）4. 專家咨詢法（教材P161德爾菲技術） 5. 頭腦風暴法（教材P164-165 案例分析藍色巨人掀起頭腦風暴） 6. 易地思考法 第十章

38、群體中的人際關系1. 人際關系概述一、含義：組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系，是一群相互認同、情感相容、行為近似的人結成的關系。（教材P261）二、 群體中影響人際關系的因素：（教材P261-262） 1. 空間因素 2. 時間因素 3. 外貌因素 4. 情感因素 5. 需求因素 6. 個性因素2. 人際交往的特點及基本規(guī)律一、人際交往的心理特點： 廣泛性、互益性、短暫性、坦誠性二、人際關系的基本規(guī)律： 1. 吸引接近規(guī)律 2. 趨同離異規(guī)律 3. 互需互酬規(guī)律 4. 交往深化規(guī)律 5. 交互中和規(guī)律3. 人際關系的測量及改善技巧 一、社會測量法1. 人際關系結構圖2.人際關系矩陣表 3. 人

39、際關系計算公式： M（選擇人數(shù)）P（受歡迎或排斥程度）=-X100% N（群體總人數(shù)）-1二、行為測量法 霍爾的距離指標： 1. 親密區(qū)（45cm以內(nèi)） 2. 熟人區(qū)（45cm-120cm） 3. 社交區(qū)（120cm-360cm） 4. 公眾區(qū)（360cm以上）三、參照測量法四、相關測量法五、改善人際關系的技巧： 1. 對人熱情、感興趣 2. 多考慮別人的需要和利益 3. 理解別人、尊重別人 心理上、角色上、話題上、禮儀上 4. 經(jīng)常保持聯(lián)系 第十一章 領導心理與管理一、領導、領導者和領導行為1、領導-以引導和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)某中目標的行為過程。（教材P231） 其包括三方面含

40、義： 領導是一個動態(tài)的行動過程 領導是一種影響力 領導的目的在于達到群體或組織的特定目標2、領導者 -指引和影響個人或組織在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行動者，簡而言之，領導者就是實現(xiàn)領導行為的人。其內(nèi)涵包括“權、責、服務” 權力是領導者的基本特征。領導者的權力是法定的，與職位相連 責任是領導者的根本屬性。職位越高，權力越大，責任越大。 服務是領導者的實質(zhì)內(nèi)涵。鄧小平文選第三卷 121頁“什么是領導，領導就是服務”3、領導行為-指領導者致力于實現(xiàn)某一目標的行為。領導行為是人類社會的一個特殊現(xiàn)象，具有人類一般行為的共同性質(zhì)，即意志性、目的性、組織利益性。二、領導的類型： 1. 專制式領導：來源于人性

41、X理論，以自我的能力、經(jīng)驗、判斷等來指揮，組織內(nèi)成員唯命是從，缺乏工作熱情。 2. 民主式領導：基于人性Y理論，重視群體，給部下相當?shù)墓ぷ髯杂伞?3. 放任式領導：實行無政府管理，其結果導致決策無中心，管理松散，工作效率不高。三、領導的功能：（教材P232-233） 組織功能：合理使用人力、物力和信息，建立科學的管理系統(tǒng)。激勵功能：是管理心理學研究的主要功能。角色功能：人際關系角色、情報性角色、決策者角色常用的領導激勵方式有 目標激勵、物質(zhì)激勵、獎懲激勵、信任激勵、任務激勵、行為激勵、參與激勵、關懷激勵四、領導理論：（教材P233-248） 1. 領導特性理論（20世紀30年代開始）：傳統(tǒng)特性

42、理論、現(xiàn)代特性理論 2. 領導行為理論（20世紀40年代開始）：領導行為四分圖、管理方格理論、PC領導行為理論 3. 領導情境理論（20世紀60年代以來）：菲德勒權變模型、豪斯通路目標理論、卡門生命周期理論4. 當代領導有效理論（20世紀80年代以來）：魅力型領導理論、變革型領導理論、社會認知資源理論領導替代理論、內(nèi)隱領導理論五、領導者的影響力：通常講領導者的威信、信譽1、影響力 領導者對被領導者的感染力、號召力和支配力。一般分為 權利性影響力又稱強制性影響力 傳統(tǒng)因素（觀念性因素）服從心理 職位因素（社會性因素）敬畏心理 資歷因素（歷史性因素）敬重心理非權利性影響力又稱自然性影響力 品格因素（本質(zhì)性因素） 敬愛心理 才能因素（實