軟件產(chǎn)品運(yùn)維升級管理辦法

1、軟件產(chǎn)品運(yùn)維升級管理辦法文件版本：V0.1.0制訂部門：總經(jīng)理辦公室發(fā)布日期：2017年05月19日變更歷史版本號修訂內(nèi)容修訂人修訂日期審批人審批日期目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc482976275 1目的 PAGEREF _Toc482976275 h 1 HYPERLINK l _Toc482976276 2適用范圍 PAGEREF _Toc482976276 h 1 HYPERLINK l _Toc482976277 3相關(guān)規(guī)定 PAGEREF _Toc482976277 h 1 HYPERLINK l _Toc482976278 4升級流程 PA

2、GEREF _Toc482976278 h 2 HYPERLINK l _Toc482976279 5附件 PAGEREF _Toc482976279 h 4 HYPERLINK l _Toc482976280 5.1附件一：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單 PAGEREF _Toc482976280 h 4 HYPERLINK l _Toc482976281 5.2附件二：生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單 PAGEREF _Toc482976281 h 5目的為保障公司內(nèi)部信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，規(guī)范部署與升級流程、控制升級次數(shù)，達(dá)到定期升級的目標(biāo)，保證業(yè)務(wù)流程的順暢，特制定本管理辦法。適用范圍本管理辦法所指信息系統(tǒng)包括但

3、不限于公司組織實(shí)施的XX系統(tǒng)、XX系統(tǒng)等涉及的信息系統(tǒng)升級管理。相關(guān)規(guī)定信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的升級遵循安全、穩(wěn)定、慎重的原則，以保證業(yè)務(wù)流程的順暢及生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定為最大目標(biāo)，分為：例行升級、緊急升級；生產(chǎn)環(huán)境升級準(zhǔn)入原則為必須經(jīng)過用戶驗(yàn)證；為減少升級風(fēng)險，應(yīng)控制緊急升級次數(shù)。在具備緊急升級所需的各項(xiàng)前提條件下，以下兩種情況可進(jìn)行緊急升級，因系統(tǒng)故障影響該系統(tǒng)的繼續(xù)使用且該影響范圍較大；系統(tǒng)功能已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)開展且會造成較大范圍的業(yè)務(wù)停頓；為保障生產(chǎn)環(huán)境升級的可靠性，應(yīng)在升級之前完成灰度環(huán)境（準(zhǔn)產(chǎn)品環(huán)境）升級測試。一般要求周二完成灰度環(huán)境升級測試，周四完成生產(chǎn)環(huán)境升級；信息系統(tǒng)升級材料必須做到文檔

4、齊全，要至少包含：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單、生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單、生成環(huán)境升級驗(yàn)證用例及提交的程序、數(shù)據(jù)，且必須通過相關(guān)審批后方可提交系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)人執(zhí)行升級；升級前必須做好數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等的備份，以防出現(xiàn)升級失敗后能夠立即恢復(fù)升級前的系統(tǒng)；升級過程中必須保證一人執(zhí)行一人監(jiān)督，以防止升級過程中出現(xiàn)誤操作；升級完成后必須進(jìn)行升級驗(yàn)證測試，并且升級必須建立完整的升級檔案，并定期將這些檔案歸檔，以備審計(jì)和檢查；升級流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備升級材料，包含生產(chǎn)環(huán)境升級功能清單、生成環(huán)境升級驗(yàn)證用例、升級/升級完成通知及提交的程序、數(shù)據(jù)；運(yùn)維執(zhí)行人員在灰度環(huán)境中進(jìn)行升級測試，測試通過后由運(yùn)維負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同

5、編寫生產(chǎn)環(huán)境升級審批單并提交審批；產(chǎn)品環(huán)境升級應(yīng)得到研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室簽字后方可升級。確因時間緊迫無法按要求提前申請的，應(yīng)及時通過電話方式與相關(guān)部門進(jìn)行溝通確認(rèn)，并通過郵件通知總經(jīng)理辦公室進(jìn)行臨時升級登記后方可執(zhí)行；在升級前，應(yīng)至少提前半天通過QQ群及微信公眾號進(jìn)行全員通知；升級執(zhí)行前，應(yīng)對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等進(jìn)行備份；升級執(zhí)行后，升級執(zhí)行人應(yīng)啟動信息系統(tǒng)并進(jìn)行常規(guī)驗(yàn)證，如啟動不正常，檢查操作步驟是否正確、相關(guān)配置是否正確，如啟動正常，并經(jīng)過常規(guī)驗(yàn)證后，聯(lián)系相關(guān)干系人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行升級驗(yàn)證。驗(yàn)證通過視為系統(tǒng)升級成功；反之為升級失敗，運(yùn)維負(fù)責(zé)人聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助判別失敗原因，視實(shí)際情況，必要時則將系統(tǒng)環(huán)境恢復(fù)至升級前的備份版本；運(yùn)維負(fù)責(zé)人填寫生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)日志，記錄此次升級情況。將升級結(jié)果通過QQ群及微信公眾號進(jìn)行全員通知，并以郵件等形式通知相關(guān)干系人。附件附件一：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單NO：生產(chǎn)環(huán)境升級審批單系統(tǒng)名稱升級版本是否通過客戶驗(yàn)證是 否升級說明步驟升級說明&步驟：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 運(yùn)維負(fù)責(zé)人： 申請日期： 部門負(fù)責(zé)人： 日期： 總經(jīng)理辦公室總經(jīng)辦簽字： 日期： 執(zhí)行人員簽字： 日期：驗(yàn)證確認(rèn)簽字： 日期：附件二：