三級秘書考試知識點復習

1、關(guān)于錄像答題技巧：一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話要用禮貌用語，如您好等？上班時間不得占用電話聊天（4）保密：不能對好朋友泄密不能為了炫耀，泄密不能因為老板吵你，賭氣泄密（一） 關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：書上第389 頁注意：迎客 :秘書在大門口迎接，領(lǐng)導在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換

2、由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮?；不問婚否；身子預言：注意 OK在不同國家的意思不同。（一） 宴請注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉（三）有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第 397 頁（秘書與領(lǐng)導一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前

3、的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399 頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事注意：好好看看書上的第239 頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導書說，

4、而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導叫出來匯報。領(lǐng)導在為吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。第一章 文書基礎(chǔ).行政機關(guān)的公文是行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法律效力和規(guī)范體式的文書（ P3 上）.公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式，并遵循一定的處理程序。（P3右）.公文的制發(fā)程序（詳見 P254,在這個表中，交擬、議擬和撰擬相當于第三頁的擬稿操作）。在我們的公文處理中，有了法律效力的環(huán)節(jié)是：簽發(fā)（ P4 ）.秘書發(fā)揮助手作用，對來文寫成初步文件，以供上級閱讀的環(huán)節(jié)是：擬辦.為帶發(fā)文件注冊，要注意三方面：編注發(fā)文字號確定印制數(shù)量確定發(fā)送范圍。（P4）.公文的三要素：眉首、主體和版記（ P5）.公文的格式

5、中，秘密等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機關(guān)標志、發(fā)文字號、簽發(fā)人都位于眉首部分。標題、主送機關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章附注、附件都位于主體部分。主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期等都位于文尾部分。 （ P5 中）題型：從中抽出幾個，判斷是在主體部分？在文尾部分？.公文的排版正文要用 3 號仿宋字，一般每面排22 行，每行排28 個字。 （ P5 下）.公文眉首中的發(fā)送機關(guān)標志“由發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱后面加文件組成” （區(qū)分主體中的主送機關(guān)） P6 上公文份數(shù)序號： 是指依據(jù)同一文稿印制若干份時每份在總印數(shù)中的順序編號。 它位于左上角第一行用阿拉伯數(shù)字表示（ P6 中 區(qū)分發(fā)文字號

6、）.發(fā)文字號應(yīng)當包括機關(guān)代字、年份、序號。如：國發(fā)200023 號.什么文必須有簽發(fā)人、會簽人姓名？上行文（P7）平行文、下行文均可以無簽發(fā)人.正確的保密標志：密級保密期限（題型：選擇正確的一種）。其中保密期限可以省略不寫.公文的密級程度分為：特急、急件、限時送達電報的密級程度分為：特提、特急、加急、平急（區(qū)分兩者 選擇哪是公文的？哪是電報的？）.公文主體中的公文標題包括發(fā)文機關(guān)名稱、公文事由和文種三個部分 （題型：給出一段公文， 判斷公文標題的正誤）.主送機關(guān)指公文的受理機關(guān)，應(yīng)當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。上行文的主送機關(guān)只能有一個，而且不能是單位的領(lǐng)導人。 P8 中.下行文的主送機關(guān)如

7、果是一個受雙重領(lǐng)導的單位時，應(yīng)當在文尾抄送另一個領(lǐng)導機關(guān)。P8.附件的位置：應(yīng)當位于大印之上，屬于主體部分。第二章 辦公自動化此部分要注意，而且要注意涉及到的計算機用語用英文表示.計算機運行速度是由 CPU 決定的。 P41 下.硬盤：微機系統(tǒng)的故障幾乎 30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤的使用壽命。 P42 中.目前常用的殺毒軟件是： （ 1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4） KV3000 （常識了解）中英文切換： ctrl+shift回車鍵： Enter重啟計算機：ctrl+alt+del.P47上表中：（1）剪切、復制和粘貼（順序不變）。（2）單擊

8、“查看”，則在“大圖標”、“小圖標”、“列表”、“詳細資 料”四種顯示方式之間切換。.在窗口最大化后，可以進行的操作有：A.移動B.最小化C.關(guān)閉D.復原 答案：BCD.重點：針式打印機的優(yōu)點是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機的缺點是：打印速度慢、噪音大；其中要經(jīng)常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機要經(jīng)常更換的耗材是：墨盒激光打印機的優(yōu)點是：效果好、打印速度快、噪音小；缺點是：價格高。其中要經(jīng)常更換的耗材是：硒鼓 P47 中.數(shù)碼相機的核心部件是： CCD P48 上.清洗相機要用一塊柔軟的干布 P49 上.傳真機在使用時要注意：記錄紙要面朝下在按啟動鍵后，液晶顯示：“ TRANSMIT

9、”字樣。.傳真機一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動傳真機說明書上允許動的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機器內(nèi)。P52 上.復印機在使用時，主要，若要縮小25% ，則在設(shè)定倍率時，應(yīng)為 75%.對復印機進行維護時，應(yīng)首先切斷電源，打開各機門，卸下稿臺玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最后取感光鼓。 （注意順序不能變） P54 中.計算機網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)；一是資源子網(wǎng)P54 下.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計算機、智能終端、磁盤存儲器、監(jiān)控設(shè)備等P55 上.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負荷均衡、提高可靠性P55. 計算機網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)

10、資源、軟件資源、硬件資源P55.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng).在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)， 主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器 P56 中.網(wǎng)上瀏覽：雙擊桌面上的“ Explore”圖案 P57下.為了節(jié)省網(wǎng)費，可以對Web 站點做脫機瀏覽。 P58 上.發(fā)送電子郵件的步驟：見書上59 60 頁接收電子郵件的步驟：見書上61 頁上。第三章 法律與法規(guī).有限責任公司中，股東以其出資額為限對公司承擔責任。股東的人數(shù)為2 50 人。.有限責任公司的組織機構(gòu)包括股東會、董事會及經(jīng)理、監(jiān)事會。.國有獨資公司的董事會成員為3 9 人，

11、其中成員中必須有公司職工民主選舉的職工代表。 董事會設(shè)董事長 1 人。 P81上.股份有限公司特點： （1）應(yīng)當有 5人以上為發(fā)起人； （2）采取募集方式； （3）注冊資本的最低限額1000 萬元人民幣。（ 4）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。（ 5 ）資和 P81 中.股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)由三部分構(gòu)成：股東大會、董事會、監(jiān)事會（區(qū)分有限責任公司的組織結(jié)構(gòu)） P81 中.上市公司的 4個構(gòu)成點： （ 1）公司股本總額不少于5000 萬元人民幣。 （2）最近3 年連續(xù)盈利； （3）持有人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000 人； （ 4）最近 3 年內(nèi)無重大違法行為 P82 中

12、.對上市公司的監(jiān)管： （ 1）信息公開制度（2）暫停上市制度（3）終止上市制度。題型：上市公司對政府、股民負責，遵循的原則是：信息公開制度.題型：如有一企業(yè)，注冊資本為 2500 萬，因為經(jīng)營不善，負債累累，應(yīng)采取的方法：宣告破產(chǎn)。 （注意，不得自行解 散，不得轉(zhuǎn)讓）.清算組的職權(quán)： （ 1）負責清理公司財產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單（ 2）清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)（3）清繳所欠稅款（4）清理債權(quán)、債務(wù).清算組的義務(wù)：依法履行清算義務(wù)；但不負有替公司經(jīng)營的責任。P83 中.清算程序：（ 1）申報債權(quán)（2）制定清算方案（3）剩余財產(chǎn)的分配P83 中.中外合資經(jīng)營企業(yè)的設(shè)立有利于技術(shù)改造，能

13、做到投資少、見效快、收益大、科技含量高、可持續(xù)發(fā)展、不得污染環(huán)境 P84 上.多選題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的出資方式有：貨幣、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)等；中方還可以土地使用權(quán)作價出資；P84.外國合資者的投資比例一般不低于25%.P84.選擇題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)合營企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)是董事會P84 下.中外合資經(jīng)營企業(yè)的勞動管理：職工的錄用、辭退、報酬、福利、勞動保護、勞動保險等事項，應(yīng)當依據(jù)中國相關(guān)法律。 P85.國家鼓勵興辦產(chǎn)品出口的或者技術(shù)先進的生產(chǎn)型合作企業(yè)。即依據(jù)：中外合作經(jīng)營企業(yè)法.中外合作經(jīng)營企業(yè)的合作方面有：物資購買、收益分配和投資回收P86.外商獨資企業(yè)的設(shè)立條件：（ 1

14、）能夠取得顯著的經(jīng)濟效益（ 2）采用先進技術(shù)和設(shè)備（3）節(jié)約能源和原材料（4）鼓勵舉辦產(chǎn)品出口的外資企業(yè)。 P86 下.外商獨資企業(yè)的組織形式為有限責任公司P87 中.合同法的四個原則：（1）平等自愿的原則（2）公平原則（3）誠實信用原則（ 4）合法的原則 P88 中下.合同訂立采取要約、承諾方式。要約是相對方發(fā)出招標書；承諾是對方回投標書。要想要約取消，必須在要約未到達被要約人之前毀約。 P89.區(qū)分無效合同和可撤消合同（題型：舉個例子，判斷是屬于哪類合同？）重點看一下P90 屬于無效合同或者可撤消合同的情形。損害國家利益、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益等屬于無效合同一方以欺詐、脅迫

15、的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同屬于可撤消合同。 P90.當事人惡意串通，損害國家、 集體或者第三人利益的， 因此取得的財產(chǎn)應(yīng)當收歸國家所有或者返還集體、 第三人 P91上.合同履行的原則：（ 1）全面履行原則（2）誠實信用原則.若合同上未注明合同付款的地點，則在收款人的所在地履行付款逾期交付表的物的，遇價格上漲時，按照原價格執(zhí)行；價格下降時，按照新價格執(zhí)行。 P91 中第四章 企業(yè)管理基礎(chǔ).管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱。 P111 上.企業(yè)是進行自主經(jīng)營、實行獨立經(jīng)濟核算、具有法人資格的經(jīng)濟組織。企業(yè)的主要特征是盈利，追求利潤最大化 P1

16、11 中.企業(yè)管理有效地利用人力、物力、資金、信息、時間和技術(shù)等現(xiàn)代企業(yè)資源。P112上.企業(yè)特點：自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展P112 上管理是一種生產(chǎn)力。.現(xiàn)代企業(yè)制度以公有制為主體，是社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)。.現(xiàn)代企業(yè)制度以有限責任制度為核心，以股份有限公司為重點。P112下.重點：現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征： （ 1 ）產(chǎn)權(quán)明晰（2）權(quán)責明確（3）優(yōu)勝劣汰（4）科學管理。P113.法人對企業(yè)的責任：依法經(jīng)營、自負盈虧、照章納稅、保值增值。 P113 中.產(chǎn)權(quán)明晰是指出資者所有權(quán)與法人財產(chǎn)權(quán)相分離。 P113公司制企業(yè)的出資者享有的權(quán)利有：資產(chǎn)受益權(quán)、重大決策權(quán)、管理者選舉權(quán)

17、P113.市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征之一是競爭。P113.科學管理是調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者、員工之間的關(guān)系。 P113.建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點是對企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置、用工制度、工資制度、財務(wù)制度、會計制度等進行改革。P113下.公司治理結(jié)構(gòu)由股東大會、董事會和由高層經(jīng)理人員組成的執(zhí)行機構(gòu)三個部分P113.現(xiàn)代企業(yè)文化以企業(yè)價值觀念為核心內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)文化的功能：（ 1）導向功能（2）約束功能（3）凝聚功能P114 上.會計的兩個基本職能是核算和監(jiān)督。 P115 中.會計的六大要素：資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、費用、收入、利潤（指的是利潤總額扣除企業(yè)所得稅后的企業(yè)的凈利潤）所有者權(quán)益是企業(yè)投資人對企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權(quán)

18、。作為所有者，下面哪個可以作為實性質(zhì)的可以再投入生產(chǎn)的是：為分配利潤費用的發(fā)生會導致資產(chǎn)的減少或負債的增加。 P115 下.會計核算的一般原則： （1）真實性原則（2）相關(guān)性原則（3）可比性原則P116 中（ 4）歷史成本原則（是指各項財產(chǎn)物資應(yīng)當按其取得或構(gòu)建時發(fā)生的實際成本計價，作為入帳的基礎(chǔ)，并作為分攤和轉(zhuǎn)作成本費用的依據(jù)） 。 P117.核算的方法： （1）復式記賬（2）等記賬簿（3）成本計算（4）財產(chǎn)清查P117 中.會計憑證是登記帳簿的依據(jù)。包括原始憑證、記賬憑證P117下.稅收的特征：無償性、固定性、強制性。 P118 中.以稅負能否轉(zhuǎn)嫁為標準分類，稅收分為直接稅和間接稅兩種 P

19、118 中.流轉(zhuǎn)稅包括：增值稅、消費稅、營業(yè)稅和關(guān)稅。P118下職業(yè)道德緒論P4 上數(shù)第 10 行 道德的概念P4 上數(shù)第 11 行后 社會主義處理公共道德關(guān)系時，要求人們做到什么？做人的根本是什么？ 答：道德 P4 第二個大標題P5案例上倒數(shù)第3行把道德看成的基礎(chǔ)。P7評析 通過徐特立.的人的事例，我們看到什么？P9第一個大標題下的第三行，人類社會要向前發(fā)展，需要一定的規(guī)矩.的標準P9下道德與法律的區(qū)別1 3點，尤其是第三點，道德干涉的范圍大于法律。p10 道德與法律的結(jié)合1 3 點 以德治國，依法治國，相輔相成，二者有相互重疊的部分，并相互轉(zhuǎn)換、相互作用P15 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容（

20、重點） 1 7 點 題型：選擇哪個是中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容？P21 上第一行開始重點職業(yè)道德的概念 第二段職業(yè)道德的三方面的特征P21 中社會主義市場經(jīng)濟給人們的道德觀念帶來了許多正面影響，產(chǎn)生了許多新的道德觀念：自主性道德觀念、競爭道德觀念、義利并重的道德觀念、創(chuàng)新的道德觀念p22 市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響：利己主義、拜金主義、享樂主義第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展P29 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。P29下企業(yè)文化的主要內(nèi)容主要有哪些？主要是第30頁的3、5、6、10點P30 下企業(yè)文化的功能： 4 個 重點P32 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位（看一下即可）P36 中第二段

21、職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，職工應(yīng)遵守的行為準則：主要是第2、 3 、 4、 5 點P38職工在與領(lǐng)導的相處中，應(yīng)遵守的行為準則：重點是： 1、2、4、6點P40 在正確處理職工與企業(yè)的關(guān)系中，職工應(yīng)遵守的行為準則是：重點 1 、 3 、 6、 7 點P44 上數(shù)第二行，企業(yè)要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工應(yīng)做到： 5 點p46 第二個大標題職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益這部分看一下即可。P47 第三個大標題職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)的進步 這部分看一下即可P51 下職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌P52如何樹立企業(yè)良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌？答：

22、 1、企業(yè)信譽2、宣傳第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展P62 評析中，一個成功者，需要具備什么樣的職業(yè)道德？答：極大的工作熱情；持之以恒、艱苦奮斗的敬業(yè)精神；開拓創(chuàng)新的進取精神；冒險精神P68 第一段的第二行人的職業(yè)道德包括道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容；從涉及領(lǐng)域分：道德建設(shè)包括社會公德、家庭美德和職業(yè)道德；P68 倒數(shù)第 7行 歷史上提倡的素質(zhì)是什么？答案是：修身、齊家、治國、平天下第三章 文明禮貌P81 評析中 文明禮貌的基本內(nèi)容是： 1、儀表2、舉止3 、語言4 、表情P85 文明禮貌的具體要求： 1 、儀表端莊（ P85） 2、語言規(guī)范（P86） 3 、舉止得體（ P90

23、） 4 、待人熱情（ P92）P85 儀表端莊的具體要求是： 5 點（到 86 頁上）P87 上數(shù)第二行職業(yè)用語的基本要求：重點 1、 2、 4 、 6 點P88 下職工上崗后，接待服務(wù)對象時說好三聲，指的是哪三聲？P89 上語言藝術(shù)有哪些？ 1 、和婉 2 、讓步 3、幽默P90 下面 舉止得體的具體要求是： 4 點第四章 愛崗敬業(yè)P105上數(shù)第三行愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職業(yè)技能補充職業(yè)道德道德是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。道德的深層次是利益問題。道德是人們生產(chǎn)、生活的第一道防線。道德終將代替法律。道德依靠社會輿論良心，教育感化來控制人們。法律是強制執(zhí)行的