供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告

1、.無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)5ucom百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)PAGE ：.；無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)5ucom百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告 HYPERLINK 5ucom/list-641.html t _blank 供應(yīng)鏈指的是由倉(cāng)庫(kù)、配送中心、制造商、供應(yīng)商和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)能夠構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點(diǎn)，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)。企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)展管理能提高交貨的可靠性和靈敏性，降低公司本錢，降低庫(kù)存，減少消費(fèi)及分銷的費(fèi)用。 HYPERLINK 5ucom/list-641.html 供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告專輯主要引見了供應(yīng)鏈管理，主要有海爾、汽車、戴爾、華為、家樂福、小

2、洋人、IBM等知名企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，還包括了供應(yīng)鏈管理的案例分析、管理方式、分析報(bào)告等資料，為企業(yè)制定供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告提供參考。戴爾公司是由邁克爾戴爾于1984年創(chuàng)建的，經(jīng)過(guò)20年的努力，該公司曾經(jīng)從最初1000美圓起家開展成為在全球擁有雇員46000名、年?duì)I業(yè)額達(dá)410多億美圓的全球性大企業(yè)。2002年，戴爾公司在全球個(gè)人電腦市場(chǎng)上的占有率為15.2%，曾經(jīng)成為該行業(yè)世界第二大公司。與其他計(jì)算機(jī)廠商不同，戴爾公司并不消費(fèi)任何計(jì)算機(jī)配件，只從事個(gè)性化的整機(jī)組裝。然而它卻戰(zhàn)勝了IBM、康柏、惠普等眾多技術(shù)實(shí)力雄厚的公司。戴爾獲得勝利的關(guān)鍵就在于戴爾公司所發(fā)明的供應(yīng)鏈管理方式直銷方式。其含義是：

3、公司直接經(jīng)過(guò)網(wǎng)站和接受客戶訂單，然后按單消費(fèi)，并以最快速度直接將產(chǎn)品寄送到客戶手中。按單裝配、產(chǎn)品直銷、低本錢、高效率，這就是戴爾獨(dú)創(chuàng)的“戴爾方式的精要。 戴爾公司概略及開展歷程戴爾公司總部位于美國(guó)德克薩斯州奧斯汀Austin，主要擔(dān)任美國(guó)、加拿大和拉丁美洲地域業(yè)務(wù)，此外還在以下地點(diǎn)設(shè)有地域總部：英格蘭Bracknell，擔(dān)任歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)；新加坡，擔(dān)任亞太區(qū)業(yè)務(wù)，包括日本、中國(guó)、澳大利亞和新西蘭。消費(fèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的地點(diǎn)主要分布如下：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、巴西Eldorado do Sul美洲、愛爾蘭Limerick歐洲、中東和非洲、馬來(lái)西亞檳城亞太區(qū)及日本以及中國(guó)

4、廈門中國(guó)。戴爾公司提供的主要產(chǎn)品和效力主要包括：戴爾PowerEdgeTM 網(wǎng)絡(luò)效力器、戴爾PowerVaultTM 及Dell | EMC、戴爾效力、戴爾OptiPlexTM 臺(tái)式計(jì)算機(jī) 、戴爾LatitudeTM 筆記本電腦、戴爾PrecisionTM 任務(wù)站、戴爾InspironTM 筆記本電腦、戴爾DimensionTM 臺(tái)式計(jì)算機(jī)、戴爾PowerConnectTM 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、戴爾AximTM 掌上電腦、戴爾顯示器以及軟件及外設(shè)等。戴爾電腦公司采用了一種較好的商業(yè)方式即著名的“戴爾方式，或曰“直銷方式。正是依托這種 HYPERLINK 5ucom/list-641.html 供應(yīng)鏈管

5、理方式，輔以高效率的消費(fèi)流程和科學(xué)化本錢控制管理，戴爾公司過(guò)去20年在個(gè)人電腦市場(chǎng)獲得了勝利。表1 戴爾公司大事年表1984戴爾計(jì)算機(jī)公司創(chuàng)建1985推出首臺(tái)自行設(shè)計(jì)的個(gè)人電腦-Turbo1987成為首家提供下一任務(wù)日上門產(chǎn)品效力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司,開場(chǎng)拓展國(guó)際市場(chǎng)1988戴爾公司正式上市1990在愛爾蘭Limerick建立消費(fèi)廠房，以供應(yīng)歐洲、中東及非洲市場(chǎng)1991推出首部戴爾筆記本電腦1992初次被雜志評(píng)為為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)1993成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場(chǎng)1996在馬來(lái)西亞檳城開設(shè)亞太區(qū)消費(fèi)中心，開場(chǎng)經(jīng)過(guò)網(wǎng)站銷售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品1998在中國(guó)廈門開設(shè)消費(fèi)及客戶效力中心

6、2001初次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商 2003正式更名為戴爾公司，曾經(jīng)開展成為技術(shù)產(chǎn)品和效力的多元化提供商，進(jìn)入家電市場(chǎng)2000年以來(lái)，美國(guó)以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)為特征的IT行業(yè)滑入低谷，各大電腦公司的銷售都?jí)櫲胱藨B(tài)，惟獨(dú)戴爾公司一枝獨(dú)秀，銷售不降反升，并一舉奪得全美乃至全球最大個(gè)人電腦供應(yīng)商的寶座。到2003年，它占全美個(gè)人電腦銷售市場(chǎng)的份額已上升到16.9%，一舉超越合并后的惠普和康柏公司，穩(wěn)定了龍頭位置。2004財(cái)年，戴爾公司的總營(yíng)業(yè)額到達(dá)414億美圓。 圖1 戴爾公司200004財(cái)年凈營(yíng)業(yè)額 圖2 戴爾公司200004財(cái)年凈收入目前戴爾公司曾經(jīng)成為全球性的大企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍遍及全球

7、各地。但主要業(yè)務(wù)范圍在美洲地域。表2 2004財(cái)年各地域營(yíng)業(yè)額占公司總營(yíng)業(yè)額比例2003年第四財(cái)季2003年第三財(cái)季2003年第二財(cái)季美洲地域677169歐洲、非洲、中東221921亞太區(qū)、日本111010企業(yè)的運(yùn)作方式戴爾公司的運(yùn)營(yíng)理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司可以最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)方式消除了中間商，這樣就減少了不用要的本錢和時(shí)間，讓戴爾公司更好地了解客戶的需求。這種直接方式允許戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新， 戴爾公司可以把最新相關(guān)技術(shù)帶給

8、消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷方式的公司。戴爾在短短20年的開展過(guò)程中獲得了IT行業(yè)開展的奇觀，長(zhǎng)期堅(jiān)持其“黃金三原那么不變：即“堅(jiān)持直銷、“摒棄庫(kù)存、“與客戶結(jié)盟。戴爾供應(yīng)鏈管理方式的主要特點(diǎn)可歸納為：按單消費(fèi)：為了可以滿足客戶日趨個(gè)性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后消費(fèi)Build-to-order及準(zhǔn)時(shí)化Just-in-time的消費(fèi)方式，根據(jù)顧客經(jīng)過(guò)網(wǎng)站和下的訂單來(lái)組裝產(chǎn)品，其裝配車間不設(shè)置任何倉(cāng)儲(chǔ)空間，原配件由供應(yīng)商直接運(yùn)送到裝配線上，消費(fèi)出來(lái)的產(chǎn)品直接運(yùn)送給指定客戶，原配件和廢品均實(shí)行零庫(kù)存制。這一先進(jìn)的消費(fèi)管理方式極大程度降低了庫(kù)存本錢，同時(shí)有效提高了客戶的稱心程度和

9、忠實(shí)度。直接與顧客建立聯(lián)絡(luò)：戴爾經(jīng)過(guò)直銷與顧客建立了直接聯(lián)絡(luò)，不僅節(jié)省了產(chǎn)品經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)銷售所浪費(fèi)的時(shí)間和本錢，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培育一個(gè)穩(wěn)定的顧客群體。公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后效力關(guān)系，中間環(huán)節(jié)的省略顯著降低了客戶信息傳送的時(shí)間，同時(shí)有效減少了信息的損耗。提供高程度的售后效力，在降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢的同時(shí)顯著提高對(duì)客戶的效力程度和客戶稱心度。高效的分銷配送體系促進(jìn)本錢的降低：戴爾經(jīng)過(guò)建立一個(gè)機(jī)動(dòng)靈敏、本錢低廉的配送系統(tǒng)，憑仗超高效的供應(yīng)鏈和消費(fèi)流程管理，大大降低了消費(fèi)本錢。簡(jiǎn)約的直銷模型有效地縮短了信息和產(chǎn)品在整條供應(yīng)鏈上傳送所需的時(shí)間，省略中間環(huán)節(jié)，使得經(jīng)過(guò)分銷商和零售

10、商配送產(chǎn)品所產(chǎn)生的渠道費(fèi)用占銷售收入的百分比由傳統(tǒng)的間接銷售方式下的13.5%-15.5%降低到僅為2%。進(jìn)入2003年，戴爾公司只需求堅(jiān)持3-4天銷售所需的產(chǎn)品就可以應(yīng)付任何市場(chǎng)變化。迅速的反響才干使得戴爾公司在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上占盡先機(jī)。產(chǎn)品和效力定位于特定的客戶群體:在直銷模型下，客戶經(jīng)過(guò)網(wǎng)頁(yè)、熱線或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決議了戴爾公司的產(chǎn)品和效力定位于一個(gè)特殊的群體，即曾經(jīng)具備足夠計(jì)算機(jī)知識(shí)、更加注重產(chǎn)品的性能價(jià)錢比的用戶。產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范化：戴爾公司根據(jù)為物流設(shè)計(jì)的消費(fèi)理念，采用規(guī)范化和客制化消費(fèi)的方式，所運(yùn)營(yíng)的技術(shù)產(chǎn)品多是規(guī)范化的成熟產(chǎn)品，因此該公司總是能讓顧客

11、分享到有關(guān)行業(yè)進(jìn)展大量技術(shù)投資和研發(fā)而獲得的最新成果。戴爾直銷模型偏重于縮短訂單的執(zhí)行時(shí)間以及減少庫(kù)存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產(chǎn)品，從而顯著提高了顧客的稱心程度和忠實(shí)度；后者那么有效地降低了公司的本錢，從而顯著提升了公司的盈利程度和競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于IT行業(yè)本身的特殊性，假設(shè)將電腦配件放在倉(cāng)庫(kù)里一個(gè)月，價(jià)錢就要下降1到2個(gè)百分點(diǎn)，假設(shè)沒有一個(gè)很好的供應(yīng)鏈管理和消費(fèi)控制，電腦的利潤(rùn)只會(huì)更低。戴爾在其產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)計(jì)、制造、分銷和市場(chǎng)的全過(guò)程中建立起高度集成的供應(yīng)鏈，而整個(gè)供應(yīng)鏈最關(guān)鍵的地方就在于對(duì)消費(fèi)和制造過(guò)程中對(duì)物流的控制，突破了傳統(tǒng)的物流體系僅限于企業(yè)內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)組合的

12、局限，而建立起的是趨零反響時(shí)間、低庫(kù)存或零庫(kù)存、近間隔 或零間隔 客戶、低運(yùn)營(yíng)資本、銷售額及利潤(rùn)高增長(zhǎng)、一致、良性、安康、快速、不斷創(chuàng)新的物流循環(huán)體系。在體系內(nèi)樹立全方位物流體系觀念，把上游各個(gè)供應(yīng)商、中間環(huán)節(jié)、企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、客戶視為一個(gè)整體來(lái)思索，同時(shí)它也包括資金流、信息流等配合,構(gòu)成區(qū)別于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的新型的順應(yīng)于快速反響市場(chǎng)、小批量多種類消費(fèi)的供應(yīng)鏈。 圖3 戴爾公司 HYPERLINK 5ucom/list-641.html 供應(yīng)鏈管理表示圖戴爾發(fā)明了在業(yè)界號(hào)稱“零庫(kù)存高周轉(zhuǎn)的直銷方式，即公司接到訂貨單后，將電腦部件組裝成整機(jī)，采用“拉式消費(fèi)，而不是像很多企業(yè)那樣，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定消

13、費(fèi)方案，批量制成廢品再推向市場(chǎng)的傳統(tǒng)型“推式消費(fèi)。真正按顧客需求定制消費(fèi)，利用信息技術(shù)全面管理消費(fèi)過(guò)程。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司和其上游配件制造商能迅速對(duì)客戶定單做出反響：當(dāng)定單傳至戴爾的控制中心，控制中心把定單分解為子義務(wù)，并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)分派給各獨(dú)立配件制造商進(jìn)展排產(chǎn)。各制造商按戴爾的電子定單進(jìn)展消費(fèi)組裝，并按戴爾控制中心的時(shí)間表來(lái)供貨。戴爾所需求做的只是在廢品車間完成組裝和系統(tǒng)測(cè)試以及客戶效力。由于戴爾采用了順應(yīng)多種類、小批量、高質(zhì)量、低耗費(fèi)、快速度的市場(chǎng)需求的JIT消費(fèi)方式，并且在消費(fèi)過(guò)程中采用了適時(shí)適量、同步化消費(fèi)、看板方式及消費(fèi)平衡化等措施使得公司僅需求預(yù)備手頭訂單所需求的原資料，因此工廠的

14、庫(kù)存時(shí)間僅有7個(gè)小時(shí)。這一切取決于戴爾的雄厚技術(shù)根底裝配線由計(jì)算機(jī)控制，條形碼使工廠可以跟蹤每一個(gè)部件和產(chǎn)品。在戴爾內(nèi)部，信息流經(jīng)過(guò)本人開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程及資金流同步，信息極為通暢。此外，戴爾供應(yīng)鏈中的一個(gè)明顯特點(diǎn)就是效力外包的比重較高，其下游鏈條里沒有分銷商、零售商和零售商這樣的傳統(tǒng)角色，而是經(jīng)過(guò)、面對(duì)面交流、互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)直接拿到客戶的訂單直接把產(chǎn)品直接賣給了顧客，即B-to-C方式。經(jīng)過(guò)效力外包，由代理效力商向顧客提供售后效力和技術(shù)支持，此舉既提高了專業(yè)化的客戶效力程度，又防止使公司的組織構(gòu)造過(guò)度龐大。這種物流體系極大程度地拉近了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的間隔 ，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢

15、與風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能對(duì)市場(chǎng)迅速做出反響，從而獲得極高的市場(chǎng)銷售額和占有率。普通以為，戴爾的勝利可以歸因于本身的中心競(jìng)爭(zhēng)力，即低本錢、高效率和高程度的效力。低本錢不斷是戴爾的生存法那么，也是“戴爾 HYPERLINK 5ucom/list-641.html 供應(yīng)鏈管理方式的中心，而低本錢必需經(jīng)過(guò)高效率來(lái)實(shí)現(xiàn)。戴爾的消費(fèi)和銷售流程，以其準(zhǔn)確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將本錢控制在最低程度。力求精簡(jiǎn)是戴爾提高效率的主要做法，公司把銷售流程分解成簡(jiǎn)單的8個(gè)步驟，其自動(dòng)消費(fèi)線全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，配件從消費(fèi)線的一端送進(jìn)來(lái)，不到兩小時(shí)就變成廢品從另一端出去，然后直接運(yùn)往客戶效力中心。戴爾在簡(jiǎn)化流程方面擁有55

16、0項(xiàng)專利。分析家們普遍以為，這些專利也正是其他公司無(wú)法真正復(fù)制貌似簡(jiǎn)單的“戴爾方式的最主要緣由。注重樹立產(chǎn)品品牌和提高效力質(zhì)量是戴爾的另一個(gè)法寶。戴爾不僅擁有一個(gè)嚴(yán)厲的質(zhì)量保證體系，而且還建立了一個(gè)強(qiáng)大的售后效力網(wǎng)絡(luò)。戴爾的任務(wù)人員不僅經(jīng)過(guò)網(wǎng)站和為顧客提供全面的技術(shù)咨詢和維修指點(diǎn)效力，而且在售出產(chǎn)品后會(huì)自動(dòng)向客戶打，征求意見。此外，公司另一個(gè)取勝之道就是實(shí)行“多元化的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，即準(zhǔn)確地找到高技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)的切入點(diǎn)，迅速爭(zhēng)奪對(duì)手的市場(chǎng)份額，打造本身勝利的供應(yīng)鏈。戴爾供應(yīng)鏈管理的勝利閱歷對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的啟示戴爾公司1998年在廈門開設(shè)消費(fèi)及客戶效力中心正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，戴爾在前

17、進(jìn)的道路上也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。首先是直銷方式與中國(guó)特征銷售體制之間的沖突。中國(guó)的市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，實(shí)力再?gòu)?qiáng)的廠商也不能夠照顧到方方面面。因此，相應(yīng)地誕生了PC行業(yè)具有中國(guó)特征的銷售體制：各級(jí)代理、專賣店和分銷商、零售商構(gòu)成的經(jīng)銷商體制，雖然直銷方式對(duì)中國(guó)的IT企業(yè)具有較強(qiáng)的吸引力，但是在短期內(nèi)該方式還無(wú)法在用戶和廠商之間發(fā)揚(yáng)紐帶和橋梁的作用。此外，在中國(guó)現(xiàn)有的設(shè)備條件下，戴爾提出的在訂貨后57個(gè)任務(wù)日內(nèi)，用戶便可收到所訂的電腦，一旦所訂電腦出現(xiàn)問題，戴爾將按其所謂“Nextday Service的原那么，在24小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持的承諾在目前中國(guó)運(yùn)輸和通訊在內(nèi)的根底設(shè)備相對(duì)落后的情況下很難實(shí)

18、現(xiàn)，甚至在消費(fèi)過(guò)程中放棄了其在國(guó)際上不斷采用的“零庫(kù)存方式。但是戴爾的勝利閱歷還是為我們提供了很多啟示：第一，供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與管理直接影響到企業(yè)的開展。近年來(lái)商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)曾經(jīng)發(fā)生了根本變化。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由原來(lái)的技術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加注重供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理。戴爾的勝利閱歷通知我們，先進(jìn)合理的供應(yīng)鏈方式可以有效地降低消費(fèi)本錢、提高消費(fèi)效率、添加稅后利潤(rùn)及更好地效力顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，歐美企業(yè)紛紛掀起流程再造運(yùn)動(dòng)，其本質(zhì)都是企業(yè)對(duì)本身供應(yīng)鏈的一種調(diào)整，以便在今后開展中構(gòu)成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們的企業(yè)應(yīng)該對(duì)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與管理任務(wù)給予高度注重。學(xué)習(xí)和自創(chuàng)興隆國(guó)家企業(yè)的勝利閱歷，組建起與企業(yè)開展相順應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二，企業(yè)之間良好的協(xié)作關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之所在。為了保證直銷模型的順利運(yùn)作，戴爾公司依賴先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與供應(yīng)商實(shí)時(shí)共享一切重要的客戶與消費(fèi)信息。原配件供應(yīng)商大多將本人的倉(cāng)庫(kù)建在戴爾工廠的附近，以保證消費(fèi)所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運(yùn)到其裝配