住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理制度范本

1、住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理制度第 1 章 住宅小區(qū)物業(yè)管理綜述1.2 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述1.2.1 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)是通過(guò)有效的服務(wù)， 充分合理地使用現(xiàn)有房屋， 提高物業(yè)的使用率和 經(jīng)濟(jì)效益，使之保值、增值，并為業(yè)主及使用人提供一個(gè)優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明、 和諧的居住環(huán)境。 住宅小區(qū)物業(yè)管理的總目標(biāo)是以盡可能少的投入， 獲取最大限度的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效 益。它可以具體分解為經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益和心理效益四個(gè)組成部分。1. 經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益是指物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益、 業(yè)主的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益三者的統(tǒng)一。 專業(yè) 化、社會(huì)化的物業(yè)管理和多功能的附加服務(wù)

2、使物業(yè)耐用、安全、保值、增值，使業(yè)主獲得最大的實(shí) 惠，實(shí)現(xiàn)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，減少了房屋、設(shè)施、環(huán)境的損壞所造成的資源浪費(fèi)，也使業(yè)主安 居樂(lè)業(yè)，全身心投入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去。在實(shí)現(xiàn)業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，物業(yè)管 理公司也通過(guò)提供服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了自身的經(jīng)濟(jì)效益。2. 社會(huì)效益社會(huì)效益是指住宅小區(qū)物業(yè)管理通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)安全、 和諧、 整潔的生活空間， 最大限度地調(diào)整 社會(huì)關(guān)系，減少不穩(wěn)定因素，維護(hù)社會(huì)的安定與團(tuán)結(jié)。3. 環(huán)境效益環(huán)境效益是指創(chuàng)造并保持一個(gè)適宜人類生存與發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展及人類自我 完善的需要，要求物業(yè)管理為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、整潔、幽雅、有

3、益身心健康的環(huán)境。4. 心理效益心理效益是指達(dá)到業(yè)主理想的居住環(huán)境心理預(yù)期。 當(dāng)業(yè)主對(duì)所在住宅小區(qū)的安全、 優(yōu)美、 適用 程度感到滿意時(shí)，就會(huì)有一種滿足感、幸福感；若超越了心理預(yù)期，就會(huì)有超值享受感、優(yōu)越感。 反之，若低于業(yè)主的心理預(yù)期，就會(huì)產(chǎn)生煩躁、厭惡等心態(tài)。住宅小區(qū)物業(yè)管理就是要給業(yè)主居住 的滿足感或享受感，讓其安居樂(lè)業(yè)?？梢?jiàn)，業(yè)主的心理效益是物業(yè)管理最具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。1.2.2 住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)可概括為專業(yè)、權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)、綜合和文化五個(gè)方面。1. 專業(yè)目前我國(guó)的住宅小區(qū)規(guī)劃功能相對(duì)齊全、 配套設(shè)施相對(duì)完備， 水、 電、 暖、 煤氣、 熱力、 通信、 有線媒體等

4、形成了一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)。 這種硬件設(shè)施的系統(tǒng)性、 先進(jìn)性， 決定了住宅小區(qū)物業(yè)管理的 專業(yè)化特征。同時(shí)，住宅小區(qū)規(guī)模龐大，所需管理的工種多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，而且要求有嚴(yán) 格、文明、規(guī)范的組織管理和服務(wù)，這使得住宅小區(qū)物業(yè)管理本身也成為一個(gè)系統(tǒng)工程，必須由專 業(yè)的物業(yè)管理公司來(lái)規(guī)范管理。2. 權(quán)威城市新建住宅小區(qū)管理辦法確定了住宅小區(qū)的物業(yè)管理體制是物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)行專業(yè) 化、社會(huì)化管理，從而確定了小區(qū)管理中物業(yè)管理公司的權(quán)威性。這就有效避免了政出多門(mén)、互相 扯皮的現(xiàn)象，使住宅小區(qū)的物業(yè)管理逐漸走向正規(guī)化、規(guī)范化。3. 標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)的高度社會(huì)性，以及其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、生活中的重要地位，使政

5、府及社會(huì)各界都 十分重視物業(yè)管理狀況。 我國(guó)政府制定了一系列的制度加以規(guī)范， 使住宅小區(qū)的物業(yè)管理較普通物 業(yè)管理具有高度標(biāo)準(zhǔn)化特征。4. 綜合綜合性的特點(diǎn)是由住宅小區(qū)的多樣性功能所決定的。城市住宅小區(qū)不僅環(huán)境優(yōu)美、安全、 舒適， 而且可以滿足業(yè)主生活的各種需要。 從某種程度上說(shuō)，住宅小區(qū)就是一個(gè)功能完備的小社會(huì)。住宅 小區(qū)物業(yè)管理已不局限于對(duì)物業(yè)本身的修繕等管理， 而是要根據(jù)業(yè)主的需要， 為業(yè)主提供更多更好 的服務(wù)。因此，住宅小區(qū)的物業(yè)管理較一般的物業(yè)管理更具有綜合性的特征。5. 文化以前的物業(yè)管理概念主要是房屋修繕、 綠化環(huán)衛(wèi)等技術(shù)性管理和服務(wù)。 而住宅小區(qū)人口多、 社 會(huì)關(guān)系復(fù)雜、 管理

6、要求高、 難度大， 僅僅依靠物業(yè)管理公司的人力和有限的資金， 是很難保持衛(wèi)生、 綠化及秩序的，所以必須依靠全體業(yè)主的力量，實(shí)行“民治、民享、民生”。為此，物業(yè)管理公司 常常會(huì)通過(guò)組織豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，來(lái)傳播精神文明、培育高尚公德、宣傳小區(qū)管理公約， 創(chuàng)建住宅小區(qū)精神。 這種優(yōu)秀文化的熏陶， 能夠有效引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理公約、做文明業(yè)主， 從而推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理的民主化進(jìn)程。就此而言，住宅小區(qū)的物業(yè)管理具有很強(qiáng)的文化特性。1.2.3 住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則，就是指物業(yè)管理公司從事住宅小區(qū)物業(yè)管理的行為準(zhǔn)則。大致說(shuō)來(lái)， 住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)遵循依法管理、服務(wù)至上、兩權(quán)分

7、離、專群結(jié)合、專業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合 的原則。1. 依法管理因?yàn)樽≌^(qū)的物業(yè)管理涉及到了各方利益， 直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定， 所以住宅小區(qū)物業(yè)管理 必須以業(yè)主委托管理合同為依據(jù)，以國(guó)家和地方各項(xiàng)小區(qū)管理的法規(guī)為準(zhǔn)繩進(jìn)行管理。唯有如此， 才能使住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范而有序，減少不必要的糾紛。2. 服務(wù)至上“物業(yè)管理”中的“管理”一詞，是指為住宅小區(qū)的業(yè)主提供服務(wù)，而非管制。因此，在物業(yè) 管理計(jì)劃的制定、服務(wù)項(xiàng)目的選擇、各項(xiàng)管理措施的執(zhí)行中，必須一切以業(yè)主利益為中心，貫徹服 務(wù)至上的原則。這就要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須深刻理解“管理就是服務(wù)”的含義，為業(yè)主進(jìn)行文 明、規(guī)范的服務(wù)。3. 專群結(jié)合住宅小

8、區(qū)的物業(yè)管理是專業(yè)性較強(qiáng)的綜合化管理活動(dòng)，必須由專業(yè)的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理。 但由于住宅小區(qū)面積大、人口多，管理復(fù)雜，僅僅依靠物業(yè)管理公司的有限人力是不夠的，必須有 廣大業(yè)主的支持與合作。同時(shí)，只有業(yè)主積極參與監(jiān)督與管理，才能使物業(yè)管理真正體現(xiàn)民意，才 能促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。所以，從這個(gè)角度上來(lái)講，住宅小區(qū)管理應(yīng)該堅(jiān)持專群結(jié)合的原則。4. 兩權(quán)分離這里所說(shuō)的兩權(quán)分離， 是指物業(yè)產(chǎn)權(quán)與物業(yè)管理權(quán)的分離。 在產(chǎn)權(quán)多元化格局下， 產(chǎn)權(quán)與管理 權(quán)如果不能分離開(kāi)來(lái)，就必然會(huì)出現(xiàn)各自為政、公用設(shè)施殘破、秩序混亂的局面。因此，住宅小區(qū) 的物業(yè)管理必須實(shí)行統(tǒng)一管理， 使產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離， 以保證住宅小區(qū)

9、整體功能的發(fā)揮， 并創(chuàng)造 統(tǒng)一、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境。5. 專業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合地方政府的一項(xiàng)重要職責(zé)就是管理住宅小區(qū)， 基層政府的諸多工作都要落實(shí)在住宅小區(qū)上； 沒(méi) 有地方政府的支持， 物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)管理的目標(biāo)也是很難實(shí)現(xiàn)的。 因此， 物業(yè)管理公司要 與地方政府相互協(xié)調(diào)、配合，通過(guò)專業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合，共同努力，才能既能發(fā)揮當(dāng)?shù)卣?在小區(qū)管理中的權(quán)威作用， 又能充分發(fā)揮物業(yè)管理公司專業(yè)化管理的特長(zhǎng)， 從而對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行有 效的管理。1.2.4 住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容1. 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞住宅小區(qū)物業(yè)管理的首要任務(wù)之一， 就是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞，

10、 按照規(guī)章制度 制止各種違章行為，禁止私搭亂建，督促指導(dǎo)業(yè)主及使用人執(zhí)行城市規(guī)劃法。2. 為業(yè)主提供各種服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)管理， 其實(shí)質(zhì)就是為了更好地為業(yè)主及使用人提供服務(wù)。 物業(yè)管理公司在進(jìn)行 自身定位時(shí)， 一定要牢記 “以人為本”的原則， 不能把自己的身份看作是“管理者”，而應(yīng)該是“服 務(wù)者”。對(duì)小區(qū)公共秩序的管理，應(yīng)該廣泛地征求業(yè)主的意見(jiàn)，在小區(qū)大部分業(yè)主自愿的基礎(chǔ)上， 為保證大多數(shù)業(yè)主的居住和生活環(huán)境而制造一些公共制度，并在為小區(qū)業(yè)主做好各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取小區(qū)業(yè)主的理解和同意，這樣才能共同把小區(qū)物業(yè)管理工作做好。現(xiàn)在，有不少物業(yè)管理 公司與業(yè)主關(guān)系十分緊張，其主要原因就是因?yàn)樾^(qū)業(yè)

11、主構(gòu)成復(fù)雜，眾口難調(diào)，而物業(yè)管理公司又 沒(méi)有與業(yè)主進(jìn)行很好的溝通， 沒(méi)有尊重業(yè)主的權(quán)益， 工作作風(fēng)較為生硬。 相反， 只要與業(yè)主多溝通， 互相理解， 讓業(yè)主們感覺(jué)到物業(yè)管理公司的目標(biāo)是與自己的目標(biāo)一致的， 業(yè)主就回配合物業(yè)管理公 司的工作。3. 房屋裝修監(jiān)督管理和房屋維護(hù)與修繕管理(1) 房屋裝修監(jiān)督管理業(yè)主及使用人在進(jìn)行房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修行為的監(jiān)管， 監(jiān)督裝修設(shè)計(jì)圖紙或作業(yè)是否構(gòu)成對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)的損壞， 并監(jiān)督施工人員是否違章作業(yè)， 發(fā)現(xiàn)違章行 為及時(shí)糾正，并對(duì)裝修后的房屋予以檢查驗(yàn)收，以確保房屋結(jié)構(gòu)不受損壞，保證房屋安全質(zhì)量。(2) 房屋維護(hù)與修繕管理房屋的維

12、護(hù)與修繕是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)， 是物業(yè)管理常規(guī)性的服務(wù)與管理內(nèi)容。 了解和掌握 房屋的結(jié)構(gòu)、施工質(zhì)量、完損登記、設(shè)備狀況，加強(qiáng)房屋的技術(shù)管理，經(jīng)常、及時(shí)地對(duì)房屋進(jìn)行維 護(hù)和修繕，保護(hù)和提高房屋的完好率，盡可能地延長(zhǎng)房屋的使用壽命，對(duì)提高房屋的使用價(jià)值，具 有非常重要的意義。4. 設(shè)施設(shè)備的管理及維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備的管理及維修養(yǎng)護(hù)也是物業(yè)管理的常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容。 現(xiàn)在， 物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的配置越 來(lái)越齊全，越來(lái)越先進(jìn)，當(dāng)然也更為復(fù)雜。物業(yè)管理公司要保證設(shè)備的正常運(yùn)行，讓設(shè)施設(shè)備物盡 其用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，就必須建立完善的規(guī)章制度，對(duì)基礎(chǔ)資料、設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備維修、設(shè) 備能源管制和安全操作進(jìn)行全面的規(guī)

13、范化管理。房屋設(shè)施設(shè)備的管理， 是技術(shù)含量較高的管理， 管 理的好壞將直接影響到物業(yè)管理公司的形象。5. 安全保衛(wèi)與消防住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)與消防工作， 是涉及小區(qū)公共安全的重要工作之一。 物業(yè)管理公司應(yīng)在公 安部門(mén)和消防部門(mén)的指導(dǎo)和配合下進(jìn)行。 住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)與消防工作的重點(diǎn)是防火、防盜、 防 交通事故、防意外傷害等。6. 居住環(huán)境管理住宅小區(qū)居住環(huán)境是指在業(yè)主生活的空間中， 影響業(yè)主生活與發(fā)展的各種因素的總和。 居住環(huán) 境對(duì)業(yè)主的行為將產(chǎn)生非常重要的作用。 如果居住環(huán)境好，業(yè)主就會(huì)產(chǎn)生健康向上、較為積極的行 為；如果居住環(huán)境不好，就會(huì)對(duì)業(yè)主的行為產(chǎn)生消極的影響，不利于良好素質(zhì)的培養(yǎng)。物業(yè)

14、管理公 司改善小區(qū)的居住環(huán)境包括以下幾個(gè)方面。(1) 環(huán)境保護(hù)保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境質(zhì)量， 保護(hù)人類健康， 是我國(guó)的基本國(guó)策。 物業(yè)管理公司在保護(hù)與治理環(huán) 境中責(zé)無(wú)旁貸， 既要保護(hù)環(huán)境不受污染和破壞，又要勇于依法制止破壞環(huán)境的行為，及時(shí)將已排放 出的污染物加以處理，創(chuàng)建整潔、舒適、優(yōu)美、文明的生活環(huán)境。(2) 保潔管理在住宅小區(qū)內(nèi)，整齊、清潔、優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給人帶來(lái)舒適感，因此，清潔、優(yōu)美的環(huán)境象征著 物業(yè)管理區(qū)域的文明程度。物業(yè)管理公司可以通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和定時(shí)清掃，保護(hù)住宅小區(qū) 的環(huán)境。(3) 綠化管理在小區(qū)建設(shè)中， 綠化建設(shè)占據(jù)越來(lái)越重要的地位。 綠化管理的前提是綠化意識(shí)。 物業(yè)管理公司

15、 要增強(qiáng)綠化意識(shí)，投入合理的人力、物力和財(cái)力，加大宣傳力度，加強(qiáng)小區(qū)綠化管理，擴(kuò)大綠地面 積，提高綠地標(biāo)準(zhǔn)。7. 車(chē)輛管理車(chē)輛是業(yè)主出行的代步工具， 現(xiàn)在私家車(chē)越來(lái)越普及。 搞好住宅小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛交通管理， 保證 車(chē)輛存放安全，道路交通通暢，意義重大。8. 綜合管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)是多種經(jīng)營(yíng)方式的有償服務(wù)方式，包括衣、食、住、行、玩各個(gè)方面。如果條件 許可， 物業(yè)管理公司應(yīng)不斷有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)各種服務(wù)項(xiàng)目以最大限度地滿足小區(qū)業(yè)主的需要， 提高物 業(yè)管理公司自身的經(jīng)濟(jì)效益。此外， 創(chuàng)建住宅小區(qū)精神文明、 舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)、 塑造住宅小區(qū)文化也是住宅小區(qū)物 業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。第 3 章 住宅小區(qū)公

16、共管理制度3.2 小區(qū)裝修管理規(guī)定為維護(hù)本小區(qū)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，為業(yè)主及使用人創(chuàng)造和諧、安全、文明的生活環(huán)境，根 據(jù)國(guó)家相關(guān)政策和有關(guān)條款，特制定本管理規(guī)定。第一章 總則第一條 本規(guī)定針對(duì)的主要是業(yè)主及使用人住宅的裝修，對(duì)商鋪的裝修除遵守本規(guī)定外，還應(yīng) 依照本省、市相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第二條 本規(guī)定所稱的家庭居室裝飾裝修，是指業(yè)主及使用人為改善自己的居住環(huán)境，自行或 者委托他人對(duì)所居住的房屋進(jìn)行裝修處理的工程建設(shè)活動(dòng)。第三條 業(yè)主及使用人在裝修房屋或移動(dòng)室內(nèi)設(shè)備后，若造成危害房屋安全和影響鄰戶的(如 滲漏水、開(kāi)裂、電器設(shè)備損壞、管道堵塞等)，一切責(zé)任均由裝修業(yè)主及使用人承擔(dān)。第二章 審批程序第四

17、條 由業(yè)主或使用人填寫(xiě)XX 業(yè)主裝修申請(qǐng)表，并附裝修平面布置圖、裝修外墻立面效 果圖、電氣平面圖、電氣系統(tǒng)圖、給排水設(shè)計(jì)平面圖、天花平面圖、空調(diào)安裝位置平面圖，交給物 管中心。要求圖面、字跡清晰，尺寸準(zhǔn)確。第五條 物管中心在接到裝修申請(qǐng)表后，一般應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定在四到七個(gè)工作日內(nèi)給予批復(fù)， 但不負(fù)責(zé)施工技術(shù)審定。第六條 業(yè)主或使用人在收到XX 業(yè)主裝修申請(qǐng)表的批復(fù)件后， 應(yīng)協(xié)同施工項(xiàng)目責(zé)任人持建 筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證明 (復(fù)印件加蓋公章)和施工人員上崗證、身份證 (正本和一張復(fù)印件)， 到物管中心辦理如下手續(xù)。1. 簽訂裝修保證書(shū)。2. 按照裝修費(fèi)用繳納標(biāo)準(zhǔn)繳納相關(guān)費(fèi)用(見(jiàn)下表)。裝修費(fèi)用繳納標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)

18、明無(wú)違章現(xiàn)象，憑押金收據(jù)和施工證原件可獲退還押金，否則不予退還裝修工程完工后，經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)及物管中心驗(yàn)收合格，并經(jīng)裝修完成后 90 天進(jìn)行復(fù)檢合格， 則會(huì)全額無(wú)息退還； 若發(fā)生裝修違例行為，則請(qǐng)各業(yè)主按規(guī)定負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償有關(guān)損失后，經(jīng)物管中心及有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后可予以退還業(yè)主水電費(fèi)按實(shí)際用量， 依表計(jì)量，每月結(jié)算，裝修期完成清繳相關(guān)水電費(fèi)后，可予以無(wú)息退還裝修完成后將完好滅火器退還則可無(wú)息退還押金收 費(fèi) 項(xiàng) 目裝修施工許可證工本費(fèi)施工人員出入許可證押金施工人員出入許可證工本費(fèi)裝修單位裝修押金臨時(shí)水電押金滅火器租金滅火器押金收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)元/張?jiān)?證元/證元/戶元/戶元/對(duì)元/對(duì)序 號(hào)123

19、453. 領(lǐng)取裝修施工許可證。4. 辦理施工人員裝修施工人員臨時(shí)出入許可證，一人一證，自備小一寸免冠照片一張，身 份證復(fù)印件一份(有效期為 30 天，過(guò)期需重新辦理)。5. 裝修施工臨時(shí)用水用電，施工單位應(yīng)提前三天到物管中心填寫(xiě)臨時(shí)用電用水申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后，領(lǐng)取臨時(shí)用電用水許可證，并應(yīng)在物管中心指定位置安裝，配件自備，電費(fèi)按臨時(shí)施 工實(shí)際用電計(jì)收。6. 裝修過(guò)程中若需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)(如燒焊作業(yè)、燒制瀝青等)，施工單位應(yīng)提前一天到物管 中心填寫(xiě)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后，領(lǐng)取臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證，才能開(kāi)始動(dòng)火作業(yè)。第三章 裝修隊(duì)伍管理第七條 凡沒(méi)有專項(xiàng)建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或者無(wú)本市建設(shè)主管部門(mén)頒發(fā)

20、的上崗證的單位和 個(gè)人，不得承接本小區(qū)內(nèi)的任何家庭居室裝飾裝修工程。第八條 嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁聚眾賭博，嚴(yán)禁任何形式的不法活動(dòng)。第九條 施工過(guò)程中，不得危及建筑物自身安全。第十條 不得欺行霸市、強(qiáng)迫交易。第十一條 必須保證按裝修批準(zhǔn)審核同意的圖紙及內(nèi)容施工，不得擅自增改項(xiàng)目。 第十二條 必須自覺(jué)接受物管中心、安全管理人員的檢查監(jiān)督。第十三條 施工應(yīng)符合有關(guān)行業(yè)規(guī)范要求，不得偷工減料、粗制濫造。第十四條 采用的裝修材料不得以次充好。第十五條 電氣產(chǎn)品必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)。第十六條 不得改變排水管的使用功能位置。第十七條 不得封閉排水管檢查口。第十八條 不得私拉亂接公共電源和水源，住戶自用的各類管線(

21、包括水管、煤氣管、排污管、 電視天線、電話線、電線等)不得走外墻，煤氣管應(yīng)明接，且通風(fēng)良好，嚴(yán)禁暗埋。第十九條 在安裝空調(diào)機(jī)、排氣扇、雨棚、蓋板等容易影響外立面的物品或構(gòu)件時(shí)，都應(yīng)經(jīng)管 理批準(zhǔn)并按統(tǒng)一指定的材料、規(guī)格、式樣、位置安放。第二十條 自覺(jué)處理好裝修垃圾、 雜物， 由戶內(nèi)運(yùn)至指定堆放點(diǎn)的過(guò)程中， 應(yīng)裝入垃圾袋密封， 嚴(yán)禁從窗口、陽(yáng)臺(tái)向下拋擲雜物。第二十一條 室內(nèi)地面、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)地面及天花板，嚴(yán)禁重錘敲擊施工；并禁止沖擊鉆空直徑 8mm，深 6cm 以上。第二十二條 不準(zhǔn)以堆放雜物、用品、搭棚構(gòu)架香爐、神位等方式侵占公共空間。 第二十三條 禁止私自接電、接水、接煤氣；禁止亂拉亂搭電視、電

22、話線路。第二十四條 除遇火災(zāi)情形外，不準(zhǔn)擅自動(dòng)用消防設(shè)施和打開(kāi)消防箱門(mén)接水。 第二十五條 禁止攜帶易燃易爆、易腐蝕材料進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。第二十六條 動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)首先檢查并清理施工范圍內(nèi)的火災(zāi)隱患，在整個(gè)施工過(guò)程必須設(shè)專 門(mén)監(jiān)督和保護(hù)，并配備合格滅火器材。第二十七條 施工人員進(jìn)出入本小區(qū)時(shí)，應(yīng)佩戴工作證，從事水電安裝和燒焊專業(yè)的裝修人員 施工過(guò)程必須攜帶專業(yè)上崗證件。裝修過(guò)程中必須懸掛裝修許可證。第二十八條 嚴(yán)格控制施工噪音，在21：008：00 和 12：0014：00 兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)，嚴(yán)禁使 用電鋸、電刨、電鉆、沖擊鉆、各種型號(hào)的射釘槍、噴涂用空氣壓縮機(jī)和其他大噪音器械。第四章 驗(yàn)收第二十九條 物管

23、中心只負(fù)責(zé)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行表面驗(yàn)收。由于施工工藝、質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 導(dǎo)致影響相鄰住戶利益，由此產(chǎn)生的損害，應(yīng)全部由裝修業(yè)主或使用人承擔(dān)賠償責(zé)任。第三十條 臨時(shí)用電作業(yè)、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)物管中心進(jìn)行部分工程驗(yàn)收，驗(yàn) 收合格后收回臨時(shí)用電作業(yè)許可證、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證及臨時(shí)水電表并退回押金。第三十一條 裝修工程完畢后， 業(yè)主、 使用人和施工單位負(fù)責(zé)人共同向物管中心申請(qǐng)竣工驗(yàn)收， 物管中心派人嚴(yán)格按裝修竣工驗(yàn)收表規(guī)定程序逐項(xiàng)查驗(yàn)。第三十二條 竣工驗(yàn)收合格后， 由物管中心驗(yàn)收人員在XX 業(yè)主裝修申請(qǐng)表上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。 驗(yàn)收不合格時(shí)，限期改正，完工后再進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至合格為止。若三次驗(yàn)收后均

24、不合格，物管中心 可另行指定施工單位進(jìn)行施工，所發(fā)生的費(fèi)用由裝修業(yè)主或使用人承擔(dān)。第三十三條 驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后，物管中心經(jīng)復(fù)驗(yàn)確定無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題后，三方簽訂后 退回裝修保證金。第五章 獎(jiǎng)罰第三十四條 對(duì)不按規(guī)定辦理裝修審批手續(xù)、裝修過(guò)程中違反有關(guān)管理規(guī)定或裝修不合格又拒 不整改的，物管中心將從業(yè)主、使用人和公共利益考慮，暫停該單元水電供應(yīng)、煤氣供應(yīng)，以保安 全，直至整改合格為止，并視具體情況，扣押部分或全部裝修保證金。第三十五條 因業(yè)主或使用人裝修造成損害鄰居、他人或公共利益的，由委托裝修的業(yè)主及使 用人負(fù)責(zé)修復(fù)及賠償。涉及裝修單位及個(gè)人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，業(yè)主或使用人自行追究。第三十六條 對(duì)裝

25、修施工管理、質(zhì)量、工期、秩序均良好的裝修單位和人員，由物管中心向區(qū) 內(nèi)推薦施工，并在收取管理費(fèi)和裝修押金方面給予優(yōu)惠并向其他小區(qū)推薦。第三十七條 對(duì)進(jìn)行違章、野蠻施工的低劣裝修單位或個(gè)人，除限期整改外，決不容許再次進(jìn) 入本小區(qū)施工，并通報(bào)該其他業(yè)主及我公司其他物業(yè)管理項(xiàng)目。3.5 小區(qū)電梯運(yùn)行與使用管理規(guī)定為保證小區(qū)電梯正常運(yùn)行，更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)，特制定本電梯運(yùn)行與使用規(guī)定。第一章 電梯運(yùn)行規(guī)定第一條 電梯每日 24 小時(shí)運(yùn)行，嚴(yán)禁超載。第二條 乘梯人員不得亂按梯內(nèi)數(shù)字板，以免損壞。第三條 業(yè)主及使用人如需使用電梯運(yùn)貨，必須于一周前提出書(shū)面申請(qǐng)(寫(xiě)明貨物名稱、住戶 姓名、用梯時(shí)間)，由

26、物管中心統(tǒng)一調(diào)度。業(yè)主及使用人必須根據(jù)物管中心、電梯使用時(shí)間分配表 使用。第四條 業(yè)主及使用人用電梯運(yùn)送貨物后，必須做好電梯的清潔清理工作，不得損壞電梯。如 電梯用后未清潔或損壞，由業(yè)主及使用人負(fù)責(zé)并視情況給予修復(fù)或罰款。第五條 電梯工每日應(yīng)對(duì)電梯的運(yùn)行進(jìn)行檢查，填寫(xiě)運(yùn)行記錄，按日送辦公室審存，不能解決 的問(wèn)題報(bào)工程部解決。第六條 電梯工必須認(rèn)真執(zhí)行旬保、月保、季保、年保維修規(guī)定，認(rèn)真填寫(xiě)保養(yǎng)維修記錄，故 障處理記錄、并送辦公室審存。第七條 未經(jīng)工程部同意、總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，不得改變電梯的任何設(shè)備和工能。第八條 運(yùn)行中電梯突然出現(xiàn)停機(jī)事故時(shí)，保安員應(yīng)盡可能先救出乘客，如不能救出時(shí)，速叫 電梯工前

27、來(lái)解救和修理。 同時(shí)應(yīng)通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)勸慰乘客不要驚慌，并注意觀察屏幕上(轎箱內(nèi)乘 客)活動(dòng)，指導(dǎo)他們不要亂按亂撬，以免發(fā)生意外。第九條 非電梯工、維修工不得進(jìn)入電梯機(jī)房，不得觸動(dòng)任何設(shè)備。第十條 維修、保養(yǎng)電梯時(shí)，必須在一樓掛告示牌。第二章 電梯使用規(guī)定第十一條 進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。第十二條 禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍；兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。第十三條 未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用電梯搬運(yùn)貨物、垃圾等。第十四條 不得使用電梯裝運(yùn)易燃、易爆危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，需經(jīng)物管中心批準(zhǔn)，并采取 安全保護(hù)措施，有專人護(hù)送才可以裝運(yùn)。第十五條 不得開(kāi)啟轎箱頂部的安全窗和安全門(mén)來(lái)裝運(yùn)貨物。第十六條

28、電梯內(nèi)禁止粗野動(dòng)作，只按可用的按鈕，不可擊打按鈕、撞擊門(mén)板。第十七條 乘電梯時(shí)，不可將身體靠門(mén)，進(jìn)出門(mén)時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間停在門(mén)中間以免擋住電眼。 第十八條 電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物管中心。1. 電梯有漏電現(xiàn)象。2. 電梯運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常。3. 電梯運(yùn)行時(shí)有異常的振動(dòng)和響聲。4. 電梯門(mén)的開(kāi)和關(guān)失去控制。3.6 小區(qū)公共設(shè)施管理制度為使本小區(qū)公共設(shè)施管理有規(guī)可循，有章可依，合理使用，特制定本管理制度。第一條 小區(qū)公共設(shè)施是指所有市政公共設(shè)施(煤氣供應(yīng)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng))及 小區(qū)公用設(shè)施(環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)、電梯閉路監(jiān)視系統(tǒng)、公用天線、公共照明、路燈、小區(qū)監(jiān)視系統(tǒng)、 智能化系統(tǒng))。第二條

29、 工程部在不影響小區(qū)內(nèi)其他設(shè)施正常運(yùn)行的情況下對(duì)市政公用設(shè)施的施工圖紙進(jìn)行審 批，并對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)管，以保證小區(qū)的正常生活秩序及施工后的正常恢復(fù)。施工完畢后，工程部應(yīng) 將竣工圖收集交檔案室歸檔。第三條 工程部維修人員應(yīng)對(duì)市政公用設(shè)施進(jìn)行巡視，若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知市政相關(guān)部 門(mén)處理，并在值班記錄表上做出記錄。第四條 工程部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃并上報(bào)物管中心經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，竣工 后將資料交檔案室歸檔。第五條 工程部負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)進(jìn)行分包和評(píng)審，并將情況向主 管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第六條 工程部負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同的要求事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)管并做好對(duì)分承包方的評(píng)審工作。第七條 小區(qū)

30、市政公共設(shè)施的故障由工程部直接向市政業(yè)務(wù)主管單位聯(lián)系報(bào)修，影響較大時(shí)應(yīng) 向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)將結(jié)果記錄在值班記錄上。第八條 小區(qū)公共設(shè)施故障如按合同要求由承包方維修的，應(yīng)及時(shí)向承包方報(bào)修，并將維修結(jié) 果記錄在案，如承包方不能按合同要求及時(shí)進(jìn)行維修的，工程部應(yīng)協(xié)調(diào)處理。3.7 小區(qū)消防系統(tǒng)管理規(guī)定為確保本小區(qū)消防系統(tǒng)正常工作， 并使小區(qū)消防系統(tǒng)的日常監(jiān)督、 檢查、 維護(hù)、 保養(yǎng)更為規(guī)范， 特制定本管理規(guī)定。第一條 消防系統(tǒng)管理人員必須持證上崗，熟悉小區(qū)消防設(shè)施布局和各種消防設(shè)備的原理、性 能和操作維護(hù)，擁有公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)頒發(fā)的消防管理培訓(xùn)合格證。第二條 消防維護(hù)人員必須經(jīng)常巡檢責(zé)任區(qū)內(nèi)所有供

31、水總閥、報(bào)警控制閥及其附屬組件的外觀 檢查，并觀察水壓是否正確，確保消防系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。第三條 消防管理人員及物管中心領(lǐng)導(dǎo)必須了解以下事項(xiàng)。1. 了解各類滅火器材的使用。2. 保護(hù)消防系統(tǒng)不受損壞，避免系統(tǒng)啟用時(shí)受到阻礙。3. 清楚發(fā)生火災(zāi)時(shí)消防系統(tǒng)的應(yīng)用程序。第四條 供水水源必須保證消防供水設(shè)計(jì)所需要的涌水量和水壓，并且每年必須對(duì)水源的供水 能力進(jìn)行一次測(cè)定。第五條 儲(chǔ)存消防用水的蓄水池、高位水箱、氣壓罐，應(yīng)定期檢查核對(duì)消防蓄水水位及氣壓罐 啟動(dòng)時(shí)的氣體壓力， 并具備保證消防儲(chǔ)備水不被挪作他用的措施。發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)， 應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更正。第六條 消防專用蓄水池或水箱的水應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境、氣候條

32、件不定期更換，避免水質(zhì)變質(zhì)。 更換前，負(fù)責(zé)的專職人員必須向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第七條 寒冷季節(jié)，儲(chǔ)水設(shè)備的任何部位都不允許結(jié)冰。第八條 放置儲(chǔ)水設(shè)備的房間必須每天進(jìn)行檢查，修補(bǔ)缺損件和重新上油漆。第十條 鋼板水箱包括氣壓罐采用玻璃水位計(jì)時(shí)， 其兩端的角閥在不進(jìn)行水位觀察時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)閉。第十一條 消防水泵應(yīng)每月啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)一次，內(nèi)燃機(jī)驅(qū)動(dòng)的消防泵必須每星期啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)一次。運(yùn) 行時(shí)間不得少于五分鐘，并且一并進(jìn)行手動(dòng)和自動(dòng)切換試驗(yàn)。第十二條 定期利用樓宇警報(bào)控制閥旁的防水試驗(yàn)閥進(jìn)行防水試驗(yàn)，以驗(yàn)證樓宇警報(bào)及控制噴 水功能。第十三條 系統(tǒng)上所有控制法門(mén)必須用鉛封或鎖鏈將閥門(mén)固定在開(kāi)啟狀態(tài)。閥門(mén)必須統(tǒng)一編號(hào)， 并掛上標(biāo)牌，

33、標(biāo)明該閥門(mén)在系統(tǒng)中所控制的部位和應(yīng)處于的正確狀態(tài)。第十四條 定期對(duì)鉛封和鎖鏈進(jìn)行檢查， 如由破壞或損壞及時(shí)更換， 保證控制閥門(mén)不被誤關(guān)閉， 保證供水管路暢通。第十五條 建筑物室外消防管網(wǎng)中的各進(jìn)出水控制閥門(mén)井內(nèi)的控制閥門(mén)必須定期檢查，以核實(shí) 處于全開(kāi)啟狀態(tài)。第十六條 室外水泵接合器的接口及其配套附件也必須檢查，保證接口完好、無(wú)滲漏。第十七條 對(duì)噴淋系統(tǒng)管道上的水流指示器進(jìn)行末端放水試驗(yàn)以檢查其是否能及時(shí)報(bào)警。第十八條 對(duì)噴頭進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換。第十九條 各種不同規(guī)格的噴頭應(yīng)分別儲(chǔ)存一定數(shù)量的備品。備品的數(shù)量不得少于下列數(shù)量。1. 裝有 300 個(gè)以下噴頭的建筑物6 個(gè)。2

34、. 裝有 3001000 個(gè)噴頭的建筑物12 個(gè)。3. 裝有 1000 個(gè)以上噴頭的建筑物24 個(gè)。第二十條 噴頭的更換或安裝均需使用專用的噴頭扳手，扳手應(yīng)保存在消防值班室內(nèi)。第二十一條 發(fā)現(xiàn)消防管網(wǎng)漏水時(shí)，應(yīng)先采取止漏措施，并向工程部匯報(bào)，擬訂修理方案，在 專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行修復(fù)工作。第二十二條 建筑物的結(jié)構(gòu)及使用性質(zhì)發(fā)生改變時(shí)，影響到消防系統(tǒng)需要進(jìn)行修改時(shí)，必須在 修改前經(jīng)過(guò)專業(yè)部門(mén)繪制消防系統(tǒng)布置圖，報(bào)公安消防監(jiān)督部門(mén)審批后，才能作相應(yīng)的修改。第二十三條根據(jù)消防系統(tǒng)施工驗(yàn)收狀況、 日常維護(hù)管理及修理狀況， 每年對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行總 結(jié)，作出評(píng)價(jià)。其主要內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容。1. 整個(gè)消防系

35、統(tǒng)有無(wú)完整的竣工圖，圖紙是否清晰完好。2. 有無(wú)消防系統(tǒng)的驗(yàn)收、日常事故、本年度進(jìn)行的測(cè)試及維修的工作記錄。3. 有關(guān)消防職責(zé)是否明確；小區(qū)內(nèi)有無(wú)義務(wù)消防隊(duì)員，并有專職工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)工作， 維護(hù)制度和方法是否已向維護(hù)管理人員交代清楚。4. 所使用的產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)中心檢驗(yàn)合格；如不是，必須說(shuō)明不符合的原因。 本年度維修更換的設(shè)備、產(chǎn)品是否符合規(guī)范要求。5. 維護(hù)人員是否經(jīng)過(guò)系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)；是否熟悉維護(hù)方法；本年新增人員是否經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)。6. 蓄水池式水箱有無(wú)保證儲(chǔ)備水在平時(shí)不被動(dòng)用的措施。7. 供水水源是否可靠，有無(wú)水源供水能力的測(cè)試記錄。8. 儲(chǔ)備消防用水的蓄水池或水箱有無(wú)

36、顯示儲(chǔ)備水量設(shè)施。9. 所有控制閥門(mén)應(yīng)該開(kāi)啟的是否處于開(kāi)啟狀態(tài)，且由鉛封、鎖封。10. 噴淋系統(tǒng)報(bào)警閥門(mén)的附件是否齊全。11. 水壓表、氣壓表是否經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)壓力表校核，且正常無(wú)損壞。12. 水流指示器和報(bào)警控制閥是否能正常報(bào)警。3.8 小區(qū)供電系統(tǒng)管理規(guī)定為保證小區(qū)供電系統(tǒng)正常運(yùn)行，特制定本管理規(guī)定。第一條 供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗，并配備電氣工程技術(shù)人員。第二條 建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度，加強(qiáng)日常維修檢修。第三條 建立 24 小時(shí)值班制度，做到發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)排除。第四條 保證公共使用的照明燈、指示燈、顯示燈和園藝燈的完好；電氣線路符合設(shè)計(jì)、施工 技術(shù)要求，線路符合要滿足業(yè)主及

37、使用人的需要，確保供電設(shè)備安全運(yùn)行。第五條 在得到停電、限電的消息之前，應(yīng)貼出安民告示，以使業(yè)主及使用人提前做好準(zhǔn)備， 避免造成經(jīng)濟(jì)損失和意外事故。第六條 加強(qiáng)臨時(shí)施工工程及業(yè)主裝修的用電管理。第七條 合理分配電表安裝、抄表、用電計(jì)量及公共用電。第八條 發(fā)生特殊情況如火災(zāi)、地震、水災(zāi)時(shí)，要及時(shí)切斷電源。第九條 禁止亂拉亂接供電線路，嚴(yán)禁超載用電，如確有需要，必須取得供電管理人員的書(shū)面 同意。第十條 建立各類供電設(shè)備檔案，如設(shè)備信息卡等。3.9 小區(qū)文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定為豐富和方便業(yè)主及使用人的文化生活， 促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)， 特制定本小區(qū)文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理 規(guī)定。第一條 本小區(qū)的文化娛樂(lè)場(chǎng)所屬非營(yíng)

38、利性質(zhì)，由物管中心立足于提高整個(gè)小區(qū)業(yè)主及使用人 的文化層次， 豐富業(yè)主及使用人的業(yè)余生活而提供健康的、 老少皆宜的乒乓球室、 棋類室、 健身房、 練歌房、歌舞廳、游泳池、影碟書(shū)刊室、美容美發(fā)室、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、兒童游樂(lè)園等。第二條 物管中心應(yīng)印刷彩色宣傳廣告，送發(fā)給每家每戶，向業(yè)主及使用人提供活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí) 間、聯(lián)系方式、是否有償服務(wù)等。同時(shí)定期向業(yè)主及使用人提供影碟書(shū)刊等信息，豐富和方便業(yè)主 生活。第三條 文化娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員應(yīng)文明工作，禮貌待人，佩證上崗，儀表端莊，和藹可親，勤 于打理，為業(yè)主及使用人提供“安全第一，衛(wèi)生第一，服務(wù)第一，快樂(lè)第一”之最佳服務(wù)。第四條 游泳場(chǎng)的救生員應(yīng)具備健

39、康的身體和嫻熟的水性，熟悉各種救生技術(shù)。值班時(shí)，必須 保持精神高度集中，以保障游泳者的安全和避免事故發(fā)生。第五條 游泳場(chǎng)的凈化員是保障游泳池水質(zhì)衛(wèi)生的責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)， 每周抽水樣一至兩次，每天做好詳細(xì)的凈化、消毒、水循環(huán)情況工作記錄。第六條 文化娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)人員不得利用職權(quán)和工作之便，進(jìn)行營(yíng)私舞弊，私自放人進(jìn)入有 償活動(dòng)場(chǎng)所，不得與業(yè)主及使用人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或罵人、打人。第七條 文化娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)人員在不同的崗位上，應(yīng)各負(fù)其責(zé)，做好器材保養(yǎng)，遺失器材須 照價(jià)賠償。第八條 業(yè)主及使用人進(jìn)入文化娛樂(lè)場(chǎng)所，不得有以下行為。1. 吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物、高聲喧嘩或爬上球臺(tái)玩耍。2.

40、 穿皮鞋、釘鞋進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)。第九條 業(yè)主及使用人在文化娛樂(lè)場(chǎng)所只能進(jìn)行健康、合法的娛樂(lè)活動(dòng)，禁止唱黃色、反動(dòng)、 低級(jí)趣味的歌曲和隨意搬動(dòng)音響器材，以免遺失或損壞。第十條 進(jìn)入游泳池的業(yè)主及使用人必須持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位出具的健康證明，嚴(yán)禁皮膚病、 傳染病、心臟病、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、癬病患者及酗酒者進(jìn)入游泳池此外，兒童、 老人若進(jìn)入泳池，必須要有家人陪同。第十一條 業(yè)主及使用人要自覺(jué)愛(ài)護(hù)文化娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的各種設(shè)施， 遵循設(shè)施的使用、 操作規(guī)則， 不得損壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。第十二條 業(yè)主及使用人應(yīng)和氣相處，互相尊重，不得搶場(chǎng)。第十三條 業(yè)主及使用人應(yīng)服從管理人員的安排。尤其在

41、 12 ：002：00 及 23 ：006：00 期 間，避免影響周?chē)舻男菹?。第十四條 允許外借的刊物、器具，須經(jīng)管理人員同意并登記，交一定押金后才能外借，否則 以盜竊論處。第十五條 凡進(jìn)入有償服務(wù)場(chǎng)所時(shí)， 業(yè)主及使用人必須按規(guī)定繳費(fèi)， 不得蠻橫無(wú)理和拒絕繳費(fèi)； 進(jìn)入無(wú)償服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，要注意安全(無(wú)管理人員在場(chǎng)服務(wù))并自覺(jué)愛(ài)護(hù)場(chǎng)地設(shè)施。3.10 小區(qū)樓宇天臺(tái)管理規(guī)定為維護(hù)本小區(qū)樓宇天臺(tái)設(shè)施完善，業(yè)主及使用人合理使用天臺(tái)，特制定本管理規(guī)定。 第一條 天臺(tái)門(mén)由物管中心統(tǒng)一鎖閉。第二條 天臺(tái)門(mén)鑰匙由物管中心與各樓宇頂層住戶共同掌管。第三條 非頂層住戶提出有關(guān)天臺(tái)的合理使用要求時(shí)，頂層住戶有義務(wù)為其

42、提供開(kāi)門(mén)方便。 第四條 嚴(yán)禁下列行為。1. 未經(jīng)物管中心批準(zhǔn)，擅自更換天臺(tái)門(mén)鎖。2. 未經(jīng)物管中心批準(zhǔn)，對(duì)天臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占等違法改建。3. 在天臺(tái)上亂拋垃圾、雜物。4. 破壞、涂畫(huà)天臺(tái)設(shè)施或在天臺(tái)飼養(yǎng)禽畜，栽花種菜。5. 攜帶貓、狗等寵物進(jìn)入天臺(tái)。6. 在夭臺(tái)上玩游戲、嬉鬧、喧嘩、乘涼。7. 法律、法規(guī)及市政府規(guī)定所禁止的其他行為。第五條 頂層住戶有權(quán)拒絕違反本規(guī)定的不合理使用要求。第六條 違反本規(guī)定的，物管中心有權(quán)制止，并要求限期整改；逾期不改的可進(jìn)行強(qiáng)制恢復(fù)； 造成損失的，有權(quán)要求賠償。第 4 章 住宅小區(qū)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度4.1 住宅小區(qū)綜合管理制度4.1.5 參觀接待管

43、理制度為了加強(qiáng)對(duì)參觀事務(wù)的管理， 確保參觀工作順利進(jìn)行， 給每個(gè)參觀者留下美好的印象， 提高企 業(yè)的形象，特制定本管理制度。第一章 總則第一條 所有參觀(以下簡(jiǎn)稱“參觀”)事務(wù)，都由公司總務(wù)部負(fù)責(zé)管理，由各總務(wù)人員負(fù)責(zé)接 待。第二條 對(duì)來(lái)訪者， 根據(jù)目的和身份分為兩類， 一類是“重要來(lái)訪者”，另一類是“普通來(lái)訪者”。第三條 重要來(lái)訪者，是指國(guó)賓、貴賓以及本公司的重要人物前來(lái)參觀。對(duì)此，必須全力以赴， 予以認(rèn)真、周到和熱情的接待：普通來(lái)訪者則是指一般外來(lái)參觀訪問(wèn)人員。第二章 申請(qǐng)受理第一條 總務(wù)部受理有關(guān)參觀申請(qǐng)的來(lái)源有以下幾個(gè)方面。1. 總務(wù)部直接受理來(lái)自公司外部的參觀申請(qǐng)。2. 托本公司內(nèi)部

44、人員與總務(wù)部聯(lián)系，轉(zhuǎn)達(dá)參觀申請(qǐng)。3. 由公司其他部門(mén)提出的接待外來(lái)參觀的申請(qǐng)。第二條 總務(wù)部接到申請(qǐng)后，應(yīng)慎重考慮是否批準(zhǔn)參觀。如屬于重要人物的來(lái)訪與參觀，必須 請(qǐng)示總務(wù)部部長(zhǎng)，經(jīng)討論后作出決定。第三條 總務(wù)部必須就外部申請(qǐng)參觀事宜，與對(duì)方所在單位或機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，并明確通知對(duì)方 參觀申請(qǐng)是否得到批準(zhǔn)，以及具體安排。第四條 如果參觀者提出改變參觀日期與參觀內(nèi)容，總務(wù)部必須對(duì)此重新進(jìn)行審核，并與有關(guān) 部門(mén)聯(lián)系，調(diào)整部署，安排好接待工作。第三章 重要來(lái)訪第一條 總務(wù)部部長(zhǎng)必須制定相應(yīng)的接待方針與方式，作出具體部署與安排。第二條總務(wù)部部長(zhǎng)必須召集其他相關(guān)部門(mén)就接待工作作出具體安排，確保重要來(lái)訪的接待工

45、作 順利進(jìn)行。第四章 普通來(lái)訪第一條 原則上參觀時(shí)間安排在接到或受理申請(qǐng)后一周之內(nèi)；參觀人數(shù)不超過(guò)30 人。第二條 總務(wù)部批準(zhǔn)參觀后， 填寫(xiě) “參觀傳票”，把有關(guān)參觀事宜用書(shū)面形式通知負(fù)責(zé)接待的部 門(mén)。第三條 負(fù)責(zé)接待的部門(mén)必須依據(jù)事先確定下來(lái)的向?qū)бI(lǐng) (解說(shuō)、 用餐與禮品等)，負(fù)責(zé)實(shí)施 參觀計(jì)劃。第四條 工作總結(jié)。1. 參觀結(jié)束后，由宣傳部主持召開(kāi)參觀者意見(jiàn)征集會(huì)。2. 會(huì)后必須以書(shū)面形式匯總意見(jiàn)。4.2 人力資源部管理制度4.2.9 員工培訓(xùn)制度為提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn)，特制定本管理制度。第一章 培訓(xùn)目的第一條 通過(guò)培訓(xùn)，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)、技能。第二條 提高員

46、工整體素質(zhì)， 確保所有員工均能?chē)?yán)格按 ISO9002 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)完成本崗位工作。 第三條 保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。第二章 培訓(xùn)的職責(zé)要求第一條 各部門(mén)主管負(fù)責(zé)提出本部門(mén)人員的年度培訓(xùn)要求。第二條 物管中心經(jīng)理負(fù)責(zé)提出年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求。第三條 人力資源部按照各部門(mén)的年度培訓(xùn)要求， 編制物管中心的 “年度培訓(xùn)計(jì)劃”，報(bào)物管中 心經(jīng)理批準(zhǔn)。第四條 各部門(mén)按照“年度培訓(xùn)計(jì)劃”進(jìn)行培訓(xùn)。第三章 新進(jìn)員工培訓(xùn)第一條 新員工的培訓(xùn)。新員工試用期間，由人力資源部負(fù)責(zé)建立新員工培訓(xùn)一覽表，并進(jìn)行如下內(nèi)容的培訓(xùn)。 1. 基礎(chǔ)培訓(xùn)本公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的培訓(xùn)，由人力資源部負(fù)責(zé)。2. 崗位培訓(xùn)崗位職責(zé)、專

47、業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，由主管部門(mén)負(fù)責(zé)。第二條 培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行新員工培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核，人力資源部建立培訓(xùn)檔案。第三條 新員工經(jīng)上述培訓(xùn)，經(jīng)所在部門(mén)主管鑒定合格，人力資源部主管審核后，可正式上崗 工作，并辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。第四章 崗位培訓(xùn)第一條 人力資源部根據(jù)部門(mén)的年度培訓(xùn)要求和物管中心經(jīng)理提出的年度員工培訓(xùn)要求，制定 年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門(mén)按“年度培訓(xùn)計(jì)劃”的要求分別組織實(shí)施，人力資源部進(jìn)行督促檢查。第二條 具體培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容如下。1. 接受培訓(xùn)的崗位、工種、人員。2. 培訓(xùn)內(nèi)容和項(xiàng)目(專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、工作范圍與職責(zé)、規(guī)章制度等)。3. 實(shí)施各種培訓(xùn)的方法(自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn))。4. 培訓(xùn)時(shí)

48、間及講課人(有專業(yè)技術(shù)資格)。5. 培訓(xùn)考試方法(口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定)。6. 培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。第三條 內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)籌組織安排。自學(xué)和實(shí)際操作的培訓(xùn)由各部門(mén)組 織安排。第四條 內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要，物管中心經(jīng)理及各部門(mén)提出的在物管中心范圍內(nèi)有計(jì)劃性 的培訓(xùn)項(xiàng)目。 外部培訓(xùn)是全體員工接受有關(guān)主管部門(mén)通知要求， 或物管中心經(jīng)理和各部門(mén)提出的培 訓(xùn)計(jì)劃要求，參加內(nèi)部培訓(xùn)以外的培訓(xùn)項(xiàng)目。第五條 每次培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，項(xiàng)目負(fù)貴人都要進(jìn)行培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。第五章 特殊工種培訓(xùn)第一條 司機(jī)、電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員需經(jīng)有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)、年審，獲得 有關(guān)工種的等級(jí)證、

49、操作證。第二條 各部門(mén)特殊工種人員要參加有關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)并獲得畢業(yè)文憑、職稱證書(shū)。第三條 特殊工種人員將獲得的等級(jí)證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書(shū)交人力資源部認(rèn)可，并 將復(fù)印件存入培訓(xùn)檔案內(nèi)。第四條 計(jì)劃外培訓(xùn)。1. 人力資源部根據(jù)實(shí)際情況，臨時(shí)提出的培訓(xùn)活動(dòng)由提出的部門(mén)負(fù)責(zé)組織，物管中心經(jīng)理提 出的臨時(shí)培訓(xùn)要求由人力資源部統(tǒng)籌安排。2. 物管中心鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑提高專業(yè)技能和職業(yè)意識(shí)，取得的有關(guān) 培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均計(jì)入員工的培訓(xùn)檔案。第六章 培訓(xùn)記錄第一條 人力資源部根據(jù)物管中心工作崗位職責(zé)對(duì)員工工作能力的要求，按照“德、能、勤、 績(jī)”四方面考核內(nèi)容編制員工考核表

50、，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二條 每年的年中和年底對(duì)員工進(jìn)行考核。第三條 各部門(mén)按照“德、能、勤、績(jī)”內(nèi)容負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)員工考核表。第四條 物管中心經(jīng)理按照“德、能、勤、績(jī)”內(nèi)容負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)主管進(jìn)行考核，填寫(xiě)管理人員 考核表。 經(jīng)理聯(lián)席會(huì)4.3 會(huì)議管理規(guī)定為使本公司的會(huì)議管理規(guī)范和有序，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本管理規(guī)定。第一章 會(huì)議種類第一條 公司級(jí)會(huì)議。主要包括公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(擴(kuò)大)會(huì)、全公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)、全公司中層領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)、全公司職工大會(huì)、全公司技術(shù)人員會(huì)以及各種代表大會(huì)。應(yīng)分別報(bào)請(qǐng)經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后，由各 辦事部門(mén)分別負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。第二條 專業(yè)會(huì)議。系全公司性的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì)(如經(jīng)營(yíng)

51、活動(dòng)分析會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、技術(shù) 準(zhǔn)備會(huì)、安全工作會(huì)等)，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，主管業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織。第三條 部門(mén)工作會(huì)。各部門(mén)召開(kāi)的工作會(huì)(如部門(mén)辦公會(huì)、部門(mén)員工大會(huì)等)，由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 決定召開(kāi)并負(fù)責(zé)組織。第四條 班組(小組)會(huì)。由各工會(huì)、小組長(zhǎng)或行政班組長(zhǎng)決定并主持召開(kāi)。第五條 上級(jí)或外單位在本公司召開(kāi)的會(huì)議 (如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、 報(bào)告會(huì)、 辦公會(huì)等) 或公司業(yè)務(wù)會(huì) (如 聯(lián)歡會(huì)、業(yè)主座談會(huì)等)一律由經(jīng)理辦公室受理安排，有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)協(xié)作做好會(huì)務(wù)工作。第二章 會(huì)議安排第一條 為避免會(huì)議過(guò)多或重復(fù)，全公司正常性的會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行規(guī)定 的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、組織召開(kāi)。例行會(huì)議安排如下。1.

52、 行政技術(shù)會(huì)議 經(jīng)理辦公會(huì)研究、部署公司行政工作，討論決定公司行政工作重大問(wèn)題。 經(jīng)理擴(kuò)大會(huì)總結(jié)評(píng)價(jià)當(dāng)月行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。 管理人員大會(huì)(或全公司員工大會(huì))總結(jié)上季(半年、全年)工作情況，部署本季(半年、 新年)工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體、個(gè)人。 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)匯報(bào)、 分析公司計(jì)劃執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果， 評(píng)價(jià)各方面的工作情況， 肯定成績(jī)， 揭露矛盾， 提出改進(jìn)措施，不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 服務(wù)分析會(huì)匯報(bào)、總結(jié)、上月服務(wù)情況，討論分析服務(wù)問(wèn)題，研究決定服務(wù)改進(jìn)措施。 安全工作會(huì)(含治安、消防工作)匯報(bào)總結(jié)前季安全、治安、消防工作情況，分析處理事故，檢查分析事故隱息，

53、研究確定安全 防范措施。 部門(mén)辦公會(huì)檢查、總結(jié)、布置工作。 班組會(huì)檢查、總結(jié)、布置工作2. 各類代表大會(huì) 員工代表大會(huì) 部門(mén)員工大會(huì)(或員工代表會(huì)) 科協(xié)會(huì)員代表大會(huì) 企協(xié)會(huì)員代表大會(huì)3. 民主管理會(huì)議 公司董事會(huì) 公司管理委員會(huì) 技術(shù)管理委員會(huì) 生活福利委員會(huì)第二條 凡涉及多個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的各種會(huì)議，均須于會(huì)議召開(kāi)前由召集部門(mén)或公司分管領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理辦公室匯總，并由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，方可召開(kāi)。第三條 總經(jīng)理辦公室每周六應(yīng)將全公司例會(huì)和各種臨時(shí)會(huì)議，統(tǒng)一平衡編制會(huì)議計(jì)劃并印發(fā) 到公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)有關(guān)人員第四條 凡總經(jīng)理辦公室已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的其他

54、會(huì) 議時(shí)， 召集部門(mén)應(yīng)提前兩天報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公室調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。 未經(jīng)總經(jīng)理辦公室同意， 任何人不得 隨便打亂日常會(huì)議計(jì)劃。第五條 對(duì)于準(zhǔn)備不充分或重復(fù)性或無(wú)多大作用的會(huì)議，總經(jīng)理辦公室有權(quán)拒絕安排。第六條 對(duì)于參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間相適的幾個(gè)會(huì)議，總經(jīng)理辦公室有權(quán)安排合并召 開(kāi)。第七條 各部門(mén)會(huì)期必須服從公司統(tǒng)一安排，各部門(mén)小會(huì)不應(yīng)安排在公司例會(huì)同期召開(kāi)(與會(huì) 人員不發(fā)生時(shí)間沖突除外)，應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)、局部服從整體的原則。第三章 會(huì)議準(zhǔn)備第一條 所有會(huì)議主持人、召集部門(mén)和與會(huì)人員都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。第二條 準(zhǔn)備內(nèi)容包括擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、決議

55、 決定草案、落實(shí)會(huì)場(chǎng)、備好座位、茶具茶水、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品、通知與會(huì)人等。第四章 例會(huì)第一條 部門(mén)管理人員例會(huì)每周舉行一次，由總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理人員參加。 第二條 會(huì)議主要內(nèi)容包含以下內(nèi)容。1. 總經(jīng)理傳達(dá)主管或上級(jí)公司有關(guān)文件，董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議精神。z. 各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)一周工作情況，以及需提請(qǐng)總經(jīng)理或其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。3. 由總經(jīng)理對(duì)本周各部門(mén)的工作進(jìn)行講評(píng)，提出下周工作的要點(diǎn)，進(jìn)行布置和安排。4. 其他需要解決的問(wèn)題。第三條 會(huì)議參加者在會(huì)上要暢所欲言，各抒己見(jiàn)，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見(jiàn)。但會(huì)上一 旦形成決議，無(wú)論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第四條 嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律

56、， 保守會(huì)議秘密， 在會(huì)議決議未正式公布以前， 不得私自泄露會(huì)議內(nèi)容， 影響決議實(shí)施。第五章 會(huì)議布置第一條 會(huì)議布置前必須考慮周詳，根據(jù)布置任務(wù)來(lái)確定執(zhí)行人員，并做好明確分工。 第二條 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)要做好清潔保護(hù)工作，對(duì)地毯、大理石面應(yīng)落實(shí)好保護(hù)措施。第三條 根據(jù)宴會(huì)部及有關(guān)部門(mén)的宴會(huì)、會(huì)議通知單，按時(shí)、按規(guī)格做好綠化布置。第四條 綠化布置力求整齊、美觀，植物干凈、無(wú)塵、無(wú)蟲(chóng)口、無(wú)黃葉，花盆的主體、臺(tái)面插 花要衛(wèi)生清潔、色彩鮮艷、造型端莊。第五條 布置完畢后，應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)，再重新清理、噴水一次，以取得最佳布置效果。第六章 會(huì)議提案改善方案第一條 目的為使各部門(mén)主管踴躍提供其有利于營(yíng)運(yùn)改進(jìn)的意見(jiàn)，

57、 借以提高經(jīng)營(yíng)的效率， 并使會(huì)議能疏通及 統(tǒng)一與會(huì)人員的意見(jiàn)，避免會(huì)而不議，議而不決，決而不行的弊病。第二條 與會(huì)人員除口頭提出工作報(bào)告(前月)外，尚需寫(xiě)提案建議書(shū)，具體包含內(nèi)容如下。1. 有關(guān)管理改進(jìn)事項(xiàng)。2. 提案規(guī)章的修訂。3. 有關(guān)設(shè)備及品質(zhì)的改良，操作方法或程序及設(shè)備配置的改進(jìn)事項(xiàng)。4. 有關(guān)成本的減低事項(xiàng)。5. 有關(guān)物品的節(jié)省及廢品的利用事項(xiàng)。6. 有關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)事項(xiàng)。7. 部門(mén)間的協(xié)調(diào)事項(xiàng)。8. 有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整方案。9. 其他有利于本公司改革的事項(xiàng)。 第三條 提案手續(xù)如下。1. 應(yīng)使用的規(guī)定提案建議書(shū)用紙(表)。2. 提案建議書(shū)記載提案人、所屬部、案由、具體內(nèi)容說(shuō)明(必要時(shí)添加改

58、善前后的數(shù)值比較、 圖面或說(shuō)明資料)以及研議事項(xiàng)(由總經(jīng)理填寫(xiě))。第四條 為順利處理提案，請(qǐng)照規(guī)定時(shí)間送達(dá)總經(jīng)理室以便匯編處理。4.5 檔案管理制度為了加強(qiáng)小區(qū)檔案管理工作， 根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策及相關(guān)單位的有關(guān)檔案管理的規(guī)定， 特制定本 管理制度。第一條 管理部門(mén)1. 公文結(jié)案后，原稿由各公文管理部門(mén)歸檔，經(jīng)辦部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要可留存副本。如因業(yè)務(wù) 處理需要，原稿需由經(jīng)辦部門(mén)保管，應(yīng)經(jīng)公文，理部門(mén)主管同意后妥，保存，公文管理部門(mén)的副本 歸檔。2. 各部門(mén)檔案分類目錄及編號(hào)原則，由各部門(mén)自行處理。第二條 文件點(diǎn)收文件結(jié)案移送歸檔時(shí)，根據(jù)以下原則點(diǎn)收。1. 檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應(yīng)立

59、即追查。2. 文件如經(jīng)過(guò)檢查應(yīng)由管理部門(mén)主管簽收。3. 文件的收理手續(xù)必須完備，如有遺漏，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門(mén)收全。4. 與本案無(wú)關(guān)的文件或不能隨案歸檔的文件，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門(mén)。5. 有價(jià)證券或其他貴重物品，應(yīng)退回經(jīng)辦部門(mén)，經(jīng)辦部門(mén)送指定保管部門(mén)簽收后，將文件歸 案處理。第三條 文件整理點(diǎn)收文件后，應(yīng)依下列方式整理。1. 中文直寫(xiě)文件從右方裝訂為原則2. 右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對(duì)準(zhǔn)右上角。3. 文件如有皺折、破損等情形，應(yīng)先補(bǔ)整，使其整齊劃一。第四條 檔案分類1. 檔案分類應(yīng)視案卷內(nèi)容、部門(mén)組織、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等因素，按部門(mén)、大類、小類三級(jí)分類，先 以部門(mén)區(qū)分2. 檔案分類應(yīng)力求切合實(shí)用。3. 同

60、一 “小類”(細(xì)類) 的案卷以裝訂于一個(gè)檔夾為原則， 如案卷較多， 一個(gè)檔夾不夠使用時(shí)， 可分為兩個(gè)以上的檔夾裝訂，并于小類(或細(xì)類)之后增設(shè)“卷次”編號(hào)，以便查找。4 每一檔夾封面內(nèi)首頁(yè)應(yīng)設(shè)“目次表”，案件歸檔時(shí)依序編號(hào)、登錄，并以每一案一個(gè)“目次” 編號(hào)為原則。第五條 檔案名稱及編號(hào)1. 檔案各級(jí)分類應(yīng)斌予統(tǒng)一名稱，其名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以充分表檔案內(nèi)容性質(zhì)為原則，并且 要有一定范疇，不能籠統(tǒng)含糊。2. 各級(jí)分類、卷次及目次的編號(hào)，均以十進(jìn)制阿拉伯?dāng)?shù)字表示，其位數(shù)使用視檔案多少及增 長(zhǎng)情況決定。3. 檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后，應(yīng)編制“檔案分類編號(hào)表”。將所有分類各級(jí)名稱及其代表數(shù) 字編號(hào),用一