民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略大全

1、.：.；民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略大全HYPERLINK blog.163/fkzy456789126/blog/#m=0&t=1&c=fks_084067093080081070087081086095085080089065093094095066083管理與溝通 一、醫(yī)院建立民營(yíng)醫(yī)院屬于營(yíng)利性的社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它的性質(zhì)決議了醫(yī)院建立必需符合三個(gè)規(guī)范：1.+醫(yī)療市場(chǎng)定位；2.門診為主+病房為輔；3.品牌專科為主+普科為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)惠價(jià)錢、優(yōu)質(zhì)效力五個(gè)高端醫(yī)療要素去進(jìn)展規(guī)范化組建或重整，以品牌醫(yī)院籠統(tǒng)公示于眾。杭州精歐醫(yī)管中心blog.sina/joygzx專業(yè)提供醫(yī)院管

2、理培訓(xùn)和咨詢效力這是由于：1.衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的是政府部門對(duì)醫(yī)院進(jìn)展檢查、校驗(yàn)、監(jiān)視的規(guī)范，也是醫(yī)院建立的根本規(guī)范；2.如今的民營(yíng)醫(yī)院無(wú)論是軟件和硬件都不能夠超越國(guó)有醫(yī)院，假設(shè)試圖按照國(guó)有醫(yī)院大而全的方式去組建，要與國(guó)有醫(yī)院爭(zhēng)奪醫(yī)療市場(chǎng)，那無(wú)疑是雞蛋碰石頭。它只經(jīng)過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)目的的國(guó)有醫(yī)院進(jìn)展科和病種的調(diào)研細(xì)分，再根據(jù)差別化的原那么，把他們沒(méi)有的、不成熟的、市場(chǎng)潛力大的學(xué)科、?？?、專病定為醫(yī)院重點(diǎn)業(yè)務(wù)建立，作為國(guó)有醫(yī)院的補(bǔ)充，才干迅速切入市場(chǎng)，帶動(dòng)醫(yī)院的開(kāi)展；3、由于病人的就醫(yī)行為遵照慣性流向的規(guī)律，也由于人們對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的技術(shù)力量、醫(yī)療平安、收費(fèi)價(jià)錢存在著很大的疑慮，導(dǎo)至了絕大多數(shù)病人依然選擇國(guó)有

3、醫(yī)院，而不情愿到民營(yíng)醫(yī)院就醫(yī)的現(xiàn)有景象。從07年統(tǒng)計(jì)數(shù)字上看，和國(guó)有醫(yī)院比較，到民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診就診的病人僅占2.7%，住院人僅占2.5%。所以，假設(shè)盲目擴(kuò)展病房，因其利用率低而本錢會(huì)很高。4、從經(jīng)濟(jì)效益上看，普科低，?？聘?。由于專科是?？绰?、難治性或一些特殊病種的，需求療程治療和特殊專業(yè)技術(shù)治療，既是國(guó)有醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié)，也是利潤(rùn)空間最大的工程，病人就醫(yī)前的經(jīng)濟(jì)支付認(rèn)識(shí)通常都比較大，是民營(yíng)醫(yī)院收入的重要來(lái)源。所以醫(yī)院業(yè)務(wù)建立必需以品牌?？茷橹鲗?dǎo)、以普科為根底、以安康體檢為輔助，構(gòu)成大專科、小綜合的業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略格局。二、以人為本以人為本對(duì)外而語(yǔ)，就是以病人為中心，把病人當(dāng)親人效力好。由于醫(yī)院的

4、經(jīng)濟(jì)收入于病人，病人是我們的衣食父母。所以，必需把病人的稱心作為每個(gè)員工的任務(wù)最高準(zhǔn)那么，充分尊重病人的平等醫(yī)療權(quán)、疾病認(rèn)識(shí)權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)。在醫(yī)療行為過(guò)程中，當(dāng)導(dǎo)醫(yī)將病人引導(dǎo)到就診科室后，應(yīng)送上一杯飲用溫水給病人，讓病人有一種賓至如歸的溫馨覺(jué)得。醫(yī)師要以足夠的耐心去聽(tīng)病人的訴述，以讓病人真正感遭到曾經(jīng)被注重和尊重，而決不可以從面部表情和肢體言語(yǔ)上表現(xiàn)出任何的膩煩或心不在焉的心情。要向病人耐心解釋醫(yī)療信息，與其討論不同治療結(jié)果的利弊和不同結(jié)果出現(xiàn)的能夠性，從病人角度思索疾病治療、康復(fù)所需求付出的時(shí)間、費(fèi)用和家庭影響，協(xié)助 病人根據(jù)自已的病情和經(jīng)濟(jì)條件做出最適宜的選擇。對(duì)治療中、輸液中的病人，

5、除了護(hù)士要經(jīng)常巡視以外，經(jīng)診醫(yī)師也要抽空巡視問(wèn)候。對(duì)于一些特殊病人要做好專車接送和隨訪任務(wù)。對(duì)內(nèi)而言，就是把員工當(dāng)成最富有活力的、能動(dòng)性的、發(fā)明性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊(duì)組合要與醫(yī)院任務(wù)相協(xié)調(diào)。院長(zhǎng)必需德才兼?zhèn)?，富于親和力和開(kāi)辟精神，思想上能與時(shí)共進(jìn)，審時(shí)度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場(chǎng)適時(shí)調(diào)整醫(yī)院格局來(lái)順應(yīng)新的情勢(shì)；醫(yī)師必需技藝好、擅長(zhǎng)與顧客溝通、會(huì)建立自已的忠實(shí)顧客群體，能發(fā)明漸進(jìn)性的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)；護(hù)士必需籠統(tǒng)好、技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)、擅長(zhǎng)醫(yī)患溝通，效力態(tài)度好；導(dǎo)醫(yī)必需籠統(tǒng)好、笑容好、責(zé)任心強(qiáng)、擅長(zhǎng)配合其他部門任務(wù)；醫(yī)技人員必需技藝好，責(zé)任心強(qiáng)，效力態(tài)度好，擅長(zhǎng)配合臨床醫(yī)生任務(wù)

6、；收費(fèi)員必需業(yè)務(wù)熟練，效力態(tài)度好，擅長(zhǎng)配合臨床醫(yī)生任務(wù)；行政、后勤人員必需能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的任務(wù)；營(yíng)銷人員必需任務(wù)積極自動(dòng)，能經(jīng)常深化社區(qū)和臨床，了解顧客對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和需求，搞好市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好公關(guān)渠道營(yíng)銷。此外，還要仔細(xì)抓好員工效力觀念轉(zhuǎn)型和效力技巧的培訓(xùn)任務(wù)。由于從國(guó)有醫(yī)院出來(lái)的高層管理者管理認(rèn)識(shí)很強(qiáng)，而又往往缺乏運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院把醫(yī)療效力作為一種特殊產(chǎn)品進(jìn)展市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的行為不了解，甚至產(chǎn)生抵觸心情和行為；從國(guó)有醫(yī)院過(guò)來(lái)的醫(yī)務(wù)人員診療規(guī)范化操作認(rèn)識(shí)強(qiáng)，但又往往缺乏人性化效力認(rèn)識(shí)。所以，員工的運(yùn)營(yíng)理念、效力觀念、效力技巧的培訓(xùn)任務(wù)是崗前培訓(xùn)的一項(xiàng)重要義務(wù)。其實(shí)，在民營(yíng)醫(yī)

7、院里，三分技術(shù)，七分效力，在人性化效力中打動(dòng)病人非常重要。三、運(yùn)營(yíng)理念民營(yíng)醫(yī)院的生存與開(kāi)展，取決于其管理和運(yùn)營(yíng)的情況。假設(shè)管理不好，運(yùn)營(yíng)不對(duì)路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；假設(shè)管理得好，運(yùn)營(yíng)不對(duì)路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過(guò)日子；假設(shè)管理不好，運(yùn)營(yíng)對(duì)路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過(guò)日子；假設(shè)管理得好，運(yùn)營(yíng)對(duì)路，醫(yī)院將不斷開(kāi)展和壯大。運(yùn)營(yíng)是主導(dǎo)，管理是根底；運(yùn)營(yíng)是目的，管理是手段；管理是為了更好地運(yùn)營(yíng)，管理必需以運(yùn)營(yíng)為中心，管理是為運(yùn)營(yíng)效力的，這是民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)利性質(zhì)所決議的，誰(shuí)不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，誰(shuí)就不能夠真正地搞好民營(yíng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理。所以，必需樹(shù)立以運(yùn)營(yíng)為目的，以管理為手段，以人性化優(yōu)質(zhì)效力為方式，以社會(huì)效益推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的運(yùn)

8、營(yíng)理念。民營(yíng)醫(yī)院的運(yùn)作必需遵照市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品就是診療科目；價(jià)錢定位也同樣權(quán)衡本錢、市場(chǎng)需求、行業(yè)價(jià)錢以及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略諸方面；要建立市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍拓展各營(yíng)銷渠道和進(jìn)展促銷活動(dòng)。閱歷證明，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院與國(guó)有醫(yī)院運(yùn)作的一個(gè)最大不同點(diǎn)是：必需組建自已的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍作為先鋒隊(duì)，才干快速地引導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)入和占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)分外運(yùn)營(yíng)與內(nèi)運(yùn)營(yíng)。外運(yùn)營(yíng)是指經(jīng)過(guò)市場(chǎng)宣傳和公關(guān)途徑把顧客引進(jìn)醫(yī)院的一系列院外營(yíng)銷活動(dòng)。如廣告、新聞、院外籠統(tǒng)謀劃、品牌推行、義診、公益活動(dòng)、政府部門和廠礦企業(yè)公關(guān)等渠道營(yíng)銷活動(dòng)。內(nèi)運(yùn)營(yíng)是指經(jīng)過(guò)院內(nèi)微細(xì)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)效力和合理的收費(fèi)價(jià)錢，讓絕大多數(shù)顧客稱心而成為我們的忠實(shí)顧客，并經(jīng)

9、過(guò)他們的口碑把其它的新顧客引進(jìn)來(lái)的一系列院內(nèi)零間隔 的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。這涉及到床位、科室、人員、建筑、設(shè)備、環(huán)境、設(shè)備的合理配置，價(jià)錢合理定位、員工經(jīng)濟(jì)待遇和生活福利、員工與顧客之間的一對(duì)一關(guān)系營(yíng)銷培訓(xùn)、員工之間的配合培訓(xùn)、科室之間的配合培訓(xùn)、效力中、效力后的院內(nèi)效力培訓(xùn)及強(qiáng)化監(jiān)視指點(diǎn)等。外營(yíng)銷是對(duì)內(nèi)營(yíng)銷的外在宣傳和推行，是營(yíng)銷的外在表現(xiàn)，內(nèi)營(yíng)銷是外營(yíng)銷的詳細(xì)表達(dá)，是營(yíng)銷的靈魂?？偟膩?lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)宣傳把醫(yī)院推出去、經(jīng)過(guò)公共渠道把工程和顧客引進(jìn)來(lái)、經(jīng)過(guò)院內(nèi)優(yōu)質(zhì)效力建立良好的公眾口碑把顧客引進(jìn)來(lái)的三位一體營(yíng)銷已成為現(xiàn)代醫(yī)療營(yíng)銷的走勢(shì)。四、以根本醫(yī)療管理為根底衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的、是醫(yī)療平安和效力質(zhì)

10、量的重要保證，是民營(yíng)醫(yī)院搞好運(yùn)營(yíng)的根底，必需堅(jiān)決不移地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行主要職能部門是醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部，所以，必需高薪聘請(qǐng)德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)科長(zhǎng)和護(hù)理部主任，并配備足夠的干事。而如今很多民營(yíng)醫(yī)院尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以致醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問(wèn)題多多，嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，很多人對(duì)醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)崗位的重要性依然存在著認(rèn)識(shí)缺乏。從醫(yī)療行業(yè)的實(shí)際上來(lái)看，勝任業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的人不一定勝任醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)，而勝任醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)的人卻能勝任業(yè)務(wù)院長(zhǎng)。所以醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)的薪金應(yīng)該與業(yè)務(wù)院長(zhǎng)接近，不然的話，條件好的醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)很難聘到。五、以門診管理為重點(diǎn)民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入百分之七十五以上是于門診。所以，門診的管理任務(wù)至關(guān)重

11、要。必需抓好標(biāo)識(shí)建立、健教欄、畫(huà)廊式環(huán)境裝飾、便民設(shè)備、窗口效力、首診擔(dān)任、?？茣?huì)診、科間協(xié)調(diào)、合理檢查、合理治療、順暢效力流程，及時(shí)處置門診出現(xiàn)的問(wèn)題。必需高薪聘請(qǐng)科間協(xié)調(diào)才干、運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)、及醫(yī)療糾紛處置才干都比較強(qiáng)的人選來(lái)?yè)?dān)任門診部主任，并委以特殊權(quán)益，以便可以及時(shí)處置門診出現(xiàn)的問(wèn)題。六、以談心協(xié)助 為主、經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯(cuò)原那么由于種種緣由，員工的一時(shí)失誤和犯錯(cuò)誤是在所難免。我們要堅(jiān)持人性化調(diào)和管理，不搞有損人格和自尊的公開(kāi)的批判，更不搞公開(kāi)懲罰。但必需進(jìn)展個(gè)別說(shuō)話教育協(xié)助 。對(duì)其由于失誤和犯錯(cuò)所呵斥的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失，也必需酌情給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)上懲罰，讓其承當(dāng)部分責(zé)任。但確實(shí)綜合素質(zhì)太差

12、者要及時(shí)解雇，決不心軟。七、以經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)為手段在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，人們?nèi)蝿?wù)的目的就是為了掙錢，情愿多辛勞的目的是為了多掙錢。過(guò)去那種只談奉獻(xiàn)，不談報(bào)答的愚民管理方式在民營(yíng)醫(yī)院里是行不通的。只需遵照按勞取酬的原那么，才干有效地鼓勵(lì)員工的宏大的積極性，推進(jìn)醫(yī)院任務(wù)的迅猛開(kāi)展。所以，必需堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)為手段的管理原那么。院長(zhǎng)的提成要按醫(yī)院總收入的百分比；副院長(zhǎng)的提成要按院長(zhǎng)提成的百分比；職能科長(zhǎng)的提成要按副院長(zhǎng)提成的百分比；科員的提成要按職能科長(zhǎng)提成的百分比；勤雜人員的提成要按科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫(yī)師、醫(yī)學(xué)影像科、功能科、檢驗(yàn)

13、科、理療科護(hù)士的提成要按個(gè)人業(yè)績(jī)收入的百分比；麻醉科要按手術(shù)總收入計(jì)提成的百分比；藥劑科要按藥品總收入計(jì)科室提成的百分比，科室人員的分成按職務(wù)或職稱；護(hù)士提成要按醫(yī)院總收入的百分比，護(hù)士的分成按職務(wù)或職稱；對(duì)有突出奉獻(xiàn)的科室或員工，即給予暫時(shí)嘉獎(jiǎng)。杭州精歐醫(yī)管中心blog.sina/joygzx專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢效力八、信息化管理醫(yī)院的決策必需建立在廣泛的醫(yī)療信息情報(bào)搜集和分析的根底上，不能單憑過(guò)去的閱歷武斷，更不能想當(dāng)然做決策。市場(chǎng)部要搜集效力區(qū)內(nèi)疾病譜的構(gòu)成情況、人群構(gòu)成特點(diǎn)、各類人群就醫(yī)的支付才干、醫(yī)保情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)科情況、政府部門對(duì)醫(yī)院的政策的根本態(tài)度、顧客對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和要

14、求等情報(bào)；人力資源部要搜集同行各類撥尖人才的情報(bào)；醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要搜集前沿醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報(bào)；財(cái)務(wù)科要搜集同行醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價(jià)錢的情報(bào)，仔細(xì)做好院科兩級(jí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提出節(jié)支開(kāi)源的合理化建議；醫(yī)務(wù)科要搜集疑問(wèn)病癥特效秘方的情報(bào)；運(yùn)營(yíng)部要搜集品牌醫(yī)院和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)管理情報(bào)。九、分級(jí)管理醫(yī)院的規(guī)范化管理是按照國(guó)家頒發(fā)的、衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的、去進(jìn)展的，并非隨意管理。院長(zhǎng)主抓決策，職能部門主抓監(jiān)視和執(zhí)行管理，科主任、護(hù)士長(zhǎng)主抓技術(shù)與效力。員工對(duì)科指點(diǎn)擔(dān)任；科指點(diǎn)對(duì)職能部門擔(dān)任；職能部門對(duì)分管副院長(zhǎng)擔(dān)任；副院長(zhǎng)對(duì)院長(zhǎng)擔(dān)任；院長(zhǎng)對(duì)總經(jīng)理?yè)?dān)任；總經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)擔(dān)任；董事長(zhǎng)對(duì)股東擔(dān)任。無(wú)正當(dāng)?shù)奶厥馇?/p>

15、況，不可以越權(quán)管理。只需這樣，才干做到分工明確，管理有序，充分地發(fā)揚(yáng)各級(jí)指點(diǎn)作用，產(chǎn)生宏大的共嗚管理效應(yīng)。十、原那么性與靈敏性相結(jié)合的管理原那么任何管理制度都不能夠是完善的。不完善的制度會(huì)給我們的任務(wù)呵斥不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，在確保醫(yī)院的長(zhǎng)久利益的前題下，可以先斬后湊，采取原那么性與靈敏性相結(jié)合的辦事原那么，以彌補(bǔ)制度上的缺乏。例如，收費(fèi)處電腦出缺點(diǎn)時(shí)，可以手寫收費(fèi)，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票；病人交費(fèi)還差一點(diǎn)錢時(shí)，收費(fèi)員可告知科主任或門診主任后，給予打折減免；急病病人一時(shí)錢不到位時(shí)，可以先處置，后收費(fèi)，先住院，后交押金；做普通B超的婦科病人過(guò)多時(shí)，檢查情況允許時(shí)，可以不加費(fèi)用改做陰超；本院?jiǎn)T

16、工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只需這樣，才干使我們的制度更加充實(shí)而完善。十一、人性化管理搞好顧客運(yùn)營(yíng)先要搞好員工運(yùn)營(yíng)，由于顧客運(yùn)營(yíng)是靠員工去完成的。所以，員工運(yùn)營(yíng)是個(gè)非常重要的根底運(yùn)營(yíng)。員工運(yùn)營(yíng)的最重要一環(huán)，就是實(shí)行人性化管理。因此，老板和管理者不但要把醫(yī)院當(dāng)成自已的家，更重要的是要把員工當(dāng)成自已的父母和兄弟姐妹，經(jīng)常與員工交談，了解他們的需求。要關(guān)懷員工的衣、食、住、行、文體活動(dòng)、文化生活，合理地處理員工的物質(zhì)需求和精神需求，在做好人文關(guān)懷的根底上，充分地用志向、責(zé)任感、成就感、奉獻(xiàn)感去激發(fā)員工自覺(jué)任務(wù)的熱情。俗話說(shuō)得好“一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，一家之計(jì)在于和。和氣生財(cái)。一定要杜絕

17、封建家族式的敵視性管理。要打造一個(gè)相互尊重、相互關(guān)懷、相互維護(hù)、相互協(xié)助 ，團(tuán)結(jié)齊心的人際氣氛。在此，老板和管理層的表率作用尤其重要。院長(zhǎng)查房應(yīng)是深化基層了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，就地點(diǎn)頭處理問(wèn)題，而不是下去找茬整人。對(duì)員工的成果要充分給予一定，奉獻(xiàn)突擊的要及時(shí)表?yè)P(yáng)，甚至給予物質(zhì)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，從正面上引導(dǎo)大家前進(jìn)；對(duì)員工的失誤和犯錯(cuò)，要熱情協(xié)助 和體諒，作為指點(diǎn)者也要自動(dòng)承當(dāng)部分責(zé)任，要從正面上鼓勵(lì)他們前進(jìn)。十二、公共關(guān)系一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁。醫(yī)院的建立和開(kāi)展單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭(zhēng)取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外一切積極要素支持醫(yī)院的建立和開(kāi)展，是極為重要的公共關(guān)系營(yíng)銷，是一

18、項(xiàng)特殊的攻關(guān)任務(wù)。因此，必需在衛(wèi)生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、工商局、稅務(wù)局、物價(jià)局、各級(jí)政府、街道辦、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)以及發(fā)廊-夜總會(huì)媽咪等，開(kāi)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，自動(dòng)與他們建立社會(huì)利益、經(jīng)濟(jì)利益共同體。以把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、120、社康中心、工廠企業(yè)安康體檢等業(yè)務(wù)建立和開(kāi)展起來(lái)。十三、科室設(shè)置方向比努力重要?？剖以O(shè)置關(guān)系到醫(yī)療市場(chǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位的大問(wèn)題，也是醫(yī)療營(yíng)銷的首要問(wèn)題。很多民營(yíng)醫(yī)院之所以運(yùn)營(yíng)不起的重要緣由就是沒(méi)有做好醫(yī)療市場(chǎng)業(yè)務(wù)定位。民營(yíng)醫(yī)院的科室設(shè)置應(yīng)該表達(dá)出大?？?，小綜合的格局。原

19、那么上要盡量避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)大的診療科目，那么重風(fēng)險(xiǎn)小的診療科目建立。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的、設(shè)置相應(yīng)的科目以外，應(yīng)積極發(fā)明條件懇求增設(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)效力、方案生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)等。要把竟?fàn)帉?duì)手重點(diǎn)鎖定在國(guó)有醫(yī)院上。由于目前97.3%的門診病人還掌握在他們手中，97.5%的住院病人還掌握在他們的手中。為此，要在一級(jí)分科、二級(jí)分科的根底上再深化細(xì)分科目，直至單病種。如胃病科、肝病科、痤瘡科、腋臭科、失眠科、頭痛科、結(jié)石科、雀斑科、腰痛科、鼻炎專科、咽炎科、扁桃體炎?？?、美容牙科、種植牙科、兒童牙科、口氣異常?？?、近視眼專科、女性隆胸科、胃下垂?？?、頸椎病?？?、乙肝?？?、美

20、容外科、美容皮膚科、嫩膚美容科、美容中醫(yī)科、中醫(yī)減肥科等。還可以設(shè)置蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國(guó)傳統(tǒng)診療科目，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和效力流程專業(yè)化，并以此作為廣告亮點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場(chǎng)。在科目命名上有能夠與衛(wèi)生行政部門存在著一些爭(zhēng)議，實(shí)踐上按照衛(wèi)生部運(yùn)用闡明，突破二級(jí)分科的一些診療科目科室稱號(hào)是允許的，但衛(wèi)生行政管理部門往往客觀武斷，不以認(rèn)可。所以，出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)盡量相互討論，對(duì)方不肯退讓時(shí)，就采取“敵進(jìn)我退，“敵退我進(jìn)的游擊的方法。但平常要搞好關(guān)系，并做好對(duì)方突查的應(yīng)急預(yù)案。十四、以婦產(chǎn)科為龍頭如今的中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院，一半以上的經(jīng)濟(jì)收入于婦產(chǎn)科?？梢?jiàn)婦產(chǎn)科的建立對(duì)民營(yíng)醫(yī)院而言至關(guān)重要。

21、婦產(chǎn)科的診療科目設(shè)置要比國(guó)有醫(yī)院更加細(xì)化、專業(yè)化，以構(gòu)成市場(chǎng)竟?fàn)幈卦斓囊?guī)模優(yōu)勢(shì)。從營(yíng)銷戰(zhàn)略思索，門診婦產(chǎn)科室設(shè)置可設(shè)為：1.專家特診室；2.炎癥婦科；3.月經(jīng)婦科；4.不孕不育婦科；5.乳腺婦科；6.女性生殖道損傷修復(fù)科處女膜修復(fù)美容科、產(chǎn)后會(huì)陰撕裂修復(fù)美容科；7.陰道松弛康復(fù)科；8.女性性功能康復(fù)科；9.子宮下垂?？?；10.腫瘤婦科；11.更年期綜合癥婦科；12.女性痔瘡科；13.女性尿道炎癥科；14.中醫(yī)婦科；15.方案生育科；16.妊娠保健科；17.產(chǎn)后康復(fù)科；18.急診婦科；19.急診產(chǎn)科；20.女性免費(fèi)體檢科；21.優(yōu)生學(xué)免費(fèi)咨詢科。衛(wèi)生部頒發(fā)的婦產(chǎn)科診療科目稱號(hào)為：1婦科；2產(chǎn)科；

22、3方案生育科；4優(yōu)生學(xué)科；5生殖安康科；6不孕癥科；7婦女保健科；8青春期保健科；9圍產(chǎn)期保健科；10更年期保健科；11婦女心思衛(wèi)生科；12婦女營(yíng)養(yǎng)學(xué)科。婦產(chǎn)科門診要有獨(dú)立的診療效力區(qū)域。內(nèi)設(shè)：杭州精歐醫(yī)管中心blog.sina/joygzx專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢效力1.導(dǎo)醫(yī)效力臺(tái)；2.護(hù)士分診臺(tái)；3.候診區(qū)；4.各專科診室；5.婦檢室；6.處置室；7.人流手術(shù)室；8.術(shù)后休憩室；9.輸液區(qū)；10.婦科治療區(qū)；11.收費(fèi)處；12.婦科常規(guī)檢驗(yàn)室；13.B超室；14.陰超室；15.心電圖室；16.胎心監(jiān)測(cè)室；17.婦科藥房；18.陪人休憩活動(dòng)室；19.婦科門診洗手間；20.產(chǎn)科門診洗手間。住

23、院部設(shè)：1.婦科病房；2.產(chǎn)科設(shè)：1普通產(chǎn)房；2家庭化產(chǎn)房；3新生兒沫浴室；4新生兒撫觸室；5新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等效力人員；配備公用、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫暖保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木風(fēng)光協(xié)調(diào)，讓人覺(jué)得到心境酣暢，溫馨宜人；對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的ABCDE診療方案，以順應(yīng)各種不同經(jīng)濟(jì)條件的顧客群體；平常要做好熱線咨詢和隨訪任務(wù)；還要做好?？茖＼嚸赓M(fèi)接送任務(wù)。不但要盡力完善高能物理檢查和治療儀器配備，還要發(fā)明條件，開(kāi)展腔鏡檢查手術(shù)微創(chuàng)手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)、臭氧

24、治療、短波紫外線治療等先進(jìn)技術(shù)。因此，婦產(chǎn)科要有獨(dú)立的診療效力區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)效力臺(tái)、護(hù)士分診臺(tái)、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休憩室、輸液區(qū)、洗手間、收費(fèi)處、常規(guī)檢驗(yàn)室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測(cè)室、婦科藥房、陪人休憩活動(dòng)室。診療科目設(shè)置要比國(guó)有醫(yī)院更加細(xì)化、專業(yè)化，以構(gòu)成比目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的國(guó)有醫(yī)院更大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。這是民營(yíng)醫(yī)院針對(duì)國(guó)有醫(yī)院婦產(chǎn)科進(jìn)展市場(chǎng)竟?fàn)幈卦斓膭?shì)態(tài)。所以，要有專家特診室、炎癥?？啤⒃陆?jīng)?？啤⒉辉胁挥龑？?、乳腺專科、生殖道損傷修復(fù)科、陰道松弛康復(fù)科、性功能康復(fù)科、子宮下垂?？?、腫瘤婦科、中醫(yī)婦科、方案生育科、妊娠保健科、產(chǎn)后康復(fù)科、急診婦科、產(chǎn)科門診、還可以根據(jù)女性

25、的心思特點(diǎn)增設(shè)女性痔瘡科，女性尿道炎癥科等。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通產(chǎn)房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沫浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等效力人員；配備公用、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫暖保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木風(fēng)光協(xié)調(diào)，讓人覺(jué)得到心境酣暢，溫馨宜人；對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平常要做好熱線咨詢和隨訪任務(wù)；還要做好?？茖＼嚸赓M(fèi)接送任務(wù)。除了完善高能物理檢查和治療儀器配備外，還要發(fā)明條件，開(kāi)展腔鏡檢查手術(shù)微創(chuàng)手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)、臭氧治療、短波紫外線治療等先進(jìn)技

26、術(shù)。此外，還要在總體上把好技術(shù)過(guò)硬、效力稱心、價(jià)錢優(yōu)惠三關(guān)。十五、普科做人氣，?？谱鼋?jīng)濟(jì)普科是看普通的單純急性常見(jiàn)病的，要求檢查盡量從簡(jiǎn)，療效從速，效力流程便利，價(jià)錢比較廉價(jià)，以充分表達(dá)醫(yī)院“物美價(jià)廉的良好籠統(tǒng)，從而到達(dá)提高醫(yī)院的社會(huì)效益，為不斷添加病人就診量和推進(jìn)?？茦I(yè)務(wù)開(kāi)展打下良好的根底。而?？剖菍？闯Ｒ?jiàn)的慢性難治性疾病和其它特殊病種的，醫(yī)師要懂得接診藝術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以到達(dá)雙贏的目的。十六、他無(wú)我有、他有我精的?？平⒑贾菥珰W醫(yī)管中心blog.sina/joygzx專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢效力根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)有需求，而其它醫(yī)療機(jī)

27、構(gòu)尚未設(shè)置的原那么來(lái)建立自已的單病種?？坪推渌绿貙？?，再用廣告宣傳，推出市場(chǎng)，就能搶占先機(jī)，博得市場(chǎng)的最大占有率。要真正做到這一點(diǎn)，決策者首先要有創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和敢于第一個(gè)吃螃蟹的精神。其次，?？圃O(shè)置前必需詳細(xì)搜集相關(guān)的醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)學(xué)情報(bào)。情報(bào)內(nèi)容包括：1.當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)最為缺乏或尚未出現(xiàn)而又急需的診療科目；2.行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益高的診療科目；3.發(fā)病人群的構(gòu)成特點(diǎn)及分布情況；4.相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；5.當(dāng)前人民醫(yī)院對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；6.竟?fàn)帉?duì)手對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；7.國(guó)內(nèi)外對(duì)該病種的前沿診療新技術(shù)；8.竟?fàn)帉?duì)手該病種的設(shè)科分布情況；9.竟?fàn)帉?duì)手該專科的收費(fèi)及運(yùn)營(yíng)情況；10.該專

28、科的比較先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程及診療費(fèi)用等。在此根底上，進(jìn)展專科設(shè)計(jì)。內(nèi)容包括：1.診療科目稱號(hào)；2.科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；3.診桌診椅診凳的配置、熱線和辦公的安裝；4.?？圃\治儀器配備；5.醫(yī)療書(shū)籍、掛圖、科室簡(jiǎn)介噴繪；6.廣告詞、廣告媒體、廣告時(shí)間確實(shí)定；7.開(kāi)診和上班時(shí)間；8.各方來(lái)院的乘車道路；9.醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；10.各層次病人的可選性診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上?？乒こ痰目尚行匝杏憟?bào)告或者經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)報(bào)告。對(duì)于其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)曾經(jīng)有了的專科，只需市場(chǎng)潛力大，照設(shè)不誤。但診療設(shè)備、診療方案、接診技巧、效力流程要更加到位，才干有力地打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取市場(chǎng)更高的

29、占有率。十七、高新技術(shù)效力臨床醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與開(kāi)展的重要中心。因此，必需親密關(guān)注醫(yī)學(xué)臨床新技術(shù)的開(kāi)展和引進(jìn)，必需注重傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)密方的引進(jìn)和新技術(shù)的研發(fā)，不斷地提高療效，降低本錢，以到達(dá)高療效、低收費(fèi)、總體利潤(rùn)最大化的營(yíng)銷戰(zhàn)略目的。高科技配備情況直接反映著醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，也是當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)巹儇?fù)與否的一個(gè)極其重要的要素。僅靠聽(tīng)診器和簡(jiǎn)單輔助檢查的“小米加步槍時(shí)代己一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的根本需求，盡能夠全面和富有時(shí)代先進(jìn)性。臨床上的診療方案也必需重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收情況來(lái)看，口服藥不如注射用藥的利潤(rùn)高，注射用藥不如手術(shù)的利潤(rùn)高，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤(rùn)高，手法檢查不如普通輔

30、助檢查的利潤(rùn)高，普通輔助檢查不如高新物理檢查的利潤(rùn)高。因此，必需按照更平安、更有效、總體收費(fèi)更優(yōu)惠、而利潤(rùn)更高的原那么，把根底藥物治療、根底手術(shù)治療包括微創(chuàng)術(shù)和現(xiàn)代物理治療組合起來(lái)，把手法檢查、普通輔助檢查和高新物理檢查組合起來(lái)，把中中醫(yī)結(jié)合起來(lái)，西治療本，西治療本，亞急性、慢性病的穩(wěn)定治療期配合中醫(yī)協(xié)定處方藥治療，構(gòu)成符合醫(yī)院實(shí)踐情況的診療方案。這樣，才可以到達(dá)真正的低本錢，高效益的雙贏效果。除此之外，有條件的，還可以利用特效方劑或購(gòu)買專利方劑與藥廠共同開(kāi)發(fā)新特藥制品，進(jìn)展多元化運(yùn)營(yíng)，拓展更大的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。十八、廣告宣傳醫(yī)療廣告對(duì)推銷醫(yī)院效力工程、締造品牌醫(yī)院籠統(tǒng)有著艱苦的積極作用。但因其費(fèi)用

31、昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。新聞式的軟文廣告著重報(bào)道醫(yī)院為民效力的動(dòng)人事跡、艱苦搶救勝利事例、新科研討工程等，對(duì)提高醫(yī)院的整體籠統(tǒng)，提高社會(huì)效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其艱苦意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療效力新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。廣告要有特點(diǎn)，盡量防止同質(zhì)化的廣告。媒體必需進(jìn)展機(jī)化地整合。廣告載體要針對(duì)目的人群的喜好。要加強(qiáng)廣告的執(zhí)行力。應(yīng)采取脈動(dòng)式或柵欄式的宣傳方式。十九、高薪聘用優(yōu)秀專科醫(yī)師醫(yī)院向醫(yī)療市場(chǎng)推出的產(chǎn)品就是診療科室。要推出高質(zhì)量的產(chǎn)品就要建立品牌診療科室，要建立品牌診療科室就要有醫(yī)術(shù)醫(yī)德兼?zhèn)涞暮冕t(yī)生。從長(zhǎng)久的觀念來(lái)看，優(yōu)秀的員工所發(fā)明的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益是不可

32、估量的。尤其是優(yōu)秀?？漆t(yī)生，不但會(huì)做社會(huì)效益，還會(huì)做經(jīng)濟(jì)效益，不但會(huì)做眼前的業(yè)績(jī)，還會(huì)兼顧到開(kāi)展未來(lái)的業(yè)績(jī)。他們所發(fā)明的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其個(gè)人所得。因此，要突破常規(guī)，以特殊的待遇去吸引這些人，把有限的平臺(tái)讓給這些人去發(fā)揚(yáng)。有民營(yíng)閱歷的優(yōu)秀醫(yī)師最突擊的優(yōu)點(diǎn)是能在很短的時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面根天性做到：1.迅速調(diào)理心態(tài)，想象坐在眼前的病人就是本人的家人(假設(shè)年齡與本人父親接近的男性，就想象他就是本人的父親；假設(shè)年齡與本人母親接近的女性，就想象她就是本人的母親；其他可以想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；2.面帶淺笑；3.交談前先問(wèn)好；4.專注而耐心地傾聽(tīng)病人表達(dá)；5.用心領(lǐng)會(huì)病

33、人言語(yǔ)和表情的深處含意；6.在傾聽(tīng)過(guò)程中，不時(shí)的給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)；7.適當(dāng)反復(fù)病人的一些話，以表示對(duì)他的問(wèn)題曾經(jīng)注重和領(lǐng)會(huì)；8.進(jìn)一步系統(tǒng)問(wèn)診，以示仔細(xì)和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病，為發(fā)掘新病延續(xù)治療做預(yù)備；9.詳細(xì)手法檢查，以示仔細(xì)和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病，為發(fā)掘新病延續(xù)治療做預(yù)備；11.懇求輔助檢查；12.診斷。明確通知病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療，假設(shè)讓其開(kāi)展下去將對(duì)本人和家人及其它身邊人會(huì)呵斥那些不良后果和影響；13.對(duì)慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵(lì)他只需經(jīng)過(guò)本院的合理治療、堅(jiān)持治療、全程治療，就可以到達(dá)臨床治愈；14.列舉經(jīng)本院治愈的典型例子；15.引見(jiàn)本院治療的優(yōu)勢(shì)；16.

34、交叉聊家常，以間接了解病人經(jīng)濟(jì)情況；17.根據(jù)病人對(duì)治療的注重程度和經(jīng)濟(jì)才干，和其討論決議治療方案。18.交待其復(fù)診時(shí)間；19.病人離室前要謝謝他的協(xié)作；20.做好診后重點(diǎn)病人的隨訪任務(wù)。杭州精歐醫(yī)管中心blog.sina/joygzx專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢效力二十、天時(shí)地利一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時(shí)期。就天時(shí)而言，在這個(gè)時(shí)期時(shí)里，應(yīng)重點(diǎn)廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？啤⒐谛牟】?、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮?？啤⑵は履[瘤科、不孕不育科、腫瘤婦科、月經(jīng)病?？啤⑻幣ば迯?fù)科、產(chǎn)后會(huì)陰修復(fù)科、更年期綜合癥專

35、科、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛?？?、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而語(yǔ)，醫(yī)院設(shè)址盡量選擇人口居住密集、交通便利、經(jīng)濟(jì)條件較好的地方。醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)條件普遍比較差的人群地方時(shí)，以根本醫(yī)療效力工程為主，特征?？茷檩o；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時(shí)，以特征?？?、美容?？茷橹?，以根本醫(yī)療效力工程為輔；處于兩者之間時(shí)那么折中調(diào)整；醫(yī)院比較接近港澳的地方時(shí)，那么以中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)針灸科、中醫(yī)高血壓科、中醫(yī)胃腸科、中醫(yī)痔瘺科、中醫(yī)肝病科、中醫(yī)風(fēng)濕科、中醫(yī)失眠科、中醫(yī)偏頭痛科、中醫(yī)腰腿痛科、中醫(yī)性病科、蒙醫(yī)門診、

36、藏醫(yī)門診、維醫(yī)門診、傣醫(yī)門診、醫(yī)療氣功門診等中國(guó)傳統(tǒng)診療科目為主。二十一、建立聯(lián)盟要經(jīng)過(guò)與國(guó)內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級(jí)醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力、知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以添加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。條件成熟時(shí)，還要及時(shí)進(jìn)展行業(yè)整合。二十二、醫(yī)療平安強(qiáng)化醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部任務(wù)，嚴(yán)厲按照要素去抓好質(zhì)量管理，防止或減少醫(yī)療缺陷，做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)，及時(shí)淘汰技術(shù)程度差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員，反復(fù)進(jìn)展醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員的防備認(rèn)識(shí)，把藥物過(guò)敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目，對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)大的危重病人要及時(shí)轉(zhuǎn)院。二十

37、三、醫(yī)療糾紛正常處置醫(yī)療糾紛的原那么是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)、妥善處理。在實(shí)踐操作中，一定要做到：1.當(dāng)天熱情接待贊揚(yáng)者，詳細(xì)記錄贊揚(yáng)者的口述內(nèi)容，做一些撫慰性的任務(wù)，并承諾將進(jìn)一步伐查核實(shí)。2.和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)展了解和溝通。3.次日以后，與再見(jiàn)面的贊揚(yáng)者溝通，找出不同點(diǎn)，并承諾將進(jìn)一步伐查核實(shí)。4.與再見(jiàn)面的贊揚(yáng)者溝通，把上一次存在的差別情況作個(gè)調(diào)查的解釋，并征求其處置意見(jiàn)，承諾將盡快向院指點(diǎn)匯報(bào)，讓其回去等待回答。5.將情況，向院指點(diǎn)匯報(bào)，并請(qǐng)示處置意見(jiàn)。6.向病人回答院方的處置意見(jiàn)，并再次征求其意見(jiàn)，承諾將盡快向院指點(diǎn)匯報(bào)請(qǐng)示。7.與病人協(xié)商處置。閱歷證明，只需能按

38、照上述步驟去做，絕大多數(shù)贊揚(yáng)者會(huì)中途自動(dòng)放棄。而對(duì)社會(huì)不良分子設(shè)置的醫(yī)療圈套要及時(shí)識(shí)破和報(bào)告老板，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊谧疃虝r(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題。二十四、精打細(xì)算節(jié)省辦院，勵(lì)行節(jié)約，是保證醫(yī)院開(kāi)展和醫(yī)療任務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根底。嚴(yán)厲控制不用要的支出，降低耗費(fèi)，填堵破綻，是提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)實(shí)力的有效途徑。作為院長(zhǎng)要定期對(duì)院內(nèi)收支情況進(jìn)展分析、總結(jié)，合理支配院內(nèi)的有效資金，爭(zhēng)取以最小投入，換回最大效益。一直堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗管理方式。艱苦支出，要集體討論。大型設(shè)備購(gòu)置，要進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查和可行性分析討論，防止因決策過(guò)失呵斥浪費(fèi)。二十五、員工福利員工經(jīng)濟(jì)收入原那么上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科，

39、經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)不高，但對(duì)其他科起到紅花配綠葉的互動(dòng)作用，因此，在獎(jiǎng)金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其它同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室擔(dān)任人的工資，可以高于院長(zhǎng)的工資。任務(wù)時(shí)間、休假、生活、住宿、補(bǔ)助、集領(lǐng)會(huì)餐、旅游等福利同樣不能低于同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均程度。這樣才干穩(wěn)定員工的隊(duì)伍，添加凝聚力，利于醫(yī)院的長(zhǎng)久開(kāi)展。二十六、風(fēng)險(xiǎn)管理民營(yíng)醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)主要八個(gè)方面：1.突發(fā)艱苦醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛；2.媒體惡意炒作負(fù)面報(bào)道；3.社會(huì)不良分子設(shè)置的醫(yī)療圈套；4.執(zhí)法人員的故意刁難；5.不測(cè)火災(zāi)；6.艱苦盜竊案件的發(fā)生 ；7.艱苦不測(cè)傷亡事件的發(fā)生待；8.原有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要挾。因

40、此，必需進(jìn)展全體員工的防備認(rèn)識(shí)教育，并建立好防備預(yù)案。二十七、醫(yī)院導(dǎo)入未來(lái)的醫(yī)院竟?fàn)帉⑹轻t(yī)院文化的竟?fàn)?。因此，在醫(yī)院導(dǎo)入前期做好根底文化建立是非常重要的一環(huán)。醫(yī)院文化建立的總體義務(wù)是籠統(tǒng)設(shè)計(jì)與包裝，內(nèi)容包括：1.理念識(shí)別設(shè)計(jì)。包括醫(yī)院的精神、醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的開(kāi)展戰(zhàn)略、醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)哲學(xué)、醫(yī)院的信心、醫(yī)院的追求、醫(yī)院的作風(fēng)、醫(yī)院的斗爭(zhēng)目的等。2.行為識(shí)別設(shè)計(jì)。包括醫(yī)院規(guī)范化管理中的一系列管理方案與制度，其中心是員工在效力中所表達(dá)出來(lái)的行為規(guī)范。3.視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)。其中心是醫(yī)院稱號(hào)中英文規(guī)范字、院徽、院旗、醫(yī)院規(guī)范色等。在表達(dá)方式上包括：1醫(yī)院的辦公用品。如信箋、信封、名片、胸卡及其它辦公用品等。2

41、包裝系統(tǒng)。醫(yī)院的藥袋、放射、檢驗(yàn)等檢查結(jié)果報(bào)告袋等。3院內(nèi)標(biāo)識(shí)牌。醫(yī)院招牌、公共標(biāo)識(shí)牌、科室標(biāo)識(shí)牌及其它部門標(biāo)識(shí)牌等。4廣告宣傳系統(tǒng)。醫(yī)院簡(jiǎn)介、期刊、宣傳畫(huà)冊(cè)、傳單、網(wǎng)面設(shè)計(jì)等。5服裝設(shè)計(jì)。根據(jù)不同的專業(yè)進(jìn)展不同的服裝設(shè)計(jì)。醫(yī)院宣傳是醫(yī)院市場(chǎng)導(dǎo)入的重要手段。醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時(shí)性、高效性、強(qiáng)浸透性而作為首選。一宣傳的內(nèi)容1.效力理念；2.專家人物推介；3.科室引見(jiàn)；4.科普知識(shí)；5.高新設(shè)備與效力設(shè)備；6.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立；7.活動(dòng)期優(yōu)惠價(jià)。二媒體選擇杭州精歐醫(yī)管中心blog.sina/joygzx專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢效力1.電聲媒體 。如廣播

42、電臺(tái)、電視臺(tái)的社會(huì)經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識(shí)講座。2.印刷媒體 。如報(bào)紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體引見(jiàn)醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、效力和醫(yī)院動(dòng)態(tài)。3.互聯(lián)網(wǎng)站 。開(kāi)設(shè)、等欄目。三其他1.如電子顯示屏、安康宣傳手冊(cè)、宣傳專欄；2.開(kāi)展促銷活動(dòng)，發(fā)放醫(yī)療卡；3.開(kāi)設(shè)24小時(shí)熱線，與患者討論有關(guān)醫(yī)療效力的問(wèn)題；4.社區(qū)宣傳欄和巡回電影宣傳；5.促銷活動(dòng)廣告；6.和相關(guān)的政府部門、媒體等結(jié)合舉行公益性活動(dòng)。二十八、醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)一建立期中小型民營(yíng)醫(yī)院建立三規(guī)范：1、+醫(yī)療市場(chǎng)定位；2、門診為主+病房為輔；3、品牌?？茷橹?普科為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)惠價(jià)錢、優(yōu)質(zhì)效力五個(gè)高端醫(yī)療要

43、素去進(jìn)展規(guī)范化組建或重整，以品牌醫(yī)院籠統(tǒng)公示于眾。二引入期經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍開(kāi)展廣告宣傳、促銷活動(dòng)、公關(guān)拓展?fàn)I銷渠道、試業(yè)期優(yōu)惠定價(jià)、院內(nèi)人性化微細(xì)環(huán)節(jié)效力、快速建立醫(yī)院的社會(huì)知曉度。三生長(zhǎng)期根據(jù)市場(chǎng)需求建立品牌診療科目、調(diào)整價(jià)錢、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道。四成熟期根據(jù)市場(chǎng)差別化的原那么，進(jìn)一步完善品牌診療科目，并采取價(jià)錢競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，整和營(yíng)銷渠道。五衰退期當(dāng)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益開(kāi)場(chǎng)下降時(shí)，必需及時(shí)進(jìn)展觀念創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，全面醫(yī)院刷新！由于沒(méi)有變革就沒(méi)有新的生命。醫(yī)院象汽車，經(jīng)濟(jì)象汽油，汽車沒(méi)有汽油就會(huì)停頓運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)院沒(méi)有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中止在某一階段。醫(yī)院從組建到引入期這兩個(gè)階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，

44、是虧損期，也是民營(yíng)醫(yī)院投資過(guò)程中的瓶頸階段，是最危險(xiǎn)的時(shí)期，必需高度注重和做好預(yù)案，才有能夠平安渡過(guò)。此外，醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)也需求不斷地創(chuàng)新階段性的文化主題活動(dòng)來(lái)推進(jìn)醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)和開(kāi)展。如：1.在人性化效力中打動(dòng)病人活動(dòng)月；2.技術(shù)操作競(jìng)賽活動(dòng)；3.假假設(shè)我是病人的演講活動(dòng)；4.病人隨訪月活動(dòng)；5.醫(yī)療糾紛零月活動(dòng)；6.醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)選活動(dòng)；7.醫(yī)護(hù)文件書(shū)寫競(jìng)賽活動(dòng)；8.非廣告營(yíng)銷研討會(huì)；9.醫(yī)護(hù)知識(shí)搶答賽活動(dòng)；10.如何建立新型醫(yī)客關(guān)系研討會(huì)；11.醫(yī)客溝通藝術(shù)研討會(huì)；12.社區(qū)義診活動(dòng)；13.工廠-社區(qū)衛(wèi)生常識(shí)講座活動(dòng)；14.扶貧獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)；15.工廠-社區(qū)醫(yī)學(xué)展覽活動(dòng)；16.文體聯(lián)誼活動(dòng)；17.

45、員工茶話活動(dòng)；18.郊游野餐活動(dòng)等；以豐富多彩的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)員工的凝聚力和推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)展二十九、存在問(wèn)題杭州精歐醫(yī)管中心blog.sina/joygzx專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢效力建立一個(gè)科學(xué)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理方式并不難，難的是老板。一些老板還沒(méi)有足夠的勇氣戰(zhàn)勝本人，走出迷茫，再造輝煌。表如今他們對(duì)當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)的開(kāi)展缺乏前瞻性目光，依然擺脫不了以前打一些夸張其詞的廣告，然后坐等。目前，老板的常見(jiàn)失誤有如下幾點(diǎn)：1、急功近利。內(nèi)營(yíng)銷(內(nèi)涵建立)還沒(méi)搞好就匆忙開(kāi)展外營(yíng)銷。表如今醫(yī)院建立尤其是新特專科和婦科建立還不完善的情況下，就投入大量資金，普天蓋地打一些不真實(shí)踐的大廣告。結(jié)果病人來(lái)了，由

46、于內(nèi)涵建立缺乏，綜合效力能差，回頭率低，顧客群體很難建立起來(lái)。2、忽視員工運(yùn)營(yíng)。把醫(yī)院建立期和導(dǎo)入期的正常虧損轉(zhuǎn)嫁到員工身上。表如今降低員工福利，不斷裁減人員。結(jié)果是醫(yī)務(wù)人員因收入低，漸漸流失，呵斥了原有的部份病人流失；人員減少，效力才干下滑、規(guī)模效應(yīng)減弱，病人越來(lái)越少，醫(yī)院不知不覺(jué)地走上惡性循環(huán)的運(yùn)營(yíng)道路。3、不清楚醫(yī)院建立期和市場(chǎng)導(dǎo)入期是屬于正常的虧損期。亦為醫(yī)院一開(kāi)張就能盈利，看到不盈利時(shí)，就一味地以為是院長(zhǎng)不行，醫(yī)師不行，結(jié)果是不斷地?fù)Q院長(zhǎng)、換醫(yī)師，部分病人也隨之喪失，延伸了虧損期，而損失最大的還是自已。4、聘請(qǐng)缺乏民營(yíng)任務(wù)閱歷的國(guó)有醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)任正職管理。結(jié)果由于官僚主義思想嚴(yán)重，觀念

47、落后，管理僵化，不懂運(yùn)營(yíng)，業(yè)績(jī)老做不上去。5、在請(qǐng)國(guó)有醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)管理的同時(shí)，雖然也請(qǐng)了運(yùn)營(yíng)副院長(zhǎng)，但由于運(yùn)營(yíng)副院長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)意見(jiàn)因院長(zhǎng)不了解爾不采用變成作廢，運(yùn)營(yíng)院長(zhǎng)變得好像虛設(shè)，業(yè)績(jī)還是上不去。6、不了解醫(yī)院的規(guī)范化管理是按照國(guó)家頒發(fā)的、衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的、去進(jìn)展的，即亦為是隨意管理的。表如今隨意插手醫(yī)院管理，甚至搞家族式管理。7、沒(méi)有業(yè)務(wù)創(chuàng)新。本身不懂醫(yī)學(xué)，對(duì)創(chuàng)新性的診療科目無(wú)法了解和接受，還是穿舊鞋，走老路，熱衷于過(guò)去曾創(chuàng)輝煌的古老科目。加上“后起之秀們的相互抄襲，醫(yī)療市場(chǎng)青一色的雷同化診療科目，共同打造了一個(gè)僧多粥少的醫(yī)療市場(chǎng)格局。8、不了解員工的待遇可亦平照舊不變，可亦上，但不能下的

48、潛規(guī)那么，很隨意地下調(diào)工資或提成，呵斥員工對(duì)老板的不信任和反感，結(jié)果原有員工不斷憤然辭職爾去，使醫(yī)院任務(wù)再走下坡路。9、沒(méi)有真正做到對(duì)人的任務(wù)才干評(píng)價(jià)重在結(jié)果，不是過(guò)程。一些老板喜歡做環(huán)節(jié)性的片面評(píng)價(jià)，迫使一些真正優(yōu)秀人才中尉出局。其實(shí)高明的管理人員的每招每式都充溢著智慧和閱歷，他們從網(wǎng)絡(luò)、通訊、電視、電臺(tái)、報(bào)刊、文件、咨詢機(jī)構(gòu)、走訪、調(diào)查等渠道去關(guān)注世界、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、地域、市縣、區(qū)域、周邊的醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)展情況，襟懷大局，操作往往突破常規(guī)，不按牌理出牌，甚至凸顯荒唐。爾在許多情況下，由于個(gè)人閱歷和信息的不對(duì)稱，老板又是不能夠都能了解的，也不是三言兩語(yǔ)所能說(shuō)得清的。假設(shè)得不到根本的信任，他們就會(huì)流

49、失。10、不看才干看資歷。一些老板用人過(guò)于注重資歷和老黃牛閱歷。忽視了具有創(chuàng)新和活力的“后起之秀這個(gè)非常重要的人才群體。致使醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理因缺乏創(chuàng)新活力爾停滯不前。11、內(nèi)營(yíng)銷缺乏。內(nèi)營(yíng)銷缺乏表達(dá)在：1員工待遇差，月收入比同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)平均程度明顯地低；2飯?zhí)没锸硾](méi)有到達(dá)一定的規(guī)范，多數(shù)員工不稱心；3員工住宿條件差；4短少文體生活；5沒(méi)有做到人性化管理。12、沒(méi)有做到系統(tǒng)營(yíng)銷。有些老板片面性地以為醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷就是市場(chǎng)宣傳。缺乏更為重要的內(nèi)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)。致使員工短少營(yíng)銷認(rèn)識(shí)，短少效力理念轉(zhuǎn)形和效力技巧的必要培訓(xùn)，沒(méi)有做好院前效力、院中效力、院后效力，沒(méi)有做好一對(duì)一的營(yíng)銷，沒(méi)有做好口碑，沒(méi)有高度地提升社會(huì)效益。也沒(méi)有高度注重公關(guān)任務(wù)