秩序維護部規(guī)章程序及標準詳細

1、PoliciesOperating ProceduresAnd Standards規(guī)章制度運作程序及標準PAGE 73秩序維護部規(guī)章制度程序及標準(審議稿)部 門秩序維護部頁 編第1頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經理修改日期 目錄 1-6部門組織架構圖 7前言 8總則 9-105.崗位職責11-20公共事務管理工作的主要內容11-12秩序維護部經理崗位職責 13主管崗位職責 14消防管理員職責 14-15監(jiān)控崗位職責 15領班職責 15-16非機動車庫職責 16部 門秩序維護部頁 編第2頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經理修改日期園區(qū)崗職責 16-17巡邏崗職責 18車庫崗職責 18秩序維護

2、員基本職責 18-19教官職責 19禮賓崗職責 206.西溪華東園“五環(huán)安全法”管理模式 21-227.秩序維護部行為規(guī)范 23-27秩序維護員工作守則 23秩序維護員儀容儀表規(guī)定 24秩序維護員服務態(tài)度 25部 門秩序維護部頁 編第3頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經理修改日期秩序維護員文明用語 26秩序維護員工作態(tài)度 278.秩序維護部工作制度 28-39夜間查崗制度 28主管排班制度 29秩序維護員夜間報時制度 30警械、警具的使用和管理制度 31值班室(崗亭)管理制度32宿舍管理規(guī)定 33日常生活制度 34班前會制度 35周例會制度 36部 門秩序維護部頁 編第4頁程 序目錄制訂日期1

3、日批 核總經理修改日期月例會制度 37培訓制度 38主管巡查制度 399.秩序維護部培訓制度 40-46秩序維護員崗前培訓40-42崗位制度培訓 43-45秩序維護員、領班主管升職培訓 4610.崗位操作流程、程序 47-52門崗崗位操作流程 47-48巡邏崗崗位操作流程 49車場崗崗位操作流程 50監(jiān)控崗操作流程 51部 門秩序維護部頁 編第5頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經理修改日期交接班操作流程5211. 工作檢查及考核標準工作質量標準 53-5512消防安全管理1)火災處置預案 562)消防應急預案圖 573)火災情況處理流程圖584)消防應急流程圖5913. 常見問題的處理原則與方

4、法 1)秩序維護員處理問題的原則和方法602)對執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻者的處理程序 613)對醉酒滋事或精神病人的處理 624)執(zhí)勤中撿到遺失物品的處理 63部 門秩序維護部頁 編第6頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經理修改日期5)發(fā)生打架斗毆的處理 646)發(fā)生盜竊的處理 657)發(fā)生搶劫的處理 668)發(fā)現可疑人員的處理 679)發(fā)現燃氣泄漏的處理 6810)發(fā)生火警的處理69-7011)發(fā)生水浸的處理 7112)電梯困人應急的處理. 72 13)業(yè)戶家中發(fā)生刑事和治安事件的處理 73-74部 門秩序維護部頁 編第7頁程 序部門組織架構圖制訂日期1日批 核總經理修改日期秩序維護部組

5、織架構圖經 理 主管兼培訓教官 領 班消防專員禮賓班巡邏班具體人員配置及崗位設置根據項目實際情況設定.部 門秩序維護部頁 編第8頁程 序前言制訂日期1日批 核總經理修改日期前言秩序維護部為金管家服務體系覆蓋項目的公共秩序維護與消防工作管理部門,主要維護園區(qū)內公共秩序,完善園區(qū)秩序維護措施,確保公司和業(yè)主的生命與財產安全,維持正常的工作和生活秩序,為園區(qū)業(yè)主提供“安全、舒適、和諧、便利”的生活環(huán)境.秩序維護部秉承酒店式金管家物業(yè)服務理念,按照“以人為本、規(guī)范管理、教育為主、獎罰分明”的人性化和制度化管理.堅持以服務為工作重心,遵循“安全第一,服務至上”的工作原則,在管理上實行半軍事化管理和交叉管

6、理;按照定人、定崗、定責,嚴格按照問責制、崗位責任制、管理人員連帶責任制的原則和強有力的監(jiān)督機制進行人員工作狀態(tài)的監(jiān)督、掌控. 秩序維護部工作口號:紀律嚴明、作風優(yōu)良、內練素質、外樹形象. 秩序維護部工作終極目標:為業(yè)主提供一流的秩序維護服務、樹立一流的服務形象、為公司創(chuàng)造價值、打造一支一流的秩序維護隊伍、提升和實現員工自身價值、創(chuàng)造良好的社會效益.部 門秩序維護部頁 編第9頁程 序總則制訂日期1日批 核總經理修改日期總則為了維護公司和業(yè)主的財產安全,每一位秩序維護員必須牢記:創(chuàng)造項目安全、文明、有序、和諧的生活環(huán)境是我們光榮的職責和神圣的使命,每一位秩序維護員在工作的過程中必須忠于職守、認真

7、履行自己的神圣職責.秩序維護員對秩序維護工作內容必須完全熟悉,得到工作指令必須嚴格執(zhí)行;對于所安排的任何工作崗位上的工作標準和內容都應熟悉和掌握,遇到處理不了的問題,第一時間直接向自己的上級報告,及時解決.秩序維護員在上崗前必須先檢查一下自己的儀容儀表是否符合公司要求,還要檢查上崗所需要的設備、器材是否處于良好的狀態(tài).如不符合要求,應自行檢查糾正,當班管理人員有義務進行及時的監(jiān)督檢查,確保所有人員、設施、器材處于良好的狀態(tài).秩序維護員在處理與客人的糾紛時,舉止上保持文明禮貌、行動上保持彬彬有禮,嚴禁與客人言語上有直接的的沖突,或者做出攻擊他人身體的行為.除正當防衛(wèi),絕不能使用器械(棍、棒等).

8、如遇到對方違法犯罪或做出違反法律法規(guī)的事情,應立即報警處理.秩序維護員絕不能自行扣留或拘禁他人,以引起不必要的法律訴訟.秩序維護員基本要求:“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并舉”.6、秩序維護員工作態(tài)度1)服從領導,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配. 2)嚴于職守堅守本職崗位,嚴禁擅自離崗、竄崗或睡崗. 3)正直誠實對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違. 4)團結協作各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力的解決困難. 5)勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成所擔負的工作.7、秩序維護員服務態(tài)度1)禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、

9、“謝”字不離口. 2)樂觀以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主. 3)友善“微笑”是體現友善最適當的表達方式,應以微笑來迎接業(yè)主與同事. 4)熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務. 5)耐心對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽.6)平等一視同仁地對待所有業(yè)主、同事,不應有貧富之分、厚此薄彼,不卑不亢.部 門秩序維護部頁 編第10頁程 序總則制訂日期1日批 核總經理修改日期8、服務思想1)業(yè)主至上觀 2)管理就是服務觀 3)技術服務觀 4)忠誠的服務觀9、社會公德1)尊老愛幼 2)互相尊重 3)待人禮貌 4)彼此謙讓 5)文明禮貌 6)信守諾言 7)助人為樂 8)遵守秩序 9)愛護公物 10)保護環(huán)境10、職業(yè)道

10、德1)敬業(yè)樂業(yè),遵章守紀 2)主動熱情,業(yè)主至上 3)耐心周到,恭敬謙讓 4)勤學好問,不斷進取 5)寬以待人,嚴于律己 6)公私分明,勤儉節(jié)約 7)互相尊重,互相協作 部 門秩序維護部頁 編第11頁程 序崗位職責制訂日期1日批 核總經理修改日期崗位職責一、秩序維護管理工作的主要內容包括:(一)常規(guī)性的工作內容1、門崗/禮賓服務:工作著裝整齊,文明禮貌,服務周到,姿態(tài)端正,精神飽滿,維持園區(qū)內外秩序,疏導車輛交通,指引樓宇方位及提送行李服務,監(jiān)督檢查物品出入,盤查詢問可疑人員,外來人員查核登記,防止各類案件的發(fā)生.2、秩序維護巡視:不間斷地對園區(qū)內外各部位進行巡視檢查,發(fā)現各種不安全因素及時處

11、理.消監(jiān)控室值班:運用電子監(jiān)控系統(tǒng)對園區(qū)各重要部位進行監(jiān)控顯示畫面巡視和錄像,防止不法犯罪分子的犯罪活動,監(jiān)視錄像畫面的動態(tài)情況,同時密切注意消防報警情況,警報發(fā)生時立即按規(guī)程處理.3、消防工作:消防控制室值班,消防設備、器材的日巡檢和月巡查工作,按照消防應急預案進行消防訓練和消防演習.4、車輛管理:車輛停放時的檢驗,車輛停放和行駛中的秩序維護以及交通疏導,確保園區(qū)車輛的有序停放,對所停放車輛進行安全和秩序維護管理.5、進行公共事務的綜合管理與服務,維護園區(qū)的公共秩序安全.6、裝修管理:實施裝修過程中的消防、治安秩序維護管理,從秩序維護的角度把控施工過程的各個環(huán)節(jié),規(guī)范文明、有序、安全施工,減

12、少因施工而造成的影響.(二)秩序維護管理工作內容.在做好日常的秩序維護工作的基礎上,進行秩序維護本職工作以外的其他公共事務管理,體現秩序維護工作的多樣性、多面性和多元化.下列妨害社會秩序的行為,都屬于秩序維護管理范圍:使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材,特別是施工現場的噪音、刺激性氣味以及裝修管理的一些規(guī)范性要求等影響他人正常的工作和休息的.從樓上往下亂扔雜物(高空拋物).擅自撬開他人信箱,私自拆開他人郵件、電報、信函等.非法攜帶、存放槍支彈藥等危險品;非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具.未經批準,私自安裝、使用電網.非法侵入他人居住場地,損毀他人財物.使用汽槍,在園區(qū)內進行各種射擊活動.制

13、造、銷售積壓各種賭具或利用住宅聚賭.利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員.利用住宅作據點進行盜竊活動.制造、復制、出售、出租或傳播淫穢書籍、淫穢錄像.利用住宅進行嫖娼賣淫活動.部 門秩序維護部頁 編第12頁程 序崗位職責制訂日期1日批 核總經理修改日期在車輛、行人通行的區(qū)域施工;對溝井坎穴不設覆蓋物、標志或故意損毀、移動覆蓋物或標志.故意損壞路燈、消防栓、電梯等配套設備;故意損壞園林綠地、停車場、娛樂健身器材等公共設施.未經許可在住宅園區(qū)內開設攤點等經營活動.在園區(qū)內的公共場所晾曬衣物,在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物,飼養(yǎng)雞、鴨等家禽.車輛、交通相關事務管理:A、機動和非機動車輛的亂停亂放、不

14、按規(guī)定路線行駛、橫穿、影響公共交通秩序和園區(qū)管理形象的.B、特殊車輛如警車(公安110警車、122交警車等)、消防車、工商管理車、城管執(zhí)法車、電力搶修車輛、送貨車輛、殘疾人車輛等到達園區(qū)時,特別加強關注,第一時間及時上報,及時加以全程關注.C、交通事故、車輛劃擦等.未經批準在公共區(qū)域隨意施工、拍照、攝像、參觀訪問、懸掛、張貼廣告.在園區(qū)公共區(qū)域蹲、坐、臥、靠墻、踐踏草坪者等不雅現象.園區(qū)內發(fā)生打架、吵架、爭執(zhí)、群毆、經濟糾紛、民事糾紛而引起的摩擦,車輛車門、車窗后備箱被撬等治安案件.業(yè)主有下列行為的,需予勸阻、制止:A.相關人士行為不檢、制造滋擾或派發(fā)威脅、污蔑性文字宣傳、意圖破壞公眾安寧;B

15、.群租;C.在園區(qū)內嫖娼、吸毒、賭博等任何違法行為;D.衣衫不整、醉酒、神智不清、不按規(guī)定攜帶寵物或其它動物; E.未經同意在公共區(qū)域推銷物品、派發(fā)傳單、張貼或設立廣告物、拍照攝像、豎立旗桿或天線、聚眾搞活動、運動影響他人、在禁煙區(qū)內吸煙等行為者; F.阻塞公共走廊、樓梯、特殊通道的門或消防通道的行為;擅自改動或移動消防設施設備及器材;G.園區(qū)外立面改動,室內改動未經政府相關職能部門審核并至管理處報備;在管理處所規(guī)定的裝修時間外進行敲打、使用電鉆、噴刷油漆等影響他人的行為;H.業(yè)主攜帶大件物品出園區(qū)無物品放行單.部 門秩序維護部頁 編第13頁程 序崗位職責制訂日期1日批 核總經理修改日期二、秩

16、序維護部經理職責(一)職責1、認真貫徹執(zhí)行國家法律和公安部門以及公司關于秩序維護管理工作的有關規(guī)定和要求,把握公司正確的管理服務理念與經營方向,建立健全各項公共事務工作制度,對項目秩序維護管理工作全面負責.2、熟悉、了解、掌握園區(qū)內與治安有關的情況,對秩序維護工作形勢有明確的分析認識,有預見性地提出園區(qū)秩序維護工作的創(chuàng)新意見和措施,提出改進工作的想法.根據園區(qū)秩序維護工作任務,恰當合理地確定工作崗位,科學地組織分配人員,制定崗位責任制,確保工作落實.3、負責本部門員工的培訓、考核、評估以及聘免建議,抓好秩序維護人員的教育、培訓;關心員工,掌握員工的思想、工作狀況,監(jiān)督考察秩序維護人員的工作表現

17、,有效地運用崗位責任制和獎懲制度,提高員工工作的積極性、主動性和能動性,營造良好的工作氛圍,發(fā)揚團隊協作精神,促進秩序維護工作的順利開展.4、針對秩序維護任務需要和工作經驗教訓,制定培訓和工作計劃,做好秩序維護部各項費用預算,編制日常工作內容,堅持以“預防為主”,開展“五防”為中心的教育工作,及時了解園區(qū)業(yè)主變更和外來人員情況,加強秩序維護管理.5、定期或不定期地主持秩序維護工作例會或培訓例會、通報工作情況、總結工作經驗、收集案例、聽取員工合理化建議或意見,有針對性地研究改進工作方法.6、以各種方式進行防火、防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害事故、法紀教育,提高群防群治意識,有針對性地采取秩序維

18、護防范措施,防止或減少各類案件的發(fā)生.7、采取有效措施加強園區(qū)的治安綜合治理,遏制治安犯罪,協助公安機關對相關案件的調查工作,積極為破案尋找線索,提供情況.8、加強消防管理工作,經常對消防工作進行檢查、巡視,發(fā)現問題及時協調處理,配合消防職能部門做好園區(qū)的消防監(jiān)督檢查工作,確保園區(qū)的消防安全.9、負責與公安、消防、社區(qū)、業(yè)委會等相關機構的聯系,建立業(yè)務網絡.10、負責各類突發(fā)事件或異常情況的應急處理,開展經常性的突發(fā)事件應急處理演練,為應對各類突發(fā)事件或異常情況做好應急準備.11、按照公司對園區(qū)整體秩序維護工作的要求,有計劃、有步驟進行實施,確保工作目標在時限內完成.12、完成上級交辦的各項工

19、作任務.(二)權限人事的任免、員工轉正、加薪、晉升建議的權力;人員的招聘、調配、員工的培訓;秩序維護崗位的設定、調整; 獎、罰處理的建議權;各項工作方案、工作任務的計劃、組織、領導、實施、控制;投訴處理.部 門秩序維護部頁 編第14頁程 序崗位職責制訂日期1日批 核總經理修改日期三、主管職責1、在秩序維護部經理的領導下,協助做好部門的日常管理工作. 2、熟悉項目的布局,掌握重點要害部位和設施設備的基本情況.3、貫徹落實秩序維護工作和消防工作. 4、組織制定并實施秩序維護責任制和秩序維護操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改. 5、定期組織召開部門例會,傳

20、達貫徹公司及有關主管部門的工作要求和指示精神. 6、抓好秩序維護部人員的管理和培訓,監(jiān)督檢查隊容風紀、行為規(guī)范、工作落實和執(zhí)行情況. 7、監(jiān)督和檢查“五防”秩序維護情況和交通管理情況,處理各類治安案件. 8、做好員工法制宣傳工作,提高員工的安全防范意識. 9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則、以人為本、以德服人、公平公正、嚴格要求,規(guī)范、細化隊伍的管理.10、協調值勤班組工作關系和秩序維護內部人際關系,平衡和處理各類糾紛事宜.11、協助制定部門工作計劃,并組織實施.12、對秩序維護員任免提出建議.13、完成上級交辦的其它工作任務.四、消防專員職責消防公共事務專職管理員對秩序維護部負責人負責

21、,在秩序維護部負責人的領導下開展消防公共事務管理工作,實施和組織落實下列消防公共事務管理工作:1、遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章,貫徹“預防為主、防消結合”的工作方針,履行消防公共事務職責,保障園區(qū)消防安全.2、每年年底制定下一年度的消防工作計劃和消防培訓計劃.3、組織實施日常消防公共事務管理工作.4、組織制定和保障園區(qū)消防公共事務的工作制度及操作規(guī)程的落實.5、擬定消防公共事務工作的資金投入和保障方案.6、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作,做好消防日巡檢和月度檢查工作,重大節(jié)日或其它特殊消防公共事務檢查需要,配合管理處組織秩序維護部、維修服務部等部門對園區(qū)進行全方位的消防公共事務檢查.對發(fā)現的消

22、防公共事務隱患與違章,填寫消防檢查整改通知書以發(fā)函的形式交業(yè)主或責任人限期整改,并督促檢查整改情況.7、組織實施對園區(qū)消防設施、滅火器材和消防公共事務標識的維護保養(yǎng),確保其完好有效,保障疏散應急通道和安全出口暢通.8、組織管理義務消防班組.部 門秩序維護部頁 編第15頁程 序崗位職責制訂日期1日批 核總經理修改日期9、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓.組織滅火和應急疏散預案的實施和演練,保障消監(jiān)控設施設備的正常運行.10、負責與工程部、管理處及業(yè)主協調進行相關的消防設施設備、器材的檢測、保養(yǎng)與維修.11、負責項目臨時動火作業(yè)申請表的上報及跟進工作.12、整理、管理各類消防檔案.1

23、3、完成上級交辦的其它工作任務.五、消監(jiān)控崗位職責為確保園區(qū)秩序井然,杜絕各類治安、消防事件的發(fā)生,確保消監(jiān)控設施設備的性能,特對本崗位制定以下職責:1、熟練掌握公共事務監(jiān)控、消防報警等設施設備的技術性能及操作方法,熟練各部門消防設施設備的分布情況.2、正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其他物品.當班者應對所使用設備及物品負有全部責任,交接時應對物品種類、數量、完好程度進行檢查登記.3、熟練掌握監(jiān)控設備系統(tǒng)的操作規(guī)程,發(fā)現監(jiān)控設備異常故障,應立即報告主管,不準擅自擺弄.4、錄像資料妥善保管,未經許可不得擅自對外復制.5、密切注意屏幕,發(fā)現監(jiān)視屏幕上的可疑動態(tài)情況,及時向上級報告及相關崗位通報

24、,并做好跟蹤工作.遇消防系統(tǒng)報警或接到報警電話立即通知巡邏崗,要求其趕赴現場處理,同時做好詳細記錄.6、與秩序維護員、巡邏人員經常保持聯系,時時通報有關情況.7、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍,集中精力,嚴密觀察,對異?？梢汕闆r做好記錄.8、遇突發(fā)事件,應沉著冷靜,按相關應急預案進行操作,并及時匯報.9、監(jiān)控員應愛護并正確使用設施設備,以延長設備的使用壽命,不得擅自拆裝、改裝.10、嚴禁無關人員進入監(jiān)控中心,嚴禁向外界泄露監(jiān)控運行情況.11、領導因工作需要或檢查工作進入監(jiān)控中心,應在值班記錄上做好記錄.12、做好對講機、手電筒的電池充電、記錄、清潔工作.13、保持崗位內環(huán)境的清潔衛(wèi)生,自覺對

25、本崗位進行整理打掃.14、交接班時,應做好書面記錄及口頭移交,接班人員未到崗,本班值勤人員不得擅自離崗,接班人員應檢查設施設備的工作情況和清潔情況,以保證設施設備處于良好的工作狀態(tài).15、完成上級交辦的各項任務.六、領班職責1、熟悉園區(qū)的秩序維護工作任務和秩序維護制度,掌握項目的秩序維護狀況,精通秩序維護業(yè)務知識.2、認真貫徹執(zhí)行公司關于秩序維護工作的規(guī)定和要求,負責秩序維護工作的現場管理,及時了解和關心員工的思想和生活動態(tài),解決疑難問題,提高服務水平,搞好員工之間的團結.3、督促并帶領員工嚴格按照公司規(guī)定及秩序維護工作規(guī)范要求履行職責,完成任務.部 門秩序維護部頁 編第16頁程 序崗位職責制

26、訂日期1日批 核總經理修改日期4、主持上班前和下班后的工作例會,組織召開班務會,負責承上啟下,上傳下達.模范帶領員工積極維護公司利益,保持高度一致,嚴格遵守各項規(guī)章制度,沉著機智,嚴明、公正地處理各類事務,樹立良好的秩序維護形象.5、負責對本班員工工作崗位的調配和安排,監(jiān)督、抽查、巡視當值員工履行崗位職責情況,協助處理各類事件.6、檢查責任區(qū)內的消防設施、器材,提高班組員工的消防實戰(zhàn)能力,及時有效地處理各種突發(fā)事件或異常情況.7、加強班組的規(guī)范管理,堅持工作標準,對于員工出現的各種違紀違規(guī)行為,敢于批評指正,能對各種糾紛積極地進行勸阻和解決.8、積極、有效地參與園區(qū)的管理工作,保持園區(qū)的整潔、

27、文明、有序,帶領班組員工文明值勤,熱情服務,及時發(fā)現和處理服務工作中存在的問題.9、加強與業(yè)主的聯系,協調業(yè)主間的糾紛,妥善地處理好業(yè)主的各種事宜.10、按要求做好口頭與書面的交接班工作.交接班仔細詳盡,在抓好日常管理工作的同時,努力求實創(chuàng)新,帶領班組員工做出本班的成績.11、完成上級交辦的各項工作任務.七、非機動車庫崗位職責1、熱愛本職工作,大力宣傳非機動車輛集中停放要求和服務原則.2、主動熱情接待存取車輛的業(yè)主,熟悉業(yè)主的車輛,與業(yè)主保持良好的關系.3、嚴格執(zhí)行停放制度,加強管理力度,禁止車輛亂停亂放.4、為業(yè)主提供打氣、充電服務及簡單的維修服務,幫助業(yè)主提送物品.5、值班時應堅守崗位,隨

28、時為業(yè)主存取車輛提供方便,不得以任何理由刁難業(yè)主存取車輛.外來臨時車輛謝絕入內停放.6、自行車、摩托車、電動車應按照劃分區(qū)域分開停放,保持整齊、統(tǒng)一、有序和庫內清潔.勸阻閑雜人員進入,嚴禁在崗位范圍內閑聊、看書、看報、聽廣播、睡覺、玩手機等違規(guī)行為的發(fā)生.7、檢查巡視非機動車庫,防止盜竊事件的發(fā)生.庫內器材、照明有破損應及時報修,如發(fā)生案件應及時上報處理.8、注意庫內人員、物品的動向,如有業(yè)主攜帶大件物品出園區(qū),應及時要求其出示物品放行單,若有問題及時上報處理.9、維護附近物品的安全,發(fā)現可疑或異常情況,及時報告.10、有良好的職業(yè)道德,愛惜業(yè)主車輛,提醒業(yè)主取走隨車物品,看管好車輛,無丟失現

29、象;并將可疑情況和可疑人員及時報消監(jiān)控中心予以監(jiān)視.11、做好報時和交接班工作,完成上級交辦的各項工作任務.八、園區(qū)門崗職責1、非工作需要崗位形象以跨立為主,保持儀容整潔,姿態(tài)端正,精神飽滿,微笑服務,手勢規(guī)范.2、熟悉園區(qū)內業(yè)主基本情況和車輛情況,對外來可疑人員進行盤查詢問并做好登記,崗位周圍無閑雜人員滯留,對可疑人員和可疑情況報消監(jiān)控中心跟蹤監(jiān)視.部 門秩序維護部頁 編第17頁程 序崗位職責制訂日期1日批 核總經理修改日期3、疏導和指揮機動車輛規(guī)范行駛,對進入園區(qū)的車輛進行核實確認后,予以放行.保持崗位周圍整潔暢通,維持良好的交通秩序.4、堅持禮貌熱情服務,文明待客,用語規(guī)范,對業(yè)主提出的

30、咨詢給予準確回答.5、發(fā)現進出車輛、人員有可疑之處進行證件和裝載攜帶物品的檢查核對.6、積極主動為業(yè)主提供開車門、提送行李、叫出租車等無償服務,對大件物品的攜出,必須憑物品放行單經核對無誤后予以放行.7、做好治安防范工作,加強治安綜合管理,防止發(fā)生案件和事故.8、在可視范圍內禁止非機動車輛和機動車輛不按規(guī)定行駛和停放.9、做好報時和交接班工作,完成上級交辦的各項工作任務.九、巡邏崗職責1、按規(guī)定的區(qū)域和路線,定時、定點仔細地做好巡邏檢查及巡查記錄,并定時在有效的監(jiān)控探頭下向領班、消監(jiān)控中心報時.2、檢查單元門禁及各樓層的防火門,對未關的隨手予以關閉,使其處于關閉狀態(tài);樓頂的防火門視情況予以關閉

31、,預防人為安全事故的發(fā)生.3、檢查消防栓、滅火器等公共設施設備完好性,消除各種隱患.4、檢查園區(qū)各業(yè)主入戶門的關閉情況,發(fā)現業(yè)主入戶門未關閉的及時通知該業(yè)主或臨時安排專人值守并上報處理.5、為節(jié)約能源,在保證公共區(qū)域照明的情況下,關閉多余光源.6、對擅入或滯留園區(qū)內的可疑人員有禮貌地予以盤查詢問或跟蹤直至離開,控制閑雜人員在園區(qū)內亂竄,對衣衫不整、送快件等人員特別加強詢問,必要時跟蹤,并報消監(jiān)控中心予以監(jiān)視.發(fā)現有物品進出,嚴格按照物品出入管理規(guī)定做好相關處理.7、接受業(yè)主投訴或建議,能解決的問題立即處理,無法解決的及時報告,并予以回復.8、巡邏中發(fā)現的問題,要及時將有關情況反映給領班并做好記

32、錄.9、巡查各區(qū)域治安狀況,有無突發(fā)事件或異常情況,協助處理各類突發(fā)事件,確保良好的治安環(huán)境.10、負責送物品、開燈、關門等臨時性工作任務.11、檢查裝修施工單位的消防安全狀況,防止火警火災事故的發(fā)生.12、做好交接班工作,完成上級交辦的各項工作任務.部 門秩序維護部頁 編第18頁程 序崗位職責制訂日期1日批 核總經理修改日期十、車庫崗職責1、熟悉掌握業(yè)主機動車輛的車牌號碼、車型、專用車位號和停車規(guī)律.2、按照要求在規(guī)定的區(qū)域進行值班,非工作需要崗位形象以跨立為主,精神飽滿,姿態(tài)端正,熱情服務.3、負責指揮車輛有序進出,指引車輛停放在指定泊位,禁止非機動車輛在庫內亂停亂放.4、保證業(yè)主專用車位

33、不被其他無關車輛占用,對違規(guī)泊車者禮貌勸阻.5、維持車輛進出停放的秩序.6、對可疑車輛和人員及時盤查詢問,協助處理突發(fā)事件和異常情況.7、監(jiān)督施工人員、送貨車輛等出入的秩序,嚴格按照物品出入管理規(guī)定要求做好物品的出入管理.8、定時巡查車庫,檢查車輛的安全狀況,發(fā)現問題及時上報處理,并做好車輛停放記錄.9、值班時應堅守崗位,隨時為業(yè)主提供方便,不得以任何理由無故刁難業(yè)主.有特殊疑問或與業(yè)主有分歧時應及時向上級匯報處理.10、勸阻閑雜人員在車庫內亂竄,嚴禁在崗位上看書、看報、玩手機、聽廣播、蹲、坐等違規(guī)現象的發(fā)生,在有效的監(jiān)控探頭下做好報時工作.11、維護車庫公共設施的完好,勸阻超高車輛進入,庫內

34、設施、器材如有破損及時報修并跟進.12、做好車庫內的治安防范和消防安全工作.13、做好交接班工作,完成上級交辦的各項工作任務.十一、秩序維護員基本職責1、嚴格按照著裝要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全,準時上崗,服從領班的工作安排和調度.2、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,嚴格按照各崗位的規(guī)范要求操作.值班中不準擅離工作崗位,嚴禁嬉笑打鬧、看書報、吃東西、玩手機、睡覺等進行與工作值班無關的事.3、嚴密注意進出園區(qū)的人員,嚴格執(zhí)行來客登記制度,對于身份不明的人員(無任何證件),形跡可疑、衣冠不整者,秩序維護員有權制止其進入.4、對帶有危險物品進入園區(qū)的人員,秩序維護員嚴格檢查并進行登記,及時匯報處理.

35、5、值班人員按時進行責任區(qū)域內的安全巡視檢查,確保園區(qū)重點出入口處有人24小時值班執(zhí)勤;另一人進行巡邏時,主要檢查有無可疑人員和可疑情況以及不安全因素,發(fā)現問題應密切監(jiān)視,及時匯報處理.6、值班執(zhí)勤中講文明、講禮貌,處理問題講原則、講方法,態(tài)度和藹,不急不躁,不卑不亢、以理服人.7、熟悉園區(qū)各區(qū)域消防設施設備和公用設施設備的布局、設置,經常檢查設施是否完好、有效,并與消監(jiān)控中心密切配合,預防火災事故和其他災害性事故的發(fā)生.8、熟悉園區(qū)內各業(yè)主的基本情況以及與工作相關聯的其它事物,了解各業(yè)主的社會關系,關注特別業(yè)主,為其提供優(yōu)質的服務.部 門秩序維護部頁 編第19頁程 序崗位職責制訂日期1日批

36、核總經理修改日期9、認真做好執(zhí)勤記錄,掌控工作區(qū)域內的一切事物,做到心中有數,在第一時間滿足業(yè)主的合理需求.嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責任明確.10、對于帶出園區(qū)的大件物品,必須要求對方提供物品放行單,且內容填寫符合實際,進行核實后,予以放行.11、遵紀守法,廉潔奉公,文明值勤,禮貌待人.12、堅持原則,不謀私利,不畏艱險,英勇果斷.13、堅守崗位,盡職盡責,儀表端莊,精神飽滿.14、遇到一般突發(fā)事件或異常情況,知道如何采取措施進行有效處理.十二、教官職責1、根據公司的發(fā)展計劃,員工實際狀況及用人計劃,負責制定出公司年度培訓計劃并細分為月度培訓計劃、周培訓計劃. 2、負責督促各班組做好

37、培訓工作. 3、負責落實各項培訓計劃的實施,檢查部門培訓計劃的執(zhí)行情況. 4、負責組織培訓、考試、考核,檢查培訓效果. 5、依據培訓考核的情況,負責對培訓計劃及培訓效果做出評估分析. 6、隨時掌握員工素質狀況及各班組崗位設置的變化情況,根據需要,及時調整培訓計劃,負責組織相應的培訓. 7、負責與各階層管理人士溝通,聘請專家指導、講課,提高培訓效果. 8、工作態(tài)度積極,具備優(yōu)良品質,大公無私,不徇私情. 9、具備本公司培訓內容所需的基本知識. 10、每次培訓從計劃、實施到考核,安排周密并達到預期目標. 11、培訓本著務實的原則,講究時效和實際成果. 12、通過崗前培訓使新員工在短期內盡快熟悉公司

38、情況,掌握工作要領,順利上崗. 13、提高公司員工的綜合素質,開闊員工眼界,擴大員工知識面,使員工自覺改善其工作態(tài)度,積極 完成工作任務. 14、培訓費用的開支本著合理、節(jié)約的原則,做到盡量少開銷,多見效益. 15、積極更新知識,虛心學習,刻苦鉆研業(yè)務知識.16、完成上級交辦的其他工作任務.部 門秩序維護部頁 編第20頁程 序崗位職責制訂日期1日批 核總經理修改日期十三、禮賓崗職責1、為業(yè)主提供物業(yè)引導、方位指引服務.2、為業(yè)主提供有關物業(yè)管理咨詢服務.3、園區(qū)內人流過分擁擠時,疏散引導人員有序的分流,減少對園區(qū)的影響.4、當業(yè)主及來訪人員攜帶物品較多時,及時提供必要的幫助.5、為老弱病殘及其

39、他需要幫助的人員提供必要的、可行的服務.6、積極參與園區(qū)的管理,保證園區(qū)的整潔、文明、安全、有序,理順現場各類事宜.7、過濾、盤查、詢問可疑人員,拒絕衣衫不整、推銷、發(fā)傳單、隨意打聽業(yè)主信息的以及其他影響園區(qū)整體管理的人員在園區(qū)內逗留或乘電梯進入樓層.8、完成上級交辦的其他工作任務.部 門秩序維護部頁 編第21頁程 序“五環(huán)安全網”管理模式制訂日期1日批 核總經理修改日期項目“五環(huán)安全網”管理模式一、“五環(huán)安全網” 釋義1、“五環(huán)”釋義:第五環(huán)總控(監(jiān)控中心、管理處主任、秩序維護部經理、主管)由園區(qū)消監(jiān)控中心運用所設置的安防智能化系統(tǒng)(監(jiān)控系統(tǒng)),對園區(qū)各區(qū)域進行全方位網狀監(jiān)控,發(fā)現問題及時向

40、各環(huán)發(fā)出預警信息,同時負責總指揮調度.第四環(huán)外控(外圍門崗和外圍巡邏崗)由外圍門崗和外圍的巡邏崗通過對園區(qū)四周區(qū)域目視和巡邏的方式進行外圍控制,對各類事故苗頭采用預警的方法,向第三環(huán)及消監(jiān)控中心通報并做好防范措施.第三環(huán)門控(各區(qū)域門崗、非機動車庫崗、車輛進出口崗)加強對外來可疑人員的盤查詢問,控制外來車輛和超高車輛進入園區(qū);發(fā)現可疑問題或在接到四環(huán)預警的情況下,負責對相關可疑人員和突發(fā)事故進行嚴格控制和處理,并把情況通報給第五環(huán)相關人員.若發(fā)現或沒有發(fā)現可疑人員已通過本環(huán),則立即向消監(jiān)控中心及一環(huán)通報. 外圍崗 門 崗外 圍巡邏崗 樓層內巡邏崗 義務消防小組應急處理小組 車庫崗 位消監(jiān)控中心

41、 領班崗 全體工作人員 主管崗 位 車庫巡邏崗 部 門秩序維護部頁 編第22頁程 序“五環(huán)安全網”管理模式制訂日期1日批 核總經理修改日期第二環(huán)群控(管理處全體工作人員、業(yè)主)所有工作人員對項目的秩序維護管理負有責任,發(fā)現治安消防隱患和可疑人員隨時與秩序維護員進行溝通或匯報給消監(jiān)控中心,業(yè)主發(fā)現可疑人員向管理處反映,形成群防控制網點.第一環(huán)內控(地下室崗、樓頂、樓層內部巡邏崗)這是人防的最后環(huán)節(jié),通過對地下室、樓頂、樓層采用巡邏方式檢查監(jiān)控,對前幾環(huán)的預警信息進行識別,判斷和采取措施及通報;同時對樓層內的安全情況進行檢查,發(fā)現安全消防隱患及時采取措施并報消監(jiān)控中心,對可疑人員進行跟蹤、盤查、詢

42、問直至消除安全消防隱患. 2、“消防安全網”釋義:安全網是指通過人防、群防和智能化技防體系(監(jiān)控設施)嚴密監(jiān)控園區(qū)內治安消防情況,掌控安全狀態(tài).園區(qū)內層層檢驗,控制進出人員,掌握園區(qū)內各種動態(tài),嚴格執(zhí)行園區(qū)各項管理制度,突發(fā)事件出動“兩組”(指應急處理小組和義務消防小組),以“安全、有序”為原則,對園區(qū)內外各點、面進行有效控制,形成“點與點、面與面、點面結合”網狀安全防范體系. 二、“五環(huán)安全網”運作方式 通過運用一個中心(消監(jiān)控中心),兩個小組 (應急處理小組、義務消防小組)、三個崗位(固定崗、巡邏崗、檢查崗),實施對四大區(qū)域(樓層區(qū)、樓頂區(qū)、地下區(qū)、外圍區(qū))的嚴格控制,采用“點”“面”結合

43、的方式,形成 “網”內之點有效控制,“網”“點”之間相互呼應,如有遇“網”“中心”呼叫,“點”“網”互傳,一“網”打盡. 正常情況下,消防安全網內各固定崗不動,巡邏崗機動,如:運作圖中的單向箭頭為單方支援,雙向箭頭則為互動支援,任何崗位均可得到消監(jiān)控中心的支援,消監(jiān)控中心必須嚴格監(jiān)視好各區(qū)動態(tài)情況的信息,任何崗位須在第一時間內負責接收執(zhí)行,做好配合處理工作.在緊急情況下,由管理處主任負責指揮消監(jiān)控中心實施園區(qū)安全管理的總調度,視情況調動相關部門人員進行處理和支援.三、“五環(huán)安全網”運作要求有計劃性地對秩序維護員進行培訓和演練;應急處理小組、義務消防小組均由秩序維護部各班組領班按照應急處理要求,

44、隨時調動巡邏崗或機動崗組成;平時,各崗位值班人員應嚴格按照運行模式各司其職,積極協調配合,把各環(huán)預警信息或發(fā)現的信息做好及時通報并處理;秩序維護部為主要執(zhí)行部門.其他各個部門負責此管理模式的協助執(zhí)行.部 門秩序維護部頁 編第23頁程 序行為規(guī)范之秩序維護員守則制訂日期1日批 核總經理修改日期秩序維護員工作守則遵守考勤制度,不遲到早退;個人休息時間與公司工作安排沖突時能主動服從公司安排,做到有事先請假;工作期間必須穿著統(tǒng)一工作制服,衣著整潔,皮鞋干凈,精神飽滿.男士短發(fā),著深色襪子,黑色皮鞋,保持口氣清新;女士長發(fā)束公司統(tǒng)一的頭花,化淡妝;工作時間不能撥打私人電話,未經批準不得因私利用辦公電話撥

45、打信息臺;員工在工作時間內,不得私自帶親友及子女進入管理作業(yè)區(qū)域;按照禮儀標準的要求,以端正的儀容儀表、飽滿的精神、誠懇的態(tài)度、規(guī)范的服務接待好每一位業(yè)主,以自己的言行展示彩虹物業(yè)的整體對外形象;樹立“全員保安”、“全員保潔”和“全員節(jié)能”意識,共同維護好管轄區(qū)域的治安和良好的環(huán)境;工作積極主動,有很強的責任心,積極拓展業(yè)務知識,虛心接受他人的工作建議,保質保量地完成工作任務,并努力提高工作效率;保持良好的職業(yè)素質,熟悉各自的崗位職責,并嚴格按照崗位操作規(guī)范執(zhí)行業(yè)務,對待工作認真負責.主動、熱情、細致服務每一位業(yè)主;關注管轄區(qū)域的基本情況和工作進展,能簡單介紹管轄區(qū)域的情況,禮貌回答業(yè)主的提問

46、;充分發(fā)揮團隊協作精神,在團隊協作中積極發(fā)揮個人的主觀能動性,為園區(qū)的工作和管理提出合理可行的意見和建議,以便園區(qū)管理工作的有序展開;服從公司和上級的工作安排,個人利益與集體利益發(fā)生沖突時,以集體利益為重,并能一貫以認真的態(tài)度完成公司和上級交付的任務;珍惜、愛護、節(jié)約使用管轄區(qū)域公有財產;強化公司榮譽感,以維護公司良好形象為己任.不應有任何損害公司利益、名譽的行為;按相關條例規(guī)定嚴守公司商業(yè)機密,不允許散布違反公司規(guī)定、損害公司名譽的言論.部 門秩序維護部頁 編第24頁程 序行為規(guī)范之秩序維護員儀容儀表規(guī)定制訂日期1日批 核總經理修改日期秩序維護員儀容儀表規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工牌等,儀容整齊后方

47、可上崗.執(zhí)勤時不得不穿制服或不按規(guī)定著裝,不得披衣敞懷、挽袖、卷褲腿,也不得歪戴帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳,不得將任何物品夾于腋下.制服外衣衣袖、衣領,制服襯衣領口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚的物品. 注意個人衛(wèi)生,不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于檐外,帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米,不留長指甲,不得燙發(fā)、染發(fā)或紋身,除規(guī)定佩戴的物品或標識外,不得佩戴其他飾物.坐時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前依后靠;站立時按軍姿標準站立;行進時按起步走規(guī)定行進,二人成排,三人成行,步伐統(tǒng)一.不得勾肩搭背,不袖手、背手、插腰或將手插于衣袋,不得邊值勤邊抽煙、吃零食、看書

48、報或哼歌曲、吹口哨.注意檢查和保持儀容儀表,不得當眾整理衣物,不得隨地吐痰,亂丟雜物.部 門秩序維護部頁 編第25頁程 序行為規(guī)范之秩序維護員服務態(tài)度制訂日期1日批 核總經理修改日期秩序維護員服務態(tài)度禮貌、文雅 這是員工對業(yè)主、租戶、訪客和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請” 字當頭、“謝”字不離口. 樂觀、開朗 以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主、租戶和訪客. 友善、和諧“微笑”是體現友善最適當的表達方式,應以微笑來迎接業(yè)戶及與同事相處. 熱情、率直盡可能為同事、業(yè)主、租戶和訪客提供方便,熱情服務.耐心、細致對業(yè)主、租戶和訪客的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理.

49、平等、友好一視同仁地對待所有業(yè)主、租戶和訪客,不應有貧富之分,厚此薄彼.部 門秩序維護部頁 編第26頁程 序行為規(guī)范之秩序維護員文明用語制訂日期1日批 核總經理修改日期秩序維護員文明用語1. 一般用語1.1 您好!1.2 先生/小姐, 早上好!1.3 先生/小姐, 下午好!1.4 先生/小姐, 晚上好! 1.5 謝謝!1.6 對不起! 1.7 不客氣!1.8 再見!1.9 請您走好!1.10 明天見!1.11 先生/小姐, 您好!請問您到哪里? 請您往這邊(或那邊)走.1.12 您請!(或請進!)1.13 幢在里面,請往這邊走!請您注意安全!1.14 人員暫時不在,請您稍等!1.15 您好！我

50、是“小區(qū)”秩序維護員,我有什么可以幫您的嗎?1.16 您好！我是“小區(qū)”秩序維護員,有不妥之處請多指教！1.17 對不起!關于方面的問題,我盡我所知幫助您;不過,更專業(yè)的事宜讓我們的人員向您解釋,好嗎!謝謝!1.18 對不起!請您到金管家服務中心,我們有金管家?guī)巴?他們會詳細向您解答一些具體問題.謝謝！1.19 對不起！這里正在施工,為了您的安全請您到區(qū)參觀！2. 崗位專業(yè)用語2.1 對不起！先生/小姐, 請問您(或您幾位)去哪里, 我有什么可以幫您的嗎?2.2 對不起！先生/小姐, 請您將門關(或鎖)好, 謝謝!2.3 對不起！先生/小姐, 請您將車停到停車場. 謝謝!2.4對不起!先生

51、/小姐, 有話慢慢說,我們可以到金管家服務中心坐著聊, 謝謝您的合作! 對不起了!3. 其他注意事項3.1請根據不同情況靈活運用上述語言.3.2語氣熱情誠懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視業(yè)主.3.3態(tài)度和藹, 不失嚴肅, 語言簡潔達意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方.3.4語言誠懇, 不得帶有厭煩情緒, 目光專一,站姿端正.部 門秩序維護部頁 編第27頁程 序行為規(guī)范之秩序維護員工作態(tài)度制訂日期1日批 核總經理修改日期秩序維護員工作態(tài)度服從領導安排和工作調配,積極為公司的發(fā)展獻計獻策.嚴于職守遵守本公司一切規(guī)章制度,終于職守,不擅自離崗、串崗;員工應愛惜公物,減少損耗,對外保守本公司業(yè)務機密. 正

52、直誠實對上級領導、同事、業(yè)戶和訪客要以誠相待,不得敷衍塞責或陽奉陰違. 團結協作各部門分工明確,職責清楚,遇到部門之間的問題不得互相推諉,應積極協調,部門之間、員工之間要互相配合,同心協力解決困難.創(chuàng)新高效發(fā)揚主動、創(chuàng)新的精神.根據“一切以業(yè)主為中心”的原則,優(yōu)質高效地完成所擔負的任務.部 門秩序維護部頁 編第28頁程 序工作制度之夜間查崗制度制訂日期1日批 核總經理修改日期夜間查崗制度1、管理處主任和秩序維護部經理及主管為夜間查崗人.2、檢查時間為每晚23:006:00期間,并認真填寫檢查記錄表,受檢人須當場簽名.3、檢查部位為所有崗位.4、如發(fā)現弄虛作假者,依據秩序維護員獎懲制度實施處理.

53、部 門秩序維護部頁 編第29頁程 序工作制度之主管排班制度制訂日期1日批 核總經理修改日期部門負責人排班制度部門負責人每月25日前,制定下一個月秩序維護員的排班表,并上報管理處,經管理處主任批準后執(zhí)行.無特殊情況不得調班,調班需注明原因.部 門秩序維護部頁 編第30頁程 序工作制度之秩序維護員夜間報時制度制訂日期1日批 核總經理修改日期秩序維護員夜間報時制度1、夜間值勤人員,從22點-凌晨6點,每半小時報消監(jiān)控中心一次;監(jiān)控員每20分鐘報當班領班一次,并將報時記錄登記在秩序維護員夜間報時登記表表內,達到相互監(jiān)督的目的.2、秩序維護部和管理處將隨機進行抽查,如發(fā)現記錄不全和弄虛作假者,依據秩序維

54、護員獎懲制度實施處理.部 門秩序維護部頁 編第31頁程 序工作制度之警械警具的使用、管理制度制訂日期1日批 核總經理修改日期警械警具的使用、管理制度1警械警具統(tǒng)一由公司指定專人購置,造冊登記發(fā)放.2警械警具是公司財產,使用人必須愛護和保管好.3警械警具的使用有一定約束力,必須依法使用,嚴禁移作它用,違者重罰,造成重大影響的交公安機關處理.4警械警具供秩序維護員執(zhí)勤(執(zhí)行任務)時使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出.5對講機的管理:5.1 對講機應嚴格按產品使用說明書規(guī)定的方法使用,實行“誰使用、誰負責”的原則;5.2 禁止員工私自拆卸,若有損壞視情節(jié)賠償;5.3 對講機必須隨身攜帶,嚴禁隨手亂

55、放;5.4 對講機嚴禁進水,在特種作業(yè)時要做好防水措施,防止燒壞;5.5 秩序維護員應了解并熟悉對講機的使用性能、功能;5.6 對講機嚴格按規(guī)定頻率使用,通話必須使用規(guī)范用語:甲先呼:“呼叫(崗位編號)聽到請回答.”乙聽到后回答:“收到,請講.”然后進行通話,通話完畢后,甲說:“通話完畢.”乙說:“明白.”嚴禁利用對講機做任何與工作無關的事;5.7對講機的充電器、電板由消監(jiān)控中心統(tǒng)一保管、操作.如對講機不用時應交到消監(jiān)控中心統(tǒng)一保管.6警棍的管理6.1警棍由秩序維護員上班執(zhí)勤時攜帶使用;6.2警棍由秩序維護員在遇緊急情況下用于自衛(wèi),不得移作它用或提供給他人使用;6.3警棍的佩帶必須嚴肅,不得隨

56、意彎曲、甩擺、炫耀;6.4秩序維護員交接班時,要做好警棍、對講機的交接驗收工作,并在交接記錄簿上雙方簽字,如發(fā)生丟失或損壞,將按交接記錄追究有關人員的責任(包括經濟賠償);6.5如在執(zhí)勤過程中,發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因,造成警械警具的損壞或丟失,要立即報告管理處,管理處根據實際情況進行處理.部 門秩序維護部頁 編第32頁程 序工作制度之值班室(崗亭)管理制度制訂日期1日批 核總經理修改日期值班室(崗亭)管理制度1、值班室(崗亭)內的各項物品擺放整齊,維護好室內外衛(wèi)生秩序,并時刻保持室內地面無積水、雜物,桌面門窗無灰塵.2、禁止在工作場所大聲喧嘩,無關人員不得隨便進入值班室(崗亭),特殊情況須向主

57、管報告.3、不準在值班室(崗亭)內堆放私人物品及違禁物品.業(yè)主臨時物品放置進行詳細記錄,防止丟失.4、愛惜公司財物,任何人員不得將公共設施和物品私自占用、挪用及外借.5、嚴禁在值班室(崗亭)內私接電源,使用大功率的電熱器具,如電爐等.6、每班對衛(wèi)生、相關物品進行交接,并有詳細規(guī)范記錄.部 門秩序維護部頁 編第33頁程 序工作制度之宿舍管理制度制訂日期1日批 核總經理修改日期宿舍管理規(guī)定為了促進員工宿舍管理的有序化、標準化,保證員工的正常休息與宿舍衛(wèi)生,現制定宿舍管理規(guī)定,具體實施細則如下:所有員工應嚴格遵守員工宿舍管理規(guī)定,遵守作息時間,以高標準、嚴要求來整理自己的內務并保證宿舍的清潔衛(wèi)生.當

58、遇有單位有事或自然災害、突發(fā)事件時,全體秩序維護員備勤,一律不得外出(特殊情況除外).宿舍衛(wèi)生等情況由宿舍長或領班每日檢查,主管每周抽查二次,每月負責進行一次綜合考評,并頒發(fā)內務“流動紅旗”.檢查標準:4.1床面:床單拉平,被子折疊方塊,統(tǒng)一放于一側;4.2床下:鞋類統(tǒng)一以鞋尖為準按線放齊;4.3毛巾、香皂、茶杯、臉盆,按規(guī)定放在統(tǒng)一位置,整齊劃一;4.4宿舍經常清掃干凈,實行輪流值班打掃衛(wèi)生制度,每組以周輪流清掃.范圍:宿舍上下前后樓梯口、過道、浴室、衛(wèi)生間、臥室,每天及時清倒垃圾;4.5愛護公物及所配物品(門窗、衣柜、桌椅、電扇、電視、熱水器等),不得私自拿用他人物品.使用的床具、衣柜、桌

59、椅等生活物品需保持完整,如有損壞,按年限折舊賠償;4.6注意節(jié)約用水用電,做到人離燈滅,關閉水龍頭;4.7不準在宿舍內用電爐做飯菜;4.8不準在外過夜,不準私自留宿外來人員,各宿舍不得男女混住;4.9不準亂停放非機動車,須統(tǒng)一停放在指定區(qū)域內;4.10不得亂扔垃圾,保持室內、外干凈、整潔;4.11個人衣物疊放于指定位置,不得掛于床頭,其他物品按規(guī)定擺放,但不得影響宿舍整體美觀;4.12保持窗戶玻璃光亮無痕,窗簾干凈無污,室內外墻壁無印跡污點、無亂貼亂掛現象.5、宿舍嚴禁下列行為:5.1大聲叫喊,高聲喧嘩,影響他人休息;5.2亂扔煙頭,亂潑污水,亂丟垃圾,隨地吐痰;5.3打麻將或進行賭博行為;5

60、.4看反動、淫穢書畫、光碟,宣揚封建迷信;5.5不得男女混住.部 門秩序維護部頁 編第34頁程 序工作制度之日常生活制度制訂日期1日批 核總經理修改日期日常生活制度1、注重儀表、服裝整潔、不留長發(fā)、胡子,不說粗話、臟話,維護物業(yè)公司形象;2、不準將親戚、朋友隨意帶進寢室,不得留宿任何人;3、不大聲喧嘩或播放嘈雜音樂,影響周圍居民正常生活起居;4、不亂扔瓜皮、果殼、煙蒂等垃圾,自覺維護社會公德;5、保持寢室內外整潔,每日按時清掃,定時清理垃圾,保持室內整潔;6、養(yǎng)成起床疊被,物品擺放整齊的良好習慣;7、每周舉行一次宿舍衛(wèi)生大掃除,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣;8、不準在寢室聚眾酗酒和賭博,下班后不得穿