《國(guó)際商務(wù)談判與溝通》課程教學(xué)大綱

1、國(guó)際商務(wù)談判與溝通本科生課程大綱課程名稱(chēng)國(guó)際商務(wù)溝通與談判Inter-culture Business Communication課程代碼課程屬性專(zhuān)業(yè)知識(shí)課時(shí)/學(xué)分32/2課程性質(zhì)必修實(shí)踐學(xué)時(shí)責(zé)任教師課外學(xué)時(shí)課程屬性：公共基礎(chǔ)/通識(shí)教育/學(xué)科基礎(chǔ)/專(zhuān)業(yè)知識(shí)/工作技能，課程性質(zhì)：必修、選修一、 課程介紹1.課程描述： 國(guó)際商務(wù)溝通課程目的在于幫助學(xué)生重點(diǎn)掌握主要的跨文化溝通理論、主要國(guó)家的文化差異和溝通過(guò)程中幾個(gè)主要情境下的英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)，提高學(xué)生以英語(yǔ)言語(yǔ)為工具跨越文化溝通障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通的能力。堅(jiān)持“英語(yǔ)語(yǔ)言為工具、文化差異為背景、運(yùn)用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效國(guó)際交流與合作溝通”三位一體的教學(xué)理念

2、。溝通活動(dòng)主題不僅僅局限于國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流行業(yè)工作中涉及到的業(yè)務(wù)交流與溝通，還涵蓋了國(guó)際區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展、海洋資源環(huán)境與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展等交流與合作等領(lǐng)域的溝通內(nèi)容。通過(guò)溝通活動(dòng)內(nèi)容的拓展，不僅僅培養(yǎng)國(guó)際貿(mào)易人才和國(guó)際物流人才，同時(shí)為政府部門(mén)培養(yǎng)具有國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展、海洋資源開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)等國(guó)際合作交流視野的高級(jí)人才。2.設(shè)計(jì)思路：教學(xué)內(nèi)容分為以下三個(gè)層次。第一層次是基本文化理論，基本的跨文化溝通概念和文化理論、國(guó)際社會(huì)文化差異與各國(guó)社交商務(wù)禮儀，奠定比較堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，提升跨文化意識(shí)。第二層次是文化差異在商務(wù)場(chǎng)景中的基本體現(xiàn)與國(guó)際商務(wù)談判知識(shí)和技能。其中主體部分以一項(xiàng)國(guó)際合作事項(xiàng)為例進(jìn)行學(xué)習(xí)，

3、全過(guò)程以連續(xù)劇的方式分成若干個(gè)步驟，每個(gè)單元又由劇本、語(yǔ)言技巧和角色扮演等部分組成。學(xué)生經(jīng)過(guò)這部分的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就可以用英語(yǔ)完成一般性的接待、出訪和談判工作。第三層次是以國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流、國(guó)際區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)際開(kāi)發(fā)與合作等項(xiàng)目合作為主題，開(kāi)展模擬表演實(shí)踐或主題討論，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與開(kāi)展技能訓(xùn)練。上述教學(xué)內(nèi)容，第一層次是基礎(chǔ)，第二層次是關(guān)鍵，第三層次是主體。教學(xué)內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，緊密相連；教學(xué)進(jìn)程層層遞進(jìn)，逐步展現(xiàn)。通過(guò)語(yǔ)言、商務(wù)、文化等多方面的講授，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。二、課程目標(biāo)本課程堅(jiān)持“英語(yǔ)語(yǔ)言為工具、文化差異為背景、運(yùn)用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效國(guó)際交流與合作溝通”三位一體的教學(xué)理念。溝通

4、活動(dòng)不僅僅局限于國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流行業(yè)工作中涉及到的業(yè)務(wù)交流與溝通，還涵蓋了國(guó)際區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展、海洋資源環(huán)境與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展等交流與合作等領(lǐng)域的溝通內(nèi)容。通過(guò)溝通活動(dòng)內(nèi)容的拓展，不僅僅培養(yǎng)國(guó)際貿(mào)易人才和國(guó)際物流人才，同時(shí)為政府部門(mén)培養(yǎng)具有國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展、海洋資源開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)等國(guó)際合作交流視野的高級(jí)人才。國(guó)際商務(wù)溝通作為專(zhuān)業(yè)三年級(jí)學(xué)生的一門(mén)學(xué)科專(zhuān)業(yè)必課程，其教學(xué)目的在于提高學(xué)生的英語(yǔ)跨文化國(guó)際交流與合作的溝通能力。到課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生應(yīng)能：（1）掌握必要的文化概念、文化維度理論、跨文化溝通等理論，以更好地識(shí)別、分析和掌握文化差異、指導(dǎo)跨文化溝通實(shí)踐；（2）通過(guò)中外文化對(duì)比，掌握一些國(guó)家的文化特

5、點(diǎn)、歷史習(xí)俗與社會(huì)慣例，為克服文化沖突、實(shí)現(xiàn)有效跨文化溝通奠定基礎(chǔ)；（3）掌握幾個(gè)主要不同工作背景下的英語(yǔ)表達(dá)，例如，國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流行業(yè)工作中涉及到的業(yè)務(wù)交流與溝通，國(guó)際區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展、海洋資源環(huán)境與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展等交流與合作等領(lǐng)域的溝通。表達(dá)方式與表達(dá)內(nèi)容的有效結(jié)合，即，英語(yǔ)語(yǔ)言的語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)和情感與工作思想內(nèi)容的有效結(jié)合。不僅僅是英語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，同時(shí)還有工作內(nèi)容思維空間的拓展。三、學(xué)習(xí)要求要完成所有的課程任務(wù)，學(xué)生必須： （1）按時(shí)上課,上課認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與課堂討論、隨堂練習(xí)和測(cè)試。本課程將包含較多的隨堂練習(xí)、討論、小組作業(yè)報(bào)告與展示、情景模擬表演等課堂活動(dòng)，課堂表現(xiàn)和出勤率是成績(jī)

6、考核的組成部分。 （2）完成教師布置的一定量的閱讀文獻(xiàn)和背景資料等作業(yè)，其中大部分內(nèi)容要求以小組合作形式完成。這些作業(yè)能加深對(duì)課程內(nèi)容的理解、促進(jìn)同學(xué)間的相互學(xué)習(xí)、并能引導(dǎo)對(duì)某些問(wèn)題和理論的更深入探討、課堂討論能夠形成互動(dòng)。 （3）按時(shí)完成常規(guī)練習(xí)作業(yè)。這些作業(yè)要求學(xué)生按書(shū)面形式提交，只有按時(shí)提交作業(yè)，才能掌握課程所要求的內(nèi)容。延期提交作業(yè)需要提前得到任課教師的許可。四、教學(xué)進(jìn)度 序號(hào)主題計(jì)劃課時(shí)主要內(nèi)容概述1導(dǎo)論2課程介紹、要求；文化理論基礎(chǔ)-跨文化溝通概覽 2理論21.文化概念2.文化維度理論等 3理論2文化沖突與對(duì)策4中外文化差異對(duì)比Culture Differences2幾個(gè)主要國(guó)家的

7、商業(yè)禮儀和社會(huì)規(guī)范Business Etiquette and Social Protocol東西間的文化差異Culture Differences Between East and West5面對(duì)面溝通Business Communication Face to Face21 People behave differently in different cultures（第一次見(jiàn)面；語(yǔ)言表達(dá)）2. Make a good first impression體態(tài)語(yǔ)言的信息表達(dá)6電話(huà)溝通Business Communication On the Phone21. 電話(huà)找人Id like to sp

8、eak to2成功電話(huà)原則Some golden rules for making a successful phone call7電話(huà)溝通On the Phone2電話(huà)備忘記錄/電話(huà)留言Can I take a message?Basic telephone communication skills-Receiving and noting down message8跨文化溝通與談判實(shí)例-1Preparing the Ground21. 溝通與談判實(shí)例簡(jiǎn)介；2. 成功溝通的準(zhǔn)備3.見(jiàn)面與介紹人本型與成就型文化對(duì)比Communication skills: agreeing objective

9、s, strategy, and roles Culture and tactics: task-orientation versus people-orientation Language knowledge: welcome and introductions, negotiation idiomsNegotiation practice: preparing and making opening introductions9Effective Negotiation -2 Setting the agenda21. 確定議事日程；2. 掌控談判進(jìn)程Communication skills

10、: structuring and controlling the negotiation process Culture and tactics: organic versus systematic working culturesLanguage knowledge: sequencing and linking 10Effective Negotiation -3 Establishing Positions21. 直接與簡(jiǎn)介溝通方式；2. 表達(dá)立場(chǎng)與信息反饋Communication skills: present your position,getting feedback Cult

11、ure and tactics: direct versus indirect communicationLanguage knowledge: asking for and giving feedback 11Effective Negotiation -4Clarifying Positions2傾聽(tīng)；有效提問(wèn)；個(gè)人主義與團(tuán)隊(duì)精神Communication skills:active listening, effective questioning Culture and tactics: individuals versus teams Language knowledge: askin

12、g questions, showing interest12Effective Negotiation -5ManagingConflict21.溝通技能：避免個(gè)人人身攻擊2. 沖突管理，沖突式與合作式文化比較3. 語(yǔ)言技能Communication skills: avoiding personal criticism Culture and tactics: conflict versus collaboration Language knowledge: downtoning your language Negotiation practice: handing conflict13E

13、ffective Negotiation- 6 Making and responding to proposals21.溝通技能：鼓勵(lì)對(duì)方做出回應(yīng)，建議與反建議2. 沖突管理：情緒管理；3. 語(yǔ)言技能：提出建議Communication skills: encouraging responses,making counter-proposals Culture and tactics: emotional versus neutral behaviourLanguage knowledge: making suggestions and proposals14Effective Negoti

14、ation -.7 Bargaining2Communication skills: maintaining positive communication Culture and tactics: high-context versuslow-context culturesLanguage knowledge: exerting pressureand making conditions 15Effective Negotiation - 8 Conclusion and agreement2Communication skills:summarizing and agreeing foll

15、ow-upCulture and tactics: win-win versus win-loseLanguage knowledge: concluding and closing 16The real thing, Interview Practice2Jobs and Careers conference 五、參考教材與主要參考書(shū)1、選用教材：Effective Negotiating - Effective Negotiating牛津商務(wù)英語(yǔ)教程成功談判.（中國(guó)版） 英Oxford Business English Skill（China Edition）.Jeremy comfort

16、. 改編者：王官富, 宿玉榮. 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社（牛津大學(xué)出版社）, 2001.2、主要參考書(shū)：1 Cross-cultural Business Communication跨文化商務(wù)溝通. 郁文蕾, 蔡惠偉. 華東理工大學(xué)出版社, 2009.2 New International Business English劍橋國(guó)際商務(wù)英語(yǔ). Leo Jones，Richard Alexander. 華夏出版社, 劍橋大學(xué)出版社Cambridge University Press, 20053國(guó)際商務(wù)溝通Intercultural Business Communication(Lillian H.

17、Chaney, Jeanette S. Martin) 4 跨文化交流Communication Between Cultures（6th edition）. （美）Larry A. Samovar, Richard E. Porter, Edwin R. McDaniel。（第6版），北京大學(xué)出版社（有中英文兩個(gè)版本）5 商務(wù)與管理溝通Business and Administrative Communication (Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler) (英文版，原書(shū)第8版） 美 基蒂. 洛克，唐娜S. 金茨勒(著). 趙銀德等譯注. 北京：機(jī)械工業(yè)出版

18、社, 2009. 3. （中文版，2008.12） 六、成績(jī)?cè)u(píng)定（一）考核方式A：A.閉卷考試 B.開(kāi)卷考試 C.論文 D.考查 E.其他（二）成績(jī)綜合評(píng)分體系：成績(jī)綜合評(píng)分體系比例%1.報(bào)告、情境模擬表演、課下作業(yè)、課堂討論及平常表現(xiàn)402.期末考試成績(jī)60總計(jì)100附：作業(yè)和平時(shí)表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1）作業(yè)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分嚴(yán)格按照作業(yè)要求并及時(shí)完成，基本概念清晰，解決問(wèn)題的方案正確、合理，能提出不同的解決問(wèn)題方案。90-100分基本按照作業(yè)要求并及時(shí)完成，基本概念基本清晰，解決問(wèn)題的方案基本正確、基本合理。70-80分不能按照作業(yè)要求，未及時(shí)完成，基本概念不清晰，解決問(wèn)題的方案基本不正確、基本不合理。40-60分不能按照作業(yè)要求，未及時(shí)完成，基本概念不清晰，不能制定正確和合理解決問(wèn)題的方案。0-30分2）課堂討論及平時(shí)表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)情境模擬表演、課堂討論、平常表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分資料的查閱、知識(shí)熟練運(yùn)用，積極參與討論、能闡明自己的觀點(diǎn)和想法，能與其他同學(xué)合作、交流，共同解決問(wèn)題。90-100分基本做到資料的查閱、知識(shí)