渭南分公司網(wǎng)格20實施方案考試題附答案

1、渭南分公司網(wǎng)格2.0實施方案考試題 基本信息：矩陣文本題 *區(qū)縣名稱：_網(wǎng)格名稱：_網(wǎng)格編碼：_姓名：_手機(jī)號：_一、選擇題（3分*15個）1.網(wǎng)格團(tuán)隊架構(gòu)體系是（ ） 單選題 *A. 1+1+1B. 1+A+B+CC. 1+A+BD. 1+1+N+ABCD 【正確答案】2.全市統(tǒng)一網(wǎng)格考核指標(biāo)共（）項？ 單選題 *A.8 【正確答案】B. 10C.12D. 153.全市網(wǎng)格長實施“（）”的管理模式。 單選題 *A.年度評績效B.季度評星級C.月度自定D.年度評績效+季度評星級+月度自定 【正確答案】4.新晉網(wǎng)格長設(shè)置（）保護(hù)期，不參與當(dāng)季度網(wǎng)格長星級評定。 單選題 *A.一個月B.一個季度

2、【正確答案】C.兩個季度D. 一年5.持續(xù)推進(jìn)“（）渠道體系” 單選題 *A. 一大B. 二大C. 四大 【正確答案】D. 三大6.區(qū)縣每個分局必備渠道：一分局（ ），一分局（ ）（） 單選題 *A.兩示范 兩達(dá)標(biāo)B.一示范 兩達(dá)標(biāo) 【正確答案】C.兩示范 一達(dá)標(biāo)D.兩示范 三達(dá)標(biāo)7.示范渠道標(biāo)準(zhǔn)：五星級+（） 單選題 *A. 四個突出B. 三個必備C. 1+3+N宣傳D. 四個突出、三個必備、1+3+N宣傳 【正確答案】8.達(dá)標(biāo)渠道標(biāo)準(zhǔn)：（）達(dá)標(biāo)+四個突出、三個必備、1+3+N宣傳 單選題 *A. 星級達(dá)標(biāo) 【正確答案】B. 一星級達(dá)標(biāo)C. 二星級達(dá)標(biāo)D. 三星級達(dá)標(biāo)9.渠道標(biāo)準(zhǔn)化的三化原則

3、是（） 單選題 *A. 店面形象統(tǒng)一化B. 基礎(chǔ)管理明確化C. 店面形象統(tǒng)一化、基礎(chǔ)管理明確化、建設(shè)運(yùn)營體系化 【正確答案】D. 建設(shè)運(yùn)營體系化10.店面形象統(tǒng)一化的“1+3+N”包含（） 單選題 *A.不超過3個海報框、N個水晶牌B.1個“9合1“公告欄C.1個“9合1“公告欄、不超過3個海報框、N個水晶牌 【正確答案】D.N個水晶牌11.用戶身份信息不符，證件為軍官證、（）、警官證。 單選題 *A.學(xué)生證B. 士兵證 【正確答案】C.員工證D.老年證12.10分滿意引導(dǎo)話術(shù)（） 單選題 *A.稍后您會收到我們的滿意度短信連接，請您對項評價內(nèi)容打10分，期待您10分滿意的評價！ 【正確答案】

4、B.您會收到我們的滿意度評價，請您對我們的服務(wù)打10分，謝謝！C.您好，歡迎下次光臨!13.移動公司需要對違規(guī)訂購行為“（）”，確?？蛻暨x擇自主選擇、消費透明。 單選題 *A.零容忍 【正確答案】B.嚴(yán)厲打擊C.及時追溯D.嚴(yán)格扣罰14.營銷類短信群發(fā)必須包含（） 單選題 *A.重要的費用信息B.辦理通道C.咨詢通道D.以上皆是 【正確答案】15.智能組網(wǎng)資費中，WiFi5極速版的資費是首次繳費50元，月費（ ）元，每月贈送話費（ ）元。（） 單選題 *A.20,10 【正確答案】B.10,0C.20,0D.20,5二、判斷題（2分*10個）1.副網(wǎng)格長（裝維班長）的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建

5、設(shè)、裝機(jī)、維護(hù)及隨銷等工作。 判斷題對 【正確答案】錯2.網(wǎng)格分類中A級為月均凈收入不低250萬。 判斷題對 【正確答案】錯3.鼓勵市公司優(yōu)秀員工競聘網(wǎng)格長，設(shè)置兩年保護(hù)期，中途退出原星級回市公司。 判斷題對錯 【正確答案】4.嚴(yán)重制約網(wǎng)格增產(chǎn)增效，為了加強(qiáng)網(wǎng)格執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為網(wǎng)格松綁減負(fù)，制定“七不得+六標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)制。 判斷題對錯 【正確答案】5.省公司“1335”工作思路，網(wǎng)格實現(xiàn)機(jī)關(guān)支部100%幫扶網(wǎng)格，支部書記及委員100%包聯(lián)網(wǎng)格、網(wǎng)格100%開展“黨建和創(chuàng)”。 判斷題對 【正確答案】錯6.如果客戶辦理業(yè)務(wù)中多次觸發(fā)二次確認(rèn)短信，查詢記錄只可看到一條確認(rèn)記錄。 判斷題對錯 【正確答案

6、】7.客戶辦理新入網(wǎng)時不需要進(jìn)行“三問三看”比對？ 判斷題對錯 【正確答案】8.非移動號碼攜入到移動有優(yōu)惠政策。 判斷題對錯 【正確答案】9.“聽您建議，為您滿意”答題活動,每個客戶每月參與不限次數(shù)。 單選題A、正確B、錯誤 【正確答案】10.電信、聯(lián)通客戶攜入移動后，不能收到行業(yè)短信。 單選題A、正確B、錯誤 【正確答案】三、填空題（2分*10個）1.網(wǎng)格團(tuán)隊架構(gòu)中1為網(wǎng)格長、1為副網(wǎng)格長（裝維班長）、N為網(wǎng)格經(jīng)理、A為專營店、B為社區(qū)店/點、C為_、D為_。 填空題空1答案：直銷團(tuán)隊空2答案：裝維團(tuán)隊2.網(wǎng)格“1+3工作法”中三個要點為知_、做_、強(qiáng)_。 填空題空1答案：家底空2答案：規(guī)劃空3答案：協(xié)同3.網(wǎng)格責(zé)權(quán)利中事權(quán)包含_、寬帶投資建議權(quán)、渠道合作管理權(quán)、_ 填空題空1答案：營銷任務(wù)組織權(quán)空2答案：裝維屬地調(diào)度權(quán)4.聚焦“渠道2.0”，持續(xù)推進(jìn)“_”，提升整體運(yùn)營管理能力。 填空題空1答案：四大渠道體系5.專營店標(biāo)準(zhǔn)化店面形象統(tǒng)一化3個必備是_ 填空題空1答案：三冊兩表6._日晨會布置當(dāng)天工作，通報前天戰(zhàn)績，分享成功營銷案例；周例會對上周工作復(fù)盤，溝通解