銷售人員素質(zhì)模型(新)

1、銷售人員素質(zhì)模型忠誠度團(tuán)隊(duì)精神拼搏精神創(chuàng)新精神銷售人員素質(zhì)特征人才招聘、選拔中素質(zhì)評(píng)估的目標(biāo)具備完成和勝任現(xiàn)有工作的知識(shí)/技能的人員現(xiàn)在未來基本績效超標(biāo)績效具備能夠創(chuàng)造出現(xiàn)有和未來工作高績效的素質(zhì)的人2022/8/17核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 素質(zhì)勝任素質(zhì)模型框架勝任素質(zhì)模型內(nèi)容及等級(jí)要求專業(yè)能力專業(yè)能力綜合管理能力核心素質(zhì)核心素質(zhì)綜合管理能力 全局觀念（3級(jí)）誠實(shí)正直（4級(jí)） 愛崗敬業(yè)（4級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（5級(jí)）學(xué)習(xí)領(lǐng)悟（5級(jí)）責(zé)任心（4級(jí)）客戶導(dǎo)向（4級(jí)）自信心（3級(jí)）信息收集（4級(jí)） 分析能力（4級(jí)）成就愿望（3級(jí)）專業(yè)性（4級(jí)）成本意識(shí)（4級(jí)）影響和說服（4級(jí)） 培養(yǎng)指導(dǎo)（5級(jí)）情緒控制

2、3（級(jí)）計(jì)劃能力（4級(jí)）執(zhí)行能力（4級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)（4級(jí)）溝通能力（4級(jí)）組織協(xié)調(diào)（4級(jí)）全局觀念（級(jí)）人際交往（4級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（5級(jí)）化工產(chǎn)品知識(shí)（4級(jí)）銷售技能（4級(jí)）市場(chǎng)開發(fā)（4級(jí)）素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)2022/8/17崗位崗位職責(zé)任職資格（硬性）工作經(jīng)驗(yàn)工作技能能力素質(zhì)（軟性）+崗位說明書能力素質(zhì)是支撐崗位的最終基石；是一個(gè)工作人員經(jīng)過長期培養(yǎng)和潛移默化形成的，是用來推動(dòng)和幫助工作完成的能力。員工素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)圖2022/8/17通用素質(zhì)模型，適用用于公司所有管理員工個(gè)性品質(zhì)核心動(dòng)機(jī)價(jià)值觀通用能力通用能力專業(yè)能力專業(yè)能力專業(yè)素質(zhì)模型，適用用于公司各級(jí)類銷售人員的銷售專業(yè)素質(zhì)員工與管理人員職責(zé)對(duì)比2

3、022/8/17渠道1.在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好化試耗材部銷售管理工作。2.在公司營銷中心管理制度及流程框架下，制定本部門的管理細(xì)則及辦法。3.在營銷中心年度度、季度、月度基礎(chǔ)上制定本部門的年、季、月銷售目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃并分解到小組及個(gè)人。4.制定適合當(dāng)期的市場(chǎng)推廣與銷售執(zhí)行方案，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行與跟蹤管理。5.組織開發(fā)各種營銷手段，并落實(shí)銷售手段創(chuàng)新。6.負(fù)責(zé)組織對(duì)外合同報(bào)價(jià)、投標(biāo)、談判、合同簽訂等銷售工作。7.對(duì)部門新員工進(jìn)行協(xié)助銷售與陪同銷售工作。8.協(xié)助銷售人員處理重大質(zhì)量事故等。9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與公司相關(guān)部門（財(cái)務(wù)、物流、技術(shù)、生產(chǎn)）工作關(guān)系。10.負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、選拔、錄用工

4、作。11.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作關(guān)系。12.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行管理技能、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等的培訓(xùn)工作，提高銷售人員達(dá)標(biāo)率。13.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲、晉升降級(jí)等相關(guān)工作。14.負(fù)責(zé)對(duì)化試耗材產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向上級(jí)及相關(guān)部門反饋。15.負(fù)責(zé)對(duì)化試耗材產(chǎn)品類客戶進(jìn)行跟蹤與維護(hù)，并將跟蹤反饋結(jié)果向上級(jí)及相關(guān)部門反饋。16.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及客戶反饋，提出新產(chǎn)品開發(fā)意見及建議。17.建立健全部門客戶及產(chǎn)品管理檔案，并按周期進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化。18.負(fù)責(zé)對(duì)部門客戶管理與分析方案，為客戶提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)。19.負(fù)責(zé)重要客戶接待，組織對(duì)外客戶公關(guān)工作。20.負(fù)責(zé)對(duì)

5、重要客戶投訴處理，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查并及時(shí)反饋。21.負(fù)責(zé)本部門銷售信息系統(tǒng)建立與完善。22.負(fù)責(zé)定期完成銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表（日、月、季、年），并具有詳細(xì)的分析原因、措施與方案。23.負(fù)責(zé)部門應(yīng)收賬款跟蹤管理，防止呆賬、死賬產(chǎn)生。24.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)化試耗材部經(jīng)理能力素質(zhì)模型職責(zé)部分可以再細(xì)化儀器儀表部經(jīng)理能力素質(zhì)模型職責(zé)部分可以再細(xì)化客服部經(jīng)理能力素質(zhì)模型職責(zé)部分可以再細(xì)化市場(chǎng)部經(jīng)理能力素質(zhì)模型職責(zé)部分可以再細(xì)化電子商務(wù)部經(jīng)理能力素質(zhì)模型職責(zé)部分可以再細(xì)化銷售人員任職資格要求2022/8/17一、入門期銷售人員的必備能力（見習(xí)員工0-3個(gè)月）二成長期銷售人員的必備能力（員

6、工）生存期（3-6個(gè)月）三成熟前期銷售人員必備能力（見習(xí)主管6個(gè)月1年）四成熟后期銷售人員必備能力（主管2-4年）五銷售經(jīng)理必備能力（見習(xí)經(jīng)理-經(jīng)理46年）六銷售教練必備能力(7年以上 )2022/8/17定義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于合成檢測(cè)公司全體員工?！昂诵乃刭|(zhì)”包括核心素質(zhì)2022/8/172022/8/17 綜合管理能力定義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。2.1“綜合管理能力”包括負(fù)向行為表現(xiàn)：不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)取；工作缺乏主動(dòng)性，想辦法逃避工作；眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。2022/8/17負(fù)向行

7、為表現(xiàn)：懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過高；面對(duì)挫折，灰心喪氣；面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。負(fù)向行為表現(xiàn)：在不合適的場(chǎng)合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。2022/8/17負(fù)向行為表現(xiàn)：不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；收集的信息雜亂無章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；收集到無用或無關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。負(fù)向行為表現(xiàn)：計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。2022/8/172022/8/172022/8/17專業(yè)素質(zhì)定義：?！皩I(yè)素質(zhì)”包括2022/8/17學(xué)習(xí)螞蟻之團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！螞蟻